淘宝天猫客服 售前售后职责
关于售前客服的主要岗位职责
关于售前客服的主要岗位职责关于售前客服的岗位职责【篇1】职责：1、及时响应买家咨询，提供服务;2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;任职要求：1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;2、有一定的解决问题的沟通交流能力;3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;4、能接受早班晚，有强烈的责任感关于售前客服的岗位职责【篇2】职责：1、售前客服1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;3)将问题总结反馈到相应负责人;4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格：1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;2、熟悉电脑操作，如Word、Excel等办公软件，打字数量;3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
关于售前客服的岗位职责【篇3】职责：1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作3、负责公司日常售中、售后工作4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检7、负责公司各网店的紧急订单处理工作8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作10、协助做好公司客服部门的流程优化建议11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议岗位要求：1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
天猫售后客服岗位职责描述岗位要求
天猫售后客服岗位职责描述岗位要求天猫售后客服岗位职责描述一、岗位职责1. 负责处理顾客的售后问题，包括但不限于订单变更、退换货、赔偿等事宜。
2. 针对顾客的问题，提供及时、准确的解决方案，保证顾客满意度。
3. 配合仓储、物流等相关部门，协调处理退换货事宜，确保退换货的及时处理和有效跟踪。
4. 对于常见售后问题进行总结汇总，给予公司相关部门进行改进和优化的建议。
5. 对于恶意退换货、骗取补偿等不正常行为进行识别和处理，保护公司利益。
6. 建立良好的客户关系，及时解答顾客咨询，提供专业、高效的服务。
7. 及时处理系统故障、网络问题等技术性问题，保证售后服务的正常运行。
8. 根据公司要求，完成其他相关工作。
二、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够耐心细致地解答顾客问题。
2. 具备较强的应变能力，能够灵活应对各种售后问题，快速找到解决方案。
3. 具备较强的团队合作精神，能够与仓储、物流等部门紧密配合，完成退换货的处理。
4. 具备一定的数据分析能力，能够对售后问题进行分类、归纳和总结，给予相关部门合理的改进建议。
5. 熟悉电子商务行业的运作流程，了解天猫平台的相关规则和流程。
6. 具备一定的产品知识，能够对不同类型的商品进行正确的售后服务。
7. 具备较高的服务意识，能够通过积极、主动的态度提供优质的客户服务。
8. 具备较强的抗压能力，能够处理高强度的工作压力和突发情况。
9. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习新知识和技能，适应工作的变化。
10. 具备良好的电脑操作能力，熟练运用常用办公软件和售后管理系统。
11. 具备良好的语言表达能力，能够流利地使用普通话和书面语言进行沟通。
12. 具备相关行业从业经验者优先考虑。
以上是对天猫售后客服岗位职责描述和岗位要求的一些基本要点，岗位职责和要求可以根据具体公司的实际情况进行调整和补充。
希望对您有所帮助。
三、职责细化1. 负责处理顾客的订单变更问题，包括地址修改、商品更换、发票要求等。
售前客服专员岗位职责
售前客服专员岗位职责售前客服专员岗位职责精选篇1岗位职责：1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；2、及时响应买家咨询，提供服务；3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；4、电话接听，及时回复、电话催付等；5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；6、协助上级完成其他相关工作。
售前客服专员岗位职责精选篇2岗位职责:1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
售前客服专员岗位职责精选篇3职位描述：1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报8、旺旺记录存档，整理9、完成公司分配的其他工作售前客服专员岗位职责精选篇41、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前客服专员岗位职责精选篇51、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。
