客情关系的有效维护
客情关系维护技巧课件
关注客户需求
积极倾听客户的需求和意 见，提供符合客户需求的 产品和服务，从而提高客 户的满意度。
建立长期关系
通过与客户建立长期、稳 定的合作关系，提高客户 的忠诚度，从而为企业带 来更多的利润。
促进业务持续发展与增长
拓展新客户
利用良好的客情关系，积 极拓展新客户，扩大企业 的市场份额。
提高客户推荐率
专业服务
提供专业的产品知识和服务，帮助客户解决问题。
贴心服务
关注客户体验，提供贴心、周到的服务，让客户感受到温暖和关怀。
03 客情关系维护的技巧与方 法
倾听技巧：积极倾听客户需求与反馈
保持开放心态
以积极、开放的态度倾听客户的 需求和反馈。
深入了解
努力理解客户的观点、感受和需求 ，不要急于下结论。
客情关系维护技巧课件
目 录
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的基本原则 • 客情关系维护的技巧与方法 • 客情关系维护的实践案例分享 • 客情关系维护的挑战与应对策略
01 客情关系维护的重要性
建立良好客户关系的重要性
客户是企业的生命线
建立良好的客户关系是企业稳定发展 的关键，有助于提高客户的满意度和 忠诚度，进而扩大市场份额和提升品 牌影响力。
总结词
个性化服务
详细描述
根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，关注细节，超越客户期望，能够提升客户满意度， 增强客户忠诚度。
失败案例一：忽视客户需求导致客户流失
总结词
忽视客户需求
详细描述
如果忽视客户的需求和反馈，不积极解决客户问题，可能导 致客户流失。因此，应时刻关注客户需求，及时响应并解决 客户问题。
了解客户的生活、工作状况，以便更好地关心和 支持他们。
客情关系的建立和维护
一、客情关系的建立
四) 不同层面客户的公关方式 高层 1、通过电话预约或直接登门拜访，经常呈送公司资料、内刊、合作方案，通过介绍公司核心竞争力以及合作愿景等方式来加深印象，促使其对我司实力的认可； 2、利用其到外地出差开会的时机进行公关； 3、通过安排公司高层之间的交流沟通来加深了解，增进友谊。 中层及操作层 1、感情投资 培养广泛的爱好和情趣，找到工作之外的共同话题； 创造与客户一起享受生活乐趣的机会，进入客户的生活圈、朋友圈，成为客户真正的朋友。
一、客情关系的建立
2、了解客户需求，帮助其解决问题 工作层面： 了解对方最关注、最重视、最需要什么。针对其关注重视的问题提出新的思路和方案，并充分利用公司系统能力来帮助解决。 非工作层面： 任何人都有其力所不能及的事，了解客户工作层面以外的需求，并帮助其解决。 案例分享 针对不同层面客户成功公关的案例。
互动游戏：
要求：业务员最后要成功约见到客户
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由推托，业务员想尽办法应对。
准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话
拜访客户沟通技巧
从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道
客情关系的建立和维护
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演讲者：
客关系的建立
01
客情关系的危机处理
02
客情关系的维护
03
客情关系的禁忌
04
目录
一、客情关系的建立
一） 找到关键人物 1 、了解清楚组织结构、工作流程，明确谁是你要找的人以及在 企业中准确的主管工作内容。 （举例中国移动：总经理、主管副总、市场部总经理、采购物流中心总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等等相关人员） 2、通过各种途径，了解关键人物的相关资料（背景、爱好、在企业中的 派系等）。 3、电话预约目标客户。声音是第一印象，说话声音要清晰、流畅、自 信、诚恳，简明报出公司及自己名字并说明来意，要预先设想被拒绝 时的应对方法。 4、直接登门拜访，面对面进行沟通。
《客情关系维护》课件
目录
CONTENTS
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的策略 • 提升客情关系的技巧 • 客情关系维护的案例分享 • 总结与展望
01 客情关系维护的重要性
CHAPTER
对企业的影响
提高客户忠诚度
良好的客情关系能够使客户对企 业的产品或服务产生信任和满意 度，从而提高客户忠诚度，为企
业带来稳定的业务增长。
降低客户获取成本
在竞争激烈的市场环境中，企业 需要投入大量资源来获取新客户 。而通过维护良好的客情关系， 企业可以降低客户获取成本，提
高营销效率。
提升品牌形象
良好的客情关系有助于提升企业 的品牌形象，使企业在市场上获 得更好的口碑和声誉，从而吸引
更多潜在客户。
对客户满意度的影响
适当的赞美和肯定可以增进与 客户的关系，同时让客户更容 易接受我们的建议和意见。
在与客户交流时，适时地表达 对客户的肯定和赞美，如“您 对这个问题的看法很独到”或 “您的工作经验非常丰富”， 以增强客户对我们的好感。
提问技巧
总结词
有效的提问是引导客户思考和表达的关键，有助 于深入了解客户需求，同时让客户感受到我们的 关心和专业。
服务。
实践二
定期与客户互动，了解 客户需求，提供个性化
服务。
实践三
建立客户反馈机制，及 时处理客户问题和投诉
。
实践四
提供超出客户期望的增 值服务和惊喜服务，提
升客户满意度。
05 总结与展望
CHAPTER
客情关系维护的成果与收获
客户满意度提升
通过有效的客情关系维护，客户满意 度得到了显著提高，客户忠诚度增强 。
01
02
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
客情关系的有效维护课件
如何提升客情维护
正文 .第三章
第 5页
1 常规性周期性情感电 话拜访 情感电话拜访有个注 意事项: 是弱化“工作”氛围， 强化“感情”印象。
正文 .第三章 第 6页
常规性周期性实地拜访
2 ▪见面打招呼式的客情. ▪.
