有效沟通——报联商
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先报忧后报喜，及时报告坏消息！
精品课件
报告的注意事项
中间报告正方向
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其 是工作比较棘手时。
下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工 作近况多问几个问题？随时向上级确认方向，避免中间疏 漏造成的被动局面！
进程中随时确认目标方向！
精品课件
报告的注意事项
“区区小事”也报告
领导交代的事情有了结果一定要报告！
过程延迟要报告
千万不要疏忽怠慢中间报告！
精品课件
报告的时机·要点
PD AC
PD AC
旋转而上
时机
含义
提示
P 策划报告（决裁） 在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
D 中间报告
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
精品课件
3. 实施报·联·商
学会接受指示
精品课件
CHAPTER
03
“报·联·商” — 报
※ 告知、执行上级指示和命令的过程 和结果。
精品课件
报告的注意事项
“报忧”要尽早 不能只报喜不报忧； 结果不好时，在初期阶段就报告，还能想办法应对，若是 由于踌躇，延迟报告，最终将不可收拾； 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响 的力量。
精品课件
2.沟通未必真到位
认识差距
怕
打扰领导
挨批评，担责任
想当然
不讲领导也知道 小事，自己可以解决 事情解决了，不用说了
精品课件
领导不领情 后果更严重
领导根本不了解情况 无法达成既定目标 被领导追问
2.沟通未必真到位
认识差距
公司及上级的期待
期待
差距
下级认识
没必要
上级认为理所当然应该报告，下级确认为没有必要报
精品课件
2.沟通未必真到位
厌恶制约
自己的想法 = 上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
精品课件
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
没有解决的问题，应提交给下一个
PDCA循环中去解决。
精品课件
3.实施报·联·商
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
精品课件
3. 实施报·联·商
学会接受指示 接受指示的程序： 1.被召唤时：应答，带上纸笔立即过去； 2.记录——不要打断，按照5W1H记录； 3.确认——确认刚才没有听清楚的地方； 4.复述——按记录复述上司的指示内容； 5.询问——询问自己疑惑不清的问题； 领会上级布置该项工作的意图和目的。
执行（do）
计划（plan）
包括方针和目标的确定以及
具体运作，实现计划中 的内容。
活动计划的制定。
处理（action）
对检查的结果进行处理，对成功的经 验加以肯定，并予以标准化；对于失
管理 思路
检查（check）
总结执行计划的结果，分清 哪些对了，那些错了，明确 效果，找出原因。
败的教训也要总结，以免重现。对于
有效沟通——
商
2019.6 综合管理部 王文沫
报联
精品课件
CONTENTS
目录
0 1
什么是“报·联·商”
0
2
为什么要学习“报·联·商”
0 3
“报·联·商” —— 报
0 4
“报·联·商” —— 联
0 5
精品课件
wenku.baidu.com
“报·联·商” —— 商
CHAPTER
01
什么是“报·联·商”
精品课件
什么是“报·联·商”
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
CA 结果报告 实施报告
在CA的阶段，向上级报 1.一般情况下应在工作结束后1周内报告。
告实施结果及下次的改 2.根据此次实施情况，提出下次的改善计划。
善方案。
3.出差报告也是结果报告的一种。
精品课件
1.协同不可或缺
案例二：
早上一上班，科长让小李去给上级部门送一份材料，一个小时过去了，二个小 时过去了科长一直不见小李来回复，直到中午，科长在走廊遇见小李， 科长：小李，早上的材料送了吗？ 小李：送到了呀， 科长：几点送的？ 小李：我马上就送去了呀 科长：你是怎么送到的？ 小李：哦，对了，您让找的张秘书不在，我就委托办公室的其他人转交了。
精品课件
报告的时机·要点
精品课件
1.协同不可或缺
上级
信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告” 履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际 工作中却容易被忽视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是 在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
精品课件
CHAPTER
02
为什么要学习 “报·联·商”
精品课件
1.协同不可或缺
案例一： 公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的 内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现 任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他 说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也 应该告诉我你打过电话了。
组织中的管理之所以难， 就是因为管理的本质是管人， 而管人难就难在工作中的沟通。
----日企沟通引言
精品课件
“报·联·商”的正确认知
菠菜主义
报告
联络
商谈
报告---------传达经过和结果，上下级之间的垂直型沟通。 联络---------联系正在进行的情况，与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。 商谈---------指遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见， 决定处理方案。
告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实施
报·联·商的最大理由。
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2.沟通未必真到位
时机难握
时机难握
担心
汇报时机
1.工作中遇到问题/困难时 - 问题：需要领导做决策时 - 困难：需要领导协调资源等
2.工作取得阶段成果 - 取得阶段成果 - 进入下一个工作流程
3.工作过程中汇报 - 事情进展到什么程度 - 下一步计划如何开展工作
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报告的注意事项
中间报告正方向
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其 是工作比较棘手时。
下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工 作近况多问几个问题？随时向上级确认方向，避免中间疏 漏造成的被动局面！
