客服部各岗位职责与要求
客服岗位职责和要求
客服岗位职责和要求客服岗位职责和要求1一、引言客服岗位在任何企业中都扮演着至关重要的角色。
他们是企业与外部世界之间的桥梁，负责处理客户的问题、投诉和建议。
为了确保客服团队能够高效地履行职责，了解他们的岗位职责和要求是至关重要的。
本文将详细介绍客服岗位的职责、要求以及如何提高客户服务质量。
二、岗位职责1、客户接待：客服人员需要负责接待客户，解答他们的问题，提供必要的帮助和指导。
2、客户关系管理：客服人员需要记录客户的反馈和需求，对客户进行分类，以便于更高效地为客户提供服务。
3、客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集和分析反馈数据，以便及时发现和解决问题。
4、危机管理：在遇到突发事件或紧急情况时，客服人员需要快速做出反应，为客户提供解决方案，并确保企业形象不受损害。
5、售后服务跟进：对于已解决的问题，客服人员需要跟进客户的满意度，以确保客户持续满意并再次选择我们的产品或服务。
三、要求1、良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通技巧和倾听，能够清晰、有效地与客户交流。
2、耐心和细心：客服岗位需要处理各种各样的问题，因此客服人员需要有足够的耐心和细心，能够耐心地倾听客户的需求和问题。
3、强烈的责任心：客服人员需要对自己的工作负责，能够及时处理问题，并确保问题得到妥善解决。
4、优秀的客户服务精神：客服岗位需要以客户为中心，能够积极主动地为客户提供优质的服务。
5、熟练掌握办公软件：客服人员需要熟练掌握办公软件，如Word、Excel、Powoint等，以便于记录客户反馈和数据整理。
四、如何提高客户服务质量1、提供培训：定期为客服人员提供培训，提高他们的沟通技巧、解决问题的方法以及应对突发事件的策略。
2、建立有效的'沟通渠道：确保客户可以通过多种渠道（如电话、电子邮件、在线聊天等）与客服团队联系，以便于他们选择最适合自己的方式。
3、建立反馈机制：鼓励客户对客户服务进行评价，收集他们的反馈和建议，以便于不断改进。
客服工作制度和要求
客服工作制度和要求一、总则第一条客服工作制度是为了更好地服务于客户，提高客户满意度，规范客服人员的行为，保障公司利益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况制定的。
第二条客服工作应遵循以人为本、客户至上、真诚服务、依法合规的原则，为客户提供优质、高效的客服服务。
第三条客服人员应具备良好的职业道德、专业技能和团队协作精神，以提高客户满意度为核心目标，努力提升公司形象。
二、客服岗位设置与职责第四条客服岗位设置应根据公司业务发展需要，合理配置客服人员，确保客服工作的顺利进行。
第五条客服人员应承担以下职责：1. 接听客户电话，解答客户咨询，提供相关信息和服务；2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；3. 收集客户意见和建议，及时反馈给公司，促进产品和服务改进；4. 参与客服团队的培训和交流，提高自身业务水平和综合素质；5. 完成公司交代的其他相关工作。
三、客服工作流程与规范第六条客服工作流程应遵循以下步骤：1. 接听电话：客服人员应及时接听电话，主动问候客户，了解客户需求；2. 解答问题：针对客户咨询，客服人员应耐心解答，提供准确的信息和服务；3. 处理投诉：对客户投诉，客服人员应认真倾听，表示歉意，及时反馈给相关部门；4. 回访客户：客服人员应定期回访客户，了解客户满意度，收集意见和建议；5. 资料整理：客服人员应做好相关资料的整理和归档工作，以备后续查询。
第七条客服人员应遵守以下规范：1. 语言文明、礼貌待人，用语规范，禁用粗俗、恶意语言；2. 尊重客户，耐心倾听，不打断客户说话，不急于辩解；3. 回答问题准确、清晰，避免含糊其辞，不泄露客户隐私；4. 按时完成工作任务，不拖延，不推诿，不敷衍；5. 积极参与客服团队的协作，相互支持，共同提高。
四、客服人员培训与考核第八条客服人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第九条客服人员培训内容包括：1. 产品知识：了解公司产品和服务，掌握相关专业知识；2. 沟通技巧：学习沟通技巧，提高与客户沟通的效果；3. 法律法规：学习相关法律法规，提高依法合规意识；4. 团队协作：培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
客服部岗位职责
客服部岗位职责客服部岗位职责（通用9篇）客服部岗位职责篇11、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;客服部岗位职责篇21、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
客服部岗位职责篇31、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
客服部岗位职责篇41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的进展、引导、组织、协调工作。
