教案：企业如何开展网络市场调研与与策划

山东华宇职业技术学院教学教案首页

山东华宇职业技术学院

教学教案内容

【学习目标】

1．掌握网上市场调研的一般过程

2．掌握调研计划的制定与实施

3．掌握调查表的设计

4．掌握网络搜索工具的操作方法，掌握利用网络检索工具检索商务信息的基本方法

5．掌握利用电子邮件、BBS、Usenet等网络工具发布商务信息的方法。6．掌握商情分析报告的基本格式，以及商情分析报告撰写的步骤。

【课前准备】

网络的发展带来了信息的爆炸，大量信息资源的共享，大大丰富了营销调研的资料来源，扩展了传统的市场调研方法。

网络信息可以通过哪些方式有效收集，网络市场调研与传统市场调研相比有什么特点，如何调研？如何进行商情分析？

9.1 ［案例一］中国互联网络发展状况统计调查

CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运行和管理进行监督和评定。

1997年，经原国务院信息化工作领导小组办公室和CNNIC工作委员会研究，决定由CNNIC联合四个互联网络单位来实施中国互联网络发展状况的统计工作。在统计报告发表后，受到各个方面的重视，被国内外用户广泛引用，并不断有用户要求CNNIC提供最新的统计报告。

为了使这项工作制度化、正规化，从1998年起CNNIC决定将于每年1月和7月推出该统计报告，其即时性和权威性已得到了业界的公认。截至2006年1月，共进行了17次中国互联网络发展状况统计报告，所提供的有关我国互联网上网计算机数、用户人数、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息，对我国政府和企业动态掌握互联网在我国的发展情况，提供决策依据有着十分重要的意义。

调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中

国网民的相关情况，包括网民基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等）、网民对互联网的使用情况及满意度、网民对互联网热点问题的回答。

依据统计学理论和国际惯例，在前16次调查工作基础之上，本次调查采用了计算机网上自动搜寻、网上联机、电话抽样、相关单位上报数据等调查方法。调查协助单位包括中国网络通信集团公司、中国电信集团公司、中国联合通信有限公司、中国移动通信集团公司、中国教育与科研计算机网网络中心等19家单位。

和以往类似，本次分析报告撰写过程中主要采用了趋势对比、横向对比、纵向对比、分组、频数分析、相关分析、交叉分析等分析方法。兼顾重点和全面，本次分析报告在内容上包括中国互联网络宏观概况、网民的结构特征、网民的上网途径、网民的上网行为、非网民状况等几个部分。

点评：互联网的出现以及网络人口的不断增加，为企业利用网络手段开展市场调研提供了一个很好的条件。CNNIC每半年举行一次的中国互联网发展状况调查，是网络营销市场调研的一个典型案例。通过上面的案例内容，我们至少认识到以下几点：1）网上市场调研具有时效性强、经济、不受地域限制等诸多优点；2）网络营销调研和传统营销调研在特定情况下各有优势和劣势，二者配合使用可以取长补短从而取得最佳调研效果。

【工作流程】

第一步；确定调研目标、调研对象；

第二步：选择合适的调研方法；

第三步：制定调研计划；

第四步：设计调查问卷、及技术实现

第五步：组织、实施调查

第六步：有效回收问卷，计算回收率、有效率

第七步：统计、整理、分析调查数据，借助用调查分析工具，分析调果结果

第八步：撰写商情分析报告

9.2 制定市场调研的计划

9.2 制定市场调研的计划

9.2.1 确定调研的计划

蓬勃发展的Internet为我们提供了一个巨大的信息库，这个信息库几乎涉及人类社会各方面的信息资源，而且这个信息库每天都在补充、添加大量新的信息。对于利用网络从事营销活动的企业来说，无疑要比其他企业处于更有利的竞争地位。但是，要利用好这个信息库，却不是一件容易的是。为此，在网络上进行市场调研之前必须制定相应的调研计划，按计划进行网络调研。

9.2.2 确定调研对象、调研方法

1．网络营销对象分析

网络消费者是一群与众不同的消费群体，他们不是在有物资形态的商店、商厦中通过对实物商品的比较、鉴别、挑选，最后做购买决策。网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟的世界，他们的购物工具是计算机、因特网，他们以遨游网络世界的方式，在网络中充分收集各种消费品的信息，随后将各种信息进行对比、分析，最后做购买决策，一旦购买决策作出以后，只需点击鼠标就可以完成整个购买过程和货款的交付过程。可见，网络营销的对象就是这些遨游网络世界的“网民”。公司在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类：

（1）公司产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过因特网来跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。

（2）公司的竞争者：营销人员可以进入因特网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公司决策、年度/季度报告、产品信息、决策人员个人简历、公司简讯以及公司公开招聘职位等。通过分析这些信息，营销人员可以准确把握本公司优势和劣势，并及时调整营销策略。

（3）公司合作者和行业内的中立者：营销人员在市场调研过程中，因兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。特别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起营销人员的高度重视，因特网为营销人员及时调研提供了方便。

2．网络营销目标市场定位

网络营销的市场细分为以下几种类型，或者说，网络营销人员可以把自己的目标市场定位在以下几个方面：