政务服务工作简报
政务服务工作推进会简报范文
政务服务工作推进会简报范文摘要：一、引言二、政务服务工作推进会的目的和意义三、政务服务工作的现状和成果四、下一步工作计划和措施五、结论正文：【引言】政务服务工作是政府部门的核心职能之一，直接关系到群众的切身利益和政府的形象。
为了提高政务服务水平，加强政务服务体系建设，不断提升群众满意度，各地政府纷纷召开政务服务工作推进会。
本文将介绍政务服务工作推进会的目的、意义、现状、成果以及下一步工作计划和措施。
【政务服务工作推进会的目的和意义】政务服务工作推进会旨在总结前期工作经验，分析存在的问题，明确下一步工作方向，推动政务服务工作的全面发展。
通过推进会，可以提高政府部门之间的协同效率，提升政务服务质量，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务。
此外，推进会还可以加强对政务服务工作的宣传，提升社会公众对政务服务的认知度和满意度。
【政务服务工作的现状和成果】近年来，我国政务服务工作取得了显著成果。
各级政府加大投入，完善设施，推进政务服务便民化、智能化。
目前，政务服务已实现“一网通办”，企业和群众办事更加便捷。
同时，政务服务大厅、政务服务平台等渠道不断优化，窗口服务质量得到提升。
此外，政府各部门之间的信息共享和协同办理取得了一定的进展，减少了办事成本和时间。
【下一步工作计划和措施】1.深入推进“一网通办”，实现政务服务全流程电子化，提高办事效率。
2.完善政务服务大厅功能，提升窗口服务质量，增设便民设施。
3.加强政务服务平台建设，实现政务数据共享，推进跨部门协同办理。
4.开展政务服务培训，提高工作人员业务能力和服务水平。
5.加大宣传力度，提升社会公众对政务服务的知晓率和满意度。
【结论】政务服务工作推进会对于推动政务服务体系建设具有重要意义。
通过总结经验、分析问题、明确方向，政务服务工作将不断提升群众满意度，为企业和群众提供更加优质的服务。
关于行政便民服务中心的工作简报
关于行政便民服务中心的工作简报
尊敬的领导：
根据您的要求，我为您准备了一份关于行政便民服务中心的工作简报。
以下是本月工作的主要亮点和成果。
1.档案管理与查询服务的改进
为了提高档案管理与查询的效率和便利性，我们引入了电子档案系统，并进行了全员培训。
现在，市民可以在线提交档案查询申请，并通过系统
获取相关信息。
在过去的一个月中，我们收到了超过800个查询申请，96%的申请在24小时内得到了处理和答复。
2.社保和医疗保险服务的提升
3.政务服务的拓展
为了提供更多样化的政务服务，我们与相关部门合作，增加了一些新
的服务项目。
这些项目包括公共交通卡的申请和充值、出入境证件的办理等。
我们还在市内建立了几个服务点，便于市民就近办理相关业务。
4.效率提升和服务质量的改善
在过去的一个月中，我们加强了工作流程和业务标准的培训，并进行
了服务质量评估。
我们优化了窗口布局和服务流程，确保市民的办理时间
得到了缩短。
通过市民满意度调查，我们得知服务质量得到了较大的提升，满意度达到了95%以上。
5.政务网站和手机应用的推广
以上是行政便民服务中心在过去一个月的主要工作简报。
我们将继续努力提升服务水平，为市民提供更便捷、高效、贴心的服务。
感谢您对我们工作的支持与关注。
谢谢！。
行政服务大厅信息简报范文
行政服务大厅信息简报范文一、本周热点。
1. “延时服务”暖人心。
这周啊，咱们行政服务大厅可发生了不少暖心事儿呢。
就说这个“延时服务”吧，有位大哥来办理营业执照相关的业务，他可是带着一肚子的着急火燎啊。
为啥呢？原来他这生意马上就要谈个大单子了，就差这个营业执照更新的事儿。
可是他到大厅的时候，已经接近下班时间了。
这要是按照以前，他得急得跳脚。
但是咱大厅现在有“延时服务”啊，工作人员二话不说，就开始帮大哥办理。
等所有手续都搞定，天都黑透了。
大哥那是千恩万谢的，直说咱这大厅真是为老百姓着想。
2. “一网通办”新体验。
现在不是一直在推广“一网通办”嘛。
有个年轻的小姑娘来办理社保业务，她呀，来之前就在网上把能填的信息都填好了，材料也上传得七七八八。
到了大厅，直接找到对应的窗口，工作人员拿着她的材料一核对，很快就办理好了。
小姑娘特别高兴，还跟旁边的人说：“这就跟网购一样方便，以后办事再也不用愁了。
”看着她那开心的样子，就知道这“一网通办”确实给大家带来了大便利。
二、业务办理情况统计。
1. 本周业务总量。
这一周啊，咱们大厅总共办理了[X]项业务，相比上周，可是增长了[X]%呢。
看来大家的生活和工作都越来越积极向上，各种业务需求也增多了。
2. 热门业务TOP3。
排在第一位的是社保业务，占总业务量的[X]%。
毕竟社保关系到大家的养老、医疗等重要方面，关注度高是自然的。
第二名是工商注册登记业务，占比[X]%。
现在创业的人可不少，大家都怀揣着梦想，想要在商场上大展拳脚，所以这个业务也很火爆。
第三名就是税务相关业务了，占[X]%。
企业要交税，个人也要处理一些税务问题，这税务业务可是一点都含糊不得。
三、问题反馈与解决。
1. 排队时间过长问题。
有些群众反映啊，在办理业务的时候，排队时间有点长。
这个问题我们可重视了。
经过调查发现，有部分窗口的工作人员在处理一些复杂业务的时候，花费的时间较多，导致后面排队的人越积越多。
针对这个情况，我们一方面对工作人员进行了业务培训，提高他们处理复杂业务的效率；另一方面，增加了临时引导员，对前来办理业务的群众进行初步的分类和指导。
优质政务服务服务简报
优质政务服务服务简报
日期：XXXX年XX月XX日
一、概述
本简报旨在总结和分享我市政府在提供优质政务服务
方面所取得的最新进展和成果。
在过去的一段时间里，我们致力于提升政务服务质量，优化服务流程，以更好地满足市民的需求。
二、服务升级
1.线上服务平台优化：为提高政务服务的便捷性，我市已完成线上服务平台升级，增设了在线咨询、预约办理、进度查询等功能。
市民可通过手机或电脑随时随地进行业务办理，有效节省了时间。
