导购员员工手册
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第一部分企业理念企业精神
努力超越追求极致
企业宗旨
为员工谋幸福为社会献力量核心价值观
创造最大价值，成就美好人生战略目标
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打造百成汇金字招牌
工作目标
创超越服务做适优商品
建有机管理造和协团队
工作方针
严谨认真忠诚敬业
勤奋努力日事日结
座右铭
把简单的事情天天做好
将愉快的心情处处撒播
服务理念
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要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望
管理理念
用钢铁般的纪律治理企业
以慈母般的关怀善待员工
经营理念
以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。）第二部分导购员岗位描述
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一、职务：导购员
二、直接上级：店长
三、本职工作：为顾客提供满意的服务
四、工作职责：
1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。
3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。
4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。
5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互
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励共勉。
第三部分规章制度
第一章、纪律
1、按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以
后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下
班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定时间进餐者
交培训费5元。接班人员未到时不准离岗，交班时做好
交班手续，如出现空岗，交培训费10元。喝水、去洗
手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3，在
岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消
假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。
2、无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空
岗处理。
3、上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可
阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训
费5元。不准聚集聊天、手机聊天；不准在卖场梳妆打
扮，违者交培训费10元（会客时间不允许超过5分钟）。
4、在不照应顾客的情况下，集合时间为3分钟，来晚者按
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