客服部岗位职责篇51、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
公司客服部的岗位职责范文（4篇）
公司客服部的岗位职责范文一、客户沟通和服务1. 负责接听客户来电并进行有效的沟通和解答客户的问题；2. 处理客户的投诉和纠纷，并及时跟进解决方案，确保客户的满意度；3. 回访客户，了解客户对服务的满意度和建议，并及时向相关部门反馈并跟进；4. 提供产品和服务的咨询和推介，帮助客户做出合理的选择；5. 处理销售订单，收集客户信息，并及时更新客户信息数据库；6. 维护客户关系，建立长期稳定的客户关系，提高客户的忠诚度；7. 定期对客户进行访谈和问卷调查，了解客户需求和反馈，并将结果整理汇报给相关部门；8. 参与客户回访活动和客户满意度调查等市场调研活动。
二、问题处理和解决1. 根据公司政策和流程，处理各类客户问题和投诉，并寻找合适的解决方案；2. 协助解决客户在使用产品或服务过程中出现的故障和问题；3. 协调内部团队解决客户的特殊需求和问题；4. 把握客户服务的时间节点，按时解决问题，确保客户的满意度。
三、业务咨询和指导1. 基于对公司产品和服务的了解，为客户提供专业的咨询和指导；2. 对客户进行产品和服务的介绍和推广，引导客户的购买意愿；3. 协助客户解决使用产品和服务中的技术问题，并提供技术支持。
四、协调内部资源1. 与销售部门紧密协作，及时传递客户反馈和需求；2. 与产品部门密切合作，反馈客户对产品的意见和建议，促进产品的改进；3. 与技术部门协调解决客户的技术问题，并及时提供技术支持；4. 与仓储部门和物流部门配合，确保客户订单的准确交付。
五、数据统计和分析1. 协助客服主管进行数据的收集、整理和分析，为客户服务的改进提供依据；2. 统计客户服务的工作量、问题类型和解决方案的反馈情况，并及时向上级报告。
六、个人能力提升和团队合作1. 不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断完善自己的客户服务能力；2. 参与团队培训和交流活动，与同事共同学习和进步；3. 主动交流和合作，与团队成员共同解决问题，提高整个团队的绩效。
客服人员的岗位职责(优秀15篇)
客服人员的岗位职责(优秀15篇)客服人员的岗位职责篇一1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务；2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉；3、处理客户账目并收取应收帐款；4、懂基本数据处理。
岗位要求：1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的'沟通能力及团队合作精神；2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先；3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。
客服岗位职责篇二岗位职责:1、负责客户的开发和维护；2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售；3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量任职要求：1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先；2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强；3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感客服人员的岗位职责篇三职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者跟踪落实处理的具体方案在处理的过程中实时跟踪，及时落实将处理情况及时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案根据客户投诉内容及受理后的`处理情况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈情况分析汇总工作内容根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的业主活动工作内容根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
客服部岗位职责和工作内容
客服部岗位职责和工作内容
1. 咱客服部的岗位职责之一呀，那就是要像知心朋友一样随时准备倾听客户的心声。
比如说，客户打电话来抱怨产品有问题，咱就得耐心倾听呀，让客户把一肚子气都倒出来，这就跟你受委屈了找朋友倾诉一个样！
2. 还要迅速准确地回应客户的咨询呢！就像火箭一样快速反应，人家问个啥，咱得赶紧给出答案。
客户问怎么使用这个产品，咱得立马清楚地告诉他，可不能拖拖拉拉的，对吧？
3. 客服部得时刻保持热情啊，不管啥时候都不能不耐烦。
这就好比是一个永不熄灭的小火炉，始终温暖着客户的心。
就算客户态度不好，咱也得笑眯眯地应对呀！
4. 要积极解决客户的问题哦，不能遇到难题就退缩。