2.简化办理流程：针对市民反映的办理流程繁琐问题，我市对部分高频政务服务事项进行了流程再造，减少了不必要的环节，提高了办事效率。
3.服务人员培训：为提升政务服务人员的业务能力和服务意识，我市开展了多次培训活动，重点加强了法律法规、服务礼仪等方面的学习。
三、互动交流
1.市民座谈会：为更好地了解市民的需求和建议，我市举办了多场市民座谈会，广泛收集市民意见，不断改进服务内容和质量。
2.在线调查：通过线上调查问卷的形式，我市对政务服务满意度进行了调查，结果显示市民对政务服务的整体满意度有了显著提升。
四、未来展望
未来，我市将继续深化政务服务改革，探索更多智能化、人性化的服务模式。
同时，加强与市民的互动交流，不断完善服务体系，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境。
五、结语
政务服务的核心是“以人为本”，我们将始终坚持这一原则，持续改进和创新，为市民提供更加优质的服务。
感谢市民对我们工作的支持与信任，我们将一如既往地努力，不断提升政务服务水平。
政务服务简报范文
政务服务简报
日期：XXXX年XX月XX日
一、概述
本简报旨在汇报近期政务服务的重点工作，总结经验，发现问题，并提出改进措施。
通过提升政务服务质量，我们致力于更好地服务社会，满足公众需求。
二、重点工作进展
1. 线上服务平台优化：近期，我们完成了线上服务平台的升级工作，新增了智能客服功能，优化了用户界面，提高了平台操作的便捷性和用户体验。
同时，我们也加强了数据安全保护，确保用户信息的安全。
2. 政务服务流程简化：针对群众反映的办事流程繁琐问题，我们进行了深入调研，简化了部分业务的办理流程，缩短了办事时限。
此举受到了群众的欢迎和好评。
3. 政策宣传工作加强：为使群众更好地了解政务服务政策，我们加强了政策宣传工作。
通过线上线下相结合的方式，广泛宣传政策内容，提高群众的政策知晓率。
三、存在的问题与改进措施
1. 部分地区政务服务设施老化：针对这一问题，我们将加大投入，对老旧设施进行升级改造，提高服务能力。
2. 服务人员素质参差不齐：我们将加强服务人员的培训工作，提升他们的业务能力和服务意识，以满足群众的办事需求。
3. 部分业务办理效率仍需提高：我们将进一步优化办事流程，提高业务办理效率，缩短办事时限。
四、结语
政务服务是政府与群众联系的桥梁，我们应始终以提高服务质量为核心，持续改进工作，努力提升群众满意度。
政务服务短板简报
政务服务短板简报
简报标题：补齐政务服务短板，提升政务服务水平
摘要：为深入推动“三抓三促”行动和优化营商环境突破年活动，市政务服务中心针对政务服务中的短板弱项，积极开展“排短板、补弱项、促提升”活动。
通过窗口走流程、面对面提问、体验办事流程、现场培训等形式，查漏补缺，补齐短板弱项。
同时，发放《市政务服务中心进驻窗口工作人员问卷》清单，确保窗口工作人员在政策法规、进驻事项、指南要素、办理流程、回应解读等方面做到一口清”，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，让政务服务更高效、办事体验更便捷，企业和群众更满意。
1. 强化窗口走流程：中心工作人员通过深入一线窗口，亲身体验办事流程，了解企业在办理业务过程中可能遇到的困难和问题，以便及时改进和完善。
2. 面对面提问：中心工作人员与办事群众和企业代表面对面交流，询问他们在办事过程中遇到的问题和需求，以便更好地满足他们的实际需求。
3. 现场培训：针对窗口工作人员在政策法规、进驻事项、指南
要素、办理流程、回应解读等方面的不足，中心定期组织现场培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。
4. 发放问卷调查：通过发放《市政务服务中心进驻窗口工作人员问卷》清单，收集办事群众和企业对窗口工作人员服务态度、办事效率等方面的意见和建议，为改进政务服务提供依据。
5. 落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度：确保窗口工作人员在接待办事群众和企业时，能够做到首问负责、一次性告知、限时办结等制度，提高办事效率，提升企业和群众的满意度。
通过上述措施，市政务服务中心努力补齐政务服务短板，提升政务服务水平，为企业群众提供更优质、便捷的政务服务环境。
提升政务服务简报范文
提升政务服务简报范文尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是政务服务工作小组负责人，在过去的一个季度中，我们团队积极努力，致力于提升政务服务水平，为市民提供更加高效便捷的服务。
现将我们的工作情况做以下简要汇报。
一、服务流程优化方面政务服务工作小组通过对政务服务流程进行深入研究和分析，针对流程中存在的问题进行改进和优化。
我们对办理各种政务事项的流程进行了归纳总结，制定了新的服务流程，大大减少了市民办事时间和办事环节。
同时，我们通过信息化手段，推出了线上办事平台，实现了市民线上申请、预约、查询等一系列服务，极大提高了服务效率。
二、服务能力提升方面政务服务工作小组充分发挥优质人才的作用，通过组织培训、知识传授等方式提升工作人员的服务水平。
我们邀请相关专家对政务服务人员进行培训，学习新的服务理念和技能。
在培训之后，我们将工作中涉及到的疑难问题进行了归纳总结，编制了一份服务指南，供工作人员参考。
这些措施大大提高了政务服务人员的业务素质和服务态度。
三、服务环境改善方面政务服务工作小组积极参与了协调改善服务环境的工作，力求给市民提供一个舒适、便捷的办事环境。
我们对政务服务窗口进行了布局调整，提高了窗口的利用率，缩短了市民等待的时间。
同时，我们加强了服务窗口的硬件设施建设，配备了更加先进的办公设备和设施，提供更便利的服务。
四、服务反馈收集和整改方面政务服务工作小组建立了完善的服务反馈收集机制，定期组织调研、听取市民的意见和建议，及时解决市民在办事过程中遇到的问题。
我们将市民的反馈问题进行了分类整理，并制定了整改方案，确保问题得到及时解决，并避免类似问题再次发生。
