麦肯锡思考问题之道

一、麦肯锡思考问题之道 :

麦肯锡强调运用有组织的思考模式、依据事实基础、确认各项假设基调。虽然要有假设，但一定要找到有具体的数据来支持你的假设和解决方案。

建立解决模式：学习麦肯锡思考问题的三大步骤一一以事实为基础、严谨的组织架构及假设

取向。

A. 友善的事实：当你走在解决问题的崎岖道路上，事实就像是你用以铺路的基石，并且,能帮助

你建立支柱来支撑自己。因此 ,不要畏惧事实。但为什么「事实」扮演如此重要的角色呢?事实这项元素弥补了直觉猜测的不足、事实数据能够补强问题分析的可信度。

B. 自在的 MECE(mutually exclusive, collectively exhaustive): 有一份清单，条列了你必须解决问

题的所有议题。每个议题都已经是「彼此独立,互无遗漏」。

C•假设基调：假设基调的菁华就在于「在着手进行之前，先设想出解决方法。」而且假设只是一

种需要被左证或被反驳的理论 ,它并不代表正确答案。因此 , 「假设基调」是由事实数据和完整架构的组合而产生的 ,然后再经由小组成员彼此的验证而产生的。

发展快捷方式：学习如何将各项商务问题连结 ,找出快捷方式 ,以便设计出最理想的解决方案。

A. 找对问题：寻出事实、发出疑问、四处探索，以确定客户所提出的问题，是否就是整个问题真

正的重点。

B. 利用旧有资源：由既有的经验或数据，寻找出相类似案子，作为解决问题的参考。

C. 没有顺理成章的解答:各商务问题之间是有许多相似之处，但这并不代表它们一定会有相似的解决方法。

D. 不要刻意让事实因素来配合自己的结论：不要把自己的假设基调当成是正确答案，而把问题解决过程当做是验证假设基调的工具。

E. 确定你的解决方案符合客户所需：一定要先了解你的客户；先清楚其企业组织的优势、弱势，以及潜力一一它究竟需要什么样的管理方式。

F•有时你必须等待解答出现：有时候，任何方法都找不出答案。这时候千万别乱了阵脚！如果你镇定下来，细心搜集数据并按部就班地做你的分析工作，解答自然就会出现了。

G.想尽办法也要解决问题：无论如何，你总是会遭遇到比自己的才智还要顽强的难题，这时,你有几项选择；重新界定问题、扭转解决方案方向，以及成功通过政治考验。

80/20 及其它必要的守则：此含括了麦肯锡顾问人员在解决问题时，所发现几条相当实用的守则。

A. 80/20：这条 80/20 法则是管理顾问学当中最重要的真理之一，也是商务经营上最重要的守则之一。 80%的销售业绩，主要是来自于你 20%的营销企划；有 20%的人口掌控了全国财富总值

的80%; ...... ；如果你能随时注意你事业中80/20的情形，那么找出改善方法就不是难事。

B. : 可别白忙一场 :不要尝试去分析所有的事情 ,应该要有所选择 ;先想想自己工作中必须先完成的要务是什么。要工作地更聪明 ,而不是更辛苦。

c•找出关键驱动点：专注于关键驱动点上，代表你必须钻研至问题的核心，而不是把问题分成各部分、各层次 ,全部都一把抓。

D .电梯测验：一定要完全清楚自己设计出的解决方案（你的产品或事业），如此你才有办法在三十秒的时间内，明白精确地向你的客户（顾客或股东），阐释自己的理念。

E•采集最靠近身旁的果实：不时地向客户报告最新发现，适时提供一些实际的信息，能促进与客户间的长期合作关系。

F. 每日制作图表：当你尝试要从事实数据中创造出解决方案时，每天制作图表可以鞭策、刺激

你的直觉性记忆，这是一个相当有效的好办法。

G•—垒安打：你不可能无时无刻都有办法做好全部的事；不要老想着一棒把球打出球场，一垒安打就很棒了。先让自己的工作得以完成 --- 不要妄想自己有办法把整组的工作揽下来做。

