八、管理评审控制标准作业规程
物业管理涉及面广
物业管理涉及面广、关系到政府、企事业单位和乎家万户居民，因此物业管理已成为社会一大热点。
但是，物业管理作为新兴行业，目前存在的问题较多，涉及物业管理的各种纠纷层出不穷，物业管理已成为矛屑突出、纠纷频多的行业之一。
物业管理实务性、操作性较强，为满足物业管理行业发展租物业管理实际工作的需要，我们组织编写了这部工具书。
本书将物业管理的各项工作细节化、流程化和标准化，并搜集了许多具有代表性的物业管理案倒、运用理论知识、法律规范进行剖析，为物业职们任职者提供了可资借鉴的范例、模板、工具表单租作业标准规程。
系统地介绍了物业管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行三个层面展开，提供了一套科学实用的工作标准、简洁、直观、具有可操作性、实用性租可读性，是物业管理人员必备的工作执行手册O本书具有以下特点：*实用性：书中罗列的精业管理的流程、模板作业标准*标准性:对物业公司各岗位、各部门的作业（可现查现用、可复制操作制新不同的标准规范)*权威性：编著者都是物业管理一线的工作人员和教研人员e目录：第一部分物业管理工作模板、工具表单及流程第一章物业管理部各岗位工作目标与职责第二章物业部门的建设与管理工作模板、工具表单及流程第三章前期规划与接管验收工作模板、工具表单及流程第四章入伙管理工作模板与工具表单及流程处理第五章业主委员会的组建与工作配合管理工作模板、工具表单及流程第六章财务管理工作模板与工具表单及流程第七章房屋管理工作模板与工具表单及流程第八章物业设备管理工作模板与工具表单及流程第九章安全管理工作模板与工具表单及流程第十章环境管理工作模板与工具表单及流程第十一章综合经营服务管理工作模板与工具表单及流程第十二章质量管理工作模板与工具表单及流程第二部分物业管理标准作业规程第一章综合管理部标准作业规程1、物业管理标准化管理体系2，目标管理标准作业规程3、对外投资标准作业规程4、物业管理投标方案编制标准作业规程5、物业接管验收标准作业规程6、物业接营管理达标创优标准作业规程7、物业管理导入1S09001: 2000质量体系标准作业规程第二章行政人事部标准作业规程1、组织架构与岗位设直管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程7、办公区管理标准作业规程8、人事招聘标准作业规程9、员工入职试用/离职内调标准作业规程10、转正、晋升、降级调薪标准作业规程12、考勤管理标准作业规程13、行政奖罚标准作业规程14、员工工资福利标准作业规程15、人事月报管理标准作业规程16、保险管理标准作业规程17、员工投诉与行政复议管理标准作业规程18、合同/印章/文书/档案管理标准作业规程19、员工餐厅管理标准作业规程第三章财务部标准作业规程1、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评标准作业规程3、资标准发放管理标准作业规程4、备用全/物业维修基金管理标准作业规程5、银行存款/固定资产管理标准作业规程6、帐款管理标叫规程7、报销审核管理标准作业规程8、易耗品管理标准作业规程9、支票、收据、发票、财务印鉴、专用章管理标准作业规程10、服务收费管理标准作业规程11、仓库管理标准作业规程12、物品验证管理标准作业规程14.会计核算管理标准作业规程15、内部审计管理标准作业规程第四章品质部标准作业规程1、品质部员工培训实施标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编制/编制标准作业规程4.文件和资料管理标准作业规程5、内部质量审核管理标准作业规程6、内部属量审核实施标准作业规程7、管理评审控制标准作业规程8、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程9、住户意见征集评价标准作业规程10、绩效考评管理标准作业规程11、不合格纠正预防栋准作业规程第五章经营部标准作业规程1、经营部员工培训标准作业规程2、经营部员工绩效考许标准作业规程3、采购管理标准作业规程4、对外委托服务标准作业规程5，自有物业租赁标准作业规程第六章公共事务部标准作业规程1、公共事务部员工培训标准作业规程2、管理身t经理Ii副经理/员工绩效考评栋准作业规程3、管理处内部管理标准作业规程4、物业管理处员工服务管理标准作业规程5、入住/装修/报修管理标准作业规程6、住户J民诉处理标准作业规程7、回访管理标准作业规程8，钥匙委托标准作业规程9，楼守巡查标准作业规程10、空置房管理标准作业规程11，业.3£.档案管理标准作业规程12.住户服务中心值班与交接班标准作业规程13、住户违章处理标准作业规程14、文体设施管理标准作业规程15、物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程第七章机电维修部标准作业规程1、机电维修部员工培训实施，标准作业规程2、机电维修部员工绩效考核标准作业规程3、设4品综合管理标准作业规程4、测量设备管理标准作业规程5、供配电设备管理标准作业规程6、给排水设备设施操作运行/维修保养管理标准作业规程7、柴油机发电运行管理标准作业规程8、常压生活锅炉操作/运作/雄修保养标准作业规程9、中央空调操作/运行/维修林准作业规程10.电梯运行/维修保养/故障维修标准作业规程11、二次供水管理标准作业规程12、公共设施安装/维修标准作业规程13、扶梯运行/故障维修/清洁、维护保养第八章保安、消防部标准作业规程1、保安部/消防部员工培训实施标准作业规程2、保安部/消防部管理中心员工绩效考评标准作业规程3、保安部交接事标准作业规程4、保安、消防干部竞争上岗标准作业规程5、交通管理标准作业规程6、出租屋暂住人员、施工人员及"三元"人员管理标准作业规准7、停车场管理标准作业规程8、保安警用器械管理标准作业规程9、治安巡逻标准作业规程10、突发事件处理标准作业规程产11、火警火灾应急处理12、防火管理标准作业规程13、安全预案编制标准作业规程14、消防器材管理标准作业规程15、消防系统操作/运作/维修保养标准作业规程第九章园林绿化部标准作业规程1、园林雄化部员工培训l标准作业规程1园林绿化部绩放考评标准作业规程3、绿化工程施工/验收接管标准作业规程4、草坪日常管理标准作业规程5、乔灌木/时花养护/盆景管理标准作业规程6、绿化机具操作/维护喂养标准作业规程7、花木基地建设标准作业规程8、国林绿化灾害预防标准作业规程9、时花/观叶植物栽培栋准作业规程第十章保洁部标准作业规程1、保洁部员工培训实施标准作业规程2、保洁部员工绩放考坪标准作业规程3、清洁工作质量检查标准作业规程4，室内外公共区域清洁标准作业规程5、高空作业标准作业规程6、垃圾收集与处理标准作业规程7、清洁剂使用标准作业规程8、清洁设备操作和日常保养标准作业规程9、地面/墙面/地毯/玻璃灯具/不锈钢清洁标准作业规准10、潜泳池水的消毒与净化处理标准作业规程11、住户有偿保洁服务标准作业规程第三部分物业管理案例与分析第一章物业招标、投标案例与分析第二章业主大会与业主委员会建设案例与分析第三章物业企业案例与分析第四章实施1S09001 : 2000案例与分析第五章房屋设备管理案例与分析第六章物业管理综合服务案例与分析第七章物业收费案例与分析第八章佳宅小区物业管理案例与分析第九章高层、综合楼管理案例与分析第四部分物业管理法规第一章旱期介入及前期物业管理的法规第二章物业装饰装修管理的法规第三章物业使用和维护管理的法规第四章物业管理服务的法规第五章物业服务收费的法规。