尊敬的领导、亲爱的同事们，通过团队的共同努力，政务服务水平得到了明显提升，取得了一定的成绩。
但我们也清楚，政务服务工作还存在一些问题和不足，需要进一步努力。
接下来，我们将继续深化改革，优化服务，为广大市民提供更加优质、高效的政务服务。
最后，感谢领导和各位同事对政务服务工作的支持和帮助。
推广宣传政务服务简报
推广宣传政务服务简报尊敬的领导：我司近期通过精心规划，推出了一系列政务服务项目，并计划通过全面的推广宣传，让更多市民充分了解和利用这些服务，以提升政府服务水平和市民满意度。
以下是我们推广宣传政务服务的简报：1.推广目标：提升市民认知度：通过全方位的宣传，确保市民对政务服务项目的存在和内容有清晰的了解。
增加服务使用率：鼓励市民主动利用政务服务，提高服务使用率，减少线下办理的繁琐流程。
树立政务服务品牌形象：塑造政务服务的良好形象，强调高效、便捷、贴心的服务理念。
2.推广渠道：线上宣传：制作宣传视频，发布于主要社交媒体平台，介绍政务服务的特色和便利性。
开设官方网站专栏，详细介绍各项服务内容和操作流程。
制作互动小程序，提供在线服务咨询和预约。
线下宣传：制作宣传手册、海报，分发于政务服务窗口、社区等重要场所。
举办推介会、路演活动，邀请相关媒体和社区代表参与。
与社区合作，通过社区广播、户外LED屏宣传政务服务信息。
3.宣传内容：服务项目介绍：详细介绍各类政务服务项目，包括办理流程、所需材料、办理时限等信息。
服务优势突出：突出政务服务的高效性、便捷性、智能化，强调相比传统方式的优势。
实际案例分享：通过真实案例展示政务服务的成功办理，增加市民信任感。
4.宣传周期及计划：开始时间：从XX年XX月开始，预计宣传周期为三个月。
阶段性宣传：第一阶段：线上宣传为主，以视频和社交媒体为主要推广渠道。
第二阶段：线下宣传逐渐升温，组织路演和推介会。
第三阶段：整合线上线下资源，全面推进宣传，以确保信息深入人心。
5.宣传效果评估：数据监测：通过网站访问量、视频点击率等数据监测工具，实时监控宣传效果。
市民调查：定期进行市民满意度调查，了解市民对政务服务宣传的反馈和建议。
社交媒体互动：关注社交媒体上的市民互动，回应市民疑问，及时调整宣传策略。
我们相信，通过这次全面的推广宣传，政务服务将更好地为市民提供服务，同时进一步提升政府形象。
感谢领导的支持，期待在您的引领下，推广宣传工作取得圆满成功。
政务服务精准度梳理工作简报
政务服务精准度梳理工作简报一、引言政务服务的精准度是衡量政府行政能力和服务水平的重要指标之一。
本工作简报旨在深入探讨政务服务精准度的概念、影响因素以及提升政务服务精准度的路径和方法。
二、政务服务精准度概述政务服务精准度是指政府部门提供的行政服务与民众需求相匹配程度的高低。
它的提高可以有效地提升政府的形象和行政效能，增强民众对政府的满意度和信任度。
三、影响政务服务精准度的因素3.1 政府信息系统建设与运行•数据质量：建立完善的数据管理和治理机制，确保政务数据的准确性、完整性和一致性。
•信息集成：推动政务信息系统的互联互通，实现信息共享和集成，提升政务服务的精确度和便捷度。
3.2 政府部门间协同与协作•信息沟通：加强政府各部门间的信息沟通和协作，避免信息孤岛和信息壁垒。
•流程优化：优化政府职能部门间的工作流程，提高政务服务的整体协同效率。
3.3 政府服务能力与人员素质•专业能力：对政府工作人员进行持续的培训和学习，提升其专业素养和业务水平。
•服务意识：强化政府工作人员的公共服务意识，提高服务态度和服务质量。
3.4 社会参与与监督体系•民众参与：鼓励社会各界积极参与政府决策和政务服务的过程，增加民众对政务服务的知情度和参与度。
•监督机制：建立健全的政务服务监督机制，加强对政府行政工作的监督和评估。
四、提升政务服务精准度的路径和方法4.1 利用大数据和人工智能技术•数据分析：利用大数据技术分析民众需求和行为数据，为政府决策提供精准的参考依据。
•智能化服务：应用人工智能技术提供智能化的政务服务，提升服务效率和质量。
4.2 推动“互联网+政务服务”•在线办事：建设完善的政务服务平台，提供便捷的在线办事服务，减少行政手续和环节。
•电子证照：推行电子证照制度，实现证照一体化和互联互通，降低企业和个人的办事成本和时间。
4.3 强化信用管理和奖惩机制•信用建设：建立健全的信用评价体系，对政府服务的精准度进行评估，公示优秀单位和个人。
政务服务工作推进会简报范文
政务服务工作推进会简报范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸向大家汇报政务服务工作推进会的相关情况。
在过去的时间里，我们积极响应党和政府的号召，将政务服务工作放在了优先位置，通过一系列的举措和努力，取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战，下面我将详细向大家汇报。
一、工作进展情况自上次会议以来，我们深入贯彻党和政府的有关决策部署，加强与各相关部门的沟通协作。
在政务服务改革方面，我们开展了一系列的工作，包括政务服务中心的建设、在线办事平台的推广以及服务窗口的改革等。
目前，政务服务中心已经基本建成，并已正式投入使用。
在线办事平台的推广也取得了一定的进展，覆盖了绝大部分的政务服务事项。
二、工作成果展示在政务服务工作推进会上，我们向与会者展示了我们取得的成果。
首先，我们详细介绍了政务服务中心的建设情况，包括设立的目的、选址、装修和馆内设施等。
同时，我们还展示了政务服务中心的进展情况，包括办证、缴费、咨询等方面的服务项目。
此外，我们还重点介绍了在线办事平台的推广和使用情况，包括平台的功能、操作流程和用户体验。
通过展示这些成果，让与会者更加直观地了解了我们工作的进展和成果。
三、面临的挑战在工作的过程中，我们也面临着一些困难和挑战。
首先，由于政务服务事项繁多，我们在线办事平台的建设和推广工作依然面临着一些问题。
其次，政务服务中心的运营和管理，需要我们加强对服务人员的培训和管理。
