百问百答

一、关于公司
1.. 易物天下能为客户带来什么？
答：可以帮客户清理库存拓宽销售渠道；可以帮客户扩大市场0成本采购物资；可以为客户制定营销策划方案（易物的四个模式）。

2. 你们的平台相对于淘宝的优势是什么？
答：淘宝只能出售产品，而我们既能出售又能互换，我们可以大批量的产品换购，淘宝用的是网银而我们使用银联担保，每个人都有银行卡比支付宝更方便，而且在易物天下网站上易物交易是可以升值的，其它任何网站都做不到，我们有一秒钟自动匹配，将供需直接对接，促成更多交易。

3.和其他易物公司相比你们有什么优势？
4.答：我们是获得商务部批准特许经营权的易物企业，拥有银联担保交易，1秒种自动匹配功能，线下每月定期或不定期的大型易物会，线上线下结合满足客户需求解决问题。

5. 你们平台说是换物变现为一体，具体是如何变现的？
答：我们的平台可以实现物品交换与销售，卖出后当双方交易完成，金额是可以提现到银行卡的。

6. 易物天下的权威保障？
答：我们是中国首家企业与企业之间的交换平台，并且是获得国家商务批准的。

7. 你们商务部批准的文件有什么特别的吗？
答：没有什么特别之处，商务部的批文都是一样的，但是却不是每个公司都有的，它是一个企业受到国家认可与支持的凭证。

8. 易物天下员工开展工作没有具体的流程，有没有标准的员工手册？
答：我们有具体的员工培训资料，里面包括了员工的具体开展工作的流程。

9. 注册会员有什么好处？
答：注册会员后您就可以把您平时的闲置物品放在网上去交换您所需要的物品。

它不需店面，不限地域，没有淡季，您无需经验也无需技术，轻松帮您达到快速成交。

并且可以把您正在销售的产品放在网站上面易物，最终易到客户、易到钱，效益倍增。

10. 易物天下的工作人员是怎么服务客户的呢？
答：我们有优质的技术团队、全国强大的销售团队以及专业的客服人员。

全方位帮您提供各种咨询和解答、网站技术支持、网络后期维护。

一步一步教您如何使用操作、如何成功的进行网上易物，如何进行促销以及帮您分析如何取得收益。

11.易物天下为何老换员工服务客户呢？
答：公司一直以人为本，充分挖掘和合理运用每位员工最大的潜能。

我们一直致力于提供最适合您的服务，所以前期难免会有员工服务变动。

公司的发展壮大，离不开公司人才的引进。

后期我们会不断加强服务管理培训，让每一位客户享受最优质的服务。

12. 你们平台能帮我做什么？
答：我们可以做到：1、帮企业产品变现，清理库存；2、零成本采购节省企业的现金流；3、大规模进行易物营销，迅速拓展客户，企业效益倍增；4、通过易物投资使资产增值；5、零费用宣传产品；6、严格审核，保证商城商品质量。

7、可以帮您换到您想要的商品，节省您人力的成本和现金流的支出。

13. 在你们易物天下网如何进行交易？
答：您把您的闲置产品或正在销售的产品放在易物天下平台上。

当对方需要您的物品时，会对您发出交换请求（您同样可以主动给别人发出交换申请），易物天下网会第一时间，短信提醒您，请您处理。

您可以进行同意或拒绝处理。

当您拒绝后，交易关闭，对方将不再收到短信提醒。

当您同意后，易物天下会以短信方式提醒对方易物请求已经达成。

待双方各自使用银联担保交易即可进行发货处理，您等待收货就可以了。

14. 总部邮寄地址是什么？收件人是谁？
答：总部的邮寄信息如下：收件人：XX 电话：XXXXXXXXXXX 邮寄地址：北京市朝阳区酒仙桥路甲12号电子城科技大厦606室。

15. 请问全国客服群的群号是多少？
答：全国客服群的群号是：247325536.当您申请加入的时候，请您按照地区＋职位＋名称填写，以方便您申请加入该群。

16. 没有易物天下的宣传资料？
答：有的。

您在易物大讲堂内可以查看到最新的易物天下宣传视频以及易物天下企业宣传册。

17. 你们的网站是做什么的？
答：我们是一个以物易物的网站，提供易物平台，您可以在我们网站上注册会员账号并通过实名认证后，可以发布您的商品或服务，将您的商品或服务换取您需要的商品或服务，也可以在易购商城中购买您需要的商品或出售您的商品。