员工绩效管理制度
员工绩效管理制度员工绩效管理制度(精选4篇)员工绩效管理制度篇11.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。
3.0 职责3.1安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行安全员、消防员的周检工作。
3.2安全处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的周检工作。
3.3物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的月检，主管的周检工作。
3.4公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。
4.0程序要点4.1安全处员工的工作标准4.1.1固定岗安全员每日当值工作应符合安全处《封闭广场物品、人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2巡逻岗安全员每日当值工作应符合安全处《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3安全员(治安应急分队安全员)在每日工作交接班时，必须依照《安全处交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。
4.1.4停车场安全员(车管员)每日当值工作必须符合安全处《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5当广场发生突发事件时，安全处《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的安全处员工，必须依规程尽职尽责。
4.1.6安全员(治安应急分队安全员)的内务、作息标准应当达到安全处《安全处、消防管理中心内务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.7安全员(治安应急分队安全员)每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8安全员(治安应急分队安全员)在使用警用器械、机动车时应严格遵守安全处《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9安全处干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
安全标准化持续改进管理制度范文（4篇）
安全标准化持续改进管理制度范文第一章总则第一条为了加强安全管理，提高安全标准化水平，确保员工生命财产的安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本单位一切安全工作及各个岗位的安全管理。
第三条安全标准化管理指在日常工作中，根据国家、行业和单位安全标准要求，通过标准化操作、持续改进和绩效评估等手段，实现安全管理的规范化、科学化和可持续发展。
第四条本单位将建立健全安全标准化管理制度，明确安全责任人，完善安全科学化管理体系，确保持续改进并达到优秀水平。
第五条本单位将定期组织安全标准化管理评审会议，对本单位安全标准化工作进行评估和总结，以推动持续改进。
第六条本单位将加强安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能，以确保安全管理的有效实施。
第二章安全标准化管理体系第七条安全标准化管理体系是指由标准化操作、持续改进和绩效评估三个要素组成的管理体系。
第八条建立标准化操作是指将安全管理工作按照相关标准进行规范化操作，确保安全工作的科学化和规范化进行。
第九条持续改进是指通过对安全管理工作的不断改进，提高安全管理水平，减少安全事故的发生。
第十条绩效评估是指对安全管理工作的实施效果进行评估和反馈，以寻找问题，改进工作。
第三章安全责任人第十一条本单位设立安全部门，负责本单位的安全工作。
第十二条安全部门主要工作职责包括：（一）制定和修订安全管理制度；（二）组织实施安全标准化管理；（三）制定和组织安全教育培训计划；（四）组织实施安全管理绩效评估；（五）对安全事故进行调查和处理；（六）其他与安全管理相关的工作。
第十三条其他各个部门的主管也是安全责任人，负责本部门的安全工作。
第十四条安全责任人的主要工作职责包括：（一）负责本部门的安全工作；（二）落实本单位的安全管理制度；（三）组织安全培训和教育；（四）协助安全部门进行安全管理绩效评估；（五）及时报告和处理本部门发生的安全事故；（六）其他与安全管理相关的工作。
第四章标准化操作第十五条标准化操作是指根据国家、行业和单位的安全标准要求，对各项安全工作进行规范化操作。
化水车间生产管理标准（五篇）
化水车间生产管理标准一、总则1.本标准是为了规范化水车间的生产管理，确保化水产品质量和生产效率，提高生产效益，保证生产安全。
二、生产计划管理1.制定年度生产计划，包括产品种类、数量、生产周期等；2.根据原材料供应情况和市场需求，制定月度、周度、日度的生产计划；3.实行生产任务分解制度，明确各个工序的任务和责任；4.不得随意更改生产计划，如有变动需及时调整和通知相关部门。
三、原材料管理1.建立严格的原材料入库验证制度，对原材料进行检验，验收合格后方可入库；2.严格按照工艺要求使用原材料，不得随意更换或掺杂；3.保管原材料时要分类存放，避免污染和交叉污染；4.定期进行原材料的库存盘点，及时补充和更新原材料。
四、生产设备管理1.确保生产设备正常运行，定期进行设备检修和保养；2.建立设备保养记录和维修记录，及时处理设备故障和问题；3.提供员工必要的设备操作培训，确保安全操作设备；4.加强设备能力的监测和改进，以提高生产效率和质量。
五、生产作业管理1.严格按照标准操作规程进行生产作业，保证操作的准确性和一致性；2.做好工艺参数的控制，确保产品质量的稳定；3.加强生产现场的管控，保持良好的生产秩序和环境卫生；4.加强工序间的协作，做好工序间衔接的把控，避免生产过程中出现断档。