▪请客吃饭式的客情。 几个注意事项: 一: 小礼品。 二: 公司高层的问侯。 三: 一些小建议等等，要让他感觉 有所收获。
目录页
客情关系维护的概述
客情维护的基本原则
如何提升客情维护
什么是客情关系维护
客情关系维护就是指公司明 文规定的销售政策之外, 充分调动 所能争取的资源及运用个人的努 力与魅力给予客户情感上的关怀 和满足, 以为正常的销售工作创造 良好的人际关系环境。
正文 .第一章 第 1页
为什么要做客情维护
• 为了销售 • 为了业绩 • 为了业务的长久永续 • 为了新产品的推广顺利 • 获得一个新客户的成本是
第 10 页
“多管闲事”客情维护
5
▪与客户聊天平等交流。
▪解决客户的问题, 让客户离不开你。
▪把客情关系变成“朋友关系”。
正文 .第三章 第 11 页
客 情 关 系 是 一 把 双 刃 剑
2
客情关系，是销售人员必备的素质之一，它不能 保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好业 绩的润滑剂，但是过度的客情，会导致公司利益 的流失。
维系一个现有客户成本的 5—8倍 • 。。。
第 2页
① 传统的客情
• 见面打招呼式的客情— —一天见多个客户, 每个 客户聊一会儿。
• 请客吃饭式的客情。
正文 .第二章
第3 页
客情维护的基本原则
过渡页
1
客情维护心得
客情维护心得在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业发展的重要基石。
客情维护作为客户关系管理的重要组成部分，对于维护客户忠诚度和提升企业业绩具有不可忽视的作用。
本文将从五个方面探讨客情维护的心得，以期为企业提供一些有益的参考。
一、建立信任关系建立信任关系是客情维护的第一步，只有赢得了客户的信任，才能使客户愿意与我们长期合作。
在与客户交往过程中，我们应始终保持真诚、守信、负责的态度，遵守承诺，确保客户利益最大化。
同时，我们还要积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，让客户感受到我们的专业性和可靠性。
通过建立信任关系，我们可以有效地提高客户满意度和忠诚度。
二、了解客户需求了解客户需求是客情维护的关键环节。
只有深入了解客户的需求和偏好，才能为客户提供更加精准的服务。
我们可以通过定期与客户沟通、收集市场反馈、分析销售数据等方式了解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，我们可以进一步挖掘客户的潜在需求，为其提供更加个性化、增值的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
三、提供个性化服务随着消费者需求的不断升级，个性化服务已成为企业赢得竞争优势的关键。
在客情维护过程中，我们应该根据客户的个性化需求，为其提供定制化的产品或服务。
例如，我们可以根据客户的年龄、性别、职业等因素为其推荐适合的产品或服务；在服务过程中，我们可以提供一对一的专业咨询、私人定制等服务。
通过提供个性化服务，我们可以更好地满足客户需求，提升客户体验和忠诚度。
四、持续跟进维护持续跟进维护是确保客情关系持久稳定的重要措施。
我们应该在客户购买前、购买中、购买后等各个环节加强与客户沟通，了解客户的反馈和需求，及时调整服务策略。
同时，我们还要定期对客户进行回访和关怀，询问客户的使用情况和服务满意度，为其提供必要的帮助和支持。
通过持续跟进维护，我们可以不断优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
五、总结与展望客情维护是一项长期而复杂的工作，需要我们不断总结经验教训，不断优化服务策略。
客情维护方案
客情维护方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，客户的重要性越来越突出。
人们开始认识到，客户是企业的生命线，维护好客户关系对企业的长远发展至关重要。
客情维护是指通过各种方式维护客户关系，以及对客户进行管理、服务和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力和企业口碑。
客情维护方案为了实现客情维护，每个企业都需要制定相应的方案。
下面是一些常用的客情维护方案：1. 拓展营销拓展营销是指通过各种途径，扩大企业的营销范围和客户群体。
常见的拓展营销方式包括发布广告、开展促销活动、提供增值服务等等。
2. 贴心服务贴心服务是指通过贴心的服务，让客户感到被关心和被重视，从而提高客户的满意度和忠诚度。
常见的贴心服务包括提供专业的咨询、及时的售后服务、定期回访等等。
3. 礼品回馈礼品回馈是指通过定期赠送小礼品、精美礼品和高端礼品等方式，向客户表达感谢和关爱，增加客户的归属感和忠诚度。
4. 客户沟通客户沟通是指通过各种方式，与客户进行沟通和联系，了解客户需求和反馈，从而提高企业的服务质量和客户满意度。
常见的客户沟通方式包括电话咨询、电子邮件、微信、短信等等。
实施客情维护方案的注意事项制定客情维护方案是开始，如何实施方案才是关键。
实施客情维护方案时，需要注意以下几点：1. 注意礼品选择在进行礼品回馈时，礼品的选择很重要。
礼品需要与客户的需求和喜好相关，选购礼品时需要考虑客户的背景和文化特点，避免出现礼不对礼的情况。
2. 合理规划拓展营销拓展营销需要投入大量的时间和精力，因此需要合理规划拓展营销的时间和经费。
在规划拓展营销时，需要考虑企业的实际情况和目标客户的群体特征。
3. 提高服务质量客户维护的关键是提高服务质量。
在提高服务质量时，需要通过客户反馈和满意度调查等方式了解客户需求和需求痛点，不断优化服务流程和服务标准。
4. 信息安全保护在进行客户沟通时，需要注意信息安全的保护。
在使用电子邮件、微信等通讯工具时，需要加密和保护客户的隐私，防止客户信息被泄露或被滥用。
客情维护六种方式
客情维护六种方式在现代商业环境中，客户关系的建立和维护是关键的一环。
客情维护是指企业为了保持与客户的良好关系，采取的一系列策略和方法。
下面将介绍六种有效的客情维护方式，帮助企业实现长期稳定的客户关系。
一、定期交流定期交流是保持客情的基本步骤之一。
通过定期与客户进行交流，企业可以了解客户的需求和反馈。
交流可以通过电话、邮件、面谈等多种方式进行。
