PMP第8章：质量管理 知识点总结
PMP考试知识点汇总
第8章项目质量管理1.（1）预防：保证过程出错；检查：保证错误不落到客户手中。
（2）属性抽样：只关心产品质量合格不合格；变量抽样：只关注产品质量合格的程度，会指出检测结果在连续量表上所处的位置。
（3）公差：结果的可接受范围；控制界限：普通偏差的边界。
2.质量管理旨在使项目满足其预定的需求。
3.等级偏低不一定是个问题，是设计意图；质量低、未达到要求肯定是个问题，执行不到位造成的。
4.质量审计旨在总结经验教训，以便过程改进，是实施质量保证过程的重要工具。
5.质量控制测量结果是实施质量保证过程的输入，即根据过去的质量绩效情况来重新评价质量标准是否合理，并提出必要的变更请求。
6.质量审计、采购审计、风险审计，都是总结经验教训，进行知识积累，而不是挑毛病、追究责任。
质量审计是一种独立(由项目团队之外的第三方开展)的结构化审查，用来确定项目活动对质量政策和程序的遵守程度，并总结经验教训。
7.质量核对单不能用于考察合格或不合格的程度8.关联图：不能用于制定应急计划。
过程决策程序图：弄清目标和步骤之间的关系，以及可能需要的应急措施。
树型图：通过层次分解形式直观展示父子关系。
矩阵图：展示两组变量之间的关系强弱。
9.生产成本不是质量成本的组成部分。
质量成本是用在质量管理上的成本。
一致性成本（预防：培训；评估：测试；）非一致性成本（内部失败成本：返工；外部失败成本：保修）。
在质量成本中，应该预防成本最多，评估成本第二，内部失败成本第三，外部失败成本第四。
10.“非增值活动”---过程改进。
11.规格上下限是来自合同或客户的硬性要求，质量偏差超过规格上下限，表明产品不合格。
控制上下限是无须采取措施的最大可接受偏差值。
12.敏感性分析，一次只考察一个变量。
是一种统计分析方法，是一种风险分析方法。
实验设计是由日本质量管理专家田口玄一提出的。
实验设计每次考察几个变量的一种组合。
13.标杆对照：不局限于本组织或本行业内的。
任何项目，只要与本项目的某个局部可比，就可以使用。
PMP知识点
3. 批准的变更请求 4. 事业环境因素 5. 组织过程资产
4.3 指导与管理项目工作 工具与技术
1. 专家判断 2. 项目管理信息系统(PMIS)
1. 范围管理计划 2. 需求管理计划 3. 相关方参与计划 3. 项目文件 1. 假设日志 2. 经验教训登记册 3. 相关方登记册 4. 商业文件 1. 商业论证 5. 协议 6. 事业环境因素 7. 组织过程资产
5.2 收集需求
工具与技术
1. 专家判断 2. 数据收集
1. 头脑风暴 2. 焦点小组 3. 访谈 4. 问卷调查 5. 标杆对照 3. 数据分析 1. 文件分析 4. 决策 1. 投票
3. 可交付成果 4. 事业环境因素 5. 组织过程资产
4.4 管理项目知识
工具与技术
1. 专家判断 2. 知识管理
1. 人际交往 2. 实践社区 3. 工作跟随和跟随指导 4. 知识分享活动 5. 研讨会 6. 讲故事 7. 知识展会和茶座 8. 交互式培训 3. 信息管理 1. 编撰显性知识 2. 经验教训登记册 3. 图书馆服务 4. 信息收集 5. 项目管理信息系统 4. 人际关系与团队技能 1. 积极倾听 2. 引导 3. 领导力 4. 人际交往 5. 政治意识
3. 工作绩效信息 4. 协议
1. 采购协议 5. 事业环境因素 6. 组织过程资产
4.5 监控项目工作
工具与技术
1. 专家判断 2. 数据分析
1. 备选方案分析 2. 成本效益分析 3. 挣值分析 4. 根本原因分析 5. 趋势分析 6. 偏差分析 3. 决策 1. 投票
PMP第八章-项目质量管理
的，回答是或否； ➢ 质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清单。
概念区分
二八定律 VS 长尾理论 ➢ 二八定律抓大头； ➢ 长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。
变量抽样 VS 属性抽样 ➢ 变更抽样不下结论，如高考； ➢ 属性抽样下结论，如PMP考试。
项目文件
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除 此之外，其他可用的工具包括：
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具
节点图或箭线图， 同项目进度计划编 制方法一起使用
网络图
考察质量问题之间 的相关性，不排序
三个过程之间的循环关系
规划质量管理
建立质量管理体系
(4)
(1)
实施质量保证
执行质量管理体系
(3)
(2)
控制质量
检查执行结果
质量 VS 等级
概念区分
➢ 质量：一系列内在特性满足要求的程度
➢ 等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
（由项目经理和管理团队确定等级）
精确 VS 准确 ➢ 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。 ➢ 准确：是指测量非常接近实际值。
求
8.3控制质量