关于淘宝客服职责淘宝客服职能范本
关于淘宝客服职责淘宝客服职能范本淘宝客服的职责是为消费者和商家提供全面的售前、售中和售后服务，以确保顾客的满意度和购买体验。
淘宝客服的工作范围涵盖以下几个方面：1. 售前咨询：- 解答顾客对商品的疑问，提供详细的产品信息和使用说明。
- 向顾客介绍优惠活动、各类优惠券等促销手段。
- 培养顾客对商品的兴趣，提高购买意愿。
2. 订单处理：- 协助顾客完成下单操作，并进行订单确认。
- 处理顾客的订单修改、取消和退换货请求。
- 跟踪订单状态，及时更新顾客订单信息。
3. 售后服务：- 解答顾客关于商品质量、使用方法等方面的问题。
- 处理顾客的退换货请求，确保退款或更换的顺利进行。
- 及时解决顾客的投诉和纠纷，提供满意的解决方案。
4. 新技术应用：- 学习和运用各类客服工具，提高工作效率和质量。
- 关注并掌握各种新技术和平台的发展，为顾客提供更好的服务体验。
- 参与并协助开展各类新产品、新服务的用户测试和进一步优化。
5. 数据分析与反馈：- 收集和统计顾客的投诉、建议和意见，为商家提供改进的建议。
- 分析数据，发现并解决影响顾客体验的问题。
- 及时向上级领导和相关团队反馈客户问题和需求。
除了上述职责，淘宝客服还有一些应具备的能力和素质：1. 专业知识与技能：- 需要具备一定的产品知识，包括了解商品的特点、使用方法、优惠政策等。
- 需要熟练掌握淘宝平台的规则和操作流程，并能迅速处理各类问题。
2. 沟通和协调能力：- 需要善于倾听和理解顾客的需求，通过语言和文字进行有效的沟通和表达。
- 需要具备良好的协调能力，能够与各个部门和团队合作，解决问题。
3. 团队合作精神：- 淘宝客服通常是以团队的形式工作，需要积极融入团队并与同事合作。
- 需要关心并帮助同事，共同完成团队任务。
4. 忍耐力和应变能力：- 客服工作可能会面临顾客的抱怨、纠纷等情况，需要保持良好的心态和耐心进行解决。
- 需要能够适应快节奏和高强度的工作环境，应对各种突发情况。
售前客服工作职责工作内容(18篇万能范文)
售前客服工作职责工作内容（18篇万能范文）售前客服工作职责工作内容篇11、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。
8、协助店长进行直播;售前客服工作职责工作内容篇2(1)工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;(4)完成公司领导交代的任务。
售前客服工作职责工作内容篇31、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;4、整理聊天记录，填写信息量报表;5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。
售前客服工作职责工作内容篇4岗位职责:1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；任职资格:1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
售前客服工作职责工作内容篇51、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;5、收集日常问题强化知识库。
售前售后客服岗位职责职位要求
售前售后客服岗位职责职位要求售前售后客服岗位职责：售前售后客服是企业销售团队中非常重要的一环，他们负责处理顾客在购买产品之前和之后的咨询、投诉、退换货等事宜。
以下是售前售后客服的主要职责：1. 接待客户咨询：负责接待电话、电子邮件和在线聊天等渠道的客户咨询，并提供准确、及时的回答和解决方案。
2. 产品知识咨询：熟悉企业的产品和服务，深入了解产品的特点和功能，能够清晰、详细地向顾客介绍产品的优点和使用方法，并能够回答客户有关产品的各种问题。
3. 售前咨询和引导：与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和要求，提供建议和引导，帮助客户根据自己的需求选择最适合的产品或服务，并促进顾客购买。
4. 售后服务：负责处理顾客的投诉和退换货事宜，倾听客户的意见和建议，及时回应并解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 数据记录和报告：对客户咨询和投诉进行记录，并及时向上级汇报，以便公司管理层了解客户需求和问题，并采取相应的改进措施。
职位要求：1. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的交流和解释。
2. 产品知识：熟悉企业所销售的产品和服务，了解其特点和功能，能够对客户进行详细的产品介绍和解释。
3. 服务意识：具备良好的服务意识，能够关注客户需求，积极主动地解决客户的问题，并为客户提供满意的解决方案。
4. 忍耐力：能够面对不同类型的客户和各种问题，保持耐心和友好，以积极的态度解决问题。
5. 团队合作：具备团队合作精神，能够与销售团队和其他部门密切合作，为客户提供全方位的服务。
6. 技术技能：熟练使用常用办公软件和客户关系管理系统，能够灵活运用各种工具提高工作效率。
7. 压力管理：能够在高压下工作，处理多个任务和多个客户同时提出的问题，保持冷静和高效。
