咨询顾问与访谈技巧讲课讲稿
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培训课件：咨询顾问与访谈技巧共43页
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培训课件：咨询顾问与 访谈技巧
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
培训课件：咨询顾问与 访谈技巧
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
咨询顾问与访谈技巧讲课文档
1 访谈准备
明确访谈目的 进行资料准备 制定访谈大纲 安排访谈计划
▪ 了解访谈目的；
▪ 确定需要准备哪些 信息；
▪决定访谈参与者； ▪制定计划及估计
所需资源;
▪公司的战略、愿 ▪ 了解访谈的范围、深 ▪排定访谈时间；
景和使命；
度和时间；
▪根据来访者的需求
▪公司的组织架构 和部门岗位职责；
▪根据所需了解信息， 调整访谈计划；
什么是“某某某”？
它的发展历程和现状如何？
它的主要内容是什么？它能解决什么问题？有什么价值？
如果它能解决问题，应该怎样去做？
有没有和它相关的其他信息？关联如何？
现在十二页，总共四十一页。
经验之三：试着去讲一次课
讲课不是负担，而是机会
确定主题、时间和要求
从编写课件开始：设计提纲、搜集素材、充实和完善课件 不懂或还不甚理解的赶紧查资料去补
做每一个读书笔记，写每一篇文章，讲每一堂课，解决每一个问题，设 计每一个方案，都试着让它更有逻辑
鱼 骨 图
现在十九页，总共四十一页。
掌握2-8原则
这是身边的一个真理 ➢ 公司80％的利润来自于20％的客户
➢ 公司80％的营业额来自于20％的销售人员
➢ 企业员工80％的抱怨来自于20％的问题 ➢ 80％的财富，集中在20％的人手里 ➢ 80％的快乐，来自于生命中20％的时间 企业信息资产80％的损失，来自20％的信息安全问题 去发现并解决这20％的问题
现在二十页，总共四十一页。
用头脑风暴去解决重大问题
选择一个合格的召集人
召集相关人员
选择一个舒适的地点
召集人宣布会议开始
头脑风暴原则： 尽可能使每个人都把方案讲出来，无论该方案听起来多可笑或不切实际 要求每个人对自己讲出来的方案简单说明 鼓励由他人的方案引出新的方案 把每一种方案写在白板上，使每个人看到，利于激发新方案
企业咨询-管理咨询访谈方法与技巧讲义(PPT36页)
技巧二心中有数答疑解惑访谈准备阶段技巧23创新professionalisminnovation访谈准备阶段技巧33消除受访者的疑虑做到有备而来典型的疑虑如何应对给予肯定信任和赞赏能提供重要信息提供信息很重要及赞赏其专业经验等强调项目组将尊重和适度考虑其本人意见和感受并对大多数人有益告知如何处理访谈结果和后期工作计划访谈执行成果共享访谈准备创新professionalisminnovation访谈执行成果共享访谈准备访谈执行阶段程序13访谈记录前期准备每日小组内交流每日小组间交流非正式汇报访谈情况调整访谈提纲和计划创新professionalisminnovation访谈执行成果共享访谈准备技巧一营造坦诚友好的氛围由hr人员引见为主由上司出面安排会面尤佳降低防备心理以客户自述为主切忌问的过多或步步追问访谈执行阶段技巧13创新professionalisminnovation访谈执行成果共享访谈准备以着职业装为主以休闲装为主的企业可着干净整洁的商务休闲装以电脑记录为主尽量少用文本记录访谈前做好相应准备包括开机访谈提纲工具摆放等切忌忙乱避免访谈迟到以免留下不好形象强调咨询顾问的职业道德重申对个人谈话内容予以保密针对不同的访谈对象采用不同的沟通语言问题言简意赅切忌晦涩难懂以聆听确认为主不宜作评价和表达观点针对有困惑的受访者可以适度提供专业意见和建议建立专业形象技巧二树立专业公正的形象访谈准备阶段技巧23创新professionalisminnovation访谈执行成果共享访谈准备技巧三灵活调整访谈策略针对访谈过程中出现不同行为的受访者采用不同的访谈策略访谈执行阶段技巧13创新professionalisminnovation对不同行为受访者的应对策略受访者态度不友好充满敌意当对项目组生气时