➢ 控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否 满足需求。
➢ 在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心； ➢ 在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经
达到发起人和/或客户的验收标准。
PMP学习总结6】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果.例如：为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工；为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。
质量与等级质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
精确度与准确度精确是对精密程度的度量。
准确是对正确性的评估。
精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意：了解、评估、定义和管理要求。
“符合要求” 和“适合使用”结合起来。
预防胜于检查：质量应该被规划和设计，并且过程中被建造出来（而不是被检查出来）。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
常用的过程改进模型包括马尔科姆波多里奇模型、OPM3和CMMI。
管理层的责任：85/15原则。
（计算题）质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
几个质量管理大师及观点：戴明：戴明环、质量管理十四条（又叫戴明十四法，指出管理层的责任）、持续改进、预防胜于检查。
朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，质量管理三部曲（规划、控制、改进）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷，质量用非一致性成本衡量，质量是免费的。
PMP项目经理的质量管理和绩效评估
PMP项目经理的质量管理和绩效评估在项目管理中，质量管理和绩效评估是项目经理不可或缺的重要任务。
质量管理旨在确保项目产品和交付物符合预定的质量标准，而绩效评估则是为了评估项目团队的绩效并确保项目进展顺利。
本文将讨论PMP项目经理在质量管理和绩效评估方面的角色和责任，并介绍一些常用的方法和工具。
一、质量管理质量是项目成功的关键因素之一。
PMP项目经理在质量管理中扮演着重要的角色，负责确保项目交付的产品和服务满足质量要求。
以下是一些PMP项目经理质量管理的职责和方法。
1.1 质量规划在项目开始之前，项目经理需要制定质量管理计划，确定项目的质量目标和标准。
这包括明确质量控制的方法、质量测量和度量指标，并明确质量保证的责任和流程。
1.2 质量保证项目经理需要确保项目团队遵循质量管理计划，并执行相应的质量保证活动。
这包括审查和验证项目的工作成果，以确保其符合质量标准和客户要求。
项目经理还需要确保项目团队遵循适当的质量管理流程，并及时采取纠正措施，以解决质量问题。
1.3 质量控制质量控制是质量管理的一个重要环节，用于监控和改进项目的质量。
项目经理需要制定质量控制计划，并确保项目团队执行相应的质量控制活动。
这包括定期进行质量检查和测试，并记录质量相关数据，以便进行分析和改进。
1.4 质量改进PMP项目经理需要积极推动质量改进活动，以提高项目的质量和绩效。
这包括收集和分析质量数据，识别潜在的质量问题和风险，并制定相应的改进计划和措施。
项目经理还需要与项目团队和相关方合作，共同推动质量改进。
二、绩效评估绩效评估是项目经理评估项目团队的工作绩效，并监控项目的进展和达成情况的过程。
以下是一些PMP项目经理绩效评估的职责和方法。
2.1 目标设定PMP项目经理需要与相关方一起设定明确的项目目标和可衡量的绩效指标。
这些目标和指标应该与项目的质量、进度和成本紧密关联，并能够客观地评估项目团队的工作绩效。
2.2 绩效度量项目经理需要定期度量和监控项目团队的绩效。
PMP核心知识笔记(按章节梳理核心考点)
第一章1.2 项目要素1.2.1 项目项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
◆独特的产品、服务或成果。
开展项目是为了通过可交付成果达成目标。
◆临时性工作。
项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。
“临时性”并不一定意味着项目的持续时间短。
虽然项目是临时性工作，但其可交付成果可能会在项目的终止后依然存在。
◆项目驱动变更。
项目驱动组织进行变更。
有些项目可能会创造一个过渡状态，即由多个步骤组成的连续区间，以过渡到将来状态。
◆项目创造商业价值。
项目特点1.2.3 项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系从组织的角度来看项目、项目集和项目组合管理：◆项目集和项目管理的重点在于以“正确”的方式开展项目集和项目；◆项目组合管理则注重于开展“正确”的项目集和项目。