六、质量管理1.建立完善的质量管理体系，执行标准化管理；2.制定严格的质量控制流程和操作规程，确保产品符合国家和企业的相关标准；3.严格执行质量把关制度，发现问题及时整改，避免不合格产品流入市场；4.建立质量问题诊断和分析制度，统计分析质量问题的原因及解决方案。
七、安全生产管理1.建立安全生产责任制，明确各部门和人员的安全职责；2.定期进行安全培训，提高员工的安全意识和技能；3.加强安全生产监测和隐患排查，及时整改安全隐患；4.建立事故预防和应急处理机制，能够及时有效地应对突发安全事件。
八、环境保护管理1.严格遵守环保法规和标准，保证化水车间的生产活动符合环保要求；2.实行清洁生产，减少废物和污染物的产生和排放；3.加强废弃物处理和回收利用，减轻环境负荷；4.建立环境监测和评估制度，及时掌握和处理环境问题。
质量管理体系作业指导书
质量管理体系作业指导书第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理的基本概念 (4)1.2 质量管理体系的标准与原则 (4)1.3 质量管理体系的作用与意义 (4)第2章质量管理体系构建与实施 (5)2.1 质量管理体系构建步骤 (5)2.1.1 确定质量方针和质量目标 (5)2.1.2 分析组织环境 (5)2.1.3 体系框架设计 (5)2.1.4 制定质量管理体系文件 (5)2.1.5 建立质量管理体系基础设施 (5)2.1.6 培训与沟通 (5)2.2 质量管理体系文件编制 (5)2.2.1 质量手册 (5)2.2.2 程序文件 (5)2.2.3 作业指导书 (5)2.2.4 记录文件 (6)2.3 质量管理体系的实施与运行 (6)2.3.1 质量管理体系运行 (6)2.3.2 监控和测量 (6)2.3.3 不符合和纠正措施 (6)2.3.4 持续改进 (6)第3章质量管理体系内部审核 (6)3.1 审核的基本概念与原则 (6)3.1.1 审核的定义 (6)3.1.2 审核原则 (6)3.2 内部审核的策划与实施 (7)3.2.1 策划内部审核 (7)3.2.2 实施内部审核 (7)3.3 审核报告的编制与改进措施的制定 (7)3.3.1 编制审核报告 (7)3.3.2 制定改进措施 (7)第4章管理层评审 (7)4.1 管理层评审的意义与目的 (7)4.1.1 评估质量管理体系的绩效和效果，为持续改进提供依据； (7)4.1.2 保证质量管理体系与组织的战略目标和过程保持一致； (7)4.1.3 识别潜在的风险和机会，为组织决策提供支持； (7)4.1.4 增强组织内部沟通，提高全体员工对质量管理体系重要性的认识； (7)4.1.5 促进资源合理配置，提高组织运作效率。
(8)4.2 管理层评审的策划与实施 (8)4.2.1 策划 (8)4.3 管理层评审报告的编制与应用 (8)4.3.1 编制 (8)4.3.2 应用 (8)第5章质量目标的制定与监控 (8)5.1 质量目标的意义与要求 (8)5.1.1 质量目标的意义 (8)5.1.2 质量目标的要求 (9)5.2 质量目标的制定方法与步骤 (9)5.2.1 制定方法 (9)5.2.2 制定步骤 (9)5.3 质量目标的监控与改进 (9)5.3.1 质量目标的监控 (9)5.3.2 质量目标的改进 (9)第6章过程控制与方法 (10)6.1 过程识别与管理 (10)6.1.1 过程识别 (10)6.1.2 过程管理 (10)6.2 过程控制的基本方法 (10)6.2.1 过程策划 (10)6.2.2 过程执行 (10)6.2.3 过程监控 (10)6.2.4 过程改进 (10)6.3 关键过程与特殊过程的控制 (10)6.3.1 关键过程控制 (10)6.3.2 特殊过程控制 (10)6.3.3 关键过程与特殊过程的记录 (11)第7章持续改进 (11)7.1 持续改进的基本理念 (11)7.1.1 改进需求的识别 (11)7.1.2 预防性原则 (11)7.1.3 全员参与 (11)7.1.4 系统性方法 (11)7.1.5 持续学习与创新 (11)7.2 改进方法与工具 (11)7.2.1 PDCA循环 (11)7.2.2 根本原因分析 (12)7.2.3 柏拉图 (12)7.2.4 故障树分析 (12)7.2.5 6σ管理法 (12)7.3 持续改进的实施与监控 (12)7.3.1 改进计划的制定与实施 (12)7.3.2 数据收集与分析 (12)7.3.3 改进效果的评估 (12)7.3.5 改进成果的分享与推广 (12)第8章员工培训与教育 (12)8.1 员工培训的意义与目标 (12)8.1.1 提升员工的专业技能和工作效率，以满足岗位需求； (13)8.1.2 增强员工的质量意识，使其树立正确的质量观念； (13)8.1.3 培养员工的团队协作精神，提高整体执行力； (13)8.1.4 促进员工个人发展，提升职业素养； (13)8.1.5 保证员工了解并遵守企业质量管理体系的要求。
质量体系的操作规程(3篇)
第1篇一、总则为了确保企业产品质量，提升企业核心竞争力，特制定本操作规程。
本规程适用于企业内部所有涉及产品质量的部门及人员。
本规程遵循国家相关法律法规，结合企业实际情况，确保产品质量的稳定性和可靠性。
二、组织机构及职责1. 质量管理体系领导小组：负责制定、实施、监督和持续改进质量管理体系，确保产品质量满足客户要求。
2. 质量管理部门：负责质量管理体系文件的编制、发布、修订和培训，组织内部审核，对外部审核进行协调和配合。
3. 生产部门：负责生产过程中的质量控制，确保产品质量符合规定要求。
4. 技术部门：负责产品研发、设计、工艺改进等工作，确保产品设计合理、工艺可行。
5. 采购部门：负责供应商的选择、评价、管理，确保采购的原材料、零部件符合质量要求。
6. 销售部门：负责市场调研、客户服务、售后服务等工作，确保产品质量满足客户需求。
三、质量管理体系文件1. 质量手册：阐述企业质量方针、目标、组织结构及质量管理体系要素。
2. 程序文件：详细规定质量管理体系各要素的具体要求、职责、程序和记录。
3. 操作规程：针对具体操作环节，明确操作步骤、方法、要求及注意事项。
4. 指导书：针对特定产品或工艺，提供操作指导和建议。
5. 记录：记录质量管理体系运行过程中的各项活动、数据和信息。
四、质量管理体系运行1. 质量管理体系领导小组定期召开会议，对质量管理体系运行情况进行评估，确保体系有效运行。
2. 质量管理部门负责质量管理体系文件的编制、发布、修订和培训，确保文件及时更新、有效执行。
3. 生产部门在生产过程中，严格执行操作规程，加强过程控制，确保产品质量。
4. 技术部门对产品设计、工艺进行优化，提高产品质量。
5. 采购部门对供应商进行评估，确保采购的原材料、零部件符合质量要求。
6. 销售部门加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
五、内部审核1. 内部审核由质量管理部门组织，每年至少进行一次。
2. 内部审核内容应包括质量管理体系文件的符合性、体系运行的有效性及持续改进的适宜性。
