销售技巧开场白的培训.pptx
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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
销售员话术培训课件(2024)
客户满意度调查及改进方向
调查方式
通过问卷调查、电话访问等方式收集客户满意度数据，确 保数据的客观性和真实性。
调查内容
针对产品性能、外观、售后服务等方面进行调查，全面了 解客户对产品的评价和需求。
改进方向
根据调查结果分析客户不满意的方面及原因，制定相应的 改进措施并跟进执行，不断提高客户满意度。
06
个人形象塑造与职业 素养提升
仪表着装要求及规范
着装整洁、大方
销售员应穿着公司统一 制服或符合公司形象的 服装，保持整洁干净， 避免过于花哨或随意的 装扮。
配饰简约、高雅
适当佩戴简约大方的配 饰，如领带、手表等， 以展现专业形象，避免 过多或太花哨的配饰。
发型整齐、精神
保持发型整齐，不凌乱 ，发色不过于夸张，以 展现良好的精神状态。
团队协作意识和能力培养
01
尊重他人、善于沟通
在团队中尊重他人的意见和贡献，积极与团队成员沟通交流，共同协作
完成任务。
02
分工明确、责任到人
在团队工作中，明确每个人的分工和责任，确保工作的高效推进。
03
互帮互助、共同进步
鼓励团队成员之间互帮互助，分享经验和知识，共同学习和进步。
THANKS
感谢观看
异议处理技巧
掌握有效的异议处理技巧，如倾听、理解、回应 等，以缓解客户不满并达成共识。
应对方案制定
针对不同的异议类型，制定相应的应对方案，包 括解释、证明、提供额外服务等。
达成共识并促成交易
客户需求确认
在谈判过程中不断确认客户需求，确保双方对产品或服务有共同 的理解。
利益共同点强调
强调双方利益共同点，如产品优势对客户的好处，以拉近与客户的 关系。
完整版销售技巧培训PPT课件
维护客户关系
定期与客户保持联系，了 解客户需求变化，提供个 性化的服务和关怀，增强 客户忠诚度。
03 销售中的技巧
CHAPTER
沟通技巧
建立信任
通过真诚、热情和专业的态度， 与潜在客户建立信任关系。
倾听技巧
积极倾听客户的需求和问题，给 予反馈和回应，确保理解客户需
求。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，了解客户的购买
和忠诚度。
制定客户关系管理计划，定期评 估客户价值和需求，优化资源分
配，实现客户价值的最大化。
05 销售心理学在销售中的应用
CHAPTER
客户心理分析
客户类型分析
了解不同类型客户的性格特点、沟通风格和购买决策过程，以便 更好地应对各种情况。
客户需求分析
通过提问和倾听，深入了解客户的实际需求和痛点，提供有针对 性的解决方案。
了解客户在市场中的定位和竞争情况 ，以便更好地为客户提供具有竞争力 的产品和服务。
了解客户的购买需求
通过与客户交流，了解客户对产品的 具体需求和期望，以便更好地为客户 提供符合其需求的产品和服务。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解产品的性能、规格、使用方 法和价格等，以便更好地向客户
介绍产品。
掌握市场行情
制定下一步的学习和实践计划，将所学知识运用 到实际工作中。
谢谢
THANKS
动机标和底线，制定合理的让 步策略。
掌握主动权
在谈判中保持主动，控制节奏和议程，避免陷入 被动局面。
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略，适应不同情境和对 手。
演示技巧
准备充分 提前准备好演示内容，确保内容条理清晰、重点突出。
销售培训之销售技巧课件PPT(45张)
注意团队配合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
销售培训之开场白论述课件演示(19张)
•
5.第一种方法是不提及纠纷的具体内 容，晓 以大义 。这种 调解法 就是告 诉纠纷 的一方 或双方 ，个人 的事再 大也是 小事.
