加强精细化管理提升企业效益

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走 到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望 着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走， 也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不 是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里却不明白为什么火车 不肯等他两分钟。 有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人 急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来 了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心 里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试 试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生” 治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。 “差不多先生”差不多要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人 也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多…… 就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句话，方 才气绝。 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都 说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大 家给他取个死后的法号，叫做“圆通大师”。 他的名誉越传越远，越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人 人都成了一个“差不多先生”。
企业的生命周期
二次创业
初创期
成长期
高原期
衰退期
1、规模扩张减缓，营业收入增幅降低 2、管理难度、管理成本、销售费用急剧 上升，利润率下降
行业利润普遍下降
2009年1-8月份，全国规模以上工业企业(年主营业务 收入500万元以上的企业，下同) 利润同比下降10.6%。 在规模以上工业企业中，国有及国有控股企业实现利 润5045亿元，同比下降25.2%。股份制企业实现利润 9046亿元，下降13.2%；外商及港澳台商投资企业实现 利润4776亿元，下降6.1%。 在39个工业大类行业中，石油和天然气开采业利润同 比下降68.5%，钢铁行业下降71.7%，有色金属冶炼及压 延加工业下降56.8%，化工行业下降16.8%，电子通信设 备制造业下降25.3%，煤炭开采业下降11.8%。
方业 具 法务 体 的部 操门 作、
题解 决 其 他 的 问
具体问题，具体 部门工作的方法、 第四层次 技巧 方法的综合应用于解决重 点问题和部门问题
1、增强细节意识，对标找差距。
第一位进入太空 飞船的加加林
1961年4月12日，前苏联宇航员 加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航 天飞船进入太空邀游了89分钟，成为 世界上第一位进入太空的宇航员。
由雷· 科洛克创立于1955年的麦当劳
美国特许200强第一 每隔15小时开一家新的分店
序 号 1
内容 吸管
规定
直径5毫米
2
3 4 5 6
面包
可乐 牛肉饼 柜台 等待
气孔直径5毫米
温度恒定4℃ 重量45克 高度92厘米 不超过30秒
洗手5步曲
2、推行PDCA循环，力求“零缺陷”
PDCA循环
计划
1986年1月28日上午，美国航 天飞机“挑战者”号升空73秒钟后 突然爆炸，价值12亿美元的航天飞 机被炸成碎片坠入大西洋，7名机 组人员全部遇难。
２００３年２月１日，美国哥伦比亚号航天飞机在返回地面途中， 着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难。
2、微利时代需要精细化管理
企 业 的 发 展 规 模 效 益
3、全员参与，精益求精。
（ 1）、认真做好每一件“小事”
小小短路引发北美大停电
２００３年８月１４日下午４时３０分左右，美国的纽约、底特律、克 里夫兰和加拿大的多伦多、渥太华等城市的电力供应突然中断。这是北美历 史上最严重的一次断电事故，此次停电覆盖面积达９３００平方公里，５０ ００万人受到不同程度的影响，损失惨重。 美国纽约经历了３６小时因断电事故造成的交通瘫痪。纽约、底特律、 克里夫兰以及加拿大多伦多和渥太华的机场因停电至少取消了１２００个航 班。电力短缺还给水处理工厂造成问题，造成供水紧张。停电造成电视信号 中断，甚至影响到美国东岸的无线网络系统失效。 停电事故给美国公司造成了４０亿到１００亿美元的经济损失，而加 拿大２００３年８月的国内生产总值也因停电下降了０．７％。
1%的错误会 带小麦，每吨1000元，价格高不高？买不买？
真是乱弹琴，哪有这么高的价格，现在最高的价格也不到 900元，给他发电报，就说价格太高！
不太高
不。太高
汪中求
在《细节决定成 败》一书说：“芸芸 众生能做大事的实在 太少，多数人的多数 情况总还只能做一些 具体的事、琐碎的事、 单调的事，也许过于 平淡，也许鸡毛蒜皮， 但这就是工作，是生 活，是成就大事不可 缺少的基础。”
电视从黑白电视到彩 色电视、数字电视、高清 电视、手持电视、网络电 视,形成了规模宏大、门类 齐全的电视体系
小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺 一双鞋：上门服务自带一双专用鞋； 二句话：进门一句话“我是小天鹅服务员×××”， 服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召 唤”； 三块布：—块垫机布、一块擦机布、一块擦手布； 四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户 礼品、不乱收费； 五年保修：整机免费保修五年。
荣事达的“红地毯服务”
“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。
服务行为规范概括成为“三大纪律，八项注意”：“三大纪律”是— — 第一，不与用户顶撞； 第二，不受用户吃请； 第三，不收用户礼品。 “八项注意”是—— 第一，遵守约定时间，上门准时；
第二，携带“歉意信”，登门致歉；
第三，套上进门鞋，进门服务； 第四，铺开“红地毯”，开始维修；
张瑞敏
张瑞敏认为：“这种人 最大的毛病就是做事不认真， 做事不到位，每天工作欠缺 一点，天长日久就成为落后 的顽症。”
海尔总裁在比较中日两 个民族的认真精神时曾说： 如果让一个日本人每天擦桌 子六次，日本人会不折不扣 地执行，每天都会坚持擦六 次；可是如果让一个中国人 去做，那么他在第一天可能 擦六遍，第二天可能擦六遍， 但到了第三天，可能就会擦 五次、四次、三次，到后来， 就不了了之。
原因竟是一些长得过分茂密的树木，是这些树木造成了俄 亥俄州克里夫兰附近的电线短路！