H .眼界放大：不论何时，请不时地从自己的工作中退出来，检视一下成果、思考一下想达到的目标是什么；再看看现在正从事的工作，然后问自己，这些东西真的有用吗？

I.你可以说「我不知道」：麦肯锡专业操守中相当重要的一项就是诚实一一对于你的客户，对于你的小组成员，以及对你自己。诚实包括了在你一无所知的时候勇于承认。承认总比吹牛自大的代价小。

J•不要接受「我不清楚」：千万别接受客户「我不清楚」这样的答案一一要把这情况当成一种挑战。你必须利用其它更明确的问题把「我不清楚」这种状况剔除。

二、麦肯锡解决问题之道：

麦肯锡将完善的问题解决策略，充分的运用于每日的工作事务之中。从销售过程开始，一直到组成研究小组，进行研究，以及运用脑力激荡获致结论的整个过程。

营销研究成果：麦肯锡公司的研究成果是不需要推销的，以完善的问题解决策略来打动客户的心。

A. 如何让自己的方案「不销自售」：印制发行一系列完整的书籍和文章、免费寄给客户自己

出版的学术期刊、努力寻求各记者能尽量报导公司的新闻、努力和客户保持频繁而非正式的联系、多参与各项社交活动、偶尔拜访以前的客户，了解之前方案的推行成效。

B. 注意自己许下的承诺：如何在客户的期许和预算控制，以及研究顾问人员的工作极限之间，取得微妙的平衡。

召集研究小组：在麦肯锡公司，你绝对不会一个人单打独斗的工作。团队工作，是解决客户问题最好的方式。

A. 寻找适当的小组成员 :先想想你手上这份案子 ,需要工作人员哪方面的技能以及人格特质依此来慎选你的研究伙伴。

B.组员关系的重要：如果小组成员能够相处愉快，他们将会有较好的工作表现，而工作过程也会顺利

许多。

定。

阶级管理：一方面，麦肯锡内部绝无阶级区分，公司平等对待每一员工 ;然而同时，麦肯锡内部又存在着绝对的管理阶层。

A：给上司面子：。

B:阶级管理的积极对策：。

研究：在麦肯锡公司，解决问题过程的第一步骤就是「研究」。在工作小组尚未能构筑初步假说尚不能将问题分解，在揪出关键因素之前，必须先研究详细相关信息。

A.别多此一举：善于利用既有数据，已经有的解决方式就不要浪费时间去多此一举。

B.研究要诀：利用已经成功的方法或要诀，着手研究。

访谈：访谈是麦肯锡顾问人员填补知识空缺，踏入客户专业知识和经验领域的跳板。

A. 做好准备一一拟写访谈大纲：访谈前，务必做好准备。一定要清楚知道自己要提的问题。

B. 进行访谈时，仔细倾听和引导：访谈时，随时让受访者知道你在倾听。若有必要，可以适时切入以引导于主题上。

C.成功访谈的七项秘诀d.重复、重复、再重复。:a.是否由受访者的老板举行这次会议。 b.双人访谈。c.倾听，别干涉。

e.迂回战术。

f.别要求太多。

g.适时降低受访者的防御性。

D.别让受访者毫无遮掩

、fz

精光。

：每个访谈只探询二至三个主题，别让受访者感觉在访问结束后被问个E.棘手访谈：摆低自己的姿态，继续前进。

F•别忘记写感谢函：在访问完成后，别忘了写份感谢函给对方。

脑力激荡：脑力激荡是战略顾问工作不可或缺的要素，客户真正买的就是这个。

A.恰当的事前准备：真正有效率的脑力激荡需要脚踏实地、预先准备。

B•归零:抛弃偏见，只带着你的论据进会议室，并以此寻求新的解析之道。

三、麦肯锡营销解决方案之道：

C.注意你的小组工作士气：充分掌握组员的情绪状况，适时的鼓舞士气，以保持工作进度的稳