浅谈滑雪场的管理

（） ２ 沟通能力。沟通是滑雪场业从业人员要掌握的重要的技能之一 ， 滑雪场 实际工作要求员工能够面对细致 的工作流程 、复杂的客 晴、各种突发事件 ， 因 此， 具备良好的沟通能力是高效地解决所遇的问题 、 顺利开展工作的重要保证。 （） ３ 客户协调能力。 对于滑雪场人员来说 ， 将无可避免地要涉及客户服务
下 几 个方 面 着 手 ：
Ｉ刘兵． 外体育管理专业发展的历史与启示羽 ２ １ 中 ． 上海体育学院学 ２ ０， 报 ０４ ８ ２
（ ）２ — ６ ２ ：４ ２ ．
（） １ 计划、 组织与控制能力。计划 、 组织和控制是现代企业管理也是滑雪 场管理工作 的基本要素。 滑雪场管理人员的计划能力是指一方 面要做好工作
『 陈林祥． ３ １ 体育管理 学学科体
２０ ，７２ ：４ — ５ ． ０３ ３ （ ）１ ９ １ １ ｆ 肖忠 东． 国旅 游 产 品 结构 的 ４ ］ 我
计划， 另一方面要注重职业规划 ， 这样才能有系统 、 有动力 的展开工作。组织
能力 ， 则是指组织员工工作和组织销售工作的能力。对 于各项活动过程的控 制， 会减少 因过于偏向工作量考核而出现 的问题。
１政治思想素质 ．
“ 滑雪产业 ” 作为一个全新的概念， 既包括滑雪竞赛表演 、 设施建设 、 滑雪 场管理 、 施经营 、 设 体育 中介信息等行业 ， 包括和 滑雪 运动相 关的体育 器 也
材、 设备的生产 、 销售 等。 滑雪产业及产业化之路反映着社会发展 和体育运动
发 展 的基 本 规 律 ， 是一 种 历 史 潮 流 ， 且滑 雪 产 业 的发 展 也 是 社 会 发 展 的 重 而
三、 注重 滑 ■ 场 管理 人 员 政 治 思想 素 质 与 文 化素 质 的 培 养
随着社会结构 的转型， 的生活方式发生相应 的变化 ， 人们 社会 的需 求结 构也有所转变 ， 所有这些对体育的发展走 向产生 了巨大影响。滑雪在人们的 日常生活和经济生活中的功能逐步增 强， 与经济之间的相互依赖 、 相互支持 、 相互促进的关系就变得更加紧密而不 可分割 ， 它不单纯是一种挑战人类 自身 极限的运动 ， 而且涉及到人类社会行为许多领域。
现在滑雪旅游业属新兴项 目， 在管理方面要构建多层次 、 多渠道 、 多形式
的滑雪旅游人才培养体系 ， 重视对滑雪场管理人才的Βιβλιοθήκη Baidu训 。 在工资待遇上 ， 滑
雪 场 应 建 立 公 平竞 争 、 有挑 战性 的薪 金 制度 ， 供 多种 晋 升 途 径 、 强 滑雪 具 提 加
场企业文化建设 ， 加强科学研究 ， 提高科研创新能力 ， 滑雪场可 以参与到高校 的滑雪旅游人才培养计划 中去 ， 提高薪酬待遇 。关于如何提高滑雪场管理人 才的综合素质应在 以下几个方面着手 ： 提高个人素养 、 提高政治思想素质 、 提 高文化素质 、 专业 素质 、 培养与国际化接轨的滑雪场管理人才 。 只有采取以上
工作 。客户服务的重点在于协调滑雪场与客户之间的关系， 寻找其利益的平
衡 点 ， 衡 二 者 之 间 的矛 盾 。 平 （ ） 行 能 力 。 雪 场各 种 经 营 理 念需 要 良好 的执 行 能力 才能 实 现 ， 就 ４执 滑 这 要 求 滑雪 场 员 工 具备 正 确 领 会 领 导 意 图 的能 力 ， 断总 结 ， 断完 善 。 不 不 （ ） 能力。 ５ 外语 目前 我 国滑 雪 场 的 涉 外性 越 来 越 明显 ， 滑雪 场 管 理 人 员会
要的促进因素 。 现代社会 ， 特别是东北地区 ， 滑雪产业 已成为一个蕴藏着巨大
商机的新兴产业和当今世界最具发展前景 的朝阳产业之一 ， 而且随着我 国经 济的发展和人们生活水平的提高 ， 发展潜力十分广阔。大兴安岭等各滑雪协 会的成立 ； 冬奥会冠军韩 晓鹏 、 世界杯冠军和冬奥会亚军李妮娜应邀参加 了
ＴＥＣ
浅谈滑雪场的管理
一
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一
黑龙江 于科宇
一
、
滑 ■ 产 业 的迅 速 发 展
（） ２观察 、 分析与决策能力。 作为滑雪场管理人员必须具备在市场 中捕捉 所需信息的能力 和去伪存真的分析能力 ， 了解把握 住店客人的需 求 ， 更好地 提 供住店客人所必需 的服务； 能依据基层管理人员提供 的各项数据和资料做 出决 策 。