•
6.在语言的发展过程中，逐渐形成了 约定俗 成的语 法规则 ，并随 着社会 的发展 而进行 必要的 更新； 其中， 尤以某 些词语 在词性 、词义 和用法 的变化 ，新词 汇的不 断涌现 最为显 著。
•
7.磁砖是一种陶瓷，但许多人并不知 道，陶 是陶而 瓷是瓷 ，陶瓷 是对它 们的合 称，实 际上指 的是两 回事。
•
8.在历史上，陶器比瓷器的出现要 早得多 ，比如 我国彩 陶时期 ，距今 约有七 千年左 右，而 到了商 代才有 原始青 瓷，可 以说瓷 器是在 陶器的 基础上 发展起 来的。
•
9. 在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、 匝间短 路或绕 组烧毁 以后， 由于电 动机烧 毁后产 生大量 酸性氧 化物而 使制冷 系统受 到污染 。
a8
练习：
针对个案写出您下次拜访的开场白 Elanco Selling Process
Elanco Selling Process
•
1.人的活动是有意识的。这决定了人 类活动 的预期 性、目 的性。
•
2.人类社会是有组织的。这种组织性 决定了 人类活 动的秩 序性、 规则性 ，导致 人类活 动的领 导与被 领导、 权威与 服从关 系的确 立。
Elanco Selling Process
訪前分析 拜訪目的 訪後分析
銷售程序
1.開場 5.收場
2.鑑定需求
實地拜訪
3.將 FAB 與需求配合
4.處理反對意見
Elanco Selling Process
開場白
開場白旨在說明推銷員這次造訪的原因,同時解釋這次 會面對顧客有何效應,好的開場白可以:
销售技巧之销售话术培训课件.pptx
销售话术技巧
场景一： 我不喜欢这款，太成熟了，看起来显得好老气
导购策略：
销售话术技巧
• 没有不好的商品，只有 不好的销售员，没有卖不出去的产品，只有不 会卖的导购人员，任何类型、款式及风格的产品都有其独特的卖点， 做位导购遇到销售不景气的时候一定不要一味的责备商品、公司及品 牌的不好，我们真正要做到的是认真寻找商品的卖点，寻找自己的问 题及改进工作的办法
销售话术技巧
场景： 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不不买账，说道： 我觉得一般，到别处再看看吧。
导购： 转头走开，什么也不说
×
不会呀，我觉得挺好
×
这是我们这季的主打款。 我觉得很好啊，怎么会不好看?
× ×
别管她怎么说，您自己觉得怎么样？ 那好吧，您先转转看看
× ×
销售话术技巧
销售话术技巧
销售话术技巧
告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信任， 如何为购买施加压力，如何化解危机，让我们更 自信成功地引导顾客。
销售话术技巧
目
录
第一章、打破沟通坚冰，设计完美开场 第二章、商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎么办 第三章、价格有异议时，我们应该怎么办 第四章、实战演练项目
销售话术技巧
第一章： 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
• 导购一定要管好自己的嘴巴，我们要去做顾客希望你去做的事，说顾 客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所遇的做事，说出去的话就像 泼出去的水，图眼前舒服，逞一时之快只会给自己招致更大的损失
总结：
• 我们是顾客的朋友 ，消除顾客的防范心里 • 站在顾客的角度出发 ，销售开场要主动热情 • 从专业角度，有意识的、主动的引导顾客 • 要不断推动顾客朝有利成交的方向前景 • 销售工作是从肯定开始的、学会肯定顾客。
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
销售话术技巧培训PPT课件
学员心得体会分享
学员A
通过这次培训，我深刻认识到销售话术在销售过程中的重 要性。以前我总是凭感觉去跟客户沟通，现在我会更加注 重话术的运用，提高自己的销售能力。
学员B
我学到了很多实用的销售话术技巧，比如如何引导客户、 如何处理客户异议等。这些技巧不仅可以帮助我更好地与 客户沟通，还可以提高我的销售业绩。
学员C
这次培训让我对销售有了更全面的认识。除了掌握基本的 销售技巧外，我还需要不断学习和提升自己的产品知识和 市场洞察力。
对未来发展趋势预测
01
个性化销售话术将成为主流
随着消费者需求的多样化和个性化，未来销售话术将更加注重针对性和
个性化。销售人员需要根据不同客户的需求和喜好，制定个性化的销售
话术。
媒体传播销售话术和产品信息。
THANKS
感谢观看
成功销售案例分享及启示
启示
01
深入了解客户需求，针对性展示产品价值，是销售成功的关键
案例二
02
汽车销售成功案例
背景介绍
03
客户对汽车品牌和型号有一定偏好，但预算有限
成功销售案例分享及启示
01
销售策略
根据客户需求和预算，推荐性价比高的车型，并 提供灵活的购车方案，成功达成交易
02
启示
关注客户实际需求，提供个性化解决方案，能够 提升销售成功率
销售话术技巧培训 PPT课件
汇报人：
2023-12-28
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示 • 处理异议和促成交易策略 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
引言
目的和背景
最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件
金牌销售员——销售话术
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
2
销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
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最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
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销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
销售技巧系列：《开场白》ppt课件
课程大纲
学习交流PPT
5开场白Βιβλιοθήκη 述1、定义： 即：演出或其他开场时引入本题的道白，比喻文章、介绍或讲话 等开始的部分。
思考：什么样的开场白能打动你？
学习交流PPT
6
2、意义：
开场白概述
开场白遵循两个心理学原理：
第一印象效应：
第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次 会面，45秒钟内就能产生第一印象；而电话的初次沟通，10秒钟内就能产生第一印象。