通过定期的交流，企业可以及时解决客户的问题和疑虑，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
二、个性化服务个性化服务是一种根据客户需求和特点量身定制的服务。
企业可以通过了解客户的口味、喜好、购买习惯等信息，为客户提供个性化的产品和服务。
例如，酒店可以根据客户的需求提供不同档次的房间和服务，电子商务企业可以向客户推荐个性化的商品。
三、礼品回馈礼品回馈是一种常见的客情维护方式。
企业可以通过送礼品来回馈客户的支持和关注。
礼品可以是实物、优惠券、积分等形式。
通过赠送礼品，企业可以表达对客户的感谢，增进客户对企业的好感和忠诚度。
四、专业培训为客户提供专业培训是一种增加客户黏性的方式。
企业可以通过组织培训班、举办讲座等形式，向客户传授专业知识和技能。
通过专业培训，客户可以提升自身的能力和水平，增加对企业的信任和依赖。
五、优惠活动优惠活动是一种吸引和保持客户的有效方式。
通过举办促销活动、特卖场等形式，企业可以向客户提供优惠的价格和商品。
优惠活动可以吸引新客户，同时也可以激励老客户继续购买。
优惠活动还可以增加客户与企业的互动和参与感。
六、客户关怀客户关怀是一种细致入微的维护方式。
企业可以通过关怀客户生日、节假日、重要纪念日等，表达对客户的关心和祝福。
例如，企业可以发送贺卡、短信祝福客户生日快乐，赠送礼品或优惠券作为节日礼物。
客户关怀可以让客户感受到企业的人情味和关怀，增加客户对企业的好感和忠诚度。
综上所述，客情维护六种方式是定期交流、个性化服务、礼品回馈、专业培训、优惠活动和客户关怀。
如何维护客情
关于如何维护客情关系1.收集客户基本信息,建立自己的客户档案维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息：姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等,以上信息收集的越具体,对以后客情关系的维护越有利;可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息2.经常联系收集完客户信息之后就是要保持经常联系,这里所说的“经常联系”是指,在一些节假日期间利用短息、微信、等社交工具发送节日祝福;祝福信息最好是原创,可以没有新意,但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语,这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴,而是发自内心对客户的惦记3.定期拜访对客户进行定期的拜访,但是不要太频繁,不要有刻意性;不用给拜访设定一个具体的时间,例如一定要跟客户相处多长时间,这样会给自己造成无形的压力,会使自己在拜访的时候不自然;每次拜访视情况而定,可以只说上一两句话,也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间;拜访过程中可以带一些价格不是很高,最好是当地没有的或者一般在市面上不容易看见的有其自身来历的小礼品;可以是从某地旅游带回来的当地特产、纪念品,也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品;4.喜庆事件客情维护客户生日时送上自己的生日祝福,送一些比较有特殊意义的礼品;通过建立的客户档案,以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解,送能触动起兴趣点的礼物;新家庭成员的降生,子女婚事等,送上自己的祝福的同时,经过一段时间的相处交情比较深的,就可以参加其庆生宴或者婚宴,并随礼;5.周年庆、新店开业客情维护知晓其重大节点的店庆日期或新店开业情况,主动提出产品促销支持或赠品支持,看看店庆或者开业期间能否有自己能帮的上忙的工作,力所能及的替客户分担一些工作;以上即是我总结出来的目前我能想到的客情关系维护的点;所有以上关于客情关系的维护过程,一直要提醒自己注意客情维护的过程中要有理有节,不卑不亢,客户是我们想要维护的对象不错,但是我们不能因为一味的迎合他们而使自己没了尊严;果真这样的话我相信客情关系也不会维护的好;。
客情维护,跟单技巧
客情维护,跟单技巧
客情维护和跟单技巧在业务运营中都非常重要。
以下是一些具体的建议：
首先，客情维护是非常关键的。
在业务中，客户不仅仅是交易的对象，更是长期合作伙伴。
因此，维护好与客户的关系，是业务持续发展和成功的关键。
以下是一些建议：
1. 建立信任：这是任何业务关系中最重要的一环。
只有当客户信任你，他们才会更愿意与你合作，更愿意推荐你给其他人。
2. 真诚和热情：对待客户要真诚，不隐瞒，不欺骗。
同时，也要尽可能地提供帮助和支持，展现出你的专业和热情。
3. 定期沟通：定期与客户保持联系，无论是电话、邮件还是社交媒体，都是维持良好关系的重要方式。
4. 关注反馈：关注客户的反馈和建议，及时调整自己的服务内容和质量。
其次，跟单技巧也是非常重要的。
有效的跟单能够提高销售效率，增加销售额。
以下是一些建议：
1. 明确跟进策略：制定明确的跟进策略，包括何时进行跟进，如何跟进等。
2. 提供价值：在跟进的过程中，尽可能提供一些有价值的信息，比如产品更新、促销活动等。
3. 保持耐心：在跟进的过程中，可能会遇到一些挫折和拒绝，但要保持耐心，持续跟进。
4. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的跟进策略。
5. 有效沟通：清晰、简洁地表达自己的意图和需求，避免不必要的误解和冲突。
总的来说，客情维护和跟单技巧都需要耐心、细心和专业性。
通过不断努力和实践，你可以提高自己的客情维护和跟单技巧，从而更好地服务客户，提高业务水平。
客情维护方案
客情维护方案背景在今天的市场竞争中，客户满意度是一个公司非常重要的指标。
只有拥有忠诚的客户，企业才能长期稳健地发展。
因此，客户关系维护变得越来越重要。
客情维护的重要性客户关系维护是指企业在与客户接触的过程中，通过建立信任、增加客户满意度、促进客户忠诚度等方式，维护与客户的关系，提高客户价值和客户满意度。
客户满意度的提高不仅可以提高客户忠诚度，还可以通过口碑传播，为企业带来更多的潜在客户。
客情维护的方法客情维护有多种方式，下面我们介绍几种常用的方法：1. 沟通方式沟通是建立良好客户关系的重要手段。