这就好像是打仗一样，咱得勇敢地冲上去，把难题一个个攻克掉，让客户满意才行啊！
5. 及时反馈客户的意见也是非常重要的呀！这就如同一个传声筒，把客户的声音准确无误地传递给其他部门。
客户说产品包装可以改进，咱就得赶紧告诉相关人员呀！
6. 维护好客户关系更是客服部的重要任务呢！就像园丁精心呵护花朵一样，要让客户感受到咱的关爱和重视。
时不时地给客户一些小惊喜、小关怀，这关系不就越来越好了嘛！
7. 咱们客服部还得不断学习进步呀，了解新的产品知识和服务技巧。
这就跟学生要不断学习新知识一样，可不能原地踏步哟！总之，客服部的工作可不简单呐，需要我们全心投入，让客户开心、满意就是我们最大的目标！
观点结论：客服部的工作看似平凡普通，但却非常重要和有意义，用心做好每一个细节，才能真正服务好客户。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 接听客户电话并提供专业的解答和帮助，解决客户的问题和
投诉，确保客户满意度。
2. 回复客户的邮件和社交媒体留言，及时处理客户的咨询和问题，维护良好的客户关系。
3. 协助客户完成订单的处理和跟踪，确保订单的准确性和及时性。
4. 协助客户解决售后服务问题，包括退换货、维修等事宜，提
供专业的指导和建议。
5. 收集客户的反馈意见和建议，及时汇报给相关部门，为产品
和服务的改进提供参考。
6. 参与客户投诉和纠纷的调解和处理，维护公司的声誉和形象。
7. 协助上级领导完成客服部门的日常管理工作，包括客服数据
统计分析、客服流程优化等工作。
8. 参与客服培训和知识传递，提升团队的整体素质和服务水平。
9. 配合其他部门开展市场推广活动，提供客户服务支持，促进
销售业绩的提升。
以上就是客服部岗位的主要职责，希望能够为应聘者提供参考。
客服部岗位职责
客服部岗位职责【客服部岗位职责】一、岗位概述客服部是企业与客户之间的重要纽带，负责处理客户的咨询、投诉、售后等服务工作。
客服部岗位职责主要包括接听电话、解答问题、处理投诉、提供售后服务等。
二、岗位职责1. 接听电话客服部的主要工作是接听来自客户的电话，并根据客户的需求进行相应的处理。
要准确、耐心地听取客户的问题，了解客户的需求，并提供满意的解答或解决方案。
2. 解答问题客户可能会咨询产品的使用方法、价格、促销活动等问题，客服人员需要具备丰富的产品知识，能够准确、清晰地解答客户的问题，并给予客户满意的答复。
3. 处理投诉客服部也是处理客户投诉的重要部门。
当客户对产品或服务不满意时，客服人员需要耐心倾听客户的投诉，并尽快找到问题的解决方案，确保客户的权益得到保护。
4. 提供售后服务客服部需要为客户提供售后服务，包括产品的维修、退换货等。
客服人员需要了解企业的售后政策，根据客户的需求进行相应的处理，并确保客户的问题得到及时解决。
5. 维护客户关系客服部是企业与客户之间的桥梁，需要与客户保持良好的沟通和关系。
客服人员要友善、耐心地对待每一位客户，保持良好的服务态度，确保客户的满意度和忠诚度。
6. 数据统计与分析客服部需要对客户的问题进行记录和统计，并进行数据分析。
通过分析客户的反馈和投诉情况，客服部可以及时发现问题，并提出改进意见，提高客户的满意度。
7. 协助其他部门工作客服部需要与销售部门、技术部门等其他部门进行协作，共同解决客户问题和提高客户满意度。
客服人员需要与其他部门保持良好的沟通和合作，共同为客户提供更好的服务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流，解决客户的问题。
2. 具备良好的学习能力和团队合作精神，能够不断学习和提升自己的专业知识，并与团队成员共同完成工作任务。
3. 具备耐心和细心的工作态度，能够处理复杂的问题和繁忙的工作环境。
4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够迅速找到问题的解决方案，并及时处理客户的投诉和问题。
客服岗位职责有哪些
客服岗位职责有哪些客服岗位职责有哪些篇11.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。
及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服岗位职责有哪些篇2(1)、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;(2)、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;(3)、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4)、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;(5)、完成上级安排的其他工作任务。
工作规范(1)、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2)、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3)、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5)、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;(6)、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;(7)、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
