售后服务响应承诺表格

项目名称：建材行业服务响应速度承诺

一、目的：

•最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。

二、目标客户：建材行业用户

三、项目容

•在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场

•在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时

四、操作程序

•合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》

•销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。

五、宣传卖点

•快速抵达现场

•重承诺

四、售后服务计划及承诺

（投标单位）向业主方做出如下承诺：

1.原则

（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。

（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。

（6）当设备发生故障后，在接到后，服务人员在2-6小时到达服务现场。

2.措施

售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。

售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进

一步提高产品质量。

（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使

用、故障排除、调试及维修等进行培训。

（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件

的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行

工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工

体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理

念。

售后服务：

（1）我厂产品在质保期，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。

（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。（3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以

便改进我们的服务工作。

（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。

承诺单位：（盖章）

授权委托人：（签字）

年月日

一、消防维保服务承诺

1、安全服务承诺――承诺我们承揽的维保项目每一个环节安全运行，无隐患;

2、及时服务承诺――承诺我们对您的需求提供 24 小时快速反应服务，对一切突发事件及时、快捷地处置;

3、规服务承诺――承诺我们的每一个技术动作符合消防设施技术规。

二、消防维保服务容

1 、消防维保安全顾问服务：

A消防系统资料档案建立;

B 消防系统检查制度及检查方法的建立和培训;

C职工应急组织的建立和培训;

D消防技术、消防规的咨询;

E消防设施的综合评估;

2 、消防设施的日常检查、检测、保养服务：

1 )火灾自动报警系统的保养

A火灾报警控制器日常运行情况检查和功能检测;

B烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测;

C消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背景音乐与消防功放切换正常。

D消防通讯系统的检查、测试，控制室主机与各分机进行通话试验。

E系统线路、备用电源的检查测试。

2 )联动系统保养

A保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动是否动作;

B应急广播系统控制模块联动是否正常;

C 相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作。

3 )水喷淋系统的保养

A喷淋泵、稳压泵的运行检查，主备泵工作切换测试。

B喷淋控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。

C闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结合器外观检查，日常保洁保养。

D水箱或水池的水位核对，水质检查。

4 )消火栓系统的保养

A消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。

B消火栓控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。

C闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室消火栓箱(包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪)、消火栓外观检查，日常保洁保养;

D室消火栓栓口动静压测试。

E室外消火栓外观检查，放水喷射试验，水压测试。

5)应急疏散系统的保养

A应急灯的安装位置、外观、亮度检查，应急转换功能测试。

B疏散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检查。

6)防火分隔系统的保养

A防火门、窗的安装、外观检查。

B防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反馈检查。

C消防电梯紧急迫降测试。

7)防排烟系统的保养

A排烟风机运行情况、信号反馈情况检查。

B排烟阀、防火门检测。

8)灭火器检查保养

A灭火器放置位置、外观、压力示值、有效使用期检查。

B喷放试验。

C检测、充气、换粉。

3、消防维保之系统排故和应急维修服务

A系统排故：接到用户故障报修，对一般故障一个工作日赶到现场进行维修并排除故障;严重故障4小时赶到现场维修处理;紧急故障2小时赶到现场维修处理。

消防安全系统故障定义：

一般故障：不影响整个系统运行的故障;

严重故障：影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障;

紧急故障：突发事故，如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障。如喷淋头滴水、漏水，系统意外联动(如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等。

B应急维修项目：

(1)探测器、手报按钮等工作不正常的：及时予以确认原因并排除，如是现场工作环境或其他原因引起误报损坏，则及时将探测器进行清洗或更换;

(2)报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系。如是受控设备损坏，则更换受控设备。

(3)线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路。

(4)水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误。