运营管理运营管理关注产品的持续生产和（或）服务的持续运作。
它重点管理那些把各种输入（如材料、零件、能源和劳力）转变为输出（如产品、商品和（或）服务）的过程。
运营与项目管理项目与运营会在产品生命周期的不同时点交叉，例如：◆在新产品开发、产品升级或提高产量时；◆在改进运营或产品开发流程时；◆在产品生命周期结束阶段；◆在每个收尾阶段。
1.2.4 指南的组成部分1.2.4.1 项目和开发生命周期项目生命周期指项目从启动到完成所经历的一系列阶段。
它为项目管理提供了一个基本框架。
这些阶段之间的关系可以顺序、迭代或交叠进行。
项目生命周期可以是预测型或适应型。
项目生命周期内通常有一个或多个阶段与产品、服务或成果的开发相关，这些阶段称为开发生命周期。
开发生命周期可以是预测型、迭代型、增量型、适应型或混合型的模式：项目阶段项目阶段是一组具有逻辑关系的项目活动的集合，通常以一个或多个可交付成果的完成为结束。
项目可以分解为不同的阶段或子组件。
阶段名称的例子包括：概念开发；可行性研究；客户要求；解决方案开发；设计；建造；测试；试运行；里程碑审查；经验教训。
PMP项目经理的质量管理技巧和策略
PMP项目经理的质量管理技巧和策略在项目管理中，质量管理是确保项目交付的产品或服务符合预期要求的关键过程。
作为PMP项目经理，你需要掌握一系列的质量管理技巧和策略，以确保项目的成功。
本文将介绍一些PMP项目经理在质量管理方面可以采取的有效技巧和策略。
一、制定项目质量管理计划项目质量管理计划是指项目团队在项目执行阶段期望达到的质量目标，以及达到这些目标所需的策略和方法。
在制定项目质量管理计划时，PMP项目经理应该考虑到项目的特点、客户需求和相关法规标准，确定适合项目的质量控制工具和技术，以保证项目产品或服务的质量。
二、进行质量需求确认在项目启动阶段，PMP项目经理需要与客户、利益相关方和团队成员一起明确质量需求。
这一步骤可以通过需求讨论会、访谈和文件审查等方式完成。
目的是确保项目团队对质量要求的理解一致，并将其转化为具体的可衡量的指标。
三、制定质量管理计划制定质量管理计划是为了确保项目所使用的工作方法和技术符合质量要求。
这包括确定和记录质量控制和质量保证活动的各项指标和责任分工，并建立相应的质量控制和改进机制。
质量管理计划还应包括质量评估的时间表、质量报告的格式和频率等内容。
四、开展质量保证活动质量保证是指通过应用计划和系统化的活动来提高项目过程的执行能力，以满足相关质量标准和需求。
PMP项目经理应确保项目团队严格执行质量管理计划，有效地实施质量保证活动，并持续改进项目过程。
质量保证活动包括质量审查、质量评估、质量测试和质量审计等。
五、进行质量控制质量控制是指持续监测项目执行过程中的质量绩效，以便及时纠正和预防质量问题。
PMP项目经理应确保制定合理的质量控制措施，包括测量和分析项目过程并进行相应的纠正和预防措施。
此外，项目团队应收集和分析质量数据，以便确定质量目标的实现程度，并及时采取纠正措施。
六、持续改进持续改进是质量管理的核心。
PMP项目经理应鼓励项目团队在项目执行过程中提出改进意见，并及时采取措施解决质量问题。
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
【PMP学习笔记】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理1. 项目质量管理需兼顾项目管理与项目产品两个方面。
2. 质量是一系列内在特性满足要求的程度；等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
3. 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
4. 精确不同于准确。
精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；而准确是指测量值非常接近实际值。
5. 现代质量管理与项目管理相辅相成，都认识到：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任。
6. 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。
一. 规划质量1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
2. 规划质量输入：范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产3. 规划质量工具：成本效益分析、质量成本、控制图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他质量规划工具4. 规划质量输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、项目文件（更新）5. 成本绩效分析：达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