电商客服部工作职责(5篇)
电商客服部工作职责(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。
2.工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待)。
②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
(二)售前客服1.岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。
④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2.工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)②服务流程:欢迎语--活动告知--宝贝介绍--订单确认--收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为:客户拍下，要求修改成，已修改妥当--____..姓名;如遇地址信息修改，备注内容为:客户要求修改地址，新地址为:--____..姓名)，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。
④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头)丶贺卡(询问客户贺卡内容)丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求--____..姓名)，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、客户服务部的主要职责是负责公司客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
二、负责接听客户咨询电话，及时解答客户提出的问题，并做好记录和反馈工作。
三、负责处理客户投诉，及时跟进并解决问题，确保客户满意度。
四、负责处理客户的退换货申请，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，保证客户的权益。
五、负责处理客户的售后服务，包括维修、保养等问题，确保客户的车辆正常使用。
六、负责客户信息的收集、整理和分析工作，为公司提供客户需求的反馈和建议。
七、负责制定和完善客户服务流程和规范，提高客户服务工作
效率和质量。
八、负责协助销售部门开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度和满意度。
九、负责定期对客户服务工作进行评估和改进，提出改进建议和措施，不断提升客户服务水平。
以上为客户服务部岗位职责规范，希望所有员工能够严格按照规范执行，为客户提供更加优质的服务。
客户服务部岗位职责(4篇)
客户服务部岗位职责客户服务部的岗位职责包括：1、处理客户咨询、投诉、建议等相关问题，并及时给予回复和解决方案。
2、维护客户关系，提供高水平的客户服务，满足客户需求。
3、接听客户电话，提供准确、及时的信息，并解答客户疑问。
4、协调各部门间的工作，确保客户问题得到有效解决并满意。
5、记录客户问题和处理情况，形成客户数据库，以便随时查阅、分析客户需求和改进工作。
6、向上级报告和分析客户问题和需求，提出改进意见和建议。
7、定期跟进客户，维护客户关系，提供优质客户服务。
8、参与制定和完善客户服务流程和标准，提升整体客户满意度。
9、培训新员工，提高客户服务团队的专业能力和服务水平。
10、积极参与客户满意度评估工作，不断改进客户服务质量。
11、及时了解行业动态和竞争对手的客户服务举措，提供参考和改进意见。
客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。
2. 协助解决问题：负责处理客户的问题和投诉，包括跟进和调查问题，并向客户提供解决方案，并确保问题得到及时解决。
3. 维护客户关系：与客户进行有效的沟通，建立并保持良好的客户关系，提供个性化的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
4. 处理订单和退换货：处理客户的订单、退款和换货请求，确保订单准确无误且按时交付。
5. 提供产品和服务信息：向客户提供关于产品和服务的信息，包括产品特点、规格、价格、库存和配送等方面的信息。
6. 记录客户信息：维护和更新客户信息数据库，包括客户联系信息、购买记录和服务记录等。
7. 协助销售团队：与销售团队合作，提供销售支持，包括提供销售资源和信息，并协助销售团队满足客户需求。
8. 收集客户反馈：收集客户对产品和服务的反馈，并向上级汇报客户的需求和意见，以改进产品和服务的质量。
9. 协助客户培训：根据客户需求，提供产品和服务的培训和指导，确保客户能够正确使用和操作产品和服务。
