中国东方航空手机值机服务须知

中国东方航空手机值机服务须知为了给广大旅客提供优质、便捷的服务，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）推出手机值机服务，即旅客可通过手机上网方式自行办理值机手续。为顺利推行该项服务产品，请旅客遵守本须知内所规定的内容：

1、手机值机手续的办理适用于持国内移动运营商手机，且开通GPRS手机上网服务，能够接收SMS短信、通过手机上网下载相应文件的旅客，小灵通不支持手机值机服务。

2、手机值机手续的办理适用于持电子客票搭乘东航实际承运航班的旅客，机票上未确定航班或使用纸质客票的旅客不能办理手机值机手续。

3、手机值机业务暂不受理特殊服务。儿童及婴儿旅客、中转旅客、重要旅客、伤病旅客、轮椅旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、占座行李，担架旅客、无人陪伴老人和特殊餐食申请者等请直接到机场东航值机柜台办理乘机手续。

4、可通过手机办理乘机手续的航班目前仅限指定机场始发的东航实际承运国内航班；航班延误等特殊情况下，东航有权关闭航班手机办理乘机手续业务。

5、已办理手机值机手续的旅客，请务必在航班原定起飞时间前40分钟到机场凭手机二维码电子登机牌通过安检；因旅客手机质量等原因，发生安检口设备无法识别手机二维码信息的情况，请前往东航自助值机柜台补打登机牌后再通过安检；因旅客手机质量原因，无法按时赶上航班，误机责任由旅客本人承担。

6、登机口于起飞前15分钟关闭，请您及时登机，误机责任由旅客本人承担。

7、手机值机不办理行李托运手续。有托运行李的旅客，请至少提前1个小时到机场东航补托运行李值机柜台办理行李托运手续。尺寸超过20cm*40cm*55cm或重量超过5公斤的行李必须托运。行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、刀具、危险工具等物品必须托运。行李中严禁夹带贵重物品、旅行证件、易碎物品以及易燃、易爆、腐蚀等危险物品（详细信息可通过东航网站：查询或致电东航95530客服热线或查阅《中国东方航空股份有限公司旅客须知》）。

8、由于航班临时改换登机口情况较多，请旅客到达机场后，及时查看机场动态显示屏或咨询工作人员获取所乘航班的最新登机口信息。

9、若发生临时更换机型等特殊情况，旅客的座位号可能发生变更，东航将为旅客重新安排座位，旅客需无条件配合工作人员的安排。

10、若旅客已办理手机值机手续，但因个人原因临时取消乘机计划。旅客可以登陆东航

手机网站自行取消值机，一个航班只能办理3次手机值机取消手续；或者在航班计划起飞时间前1小时致电东航95530客服热线取消座位；如旅客已到机场，也可联系机场东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台工作人员协助取消座位；如未取消座位，旅客将承担误机责任。

11、旅客应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由乘机旅客本人负责（若姓名中含有冷僻字或同时含有中文及拼音的旅客，请到机场柜台办理）。

12、旅客一旦开始进行手机值机业务，即被视为认可了本须知中所述内容，并接受办理手机值机手续过程中产生的相应资费。

13、本须知的最终解释权归中国东方航空股份有限公司所有。