外呼服务合同

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外呼服务合同

篇一：电销外呼系统合同

合同编号：

广州移动电话服务营销项目合作框架合同

甲方：中国移动通信集团公司天津分公司

乙方：兴业银行股份有限公司天津分行

中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经

友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议：第一条合作内容

甲、乙双方将采取以下合作模式：

?专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方

发起的电话服务类、

电话营销类等项目的合作模式。

1.合同期限

本合同自双方签约之日起生效。

2.合作项目

双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。

第二条甲方权利和义务

在此项目开展过程中：

1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。

2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要

求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。

3.按时向乙方支付各项服务费用。

4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项

目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。

5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供必要的

业务培训、系统培训。

6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。

7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用

有关的信息。

8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。

9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。

10.甲方对提高项目质量有建议权。

第三条乙方权利和义务

在此项目开展过程中：

1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。

2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时

间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。

3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式

向甲方提供外呼结果，并

保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。（甲方保留追究乙方违约责任的权利。）

4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损

甲方和用户利益的事情。

5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任

何活动。

6.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项

目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任。

7.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数

据量不超过三千。

第四条费用和支付方式

1、外呼服务营销合作项目：

服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项

目的服务费用计算公式为：

p×s×T-F×（s0-s）×T

此处成功单定义（p或p1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。

2、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用。

3、费用的结算方式：

1）甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确

认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。

2）乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。

第五条保密

1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。

2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；

3、根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；

4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。

5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。

6、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。

第六条

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，同样有效。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

篇二：400外呼业务合同

第一联运营商留存（白联）第二联营销中心留存（绿联）

第三联客户留存（红联）

业务服务协议

甲方：（服务使用方）

为维护双方的合法权益，规范双方的通信行为，基于甲方在本受理单确认的服务项目，乙方将向甲方提供相应的通信服务，双方本着自愿、平等的原则，经过协商达成协议如下：第一条、协议双方的权利和义务1.1甲方的权利和义务

1.1.1有权要求乙方提供通信业务服务的收费及价格，

及终止或取消通信业务的条件和方式。1.1.2对乙方提供的

业务进行监督和申诉的权利。

1.1.3签订本业务协议时，甲方需在7个工作日内提供

营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证等相关证件，各复印件均需加盖公章后扫描；如甲方超期未提供以上所需证件，则原选定400电话号码不再保留，甲方需另行选择其他号码。在号码未开通交付使用前，甲方不得以任何形式做广告宣传或制作广告印刷品，否则损失由甲方自行承担。

1.1.4甲方申请的400电话及相关增值业务均为预付费

缴费方式，在号码有效期限内享有使用权。开通400外呼之前必须先开通400被叫业务；被叫账户如余额不足，则主叫账户实行停机且余额不退。如有效期到期或者账户余额不足，甲方必须在有效期到期或账户余额不足之前续费，方可延长有效期，否则视为甲方自动放弃原号码使用权，由乙方全权