尽可能的考虑到受访者的疑虑问题，并做 好应对办法。
尽可能的考虑到受访者的疑虑问题，并做 好应对办法。
咨询顾问与访谈技巧培训课件(PPT 33页)
第6页
咨询顾问应该具备怎样的素质？
专业技能和经验－硬件 有效的沟通能力－软件 整体分析的能力－方法 认真负责的态度－品格
Technology
Communication
Attitude
Approach
第7页
怎样修炼自己的专业技能？
从一次讲座听起 从一次授课说起 从一篇文章读起 从一个方案写起 从一次现场看起 从一场交流想起 从一种实践练起 从一次项目做起
第 18 页
访谈小组的组成
重申访谈目标
决定谁去参与访谈
确定成员角色
谁做开场，谁收场？ 怎样给采访小组人员分配不同
的采访议题？ 谁要负责记录？
第 19 页
清理思路
让整个小组成员都明确访谈目的 计划怎样掌握时间，包括在各议题上等分
配 是深度重要还是广度重要 访谈是否存在时限 区别“必须了解的信息”，和“最好了解
第8页
怎样加强自己的沟通能力？
试着去主动召集并主持一次会议 试着去多讲讲课，多和学员交流，听取大家反馈 试着多参加聚会，表达自己的观点 试着就某个问题和同事开展一次辩论 试着将沟通作为项目事实的一个制度，成为例行工作：
咨询公司项目组人员与企业的项目组成员必须在每天进行沟通； 咨询公司项目经理与企业项目组经理必须在每周沟通三次以上； 咨询公司的项目总监/总经理须与企业的项目主管副总/总经理在每月沟通一或两次； 每两周发项目信息简报，向企业全体员工宣传项目的意义和设计理念，鼓励员工对项 目的参与。
畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一 下抑制已久的情绪
表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 给予认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用 外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法
咨询顾问应该具备怎样的素质？
专业技能和经验－硬件 有效的沟通能力－软件 整体分析的能力－方法 认真负责的态度－品格
Technology
Communication
Attitude
Approach
第7页
怎样修炼自己的专业技能？
从一次讲座听起 从一次授课说起 从一篇文章读起 从一个方案写起 从一次现场看起 从一场交流想起 从一种实践练起 从一次项目做起
第 18 页
访谈小组的组成
重申访谈目标
决定谁去参与访谈
确定成员角色
谁做开场，谁收场？ 怎样给采访小组人员分配不同
的采访议题？ 谁要负责记录？
第 19 页
清理思路
让整个小组成员都明确访谈目的 计划怎样掌握时间，包括在各议题上等分
配 是深度重要还是广度重要 访谈是否存在时限 区别“必须了解的信息”，和“最好了解
第8页
怎样加强自己的沟通能力？
试着去主动召集并主持一次会议 试着去多讲讲课，多和学员交流，听取大家反馈 试着多参加聚会，表达自己的观点 试着就某个问题和同事开展一次辩论 试着将沟通作为项目事实的一个制度，成为例行工作：
咨询公司项目组人员与企业的项目组成员必须在每天进行沟通； 咨询公司项目经理与企业项目组经理必须在每周沟通三次以上； 咨询公司的项目总监/总经理须与企业的项目主管副总/总经理在每月沟通一或两次； 每两周发项目信息简报，向企业全体员工宣传项目的意义和设计理念，鼓励员工对项 目的参与。
畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一 下抑制已久的情绪
表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 给予认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用 外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法
