常见的决策偏差

` ·去年，你的下属经理雇用了一位新主管。你当时很清楚她的选 择，并且允许她独立挑选新雇员。你刚刚接到每位主管的生产 数据，新主管的表现极差。你召来经理训斥道，“当时已有足够 的证据表明他是一个错误的人选。”
` ·你是一家消费品公司的营销主管，刚提交了一份历时6个月的 研究结果，这是一项关于目前消费者对你们公司生产产品的偏 好研究。提交这项研究结果之后，一位高级副总说，“我不明白 为什么要花这么多时间和金钱来收集这些信息。我早就告诉过 你们结果将会是怎样的。”
一线员工
A厂
B厂
46％
40％
26％ 26％ 1％
28％ 28％ 2％
0
0
0
0
1％
2％
100％
100％
工程师
29％ 57％ 14％
0 0 0 0 100％
财务人员
37％ 40％ 20％ 3％
0 0 0 100％
证实陷阱
` 证实陷阱：人们倾向于收集能够证明自己想法的证实 性信息，而不会搜集证伪性信息。
` 事后诸葛亮
对样本大小不敏感
` 问题6 ` （摘自Tversky & Kahneman,1974）在一个镇子里有一
家大医院和一家小医院。大医院每天大约有45个婴儿 出生，小医院每天大约有15个婴儿出生。正如你所 知，所有婴儿中男孩大约占50%。但具体的百分比每 天都会有差异。有时高于50%，有时则低于50%。 ` 在一年内，两家医院都登记了超过60%的出生婴儿是 男孩的天数。你认为哪家医院这样的天数更多一些？
常见的决策偏差
浙江大学管理学院 严进
有趣的问题
` 根据2003年的销售收入，下列10家公司都被《财富》杂志 列为全美500强：
` A组
` 锐步国际公司
Reebok International
` 希尔顿酒店
Hilton Hotels
` 星巴克
Starbucks
` 瑞赛电器
RadioShack
` 好时食品
`
d.2003年3月14日百思买（Best Buy）公司的市值
`
e.2003年3月14日亨氏（Heinz）公司的市值
`
f.2003年《财富》世界500强企业中麦当劳的排名
`
g.2003年《财富》世界500强企业中耐克的排名
`
h.美国家庭每个小孩从出生到18岁平均要花费的金额数（2003年）
`
i.到2004年2月25日为止美国有多少濒危物种
` 为什么南山路是酒吧一条街？
假定的联系（时间和空间的接近）
` 假定的联系：根据容易回忆起来的类似联系的数量 （不管是源于经验，还是社会影响），人们倾向于高 估两事件同时发生的可能性。
` 吸大麻和青少年犯罪之间是否有联系？ ` 早婚夫妇是否更可能拥有更大的家庭？
` 联系实际问题
` 为什么你会去找计算机系的同学解决你的计算机问题？ ` 在别人眼里，你是管理方面的专家吗？ ` 假如你要提把一个人作为你的副手，你会选谁？为什么？
定义&联系实际的问题
` 联合谬误：人们错误地判断联合事件（两事件同时发 生）发生的可能性要大于其所属的上一级集合发生的 可能性。
` 例子
` 覆巢之下，安有完卵？
其他的一些典型偏差
` 锚定 ` 联合事件和分离事件偏差 ` 过度自信 ` 证实陷阱 ` 后见之明
锚定
` 问题10
` 一家新的网络公司最近刚刚公开上市，以每股20美元 的价格开盘。这家公司最强劲的竞争对手在一年前上
Hershey Foods
` B组
` 可可诺飞利浦
CoconoPhillips
` 美国国际集团
American International Group
` 麦克森
McKesson
` 美国人伯根
AmerisourceBergen
` 阿尔特里亚集团
The Altria Group
` 哪一组公司 （A或者B） 的总销售收 入较大？
联合谬误
` 琳达31岁、单身、率直、很聪明，主修哲学。当她还 是学生的时候，就非常关心歧视和社会公平问题，曾 参加过反核示威游行。
` 在下面8种对琳达的描述中，根据可能性的大小进行排 列：
` a. 琳达是一位小学老师。 ` b. 琳达在一家书店工作并且练习瑜伽。 ` c. 琳达是一位积极的女权主义运动者。 ` d. 琳达是一位精神治疗方面的社会工作者。 ` e. 琳达是妇女选民联盟的一名成员。 ` f. 琳达是一位银行出纳员。 ` g. 琳达是一位保险推销员。 ` h. 琳达是一位积极参与女权主义运动的银行出纳员。