二、关于易物
1.跨区域产品如何进行交换？
答：先通过网站达成交换交易合作，再通过物流或者快递实现双方物资产品的互相交换，或者通过线下的总裁见面会到现场见面交易。

2.换到假货怎么办？
答：这种情况基本不会发生，如果换到假货的话，我们会对商品和企业资质进行多方面审核而且，我们有银联担保交易的制度来处理。

3.手续费太高？
答：相对于买卖来讲，线下换物收取5%，线上换物收取3%的手续费已经是很低了，而且用这样少量的手续费可以将自己的库存清理，并且能够扩大自己的销售途径，是非常值得的，如果还是觉得高，那么可以成为我们的诚信商或者易网商，那样可以免除手续费的支付。

4.如何确保我的东西能换出去？
答：用户对产品的需求是多元化的，只要物品的存在具有价值，您的产品就能换出去，本网站有易购商城你也可以在网站进行销售。

5.换不到自己所需要的产品？
答：我们的平台不仅仅为客户提供商品交换资源，也为客户提供了相当大的客户资源，在没有自己需要的商品时，可以根据对方发布的商品来判定客户是否是您需要的，因为换到客户远比换到商品要实用得多。

6.换到的产品不好卖怎么办？
答：您可以拿产品再去交易，换成升值的物资，流通的物资或者产品，然后再打这个折扣再出售，只要能保证产品的折扣低价格低，产品会很抢手的。

7.成功案例涉及的行业太少，比如钢材、建材、大型设备等这类成本过高的产品？
答：我们网站上的成功案例都是一些比较经典的范例，因为全国有很多您所说的这些行业的交换案例，我们以后会针对您提出的问题找出相关行业的典型案例上传。

8.公司有没有建立物流系统？
答：按我们目前的情况来看，用现在的成熟的专业物流更合适。

9.在异地怎样评估产品品质，不信任网上的评估，想看实物。

答：在交换过程中选择我们的银联担保交易，如果货物出现问题，那么我们就会出面帮助客户解决。

10.在提货过程中，如果公司倒闭怎么办？
答：已经办理银联担保手续，可以通过法律部门解决。

11.为什么产品要以零售价换？
答：我们网站规定产品价格不能高于市场价。

12.如何确保会员的交易安全？
答：黑名单管理措施、缴纳易物服务费、实名认证、交易过程中客服全程跟踪、使用银联担保交易。

13.加入会员的最亮的核心点是什么？
答：可以免费对您的商品做宣传。

14.我的产品到处都能买到，别人会跟我做交换吗？
答：会的。

易物天下的核心目标是致力于为全国范围内个人及企业用户的闲置产品、正在销售的产品提供全面的交易。

网上平台交换，不需要对方用现金购买，只需要用产品交换，不仅节省了人力成本，更加节省了现金流的支出，所以会有很多人愿意跟您交换的。

15.想换产品，可对接时间太长，还不一定能换到？
答：易物天下网，产品种类繁多，您可以多浏览多搜索合适自己的产品。

如果您物色到自己需要的产品，想去交换，如果对方接受交换请求，我们会有专业的客服人员第一时间帮您处理订单，时间不会很长的。

16.产品入会了，可一直没有交换，没有客户？
答：易物天下不仅产品种类繁多，在线会员也很多。

建议您上传产品时，可以尽量多用关键字，增加产品的形象化，提高产品被搜索率；对产品的描述也可以详细点，让想跟您交换的会员，能够清楚的了解该产品；填写您的需求。

同时，您也可以主动去交换您感兴趣的产品。

17.交易流程安全怎么保证？
答：对于线下交易，我们有专门发行的易货券。

签订三方交易合同、黑名单管理措施、缴纳易物服务费、身份认证、保证交易的安全。

对于线上交易，我们采取实名制，以及银联担保交易，并且采取对会员发布的商品严格审核才能显示。

18.为何那么多老客户都不换产品了呢？
答：由于部分老客户都是想通过易物来清理自己的库存，而当自己的库存清理完之后，客户则会了解关于易物更深层次的东西，所以有部分老客户将不会换产品了。

19.线下流程转至线上如何操作？
答：您需要提交当时线下交易填写的“三方交易合同”并用线下交易双方的信息在网站上注册账号并通过实名认证，发布线下交易时的商品，互相选择交易，并在生成订单时选择不需要担保，当您需要支付手续费的时候，您直接联系总部客服即可。

