淘宝网如何发掘并满足顾客的个性化需求

淘宝网如何发掘并满足顾客的个性化需求中国市场经过20多年的演变，已经从商品经济转向产品经济。而相对应的消费需求则从大众化消费转向小众化消费，企业如何更好地贯彻战略营销思维满足和引导顾客的个性化需求显得日趋重要。

淘宝网成立于2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈。经过数年的发展，淘宝网击败了卓越、当当甚至还有一些“外来户”，稳居国内C2C老大的位置。淘宝网的迅速发展与其不断发掘和满足客户个性化需求的宗旨密不可分。淘宝开创性的创造了多个板块，用来满足不同消费群体的需求，下面进行逐一介绍：

一天猫商城

阿里巴巴对天猫的推出是企业对客户到商家的进一步管理，也是优质管理，即优化了对客户的管理，促进客户关系更上一个层次。

天猫的推出使商家分离开来，一部分仍停留在淘宝网上，而那些信誉度高服务好愿意承担风险的商家则获准进入淘宝天猫。虽然在一开始的时候天猫的成立遭到了商户的强烈反对甚至一度出现了一系列不和谐的事件，导致商户与阿里巴巴的关系僵化但是这是互联网发展过程中不可避免的。阿里巴巴这样做是为了加强对商户的管理此举更是对消费者认真负责的态度的表现。把天猫商户的入驻门槛提高一个档次，把优质客户隔离出来给他们新的空间良好的制度帮助他们发展。这也是对卖家的一种负责人的态度。这样提高了卖家的层次，使消费者更加放心。从长远意义来看这也是一种品牌的创立，同样达到了买卖双方的共赢。

二淘宝聚划算

聚划算是淘宝促销的一种新形式，由淘宝网官方创办的一种线上网购活动形式。

1优越性：随着全国团购的热潮，淘宝为了满足团购这一热潮，聚划算应运而生。聚划算依托广大的商家跟买家一经推出就受到了广大消费者的关注，淘宝网店卖家把它当作是推广网店，打造人气宝贝的好地方。团购买家能花很少的钱就买到自己心仪的宝贝，通过这种模式打造了买家卖家的双赢。

2安全性：“聚划算”业务目前已经在全国17个城市开通，一些排名前列的团购网站正式进驻“以淘宝卖家的身份”发布团购项目，为保障消费者权益，这些团购网进入淘宝聚划算

是要缴纳30~50万不等的保障金用于日后发生交易纠纷中的赔付。淘宝希望把“聚划算”做成一个促进团购行业良性健康发展的平台。

三一淘网

2010年10月16日淘宝网旗下的独立搜索引擎：“一淘网”对外宣布该网站即日起公开对外测试其open.search(开放搜索)的服务。通过该服务，一淘网将与淘宝站外的B2C电子商务网站实现对接。用户可在相关搜索结果中找到除淘宝站外的合作商家商品信息。此举也表明淘宝网正式对外部商家实现开放全网搜索的第一步。

在一淘网上能同时搜索到全网同类的商品，点击进入即可进行比价。然后用户还可以直接访问合作商家自建的独立购物网站页面。此时比价之后用户可使用阿里旺旺或支付宝ID 登录并最终利用支付宝结算完成交易。

在一淘网开放搜索上线后，B2C商家在保持独立品牌自主运营的前提下与我们合作，同时他们有机会分享淘宝的用户资源，极大的节省了商家的促销成本，提升了品牌价值。

目前：一淘不仅开放了合作商家的搜索，而且通过技术手段实现对全网的商品抓取，更重要的是一淘在审核商家资质时也可以为用户提供最有保障的信息。

一淘网主要针对一些想彻底了解价格的网购消费者，使他们在对比的同时在搜索的同时买到自己需求的商品。一淘网俨然成为了中国最专业的购物搜索引擎。

四淘宝本地生活

面对新世纪人们生活对互联网的依赖，消费者需求快捷、便利、周到的服务。为了保持消费者购物消费渠道的畅通，努力为每个消费者提供不同的个性化的服务，扩大市场的占有，与消费者共同创造和满足个性化的需求。

淘宝利用众多粘稠会员发展地方经济消费发展消费者的个性需求。淘宝已经紧罗密网的开始一线、二线甚至是三线城市的本地生活消费模式招商了。分块进攻区域已经涉及到：本地商户、生活超市、外卖外送、租房买房、电影演出、点评社区、生活团等。即现在发展而来的淘宝本地生活。

淘宝本地生活是专为手机用户推出的查询本地吃喝玩乐信息和优惠信息的软件.覆盖全国200多个城市的餐饮休闲商户,可以全方位查询地图,电话,照片,评价等实用信息,附近搜索功能方便您出门在外觅食找乐,更有超过50000张优惠卡券,电影折扣券供您随时随地下单购买,淘宝本地生活是为消费者提供便利生活,优惠省钱。

随着淘宝对该方面市场的发展的了解以及很大发展阶段的经验，其采取了新的措施加强其发展。1、更名口碑网为淘宝本地生活;这个新的名字更能体现淘宝这方面的发展目的，名

字更与服务贴切，消费者更容易了解。2.新增淘宝网卡券交易功能,可在线购买优惠券，这个业务更容易促进消费，方便了消费者的支付方式，改变了以往的支付方式的基础上很大程度上为消费者提供了方面，满足了消费者的个性化需求。

淘宝本地生活的出现，是淘宝准稳市场定位的体现，满足了客户的个性化，并在很大程度上发掘了客户的个性化，使得这样的消费方式在人们生活中占据了很大的比重。淘宝作为网络时代的企业，其提供的产品和服务满足消费者的需求，根据消费者网上购物的心理趋势制定有效地营销策略，这也是作为一个企业的根本目的，这使得淘宝网在现阶段的网络市场上占据了很大的比重，实现了其企业的价值。

综上所述：企业存在与发展的目的就是不断发掘并满足客户的需求，这样才能建立长久的合作关系。关系，一定是与双方都有关联的企业与客户之间的关系，需要双方都要做出努力不断加强因为双方都有共同的利益。损害任何一方的李毅都会影响双方的利益。企业只有维护好客户利益，尽可能满足客户各种需求才能利于不败之地。淘宝在发掘与满足客户个性化需求上，为同行业做出了表率。值得一些企业效仿和在原有基础上进行创新。