客户服务部工作职能及岗位职责
客户服务部工作职能及岗位职责
客户服务部是公司向客户提供优质服务的重要部门。
以下是客
户服务部的工作职能及岗位职责的详细说明：
工作职能：
1. 提供客户支持：及时有效地回应客户的查询、投诉和需求，
确保客户问题得到妥善解决。
2. 维护客户关系：建立并维护与客户的良好关系，通过积极的
沟通与互动，增强客户忠诚度。
3. 处理订单和交付：根据客户要求，处理订单、跟踪物流进展，并确保产品按时交付。
4. 提供产品信息：向客户提供关于产品特性、价格和使用方法
等方面的详尽信息，帮助客户做出明智的购买决策。
5. 解决客户问题：针对客户提出的问题和困扰，积极协助解决
并提供相应解决方案。
岗位职责：
1. 客户服务代表：作为客户服务部门的代表，与客户进行日常沟通，了解并满足客户需求，对客户提出的问题进行及时回应。
2. 售后支持：提供售后技术支持，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，并做好售后服务的记录和反馈。
3. 售前咨询：向潜在客户提供产品咨询服务，在了解客户需求的基础上，向客户提供相应的产品方案。
4. 数据维护与分析：负责维护客户数据，定期分析客户需求和反馈，提供相关报告和建议，为客户服务提供决策支持。
5. 团队合作：与团队成员密切合作，共同解决客户问题，提升客户满意度。
客户服务部的工作职能及岗位职责涵盖了从与客户沟通到解决问题的整个过程。
通过积极主动地与客户互动，合理高效地组织工作，客户服务部门将能够为客户提供卓越的服务，提升公司的声誉和竞争力。
客服部岗位职责
客服部岗位职责一、岗位职责概述客服部是公司与客户之间的重要沟通纽带，负责解答客户的问题、提供产品和服务的支持，并保持良好的客户关系。
客服部岗位职责包括但不限于以下几个方面：接听客户来电，解答客户问题，处理客户投诉，提供售后支持等。
二、具体岗位职责1. 接听来自客户的电话，并提供专业、友好的服务。
了解客户的需求，解答问题，提供相关信息和建议。
2. 处理客户的投诉和纠纷。
耐心倾听客户的意见和不满，积极寻求解决方案，并及时反馈给相关部门。
3. 跟进客户的问题和需求，确保问题得到及时解决并取得客户的满意度。
4. 协助销售团队，提供售前和售后支持。
协助销售人员解答客户的疑问，提供产品和服务的相关信息。
5. 维护客户关系，建立并管理客户档案。
定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时提供帮助和支持。
6. 参与客户满意度调查和市场调研，收集客户反馈和市场信息，为公司提供改进和优化的建议。
7. 协助上级领导完成其他相关工作任务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
能够清晰、准确地表达信息，耐心倾听客户的问题和需求，并能够提供专业、友好的解答和建议。
2. 具备较强的问题解决能力和应变能力。
能够快速准确地分析问题，找到解决方案，并能够在紧急情况下做出决策和应对。
3. 具备团队合作精神和良好的人际关系。
能够与团队成员密切合作，相互支持，共同完成工作任务。
与客户保持友好和谐的关系，建立良好的信任和合作关系。
4. 具备一定的产品知识和行业知识。
能够熟悉公司的产品和服务，了解行业发展动态，为客户提供准确的信息和建议。
5. 具备良好的时间管理和组织能力。
能够合理安排工作时间，高效处理客户问题和任务，确保工作质量和效率。
6. 具备较强的抗压能力和自我调节能力。
能够在高强度的工作环境下保持积极乐观的心态，有效应对工作压力和挑战。
以上为客服部岗位职责的详细描述，希望对您有所帮助。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
公司客服部的岗位职责范文(2篇)
公司客服部的岗位职责范文一、客户资料管理1.资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容:1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范:一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的____%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
开始:您好我是____，请问您是____先生/小姐吗?打扰您了。
交流:感谢您在____时间接受了我们____的____服务项目，请问您对____服务项目满意吗?【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作结束:【满意】:感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!【不满意/一般】:非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
销售部客服部职责
销管中心客服部职责一、客服部的岗位职责：客服部作为集团销管中心的直属管理的销售二线服务、引导、管理、监督部门，主要职责包括：二、客服部各部门的岗位职责：1、客户服务科1.1、客户服务科负责对接项目公司销控部、案场和客服维系1.2、销控房源的落实，销售台帐的录入管理，对销售数据的监督管理及分析1.3、提供销售现场销售所需的资料。