安全生产标准化管理体系通用规范
安全生产标准化管理体系通用规范一、总则1. 为了保障生产经营单位的安全生产，维护员工的生命安全和身体健康，提高安全生产管理水平，促进企业持续健康发展，制定本规范。
2. 本规范适用于所有生产经营单位，包括制造业、建筑业、矿产开采业、交通运输业等各类行业。
3. 生产经营单位应当按照国家相关法律法规、标准要求建立完善的安全生产标准化管理体系，不断提高安全管理水平，确保生产经营活动安全稳定进行。
二、组织结构1. 生产经营单位应当设立安全生产管理部门或专职安全生产管理人员，负责全面组织、协调和监督安全生产工作。
2. 安全生产管理部门或专职安全生产管理人员应当定期组织安全生产培训，提高员工的安全生产意识和技能。
3. 生产经营单位应当建立安全生产管理工作领导小组，明确领导小组成员的责任和权限，定期召开安全生产管理会议，研究解决重大安全生产问题。
三、安全生产管理1. 生产经营单位应当建立完善的安全生产标准化管理体系，明确安全生产管理责任制和工作程序。
2. 生产经营单位应当制定安全生产规章制度，包括安全操作规程、应急预案、安全生产责任制度等，并严格执行。
3. 生产经营单位应当进行安全生产风险评估，制定相应的安全生产措施和管理制度，确保生产过程中各项安全风险得到有效控制。
四、安全设备和设施1. 生产经营单位应当对生产设备、工具、周边环境等进行定期检查、维护和维修，确保其安全可靠。
2. 生产经营单位应当配备必要的消防设备和应急救援设施，并定期组织消防演练和应急预案演练，提高员工的自救自护能力。
3. 生产经营单位应当建立健全的排放废气、废水等环境污染物的治理设施，确保环境安全和员工健康。
五、安全生产培训1. 生产经营单位应当定期组织员工参加安全生产培训，包括安全操作技能培训、事故应急处理培训等，提高员工的安全意识和技能。
2. 安全生产培训内容应当与企业的实际生产经营活动相适应，注重培养员工的责任意识和团队合作精神。
3. 生产经营单位应当记录员工的安全生产培训情况，建立档案并定期复核，确保培训效果。
2024年班组管理规章制度范文（三篇）
2024年班组管理规章制度范文第一章总则第一条为进一步提升我厂各部门班组建设水平，规范班组管理制度，力争成为同行业中的标杆，特制定本制度。
第二条我厂综合部被明确为班组建设的统一管理部门，负责相关事务的归口管理。
第三条本制度具有广泛的适用性，涵盖我厂所有部门及其下属班组。
第二章职责及权限第四条为加强班组建设，我厂特成立班组建设领导小组，并下设工作小组负责日常运作。
各相关部门部长直接领导班组建设工作，各职能部门则依据职责分工提供专业指导。
第五条班组建设领导小组的职责包括但不限于：一、确立并适时调整班组建设的管理目标、指标及工作原则。
二、审议并批准我厂班组建设管理体系、考评及奖励办法等关键事项。
第六条班组建设工作小组的职责主要包括：一、在领导小组的领导下，全面规划、组织、协调、监督、检查及考评我厂的班组建设工作。
二、负责制定我厂班组建设管理体系，并细化各部门的具体考评细则与奖励措施。
三、针对班组建设提出建设性建议与改进措施，并推动其落实。
第七条班组所在部门需承担以下职责：一、积极完成厂部下达的班组建设任务，具体负责部门内的班组建设工作，并落实工作小组的各项安排。
对出现的问题及时协调反馈，提出改进措施，以持续推动部门班组建设。
二、严格执行我厂班组建设管理体系，制定部门内部的班组管理细则，并向工作小组报备。
三、遵循公开、公平、公正的原则，认真开展班组建设绩效申报工作。
四、结合部门实际，推广质量管理方法，进行质量成本与安全经济分析等。
第八条其他职能部门如____部、____部等，作为班组建设的分工职能部门，应树立服务意识，按职能分工对班组进行业务指导、检查及考评。
第三章班组考评第九条班组建设领导小组负责主持班组考评工作，评估班组建设管理体系的改进机会与变更需求，以确保其持续保持适宜性、充分性与有效性。
第十条班组考评原则上每年进行一次。
但在以下情况下，领导小组可决定增加考评频次：一、组织机构或班组建设管理目标发生重大变化时。
1Z205010一建《工程项目管理》职业健康安全管理体系与环境管理体系87道(带答案解析)
一建工程项目管理第 1题：单选题(本题1分)环境管理体系的纲领性文件是( )。
A、管理手册B、程序文件C、作业文件D、规划文件【正确答案】：A【答案解析】：2018版教材P2132 .管理手册的编写 管理手册是对组织整个管理体系的整体性描述，为体系的进一步展开以及后续程序文件的制定提供了框架要求和原则规定，是管理体系的纲领性文件。
第 2题：单选题(本题1分)建筑产品的固定性和生产的流动性及受外部环境影响因素多，决定了职业健康安全与环境管理具有( )。
A、单一性B、复杂性C、不可逆性D、重复性【正确答案】：B【答案解析】：2018版教材P210依据建设工程产品的特性，建设工程职业健康安全与环境管理有以下特点：(一)复杂性建设项目的职业健康安全和环境管理涉及大量的露天作业，受到气候条件、工程地质和水文地质、地理条件和地域资源等不可控因素的影响较大。
第 3题：单选题(本题1分)下列职业健康安全管理体系要素中，不属于核心要素的是( )。
A、职业健康安全方针B、对危险源辨识、风险评价和控制措施确定C、资源、作用、职责、责任和权限D、文件和资料控制【正确答案】：D【答案解析】：2018版教材P207核心要素包括以下10个要素：职业健康安全方针；对危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；法律法规和其他要求；目标和方案；资源、作用、职责、责任和权限；合规性评价；运行控制；绩效测量和监视；内部审核；管理评审。
第 4题：单选题(本题1分)在职业健康安全管理体系的一级要素“实施和运行”中，属于核心要素的是运行控制与( )。
A、协商和沟通B、目标和方案C、绩效测量和监视D、资源、作用、职责、责任和权限【正确答案】：D【答案解析】：2018版教材P207核心要素包括以下10 个要素:职业健康安全方针;对危险源辨识、风险评价和控制措施的确定;法律法规和其他要求;目标和方案;资源、作用、职责、责任和权限;合规性评价;运行控制;绩效测量和监视;内部审核;管理评审。
QC080000-2017有害物质过程管理体系程序文件及管理手册