上市第一天可以达到40多？
联合事件和分离事件偏差
` 问题11 ` 下面哪种情况最可能出现？哪种其次？ ` 从一个装有50%的红色弹子和50%的白色弹子的袋子
里，摸到一颗红色弹子的可能性。 ` 从一个装有90%的红色弹子和10%的白色弹子的袋子
里，连续摸7次（每次摸到的弹子都要重新放回去，然 后摸下一次），摸到1颗红色弹子的可能性。 ` 从一个装有10%的红色弹子和90%的白色弹子的袋子里 摸7次（每次摸到的弹子都要重新放回去），至少有一 次摸到1颗红色弹子的可能性。
问题13 后见之明
` 你是一名超级橄榄球迷，正在观看一场很关键的比赛，但你喜 欢的球队现在以35：31落后。还剩最后3秒钟，球在对方的三码 线上，四分卫要求把球传到得分区的一角。你喜欢的球队输 了，你吼道：“我早就知道会是一场糟糕的比赛”。
` ·你和妻子开车来到一个陌生的地方，当时正由你妻子驾车，当 来到一个没有标牌的十字路口时，妻子决定往右拐。开了15分 钟，走了4英里之后，你们很明显的意识到迷路了。你脱口而 出，“我早就知道在十字路口该往左拐的。”
` 艺术管理公司 ` 咨询公司
概念&联系实际的问题
` 对基率不敏感：人们在评估事件发生的可能性时，如 果存在任何其他的描述性信息——即使毫不相干，人 们也倾向于忽略基率信息。
` 例子
` 假如你有一个同学10年前创业，你觉得他的企业目前还存 在的可能性是多少？
` 假如你现在创业一个企业，你觉得领军行业的可能性多 大？
最常见的死亡原因，2次之，以此类推。 ` ——吸烟 ` ——营养不良和缺乏锻炼 ` ——车祸 ` ——武器（枪支） ` ——滥用毒品 ` 现在估计一下1990~2000年间由上述任何一种原因所
导致的死亡人数。
概念&联系实际的问题
` 易于回忆：即使两事件发生的频数相同，人们对那些更容易回忆起来 （基于生动性和接近性）的事件比不容易回忆起来的事件做出判断的 次数更多。
市，每股股价也是20美元。竞争对手的股票现在已经 涨到每股100美元。一年之后，这家新公司的股票价格 大约是
`
美元/每股
定义&联系实际的问题
` 锚定：人们根据最初的值（来自于以前的事件，随机 分配，或者可获得的任何信息）来做出估计，在确立 最终值时，一般根据锚定信息进行不充分的调整。
` 谈判的开始应该是“漫天要价、着地砍价”？ ` 为什么车饰品可以卖高价？ ` 为什么LV的箱包可以卖这么贵？ ` “羊群效应”为什么1分钱的阿里巴巴股票可以发行价13，
易于提取（基于记忆结构）
` 问题4a 估计在一本小说的4页纸中（大约2000个单词） 具有- - - -ing形式的单词（以ing结尾的7个字母的单词） 的个数？圈出你认为最佳的估计数值：
` 0 1~2 3~4 5~7 8~10 11~15 16+
` 问题4b 估计在一本小说的4页纸中（大约2000个单词） 具有- - - - -n-形式的单词（以n为第6个字母的7个字母 的单词）的个数？圈出你认为最佳的估计数值：
` 0 1~2 3~4 5~7 8~10 11~15 16+
概念&联系实际的问题
` 易提取性：由于记忆结构对搜索过程产生影响，人们 对事件发生频数的估计就会发生偏差。
` 里面的产品分类陈列：如何摆放更加好？ ` 店多成市：为什么浙江省的市场这么多？市场的好处
有什么？
` 如果你想买一个内存条，你会想到到哪里？ ` 如果是丝绸围巾呢？
对偶然性的误解
` 问题7 ` 你开始在网上购买股票，先买了5支不同的股票，但每
一支股票到手后都狂跌。这时，你准备购买第6支股票。 你想，既然前五支股票都不尽人意，第6支股票应该更 好些吧。毕竟，几率表明6支股票中应该有1支是好的。 这种想法是：
` 正确的 ` 不正确的
定义&联系实际的问题
` 对偶然性的误解：人们预期随机过程产生的数据序列 应看上去像“随机的”，即使序列太短而没有统计效力
` 大医院 ` 小医院 ` 两家医院相同（即在5%的差异范围之内）
定义 & 联系实际的问题
