仪容仪表礼仪管理制度[001]

仪容仪表礼仪管理制度

《员工手册》根据提高公司整体形象，为加强员工仪容仪表礼仪管理，目的：一、

第二章的相关规定，特制定本管理制度。

二、适用范围：公司全体员工。

三、定义：

、一线员工：港区作业员，物料仓管员、搬运工、送料员，后勤单位（一）

（总务）清洁工、厨房工作人员，设备操作人员，港区固定作业人员。

、二线员工：司机、港区班组长、副组长、港区流动作业人员（二）

、管理人员：各办公室文员、职员、干部。（三）四、仪容仪表

、服饰要求：（一）

、公司所有员工星期一至星期五必须穿公司统一发放的工作服（怀孕（二）

，工作裤自备，但要求不得穿花色裤子。新进员工在进厂一周后发放女工除外）

工作服。

、工作服必须保持整洁，纽扣除衣领以下第一个外必须全部扣好，冬（三）

装拉链需拉至与胸部口袋平齐，穿夏装时必须将下摆扎进裤腰内（女性员工除

。外）

、一线员工和二线员工必须穿长裤和全包鞋（不露脚趾及脚后跟，鞋（四）

。的侧边不镂空）

、管理人员着装应整洁。（五）

①男性必须穿长裤，不准穿拖鞋、露脚趾头和脚后跟的凉鞋。

厘米，10裙长不得短于膝上字裙和一步裙为标准，A 以②女性可穿裙装，

裙装上冬天可穿长筒皮靴与裙装搭配，丝袜长度必须入裙，穿裙装必须穿丝袜，

2不得添加过多点缀，禁止穿网状带点和有花纹的丝袜以及短裤、马裤、拖鞋、

寸以上高跟鞋。

，上装可不穿工、星期六和星期日上班时，下装要求同（一）至（四）（六）

作服，但禁止穿无袖衫、低胸衫、透视装等其他坦胸露背有碍观瞻的奇装异服。

、特殊情况下，可以根据现场不同情况酌情换装。如：怀孕女员工、（七）

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外出拜访客户或参观、参展或其他厂外活动等。

、不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，（八）

口袋内不得揣过大过多的物品，鞋、袜保持洁净。

、冬夏装更换时间。（九）

日；31月8日——1月5着夏装时间：a

月9着冬装时间：b 日。30月4日——1

、容貌要求（十）

、男士头发不应过长，前额的头发不得遮住眉毛，侧部的头发不得盖住1

耳朵，后部的头发不得长过衬衫领子的上端，梳理整齐，不留长胡须。

短发不得自由披散，长发必须束于脑后，女士前额头发不得遮住眼睛，、2

需用发夹或发网固定。

、女士可画淡妆，不得浓妆艳抹，不佩带过大及款式夸张的饰物。3

4、指甲应修剪整齐并保持清洁，不可过长及涂有色指甲油，不得喷洒味

道浓重的香水。

、管理人员工作时间只限于佩戴手表一块，戒指一枚，可戴耳环一副及5

二线员工除手表外不得佩戴任何饰物。一、男性不准佩带耳环及项链；项链一条；

、厂牌，应佩戴在左前胸口袋位置，上班后不方便佩戴的一线操作员工6

佩戴挂式厂牌的应挂于外衣由上至下大约第应按要求将厂牌挂于车间指定位置，

四粒钮扣的位置。

、仪态要求（十一）

、员工于上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。1

、对待公司领导、主管或上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。2

、站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，3

双腿不可不停地抖动。

；离座稳重，、坐要从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士文雅自然）4

非固定椅子须放回原处。

、行走要上身正直，双肩放松，目光平视；不得弯腰驼背，东歪西倒，前5

倾后仰，或与他人并行、牵手、勾肩搭背等，要靠右边行走，将自己行走的左边

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留给对方来客或后方急行的人。

、在工作区域内，不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入口袋。6

、工作时间不得相互拍手、嬉笑、打骂；不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口7

哨。

、不得随地吐痰、乱丢杂物。8

、不得当众整理个人衣物。9

五、礼仪规范

、使用电话1

接听电话：1.1

以免对方也不要一响就接，务必在两响至三响之间接听，①所有来电，

措手不及。

声音不柔和亲切，声调要自然清晰、厘米，5到2.5②话筒和嘴唇距离

要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；

；接听内线“你好，我是某③接电话首问语：对外“您好，港务公司”

。切忌用“喂”开头。某某”或“你好，我是某某科”“对不起，请您重复④接听电话听不懂或没听清楚对方语言时，应说：

一遍好吗？” 。

然后轻放电应请对方稍候，若需传呼他人，⑤认真倾听对方电话事由，

话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量

详细回答；

“请您过一会再打过⑥接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：

他回来我马上让他给您回电“请您留下电话，、“有什么需要我转告的吗？”、来”

；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复话”

述确认一遍。

应先征得对方的同中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，⑦通话时，

意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与

对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

并尽可能给对，您打错了”“对不起，⑧接听错打的电话应礼貌的回答：

方帮助，切勿恶语相向。

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不得用力掷放不得先于对方挂线，方为通话完毕，⑨对方挂断电话后，

听筒。

应从速简洁家人有急事来电，不得打与工作无关的电话；⑩在岗位上，

结束通话；

: 拔打电话1.2

。①预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）

。“您好”②对方接起电话后，致意简单问候。如：