20.注册企业用户实名认证需要提供什么？
答：注册为企业用户时，请在真实姓名处填写企业全称，填写企业组织机构代码，上传营业执照与组织机构代码证。

三、关于总裁见面会
1.见面会换物时间太短？
答：见面会主要不是为了换物，是为了介绍这种商业模式给大家，让大家知道这种模式未来给大家带来的企业效益，让企业家们面对面进行沟通，现场的换物是有限的，主要是为了引
导大家都到网上去交易，网上交易可以足不出户、没有时间限制、没有地域限制，产品资源种类更加丰富，就可以满足您更多的需求，促进更多的交易。

2.来参会每次都要身份证，太麻烦？
答：为了客户与产品的真实有效性，实名认证是必要的，请谅解。

3.换物环节太麻烦，太复杂？
答：您可以在我们网上进行交易。

4.换物过程产品丢失怎么办？
答：这点您可以放心，见面会上不会有，如果说在商品运输中丢失，那么物流公司会进行赔偿的。

5.见面会时间过长？
答：我们的见面会时间都是按照具体的程序走的，所有的程序都是为了让客户更多的了解我们的易物模式，以便客户对会议的内容产生兴趣达到换购的效果。

6.参加过活动，但觉得成交率太低？
答：您说的应该是我们的总裁见面会，在总裁见面会上大多数都是我们的新客户，他们都是为了了解我们的商业模式而参加会议的，会上的交换环节只是为了为客户展示我们的线下交换的过程，并且教大家怎么样去进行交换。

7.听了你们的会议会不会马上帮我赚到钱？
答：可以，看你自己学习，理解掌握的程度怎么样，接受理解好的话，当然收益随之而来。

8.易物天下总裁见面会的流程能否改变？
答：目前为止我们上万场会议都是以现在模式在进行中，并且是通过长时间的实际办会效果验证的，如果有好的新的模式能够提高我们的会议成效，我们可以考虑进行改变。

9.某个地区办总裁见面会，我想参加，但是没有邀请我，我可以去吗？
答：可以的。

参会人身份是不受限制的，如您对此会议有兴趣的话，您可以直接联系地区客服，询问详细的办会地址、时间等信息，您参加即可。

一、关于易物
1. 线上交易担保金如何操作？
答：在交换时，选择银联担保交易的方式支付手续费，担保金为自身商品的总价值，订单在没有问题的情况下完成之后，会扣除全额的千分之五作为银联收取的手续费，在扣除对方物品总价值的3%作为我们索要收取的手续费，剩余部分退还给客户，如果订单出现问题，那么扣除问题方手续费的30%作违约惩罚，非问题方全额退款，并且双方退货的运费由问题方承担。

2. 银联是如何担保的？
答：在交换过程，可以选择银联诚信担保交易，支付之后银联会将保证金冻结，之后的收货过程中如果货物出现问题，那么我们会扣除问题方所冻结的担保金的30%作为违约补偿，非问题方全额退回，并且双方退货的费用均由问题方承担。

3. 易物如何缴税？
答：具体请您参照我们网站上易物税详细说明。

4. 产品放在你们那要不要交纳保证金？
答：您的商品不是放在我们这里，而是说您注册会员并且实名认证，将您的商品信息发布到我们的网站上，这样是免费的，不需要交纳任何保证金。

5. 退货过程中，手续费的问题？
答：如果交换订单出现退货情况，那么根据具体原因而定，其中一方出现反悔或者货物问题，那么我们称之为问题方，我们在退回手续费的时候会扣除问题方支付的手续费的30%作为违约补偿，非问题方全额退回，还有一种就是我们银联担保交易的情况下，问题方扣除总担保金的5‰银联收取的手续费和手续费的30%惩罚金，非问题方扣除总担保金的5‰作废银联担保的手续费剩余部分退回。

6. 如果对方货品问题退货费用怎么算？
答：对方的货品出现问题需要退货的时候，其中产生的一切费用都由对方承担，并且产生的易物手续费扣除对方的30％，费用会在担保金中直接扣除。

7. 你们的变现是怎么变现呢？怎么收费？
答：变现的手续费和易物的手续费是完全相同的。

8. 易货用交税吗？
答：是用交税的！具体可以参照网站的“易物缴纳税”。

9. 咨询在网站上交换产品是怎么收取费用呢？
答：会收取您交换对方物品总金额的3%作为手续费用支付。

10. 你们网站就只有一种支付方式吗？
答：目前网站只有银联支付这一种方式，您希望添加那些支付方式，我会记录，向相关部门反馈。

11. 资金账户是什么？如何使用？
答：资金账户是您账号内的虚拟账户。

当您成功销售商品后，网站会将您的收益打至您账号下的“资金账户”内，您可以将资金账户内款项“提现”至您名下的任意一张有银联标志的银行卡内。

12. 账号注销申请表，本人无法打印，如何处理？
答：您可以按照该文件的模板，手写一份申请文件，需要您在签名处，签字并按手印，当您填写完成后，拍成清晰照片，发给总部客服即可。