售数据的准确性1.4、监督各个项目销售公司和销售中心销售价格及推售的房源。
1.5、对各项目销售公司和销售中心销售表单的使用的监督。
1.6、制订及调整各项目案场各项制度。
1.7、制订各项目所需的各种文本合同1.8、收集对应各部门工作中的问题，并协助解决处理问题。
1.9、监督每个项目公司和销售中心退房、换房、更名程序的执行。
1.10、定期检查及提取项目客服接收客户投诉意见及处理方案并定期上报集团。
1.11、追踪和监督项目公司办证进度；1.12、定期检查各部门的销控台账、接待情况汇总台账、办证台账。
2、按揭管理科：2.1、监督指导各项目公司的合同的签订。
2.2、监督指导各项目公司的银行按揭情况。
2.3、监督指导协助各项目公司对退房、更名、换房的流程。
2.4、负责合同文本、补充协议的制定、修改、上报、审批、下发。
2.5、定期检查各项目公司的合同、按揭的台账。
2.6、监督各部门之间的配合合作。
3、综合管理科：3.1、综合管理科负责对接各项目、销售中心综合管理部工作的开展3.2、与各分公司司机签订车辆租赁协议的状况3.3、公司内部的车辆的日常管理和调派的状况3.4、监督各项目公司对内部财产管理与维护3.5、监督各分公司物料、奖品发放的状况3.6、监督各项目、中心的车辆租赁，审核各区域车费标准，3.7、监督各项目、中心的办公用品及场地费用标准与实际报销，3.8、监督与核实各项目、中心的员工福利内容，3.9、监督各项目、中心的资产管理。
三、各岗位的职责：1、总监：1.1、监督指导协助各所属科室的日常工作。
客服部各岗位职责与要求
客服部各岗位职责与要求
2.客户关系经理
-职责：建立和维护与客户的良好关系，了解他们的需求和反馈。
解
决客户投诉，并协调内部团队提供解决方案。
通过定期沟通和回访，提高
客户满意度和忠诚度。
-要求：具备良好的沟通和人际交往能力。
善于处理冲突和解决问题。
有相关行业的工作经验。
3.售前技术支持工程师
-职责：与潜在客户沟通，了解他们的需求和技术要求。
提供产品介
绍和演示，解答客户疑问。
与销售团队合作，制定解决方案，满足客户需求。
-要求：具备良好的技术背景和沟通能力。
熟悉相关产品和行业知识。
能够理解客户需求并提供适当的解决方案。
4.售后服务工程师
-要求：具备良好的技术背景和问题解决能力。
善于与客户沟通和协作。
能够理解和解决复杂的技术问题。
-要求：具备良好的沟通和写作能力。
能够同时处理多个客户请求。
有相关行业的工作经验。
客服岗位职责和要求(优秀5篇)
客服岗位职责和要求（优秀5篇）客服要求篇一挖掘顾客需求——满足顾客需求——创造顾客需求——客服的最高境界！包含了几乎所有客服可能遇到的问题，希望能帮到大家，优秀的客服从这里起步！一、客服人员要求1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、工作内容1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。
有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。
嘿嘿！2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。
在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存6、要及时进行工作总结客服--售前准备：首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。
客服部门岗位职责
客服部门岗位职责客服部门岗位职责精选篇11、部门日常管理工作，定期召开部门例会；2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；客服部门岗位职责精选篇2岗位职责:1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;6、负责项目物业服务费催收事宜。
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客服部各岗位职责与要求服务目标：1、100%的顾客满意2、100%的商铺满意3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；一般投诉处理率为100%，处理周期<24小时；4．电话回访合格率大于98%；5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。
客服部各岗位职责要求与奖惩制度一、客服人员工作素质与专业要求：1、每一位客服人员都必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事；2、工作态度积极端正；为人诚实；3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿；4、部门领导交办的事情必须在要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通；5、认真学习相关业务知识：（1）掌握三大承诺服务；（2）30天理由退货流程；（2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准；（3）商品标价签打印审核规范；（4）前台各类表格的填写规范；（5）投诉与电话接听处理技巧；（6）消费者权益法、商品三包规范；6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理规定，特殊事情需提前向部门经理请示报备。