企业应该注重经常与客户沟通，了解客户的需求和反馈，不断改进产品和服务。
并且要注意沟通方式，根据客户的喜好和需求，选择合适的沟通方式，如邮件、电话、微信等。
2. 定期回访对于老客户，企业需要定期回访，了解客户目前的情况和需求，并提供适当的服务和支持。
回访不仅可以增强客户黏度，也可以帮助公司发现潜在需求和问题，为产品和服务改进提供有价值的参考。
3. 优惠政策优惠政策是维护客户关系的一种常用手段。
企业可以通过打折、送礼品、积分兑换等方式，激励客户购买和使用产品。
这不仅可以提高客户忠诚度，还可以吸引新客户的加入。
4. 社交活动企业可以通过举办各种社交活动，如聚餐、拓展活动、线下会议等，与客户建立更深层次的联系。
这种方式可以增加客户对企业的信任和忠诚度，吸引更多的客户加入。
客情维护的重点我们在进行客情维护时，需要注意以下几个重点：1. 了解客户需求客户需求是进行客情维护的前提，只有了解客户的需求，企业才能提供合适的产品和服务。
因此，我们需要通过各种方式，如在线调查、电话回访等，加深对客户需求的了解，及时调整产品和服务。
2. 快速反应客户提出问题和需求时，企业应该给出及时反应，避免让客户等待过长时间。
只有给客户及时反馈，才能体现出企业对客户的尊重和关注。
3. 贴心服务企业需要通过各种方式，提供贴心的服务，如便捷的售后服务、周到的咨询服务、贴心的礼品赠送等。
客情维护方案范文
客情维护方案范文客情维护是指在客户与企业之间建立和维护良好的关系，以提高客户的忠诚度和满意度，进而增加客户的购买力和长期价值。
因此，制定一套有效的客情维护方案对于企业来说至关重要。
本文将从以下几个方面对客情维护方案进行详细探讨。
1.审视企业客户关系管理体系（CRM）企业需要从内部审视自己的客户关系管理体系（CRM），确保其客户数据的完整性和准确性。
同时，企业应该采用现代化的技术手段来支持客户关系管理，如客户关系管理软件，以提高客户管理效率和客户服务水平。
2.精细化的客户分析企业需要进行精细化的客户分析，了解客户的需求和偏好。
通过客户行为分析，可以确定客户的购买力、购买频率、购买渠道等信息，从而为企业提供更好的产品和服务。
3.个性化的客户服务企业应该提供个性化的客户服务，根据客户的需求和偏好，提供专业化的解决方案。
个性化的客户服务可以增加客户的满意度和忠诚度。
4.配备专业的客户服务团队企业需要配备专业的客户服务团队，以提供高效、及时的客户服务。
专业的客户服务团队应具备良好的沟通和解决问题的能力，并能有效处理客户的投诉和诉求。
5.建立健全的客户投诉处理机制企业应该建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和诉求。
同时，企业应该进行客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意度，从而及时改进和优化企业的产品和服务。
6.持续的客户关怀和跟进7.定期的客户活动和交流企业可以定期举办客户活动和交流，提供机会让客户互相交流和分享，增强客户对企业的认同感和归属感。
客户活动还可以作为企业与客户建立更紧密关系的平台，为企业赢得更多的业务机会。
8.建立良好的口碑和品牌形象企业需要建立良好的口碑和品牌形象，通过高质量的产品和优质的服务来赢得客户的信任和好评。
同时，企业还可以通过客户反馈和评价，不断改进和优化产品和服务，提高客户的满意度。
总之，一个成功的客情维护方案需要企业从内部审视自身的CRM体系，进行精细化的客户分析，提供个性化的客户服务，配备专业的客户服务团队，建立健全的客户投诉处理机制，进行持续的客户关怀和跟进，定期举办客户活动和交流，建立良好的口碑和品牌形象。
客情关系的有效维护最新版
1、客情关系的三类对象（2）
与店员（店长）的客情关系。 是否进货，老板说了算。是否卖货，
店员说了算。 不要忽视任何一个小店，更不要忽视
店里的任何小人物。 三原则：1、小恩小惠。2、同情、关
心。
精品课件
1、客情关系的三类对象（3）
老板的家人。 着眼点：老人、孩子是最佳突破点。 目标：从客情变成亲情。
而当事后客户回忆起这段时，他会想 到：当时我们在一起!这样以后的工作 就好办了。
精品课件
客情关系的四个层次（4）
把客情关系变成“亲情关系” 。
称呼的差别：“王老板”与“ 王哥”。
精品课件
二、客情关系的对象和原则
1、客情关系的三类对象 2、客情关系维护的基本原则
精品课件
1、客情关系的三类对象（1）
与老板的客情关系。 要点：老板的爱好是什么？老板的
弱点是什么？
精品课件
因为问题事件的爆发，往往是爆 炸式、情绪化的，最终将招致大 麻烦。
王小丫：诚恳，是我的底牌
精品课件
B、快速而诚实
例如在“三聚氰胺”事件时 ，即便是蒙牛的“万言书” 并没有带来正面的效果，但 却让公众看到了蒙牛的诚实
精品课件
C、不要与客户辩论
当客户认为“你有错误”时 ，任何辩解都是无济于事的
那么究竟什么是客情呢？
精品课件
客户、我们和公司
精品课件
一、什么是客情关系维护
客情关系维护就 是指公司明文规定的销 售政策之外，充分调动 所能争取的资源及运用 个人的努力与魅力给予 客户情感上的关怀和满 足，以为正常的销售工 作创造良好的人际关系 环境。
精品课件
客情关系的本质
客情关系的本质就是 企业主体和顾客客体之间如 何用需求的满足来处理“利 ”、实现“利”、发展“利 ”的问题。
客情维护方案
客情维护方案客情维护方案是企业在与客户建立良好关系的过程中非常重要的一环。
通过有效的客情维护，企业能够提高客户忠诚度、促进业务发展、增加销售额和市场份额。
下面将从沟通、服务和回馈三个方面介绍一些客情维护的策略。
沟通是客情维护的基础。
良好的沟通能够建立起企业与客户之间的信任和理解。
首先，企业应提供多样化的沟通方式，例如电话、邮件、微信等，以满足客户的不同需求。
其次，企业应注重回应客户的意见和建议。
无论是正面的反馈还是负面的批评，都应及时回复并采取相应措施。
此外，企业还可以通过定期举办交流会、客户活动等形式，与客户进行零距离接触，深入了解客户需求与期望，提升客户满意度。
服务是客情维护的核心。
良好的服务能够给客户留下深刻的印象，并激发客户的忠诚度和口碑传播。
首先，企业应加强培训，提升员工的服务意识和专业水平。
员工应具备良好的沟通能力、积极主动的服务态度以及专业的知识储备，从而能够更好地满足客户需求。