6. 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
7. 失败成本又称劣质成本，分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。
8. 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本（生产合格产品）和评价成本（评定质量）9. 非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本10. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
控制图有3类常用界限：规格上限和下限、控制上限和下限、计划值或目标值。
PMP考试之第八章项目质量管理
PMP考试之第八章项目质量管理（二）
质量保证
质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内部实施的各项有计划的系统活动。
质量保证应贯穿于项目的始终。
质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供，但并非必须由此类单位提供。
质量保证的对象可以是项目团队以及实施组织的管理层（内部质量保证，或者是客户和其他未实际参与项目工作的人们（外部质量保证）
8.2.1 质量保证的投入
1. 质量管理计划（Quality management plan）
2. 质量控制量度的结果（Results of quality control measurements）
质量控制量度指以便于比较分析的格式表示的质量控制测试和量度的记录。
3. 工作定义（Operation definitions）
8.2.2 质量保证的工具与技术
1. 质量规划的工具与技术
质量规划的工具与技术也适用于质量保证。
2. 质量审计（Quality audits）
质量审计指对其它质量管理活动进行有组织的审查。
质量审计的目的是发现所汲取的有助于改进本项目或实施组织内其他项目绩效的教训。
质量审计可以事先安排，也可以随机进行；可以由组织内经恰当培训的审计人员，也可以由第三方，例如质量体系登记部门进行。
8.2.3 质量保证的产出
1. 质量改进（Quality improvement）
质量改进指采取行动提高本项目的成效与效率，为项目干系人提供额外效益。
多数情况下，实施质量改进时应按综合变更控制的程序准备变更申请，或者采取纠正。
PMP考试技巧归纳汇总(第六版)
清晖项目管理PMP考试技巧（一）关键词篇第1章引论1.看到“驱动变革”——选项中找“将来状态”2.看到“依赖关系”——选项中找“项目集管理”3.看到“价值最大化”——选项中找“项目组合管理”4.看到“可行性研究”——选项中找“商业论证”第2章项目运行环境1.看到“框架”、“功能”、“过程”——选项中找“项目治理”2.看到“全部权力”——选项中找“项目型”3.看到“比较大的权力”——选项中找“强矩阵”4.看到“很小的权力”——选项中找“弱矩阵”5.看到“公司有过类似项”——选项中找“组织过程资产”6.看到“顾问角色”——选项中找“支持型”7.看到“要求服从”——选项中找“控制型”8.看到“直接管理和控制”——选项中找“指令型”第3章项目经理的角色1.看到“允许自主决策”——选项中找“放任型”2.看到“给予奖励”、“例外管理”——选项中找“交易型”3.看到“服务承诺”、“关注他人”——选项中找“服务型”4.看到“促进创新”——选项中找“变革型”5.看到“激励他人”、“自信”、“说服力强”——选项中找“魅力型”第4章项目整合管理1.看到“新项目”、“项目经理权力责任”——选项中找“项目章程”2.看到“是否值得投资”——选项中找“商业论证”3.看到制约因素(或假设条件)——选项中找“假设日志”4.看到“纠正措施、预防措施、缺陷补救、更新”——选项中找“变更请求”5.看到“计划制定完成”、“章程制定完成”——选项中找“批准”6.看到“版本问题”——选项中找“配置管理”7.看到“新任项目经理”——选项中找“项目章程”8.看到“项目完成”或“终止”——选项中找“经验教训”9.看到“某某人很有经验”——选项中找“专家判断”10.看到“考虑所有意见”、“既定决策流程”——选项中找“引导”11.看到“分享知识”——选项中找“信息管理”第5章项目范围管理1.看到“暂时无法分解”、“信息不完整”——选项中找“滚动式规划”2.看到“除外责任”、“范围边界”、“可交付成果的详细描述”——选项中找“项目范围说明书”3.看到“需求(意见)不一致”——选项中找“引导式研讨会”4.看到“一对一”、“获取机密信息”——选项中找“访谈”5.看到“了解期望和态度”——选项中找“焦点小组”6.看到“受众多样”、“快速完成”、“地理位置分散”、“适合开展统计分析”——选项中找“问卷调查”7.看到“最佳实践”——选项中找“标杆对照”8.看到“超过50%”——选项中找“大多数同意”9.看到“候选项超过2个以上”——选项中找“相对多数同意”10.看到“创意分组”——选项中找“亲和图”11.看到“创意整合”、“反应共性和差异”、“激发新创意”——选项中找“思维导图”12.