晕轮效应：
先得到的信息总是影响着对以后信息的解释方式，第一印象一旦形成，以后的信息常常只扮 演补充和证明的角色。即，第一印象会被放大，进而变成别人对我们的整体印象。
开场白是否成功，在很大程度上直接影响了销售的成败。
学习交流PPT
7
3、目的： 良好的第一印象；
开场白概述
引起客户的注意或者兴趣，愿意继续听下去。
学习交流PPT
8
一、 开场白概述 二、 开场白的内容 三、 成功开场白的关键 四、 演练通关和小结
课程大纲
学习交流PPT
9
开场白的内容
现场模拟： 请两位同学配合，其中一位扮演TSR，另一位扮演客户，请TSR 把赠险第一段话术对客户说出。
询问客户：刚才你听到了什么？ 声音？情绪？ 内容？重点？
学习交流PPT
14
2、感染力。
成功开场白的关键
人际沟通有时就像照镜子，你喜欢对方，对方也会对你有好感；你讨厌 对方，对方也不会喜欢你。
感染力来源于： 表现出对客户的兴趣，不卑不亢； 语调温和，语速适中； 语音坚定，语气轻松。
学习交流PPT
15
3、内容吸引。
成功开场白的关键
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
销售技巧开场白培训 ppt课件
A:您好！王董事长，我是XX网络公司的A，在没有打电话给您之前， 我就在一些报纸和网站上看过对您的详细介绍，其中大部分资料都说 到您每天的工作时间长达12小时。我非常敬佩，但不知道王董事长有 没有听说过一句话：一个成功人士，他的时间分为三份：1/3时间放在 家庭，1/3时间放在事业，余下时间放在个人修炼上。这符合三角形最 稳定法则，只有三角形平稳了，才能算得上真正的成功。我想请问一 下王董事长，在这三角形当中，您的时间是如何安排的呢？
请分析以下两句话的效果
业务员：您好，李经理，我是××公司的，有件事情想麻烦 您一下（或有件事想请您帮忙！）
客户：请讲！
销售技巧开场白培训
第三者介绍法
案例一
业务员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 业务员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天我们
刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一 直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。 客户：客气了 业务员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使 用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他第一个 想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话
“王先生，我是XX公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样 的大公司成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的××××购买 费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大的需求。我能 请问您现在是否在用一些××××产品/服务？
销售技巧开场白培训
牛群效应法
什么是牛群效应
在大草原上，成群的牛一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向同 一个方向跑，而不是向各个方向跑，乱成一片。 把这种现象运用到人 类的市场行为中，就产生了所谓的牛群效应。它是指通过提出”与对 方公司属于同一行业的几家大公司“已经采取了某种行动，从而引导 对方采取同样行动的方法。
请分析以下两句话的效果
业务员：您好，李经理，我是××公司的，有件事情想麻烦 您一下（或有件事想请您帮忙！）
客户：请讲！
销售技巧开场白培训
第三者介绍法
案例一
业务员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 业务员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天我们
刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一 直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。 客户：客气了 业务员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使 用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他第一个 想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话
“王先生，我是XX公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样 的大公司成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的××××购买 费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大的需求。我能 请问您现在是否在用一些××××产品/服务？
销售技巧开场白培训
牛群效应法
什么是牛群效应
在大草原上，成群的牛一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向同 一个方向跑，而不是向各个方向跑，乱成一片。 把这种现象运用到人 类的市场行为中，就产生了所谓的牛群效应。它是指通过提出”与对 方公司属于同一行业的几家大公司“已经采取了某种行动，从而引导 对方采取同样行动的方法。
8大销售技巧与话术培训图文PPT课件模板
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬； 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
效，对于买车的人肯定是
资房屋来得安全。
一个有力的论点。
例4
卖设备话术中
购买这台设备，可以让客 户的体验更好，吸引更多 的客户，而如果不买，你 的竞争对手就会买，会把 你的客户抢走。
5
销售话术一：安全感
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
卖儿童智力玩具的说 不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；
“这台设备用上以后，公司的工作 效率会大大提高，这说明你这个设 备部主任的慧眼识货。”。