二、客服部前台人员工作职责与要求（一）、各类接待工作1、负责接待现场顾客的咨询与接待，并向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进；2、负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务；3、负责30天无理由退货的接待与引导；4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务；5、了解现场厂商分布及经营类型，负责对现场顾客提供导购服务；6、负责促销活动奖品的发放与登记工作；（二）、标价签打印工作1、负责厂商标价签的统一打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示与汇报；2、按部门要求如实认真做好标价签打印与收费情况的台帐记录工作；3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，并建立台帐；4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传；5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，并对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作1、发放统一销售定单，做好发放登记；2、协助完成30天电话回访，并做好相应记录；3、完成部门经理交办的其他工作，并将完成结果情况及时汇报；备注：新入职前台员工将在三个工作日内接受部门培训后方可上岗，上岗前接受各项工作能力考核，达到合格后上岗后（七个工作日）将不视为新员工看待，考核考评要求与老员工无异；三、投诉工作职责与要求（一）、投诉接待处理1、真诚、认真为顾客服务，耐心处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉，取得顾客的信任；2、接听所有热线电话，并做好所有电话的记录和汇总工作；3、编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析，处理，发现问题后及时上报；4、认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询；5、负责现场的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报。
6、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处。
（二）、各类回访工作回访所有需要回访的顾客。
对于能够及时答复的，及时给顾客回复。
（做好消费顾客电子档记录，利于后期其他回访工作的开展）1、售后30天回访，回访率需达到100%，且做好电子档及书面档记录及存档。
2、上门拜访（每月最少5家），且做好电子档及书面档记录及存档。
3、投诉处理后电话回访，且做好电子档及书面记录及存档。
（正常情况下投诉24H内答复，72H给出消费者满意的处理方案，投诉信息每周汇总建立档案）4、售出产品质保期满前一个月电话回访，且做好电子档及书面记录存档。
（三）、对符合退货的，根据办理流程完成30天理由退货（四）、负责服务中心各类工作台帐的建立，并报部门经理审核备案1、集团检查的台帐有：（1）、月度上门拜访顾客填报表（2）、顾客投诉登记表+汇总表（投诉信息管理台帐手续需完整，并要附有红星统一订单，复印件不可）（3）、顾客电话投诉员工登记表（4）、30天无理由退货登记表+30天无理由退货汇总表（5）、先行赔偿审批表（6）、商品环保检测表（7）、商场环保品牌推进表（8）、顾客信息汇总表（电子版，可同下）（9）、电话回访记录台帐（包括售后30天、投诉处理后回访，并要建立顾客信息档案，有销售订单的全部要建立档案）(10)、进口报关单和税单（前台管理）（11）、负责撤场厂商质保金的使用台帐的建立，及时记录撤场期间厂商质保金使用情况。
2、可加分台帐（1）、上门维修保养台帐（2）、增值服务台帐3、自存台帐（1）、投诉草台帐（2）、退换货草台帐（3）、商品标价签打印表+打印记录收费表（前台管理）（4）、特价牌发放收费登记表（前台管理）（5）、销售定单发放收费登记表（前台管理）（五）、部门办公室内勤管理工作，完成部门经理交办的其他工作并及时汇报。
四、满意度工作职责与要求（一）、满意度日常工作流程1、每天（1）、认真学习集团《顾客满意度考核评分表》，每天至少巡一次场，发现感官、服务等方面的不足，及时跟进整改情况；（2）、和选择性经销商进行经营、管理、营销方面的沟通；（3）、和选择性部门负责人进行深度沟通，加强部门合作；2、每周（1）、加强现场巡视，每周进行专项检查，发现问题及时与各部门沟通反馈，做好《每周问题整改跟进表》；（2）、要求各部门开展各项工作自查，进行检查跟进，发现问题限期整改；（3）、保持和区域顾客满意度检查部的沟通，及时向区域就商场条线工作情况做汇报沟通和获取新的工作方向指引。