8. 语言技能：具备良好的语言表达能力，能够流利地使用企业所需的语言与客户沟通。
总结：售前售后客服岗位的职责要求客服人员具备良好的沟通能力、产品知识、服务意识和团队合作精神。
售前售后客服岗位职责职位要求
售前售后客服岗位职责职位要求
售前售后客服是一个需要耐心、细心和沟通能力强的职业，其
职责和要求如下：
职责：
1. 负责为客户提供完善的服务，解答客户的咨询问题，提供合
适的产品和服务。
2. 协助客户完成各种售前服务，包括预售咨询、产品展示、查
询订单状态、调整订单等。
3. 跟踪订单、包裹和物流，为客户提供及时反馈和令人满意的
解决方案。
4. 更新客户信息和记录，以确保每位客户都得到最佳的顾客体
验和跟踪服务。
5. 客户培训和指导，帮助客户更好地使用产品和服务。
6. 配合公司内部其他职能部门，积极协作，联合解决各类问题。
要求：
1. 具有良好的沟通技巧和热情，能够以感性化的方式与客户进
行沟通。
2. 具有耐心、细致的工作态度，能够高效地完成客户咨询并迅
速解决问题。
3. 具备团队协作精神，积极地参与公司内部协作项目，促进部
门工作的提高。
4. 具有高度的责任心和服务意识，能够主动跟踪和处理客户的
问题和需求。
5. 具有较强的独立思考和解决问题能力。
6. 具有良好的听力和语言表达能力，能够熟练运用各类办公软件。
总之，售前售后客服是一项极需耐心和细心的工作，需要给予
客户完美的服务，解决他们遇到的各种问题并及时反馈客户需求，
同时也需要与团队协作，并参与公司内部的项目，进一步提高部门
的工作效率和质量。
因此，不仅要具备良好的沟通技能和服务意识，也需要具备独立思考和处理问题的能力。
天猫客服职责(推荐9篇)
天猫客服职责（推荐9篇）天猫客服职责第1篇1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
天猫客服职责第2篇职责：负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分带领团队积极配合完成公司分配的工作以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作 word/excel 等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服职责第3篇职责：1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。
对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
淘宝店客服工作职责
淘宝店客服工作职责淘宝店客服工作职责【一】一、售前客服的工作时间和职责售前客服一般分为两班倒：白班售前和夜班售前工作时间可以根据买家来访顶峰期进展划分，原那么是下午的顶峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访顶峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的顶峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态，售前客服每天工作内容1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、理解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身缺乏，提早做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进展整理，通知讲自己的回复话术也进展整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进展备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进展催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进展相关催付语的描绘，或者是假如前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进展催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。
同时将催付过的买家进展达标和亮星作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家欢送——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——完毕辞别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进展打标备注的信息搜集。
对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购置的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反响给产品开发或者是运营。
淘宝天猫-售后客服-岗位职责说明书和考核指标（原创）
淘宝天猫-售后客服-岗位职责说明书和考核指标（原创）
2、针对不同客户，使⽤不同的⽅式解决纠纷问题
5、查看客户服务板块⾥有⽆异常需要处理的问题及时处理
8、及时对评价管理⾥的客户评价做出回评
10、客户收货之前告知客户需要注意的各事项