此外，由于政务服务改革的不断推进，可能会引发一些利益相关方的阻力和抵触情绪，需要我们做好舆情应对和危机处理工作。
四、下一步工作计划为了进一步推动政务服务工作的发展，我们制定了下一步的工作计划。
首先，我们将继续加大对在线办事平台的宣传力度，通过多种渠道让更多的群众了解和使用平台。
其次，我们将进一步完善政务服务中心的管理机制，提高服务人员的综合素质和办事效率。
此外，我们还将加强与相关部门的合作，推动政务服务改革取得更加显著的成果。
政务服务亮点工作简报
政务服务亮点工作简报篇一“嘿，最近咱这政务服务可真是大变样啦！”老张在办事大厅里忍不住跟旁边的人说道。
要说这政务服务的亮点，那可真是不少！过去，老百姓为了办个事儿，那叫一个跑断腿、磨破嘴。
可如今，一切都大不相同了！就拿办理营业执照来说吧，以前那手续繁琐得让人头疼。
填一堆表格，跑好几个部门，没个十天半月根本办不下来。
现在呢？“一网通办”！您只需要在家里动动手指，上传相关资料，几个工作日就能搞定。
这效率，就像火箭升空一样快！你说神奇不神奇？还有那政务大厅的服务态度，简直是一百八十度大转弯！以前去办事，工作人员爱搭不理的，问个问题还得看脸色。
现在呢？一个个笑脸相迎，热情周到，那耐心劲儿就像对待自己的亲人一样。
“小姑娘，我这表格填得对不对呀？”“大爷，您填得很好，就差这一小点，我来帮您！”这样温馨的对话在大厅里随处可闻。
再看看那智能化的设备，什么自助服务终端、智能引导机器人，应有尽有。
就说那个智能引导机器人吧，您问它啥问题，它都能对答如流，比个百事通还厉害！这可给咱老百姓省了不少事儿，也省了不少心。
而且呀，政务服务还特别注重个性化。
根据不同的办事需求，提供定制化的解决方案。
“我这情况比较特殊，能办不？”“能！我们专门为您这样的情况制定了方案，保证给您办好！”这一系列的亮点工作，让老百姓办事越来越方便，越来越舒心。
这不就是咱们一直期盼的“服务型政府”吗？政务服务的不断优化，就像一束光，照亮了咱们老百姓的生活，让咱们对未来充满了希望！我觉得呀，这样的政务服务才是真正为人民着想，真心希望能一直保持下去，不断创新，让咱们的生活越来越美好！篇二“哎呀，现在这政务服务真是太棒啦！”王大妈刚从政务大厅出来，就忍不住跟邻居夸赞起来。
你瞧，以前办个社保手续，那叫一个复杂。
需要准备一堆材料，还得各个部门来回跑，有时候跑了一天，事儿还没办成。
现在可不一样啦！政务服务中心推出了“一站式服务”，所有相关的业务都能在一个窗口搞定。
政务服务简报范文
政务服务简报范文副标题政务服务简报范文：加速数字转型助力政务服务优化近年来，中国相关部门积极推动数字化转型，通过信息技术的应用和创新，改变传统的政务服务方式，提高政务服务效率和质量。
在全国范围内，政务服务中心纷纷建立起数字化平台，实现信息的共享和一站式服务，为人民群众提供更加便利快捷的服务。
本期简报将介绍部分地区在数字化转型方面取得的成果，并探讨进一步加快数字化转型的重要性和对政务服务的具体影响。
一、数字化转型带来的政务服务效率提升数字化转型在政务服务中起到了显著的提速作用。
以广东省政务服务中心为例，该中心通过建立统一的电子政务服务平台，实现了政务服务的便捷化和一站式服务。
市民只需登录平台，即可办理居民证、户口迁移、行驶证等各类政务事项，无需多次跑腿，大大节省了时间和精力。
类似的数字化平台在全国范围内迅速推广，有效提升了政务服务效率。
数字化转型还带来了政务数据的整合和利用。
相关部门部门和公共机构通过建立统一的数据中心，将散落在各个部门的信息进行整合，形成大数据资源。
这为政务服务提供了更多的决策依据和精细化的管理手段。
以北京市为例，市政务服务中心通过对市民办事数据的分析和挖掘，实现了精准的需求预测和资源配置。
这使得相关部门能够事先了解市民需求，提前准备好服务资源，最大程度地满足市民的需求。
二、数字化转型面临的挑战和问题尽管数字化转型带来了诸多好处，但也面临着一些挑战和问题。
首先，数字化转型需要投入大量人力、物力和财力。
相关部门部门需要购置硬件设备、建设网络基础设施，并投入大量人员进行技术培训和运维。
这些都需要大量的资金和资源支持，因此财政支出压力较大。
其次，数字化转型涉及到各个部门的信息整合和共享。
然而，在现实操作中，部分相关部门部门信息系统的互联互通存在一定的难度。
这主要是由于各个部门信息系统的差异性和数据格式不统一所致。
解决这个问题需要相关部门部门进行信息系统的升级和统一标准的制定，这需要时间和精力的投入。
行政服务中心简报模板
行政服务中心简报模板
尊敬的领导、各位同事：
为了更好地展示行政服务中心的工作成果,特向大家介绍最近的工作情况及成果。
1. 服务项目：
我们的服务内容包括：户籍管理、出入境管理、社会保险、医疗保险、公积金、驾驶证管理、交通违法处理和其他相关服务。
我们在服务流程、服务质量和服务环境方面做了不少的优化和改进。
2. 服务数量：
在过去的三个月里,我们共接待了XX件各类咨询和业务办理事项,其中xxx件已经顺利办理完成,效率明显提高。
这是我们全体员工不断努力的结果,同时也感谢社会各界对我们工作的支持和帮助。
3. 政策宣传：
行政服务中心还积极宣传国家、市、区县有关政策,通过持续开展宣传活动,让群众了解政策、知晓权益,提高服务满意度和便捷度。
同时,我们也积极采纳用户反馈意见,不断调整和完善服务流程。
4. 绩效考核：
我们除了以办理业务的质量和数量作为服务的核心考核指标,还结合了服务态度、用户评价、现场工作环境等方面作为绩效考核的对象。
由此,我们也更加全面地了解和管理行政服务中心的运营情况,为提高服务质量不断探索和寻找创新方案。
以上是我们最近的主要成果介绍,谢谢大家的关注和支持。
如有任何建议或意见,请随时咨询我们。
政务服务事项管理平台完善工作简报
政务服务事项管理平台完善工作简报一、简介政务服务事项管理平台（以下简称平台）是为了提高政府工作效率，优化政务服务体验而搭建的一套在线办事平台。
通过平台，公民、企业和组织可以方便地办理各类政务事项，实现政府与社会间的高效互动。