“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味 可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫 的心该有多幸福？”
7
销售话术三：自我满足感
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也 是推销话术经常用的说服点。
销售技巧和话术
讲师：代用名
日期：XXXX
技巧01
安全感
技巧05
支配感
目录
CONTENTS
技巧02
价值感
技巧03
自我满足感
技巧04
情爱亲情感
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
销售技巧及话术培训PPT
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2023
REPORTING
定义
在销售过程中，销售人员需要掌握一定的销售技巧，以便更好地与客户沟通、了解客户需求、解决客户疑虑，从而促成交易。
重要性
包括倾听、提问、表达和反馈等技能，是建立良好客户关系的基础。
沟通技巧
销售人员需要全面了解产品或服务的特点、优势和价值，以便为客户提供专业的建议和解决方案。
产品知识
包括客户开发、客户跟进、促成交易等环节，要求销售人员具备良好的时间管理和项目管理能力。
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倾听是谈判中最重要的技巧之一，要认真听取对方的意见和需求，理解对方的立场和利益，从而更好地回应和说服对方。
提问技巧
提问是谈判中获取信息的重要手段，通过提问可以了解对方的需求、关注点和疑虑，同时也可以引导对方的思路和决策。
表达技巧
表达是谈判中传递信息的关键，要清晰、简洁、有力地表达自己的观点和诉求，同时要注意语气、语调和表情，增强表达的说服力。
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REPORTING
定义
在销售过程中，销售人员需要掌握一定的销售技巧，以便更好地与客户沟通、了解客户需求、解决客户疑虑，从而促成交易。
重要性
包括倾听、提问、表达和反馈等技能，是建立良好客户关系的基础。
沟通技巧
销售人员需要全面了解产品或服务的特点、优势和价值，以便为客户提供专业的建议和解决方案。
产品知识
包括客户开发、客户跟进、促成交易等环节，要求销售人员具备良好的时间管理和项目管理能力。
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倾听是谈判中最重要的技巧之一，要认真听取对方的意见和需求，理解对方的立场和利益，从而更好地回应和说服对方。
提问技巧
提问是谈判中获取信息的重要手段，通过提问可以了解对方的需求、关注点和疑虑，同时也可以引导对方的思路和决策。
表达技巧
表达是谈判中传递信息的关键，要清晰、简洁、有力地表达自己的观点和诉求，同时要注意语气、语调和表情，增强表达的说服力。
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客户：不需要（直接挂断）
失败原因分析： 1. 销售人员没有说明为何打电话过来 2. 销售人员没有说明产品能给客户带来的好处 3. 在还没有提到产品给客户可能带来的好处之前就开始问问题，让人产生防卫心理 4. 让客户很容易辨别出是销售电话 5. 没有新颖性 6. 没有使用礼貌用语 7. 在还没有明确客户是否有需求时就直接推销产品
案例 分析
1. 提及自己和公司的名字 2. 告知客户为何打电话过来 3. 告知客户可能带来哪些好处 4. 询问客户相关问题，使客户参与 5. 询问的问题逻辑性强 6. 不断肯定客户的回答 7. 控制了整个局面 8. 把握机会真诚地赞美了客户 9. 多次提到了客户的姓名 10. 能不断引起客户的兴趣
在30秒内抓住对方的注意力
题，好吗： 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如
何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客户：是的！
案例 续
电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客户：销售人员啊！ 电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人
一个好的开场白应该包含那些内容？
我是谁 我代表哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处
一个好的开场白应遵循以下原则
1. 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问 题
2. 多用礼貌用语，充分尊重对方； 3. 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力 4. 把握住谈话的主动权 5. 能不断引起对方的兴趣 6. 注意互动
好的开始 成功的一半
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题 一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产 生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉 得索然无味，不再想继续听下去。
Unchained melody 人鬼情未了 Pretty Woman 风月俏佳人 Speed
案例分析一
电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们 是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是 否有采购打印机的计划呢？
案例分析三
电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们 是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空， 我想花一点时间与您探讨一下。
客户：没有时间（直接挂断）
失败原因分析 1. 太直接提到产品本身 2. 没有说出产品会给客户带来哪些好处 3. 不要询问客户“是否有时间”，应ห้องสมุดไป่ตู้直接“要求时间
销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 销售人员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天