心理咨询基本访谈技术课件
关注与倾听
咨询师应关注来访者的感受和需求，认真倾听其表述，并给予积极的 反馈和回应。
灵活与适应
咨询师应根据来访者的需求和情况灵活调整访谈内容和方式，以更好 地满足其心理需求。
02
CHAPTER
建立咨询关系的技术
初次访谈技巧
01
02
03
建立信任
初次访谈时，咨询师应通 过积极的态度和专业的形 象，建立起与来访者之间 的信任关系。
02
通过澄清技术，咨询师可以进一 步了解来访者的感受、想法和经 历，从而更好地指导咨询过程。
总结与反馈技术
总结与反馈技术可以帮助咨询师将来 访者的表述进行概括和提炼，有助于 加深来访者对自身问题的认识和理解 。
反馈技术可以让来访者更好地了解自 己的情感和行为模式，从而更好地应 对生活中的挑战和问题。
问题解决技术
问题解决技术是心理咨询中非常重要的一环，它可以帮助来访者找到解决问题的 方法和途径。
通过问题解决技术，咨询师可以帮助来访者分析问题、提出解决方案并制定行动 计划，从而改善来访者的心理状况和生活质量。
04
CHAPTER
结束咨询的技术
结束咨询的准备
时间管理
确保咨询时间充足，避 免在咨询结束时匆忙或
明确目的
在初次访谈中，咨询师应 明确了解来访者的咨询目 的和期望，以便更好地指 导咨询过程。
收集信息
咨询师应通过开放性问题、 封闭问题和澄清性问题等 技巧，全面收集来访者的 个人信息和问题背景。
倾听技巧
保持专注
咨询师在倾听来访者的叙 述时，应保持专注，避免 打断或干扰来访者的思路。
理解情感
倾听过程中，咨询师应关 注来访者的情感表达，理 解其情感需求和困扰。
咨询师应关注来访者的感受和需求，认真倾听其表述，并给予积极的 反馈和回应。
灵活与适应
咨询师应根据来访者的需求和情况灵活调整访谈内容和方式，以更好 地满足其心理需求。
02
CHAPTER
建立咨询关系的技术
初次访谈技巧
01
02
03
建立信任
初次访谈时，咨询师应通 过积极的态度和专业的形 象，建立起与来访者之间 的信任关系。
02
通过澄清技术，咨询师可以进一 步了解来访者的感受、想法和经 历，从而更好地指导咨询过程。
总结与反馈技术
总结与反馈技术可以帮助咨询师将来 访者的表述进行概括和提炼，有助于 加深来访者对自身问题的认识和理解 。
反馈技术可以让来访者更好地了解自 己的情感和行为模式，从而更好地应 对生活中的挑战和问题。
问题解决技术
问题解决技术是心理咨询中非常重要的一环，它可以帮助来访者找到解决问题的 方法和途径。
通过问题解决技术，咨询师可以帮助来访者分析问题、提出解决方案并制定行动 计划，从而改善来访者的心理状况和生活质量。
04
CHAPTER
结束咨询的技术
结束咨询的准备
时间管理
确保咨询时间充足，避 免在咨询结束时匆忙或
明确目的
在初次访谈中，咨询师应 明确了解来访者的咨询目 的和期望，以便更好地指 导咨询过程。
收集信息
咨询师应通过开放性问题、 封闭问题和澄清性问题等 技巧，全面收集来访者的 个人信息和问题背景。
倾听技巧
保持专注
咨询师在倾听来访者的叙 述时，应保持专注，避免 打断或干扰来访者的思路。
理解情感
倾听过程中，咨询师应关 注来访者的情感表达，理 解其情感需求和困扰。
咨询师面谈技巧PPT课件
2020/2/23
9
D、说价格及服务综合费：
比如说一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效 果问题，打折等问题在前面也都是提到过，但是综合服务 费的时候可以这样跟家长说这是高级VIP服务。
2020/2/23
10
E合同问题：很多咨询师谈好了很开心，生怕横生枝节赶紧刷刷把合同写完。但