QC080000-2017有害物质过程管理体系程序文件及管理手册目录前言1范围1.1总则1.2应用2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方需求和期望4.3确定HSPM体系的范围4.4HSPM体系及其过程4.4.1总则5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注点5.2HSF方针5.2.1制定HSF方针5.2.2沟通HSF方针5.3岗位、责任、职责与权限6策划6.1应对风险和机遇的措施6.1.1HSPM体系的策划6.1.2组织6.2HSF目标及其实现的策划6.2.1HSF目标6.2.2HSF目标的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5文件化信息7.5.1总则7.5.2创建和更新7.5.3文件化信息的控制8.0运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的HSF要求8.2.1顾客沟通8.2.2产品和服务HSF要求的确定8.2.3产品和服务要求的评审8.2.4产品和服务要求的更改8.3产品和服务的设计开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3提供给外部的供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9.0绩效评价9.1监视测量分析和评价9.1.1总则9.1.2遵顾客满意9.1.3分析和评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10.0改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进目标11.0附录11.1程序文件清单11.2组织架构11.3职能分配表11.4HSF管理体系流程图11.5中国ROHS2要求11.6欧盟ROHS要求备注：管理手册在后面序号文件编号文件名称备注1QC-Q3-001文件控制程序2QC-Q3-002记录控制程序3QC-Q3-003组织环境与相关方控制程序4QC-Q3-004内部审核控制程序5QC-Q3-005管理评审控制程序6QC-Q3-006HSF不合格输出控制程序7QC-Q3-007设计开发控制程序8QC-Q3-008人力资源控制程序9QC-Q3-009监视和测量资源控制程序10QC-Q3-010采购控制程序11QC-Q3-011HSF法律法规和其他要求控制程序12QC-Q3-012HSF材料宣告表制作及变更控制程序13QC-Q3-013HSF外部供方管理程序14QC-Q3-014HSF采购产品验证程序15QC-Q3-015生产过程污染控制程序16QC-Q3-016RoHS环保产品标识与追溯程序17QC-Q3-017HSF产品防护控制程序18QC-Q3-018产品召回控制程序19QC-Q3-019限制性物质的监视和测量程序20QC-Q3-020顾客满意度调查控制程序21QC-Q3-021不符合RoHS指令产品控制程序22QC-Q3-022顾客财产控制程序23QC-Q3-023HSF变更管理控制程序24QC-Q3-024风险评估控制程序25QC-Q3-025HSF产品放行控制程序26QC-Q3-026组织知识控制程序27QC-Q3-027应急管理控制程序28QC-Q3-028分析评价控制程序29QC-Q3-029持续改进控制程序其它文件：HSF异常演习管理办法HSF目标、指标和方案、削减计划管理办法HSF风险等级评估及抽样检验规范HSF检验计划HSF控制计划控制QC-Q3-001文件控制程序1.目的：为了使质量及HSF管理系统所使用之内外部文件(标准和客户图面﹑技术资料，ISO9001标准文件，IECQ QC080000标准文件等)处理迅速、正确流通、应用及管制,以确保各相关部门能适时获得有效且适宜之最新文件。
排土场、堆场安全管理规定(3篇)
排土场、堆场安全管理规定可以参考以下内容：1. 土场、堆场应选在平坦、稳定的场地上，远离火源、易燃物和有害物，周围应禁止人员闲杂活动。
2. 土场、堆场应建有围栏或设立明显的禁止入内标识，定期进行安全巡视和维护，并留有安全通道。
3. 土场、堆场应设置专人负责管理，具备相应的安全知识和技能，熟悉土场、堆场的布局和存在的危险源。
4. 进入土场、堆场的人员应佩戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、手套等，严禁穿拖鞋、高跟鞋等不符合安全要求的服装。
5. 土场、堆场应进行定期的安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力，确保能够正确应对突发事件。
6. 土场、堆场应配备相应的消防设备，包括灭火器、水枪等，定期进行检查和维护保养，确保消防设备的有效性。
7. 土场、堆场中应设立指示标识，明确指示重要设备、通道、危险源等，确保人员可以清晰识别和避免危险点。
8. 对于易燃物料，应按照规定进行分类、包装和存储，确保不会因为火源等原因引发火灾。
9. 定期对土场、堆场进行清理和整理，确保堆放的物料牢固、稳定，不会滑落或倒塌，触发危险。
10. 土场、堆场中禁止吸烟、使用明火，禁止堆放易燃、易爆、有毒有害物品，严禁堆放危险物品。
以上是一些常见的土场、堆场安全管理规定，具体实施时还需根据实际情况进行具体规定和措施。
排土场、堆场安全管理规定（2）1目的排土场、堆矿场是矿山剥离土或废弃碴和有用矿石的堆放场所，主要涉及到车辆运输安全，是公司主要的生产场所之一。
为确保正常和非正常(如极端天气和雨季期间)情况下该场所的安全可靠，保证生产安全，特制定此规定。
2适用范围本规定适用于公司的排土场或堆场。
3引用标准GB16423-____《金属非金属矿山安全规程》AQ____-____《金属非金属矿山排土场安全生产规则》4运行管理规定4.1现场指挥、推土司机、汽车司机都必须严格执行本工种的安全技术操作规程和有关安全制度。
4.2现场指挥、推土司机、汽车司机在排土场作业中要做好呼唤应答、相互关顾工作，指挥应配备通讯工具，以便及时与现场管理人员联系。
质量管理体系标准操作规程
质量管理体系标准操作规程一、概述质量管理体系标准操作规程是指一个组织内部为实现质量管理体系标准的要求而制定的一系列操作规程和程序。
它是组织内部实施质量管理体系的指导和依据，对于确保产品或服务的质量和客户满意度至关重要。
本文将详细分析和说明质量管理体系标准操作规程的相关内容。
二、质量管理体系标准质量管理体系标准是一个指导组织实施和维护质量管理体系的框架。
常见的质量管理体系标准包括ISO 9001和国家标准GB/T 19001等。
这些标准为组织提供了一套相对成熟和广泛认可的质量管理体系要求，帮助组织确立和实施质量方针、流程控制和持续改进等。
三、操作规程的制定1. 确定质量目标和要求质量目标和要求是操作规程制定的基础，组织需要根据自身的特点和市场需求确定合适的质量目标和要求。
这些目标和要求应该明确、具体和可测量，帮助组织实现持续改进和不断提高客户满意度。
2. 制定质量管理手册质量管理手册是质量管理体系标准操作规程的起点。
它主要包括组织的质量方针、质量目标和相关的质量管理要求。
质量管理手册需要根据质量管理体系标准的要求进行编写，同时还应考虑组织内部的实际情况和需求。
3. 制定程序文件程序文件是操作规程的重要组成部分，它包括了组织在实施质量管理体系过程中所需遵循的具体步骤和要求。
常见的程序文件包括质量计划、质量审核程序、不合格品管理程序等。
