仪容仪表制度

员工仪容仪表制度

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。我们的一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，必将会导致公司的信誉下降，业绩不振。良好的礼仪有助于提高我们的自身修养，有助于改善交往关系、提高效率。

本篇礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

一、员工的日常仪容仪表规范

公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着正装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大方的职业装。

男职员在仪表上的要求：

·短发，保持头发的清洁、整齐，不得留长发、卷发及其他前卫的发型或发色。

·经常刮胡须，经常修剪。

·精神饱满，面带微笑。

·白色、浅色或单色的衬衣无污迹，领口、袖口夫污迹。

·领带紧贴领口，系得美观大方，不得肮脏、破损或歪斜松驰。

·职业装平整、整洁，袖子不卷不挽。

·不得衣着牛仔衣、牛仔裤、九分裤、七分裤等不正式服装，也不得穿运动鞋、旅游鞋、凉拖等不正式鞋子，更不得穿比较前卫、出位的衣服上班和约见客户。

·指甲不能太长，应经常注意修剪。

·西装口袋尽量不要放物品。

·西裤平整，有裤线。

·穿黑色或深色袜子。

·皮鞋光亮，无灰尘。

·男士衬衫应束进裤腰，并注意避免拖沓。

·要系好纽扣：

单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。

·保持口腔清洁，上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。·工作牌：外出人员必须端正的佩戴在胸前，让客户清楚看见。

·态度：精神饱满，热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性。

女职员在仪表上的要求：

·饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

·女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

·保持口腔清洁，上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。

·女性职员涂指甲油要尽量用淡色，禁止长或脏的指甲、艳色的甲油。·女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

·不得衣着牛仔衣、牛仔裤、九分裤、七分裤等不正式服装，也不得穿运动鞋、旅游鞋、凉拖等不正式鞋子，约见客户。

·女职员夏天上衣袖过肩，禁止穿着暴露、出位的衣服。

·保持头发的清洁，禁止染奇异的颜色或怪异发型，可选择短发、束发、垂直向下的中长发型、具有蓬松感的卷发、中长发、长波浪等发型。·工作牌：外出人员必须端正的佩戴在胸前，让客户清楚看见。

·态度：精神饱满，热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性。

二、公司内部礼仪规范

1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

2、公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等

3、下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”

等。

4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进

入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

5、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递

上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

6、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问

的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

7、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8、常用语言：

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您…

4、劳驾

5、打扰

了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

9、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，

异性间应先向男方伸手。

三、正确、迅速、谨慎地接、打电话

1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应该：

2、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。