看到“投票排列”、“优先排序”——选项中找“名义小组技术”13.看到“更早发现并更快解决问题”——选项中找“引导”第6章项目进度管理1.看到“活动之间的依赖关系”——选项中找“网络图”2.看到“进度灵活性”——选项中找“关键路径法”3.看到“最佳实践”——选项中找“选择性依赖关系”4.看到“成本较低”、“耗时较少”、“准确性较低”——选项中找“类比估算”5.看到“历史数据之间统计关系”、“数据库”、“模型”——选项中找“参数估算”6.看到“资源有限”、“过度分配”、“关键路径改变”——选项中找“资源平衡”7.看到“无法实现资源优化”、“不改变关键路径”——选项中找“资源平滑”8.看到“不同条件下的可行性”——选项中找“假设情景分析”9.看到“模型化”、“计算整个项目可能的进度结果”——选项中找“模拟”10.看到“加班”、“增加额外资源”、“最小的成本增加”——选项中找“赶工”11.看到“并行开展”——选项中找“快速跟进”12.看到“向管理层汇报”——选项中找“横道图、甘特图”13.看到“最悲观、最乐观、最可能”——选项中找“PERT 技术”14.看到“没有合理可信度”、“提供准确估算”，选“自下而上估算”15.看到“理解目前的绩效”、“与未来绩效进行对比”——选项中找“趋势分析”第7章项目成本管理1.看到“已知的未知风险”——选项中找“应急储备”2.看到“未知的未知风险”、“额外”——选项中找“管理储备”3.看到“外部资金”——选项中找“融资”第8章项目质量管理1.看到“确保”，“防止”——选项中找“管理质量”2.看到“根本原因”——选项中找“因果图、石川图、鱼骨图、why-why分析图”3.看到“两个因素的关系”——选项中找“散点图”4.看到“上下限”、“限值”、“过程的稳定性”、“具有可预测的绩效”——选项中找“控制图”5.看到“主要问题、主要缺陷、给缺陷排序”——选项中找“帕累托”6.看到“增值活动”、“非增值活动”——选项中找“过程改进”、“管理质量”7.看到“质量测量方法”——选项中找“质量测量指标”8.看到“检查可交付成果”——选项中找“质量控制”9.看到“识别最佳实践”、“识别违规”、“改进过程执行”——选项中找“管理质量”、“审计”10.看到“培训”、“测试”、“破坏性试验”、“检查”——选项中找“一致性成本”11.看到“返工”、“报废”、“保修”——选项中找“非一致性成本”12.看到“价值链”、“过程流”——选项中找“流程图”13.看到“可视化”、“数据完整性”——选项中找“逻辑数据模型”14.看到“因素的数量”、“关系强弱”——选项中找“矩阵图”15.看到“提高产品特性”——选项中找“面向X的设计”16.看到“六西格玛”、“PDCA”——选项中找“质量改进方法”17.看到“核查表”——选项中找“识别缺陷”18.看到“发现缺陷”——选项中找“控制质量”、“检查”第9章项目资源管理1.看到“退出”、“推迟到准备充分”、“推给其他人解决”——选项中找“撤退/回避”2.看到“强调一致性”——选项中找“缓解/包容”3.看到“一定程度满意”——选项中找“妥协/调解”4.看到“公开对话”、“达成共识”——选项中找“合作/解决问题”5.看到“解决紧急问题”——选项中找“强迫/命令”6.看到“团队成员能力不足”——选项中找“提供培训”7.看到“可接受行为”——选项中找“基本规则”8.看到“团队绩效差”——选项中找“识别根本原因”9.看到“会议有问题”——选项中找“团队章程”或者“基本规则”10.看到“内部资源不足”——选项中找“招募”11.看到“团队成员角色责任”——选项中找“责任分配矩阵”、“RACI”12.看到“资源详细描述”、“技能、等级、证书”——选项中找“资源分解结构”13.看到“早期”、“详细信息不足”、“粗略的”——选项中找“类比估算”14.看到“争吵”、“对立”——选项中找“震荡阶段”15.看到“开始建立信任”——选项中找“规范阶段”16.看到“像一个组织有序的单位”——选项中找“成熟阶段”第10章项目沟通管理1.看到“虚拟团队”——选项中找“沟通管理计划”或“规划沟通”2.看到“实时”、“面对面”——选项中找“互动沟通”3.看到“特定群体”——选项中找“推式沟通”4.看到“大量信息”、“受众广泛”——选项中找“拉式沟通”第11章项目风险管理1.看到“使用全新技术或方法”、“高优先级的机会”、“最有能力的资源”——选项中找“开拓”2.看到“增加资源”——选项中找“提高”3.看到“建立应急储备”、“预留时间、资金、资源”、“定期审查”——选项中找“接受”4.看到“消除威胁的原因”、“延长进度计划”、“改变项目策略”、“缩小范围”、“拉回到临界值”——选项中找“规避”5.看到“外包”、“买保险”、“签订协议”、“成立合资企业”——选项中找“转移”6.看到“更多测试”、“加入冗余部件”、“备用”——选项中找“减轻”7.看到“最大潜在影响”——选项中找“敏感性分析”8.看到“给风险排序”、“识别主要风险”——选项中找“风险定性分析”9.看到“风险”“不确定性”——选项中找“三点估算”10.看到“风险管理过程的有效性”、“风险应对措施的有效性”——选项中找“风险审计”11.看到“如何实施风险管理活动”——选项中找“风险管理计划”12.看到“优先级排序”——选项中找“概率和影响矩阵”13.看到“优势”、“劣势”——选项中找“SWOT分析”14.