是一个好的咨询师很会适当时机跟家长拉近关系。在签合同的时候友好的提醒家长 一些问题，一个正规的教育机构不会在这方面做手脚的，你更应该友善的提醒家长 。我一般在跟家长签合同的时候会提醒以下几个事项1）我们这边是可以换老师的， 如果老师教的不好你一定要第一时间告诉我们，我们会马上给你解决；2）我们是可 以退费的，如果你的小孩在这边你不满意，我们不论任何理由都无条件退费，只是 流程问题，从你过来确认退费到钱划入你账户是一个时间的问题3）每次小孩上课你 在家里也做一个登记，如果到时候有问题就比较轻松的核对，我们有每次上课的明 细，你家里也记一下，双保险，这样如果不一致一核对就知道哪一次有问题，我们 把那一次的课表调出来就可以了；但是如果你都没有凭感觉一个一个核对工作量就 太大了，因为我们的课表是所有学生都在一起的，也希望家长理解；4）合同收据妥 善保管，一般问题不大，但是万一出现退费到时候是需要这些东西的，当然，我们 肯定尽全力服务好；5）我们的学费计算方法是以实际课时为准，不以时间为准，所 以如果中间有事超出了我们合同规定的时间也没有关系，课时快结束的时候我们会 提前通知你过来做后面的计划的；6）我们的学费是以学生购买课时的时间为准，不 会随着到时间年级增高要求你补学费，比如你现在高一，购买了300小时，高一上 不完高二继续，不会有任何费用增加，但是如果你上到高二300小时上完了，续费 的时候你需要按当时高二的价格收费，可能会跟现在不一样；7）开收据的时候把自 己的名片也钉上去，告诉家长有事情马上跟我沟通，我会解决（家长接触的第一个 人是你，所以有事情他第一个想到的是你）上述问题在合同上都有体现，提醒家长 回去好好看看合同，有时候我还会特地引导家长看看合同上关于退费，调换老师等 敏感问题的条款如果担心说话技巧导致合同出问题，也可以把合同签完费收好之后 再202谈0/2这/23些。当然，个人觉得这些其实更加容易拉近你跟家长的距离，增进和家长1的1
咨询顾问调研深度访谈技巧
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访谈提纲的结构
推广组织
初
结 推广培训
进
次 推 广 现 状 分 析
构 化
推广技能
一 步 构推
的 推广资源支持
方 法
追踪辅导
建广 的 模 式
效果评估
重要提示：构建访谈提纲的要求
对于事实，追求“相互独立，完全穷尽” 对于思考，力求系统化、结构化、条理化
➢能方便地将问 题分解成几个 小块
➢针对整个解决 方案
两种方法
➢将问题分解为一系列小块 假设驱动树
➢帮助确认工作的最基本部分
➢建立工作小组的“问题结构 “
➢有效的方法， 比议题树更快
在不同阶段 两者都被使用
➢适用于对问题 有相当的看法 时
➢在分解问题时 需要更多的考 虑
➢针对解决方案 中与主要假设 有关的部分
➢回复疑问
➢提出问题 ➢解释原因 ➢阶段性总结
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有效地聆听
用关键词总结听到的信息 从长篇大论中搜集到有价值的信息 注意潜台词 找出没有用语言表达出的线索 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实
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被访谈者紧 张或焦虑
被访谈者滔 滔不绝
被访谈者 沉默不语
被访谈者态 度充满敌意
对不同行为的反应
向被访者明确阐述访谈背景 解释此行的目的及被访者将获得的益处 和被访者建立相互信任的关系 轻松，自信
• 避免提开放式问题 – 将其分解成具体的小问题 具体明确 提醒被访者时间有限
• 和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言 及共同经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者 的思路
高级咨询顾问发言稿
高级咨询顾问发言稿尊敬的各位嘉宾、尊敬的领导们：大家上午好！我是今天的发言人，我是一家国际知名咨询公司的高级咨询顾问。
首先，我要感谢主办方邀请我来分享我在咨询领域的经验和见解。
今天，我将围绕“如何在竞争激烈的市场中发挥咨询顾问的作用”这一主题展开演讲。
咨询行业作为现代企业管理的重要组成部分，扮演着桥梁和纽带的角色。