此次活动沃克滑雪俱乐部联谊会 和 ０ ／８沃克 、 ７０ 马克 、 泰克尼卡滑雪产 品推
要有较 高的文化修养 和善于交际的能力 ， 滑雪场管理从业人员要有高尚 的情趣和美好的情操 ， 衣着整洁 ， 举止端正 ， 吐文雅 ， 于律 己， 诚待人 ， 淡 严 真 滑雪场管理人员要为五湖四海的人提供优质服务 ， 从而使不 同的服务对象都
五、 结论
（） １服务能力。 滑雪场各 岗位的工作都需要专业 的服务技 能， 而不同等级
的滑 雪 场对 于 服 务技 能 的要 求 也 不一 样 ， 练 的 服 务技 能 有 助 于 学 生 迅 速适 熟
应滑雪场工作 ， 所以在 日常的教学和实 习实训中要模拟滑雪场的工作 环境以
培 养 滑 雪场 员 工 的 服 务能 力 。
高教 研 究， ０ ２ （ ：７ ９ ２ ０ ，３ ３ ～３ ）
２管理能力 ． 既然承担滑雪场管理工作 ， 以最为重要 的就是对滑雪场 的事物及人员 所 的管理能力 。作为一名现代滑雪场管理人员， 只注定管理知识和管理能力 应 的培养， 懂得如何利用所掌握的资源， 有效地进行资源整合 、 分配 ， 主要从 以
要， 但将因缺乏经验的大学毕业生拒之门外是不可取的。懂管理 ， 有知识 ， 敢
开拓 ， 能创新又满腔热血的有 为青年绝对应该是滑雪场发展的 中坚力量 。滑 雪场要改变过去重效益 ， 轻人心 ； 强调团队精神而忽视个人需 求， 缺乏沟通 ， 轻视个人尊严的员工管理办法。 真正尊重知识 ， 重视人才。 滑雪场要重视人力 资源 的开发配置 ， 用人所长 ， 人尽其才。例如 ， 滑雪场通常让缺乏实践经验的 大学毕业生从一线做起 ， 这是有道理的 ， 时间也不宜太长 ， 但 先要求他们 做一 年服务员取得服务的经验后再回到 自己的工作岗位 ， 这种办法大学生容易接 受， 人力资源也得 到了合理配置。
印证 中 国滑 雪 产 业化 和 国际 化 的 加速 进 行 。
部门相配合 ， 通力合作才能完成 ， ， 因此 团队合作的意识极为重要。滑雪场管
理人才应该具备较高 的外语水平和计算机知识 ； 掌握旅游学科的基本理论 和 基本 知识 ； 具有 良好的人文知识和雪上项 目理论知识 ； 掌握高 山滑雪运 动的 基本理论和基本技能 。 四、 重视 引进年青人才， 创造人才成长的最优环境 滑雪场作为企业 ， 在使用滑雪场管理专业的大学毕业生要求经验固然重
能感受到北国的文化和优 良传统 ， 同时必须爱 岗敬业 ， 具备 团队精神 ， 滑雪旅 游 活动还包含人们饮食 、 、 、 、 娱等多项活动 ， 宿 行 游 购、 涉及 到人们社会生活 的各个方面 ， 次成功的高山滑雪旅游活动必须 由旅游业与滑雪场业 的各个 一
介会 、 ０ 年新疆经典冰雪旅游线路推介会等 的召开 ； ２ ６ ０ 在阿勒泰市修建世界 滑雪起源地博 物馆 ； 中国滑雪运动及产业发展等研讨会等 ， 都从不 同的角度
经常与外 国人接触 ， 因此 。 滑雪场人员须尽量的多 了解英语语 言， 掌握一定的 英语 口语交际能力 ， 这样才能够善于与外国人交际 、 才有利于雪场 吸收外来
的文 化 与经 验 。
措施 ， 才能不 断推进黑龙江滑雪旅游滑雪场管理业 的发展 ， 才能为各 滑雪场
带来人力资源的便 利。 参考文献： …段光 达 关于旅 游与滑雪场管理专业教学改革 的几点思考Ｕ 黑龙江 】．
每个滑雪旅游管理人员 的一言一行都与滑雪旅游事业的荣辱息息相关 。 因此 ， 必须有很强的职业道德和献身精神。由于滑雪场管理人员经常接触外
宾和富商 ， 因此 ， 滑雪场管理人员还必须有较 高的思想政治素质 ， 能够 自觉地 坚持 四项基本原则 ， 有抵制资产阶级思想腐蚀 的能力。
２文 化 素 质 ．
二、 加强管理人员职业能力的培养和提高 培养和提高管理人员的从业能力是滑雪场工作 的重点 ，同时也是难点。 作为对应用性人才紧缺的企业应更注重对员工实际动手能力 的培养。 针对滑 雪场 的具体特点 ， 在加强对其基本能力提高的 同时 ， 更应 注重对 员工 实际操 作、 适应社会需求等各方 面从业 能力 的培养和提高。 １业 务能力 ．