发现问题及时协助解决、上报；（4）、跟进各部门对区域内顾客满意度检查部及集团顾客满意度检查部下达的制度文件的实施推进情况进行监控，并保证高效的进度；（5）、收集、整理满意度工作周报表及周计划，上报部门经理。
便于掌控商场各部门满意度的工作绩效及心理变化，发现问题解决问题；（6）、每周将满意度工作以周报形式报部门经理；3、每月（1）、开展月度检查计划及实施后的月度检查报告（要有检查计划、检查通知、检查情况汇总及检查整改情况跟进表，报告以PPT形式）；（2）、做好每月自查自评工作，组织监督各部门认真做好自查自评活动，并收集、整理各部门自查自评活动的检查结果，及时跟进整改情况。
做好月度自查评分，按时记录月度各部门评分成绩上报；（3）、根据月满意度检查分析情况，有针对性与各部门联系做专题培训，将培训类相关资料做好存档，并做好《月度检查培训报告》。
PPT形式（4）、做好月度年度优秀员工及厂商的评选及公示，同时做红黑榜预警公示。
二、满意度检查台帐类：（一）、客服部：（详见投诉岗所述台帐）1、上门拜访顾客填报表2、电话回访台帐（售后30天、投诉处理后回访）3、无理由退货处理单+无理由退货处理单汇总表4、先行赔偿审批表5、消费者投诉处理登记表+汇总表7、顾客电话投诉员工登记表9、厂商标价签申请打印表10、绿色环保台帐、进口报关单及税单台帐。
11、商场维修登记表（附加分项）。
12、商场环保排查登记表（质检台帐和质量报告）13、质保金使用情况表（二）、市场部：1、厂商六项资料2、厂商营业员登记表3、厂商营业员离职登记表4、厂商月度绩效考核表5、营业员季度培训签到表6、营业员月度绩效考核表（三）物业部：1、运输、安装人员登记表2、运输、安装人员月度绩效考核表（四）财务部：1、质保金台帐三、月季度优秀员工及厂商的评选、红黑榜工作跟进；四、有针对性的组织开展各类培训工作，并做好相关台帐记录；五、完成全年工作总目标，并做好年度满意度工作总结与次年的满意度总目标计划；四、播音工作职责与要求（一）、严格按照商场播音程序表进行播音；（二）、协助完成前台人员的各项工作；（三）、红星国际家居播音程序表9：20-9：29 相亲相爱+营业员心态调整（时长10分钟）9：30-9:40 迎宾曲（时长10分钟）9：42 播红星欢迎语（时长1分钟）9:42-10:00 背景音乐10：00-10：05 天气预报、友情提醒（时长5分钟）10：05-11：30 厂商促销信息循环11：30-14:00 背景音乐14：00-15：30 厂商促销信息循环15：30-17：24 背景音乐17：25-17：30 送宾曲（双休及活动日顺延）备注：1、商场活动日：（活动内容每半个小时播放一条，每条稿件两遍或根据活动内容需要调整播放时间）10：00 -12：00 活动信息友情提醒活动内容14：00 -17：00 活动信息友情提醒活动内容2、节假日：11：00 节日祝福语友情提醒14：00 节日祝福语友情提醒3、“迎宾曲”及“送宾曲”声音大小：24-21之间背景音乐英文歌曲声音大小：24-27之间背景音乐轻音乐声音大小： 24五、客服部奖惩制度为了提高客户服务质量，提升客服部总体工作水平，确保本部门各项工作有序良好开展，并达成部门的全年总目标，特制订此制度。
本制度主要旨在保证本部门各岗位人员须严格按照集团公司工作标准制度开展有效的工作，并逐步提高工作效率水平。
故根据日常各岗位工作职责与要求，并结合集团2011年上半年度、下半年度检查评比及每月的神秘顾客暗查、月度区域及商场检查情况，制定以下部门奖惩制度。
（一）各项检查中失分责任人奖惩办法1、在商场开展的月度检查（1）在商场开展的月度检查中，若因服务标准及工作流程没有执行公司标准而导致部门在检查中失分情况的，将对失分责任发生人处以失分值的一倍处罚（不满1分的也按1分，下同。
如一前台人员因没有做到迎声被扣0.5，按1分扣，既50元）。
（2）、对于连续二次在相关检查中发生同样的问题的人，将予以二倍处罚（如前台人员未做到问候声，在第一次检查中被扣分处罚后，第二次仍发生，将给予发生人100元处罚）。
（3）、在商场自查中，若部门各人员发挥团队精神，通好良好合作，部门取得良好成绩无失分情况，将将公司奖励的此项100元奖金作为部门奖励基金，在季度时拿出此部份奖金给予特别岗位特别人员予以奖励（以前台工作人员为主）。
2、区域开展的月度检查（1）、在区域开展的月度检查中，若因服务标准及工作流程没有执行公司标准而导致部门在检查中失分情况的，将对失分责任发生人处以失分值的二倍处罚（不满1分的也按1分，下同。
如一前台人员因没有做到迎声被扣0.5，按1分扣，既50元，以此类推）。
（2）、对于连续二次在区域月度检查中再次发生的问题人，将对责任发生人予以三倍处罚（如前台人员未做到问候声，在第一次检查中被扣分处罚后，第二次仍发生，将给予责任发生人150元处罚）。
第三次发生给予换岗或予以劝退。
（3）、在区域检查中，若部门各人员发挥团队精神，良好合作，部门取得良好成绩无失分情况，将此项检查优胜获得的250元现金作为部门奖励基金，在季度时拿出此部份奖金给予特别岗位特别人员予以奖励（以前台工作人员为主）。