我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人， 他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您 问好。 客户：客气了 销售人员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开 始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他 第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话
别给客户拒绝你的机会
电话销售人员最好不要使用如“可不可以”，“有 没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不 行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会 引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”， “没时间”，“不可以”，“不行”等，在很多情 况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为销售人 员给了对方机会
销售技巧篇之--
开场白
Edited by Wilson Wu
什么是开场白
开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果 电话行销的是前30秒）要说的话。
这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格 （与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着 与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一 印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一 印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继 续谈下去。
案例分析二
电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们 公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司
客户：没听说过（挂断）
失败原因分析： 1. 没有说明为何打电话过来 2. 没有说明产品对客户的好处 3. 没有使用礼貌用语 4. 在关系没有建立之前，客户根本不会在意公司成立了多久 5. 使用了错误的吸引方式 6. 没有以客户为重点
在30秒内抓住对方的注意力
请求帮忙法
销售人员：您好，李经理，我是XX，XX公司的， 有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙！）
客户：请讲
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好 意思断然拒绝的。电话销售人员会有100％机会与通 话人继续交谈。
在30秒内抓住对方的注意力
第三者介绍法（案例一）
员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？ 客户：当然有 电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的
业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？ 客户：对！ 电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥
有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽 搁您太多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及 提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得 上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？ 谢谢！
案例
电话销售人员：早上好，李经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻 烦您以下！
客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30％，
您想听听吗？ 客户：说来听听！ 电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问
别给客户拒绝你的机会
请分析以下两句话的效果：
A：“刘先生，我现在可以来看你吗？” B：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您
呢？还是在下星期四上午九点来？”
提恰当的问题
销售人员得到的答案，在很多情况下取决于 其提了什么问题
另一种情况是，电话销售人员问了错误的问 题，即使得到了正确的答案，也没有任何意 义
失败原因分析： 1. 销售人员没有说明为何打电话过来 2. 销售人员没有说明产品能给客户带来的好处 3. 在还没有提到产品给客户可能带来的好处之前就开始问问题，让人产生防卫心理 4. 让客户很容易辨别出是销售电话 5. 没有新颖性 6. 没有使用礼貌用语 7. 在还没有明确客户是否有需求时就直接推销产品
案例 分析
1. 提及自己和公司的名字 2. 告知客户为何打电话过来 3. 告知客户可能带来哪些好处 4. 询问客户相关问题，使客户参与 5. 询问的问题逻辑性强 6. 不断肯定客户的回答 7. 控制了整个局面 8. 把握机会真诚地赞美了客户 9. 多次提到了客户的姓名 10. 能不断引起客户的兴趣
在30秒内抓住对方的注意力
题，好吗： 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如
何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客户：是的！
案例 续
电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客户：销售人员啊！ 电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人
一个好的开场白应该包含那些内容？
我是谁 我代表哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处
一个好的开场白应遵循以下原则
1. 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问 题
2. 多用礼貌用语，充分尊重对方； 3. 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力 4. 把握住谈话的主动权 5. 能不断引起对方的兴趣 6. 注意互动
好的开始 成功的一半