看到“协助形成想法”——选项中找“提示清单”15.看到“两个以上参数分类”——选项中找“层级图”16.看到“三角分布”、“正态分布”、“贝塔分布”、“离散分布”——选项中找“不确定性表现方式”17.看到“龙卷风图”——选项中找“敏感性分析”18.看到“最优路径”——选项中找“决策树分析”第12章项目采购管理1.看到“范围清楚”、“买方风险最小”——选项中找“固定价合同”2.看到“一定灵活性”、“绩效偏离”、“财务奖励”、“价格上限”——选项中找“总价加激励费用合同”3.看到“跨越时间长”、“通货膨胀”——选项中找“总价加经济价格调整合同”4.看到“人工费率”、“材料费率”、“无法快速定义 SOW”——选项中找“工料合同(T&M)”5.看到考合同类型的题目中出现“利润”——选项中找“成本补偿合同”6.看到“激励费用”、“比例分担”——选项中找“成本加激励费用合同”7.看到“主观判断”、“奖励费用”——选项中找“成本加奖励费用合同”8.看到“无特别优待”、“一致的理解”——选项中找“投标人会议”9.看到“怀疑潜在卖方报价”——选项中找“独立成本估算”10.看到“复杂采购”——选项中找“建议书评价技术”第13章项目相关方管理1.看到“职权级别”、“关心程度”——选项中找“权力利益方格”注意，上述规律是一般情况，题目中出现文字会稍有不同，考试中需要结合题目具体描述灵活使用。
pmp质量管理知识点总结
pmp质量管理知识点总结一、质量管理概述质量管理是指为满足顾客的需求和期望以及项目要求而规划、控制和保证产品和服务质量的一系列活动。
在项目管理中，质量管理是确保项目交付成果符合质量标准的重要部分，也是项目成功的关键因素之一。
PMP质量管理知识点主要包括质量管理相关的概念、工具和技术，以及在项目管理中如何应用这些知识来确保项目交付成果的质量。
二、质量管理框架在PMP质量管理中，有一套完整的质量管理框架，这套框架包括质量规划、质量保证和质量控制三个主要过程。
质量规划是确定项目应该如何满足质量要求的过程，它主要包括确定项目的质量标准和制定质量管理计划。
质量保证是通过审查项目过程和结果，以确保项目交付成果符合质量要求的过程。
质量控制是监督项目交付成果的过程，以确保项目交付成果符合质量标准的要求。
三、质量管理基本概念1. 质量质量是指产品或服务满足顾客的需求和期望的程度，也可以理解为产品或服务符合规定的标准和要求。
在项目管理中，质量管理就是确保项目交付成果符合质量标准和要求的一系列活动。
2. 质量规划质量规划是确定项目应该如何满足质量要求的过程。
它主要包括确定项目的质量标准和制定质量管理计划。
在质量规划过程中，需要明确项目的质量目标，确定项目的质量标准，识别项目的质量需求，制定质量管理计划等。
3. 质量保证质量保证是通过审查项目过程和结果，以确保项目交付成果符合质量要求的过程。
它主要包括审核和检查项目过程，制定检验计划和审查计划，确保项目交付成果符合质量标准的要求。
4. 质量控制质量控制是监督项目交付成果的过程，以确保项目交付成果符合质量标准的要求。
它主要包括制定质量控制计划和实施质量测量，对项目交付成果进行监督和控制，纠正项目交付成果中的质量问题等。
四、质量管理的工具和技术在PMP质量管理中，有一系列的工具和技术可以帮助项目经理进行质量管理。
这些工具和技术包括但不限于以下几种：1. 成本效益分析成本效益分析是一种用来确定项目投资或决策是否合理的方法。
PMP项目管理经典培训课件全套—5、项目质量管理
练习题
JIT这个概念意味着： A、 零缺陷 B、 零库存 C、 100%检验 D、 属性抽样
8.1 规划质量
依据
1. 范围基准 2. 干系人登记册 3. 成本绩效基准 4. 进度基准 5. 风险登记册 6. 事业环境因素 7. 组织过程资产
（2）能力组成：能力是“最佳实践”的前提条件，或者说，能力集合成“最佳实践” ，具备了某些能力组成就预示着对应的“最佳实践”可以实现。
（3）路径：识别能力整合成“最佳实践”的路径，包括一个“最佳实践”内部的和不 同“最佳实践”之间的各种能力的相互关系。
（4）可见的结果：这些结果和组织的种种能力之间有确定的关系，可见的结果意味着 组织存在或者达到了某种特定的能力。
题目
W.爱德华·戴明的14点理论的早期版本鼓励公司应该“在产品生产时就严把质 量关，并以此减少大批量产品检验的工作。”戴明说，产品的质量检验一般 是在其刚下生产线或生产的主要阶段进行的。有缺陷的产品缺陷要么被扔掉 ，要么就需要返工。这两种选择的代价都是很昂贵的。这种方法好象是公司 雇佣了工人来生产有缺陷的产品，然后再改正这些缺陷。戴明认为人们应该 正确的理解检验的目的。他说：“对产品的检验一定要以专业的方式进行， 而不能采用以前这种”自食其果“的方法。”这一观点在PMBOK中也有反映 ，即检验能用来判断结果是否与要求相一致。检验还可型（OPM3®）: OPM3的目标是“帮助组织通过开发其能力， 成功地，可靠地，按计划地选择并交付项目而实现其战略”。OPM3为使用者提供了丰 富的知识和自我评估的标准，用以确定组织的当前的、状态，并制定相应的改进计划 。基本构成：
PMP五大过程组知识点总结梳理
在整个项目期间保持对成本基准的维护
