外呼服务合同

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外呼服务合同
篇一：电销外呼系统合同
合同编号：
广州移动电话服务营销项目合作框架合同
甲方：中国移动通信集团公司天津分公司
乙方：兴业银行股份有限公司天津分行
中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经
友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议：第一条合作内容
甲、乙双方将采取以下合作模式：
?专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方
发起的电话服务类、
电话营销类等项目的合作模式。

1.合同期限
本合同自双方签约之日起生效。

2.合作项目
双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。

经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。

第二条甲方权利和义务
在此项目开展过程中：
1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。

2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要
求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。

3.按时向乙方支付各项服务费用。

4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。

包括：项
目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。

5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供必要的
业务培训、系统培训。

6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。

7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用
有关的信息。

8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。

9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。

10.甲方对提高项目质量有建议权。

第三条乙方权利和义务
在此项目开展过程中：
1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。

2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时
间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。

甲方对项目安排、人员考核有建议权。

3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式
向甲方提供外呼结果，并
保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。

（甲方保留追究乙方违约责任的权利。

）
4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损
甲方和用户利益的事情。

5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任
何活动。

6.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项
目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任。

7.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数
据量不超过三千。

第四条费用和支付方式
1、外呼服务营销合作项目：
服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项
目的服务费用计算公式为：
p×s×T-F×（s0-s）×T
此处成功单定义（p或p1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。

2、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用。

3、费用的结算方式：
1）甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确
认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。

2）乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。

第五条保密
1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。

2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；
3、根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；
4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。

5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。

6、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。

第六条
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，同样有效。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
篇二：400外呼业务合同
第一联运营商留存（白联）第二联营销中心留存（绿联）
第三联客户留存（红联）
业务服务协议
甲方：（服务使用方）
为维护双方的合法权益，规范双方的通信行为，基于甲方在本受理单确认的服务项目，乙方将向甲方提供相应的通信服务，双方本着自愿、平等的原则，经过协商达成协议如下：第一条、协议双方的权利和义务1.1甲方的权利和义务
1.1.1有权要求乙方提供通信业务服务的收费及价格，
及终止或取消通信业务的条件和方式。

1.1.2对乙方提供的
业务进行监督和申诉的权利。

1.1.3签订本业务协议时，甲方需在7个工作日内提供
营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证等相关证件，各复印件均需加盖公章后扫描；如甲方超期未提供以上所需证件，则原选定400电话号码不再保留，甲方需另行选择其他号码。

在号码未开通交付使用前，甲方不得以任何形式做广告宣传或制作广告印刷品，否则损失由甲方自行承担。

1.1.4甲方申请的400电话及相关增值业务均为预付费
缴费方式，在号码有效期限内享有使用权。

开通400外呼之前必须先开通400被叫业务；被叫账户如余额不足，则主叫账户实行停机且余额不退。

如有效期到期或者账户余额不足，甲方必须在有效期到期或账户余额不足之前续费，方可延长有效期，否则视为甲方自动放弃原号码使用权，由乙方全权
处理。

400号码正常使用且附加功能账户余额充足前提下，附加功能可自行选择关停或恢复使用。

1.1.5甲方所选“400电话及相关增值业务”的使用范围默认为甲方营业执照经营范围，在“400电话及相关增值业务”使用过程中，不得超出甲方营业执照的经营范围。

1.1.6登记办理通信业务时须提供真实、无误的甲方资料，并对资料准确性、真实性承担法律责任，甲方必须依照相关法律、法规和协议的约定使用通信网络和通信业务。

1.1.7甲方在购买前应了解产品功能及特性，在开通交付后不得以对乙方产品不满意或不符合约定为理由要求解
除合同，否则甲方构成违约并应赔偿乙方损失。

1.2乙方的权利和义务
1.2.1甲方提供的信息资料，乙方承诺仅用于本公司通信服务之目的，不得非法泄漏，但法律、法规、政府规章另有规定和合同另行规定的除外。

1.2.2乙方有权按照合同约定的通信资费标准收取各项费用，如遇国家相关规定调整乙方可作相应的资费调整，甲方应按通知调整后的资费标准付费。

乙方有权在必要时对通信网络进行扩容、调整、软件升级等工作，需提前48小时通知甲方。

通知方式为电话、短信、互联网络（QQ、邮件、管理系统、乙方网站）等载体进行公告、信函通知等方式中至少一种方式。

1.2.3因短信业务的特殊性，在合同期间乙方有权变动合同价格，但需提前30日通知甲方，且自甲方收到乙方通知后30日的次日即开始执行乙方通知的短信价格。

如甲方书面通知乙方不接受变动，乙方有权终止本合同。

1.2.3乙方在甲方“400电话”不足最低消费30天内通知甲方续费，甲方应在号码停机前对号码进行续费，号码续费金额不低于首次预付款，逾期则视为放弃使用该号码，乙方将在“400电话”余额为0的情况下收回甲方400号码的号码使用权，本协议中止。

号码收回后将进入为期3个月的号码冻结期，冻结期内甲方如需申请延续合同，经双方同意后可按原合同资费标准对号码进行续费，续费时需补齐欠费及冻结期的号码最低消费。

1.2.4甲方有欠费时，乙方有权拒绝为其开办其他业务，直至其补交全部欠费及违约金。

1.2.5为建立与甲方的沟通渠道，改善服务工作，可以使用甲方相关资料，但乙方有保密义务。

1.2.6未经甲方同意，不得将甲方信息用于信息查询服务，不得泄露、删除、篡改和非法使用甲方信息。

1.2.7按照国家规定的服务标准向甲方提供通信服务，免费向甲方提供管理平台，供甲方查询话单、资费等，同时提供包括业务咨询、故障申告等服务，并且接受客户服务质量监督。

1.2.8甲方对交纳的通信费用有异议时，乙方应采取必要措施协助其查找原因。

1.2.9对于乙方软件本身的质。