二、关于联盟合作公司
1. 易网商终身免费，为什么每年还收一万块钱？
答：易网商终身免费指的是对网站的拥有权，而每年需要交纳30%的服务费，不论你换多少额度的货物最高收取1万元手续费。

2. 为什么易网商要和总部5:5分成？
答：因为易网商是我们的共同经营者，这也是总部针对易网商给出的一个奖励制度，为了更好地鼓励易网商去开发市场，更好地跟我们合作经营这个网站。

3. 易网商可以在自己账户里看见自己的客户的交易额吗？
答：可以的。

易网商可以登陆后台系统，点击财务统计，查询本月收入以及详细的分成部分。

4. 易网商的收入是在什么时间打到自己的账户？
答：总部每月10-15日会和各地易网商对账，每月25-31日易网商向总部申请结算上个自然月的收益。

申请之后通过甲方审核后，20个工作日内按照双方约定的支付方式向乙方支付款项。

5. 网站使用一年后如果不交服务费，那之前的会员的收益易网商还有分成吗？
答：是有分成的，但是总部这边会直接扣除未交的服务费。

6. 易网商名下的会员加入诚信商了，对易网商有什么奖励？
答：易网商名下会员购买诚信商之后，会给易网商30%的奖励，第二年该诚信商续费，则会给易网商相当于分成手续费比例的奖励。

7. 比如近期招收易网商手续费、品牌使用费后，那么是否还用交别的费用？
答：易网商缴纳招商时手续费、品牌使用费后，还需要每年缴纳一万元的服务费！第一年免交。

8. 二级域名下的广告位价位的问题？
答：二级域名下的广告位价位，易网商可自行拟定。

9. 易网商开发诚信商的奖励是多少？
答：如果易网商线上开发的诚信商客户，易网商可以收到该诚信商缴纳费用的50%。

如果是易网商线下开发的诚信商客户，易网商可以收到该诚信商缴纳费用的30%。

详情您可以查看总部发布的易物天下（2014）第0001号通知“销售奖励计划（易网商）”。

10. 易网商的网站广告费怎么使用？
答：您登陆网站在页面最下方的“广告合作”可以查看到，我们网站不同广告位的相应报价以及广告图片要求。

当您要使用的时候，您填写“易物天下网站首页广告申请表”并提交相关资料图片即可。

11. 易网商合同中的3.1条服务费如何计算的？
答：根据条款中的信息，当您成为易网商后，您第一年的服务费是免费的，从第二年开始收取您线上收益的30%，1万元封顶！如果您第二年的收益是0，总部会收取0元。

如果您第二年的收益是5万，总部会收取5万的30%即1.5万，但是1万元封顶，总部只会收取您1万元。

1.我想要在你们网站买东西怎么买？
答：您在我们网站点击任意一款产品都是可以选择立即交换或者是立即购买的，直接下订单支付货款即可。

2.网站产品不全
答：由于我们之前主要做线下的活动，很多客户的产品都没有上传到网站上，因此网站产品并不是很多。

目前新版网站刚上线，各类产品都在快速丰富，希望您多关注我们，相信您一定能找到需要的产品。

3. 我为了换客户，换回了那么多没用的东西，你们平台会帮我处理吗？
答：我们只是提供一个互换平台，但是您也可以再次在我们网站上进行销售，网站是支持买卖的。

4. 交易手续完成，但提货后使用出现问题怎么处理？
答：首先这种现象没发生过，如果发生我们会协助您沟通对方极力挽回您的损失，但我公司在交易生效并交易双方都收货后不承担任何责任。

双方可以根据交易规则处理纠纷。

5. 产品太贵了？
答：我们网上客户的商品价格都是客户上传申报的，你可以以不等价进行交换，价值在客户的心里。

6. 为什么首页上没有我的产品？
答：首页显示的都是广告位。

您也可以通过购买广告位，让您的产品展示在首页。

7. 网站怎么保证商品的真实？
答：客户商品的真实性都是跟客户的诚信相关，那么网站有“银联担保交易”，客户在交换过程中需要通过“银联担保交易”来保证换到商品的安全性。

8. 在网站上面换100万的商品使用银联担保交易，但是没有100万的保证金怎么交换？答：可以通过多次交换来实现，比如您现在只有十万的保证金，那么您可以先交换十万的商品，那么通过多次便可以交换完成。