在如今全球经济竞争日趋白热化的情况下，咨询顾问的作用变得更加重要和明显。
那么，如何成为优秀的高级咨询顾问呢？首先，高级咨询顾问需要具备扎实的专业知识和良好的业务能力。
只有不断学习和更新知识，保持对行业的深入了解，才能提供客户最贴切、最具实践意义的建议。
同时，熟练掌握各种分析工具和方法，能够客观、细致、全面地剖析问题，找出问题的根源并提出解决方案。
高级咨询顾问还应该具备出色的专业沟通能力，能够与不同层级和背景的客户进行有效的沟通，明确客户的需求和期望，确保咨询结果的实施有效性。
其次，高级咨询顾问应该具备良好的团队合作能力和领导力。
在咨询项目中，往往需要与来自不同部门和专业背景的团队成员紧密合作。
一个高效的团队可以充分利用各自的专长和经验，从而为客户提供更全面、更优质的服务。
高级咨询顾问应该具备领导团队的能力，能够明确团队目标、分配任务、调动团队成员的积极性，并能够有效地解决团队中的分歧和冲突，确保项目的顺利进行。
另外，高级咨询顾问还应具备灵活的思维和创新能力。
市场竞争日趋激烈，客户的需求也在不断变化。
一个优秀的高级咨询顾问应该能够主动适应市场和客户的需求变化，不断创新和改进咨询服务的内容和方式，提供更有竞争力的解决方案。
对于复杂的问题，高级咨询顾问应该具备拓展思维的能力，能够从不同角度和层面来思考问题，找到最佳的解决路径。
最后，高级咨询顾问还应具备良好的服务意识和职业道德。
咨询是一个高度专业化的行业，在工作中，高级咨询顾问需要始终以客户利益为先，保持客观、中立、诚信的态度。
高级咨询顾问应该能够与客户建立互信的关系，保护客户的商业秘密，并且始终保持高水平的职业素养。
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咨询顾问应该具备怎样的素质？
专业技能和经验－硬件 有效的沟通能力－软件 整体分析的能力－方法 认真负责的态度－品格
Technology
Communication来自AttitudeApproach
咨询项目成功的关键因素是什么？
优秀的解决方案：有针对性，可操作性 人员的积极参与：领导负责并支持，员工参 与并执行 持续的实施推动：PDCA，螺旋式上升，有 破有立，思想和习惯的变革
咨询顾问应该加强自己的聆听能力，语言表达能力和书面 表达能力
会议、头脑风暴、培训、专题讨论
怎样加强自己的沟通能力？
试着去主动召集并主持一次会议 试着去多讲讲课，多和学员交流，听取大家反馈 试着多参加聚会，表达自己的观点 试着就某个问题和同事开展一次辩论 试着将沟通作为项目事实的一个制度，成为例行工作：
➢ 咨询公司项目组人员与企业的项目组成员必须在每天进行沟通； ➢ 咨询公司项目经理与企业项目组经理必须在每周沟通三次以上； ➢ 咨询公司的项目总监/总经理须与企业的项目主管副总/总经理在每 月沟通一或两次； ➢ 每两周发项目信息简报，向企业全体员工宣传项目的意义和设计理 念，鼓励员工对项目的参与。
咨询顾问必备素质之三：科学的方法
是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序 上替代企业的专职管理人员；
是培训项目小组成员，传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管理 人员创造奇迹；
是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知 识和专业经验； 是以事实为基础，以成果为驱动的工作方法；而不是理论性的，以研究 学习为驱动的工作方法。
咨询顾问与访谈技巧
咨询能够带给客户什么？
找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 学习并掌握解决问题的方法
直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法
咨询的运作方式有哪些不同的层次？
战略合作型 知识传递型 过程导向型 任务导向型
咨询顾问的角色和定位如何？