为了进一步推进平台的完善工作，提升其功能及用户体验，相关部门开展了一系列的工作，现将工作进展情况进行简要汇报。
二、平台功能完善1. 用户注册与登录平台在用户注册与登录方面进行了优化。
新增了手机验证码注册方式，支持用户通过手机号快速注册，提高了用户体验。
另外，增加了第三方登录功能，用户可以通过微信、支付宝等账号登录，提供更加便捷的方式。
2. 办事指南更新政务办事指南是用户在进行政务服务事项办理时的重要参考依据。
为了提供更加全面的指南信息，平台对办事指南进行了更新。
从业务分类、具体办理流程到所需材料等方面，都进行了详细的整理和补充，确保用户能够轻松查阅到所需信息。
3. 办事预约管理平台的办事预约功能是用户能够提前预约政务服务事项，避免排队等待的便捷方式。
在完善工作中，我们对办事预约进行了一系列优化。
新增了预约时间段选择功能，用户可以根据自身时间安排自由选择办事时间段，避免了传统排队预约方式的不便。
同时，引入了人脸识别技术，提高了预约的准确性和安全性。
4. 办事状态查询为了方便用户随时了解办事进展，平台增加了办事状态查询功能。
用户可以通过平台查询到自己提交的事项当前的办理状态，了解是否需要进一步补充材料或等待审批结果等信息，提升了用户对事项进展的可掌握度。
三、用户体验提升1. 界面优化为了提供更好的用户体验，平台对界面进行了优化。
在整体风格和排版上进行了调整，使得界面更加美观、整洁。
同时，对操作流程进行了简化和优化，减少了用户操作的复杂性，提高了用户的使用效率。
2. 用户反馈系统为了及时收集用户的意见和建议，平台新增了用户反馈系统。
用户可以通过系统提供的反馈渠道，随时提交对平台的意见和建议。
政务服务窗口年终简报范文
政务服务窗口年终简报范文尊敬的领导、各位同事：大家好！首先我代表政务服务窗口全体工作人员向大家汇报本年度的工作情况和取得的成绩。
一、工作概况本年度，政务服务窗口积极贯彻落实党中央有关改革创新和服务意识提升的各项决策部署，围绕打造智慧政务服务，始终以人民群众的满意度为导向，全力推进便民利民政务服务。
二、工作成效1.业务办理能力显著提升本年度，政务服务窗口将业务办理效率作为重点工作，通过优化办事流程，改进服务模式，成功缩短了群众办事的等待时间，提高了办事效率。
同时，我们还在窗口设立了指导员岗位，专门负责引导办事群众的流程，帮助顺利办理业务。
2.服务质量有了显著提升我们重视服务质量，定期组织培训，提升员工的业务水平和服务意识。
通过有效的培训，我们的工作人员都具备了扎实的业务知识，能够熟练处理各种窗口咨询和投诉，并主动帮助办事群众解决各种问题。
目前，窗口服务态度得到了广大群众的肯定和赞誉。
3.智慧政务服务初步建立本年度，政务服务窗口积极推进智慧政务服务，实现了线上线下结合，提供便捷高效的服务。
我们开发了政务APP和网上办事大厅，在线办理业务的同时，也实现了信息共享和互动交流，方便了群众的办事需求。
三、存在的问题在工作中，我们也面临了一些问题。
1.资源配置不均衡由于工作重心转向智慧政务服务，有些窗口的实体业务办理能力受到了一定程度的影响。
我们需要加强资源的合理配置，确保实体窗口的业务水平和智慧服务能力的统一。
2.业务宣传不到位政务服务窗口在推出智慧政务服务的同时，也需要做好业务宣传工作，让群众充分了解我们的服务内容和方式，提高群众的知晓度和使用率。
四、下一步工作展望基于以上问题，我们将在新的一年里继续努力，提升政务服务窗口的工作质量，争取更好的成绩。
1.加强资源整合和利用我们将采取有效措施，优化窗口的资源配置，确保实体窗口和智慧政务服务能够互为补充，提供全方位的服务。
2.加大宣传力度我们将加大宣传力度，通过广告、微信公众号等渠道，向社会宣传政务窗口的服务内容和方式，提高群众的知晓度和满意度。
政务服务工作简报内容模板
政务服务工作简报内容模板
[政务服务工作简报]
尊敬的领导和同事们：
根据要求，我向大家汇报政务服务工作的最新进展和成果。
以下是本周的工作摘要：
1. 政务服务平台优化：
- 在政务服务平台上新增了一项在线预约服务功能，便于市民
提前预约办理某些特定的行政事务，大幅减少排队等候的时间；- 对政务服务平台进行了系统性的优化，提高了网站的稳定性
和可用性，优化了用户体验。
2. 政务服务大厅改进：
- 对政务服务大厅进行规划和改造，增加了办事窗口，人员分
流更加顺畅，提高了办事效率；
- 为政务服务大厅培训了新员工，提升了工作效率和服务质量。
3. 政务服务宣传：
- 开展了一系列政务服务宣传活动，通过电视、广播、户外广
告等媒体平台广泛宣传政务服务的便利性和效率；
- 制作了宣传册和海报，张贴在社区、学校等公共场所，提升
了市民对政务服务的认知和了解。
4. 反馈与改进：
- 设立了专门的反馈渠道，收集市民的意见和建议，针对性地
改进政务服务的不足之处；
- 对市民的反馈进行了认真分析，制定改进措施，并迅速落实
到实际工作中。
5. 优化流程与技术：
- 通过对政务服务流程的优化和改进，缩短了办事时间，提高
了办事效率；
- 引进了先进的技术手段，如智能排队系统和自助终端设备，
在某些业务领域实现了自助办理，方便了市民。
请领导和同事们对以上工作进行审阅，并提出宝贵意见和建议。
谢谢！
此致
敬礼
XXX。
行政服务大厅信息简报范文
行政服务大厅信息简报范文一、本期热点。
1. “一网通办”新进展：办事像网购一样便捷。
在咱们行政服务大厅，“一网通办”服务又升级啦！现在，就像在网上购物一样，很多业务只需要点点鼠标或者在手机上划拉几下就能搞定。
比如说企业注册登记，以前要准备一大堆材料跑好几趟，现在线上提交相关资料，审核通过后直接就能领取电子证照，实体证照还能免费邮寄到家，这可太方便了。
有位来办理业务的李老板就打趣说：“这比我在网上买东西还省心呢，连退货换货的烦恼都没有，就把事儿办成了。
”2. 窗口工作人员的“超能力”时刻。
不得不说，咱们大厅的窗口工作人员各个都像是拥有“超能力”的大侠。
前几天，一位老大爷来办理社保业务，但是他对需要的材料和办理流程完全不清楚，急得满头大汗。
负责社保窗口的小王同志那叫一个耐心，不仅详细地给老大爷解释了每一个步骤，还帮着老大爷把材料一项一项整理好。
