双循环学习路图

Do the Things Right (Personnel)
A P C D
*
這個圖是學習型組織的基礎叫做 Double Close Loop Learning 雙循環路圖. 在1980年代由管理 學家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris ad Schon, 1978） 共同發展.這個管理觀念可以說是九十年代彼 得．聖吉（Peter Senge）所提出的學習型組 織理念的基礎之一。 1.首先大家看到的是 Improve Item, 當執 行確立後, 員工即開始做事情, 用 PDCA 的程 序, 把事情做對了. 這就是我們耳熟能詳的 “Do the Things Right!”. 但是這種做法應該是 在規劃完整以後在執行面的做法. 2.在執行面工作有沒有重覆呢? 有沒有 依循著由上而下的分工展開呢? 有沒有產出指 標來衡量效果呢? 所以在這裡就出現了“標準” 的定義, 這包含了跨部門的功能整合及運作, 也就是大家所熟悉的管理體系圖. 那麼誰要來 定義這一塊呢? 當然是 Do the Right Things 的 人==> Manager 或 Cross Function Team (CFT) 運作的 Leader. Manager應該清楚目標的計算 基準及所要求的目標是多少, 如目標是良率 99.90%, Manager 對良率的計算公式及計算基 準須瞭若指掌, 並能對組內說明.接下來的是 最重要的工作.有了目標的設定後,若直接到 Improve Item, 這是目標管理最大的缺失,也是
Vision Mission
Do the Right Things (Managers)
Strategy
Concept 意識,思維, 價值觀
心 智 模 式
標準定義
目標設定
缺乏 整合運作
細項層別 Improve Item Action Project
Double Loop Learning
Single Loop Learning
3.設定標準的Manager觀念對不對, 是受 著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就 是組織即有的價值觀及成功模式.) 到最後運 作結果應該回饋到他們的心智模式. 或者要有 新的觀念 Input 才行. 這就是所謂的 Double Close Loop Learning, 這個 Double Loop 可以 更進一步指出當錯誤被偵測出來後，矯正錯 誤的行動涉及組織內在規範、政策甚至主要 目標的改善. 各位知道為何要介紹這一張圖的 用意嗎 4.到最後這些新的觀念會匯集到公司的 推行策略方針上, 再展開到我們的設計標準. 如此生生循環不息.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我們展開各工作的最大盲點. 正確的做法應該 是 Manager 透過過程的數據做資料解析, 應用 層別夠細的柏拉圖等分析工具, 以 80/20法則, 把 Improve Item 放在最大的效益工作上, 而且 需要能確認成效. 此即細項層別的意義,不造 成任何的資源的浪費.否則就如台語俗諺: “散 彈打鳥, 看到黑影就打槍” 所謂的 Single Close Loop 就是當Improve Item 的經驗可以回饋到標準的定義. 這個 Single Loop 可以偵測出錯誤並矯正錯誤。