其次，企业应注重个性化服务。
针对不同客户提供个性化的产品、服务和解决方案，让客户感受到被关注和重视。
此外，企业应建立完善的客户服务体系，如建立售后服务热线、设立客户服务专员等，及时解决客户问题，增加客户忠诚度。
回馈是客情维护的重要手段。
通过回馈，企业可以表达对客户的感谢和赞赏，同时也可以进一步加强与客户之间的情感纽带。
首先，企业可以定期赠送小礼品或折扣券，让客户感受到实质的回报和关怀。
其次，企业可以开展客户专享活动，如抽奖、会员积分等，增加客户的参与感和归属感。
此外，企业还可以邀请客户参观企业、参加庆典活动等，加深客户对企业的认知和信任。
最重要的是，企业应不断提升产品和服务的质量，为客户提供更好的体验和价值，让客户成为品牌的忠实支持者。
除了以上三个方面的策略，客情维护还需要企业注重细节和持之以恒。
维护好客户关系是一个长期而持久的过程，企业需要不断反思和改进，以适应市场环境和客户需求的变化。
同时，企业也可以借助现代科技手段，如数据分析、社交媒体等，更好地管理和维护客户关系。
良好客情关系维护方案
良好客情关系维护方案要维护良好的客情关系，需要从以下几个方面进行考虑和实施：一、提供优质服务。
客户希望得到高质量、高效率的服务，所以在客户的要求和期望范围内，企业要推出一系列优质的服务措施，如提供个性化定制、专业建议、售后保障等，尽可能满足客户的需求。
同时，客户在购买过程中可能遇到一些问题和困扰，企业要及时解决并给予积极的反馈，以表明对客户的关心和重视。
二、建立沟通机制。
与客户建立有效的沟通机制，是维护良好客情关系的重要环节。
企业可以通过电话、电子邮件、短信等多种渠道与客户进行沟通，及时回复客户的咨询和反馈，向客户传递企业的信息和政策。
此外，还可以建立客户投诉处理机制，处理客户的投诉和意见，以增强客户对企业的满意度。
三、重视客户反馈。
客户的反馈是企业改进和提升自己的宝贵机会，企业应该重视并及时回应客户的反馈。
无论是正面的肯定还是负面的批评，都应该真诚对待，采取积极的态度加以改进和解决。
企业可以通过客户满意度调查、意见箱等方式，征求客户对企业产品和服务的评价，以便及时改进和优化。
四、定期关怀客户。
在购买过程中，企业要让客户感受到自己的关怀和重视。
可以定期发送电子邮件、短信等方式向客户致以问候和祝福，提醒客户保养和维护产品的时间。
此外，企业还可以定期举办客户答谢会、产品推介会等活动，与客户面对面交流，增进情感和信任。
五、建立客户档案。
企业可以建立客户档案，记录客户的购买记录、偏好和需求等信息，以便在下次购买时能够更好地为客户提供服务。
同时，也可以通过档案系统进行定期跟踪和回访，了解客户的满意度和对企业的评价，进一步改善客户体验。
最后，要维护良好的客情关系，企业的员工还要具备一定的专业知识和服务意识，通过培训和教育等方式提升员工的素质和服务水平。
只有企业能够持续提供优质的产品和服务，才能够赢得客户的信任和忠诚，从而维护良好的客情关系。
正确做好客情维护的三个方法
正确做好客情维护的三个方法正确做好客情维护的三个方法：正确做好客情维护的方法一、周期性情感拜访作为社会属性的人都是有情感需求的,情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,而销售人员在正常工作拜访之外的情感拜访则可以充分满足代理商对于第二类情感的需求,对于这类的效果,销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯的心情就可以理解了;不过情感拜访有两个注意事项：一是时间相对于非常规律性的周期性工作拜访而言要相对不规律一些,以在代理商心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象;另外内容以“嘘寒问暖,使劲关怀”为主要内容,但切忌肉麻正确做好客情维护的方法二、周期性实地拜访笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事,当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次后,该代理商这样对我说：你能经常来看我真的很高兴,这说明公司对我这块市场很重视;你看做a产品该市场主要竞品的某人签定代理合同后,厂家半年没来过人,而觉得很不是滋味;其实正如同恋爱中的人一样：一百个也比不上恋人的一个拥抱;进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一是可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品;二：要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问侯;三：最好能结合一些小规模的培训活动,如商务礼仪、导购技巧等等,要让代理商感觉有所收获;正确做好客情维护的方法三、重大节假日客情维护现在人们传达贺词的媒介非常之多,如短信、、电子邮件、寄贺卡等等不一而足,各有各的特点,具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时,有时可巧妙运用逆向思维,如当几年前电子邮件使用者很少时,可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收,则可给对方带来惊喜;而在如今广泛使用传真短信的年代,若能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记;常用维护客户的方法：一、短信从销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法;使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍;当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户;如果盲目地从什么渠道获取些号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来用户的投诉;二、信件、明信片汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一;销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系;现在 