最后老大爷顺利办完业务，拉着小王的手直说：“你这闺女，比我亲闺女还贴心呢！”像这样的故事啊，每天都在各个窗口上演。
二、服务数据统计。
1. 业务办理量。
这个月，行政服务大厅共办理各类业务[X]件，相比上个月增长了[X]%。
其中，企业相关业务办理量达到了[X]件，个人业务办理量为[X]件。
这数字蹭蹭往上涨，说明咱大厅的服务是越来越受到大家的认可啦。
2. 满意度调查。
根据最新的满意度调查结果，办事群众和企业对咱们大厅服务的满意度达到了[X]%，比上季度提高了[X]个百分点。
看来大家对咱们大厅的环境、服务态度和办事效率都很满意呢。
我们可不能骄傲，那几个百分点就是我们继续努力的方向。
三、新举措与新服务。
1. “潮汐窗口”灵活应对人流高峰。
为了应对办事高峰时段人流量大、排队时间长的问题，咱们大厅新推出了“潮汐窗口”。
啥是“潮汐窗口”呢？就像大海的潮汐一样，根据人流量的变化灵活调整开放窗口的数量。
在上午9点到11点、下午2点到4点这些人流高峰期，增加临时窗口，专门处理一些简单、高频的业务，比如身份证补办、交通违章处理等。
政务管理服务工作简报
政务管理服务工作简报政务管理服务工作简报日期：XXXX年XX月XX日一、工作概况本月，政务管理服务工作主要聚焦于提高政府服务的便利性和效率。
我们加强了政务服务平台的建设和优化，并推出了一系列服务项目，旨在提供更好的政务管理服务给广大市民。
二、工作进展1. 政务服务平台建设：我们对现有的政务服务平台进行了改进和升级。
新增了一些服务功能，包括线上办事、政策资讯、在线咨询等，使市民能够更方便地获取相关信息和办理业务。
2. 服务项目推出：我们推出了一系列新的服务项目，包括户籍迁移申请、证件办理预约、税务缴费等。
这些项目旨在提供更快捷、便利的服务，减少市民的办事烦恼。
3. 服务质量监督：为确保政务管理服务的质量，我们加强了对各服务机构的监督和考核。
通过定期检查和客户满意度调查，我们及时发现问题并提出改进措施，以提高服务质量和效率。
三、工作亮点1. 一站式服务：通过政务服务平台的完善，我们实现了一站式服务，市民可以在平台上办理各类业务，避免了多次跑腿的麻烦。
2. 政策宣传推广：我们加大了政务服务的宣传力度，通过线上线下渠道向市民普及政府服务的相关政策和措施，提高市民的认知度和使用率。
3. 优化流程：为了提高办事效率，我们对一些繁琐的业务流程进行了优化和简化，减少了市民的等待时间和办事成本。
四、存在问题及改进措施1. 网络平台的稳定性：由于用户量的增加，政务服务平台有时会出现卡顿或崩溃的情况。
我们将加强服务器的维护和升级，以提高平台的稳定性和用户体验。
2. 服务项目的覆盖范围：目前的服务项目还不够全面，一些特殊的业务需要市民亲自前往政府机关办理。
我们将进一步拓展服务项目的范围，以满足市民的多样化需求。
3. 人员配备问题：由于工作任务的增加，现有的工作人员可能无法满足市民需求的快速增长。
我们将加大人员招聘和培训力度，提高工作效率和服务质量。
五、下一阶段工作计划1. 进一步完善政务服务平台，提高其稳定性和用户体验。
政务服务工作简报
政务服务工作简报一、工作总体情况近期，我们的政务服务工作总体上呈现出稳定发展的趋势。
在服务事项方面，我们已涵盖了包括行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政裁决、行政确认和其他行政权力在内的各类政务服务事项，基本满足了群众的需求。
在服务对象方面，我们积极面向社会各界提供服务，尤其关注弱势群体的需求，努力保障他们的合法权益。
在服务内容方面，我们不断丰富和优化服务项目，推进政务服务向精细化、个性化方向发展。
二、政务服务成果近期，我们的政务服务工作取得了显著的成果。
截至目前，我们已办结的事项数量占到了总量的98%，这一数字的背后，反映出我们的服务能力和效率得到了极大的提升。
在服务满意度方面，通过在线评价和问卷调查等多种方式收集的反馈数据显示，我们的服务满意度达到了95%，这充分说明了群众对我们的服务内容和质量的高度认可。
三、问题与挑战尽管我们取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
一方面，由于政策规定的不明确，我们在执行过程中有时会遇到困惑和难点。
另一方面，服务流程仍存在不够简化和环节繁琐的问题，导致部分群众在办理事务时仍感到不便。
此外，部分地区和部门的政务服务技术设备相对落后，无法满足新时代政务服务的高效、便捷需求。
四、改进措施与建议为了进一步提升政务服务水平，我们提出以下改进措施和建议：一是加强对政策规定的解读和宣传，确保政务服务人员和群众都能准确理解政策内涵；二是优化服务流程，减少不必要环节，提高办事效率；三是加大投入，提升政务服务技术设备，实现智能化、高效化服务。
五、领导指示与要求近期，领导对政务服务工作给予了高度关注。
在各类会议和指导文件中，领导强调了提高服务质量、优化服务流程、加强队伍建设等方面的重要性，为我们下一步的工作指明了方向。
为贯彻落实领导指示和要求，我们将采取以下具体措施：1. 提高服务质量：加强对政务服务人员的培训，提高业务能力和服务意识，以提供更加优质的服务；2. 优化服务流程：根据群众的需求和反馈，持续优化服务流程，提高办事效率；3. 加强队伍建设：加强团队建设，提高政务服务团队的凝聚力和执行力，为群众提供更加高效、专业的服务。
县政务中心工作简报
县政务中心工作简报尊敬的领导、各位同事：下面我将就县政务中心最近的工作情况进行简要汇报。
一、工作概述本期简报主要涵盖了县政务中心近期的工作重点，包括各项工作进展、成果与问题。
同时，我们还将重点介绍一些改进和创新措施，以及下一阶段的工作计划。
二、工作进展1. 电子政务平台建设我们持续推进电子政务平台的建设工作，取得了一定的进展。
近期，我们成功上线了XX系统，实现了公共服务事项的在线咨询、申请和办理。
系统的推出，为市民提供了便捷的服务渠道，有效提升了政务中心的服务品质。
