旅游人力资源管理试题及答案

旅游人力资源管理（内部资料）单选题1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性）2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源）3．旅游企业人力资源管理工作的基础是（工作分析）4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段）

5. 2003年的“SARS使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（.敏感性）

6. CRM是指（客户关系管理）

7. 适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法）

8. 下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同）

9. 将“ POS备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释）

10. 比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是（访谈法）

11. 获得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法）

12. 《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视” ，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影响。

13. 专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司）

14. 编写招聘信息的首要原则是（真实）

15. 根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60 名服务员，

则一般而言申请该工作岗位的人数为（1440人左右）

16. 旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时要注意（可以尝试进行高风险录用）

17. 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法则）

18. 前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训）

19. 心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段）

20. 在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训）

21. 旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是（工作检查）

22. 由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是（专业训练）

23. 旅游企业绩

效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是（图表考评等级方法）

24. 考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的（晕轮效应）

25. 当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是

（保持业绩）

26. 因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前（30）天以书面形式通知员工本人方可解除劳动合同。

27. 旅游企业认识员工的最佳方法是（观察员工）

28. 对进入不惑之年的员工，旅游企业安排他们完成管理性、后勤性和员工的培训工作，管理者采用的激励手段是（针对年龄区别对待）

29 •员工在组织内从一个层级到另一个层级纵向发展的过程，是实现职业目标的（传统职业途径）

30.针对某个特定个体进行具体的职业指导，体现了职业生涯设计的（个体性原则）

1•人力资源不同于自然资源和物质资源，使用过程同时也是开发过程，而且这

种开发过程具有（持续性）

2. 下列哪个选项不能体现旅游企业人力资源管理的重要性（旅游企业战略发展）

3 •员工职业生涯发展的探索阶段一般是（15~24岁）

4•为适应市场竞争和发展的要求，培训专门的旅游企业职业经理人的市场，

（2004）年被确立为旅游企业职业经理人主题培训年.

5•近年来随着网络技术的发展而兴起的一种全新的培训模式是（网络化培训）6•下列按旅游企业的经营规模来划分，不属于的是（国有企业）

7. 下列哪种企业是旅游业实现旅游者和旅游信息的空间位移的基本保障（交通与通信）

8 •旅游企业人力资源管理的资源中还具有一定的特殊性，不体现在（技术资源）

9. 根据一个旅游企业所设定的目标的长远性，可以将人力资源需求的预测分为

三种类型，其中不属于的是（不规则观测）

10. 不同的劳动力市场结构，有着不同的运行规则，从而对实现人力资源的供给

就会有不同的影响。这体现的是的旅游企业人力资源供给的（外部供给预测）

11. 影响旅游企业招聘工作的外部环境因素不包括（旅游企业知名度）

12. 选择恰当的媒体发布广告是广告招聘成功与否的关键。不适合发布旅游企业招聘广告的媒体是（人才市场）

13. 如果一个人能够百分之百的胜任所应聘的工作，那么该人在职位上不可能待的时间太长，所以最好选择一个能够完成工作任务的（80%的应聘者。

14. 培训对员工的影响一般不包括（心理因素

15. 工作分析过程一般分为四个阶段，其中对整个工作过程、环境、内容等多个

方面进行调查的阶段是（调查阶段）

16. 个性及兴趣的测试实质属于（）范畴。

17. 旅游企业员工培训要变“一次培训”为“终身培训”，体现了培训的（继续性

18. 经过较长时间的学习进程，员工对某项工作内容的学习处于饱和状态，这是

达到了学习效果的（心理界限阶段）

19. 以下属于演讲型培训师的是（富有个人有魅力，有丰富知识和经验，运用现场效果实践培训效果欠佳）

20. 被称为“组织理论之父”的是（马克斯•韦伯）

21 •旅游学研究始于（近代社会）

22.柔性管理有三大实施要素：人、组织结构和（信息）

23•在旅游企业人力资源需求的预测中适合经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼及歌厅、健身房的娱乐企业的是（经验预测法）24. 在制定旅游企业人力资源计划是，首先要考虑的是（企业战略）

25. 目前许多发达国家的企业组织都把人力资源计划作为组织整体战略规划的一部分，或者单独制订明确的人力资源计划作为对组织整体战略规划和补充，这是为了保证旅游企业战略规划的（完整性）

26 （工作分析）是旅游企业人力资源开发与管理的最基础性的工作。

27. （斯坎伦计划）是Joseph seanlon 1937年创立的一种用于集体奖励的方案，对于那些物料消耗比效大的部门，如餐饮部、洗衣房等部门是一处收效比效明显的奖励方案。

28. 下列哪项不属于劳动合同订立的原则

（诚实信用原则）

30.由人体基本需求所驱使而产生行为的功能，即行为的内驱力，被称作动机的

（始发功能）

填空题

1•从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和

（企业竞争力的加强。）

2•观察法是工作分析人员在（工作现场）运用感觉器官与其他工具，观察特定的对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录收集工作信息的方法。3•评价求职申请表时，应注意以下方面：逻辑性、真实性、准确性、预见性、

（避免提示性）。

4•职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和（组织的职业生涯）。

5•旅游企业人力资源开发，实际上就是旅游企业员工行业素质的塑造。

6.非结构面试的提问大都没有固定的（模式和提纲），面试问题大部分属于开放式问题，没有标准答案。

7•旅游企业人力资源计划的主要研究内容是人力资源的需求与（供给）。

8. 工作规范就是对从事某项工作的人所必须具备的最基本的（资格条件）的具体说明。

9. 详细的工作说明包括两部分，一是（工作条件说明），二是职责与要求，即旅游企业对员工的工作绩效期望。

10. 身体能力包括（力量）（举重）、动态的力量（拔桩子）、身体协调能力（跳绳）