咨询顾问的角色是医生（在问题的发现和分析阶段）和教练（在解决问 题即咨询方案实施阶段） 是和企业管理人员共同找到答案，而不是简单地告诉企业答案；
经验之三：试着去讲一次课
讲课不是负担，而是机会 确定主题、时间和要求 从编写课件开始：设计提纲、搜集素材、充实和完善课件 不懂或还不甚理解的赶紧查资料去补 注意插入一些案例，学会讲故事 试着先给自己讲讲，可以是在心里 把要点记在一张便签上，带去讲台 课堂上尽管去讲，别想那么多，多和学员沟通交流 享受做讲师的那份荣誉和成就感 课后多听听有经验者的评价，总结经验教训 不要找借口：“课件不是我编的，没办法”；“时间紧，没做功 课”。。。
经验之五：努力让自己变得像一个专家
勤学勤记，逐步积累 关注最新话题，背后多做功课 留意并记住别人很有价值的看法或者很有意思的案例 甚至从报纸新闻中搜集信息 学会筛选并整理海量的信息 学会归类、提炼和总结 逐渐把别人的东西变成自己的 像专家一样去思考
咨询顾问必备素质之二：沟通能力
咨询工作一项重要原则：为保证咨询项目的成功，必须与 客户一同开展工作
经验之四：向客户学习
咨询顾问的本事在于：了解并学习客户，帮助客户去总结 分析，然后学以致用，告诉客户解决问题之道 每一个客户都是老师，都有我们学习的东西： 一个对顾问来说全新的行业 一个控制设施完善的机房 一套编写很不错的策略文件 一件曾经真实发生的事故 一些解决具体问题的很独特的办法 一个办事效率很高且执行力很强的人
以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证
咨询顾问在与企业人员初步沟通后，就会初步提出一个假设，如IT 管理流程需要优化，安全管理组织结构需要调整，ISMS需要符合标准 要求等。而后顾问会根据提出的假设，在企业内部开展调研，搜集企 业的内部和外部数据，这是收集事实的过程。顾问利用行业知识和经 验，挖掘事实并展开分析，根据所掌握的事实进行结构化论证。
经验之二：勤读，勤记，勤总结
记住别人提起但你还不懂的一个话题：SOX法案、 ISO20000标准、CobiT、COSO、IT审计。。。。。。 在自己还没搞清楚之前，先别发言 回来后google一下，下载一些自认为不错的文章 开始读 做笔记，认真一点，工整一点 试图用PPT或者其他尽量简洁的方式来总结 享受这份收获：小小的总结成果 看看这个成果能否拿得出手？能否讲给他人听？
PPT是最简单实用的记录和总结工具
5W1H：Why为何？Who何人？What何事？Where何地？ When何时？How如何？ 什么是“某某某”？ 它的发展历程和现状如何？ 它的主要内容是什么？它能解决什么问题？有什么价值？ 如果它能解决问题，应该怎样去做？ 有没有和它相关的其他信息？关联如何？
因此，咨询顾问必须勇于沟通，勤于沟通并善于沟通
研究表明，每个管理者每天50％以上的时间花费在各种会议上，而 咨询顾问在工作中，80％以上的时间用来进行沟通和表达：一方面不 断就企业的问题与企业各个层面的员工开展沟通，一方面会提出相应 的报告和方案，并就这些方案和建议听取企业的反应。咨询顾问还应 该与企业高层定期沟通
咨询顾问必备素质之一：专业技能
基本的专业学科知识是原材料：计算机、网络、通信、互 联网、软件等IT知识 全面的信息安全知识是基石：CISSP CBK之10个方面 掌握文案技术是工具：Office、图表 一门专长的技术或技能，是取胜之道：软件安全、系统安 全、人员管理、IT审计。。。。。。 后天不断的学习充电、总结沉淀、融会贯通，具备快速学 习的能力，是保鲜诀窍
怎样修炼自己的专业技能？
从一次讲座听起 从一次授课说起 从一篇文章读起 从一个方案写起 从一次现场看起 从一场交流想起 从一种实践练起 从一次项目做起
经验之一：通过认证考试来“逼迫”自己
确定一个目标：CISSP、CISA、ITIL、CobiT。。。。。。 把这个目标告诉大家，或者努力不让自己选择放弃 尽早报名并交钱 制定一个大致的计划：1个月、1星期，1天 只需要最简单的资料准备，马上开始最重要，不要找借口 珍惜过程，勤记笔记，多做交流，决不放弃 参加考试并享受通过的喜悦 明确专业方向，再确定下一个目标。。。。。。