2. 政务大厅改进为进一步提升政务大厅的服务效率和体验感，我们进行了一系列的改进工作。
我们增加了自助终端设备，方便市民自行办理一些简单的事务，减轻窗口压力。
同时，我们还优化了窗口布局和工作流程，使办事流程更加顺畅高效。
3. 政务数据管理政务数据的管理和利用是政务中心重要的工作内容。
我们近期加强了对政务数据的统一管理，建立了数据共享和交换机制，以便不同部门之间的数据互通。
这将有助于提高政务决策的科学性和精准性。
4. 人员培训与素质提升为适应新时代的工作需求，我们注重人员培训和提升。
近期，我们组织了一系列的培训和学习活动，包括政务知识的培训、法律法规的学习和沟通技巧的训练等。
通过不断学习和提升，我们的团队素质和专业能力得到了有效提升。
三、工作成果1. 电子政务平台用户增长自上线以来，电子政务平台的用户数量持续增长。
目前，我们已经覆盖了全县范围内近80%的市民，成为市民办事的首选渠道之一。
通过电子政务平台，市民可以随时随地办理相关事务，大大提高了办事效率。
2. 政务大厅服务满意度提升通过政务大厅改进措施的推行，我们的服务满意度得到了显著提升。
市民对政务大厅的服务态度和效率给予了高度评价，对我们的工作表示肯定。
3. 政务数据整合与分析政务数据的整合与分析，为政务决策提供了有力支持。
通过对数据的分析和挖掘，我们发现了一些潜在问题和发展机会，并针对性地提出了解决方案，为政务中心的工作提供了科学依据。
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政务服务工作简报第12期（总379期）无锡市行政审批局无锡市政务服务管理办公室编二O一八年十二月二十九日无锡市政务服务中心本期提要●黄钦代市长部署做好高质量发展营商环境评价工作●我市不动产交易实现“一窗综合受理、一网全市通办、一个小时办结”●我市首个全流程施工类水利项目创新实施“电子化+两阶段”开评标●我市实现政府采购全流程电子化交易●我市出台措施推动企业名称登记便利化●市行政审批局扎实做好《作风面对面》节目承办工作●市12345政府热线举办首次“市民开放日”活动●梁溪区行政审批局完善机制优化政务服务环境●锡山经开区全面启动信用承诺制试点改革●滨湖区加快构建一体化“互联网+政务服务”体系●简讯●2018年12月份简报录用情况黄钦代市长部署做好高质量发展营商环境评价工作12月18日，我市召开2018年营商环境评价工作动员部署会，市委副书记、代市长黄钦出席并讲话。
黄钦强调，营商环境是一个地区的重要软实力和核心竞争力，省委、省政府正式把营商环境指数纳入了全省高质量发展监测评价指标体系，作为衡量各地高质量发展水平的一项重要指标，各地各部门要统一思想、提高认识，加强组织领导，强化工作举措，全力做好营商环境评价各项工作。
要明确任务、落实责任，迅速行动、周密部署，一级抓一级、层层抓落实；要把握要求、吃透精神，实事求是填报评价相关数据，如实反映我市推进营商环境建设的工作成效；要密切合作、形成合力，牢固树立大局意识和责任意识，加强对上联络沟通、对下业务指导，主动协调和解决各类问题；要以评促建、以评促改，对标找差、固强补弱，进一步加大改革攻坚力度和问题整改力度，努力营造服务效率更高、市场活力更强、综合成本更佳的一流营商环境。
（审批五处）我市不动产交易实现“一窗综合受理、一网全市通办、一个小时办结”为落实“3550”改革目标，有效提升群众获得感和满意度，市行政审批局联合市国土局、市住建局、市税务局等部门，整合数据资源、优化再造流程、创新服务举措，合力打造了“一窗受理、集成服务”网上升级版——“无锡不动产集成服务平台”，实现“一窗综合受理，一网全市通办、一个小时办结”的全新服务模式，使不动产“交易、缴税、登记、水电气过户、银行贷款”等业务全流程网上办理。
12月13日，“无锡不动产集成服务平台”正式上线运行。
“再造流程、全链服务”。
平台整合了房屋交易、不动产登记、税务等多部门审批事项，交易双方和中介机构通过“江苏政务服务网”不动产登记模块在线提交申请材料，在线预约和查询办理进度；国土、住建、税务等部门网上并联预审、智能计税，同步完成线上审核；线下申请人通过预约至综合窗口进行身份材料核验、缴税取票领证，免排队、免等待，全流程只跑一个窗口、只见一次面、最快一小时办结所有手续。
“信息共享、资源集聚”。
平台打通了各部门信息壁垒，通过与“交易网签”“资金监管”“不动产登记”“金税三期工程”等信息系统的实时互动，实现交易、税务、登记等业务的在线联合审核；通过与民政、公安等部门业务数据的互通共享，实现户籍、婚姻等信息的自动校验；通过系统对接、数据共享，有效减少了材料的重复提交，存量房过户递交材料从16份减少到了8份。
“关联事项，一站办结”。
平台以办好“一件事”为目标，与银行、水电气等部门通力合作，开发审贷放贷、水电气过户等服务模块，同步预留了公积金、通信、有线电视、宽带网络等公共服务事项的数据端口，实现了“一网多联、一次办结、一站过户”，为群众提供从交易到入住的全流程、一站式便捷服务。
“一窗受理、全市通办”。
目前，平台已在梁溪、锡山等5个市辖区全面推广使用，群众可自主选择就近办理相关业务，实现了“一窗受理，全市通办”，并将逐步覆盖江阴、宜兴两市。
下一步，平台将引入线上审批、远程面签、电子证照等更多功能，业务范围拓展至开发商、个人等业务办理，实现不动产交易登记全程“不见面”办理。
（信息处、信息网络中心）我市首个全流程施工类水利项目创新实施“电子化+两阶段”开评标12月4日，全市首个“电子化+两阶段”工程类水利项目——“无锡市滨湖区河埒街道六条河道水环境综合整治工程—东新河综合整治工程”在市公共资源交易中心滨湖分中心顺利开标，这是该市在实现水利工程交易全流程电子化的基础上，综合应用“两阶段”评标法评出的首个施工类水利工程项目，涉及资金131.35万元，为全市推开提供了范例。
推进水利工程交易全流程电子化是实现公共资源公开公平公正的重要一环。
今年以来，该市将水利工程纳入全市公共资源交易平台进场交易范围，开发完成水利工程项目全流程电子化招投标系统，并与市公共资源交易电子平台进行对接，组织开展招标人、代理机构、供应商业务技能培训，有力实现了水利工程交易“不见面”。