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题 一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产 生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉 得索然无味，不再想继续听下去。
Unchained melody 人鬼情未了 Pretty Woman 风月俏佳人 Speed
案例分析一
电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们 是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是 否有采购打印机的计划呢？
案例分析三
电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们 是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空， 我想花一点时间与您探讨一下。
客户：没有时间（直接挂断）
失败原因分析 1. 太直接提到产品本身 2. 没有说出产品会给客户带来哪些好处 3. 不要询问客户“是否有时间”，应ห้องสมุดไป่ตู้直接“要求时间
销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 销售人员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天
我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人， 他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您 问好。 客户：客气了 销售人员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开 始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他 第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话
别给客户拒绝你的机会
电话销售人员最好不要使用如“可不可以”，“有 没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不 行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会 引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”， “没时间”，“不可以”，“不行”等，在很多情 况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为销售人 员给了对方机会
销售技巧篇之--
开场白
Edited by Wilson Wu
什么是开场白
开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果 电话行销的是前30秒）要说的话。
这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格 （与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着 与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一 印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一 印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继 续谈下去。
案例分析二
电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们 公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司
客户：没听说过（挂断）
失败原因分析： 1. 没有说明为何打电话过来 2. 没有说明产品对客户的好处 3. 没有使用礼貌用语 4. 在关系没有建立之前，客户根本不会在意公司成立了多久 5. 使用了错误的吸引方式 6. 没有以客户为重点
在30秒内抓住对方的注意力
请求帮忙法
销售人员：您好，李经理，我是XX，XX公司的， 有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙！）
客户：请讲
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好 意思断然拒绝的。电话销售人员会有100％机会与通 话人继续交谈。
在30秒内抓住对方的注意力
第三者介绍法（案例一）
员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？ 客户：当然有 电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的
业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？ 客户：对！ 电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥
有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽 搁您太多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及 提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得 上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？ 谢谢！
案例
电话销售人员：早上好，李经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻 烦您以下！
客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30％，
您想听听吗？ 客户：说来听听！ 电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问
别给客户拒绝你的机会
请分析以下两句话的效果：
A：“刘先生，我现在可以来看你吗？” B：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您
呢？还是在下星期四上午九点来？”
提恰当的问题
销售人员得到的答案，在很多情况下取决于 其提了什么问题
另一种情况是，电话销售人员问了错误的问 题，即使得到了正确的答案，也没有任何意 义