11、收到货后破损或者其他售后问题需耐⼼与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户
满意。
12、处理订货及做好售后服务⼯作，店铺⽇常管理；
15、登记每天发货单信息，记录每天的发货情况有异常情况需记录；
16、⽉底整理后台负⾯评价统计表格并作出直观的图表
17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪⼀次
18、关注库存情况，缺货少货需及时通知
19、统计每⽉的理赔及退换货统计表。
天猫售后客服岗位职责描述岗位要求(清风出品)
天猫售后客服岗位职责描述岗位要求职位描述：1、负责即时跟进处理后台订单，保证客户顺利出行；2、负责回复售前的行程咨询信息（如行程详情、查询导游和酒店信息等),以及将售前提供的行程修改或补充信息及时告知供应商；3、负责通过电话/邮件/在线聊天工具与供应商沟通,即时提供行程安排所需的必要信息,获取关于行程详细安排、导游电话、酒店等必要信息;4、负责与供应商沟通协商售后事件的赔偿方案，降低因售后问题导致的xｘ损失;5、负责即时了解发现供应商行程安排中的差异,告知产品更新优化产品页面；６、负责协助财务部门核查价格异常订单。
职位要求:1、服务意识良好,能清晰洞悉用户需求;２、具备良好的沟通能力,有极强的责任感，能够积极主动的配合团队完成工作任务;3、具备良好的学习能力，喜欢互联网创新挑战文化;４、普通话标准、英语读写能力良好,能够熟练的处理英文邮件与供应商进行简单的英文电话沟通（CET6，TEM4优先考虑);5、可以适应轮班工作制；６、大专或以上学历,有旅游行业工作经验者、旅游酒店管理相关专业者优先。
xｘ福利：试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等,你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队；一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待你的加入。
篇2：天猫售前客服岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述:１、负责各分销渠道来的客户咨询,并了解客户需求,为客户需求做出积极处理；２、xx电商平台的基本维护，销售咨询、后续跟进，简单的客户分析及销售报表；3、处理用户需求并维护好客户的关系,及时回访网站用户；4、向咨询客户销售旅游产品；5、上级交办的任务和工作。
职位要求：1、大专及以上学历；2、熟练使用电话，邮件,微信等在线沟通工具完成销售任务；３、学习能力强,能快速熟悉产品信息及系统应用；４、有境外旅游产品销售经验者优先；５、吃苦耐劳，能适应销售行业的高强度工作。
淘宝客服岗位职责范文(5篇)
淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。
3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。
4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。
5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。
6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。
7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。
淘宝天猫客服 售前售后职责
千里之行，始于足下。
淘宝天猫客服售前售后职责淘宝天猫客服是电商平台中格外重要的一环，他们负责处理用户的售前售后服务，为用户供应良好的购物体验和解决问题的力量。
以下是淘宝天猫客服的主要职责：1. 售前询问：淘宝天猫客服在用户下单前，会供应产品的具体信息和相关的询问服务，包括产品的尺寸、材质、功能等，挂念用户了解商品确保购买的精确性。
客服需要具备丰富的产品学问和销售技巧，能够满足用户的需求并供应专业的建议。
2. 订单处理：一旦用户下单成功，淘宝天猫客服需要在最短的时间内进行订单确认、处理和跟踪，确保订单顺当进行。
客服需要核对订单信息、确认付款状况、支配商品发货等。
3. 支付问题解决：淘宝天猫客服会遇到一些用户在支付过程中遇到的问题，例如支付失败、订单金额错误等。
客服需供应准时有效的解决方案，可以联系支付平台和财务部门进行协调，确保用户的支付问题得到准时解决。
4. 物流追踪：淘宝天猫客服需要跟踪用户的订单物流状况，确保商品按时送达，并准时向用户供应物流信息。
当用户遇到物流延迟或问题时，客服需要准时联系物流公司解决问题，并告知用户相关的进展。
5. 售后服务：用户在收到商品后可能会遇到质量问题、尺寸不合适等状况，淘宝天猫客服要准时处理用户的投诉和退换货申请。
客服需了解淘宝天猫的售后政策，指导用户填写退换货申请表，并跟进整个售后流程，确保用户能够顺当退换货。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 投诉处理：淘宝天猫客服要负责处理用户的投诉，准时解决用户的问题，供应满足的解决方案。
客服需要倾听用户的意见和建议，乐观解决问题，并向相关部门反馈用户的意见和建议，挂念平台改进服务质量。
7. 售后满足度调查：淘宝天猫客服需要对完成售后服务的用户进行满足度调查，了解用户对售后服务的评价和反馈。