第八章 质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并 书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标量提供指南 和方向
紧前关系绘图法
在整个项目期间开展
确定和整合依赖关系 提前量和滞后量
项目进度网络图
PMIS
在整个项目期间开展
资源的过程
管理方法和管理程度
估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用 品的类型和数量的过程
明确完成项目所需的资源种类、数量和特性
核对单
备选方案分析
文件分析
过程分析
在整个项目期间开展
根本原因分析 亲因流直矩散图
审计
面向X设计
问题解决
质量改进方法
核对单、核查表
绩效审查
在整个项目期间开展
根本原因分析 检查
威胁/机会/应急/整体
在整个项目期间开展
应对策略 备选方案分析
变更请求
成本效益分析
在整个项目期间开展 影响力
变更请求
在整个项目期间开展
技术绩效分析 储备分析
工作绩效信息 变更请求
43 规划采购管理 44 实施采购 45 控制采购
46 识别相关方 47 规划相关方参与 48 管理相关方参与 49 监督相关方参与
2 制定项目管理计划 有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划 础及其执
的过程
行方式
3
指导与管理项目工作
为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定 的工作，并实施已批准变更的过程
对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高 项目成功的可能性
4 管理项目知识
使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且 帮助组织学习的过程
PMP考试之第八章项目质量管理（一）
【本章知识重点】 ★ 项⽬质量管理的3个过程； ★ 质量定义、⽬标：（要按照PMI的定义，尽量不要⽤其它的定义） ★ 质量与等级：（两者之间的定义与区别） ★ 质量与镀⾦ ★ 实验设计 ★ 质量成本 ★ ⼯作定义（操作定义） ★ 质量保证/质量控制 ★ 质量控制的⼯具：（因果图 / 帕雷托图 / 控制图） ★ 质量管理⼤师的观点 ★ 预防重于检查 ★ 持续改进（Kaizen） 【电⼦笔记】 项⽬质量管理：保证项⽬能满⾜原先规定的各项要求所需要的过程。
考|试/⼤即“总体管理功能中决定质量⽅针、⽬标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等⼿段在质量体系内加以实施”。
8.1质量规划：判断哪些质量标准与本项⽬相关，并决定应如何达到这些质量标准。
8.2质量保证：定期评估项⽬总体绩效，建⽴项⽬能达到相关质量标准的信⼼。
8.3质量控制：监测项⽬的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的⽅法。
质量（Quality）：是“使实体具备满⾜明确或隐含需求能⼒的各项特征之总和”。
等级（Grade）：是“对具体相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或者级别” 质量的⽬标：1. 符合要求/规范（conformance to requirements/specifications）； 2. 适⽤性（fitness of use）,不要镀⾦(no Gold-Plating)。
质量明确或隐含的需求是项⽬要求制订的投⼊。
质量偏低永远是个问题，考|试/⼤⽽等级较低则不见得是个问题。
项⽬团队还应当明⽩，现代的质量管理与项⽬管理是相辅相成的。
质量管理和项⽬管理这两门学科都认识到以下⼏个⽅⾯的重要性： 顾客的满意程度：理解、管理和影响顾客的需求，以便与顾客的期望相符。
预防胜于检查：防患于未然的代价总是⼩于检查所发现错误的纠正代价。
管理层的责任：成功需要项⽬团队全员参与，但提供取得成功所需资源是管理层职责。
PMP章节练习解析(第8章含20题)
1. 某项目要求完成多项产品. 其中一个产品的技术规范规定每200 立方英尺最多允许有12 个瑕疵. 这属于下列哪一项范畴？A.质量测量指标B.质量控制C.过程测量指标D.质量审核答案：A解析：题干可知，缺陷率或者允许的废品率，这个标准是质量测量指标，包括：准时性，预算控制，缺陷频率，故障率，可用性，可靠性，测试覆盖度2. 下列哪一项准确阐述了在产品交付客户之前用于修复缺陷所产生的成本？A.评估成本B.预防成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：C解析：题眼是，“产品交付客户之前”，内部非一致（损失）成本3. 控制图显示在均值的一侧有7个数据点在一条直线上。
应采取什么措施？A.执行试验设计B.调整控制图以反映新的均值C.寻找原因D.什么都不做，这是7 点原则，可以忽略答案：C解析：控制图，发现缺陷后；由鱼骨图和流程图，找根本原因4. 在测试期间发生了许多项目缺陷。
项目经理希望分析这些缺陷的根本原因。