it技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高;不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉;三、邮寄礼品节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节;例如：某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款机,当第二天再打给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化;有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢”大客户经理想了想,说：“可能他觉得我真的在关心他,在乎他;”事实正是如此,小小的礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你;四、客户联谊现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业;例如,电信行业、金融行业等;。
客情维护六种方式
客情维护六种方式在商业领域中，客户是企业生存和发展的重要组成部分。
客户满意度的提升和客户关系的维护是企业持续发展的关键。
因此，客情维护是企业经营中不可或缺的一部分。
本文将介绍六种常用的客情维护方式，以帮助企业更好地管理客户关系。
1. 及时沟通及时沟通是客情维护的基础步骤之一。
当客户提出问题、反馈或需求时，及时回应并给予解决方案是至关重要的。
企业可以通过多种渠道与客户保持有效的沟通，如电话、电子邮件、在线聊天等。
关键是要确保在客户提出问题后的最短时间内回复，以展示出企业对客户关注的重视。
2. 提供优质服务提供优质服务是客情维护的核心要素之一。
客户期望从企业那里得到高品质的产品和服务。
企业应该以客户为中心，不断改进产品质量，并提高服务水平。
同时，通过对员工进行专业培训，确保他们具备良好的服务意识和技能，以更好地满足客户需求。
3. 定期关怀定期关怀是客情维护的重要手段之一。
企业可以通过电话、邮件、短信等方式，定期关怀客户，了解他们的使用情况和反馈意见。
这种关怀体现了企业对客户的重视和关注，增强了客户对企业的信任感和忠诚度。
4. 提供个性化服务个性化服务是客情维护的一项高级技巧。
企业可以通过收集客户的个人信息和偏好，为他们提供个性化的产品和服务。
个性化服务让客户感受到企业的关注和照顾，从而增加客户的满意度和忠诚度。
5. 建立反馈机制建立反馈机制是客情维护的重要环节之一。
企业应该鼓励客户提供反馈意见和建议，并针对客户的反馈做出积极响应。
通过及时修改和改进产品和服务，企业展示了对客户需求的重视，提高了客户满意度。
6. 提供增值服务提供增值服务可以有效巩固客户关系。
企业可以通过赠送礼品、提供优惠券、参与会员计划等方式，给予客户额外的价值和福利。
这样能够增加客户的黏性，让他们更加倾向于选择企业的产品和服务。
综上所述，客情维护是企业发展中的重要环节。
通过及时沟通、提供优质服务、定期关怀、个性化服务、建立反馈机制和提供增值服务，企业能够更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续发展。
客情维护方案
客情维护方案：建立良好的客户关系，提高客户满意度随着市场竞争的加剧，客户已不再是被动的服务对象，客户的选择性越来越高。
如何建立良好的客户关系，提高客户满意度，已经成为企业长期发展的重要因素之一。
那么，如何制定一个有效的呢？一、积极主动沟通与客户的沟通是维护客情的第一步。
积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
同时，也要为客户提供有用的信息和建议，以增强客户对企业的信任感。
通过对客户的了解，把握他们的喜好和习惯，更好地满足客户需求，从而提高客户的满意度。
二、定期回访定期回访是客情维护重要的方式之一。
通过回访客户，了解客户对产品或服务的评价，以及解决客户提出的问题，及时了解客户的需求和意见。
同时，也要通过回访客户，让他们感受到企业的注意和关注，增强企业在客户心中的形象。
三、多样化的服务方式提供多样化的服务方式，也是维护客情的一个重要环节。
为了满足不同客户对服务的需求，企业可以提供线上和线下的服务方式。
比如，通过开设客户服务热线、客户服务邮件等线上服务方式，和到客户现场解决问题等线下服务方式，以增强与客户之间的联系，并提高客户的满意度。
四、礼尚往来礼尚往来，是建立良好客户关系的基础。
与客户之间的交流，不仅要注重语言的礼貌和文明，还要注重礼仪的细节。
比如，对于客户的新年祝福、生日、节日等，企业可以送上相应的礼品和祝福，以此增强客户对企业的好感和信任。
五、针对性的解决问题在日常服务中，遇到客户问题是很常见的。
对于客户的问题，企业要采取针对性的解决方法，及时的了解并解决客户提出的问题，以此树立企业的形象，增强企业的信誉度。
综上所述，的制定，需要从不同角度和方面入手，通过一系列的措施和手段，不断提高与客户之间的联系和互动。
只有建立良好的客户关系，提高客户满意度，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
客情维护的方式方法
客情维护的方式方法客情维护是指通过各种方式和方法来提升和维护客户的满意度和忠诚度。
在竞争激烈的商业环境中，客情维护显得尤为重要。
下面我将详细介绍客情维护的方式和方法。
首先，建立良好的沟通平台是客情维护的关键。
企业要与客户建立起正面、积极的沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
通过及时回复客户的咨询和反馈，让客户感受到关怀和重视。
另外，定期举办客户座谈会和问卷调查，收集客户的意见和建议，加以改进和提升服务质量。
其次，提供个性化的服务是客情维护的重要一环。
企业应该根据客户的需求和喜好，提供定制化的产品和服务。
通过了解客户的兴趣和偏好，将产品和服务与其需求进行匹配，以增加客户的满意度和忠诚度。
例如，推出会员制度和积分奖励计划，让客户享受特定的优惠和福利。
第三，培养和维护良好的客户关系至关重要。
