温泉部服务员岗位职责(标准范本)

温泉部服务员岗位职责

1．遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

2．班前检查自身形象（工服是否平整干净、皮鞋有无污渍、是否戴好工牌）检查每日做需的客用的日常用品的数量、品种是否齐全，打扫好工作场地，保持场内的卫生，合理安排好衣物、毛巾数量及规范折叠，摆放指定地方。

3．熟练掌握清洁设备及清洁标准。

4．耐心、细心为客人提供各项服务。为其挑选合格的泳衣、泳裤。帮助客人锁好衣柜，带好钥匙牌。

5．客人介绍本酒店的服务宗旨、设施及服务项目，让客人能够更多了解到酒店的特色。

6．浴室的服务员要耐心、认真的向客人介绍设备的用途功能注意事项等，为客人调好水温，掌握干蒸的温度、密切观察客人在蒸气房的情况，以免发生意外，及时为客人提供小毛巾、浴巾等，照顾好年龄较长的客人。

7．下班后搞好卫生，关好水龙头，清洁场地，收拾客人所用过的毛巾、浴衣客衣等。

8．熟记熟客的姓氏、提供力所能及的个性化服务。

9．记录好每日客人提出的宝贵意见与建议，遇到问题及时通知上级，业余时间不断提高自己的业务水平。

10．互相帮助、互相团结、互相勉励。

11．员工不可窜岗及挪用公司物品。

12．尊重客人隐私，不得对客人评头论足。

13．班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作（物品是不是够用，是否充足）。

14．班前做好每间房的吸尘工作。

15．做好每间房的茶水服务，配合技师小姐为客人送毛巾等。

16．做好宾客的迎送工作，执行“三项礼仪”服务，熟记客人的姓氏及技师的工号。

17．熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。

18．配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。

19．房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。

20．经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。

21．下班前认真检查房间、走廊，清除一切隐患，关闭所有设备的电源开关。