为进一步规范水利工程招投标工作，该市还在省内首家应用电子化“两阶段”评标法，将技术标文件和经济标文件分两次分别解密，在技术标部分使用“技术暗标”；运用评标系统模块化评审功能，把每份电子投标文件分成不同的模块，让专家对分散的每个模块逐一评审，有效防止了专家的主观臆断，保证了评标结果的公正性。
下一步，该市将推进水利工程服务类和货物类项目的全流程电子化交易，统一制度规则、加强监督管理、严格风险防控，不断提升系统平台承载能力和交易平台服务水平，促进全市公共资源交易健康有序发展。
（公管处、市公共资源交易中心、滨湖区公共资源交易分中心）我市实现政府采购全流程电子化交易12月17日，全市首个全流程电子化政府采购项目——“无锡市公安局电子港澳台证单签一体机采购”在市公共资源交易中心顺利完成，这是该市公共资源交易领域全流程电子化的重大突破，也标志着该市政府采购信息化建设迈入了新阶段。
“集约化”融合。
建立政府采购统一信息平台，融合省财政厅监管平台、政府采购专家库和市政府采购管理交易系统、数字一证通平台、保证金综合管理平台、电子采购平台等，把“监管部门、采购单位、集中采购机构、供应商、评审专家”五种角色纳入统一信息平台，方便采购人办理业务，供应商报名投标，代理机构网上操作，评审数据全程留痕，全方位多功能满足各方参与主体需求，实现“互联网+政府采购+服务”的有效融合。
“标准化”操作。
按照标准化、模块化的建设目标实行数据嵌套式管理，提炼形成采购业务文件标准化模板16套、各类统计分析报表130余套，全部以模板形式在系统内展现，所有模板均可自动生成，采购需求一键插入，数据一次录入多地引用，有效的防止了过多的人工操作产生交易风险的发生。
“精准化”评审。
依据资格性、符合性审查及评分要点设置响应点，引导评委对应响应点快速定位精准评审，从整体上全面提升政府采购效率和质量。
下一步，该市将加快实施“互联网+政府采购”行动，通过优化采购业务全流程，搭建满足政府采购项目的工程、货物、服务全流程线上电子采购平台，实现政府采购的更加公开公平公正。
（市公共资源交易中心）我市出台措施推动企业名称登记便利化12月5日，市行政审批局、市工商局联合印发《关于进一步推进企业名称登记便利化若干措施的通知》，全面放宽企业名称登记限制，规范企业名称审核标准，创新企业名称登记方式，最大限度释放企业名称资源，进一步优化营商环境。
《通知》指出，通过“全面推行企业名称网上自主申报”“保留企业名称预核准通道”“取消企业集团名称登记，放宽企业名称中带集团字样的使用条件”“放宽企业名称行政区划后置的登记条件”“放宽无行业企业名称登记”“放宽个体工商户变更为公司名称登记”“放宽个人独资企业转为公司名称登记”“放宽外地控股企业名称登记”等八项举措，精准清除阻碍企业办事的“堵点”、影响创新创业的“痛点”和优化登记服务的“盲点”。
下一步，将推动企业名称登记便利化措施的落实，加强宣传推广和督查指导的力度，让企业充分享受到“我的名称我做主”带来的办事便利。
（审批一处）市行政审批局扎实做好《作风面对面》节目承办工作根据省委、省政府关于政风热线转型发展的工作要求，在市委、市政府的统一部署下，市行政审批局扎实做好《作风面对面》节目的承办工作。
一是加强沟通，做好承办准备。
主动与市纪委监察委进行对接，就《作风面对面》栏目运行管理职责进一步明确。
12月27日，市政府第42次常务会议审议通过了我局提交的《关于<作风面对面>栏目调整承办单位及2019年上半年上线计划的情况汇报》，市委副书记、代市长黄钦对《作风面对面》栏目上线工作提出了“细化方案、精心组织，落实任务、夯实责任，直面问题，解决问题”三项要求，并要求行政审批局做好承办工作。
二是加强统筹，排出上线计划。
聚焦解决群众最关心、最直接、最现实的问题，提请市政府印发实施《关于安排2019年上半年<作风面对面>上线部门（单位）的通知》，围绕“文明创建、消费者权益保护、住房保障、社会保障、教育”五个专场，排出2019年上半年《作风面对面》上线计划，明确22家上线部门（单位）的时间和方式，主动倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众困难、回应群众关切。
三是加强督办，落实工作责任。
进一步规范诉求办理时限，明确咨询建议类诉求应在上线结束后3个工作日内答复群众，投诉类诉求应在上线结束后5个工作日内答复群众，比较复杂的诉求经同意可延长5个工作日答复。
市行政审批局将加大对诉求回访的力度，跟踪上线单位落实承诺，让群众有实实在在的获得感。
（热线处、热线受理中心）市12345政府热线举办首次“市民开放日”活动为拓宽党委、政府与市民群众的沟通渠道，架起党政、政群连心桥，11月30日，市12345政府热线举办首次“市民开放日”活动，来自人大代表、政协委员、市民群众、媒体记者、机关干部共计14名社会各界代表参加了本次活动。
市民开放日活动分三部分举行：一是参观受理大厅，了解“排兵布阵”。
向代表们详细介绍了市12345政府热线“受理、管理、考核”三位一体运行模式，演示了电话、网络、微信、短信、微博、APP、邮件等受理功能，解读了12345大数据政情民意在线分析报告，提高了政府热线运行和管理的透明度。
二是接听电话诉求，感知“社会动态”。
邀请代表们现场接听市民诉求，市民代表周女士体验完“城市总客服”后，对话务员耐心接听每一次来电，认真解答每一个提问给予点赞好评。
三是开展座谈交流，增进“政民情感”。
召开12345座谈交流会，向市民代表介绍12345政府热线的成立背景、发展轨迹、受理范围和工作流程，并就代表们关心的城市管理、民生保障、教育文化等问题进行探讨和交流。
在座谈结束时，市行政审批局副局长夏慎洁指出，政府热线的发展壮大、良好的口碑，离不开市民群众的关心和支持。
12345将推动“市民开放日”活动常态化长效化，建立政府热线联动服务机制，努力把政府热线打造成为“城市总客服、解忧知心人、决策参谋员”，让市民群众诉求“事事有回音、件件有着落”。