项目经理应使用下列哪一项工具？A.散点图B.帕累托图C.石川图D.趋势图答案：C解析：题眼是，“分析这些缺陷的根本原因”，所以选石川图发现问题控制图（七点规则等）寻找原因因果图，流程图分析原因帕累托图，散点图，直方图，检查表/计数单5. 下列哪一个过程能实现持续过程改进？A.质量管理B.制定项目管理计划C.控制质量D.风险管理答案：A解析：质量管理（QA），保证的项目过程没有非增值活动，并按照质量计划，执行相应的质量活动，通常看到过程和审计就选QA。
现代质量观点，好的过程保证了好的质量。
6. 在项目执行期间，发起人很担心项目是否满足项目可交付物规范。
项目经理应与发起人一起查看下列哪一份文件？A.质量管理计划B.风险管理计划C.过程改进计划D.项目管理计划更新答案：A解析：执行过程中的质量保证需要参照质量管理计划，执行相应的质量保证活动，好的过程保证好的成果7. 下面哪一个选项最好的描述了属性样本以及变量样本？A.属性样本与预防有关，而变量样本与监督有关B.属性样本与一致性有关，而变量样本与一致性的程度有关C.属性样本与具体原因有关，而变量样本与任何原因有关D.两者是同一概念答案：B解析：变量抽样指合格程度，属性抽样指是否合格8. 一个项目经理和公司中设计铁路设备的团队要设计一台能将石头装载到火车上的机器。
PMP项目质量管理知识领域
理解项目管理过程的“三从四得” 源自从：从过程想结果——从结果知输入——从输入选工具 四得：一得文件计划——二得成果信息——三得变更请求——四得因素资产
项目质量管理 规划质量
范围基准 干系人登记册 成本绩效基准 进度基准 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产 成本效益分析 质量成本 控制图 标杆对照 实验设计 统计抽样 流程图 专有的质量管理方法 其他质量规划工具 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 项目文件（）
实施质量保证
项目管理计划 质量测量指标 工作绩效信息 质量控制测量结果 规划质量和实施质量 控制的工具与技术 质量审计 过程分析 组织过程资产（） 变更请求（1） 项目管理计划() 项目文件（）
“三从四得” 知输入——从输入选工具 —三得变更请求——四得因素资产
实施质量控制
项目管理计划 质量测量指标 质量核对表 工作绩效测量结果 批准的变更请求（2） 可交付成果（1） 组织过程资产 因果图 控制图 流程图 直方图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求 质量控制测量结果 确认的变更（3） 确认的可交付成果（2） 组织过程资产（） 变更请求 项目管理计划（） 项目文件（）
PMP项目管理-项目质量管理(Quality)-补充内容
9大知识领域] 8：项目质量管理（quality）补充内容质量成本（COQ）质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
失败成本常分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的)两类。
失败成本也称为劣质成本。
图8—4 给出了每类质量成本的基本质量工具”。
必须仔细对比7个工具的差异性和用途！①：【因果图】因果图又称石川图或鱼骨图，直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。
图8—12 和图8—13 是因果图的示例。
沿着其中的某条线不停地问“为什么”或“怎样”，就可以发现某个可能的根本原因。
“为什么－为什么”和“怎样－怎样”，因果图可用于根本原因分析。
因果图还可用于风险分析（见11。
2。
2。
5 节）。
②：【控制图】（±3西格玛＆ 7点规则） - 确定项目管理过程是否受控控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。
超出规格界限就可能受处罚。
控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。
对于重复性过程，控制界限通常设在±3 西格玛的位置.当某个数据点超出控制界限,或连续7 个点落在均值上方或下方时,就认为过程已经失控.在实施质量控制过程中,需要收集和分析控制图中的相关数据，来指明项目过程与产品的质量状态。
控制图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况,以及何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控。
控制图以图形方式回答这个问题：“该过程的偏差是在可接受的界限内吗？”控制图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。
通过持续监测一个过程的输出，控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。
控制图可用于监测各种类型的输出变量.虽然控制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。