3、全员参与，精益求精。
（2）、把简单的事做对，而且持续做对
无处不在的“差不多先生”（胡适）
你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多， 是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先 生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人民的代表。 “差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清 楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都 不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜 密。 他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？” 他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇 摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？” 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是 陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是 差不多吗？” 后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十” 字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常 骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不 多吗？”
员工90%以上都是农民,4亿销售额，销售员只 有1人； 员工报账不需要任何一位领导签字； 没有总裁办、综合部、行政科，没有办公室 主任； 国内唯一没有围墙、门卫的工厂； 新员工三个月入职培训不学技能，只打扫卫 生； 公司的《员工守则》只是公司的规章制度、 领导讲话、员工文章的汇编，但出版后却成了畅 销书，重印了16次
日本SONY与JVC进行录像带标准大战
的 细 致 规 皮 格 包 ， 凭 着 多 “ 年 一 立 英 于 寸 不 之 败 间 之 一 地 定 缝 满 八 针 ”
POLO
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1、精细化管理的定义：精细
化管理是一种管理理念，它以科学管 理为基础，以精细操作为特征，以 “精、准、细、严”为基本原则，通 过充分运用企业的各种资源，提升员 工素质，加强企业内部控制，强化协 作，提高组织的执行力，从而提升企 业整体效益。
PLAN
ACTION
工作
DO
反馈
CHECK
实施
检查
做好细节，力求“五零“
零延误
零差错
零缺陷
零抱怨
零借口
3、全员参与，精益求精。
“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。
“都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 “都因我勤加管理，所以庙务周全。”乙和尚说。 “都因我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。
天下难事，必做于易 天下大事，必做于细
主 要 内 容
一、实施精细化管理的意义（为什么）
二、精细化管理的内涵（是什么）
三、如何实施精细化管理（怎么做）
1、实行精细化管理，是社会分工细化 和高度专业化的必然要求
社会分工的细化，专业化程度越来越高， 要求精细化管理的时代已经到来
美国“挑战者”号航 天飞机意外爆炸
我国大部分企业存在的基本现状是
任务吃不了，能力吃不饱； 生产不均衡，物流乱糟糟； 加班又添哨，质量保不了； 短缺不配套，交货难协调； 生产周期长，效率往下掉； 库存堆得高，资金占不少； 成本失调控，盈亏不知道； 信息不共享，数据到处找； 管理不规范，奖惩和事佬； 市场变化快，怎能不苦恼。
3、产品或服务日趋同质化需要精细化 管理
日本在中国石油工业进口设备的谈判中大获全胜
早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发 现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照 片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原 油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应 在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登 出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本 人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959 年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为 1959年9月。 这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的 谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市 场。
第五，修后擦试机器，保持清洁干净；
第六，当面进行试用，检查维修效果； 第七，讲解故障原因，介绍使用知识；
带扣眼的餐巾
把小事做细，把细事做透。 简单的招式练到极致就是“绝招”。
4、细节决定未来企业的成败
关注细节
• 天下大事，必作于细。
——老子 • 成功是细节之子。
——哈维· 费尔斯通 • 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟· 帕卡德 • 奥秘全在细微处。 ——维尔纳
精细化管理就是重细节、重过程、 重基础、重具体、重落实、重质量、 重效果，讲究专注地做好每一件事， 在每一个细节上精益求精、力争最佳。
精细化 管理的 方法论 体系
核心思想
精准细严
管理人员对做精、做细的认识、 重视、决心、意志和态度
第一层次
理念层次
精细化管理带有规 律性的方法、范畴 标 准 化
细 化
就的 能 是事 够 不情 把 容高 大 易标 家 。准 公 地认 认是 真非 做常 好容 ，易
什 么 叫 不 容 易 ？
百能 遍够 都把 做每 对一 ，件 就简 是单 不的 简事 单情 。千
什 么 是 不 简 单 ？
3、全员参与，精益求精。
（ 3）、量化管理细节
5W1H
what 做什么事 who 谁去做 when 何时做 where 在哪儿作 why 什么原因 How 怎样做
量 化
流 程 化
链 接 花
法 治 化
实 证 化
精 益 化
第二层次 基本方法层次
是第二层次的几种方法 法巧具量 、体化 方技的 法技具标 术体准 、技化 方巧的 、 的展开延伸和具体化
第三层次 具体方法技巧
行方 种 综 力法 精 合 提细运 升化用 执的各
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