` 对样本大小不敏感：在评估样本信息的可靠性时，人 们经常忽略样本大小所起的作用。
` 例子
` 你买股票的时候喜欢买大盘股，还是中小盘？ ` 大家都是这样说的？ ` 新闻报道是可信的吗？ ` 多少样本的调查才是可信的？
`
比
j.根据2000年的人口普查，美国总人口中5岁以下人口所占的百分
定义&联系实际的问题
` 过度自信：人们在回答中等到极难的问题时，倾向于 过度相信自己判断的绝对可靠性。
` 为什么项目经常延期？ ` 回顾你当年的计划，看看做到了哪些？
不同岗位职员绩效自我评价分布
自我评价等 级分布
前10％ 前25％ 前50％ 后50％ 后25％ 后10％ 未作答 合计
过度自信
` 问题12
` 下面列出了10项不确定的量。不查阅有关这些项目的任何信息，写出每一个量 的最佳估计值，然后给出估计值的上下限，使真实值在估计值上下限98%的范 围内。
` 估计值 下限 上限
`
a.沃尔玛2003年的总收入
`
b.微软2003年的总收入
`
c.根据2000年人口普查美国公司年龄的中间值
2006年
` 你的经济预测服务使你确 信，2006年的总体销售额 估计比2004年上涨10% （增长至9900万美元）。 你的任务就是预测2006年 每一家分店的销售额。由
于你的经理非常信任经济
预测服务，总体销售额就 务必等于9900万美元。
` 总额
9000万美元 9900万美元
定义 & 联系实际的问题
易得性启发式导致的偏差
` 决策者往往会根据一些容易想起的典型事例做出 判断和决策，称为易得性启发式 。 ` 易于回忆（生动性和时间接近） ` 易于提取（基于记忆结构） ` 假定的联系（基于不恰当的假设）
易于回忆（生动性和时间接近）
` 问题3： ` 请为下列1990~2000年间美国的死亡原因排序。1表示
定义&联系实际的问题
` 联合事件和分离事件偏差：人们表现出的一种偏差是 高估联合事件发生的可能性。
` 人们对事件可能性的估计受到单个事件的可能性的影响， 而忽略了对多个事件同时发生的可能性的估计。
` 几个条件的重合是困难的，“战略是多个方面因素的同时 执行到为”，做到单一条件的因素是容易的，但是同时做 到几个方面很不容易。
模和货物选择上都是相似的，主要差别在于随地点和市场的随机波动 导致不同的销售额。2004年的销售额如下：
` 分店 `1 `2 `3 `4 `5 `6 `7 `8 `9
2004年 1200万美元 1150万美元 1100万美元 1050万美元 1000万美元
950万美元 900万美元 850万美元 800万美元
` 华为是一个容易让人自杀的公司吗？ ` 今年（2008、2009），你现在觉得奶制品是不是不安全的？ ` 深圳的飞车党很多吗？ ` 金融产品是不好的产品吗？
` 如果没有搞金融的人，这个世界也许会好的多（郎咸平）。
` 生动的例子（易利用性）导致决策的偏差 ` 问题：为什么能说的人、能讲故事的人得到好职位？
` 例子
` 为什么越赌越有劲？ ` 为什么会有那么多人去炒权证？ ` 为什么有人会去听股评？ ` 多少次序列才是有统计结论效度的？
趋平均数回归
` 你是一家连锁店的销售预测员，这家连锁店有9个分布在不同地区的分 店。该连锁店依靠你拿出关于未来销售的高质量规划，从而做出人员
安排、广告策划、信息系统开发、采购和修整等决策。所有分店在规
` 趋均数回归：人们倾向于忽视这一事实，即在随后的 验证中极端事件倾向于趋均数回归。
` 例子
` 今年某个新产品（U盘）市场火爆，明年会怎么样？ ` UT Starcom 在火爆的创造了9亿元利税以后，下一年的市
场表现会怎么样？ ` 阅读“华为的冬天” ` 地产市场经过“黄金十年”以后，会怎么样发展？
代表性启发式所导致的偏差
` 人们在对一个人（或者物体，或者事件）做判断时倾 向于寻找个体可能具有的与原先形成的刻板印象一致 的特点
` 对基率不敏感 ` 对样本大小不敏感 ` 对偶Biblioteka Baidu性的误解 ` 趋平均数回归 ` 联合谬误
对基率不敏感
` 问题5 ` 马克将要从一所享有盛誉的大学完成MBA专业，他对
艺术很感兴趣，曾经一度想成为一名音乐家。他更可 能在哪里工作？