这些程序文件需要明确规定相关负责人和操作细节，以保证质量管理体系的有效实施。
4. 制定工作指导书和作业标准工作指导书和作业标准是组织在具体操作过程中用于实施和控制的文件。
它们主要包括了工作流程、技术要求、操作规程等内容。
工作指导书和作业标准的制定需要考虑工作特点和质量控制的需求，帮助组织确保操作的规范性和一致性。
四、操作规程的执行和监控1. 质量管理培训为了保证操作规程的有效执行，组织需要对相关人员进行质量管理培训。
培训的内容包括操作规程的要求、操作技能的培养等。
培训应该针对不同岗位和职责设定不同的培训计划，并进行培训记录和效果评估。
管理评审管理制度（5篇）
管理评审管理制度1、总则针对公司管理的发展规划，评审质量体系是否适应内外部环境的变化，符合质量方针、目标的要求，质量体系是否持续有效的运行。
2、内容：2.1质量方针的实施情况。
2.2质量目标的完成情况并制定新目标。
____组织机构，资源配备的适宜情况。
2.4由质量管理为公司提交效益的发展前景。
3、职责和职权3.1总经理主持管理评审工作。
3.2管理者代表协助组织评审，并提交质量体系运行的信息。
负责监督纠正和预防措施的有效实施。
3.3相关部门负责整理提交管理评审的有关资料及纠正和预防措施的制定和实施。
4、工作程序4.1管理评审每年进行一次。
如有重大质量投诉、组织机构大调整等特殊情况可以增加评审次数。
4.2管理评审计划由管理者代表编写，经总经理审批后在评审前一周，通知有关人员、部门。
14.3评审的实施。
4.3.1各部门根据管理计划的要求，整理并提交相关的质量信息和资料。
4.3.1.1管理者代表需提交a.内部质量审核报告和体系运行情况。
b.质量方针、目标贯彻情况。
c.机构及资源配置的适宜性分析。
4.3.1.2办公室需提交a.管理性文件控制情况。
b.员工培训管理情况。
4.3.1.3业务部需提交a.合同的评审及执行情况。
b.产品交付控制情况。
c.用户服务落实情况。
4.3.1.4采购组需提交a.原辅材料采购供应计划的实施情况。
b.分承包方供货能力分析和质量状况。
c.供应厂商的新信息。
4.3.1.5品保部需提交2a.技术文件管理情况。
b.技术应用管理情况。
c.检验和试验控制情况。
d.检测和试验设备管理情况。
e.不合格品控制情况以及检验和试验状态控制情况。
f.纠正和预防措施控制情况。
g.内部质量审核控制情况。
4.3.1.6工程技术部需提交a.工艺改革的设想和工艺执行情况。
b.人员素质和技术力量的分析。
4.3.1.7制造部需提交a.生产计划的实施情况及能力分析报告。
b.生产作业环境控制情况。
c.生产设备的管理情况及完好状况。
管理评审控制程序
1 目的对质量体系进行适宜性、充分性和有效性评估,以保证质量体系的正常运作。
2 适用范围适用于对公司质量管理体系的评审活动。
3 职责3.1 总经理负责主持管理评审, 并审批《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.2 管理者代表负责编制《管理评审计划》和《管理评审报告》, 负责组织总经办人员对评审后纠正和预防措施实施进行检查和跟踪。
3.3 总经办负责评审中的具体工作和评审资料的收集, 整理和归档。
3.4 相关部门经理负责准备和提交评审公司所需的资料, 参加评审, 并负责落实评审工作中提出的纠正和预防措施。
4 定义4.1 市场销售部: 本程序指诚星市场部、荣嘉销售部、诚星销售一部和二部的统称。
4.2 技术部: 本程序指诚星技术部和荣嘉技术部的统称。
4.3 生产部: 本程序指诚星生产部和荣嘉生产部的统称。
5 工作程序5.1 作业流程图: 见附件一5.2 管理评审计划5.2.1 公司的管理评审活动每年至少举行一次, 一般定于每年12月下旬召开, 但可根据内部质量审核的结果进行, 也可根据需要安排。
5.2.2 每次管理评审之前十五天, 由管理者代表负责编制《管理评审计划》, 报总经理审批, 计划的内容主要包括：⑴评审目的；⑵评审内容和范围；⑶评审依据的文件；⑷重点接受评审部门；⑸评审前应准备的工作和有关文件；⑹评审小组成员名单。
5.2.3 因发生特殊情况或变化, 总经理可适时安排管理评审活动。
特殊情况或变化是指:⑴公司组织结构、产品（或服务）范围、资源配置等发生重大变化；⑵社会环境、市场需求发生重大变化；⑶产品（或服务）质量发生重大变化或出现顾客严重投诉或投诉连续发生；⑷即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；⑸内部质量审核中发现严重不合格。
5.3 管理评审输入管理评审输入应包括以下方面的信息:⑴由市场销售部负责提供关于市场、客户的变化情况报告；市场调查结果与客户潜在未来需求和期望评价报告；满意度测量评价报告（三项可列到一个文件中）；⑵管理者代表负责提供上次(除首次外)管理评审会议时, 公司发出的各项纠正和预防措施的执行情况和分析报告；⑶内审组长负责提供内部及外部审核时所出现不合格项的纠正情况报告；⑷售后服务组负责提供关于顾客投诉及处理情况分析以及与顾客沟通的情况报告；⑸品管部负责提供关于法律法规, 标准变化评价；有关产品不合格；客户投诉情况的评价报告（三项可列到一个文件中）；⑹生产部负责提供生产过程的异常, 有关产品不合格等情况报告；⑺储运部负责提供产品在运输过程及储存过程的情况报告；⑻人事行政部负责提供公司人员变动, 受训情况的评价报告；⑼技术部负责提供新产品研发/改良情况、质量计划的策划结果的评价报告；⑽总经办负责提供质量管理体系各过程运行状况, 目标完成情况的评价报告；⑾管理者代表提供有关质量管理体系的改进建议报告。
质量控制制度
质量控制制度质量控制制度是企业为确保产品或者服务质量达到既定标准而制定的一系列管理规范和流程。
该制度的目的是通过规范化的操作流程和质量控制措施，实现产品或者服务的一致性、稳定性和可靠性，以满足客户需求并提升企业竞争力。
一、质量控制制度的目标和原则（1）目标：确保产品或者服务的质量符合国家、行业标准及客户要求，提升客户满意度，增强企业市场竞争力。
（2）原则：质量第一、持续改进、全员参预、系统管理、科学决策。
二、质量控制制度的组成要素（1）质量政策：明确企业质量目标、方向和承诺，为全员提供质量工作的指导。
（2）质量手册：详细描述质量管理体系的结构、职责和程序，是质量控制制度的核心文件。
（3）程叙文件：包括工作指导书、作业指导书、检验规程等，规范各个环节的操作流程。
（4）记录文件：包括质量检测记录、问题处理记录、改进措施记录等，用于追溯和评估质量控制的有效性。
（5）培训与教育：通过培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平，确保质量控制制度的有效实施。
（6）内部审核：定期对质量控制制度进行内部审核，发现问题并提出改进意见，确保制度的持续有效性。
三、质量控制制度的具体内容和流程（1）质量计划：制定质量目标和计划，明确质量控制的重点和措施。