通过用户的评价，客服可以了解自身的不足之处，并进行改进，提高服务质量。
总结来说，淘宝天猫客服的主要职责是供应售前询问、订单处理、支付问题解决、物流追踪、售后服务、投诉处理和售后满足度调查等。
天猫售前客服岗位职责描述岗位要求
天猫售前客服岗位职责描述岗位要求天猫售前客服岗位职责描述：天猫售前客服是天猫旗下电子商务平台上负责解答用户提出的商品咨询、解释产品细节以及提供购物指导的职位。
下面是天猫售前客服岗位的职责描述和岗位要求。
一、职责描述：1. 通过天猫在线客服系统及时回复用户在商品页面上提出的咨询问题，主动提供专业的购物建议和产品知识，为用户提供全面准确的信息。
2. 解释和介绍商品的特点、功能、规格、尺码等详细信息，解答用户关于商品的疑问，帮助用户了解和选择最适合的商品。
3. 掌握和了解天猫平台上不同品牌、不同类型商品的详细信息，能够提供权威的售前咨询服务，鼓励用户购买符合其需求的商品。
4. 处理用户关于商品发货、物流跟踪、退换货等售前问题，了解和操作天猫平台的相关规则和流程，确保用户能够顺利购买满意的商品。
5. 关注用户反馈和评价，及时向上级和相关部门反馈用户的需求和问题，积极参与客户服务规范和流程改进，提高售前客服工作的效率和满意度。
6. 协助运营团队和销售团队开展售前促销活动，了解和宣传相关商品的促销政策和购买优惠活动，帮助用户享受更多购物权益。
二、岗位要求：1. 具备良好的沟通表达能力，能够准确理解用户的问题和需求，以简洁明了的语言回答用户的疑问。
2. 具备较强的服务意识和团队合作精神，能够积极应对高强度的工作压力，做到维护客户满意度和工作效率的平衡。
3. 具备较强的商品知识和学习能力，能够快速了解和掌握不同类型商品的特点和使用方法，为用户提供权威的产品咨询。
4. 熟悉天猫平台的操作流程和规则，能够熟练使用在线客服系统，处理用户的咨询和问题，并参与相关工作流程的优化和改进。
5. 具备良好的人际交往能力和服务意识，懂得倾听用户的需求和意见，富有耐心和耐性，能够积极解决用户的问题和投诉。
6. 具备良好的团队协作能力，能够与其他部门和岗位进行良好的沟通和合作，共同完成工作目标。
7. 熟悉电子商务行业和市场动态，了解竞争对手的优势和不足，持续学习和改进自身的专业知识，提升售前客服的工作能力和职业素养。
淘宝售后客服人员岗位职责范文(三篇)
淘宝售后客服人员岗位职责范文一、处理售后问题1. 接听客户的售后问题咨询电话；2. 耐心聆听客户反馈的问题，并准确记录；3. 根据淘宝规则和售后政策，为客户提供合理的解决方案；4. 解答客户的疑问，并提供必要的技术支持；5. 协调与其他部门的沟通，确保问题得到及时解决。
二、处理退款申请1. 对客户的退款申请进行认真审核，核实相关订单信息；2. 根据退款政策，判断退款是否符合条件；3. 协调客户和售后团队，确保顺利退款并及时通知客户；4. 解答客户关于退款流程和时间的疑问；5. 及时跟进退款的进展，保证退款及时到账。
三、处理换货申请1. 根据客户的换货申请，核实相关订单信息；2. 判断换货是否符合换货政策的规定；3. 协调客户和物流团队，安排顺利的换货流程；4. 提供换货的操作指导，并解答客户的疑问；5. 跟踪换货进展，确保客户尽快收到新的商品。
四、处理投诉与纠纷1. 接听客户的投诉电话，倾听客户的不满和问题；2. 规范化处理投诉，遵循相关的投诉处理流程；3. 及时沟通和协调与相关部门，解决客户的问题；4. 提供合适的补偿和赔偿方案，以满足客户的合理需求；5. 跟进投诉和纠纷的解决情况，确保客户满意度的提高。
五、记录和分析数据1. 准确记录售后问题和处理方案，并输入系统；2. 分析售后问题的原因和发生频率，提出改善建议；3. 统计和分析售后处理的效率和满意度；4. 通过数据分析，为售前和运营部门提供参考意见；5. 定期汇报售后数据和工作情况，向上级汇报。
六、提高售后服务质量1. 不断学习和了解新产品和服务，提升专业技能；2. 关注行业动态和竞争对手的售后服务，寻求创新和提升；3. 加强团队协作，共同解决难题和提高工作效率；4. 整理和总结常见的售后问题和解决方案，形成知识库；5. 及时反馈客户的意见和建议，为公司改进提供参考。
七、做好售后服务记录1. 记录客户的售后问题和沟通内容，形成服务记录档案；2. 对重要的售后问题进行分类整理，方便后续查询；3. 对常见的售后问题进行归纳总结，形成常见问题解答；4. 做好追踪和回访，查看售后服务的满意度；5. 根据记录和反馈，持续改进售后服务流程和方法。
淘宝售前客服人员岗位职责(共3篇)
淘宝售前客服人员岗位职责（共3篇）篇：淘宝售前客服岗位职责淘宝售前客服专员岗位职责1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
第2篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责.淘宝售前售后客服专员岗位职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类：按形式分在线客服与语音客服两种。
独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
售前（中）客服工作职责和要求1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
淘宝客服工作岗位职责范本(3篇)
