让顾客100%满意的电动车销售技巧和话术

让顾客100%满意的电动车销售技巧和话术

电动车销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？多问少说

案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么电动车啊？这是我们最新的电动车，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪？

点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

对策：顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

不能如影随形的跟着顾客

案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。

点评：最笨的销售方式，最差的销售结果。

对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在旁边注视某电动车超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###电动车最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，给客户介绍功能，展开销售。

电动车销售技巧第二步：产品该怎么推荐？

当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。

3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

电动车销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？

关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。

电动车销售技巧第四步：常见销售问题分析

案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某电动车超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款电动车)

您好，先生(小姐)这是**电动车，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。

顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许)

销售：(展开销售流程)

案例三：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧

顾客：(在看电动车，不说话)

销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

顾客：什么价格啊?

销售：(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户。

案例五：电动车外形、功能问题的应对技巧

顾客：这个电动车的喇叭怎么这么小？

销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不?

案例六：促进成交的销售技巧

销售：先生(小姐)，您觉得这款电动车怎么样?

顾客：还可以吧。

销售：我也觉得这款电动车不错啊，前几天我们还卖1500元。刚调价到1280元，您看可以吗?

顾客：可以(不可以)

销售：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

案例七：应付2个客户的销售技巧

(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是**品牌，您想看什么电动车啊?

销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?

原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的电动车离开自己的视线。

案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在电动车不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，电动车有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

顾客：你们的电动车就是有质量问题啊。

销售：先生(小姐)，如果您觉得电动车有质量问题，我们可以把电动车送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!