企业可以通过定期拜访和互动活动，与客户建立良好的合作关系和友好关系。
还可以邀请客户参加企业的培训和研讨会，增加互动和交流的机会。
此外，建立客户关系管理系统（CRM），记录和跟踪客户的交流和反馈，提供个性化的服务和建议。
第四，解决客户问题和投诉是客情维护的关键步骤。
当客户遇到问题或者投诉时，企业应该及时、认真地处理和解决。
首先要听取客户的问题和意见，给予客户充分的理解和尊重。
然后，采取积极的行动来解决问题，确保客户的满意度。
最后，通过跟进和反馈，确保问题得到圆满解决，增加客户对企业的信任和忠诚度。
第五，通过增加附加值和差异化来提升客户体验。
除了提供基本的产品和服务，企业还可以增加附加值，提升客户的体验和满意度。
例如，提供增值服务、售后支持和技术咨询等。
此外，差异化也是提升客户体验和忠诚度的关键。
通过不断创新和改进，使企业的产品和服务与竞争对手有所区别，吸引客户的关注和认可。
第六，利用数据分析和市场研究来优化客情维护策略。
企业可以利用大数据分析和市场研究工具，深入了解客户的需求和行为。
通过分析客户的购买记录、偏好和反馈，预测客户的需求和行为，并针对性地制定客情维护策略。
客情稳定维护计划
客情稳定维护计划在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的稳定维护对于企业的生存和发展至关重要。
一个良好的客情关系不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能够为企业带来持续的业务增长和口碑传播。
为了实现客情的稳定维护，我们需要制定一套全面、系统的计划，以下是我为您精心制定的客情稳定维护计划。
一、客情维护的目标1、提高客户满意度：通过优质的产品和服务，以及及时、有效的沟通，让客户对我们的企业和产品感到满意，从而减少客户的投诉和抱怨。
2、增强客户忠诚度：建立长期、稳定的合作关系，让客户愿意持续购买我们的产品或服务，并推荐给其他人。
3、促进业务增长：通过良好的客情关系，了解客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，从而促进业务的增长和拓展。
二、客情维护的原则1、以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，关注客户的体验和感受。
2、诚信为本：与客户保持诚实、透明的沟通，遵守承诺，树立良好的企业形象。
3、个性化服务：根据不同客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的差异化需求。
4、持续改进：不断收集客户的反馈和意见，持续改进客情维护的策略和方法，提高客情维护的效果。
三、客情维护的具体措施1、建立完善的客户信息管理系统（1）收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户。
（2）对客户信息进行分类和分析，将客户分为不同的类别，如新客户、老客户、大客户、小客户等，针对不同类别的客户制定不同的维护策略。
2、提供优质的产品和服务（1）确保产品的质量和性能符合客户的期望，严格把控生产过程中的每一个环节，保证产品的稳定性和可靠性。
（2）不断优化服务流程，提高服务效率和质量，为客户提供便捷、快速、周到的服务。
（3）定期对产品和服务进行评估和改进，根据客户的反馈和市场的变化，及时调整产品和服务的策略。
3、加强与客户的沟通和互动（1）定期回访客户，了解客户的使用体验和意见，及时解决客户的问题和困惑。
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课程大纲
一、客情关系维护的基本认识
二、客情关系的对象和原则 三、客情关系维护的内容 四、客情关系的误区 五、影响力
【开篇语】
在日常销售工作中，销售人员经常提到 “客情”这个词。客情是什么？在很多 主管们的眼里，它简直就是一剂万能灵 药，无往而不利。收不上款，你跟经销 商的客情不够；备不进去货，你和经销 商的客情关系不好；样品推不进去，你 跟客户的客情关系不到位；销量不好， 你的客情关系做得不到家……面对主管 们的种种指责，业务员简直是哑巴吃黄 连——有苦说不出。做业务，天天泡在 市场，我又何尝不知客情是销售工作的 润滑剂？搞好了，能助推产品销量，降 低销售成本？只是我做出了那么多的努 力，为何只见开花，而不见结果？ 那么究竟什么是客情呢？
四、客情关系的误区
市场遇到阻力或者发现市场问题， 把所有问题都推到客户头上 胡乱承诺经销商，最后的结局是自 己拍屁股走人 回避和逃避问题，对市场上存在的 问题装糊涂，久拖不决，导致厂商 矛盾升级 真正意义上的客情关系，前提在于 对方是客户，首先是供需之间的商 务关系，其次是主客之间的“私人 关系”
影响力六原则
互惠：人们对那些只知索取，不知偿还的人 有一种普遍的厌恶感，我们都不愿与之为伍 承诺和一致：刘备托孤 喜好：人们总是愿意答应自己认识和喜爱的 人提出的要求 权威：专家说的都是对的，望梅止渴 社会认可：人们总是以别人的行为作为比较 的标准，尤其在陌生的环境中。对不确定性 的恐惧，趋利避害是天性。为了规避风险， 走捷径的一个方式就是以旁人作为参照物， 而选择从众 稀缺：机会越少，价值越高；人们总是将眼 光停留在自己丢掉或者得不到的东西上
1、客情关系的三类对象（3）
老板的家人。 着眼点：老人、孩子是最佳突破点。 目标：从客情变成亲情。
2、客情维护的基本原则
（1）、先做好人再做好事 （2）、做客户的职业经理人或顾问 （3）、遇事学会“换位思考” （4）、处理态度比结果更重要： A、及时而诚恳 B、快速而诚实 C、不要与客户辩论 D、及时通报处理事件的进程
3、客户个人情景客情维护—感动客户
而对客户而言也总会有一些值得他个人纪念的日子 ，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效 。 1：生日 这又会使其他 “看在眼里，感动在心头”，效果 之好绝对超乎想象。 2：非规律性重大喜事 这部分主要是指诸如得子、结婚、孩子升入理想 学校等非规律性重大喜事，这也是客户最重视脸面 的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激 不已。 3：非良性意外事件 非良性意外事件主要是指不幸遭遇亲人去世、 本人生病等这份超越合作的关怀。