淘宝客服工作岗位职责范本1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。
淘宝客服工作岗位职责范本（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
淘宝客服工作岗位职责范本（三）1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的____点前发给财务。
淘宝客服售后岗位职责
淘宝客服售后岗位职责淘宝客服售后岗位职责在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是店铺帮大家整理的淘宝客服售后岗位职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服售后岗位职责1淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,CIRCLE珠宝,上豪文化,上豪工作:1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;3.负责跟进问题处理进展并进行及时反馈;4.负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;5.负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;任职资格:1.大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;2.普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;3.熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
淘宝客服售后岗位职责2岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：1、18--30岁，女士优先；2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；3、有一定的'营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售前售后岗位职责
售前售后岗位职责售前售后岗位职责（通用18篇）在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是店铺为大家收集的售前售后岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售前售后岗位职责篇11、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；2、耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；3、收集和整理客户的`反馈信息，及时反馈给相关主管人员；4、完成上级交办的任务。
售前售后岗位职责篇21、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6、会员体系建设，crm体系管理；7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的'收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；9、上级安排的其他临时性工作。
售前售后岗位职责篇31、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的.市场地位；4、E—CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护；5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行；6、投诉及其他应急客户关系事件的处理；7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA；8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。
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述
一、因收货人收货信息不特定，根据淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条第四款（http://rule.tao
二、1：日期：需在您签收商品之日起，七天内将商品寄出；2：产品：附件、吊牌、标签等齐全（如有
三、请您使用“顺丰”寄回宝贝，运费请提前垫付（到付拒收的哦），务必在运单上面备注运单重量、数
范第二章第三节第十六条第四款（/detail-191.htm）,货物已经在指定地址签收，可以视寄出；2：产品：附件、吊牌、标签等齐全（如有赠品请一并完好退回），未经穿着修改洗涤，不影响二次销售；3到付拒收的哦），务必在运单上面备注运单重量、数量、邮费金额，以便财务核实后将您的垫付运费差额退还给您（
货物已经在指定地址签收，可以视为合法签收。
着修改洗涤，不影响二次销售；3：包装：保持商品包装齐全；4：票据：退换货登记表齐全，如无退货登记表，请后将您的垫付运费差额退还给您（退货邮费后续填写正确的退货快递名称和单号在退款成功后72小时内保险公司会。