（2）供应商评估：对供应商进行评估和审核，确保供应的原材料和设备符合质量要求。
（3）产品设计：根据市场需求和客户要求，制定产品设计规范，确保产品的功能和性能达到预期。
（4）工艺控制：制定工艺流程和标准作业程序，确保生产过程中的每一个环节符合质量要求。
（5）检验与测试：建立检验和测试规程，对原材料、半成品和成品进行全面检测，确保质量合格。
（6）问题处理：建立问题处理流程，对产品质量问题进行分析和解决，防止问题扩大和重复发生。
（7）持续改进：通过质量管理工具和方法，如PDCA循环、六西格玛等，进行持续改进，提升质量水平。
（8）客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时回应客户反馈，解决问题并采取措施避免再次发生。
质量控制组安全操作规程范文
质量控制组安全操作规程范文一、引言本安全操作规程旨在规范质量控制组的工作行为，确保工作流程的安全性，保障员工的身体健康与人身安全。
所有质量控制组成员必须严格遵守本规程，履行相关职责，并且向组长或主管报告任何与安全相关的问题。
本规程适用于质量控制组的所有操作环节。
二、一般操作规定1. 员工必须在安全的工作环境下进行操作，确保工作区域的清洁与整洁。
2. 在进行任何操作之前，必须对相关设备及工具进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
3. 操作过程中必须严格按照作业指导书和操作程序进行，不得随意变动或省略步骤。
4. 禁止使用无合法授权的设备或工具，任何非法操作都是严重违规行为。
5. 员工必须经过相关培训和考核，理解并掌握所操作设备的安全操作流程和应急处理措施。
三、个人防护措施1. 在操作过程中，员工必须佩戴适当的个人防护装备，包括但不限于安全帽、防护眼镜、防护口罩、耳塞等。
根据实际情况，必要时还需要佩戴耐酸碱手套、护膝等防护装备。
2. 在操作涉及有害物质的场合，应戴上专业的防护服，避免直接接触，并确保所使用的防护服符合相关标准和要求。
3. 在操作电气设备时，必须确保手部干燥，并佩戴绝缘手套和绝缘鞋套，避免触电风险。
四、应急处理措施1. 当发生事故或紧急情况时，员工必须立即向组长或主管报告，并按照事故应急处理流程进行操作。
2. 在火灾发生时，员工必须迅速启动消防设备，尽力进行初期扑救，并通知相关部门并疏散人员。
3. 在发生中毒、破损设备、泄漏等突发情况时，员工必须采取紧急措施，如迅速撤离现场、切断电源、封堵泄漏点等，以减轻事故的影响。
五、设备操作规定1. 员工必须经过相关培训和考核，确保能正确操作相关设备。
2. 操作设备时，必须先检查设备的运行状态，确认设备无故障后，才能进行操作。
4. 在操作设备时，必须遵循操作程序，保持关注设备的运行情况，并做好记录和备份。
5. 操作设备时，禁止随意更改设备的参数设置，必要时需要向相关部门申请或请示。
工程质量管理标准化作业指导书
工程质量管理标准化作业指导书第1章工程质量管理概述 (4)1.1 工程质量管理的定义与目标 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 目标 (4)1.2 工程质量管理的基本原则 (4)1.2.1 科学原则 (4)1.2.2 规范原则 (4)1.2.3 预防原则 (4)1.2.4 动态原则 (4)1.2.5 责任原则 (5)1.3 工程质量管理的过程与环节 (5)1.3.1 工程前期策划 (5)1.3.2 设计阶段 (5)1.3.3 施工阶段 (5)1.3.4 竣工验收阶段 (5)1.3.5 运维阶段 (5)第2章组织结构与职责 (5)2.1 组织结构设置 (5)2.2 各部门职责划分 (6)2.2.1 项目管理层 (6)2.2.2 质量管理部门 (6)2.2.3 各专业部门 (6)2.3 质量管理人员职责 (6)第3章质量管理体系建立 (7)3.1 质量管理体系文件编制 (7)3.1.1 总则 (7)3.1.2 文件编制要求 (7)3.1.3 文件内容 (7)3.2 质量管理体系文件审批与发布 (7)3.2.1 审批流程 (7)3.2.2 发布与实施 (8)3.3 质量管理体系文件管理 (8)3.3.1 文件保管 (8)3.3.2 文件修订 (8)3.3.3 文件发放与回收 (8)3.3.4 文件使用与培训 (8)3.3.5 文件检查与监督 (8)第4章工程质量计划 (8)4.1 工程质量计划的编制 (8)4.1.1 工程质量计划的编制依据 (8)4.1.2 工程质量计划的编制原则 (9)4.2 工程质量计划的内容与要求 (9)4.2.1 工程质量目标 (9)4.2.2 质量保证体系 (9)4.2.3 质量控制措施 (9)4.2.4 质量验收标准 (10)4.2.5 质量记录 (10)4.3 工程质量计划的实施与监控 (10)4.3.1 工程质量计划的实施 (10)4.3.2 工程质量监控 (10)第5章设计质量管理 (10)5.1 设计输入管理 (10)5.1.1 设计输入要求 (10)5.1.2 设计输入评审 (10)5.1.3 设计输入确认 (10)5.2 设计过程控制 (10)5.2.1 设计策划 (10)5.2.2 设计分工与协作 (11)5.2.3 设计评审 (11)5.2.4 设计变更管理 (11)5.3 设计输出验证 (11)5.3.1 设计输出评审 (11)5.3.2 设计验证 (11)5.3.3 设计确认 (11)5.3.4 设计交付 (11)第6章采购质量管理 (11)6.1 供应商选择与管理 (11)6.1.1 供应商评审 (11)6.1.2 供应商评价 (12)6.1.3 供应商管理 (12)6.2 物资采购控制 (12)6.2.1 采购计划管理 (12)6.2.2 采购合同管理 (12)6.2.3 价格管理 (12)6.3 采购物资验收 (12)6.3.1 验收标准 (12)6.3.2 验收程序 (12)6.3.3 验收记录 (12)6.3.4 供应商反馈 (13)第7章施工质量管理 (13)7.1 施工准备质量控制 (13)7.1.1 施工组织设计审查 (13)7.1.2 施工图纸及技术规范学习 (13)7.1.3 施工资源配备 (13)7.2 施工过程质量控制 (13)7.2.1 施工过程监控 (13)7.2.2 施工质量控制要点 (13)7.2.3 施工过程检验 (13)7.2.4 施工变更管理 (14)7.3 施工验收质量控制 (14)7.3.1 验收标准及方法 (14)7.3.2 验收组织 (14)7.3.3 验收过程控制 (14)7.3.4 验收资料管理 (14)第8章质量检验与试验 (14)8.1 质量检验计划 (14)8.1.1 编制检验计划原则 (14)8.1.2 检验计划内容 (14)8.1.3 检验计划审批 (14)8.2 质量检验方法与手段 (15)8.2.1 检验方法 (15)8.2.2 检验手段 (15)8.3 质量试验管理 (15)8.3.1 试验室管理 (15)8.3.2 取样与试验 (15)8.3.3 不合格品处理 (15)8.3.4 检验记录与报告 (15)第9章质量问题处理与改进 (16)9.1 质量问题识别与报告 (16)9.1.1 质量问题识别 (16)9.1.2 质量问题报告 (16)9.2 质量问题原因分析 (16)9.2.1 原因分析团队 (16)9.2.2 原因分析方法 (16)9.2.3 原因分析报告 (16)9.3 质量改进措施及跟踪 (17)9.3.1 质量改进措施 (17)9.3.2 质量改进跟踪 (17)第10章质量管理培训与持续改进 (17)10.1 质量管理培训计划 (17)10.1.1 目的与意义 (17)10.1.2 培训内容 (17)10.1.3 培训对象 (17)10.1.4 培训方式 (17)10.1.5 培训时间与地点 (18)10.1.6 培训师资 (18)10.2 质量管理培训实施 (18)10.2.1 培训准备 (18)10.2.2 培训过程 (18)10.2.3 培训评估 (18)10.2.4 培训记录 (18)10.3 质量管理持续改进机制 (18)10.3.1 持续改进的目标 (18)10.3.2 持续改进的方法 (18)10.3.3 持续改进的流程 (18)10.3.4 持续改进的保障 (19)第1章工程质量管理概述1.1 工程质量管理的定义与目标1.1.1 定义工程质量管理工作是指在工程建设全过程中，依据相关法律法规、技术标准和合同要求，对工程质量进行全面监督、检查、控制的活动。
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八、管理评审控制标准作业规程
八.管理评审控制标准作业规程1 目的确保公司质量体系持续有效的满足ISO9002:2000 标准及公司的质量方针和质量目标的要求。
2 适用范围适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。
3 职责 (1)总经理主持管理评审并对体系改进做出决策, 批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
(2)管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。
(3)各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。
(4)品质部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督.验证并及时向管理者代表报告。
4 程序要点 (1)评审的时间
a)公司管理评审活动每年间隔期内至少进行一次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。
b )下列情况之一时，应及时追加进行管理评审：★ ISO9002:2000标准发生换版时；
★ 公司组织机构发生重大改变时；
c)公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时；
d)总经理认为必要时；
(2)评审内容
a)质量方针和质量目标的贯彻和实施情况；
b)组织机构（包括人员配备和资源利用等）满足需要的程
度；
c)质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况
的分析.用户反馈的信息分析等；
d)发生的重大安全责任事故；
e)内部质量审核实施情况及其效果；
f)预防措施实施情况及其效果；
g)总经理认为其他尚需评审的内容。
h )管理评审前的准备 i)管理评审的组织：★管理评审进行前至少一周，品质部应根据总经理与管理者代表商定的时间.地点以书面形式通知参加评审人员本人；
★相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集.汇总.分析.编制评审材料，并确保在评审进行前三天将评审材料
提交管理者代表审阅；
★参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定，原
则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
(3)管理评审的形式和程序：
a)管理评审以会议形式进行；
b)会议程序如下：★总经理主持会议宣布管理会议开始，并对管理评审的目的.要求作简短发言；
★相关人员依次报告评审的材料。
如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员；
★与会者讨论.分析.评价。
评价质量体系的适宜性.有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题.重大问题，提出改进质量体系的措施.意见；
★总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。
★品质部应建立《管理评审会议签到表》和《会议记录》。
(4)管理评审报告
a)品质部应根据评审会议记录整理并编制《管理评审报告》，并最迟不超过会后5个工作日，且按《质量体系文件和资料管理标准作业规程》中文件发放的规定下发至公司各位领导及各部门。
b )《管理评审报告》需经管理者代表审核.总经理批准。
(5)改进措施
a)各部门应根据《管理评审报告》所确定的改进措施要求及完成期限组织实施。
b )管理评审导致的职责.权限变化，资源的增添和重组，文件的增添和更改，人员的培训和资格确认等应按公司相关文件的规定办理。
c )改进措施的检查与验证：★ 改进措施实施结束后，各责任部门应将《质量体系改进措施表》报品质部，品质部对实施情况进行检查后报管理者代表，以便对实施效果是否达到预期目标进行评价；
★实施结果有效的，品质部应将其措施纳入或编制相关文件，以巩固其改进效果；
★经验证，改进措施未达到预期目标的，管理者代表应指示品质部重新填发《质量体系改进措施表》，由责任部门重新制定并实施改进措施，直到达到预期目标。
d )质量体系改进措施可由管理评审会议提出并填写在《管理评估报告》下达的《质量体系改进措施表》中，也可由管理评审会议确定的责任部门制定。
(6)品质部应将下列资料与记录加以归档，保存期3年 a)《管理评审通知》 b)《管理评审会议签到表》 c)《管理评审会议记录》 d)《提交管理评审的书面材料》 e)《管理评审报告及其附件》 f)《质量体系改进措施表》（经验证的） g)再次填发的《质量体系改进措施表》记录 h)各部门保存下达的有关的管理评审的通知.《管理评审报告》和尚未完成的《质量体系改进措施表》，保存期3年。
5 记录⑴《质量评审通知》⑵《管理评审会议签到表》⑶《管理评审会议记录》⑷《管理评估报告》⑸《质量体系改进措施表》⑹ 再次填发的《质量体系改进措施表》。