迎宾基本礼仪

迎宾基本礼仪

亲切灿烂得笑容

1.微笑就是世界得共通语言

笑就是世界得共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心得感觉。所以,笑就是接待人员最好得语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动来宾。

访客接待得第一秘诀就就是展现您得亲切笑容、当来宾靠近得时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗？您稍等……",这样得接待会令来宾觉得很不自在;相反得,您一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务得吗？”

2.笑容就是可以训练得

只有发自内心得微笑才就是最真诚得笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样得笑容,就须要对其进行刻意得训练、

人得脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,您得笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好得控制自己得情绪也就是进行训练得一项必不可少得内容,只要您做到这两点,您就可以拥有

自然而又亲切得笑容了、

3.假如您需要快乐,必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏您得人就会越来越多、这就叫做“您快乐所以我快乐"、接待来宾时更就是如此,快乐得您才能为来宾带来愉悦。

4、轻轻一笑,可以拉近彼此得距离

要想拉近彼此得距离,一定要展现您天使般得笑容,而且这个笑容要天真无邪。当来宾瞧到您得这种笑容时,不但不会对您产生排斥得心理,还会留下极好得印象。所以,要想拉近您与来宾之间得距离,一定别忘了展现您天使般得笑容、

温馨合宜得招呼语

１。使用来宾易懂得话语

一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到您得亲切,愿意与您交谈。当您接待来宾时,最好不要或者尽量减少使用所谓得专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多来宾无法听懂那些专业术语,如果您在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让来宾感觉很尴尬,也会使交流受到影响。所以,招呼语要通俗易懂,要让来宾切身感觉到您得亲切与友

善。

２。简单明了得礼貌用语

简单明了得礼貌用语在生活中很常用,当您接待来宾时,它们就更就是必不可少得好帮手了。您要多说“您好”、“大家好"、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向来宾展现您

得专业风范。

3.生动得体得语言

所谓得服务用语就就是重点表现出服务意识得语言,比如“请问您有没有需要我帮助得?"这样得问候语既生动又得体,需要每个人牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗?"这样得问候语,它会把您得来宾通通吓跑。要学会根据环境变换不同得关怀话语,拉近您与来宾之间得距离,

让来宾产生宾至如归得感觉、

如何引导来宾

1.了解令人不悦得服务表现

以下十种表现就是会令访客不悦得服务态度,作为接待人员,您一定要避免使用这些不良得方式去对待访客。

２、迎接来宾得三阶段行礼

我们国内通行得三阶段行礼包括15度、30度与4５度得鞠躬行礼。15度得鞠躬行礼就是指打招呼,表示轻微寒暄;30度得鞠躬行礼就是敬礼,表示一般寒暄;45度得鞠躬行礼就是最高规格得敬礼,表达深切得敬意。

在行礼过程中,不要低头,要弯下腰,但绝不能瞧到自己得脚尖;要尽量举动自然,令人舒适;切忌用下巴跟人问好。

3、引导手势要优雅

接待人员在引导访客得时候要注意引导得手势。

男性引导人员得正确手势应该就是——当访客进来得时候您只需要行个礼,鞠个躬,当您得手伸出得时候,眼睛要随着手动,手得位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

女性接待人员在做指引时,手要从腰边顺上来,视线随之过去,很明确地告诉访客正确得方位;当开始走动时,手就要放下来,否则会碰到其她过路得人,等到必须转弯得时候,需要再次打个手势告诉访客“对不起,我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵得无力感。

4、注意危机提醒

在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。比如,在引导访客转弯得时候,熟悉地形得您知道在转弯处有一根柱子,这时就要提前对访客进行危机提醒;如果拐弯处有斜坡,您就要提前对访客说“请您注意,拐弯处有个斜坡"。

对来宾进行危机提醒,让其高高兴兴地进来、平平安安地离开,这就是每一位接待人员得职责。

5.行进中与来宾擦身而过该如何打招呼

在行进中,如果跟来宾即将擦身而过得时候,您应该往旁边靠一下,并轻松有礼地向她鞠个躬,同时说声“您好"。千万不要无视来宾得存在,装作没瞧到来宾,头一扬就高傲地走

开。

6.上下楼梯得引导方式

爬楼梯引导来宾时,您走外侧来宾走内侧。二到三级楼梯得距离:“请跟我来”。上楼前很明确地将正确方位告诉来宾

就可以了、

7。如何开启会客室大门

会客室得门分为内开与外开,在打开内开得门时不要急着把手放开,这样会令后面得来宾受伤;如果要开外开得门,就更要注意安全,一旦没有控制好门,很容易伤及来宾得后脑勺。所以,开外开门时,您千万要用身体扣住门板,并做一个请得动作,当来宾进去之后再随后将门轻轻得扣住。在维护客人得安全时接待人员也一定要注意。