9.为什么必须要实名认证？
答：实名认证，是为了保证您的交易安全。

我们所有的物品都是经过严格审核把关，才能成功发布。

交易过程中，可能会涉及大额的产品交易，我们必须确保交易双方资料的真实性，我们的所有流程都是确保用户交易的绝对安全。

10.你们网站上的产品为什么价格偏高？
答：我们已经严格要求客户所发布的产品必须是市场价，有个别客户产品交换定价偏高，但我们易物是可不对等交换规则，如果价格高可不对等交换，例如用5000元的产品兑换10000元的产品。

11.网站上的交易流程？
答：注册会员→发布自己的商品→选择需要的商品→点击交换→选择自己的商品提交订单→选择担保交易→等待对方是否同意交换→支付手续费→等待对方支付手续费→双方验货发货→双方货物承兑→解除担保→交易完成。

12.交换的产品邮费谁出？
答：交换双方邮费自付。

易物天下免费提供易物平台，让大家可以在平台里各自交换到自己需要的物品，物品的邮费需要自己出。

13.注册时为什么收不到手机验证码？
答：手机验证码收不到可能是因为一下几种情况：
1.1请确认您的手机号是否输入有误，如无误请确认您的手机属于正常服务状态。

1.2、建议您重新校验后再次输入。

1.3、可能由于网络问题，导致收取延迟或收取失败。

解决方法：请您换个时间段在重新尝试。

1.4、周围的人可以正常使用，但自己始终收不到。

解决方法：可能是手机本身的原因，建议将手机卡换到别人的手机上再次进行尝试。

1.5 若是短信接收超过次数造成的无法接收验证码，请您使用注册时候的手机号码拨打我们400电话，寻求帮助。

14.在网上换物我可以不出运费吗？
答：易物天下免费提供交换平台，大家可以彼此用自己的闲置物品交换自己所需的物品，所以运费需要自己出的。

15. 上传产品种类有没有限制？
答：只要不是国家禁止销售的产品都是可以上传进行交换的。

16.购买产品收到货不满意怎么办？
答：符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
1）国家三包所规定的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。

2）到货物流损坏或缺件情况：经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便s售后人员快速做出判断及时处理）。

在商品无任何问题情况下，易物天下网承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。

同时处罚发布方相对额度的违约金。

为保护消费者利益，
以下情况视为影响二次销售：1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；3）密封产品原包装打开；4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系发布方急时处理。

17. 发布的物品审核什么条件？
答：1、物品信息描述必须完整；2、物品的图片信息必须清晰；3、物品的价格不得高于市场价；4、图片不得带有其他网站的水印；5、不得暴露厂名、厂址以及联系方式；6、图片必须正常显示；7、产品内容介绍不得出现乱码状况；8、不得发布国家禁止物品；9、产品描述中，不得有过激的政治言论和不文明用语；10、不得直接交换流通货币；11、不可以恶意重复发布；12、不可以发布带有欺诈性物品；13、发布物品的名称必须和图片相符。

18. 为什么我发布的商品总是审核不通过？
答：为了您的商品发布后可以快速的成交和销售，在您发布时，需要您尽可能详细的填写和描述您的商品，我们审核部在审核时，也会严格审核，您商品的各种基本信息。

您如果是介绍的太简单了，是无法给客户真实感。

那这样达成订单的机会也会降低。

每一款产品介绍的越详细，达成订单的几率就会很高（您登陆账号之后，公告内有“商品信息审核工作规范”您可以查阅按照注意事项发布）
19. 我不懂网络，你们要全程帮助我操作。

答：我们有专门的业务人员帮助您，并且还有24小时在线的客服人员帮助您解决所有您提出的问题。

20. 我不会操作网站，我也不愿麻烦你们老是帮我操作。

答：您不要怕麻烦，我们有24小时在线的客服人员随时为您服务，即使您不懂的网络，他们也会教会您整个我们网站的操作，并且解决您对网站提出的任何问题。

21. 不愿意完成实名认证？
答：完成实名认证是每个来我们网站的客户必须要做的，因为如果一个客户没有进行实名认证的情况下，他没有办法在网上进行交换操作的，这样也是为了维护我们网上其他客户的权益，实名认证是个最基本的保障。

22. 加入会员送广告，为什么网站上没有广告页面？
答：我们首页有很多广告位，如果您想了解，我们可以为你展示，而且我们可以为您提供本网站具体的广告位的月收费标准明细。

23. 产品发布页面是否能够进一步优化，现在编辑不太方便。