A、及时而诚恳
勇于承认问题，而不能“走一步 、看一步”。 因为问题事件的爆发，往往是爆 炸式、情绪化的，最终将招致大 麻烦。 王小丫：诚恳，是我的底牌
B、快速而诚实
例如在“三聚氰胺”事件时 ，即便是蒙牛的“万言书” 并没有带来正面的效果，但 却让公众看到了蒙牛的诚实
C、不要与客户辩论
客户、我们和公司
一、什么是客情关系维护
客情关系维护就是指 公司明文规定的销售政 策之外，充分调动所能 争取的资源及运用个人 的努力与魅力给予客户 情感上的关怀和满足， 以为正常的销售工作创 造良好的人际关系环境 。
客情关系的本质
客情关系的本质就是企 业主体和顾客客体之间如何 用需求的满足来处理“利” 、实现“利”、发展“利” 的问题。
为什么要做客情维护
为了销售 为了业绩 为了业务的长久永续 为了新产品的推广顺利 获得一个新客户的成本是维系一 个现有客户成本的5—8倍 。。。
客情最基本的三层面
传统客情关系
见面打招呼式的客情——一 天见多个客户，每个客户聊 一会儿。 请客吃饭式的客情。
客情关系的四个层次（1）
1、常规性周期型客情维护
（2）：周期性实地拜访 见面打招呼式的客情——一天拜访多个人员，每个人都聊一 会儿。
请客吃饭式的客情 实际工作中曾遇到过这样得事，客户会说你看某某家（竞争 对手）半年没来过人，而觉得很不是滋味。其实正如同恋爱 中的人一样： 一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。 几个注意事项： 一：小礼品。 二：公司高层的问侯。 三：一些小建议等等，要让他感觉有所收获。
1、常规性周期型客情维护
（3）：重大节假日客情维护 短信 电话 电子邮件 寄贺卡等等不一而足， 寄去一封情真意切的贺信，定会使 他印象深刻难以忘记。
2、重大营销事件发生时期客情维护
这里的重大营销事件特指客户的重大 营销事件，如新店开业，自行组织的 一些庆典活动等等，应该说这都是一 些对客户而言非常重要的时刻，而大 多客户因本人能力、精力等方面原因 ，常会有忙不过来、力不从心的感觉 ，迫切的感觉到需要有人帮助。 此时除给予热情洋溢的精神鼓励外， 只要有可能一定要到现场一起运作》 》》》》》 而当事后客户回忆起这段时，他会想 到：当时我们在一起!这样以后的工作 就好办了。
4、“多管闲事”客情维护
与客户聊天平等交流。 着眼点：客户对什么东西感兴趣
解决客户的问题，让客户离不开你。 着眼点：客户的问题是什么？客户为什么操心。 结果：让客户做反客情。
把客情关系变成“亲情关系”。 称呼的差别：“王总”与“王哥”。 帮客户带小孩等
5、重大环境事件客情维护
（1）先做好人再做好事
李嘉诚为人处事的态度和 观点，概括为一句话，即 先做人，后做事。 古人有“立德”、“立功 ”、立言”三不朽之说， 而“立德”又为大上，因 此，先立德做人，才立功 成事，这实在是一个颠扑 不破的道理。
（2）做客户的职业经理人或顾问
客户不缺钱，缺的是如何继 续赚大钱 例如：夫妻店/个体户→公司 化运作
把客情关系变成“亲情关系” 。 称呼的差别：“王老板”与“ 王哥”。
二、客情关系的对象和原则
1、客情关系的三类对象 2、客情关系维护的基本原则
1、客情关系的三类对象（1）
与老板的客情关系。 要点：老板的爱好是什么？老板的 弱点是什么？
1、客情关系的三类对象（2）
与店员（店长）的客情关系。 是否进货，老板说了算。是否卖货， 店员说了算。 不要忽视任何一个小店，更不要忽视 店里的任何小人物。 三原则：1、小恩小惠。2、同情、 关心。
帮助干活感动客户。 问题：别让人把你当作苦力。
客情关系的四个层次（2）
与客户聊天平等交流。 着眼点：客户对什么东西感兴趣。
客情关系的四个层次（3）
解决客户的问题，让客户离不开你。 着眼点：客户的问题是什么？客户为 什么操心。 结果：让客户反客情。
客情关系的四个层次（4）
客情关系是一把双刃剑
客情关系，是销售人员必备的素质之一，它不 能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良 好业绩的润滑剂，但是过度的客情，会导致公 司利益的流失。 张瑞敏：在中国做事情要想成功，第一是关系 ，第二还是关系，第三还是关系 一般一个业务员在一个市场都有几个或者十几 个关系不错的经销商，其作用很大，能配合你 ，还会影响到一批经销商 试想一下：一个业务员初到一个市场，没有按 前任同事所谓的经验去操作，而是把如何让搞 好客情关系当做头等大事。。。。。。
心态调整
不要问我做了什么，而要问我贡献了 什么 企业不是卖产品，而是卖“解决方案 ” 分享与客户相处的标准：当我与客户 见面时，他见到我很开心，我见到他 很愉快；当我们分别时，要保证：下 次见面时，他见到我很开心，我见到 他很愉快。
五、影响力
与客户相处的过程就是一个相互影响的 过程 “请求+原因”：人们总是喜欢为自己 所做的事找一个理由，关键不在原因， 而在于“因为”这个词。赶火车插队的 例子
当客户认为“你有错误”时 ，任何辩解都是无济于事的
D、及时通报处理事件的进程
态度决定一切 让客户看到企业对此事件的处理 进程 切忌：没有结果，不敢接客户电 话
三、客情维护的内容
1、常规性周期型客情维护
（1）：周期性情感电话拜访
这类电话的效果，销售人员只要想 想自已出差超过一周后接到同事或 朋友的问侯电话的心情就可以理解 了。 不过情感电话拜访有两个注意事项 ： 一是弱化“工作”氛围，强化“感 情”印象。 另外电话内容切忌肉麻!
这是指客户所在区域有时会遭遇到诸 如自然灾害、传染病侵袭等等，此时 要及时联系，表示对该事件的关注并 表达对其本人安全的担心，如是传染 病侵袭还可向他传递一些收集来的保 健知识，自然会给他“雪中送炭”的 温暖感。
6、个性客情维护
这主要是指根据自已的特点，随时 留心进行客情维护的机会。比如发 现自已和某一客户有共同爱好，则 可以时常有意无意的聊聊，知道某 人员有某种慢性病，则帮其收集这 方面的保健文章等等，通过这样的 点点滴滴加强彼此的关系。
（3）遇事学会“换位思考”
人同此心，心同此理 业务人员与经销商之间的矛盾一般 是不知道、不了解对方的真正想法 和心态 信任是关键，没有信任就没有沟通 和交流；无异于连喜欢的基础都没 有却想深入恋爱 例子：蒙牛“万言书”
（4）处理态度比结果更重要
A、及时而诚恳 B、快速而诚实 C、不要与客户辩论 D、及时通报处理事件的进程