进程中随时确认目标方向！
精品课件
报告的注意事项
“区区小事”也报告
领导交代的事情有了结果一定要报告！
过程延迟要报告
千万不要疏忽怠慢中间报告！
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报告的时机·要点
PD AC
PD AC
旋转而上
时机
含义
提示
P 策划报告（决裁） 在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
D 中间报告
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
精品课件
3. 实施报·联·商
学会接受指示
精品课件
CHAPTER
03
“报·联·商” — 报
※ 告知、执行上级指示和命令的过程 和结果。
精品课件
报告的注意事项
“报忧”要尽早 不能只报喜不报忧； 结果不好时，在初期阶段就报告，还能想办法应对，若是 由于踌躇，延迟报告，最终将不可收拾； 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响 的力量。
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2.沟通未必真到位
认识差距
怕
打扰领导
挨批评，担责任
想当然
不讲领导也知道 小事，自己可以解决 事情解决了，不用说了
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领导不领情 后果更严重
领导根本不了解情况 无法达成既定目标 被领导追问
2.沟通未必真到位
认识差距
公司及上级的期待
期待
差距
下级认识
没必要
上级认为理所当然应该报告，下级确认为没有必要报
精品课件
2.沟通未必真到位
厌恶制约
自己的想法 = 上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
精品课件
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
没有解决的问题，应提交给下一个
PDCA循环中去解决。
精品课件
3.实施报·联·商
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
精品课件
3. 实施报·联·商
学会接受指示 接受指示的程序： 1.被召唤时：应答，带上纸笔立即过去； 2.记录——不要打断，按照5W1H记录； 3.确认——确认刚才没有听清楚的地方； 4.复述——按记录复述上司的指示内容； 5.询问——询问自己疑惑不清的问题； 领会上级布置该项工作的意图和目的。
执行（do）
计划（plan）
包括方针和目标的确定以及
具体运作，实现计划中 的内容。
活动计划的制定。
处理（action）
对检查的结果进行处理，对成功的经 验加以肯定，并予以标准化；对于失
管理 思路
检查（check）
总结执行计划的结果，分清 哪些对了，那些错了，明确 效果，找出原因。
败的教训也要总结，以免重现。对于
有效沟通——
商
2019.6 综合管理部 王文沫
报联
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CONTENTS
目录
0 1
什么是“报·联·商”
0
2
为什么要学习“报·联·商”
0 3
“报·联·商” —— 报
0 4
“报·联·商” —— 联
0 5
精品课件
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“报·联·商” —— 商
CHAPTER
01
什么是“报·联·商”
精品课件
什么是“报·联·商”
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
CA 结果报告 实施报告
在CA的阶段，向上级报 1.一般情况下应在工作结束后1周内报告。
告实施结果及下次的改 2.根据此次实施情况，提出下次的改善计划。
善方案。
3.出差报告也是结果报告的一种。
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1.协同不可或缺
案例二：
早上一上班，科长让小李去给上级部门送一份材料，一个小时过去了，二个小 时过去了科长一直不见小李来回复，直到中午，科长在走廊遇见小李， 科长：小李，早上的材料送了吗？ 小李：送到了呀， 科长：几点送的？ 小李：我马上就送去了呀 科长：你是怎么送到的？ 小李：哦，对了，您让找的张秘书不在，我就委托办公室的其他人转交了。
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报告的时机·要点
精品课件
1.协同不可或缺
上级
信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告” 履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际 工作中却容易被忽视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是 在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
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CHAPTER
02
为什么要学习 “报·联·商”
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1.协同不可或缺
案例一： 公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的 内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现 任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他 说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也 应该告诉我你打过电话了。
组织中的管理之所以难， 就是因为管理的本质是管人， 而管人难就难在工作中的沟通。
----日企沟通引言
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“报·联·商”的正确认知
菠菜主义
报告
联络
商谈
报告---------传达经过和结果，上下级之间的垂直型沟通。 联络---------联系正在进行的情况，与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。 商谈---------指遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见， 决定处理方案。
告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实施
报·联·商的最大理由。
精品课件
2.沟通未必真到位
时机难握
时机难握
担心
汇报时机
1.工作中遇到问题/困难时 - 问题：需要领导做决策时 - 困难：需要领导协调资源等
2.工作取得阶段成果 - 取得阶段成果 - 进入下一个工作流程
3.工作过程中汇报 - 事情进展到什么程度 - 下一步计划如何开展工作