1项目1制作客户信息管理表
客户关系管理试题库课题六建立和利用客户档案
试题库：课题六（建立和利用客户档案）一、名词解释1．客户信息表2．数据仓库3．客户分类4．顾客资产回报率5．客户地区构成分析二、简答题1．客户档案主要包含哪些信息？2．简述客户档案的分类方法。
3．简述客户数据的隐私保护方法。
4．如何利用客户档案分析客户与本公司的交易情况。
5．如何进行客户服务成本分析。
6．建立客户档案的具体要求有哪些？三、单项选择题1．建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。
这说明客户档案建立需要坚持（）Ａ．价值性和优化性Ｂ．适用性和及时性Ｃ．主动性和计划性Ｄ．完整性和一致性2．将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）Ａ．按产品线分类Ｂ．按顾客性质分类Ｃ．按贸易关系分类Ｄ．按客户购买规模分类3．下列哪一项属于客户交易数据（）Ａ．客户描述性数据Ｂ．描述促销活动的数据Ｃ．购买商品类数据Ｄ．成本信息数据4．下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）Ａ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析5．下列哪一项属于营销效率分析（）Ａ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析6．下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）Ａ．不同商品毛利率的分析Ｂ．商品周转率的分析Ｃ．交叉比率的分析Ｄ．广告效率分析7．客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）Ａ．档案的价值性和优化性Ｂ．档案保密和法律保护Ｃ．档案的完整性和一致性Ｄ．档案的适用性和及时性8．顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。
这类顾客卡属于（）Ａ．潜在顾客调查卡Ｂ．现有顾客卡Ｃ．旧客户卡Ｄ．客户名册9．下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）Ａ．财务部门Ｂ．销售部门Ｃ．客户服务部门Ｄ．网络10．将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）Ａ．客户性质Ｂ．时间序列Ｃ．交易数量和市场地位Ｄ．交易过程四、多项选择题1．客户基本信息资料具体包括（）A．客户投入记录 B．个人和组织资料Ｃ．客户统计分析资料Ｄ．交易记录2．按顾客性质分类，可以将客户分为（）A．个人消费者 B．中间商客户Ｃ．制造商客户Ｄ．政府和社会团体客户3．客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）A．客户信息表 B．顾客卡Ｃ．客户一览表Ｄ．顾客数据库4．客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）A．客户文字性数据 B．客户交易数据C．客户描述性数据Ｄ．市场促销性数据5．客户数据的隐私保护的针对性措施（）A．匿名身份信息 B．信息的市场定位或评估C．匿名系统结构Ｄ．合并数据源6．建立客户数据库应遵循的原则有（）A．尽可能地将客户的初始资料完整保存下来B．应该将获取的客户资料进行区分C．客户数据库应动态维护Ｄ．应保证客户数据库的安全管理7．按照时间序列分类，可以将客户分为（）A．老客户 B．潜在客户C．一般客户Ｄ．新客户8．分析审查年度计划的主要指标有（）A．销售业绩 B．市场点有率C．费用比率Ｄ．顾客满意分析9．营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（）Ａ．销售队伍效率Ｂ．销售构成分析Ｃ．分销效率Ｄ．促销效率10．顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）Ａ．顾客的购买实力分析Ｂ．购买决策群体分析Ｃ．促销效率Ｄ．顾客的经济状况分析五、操作题A酒店是苏州市一家三星级酒店，自酒店开始营业以来，酒店一直秉承“抓住回头客是酒店营销的黄金法则。
项目管理常用表格模板[1]1
![项目管理常用表格模板[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/157839ada26925c52dc5bf9d.png)
项目需求建议书（RFP）A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：B. 项目目标描述完成项目的时间、质量要求等方面的信息C. 工作描述（SOW）描述执行项目的具体工作D. 可交付结果描述执行项目的阶段，完成项目任务的主要交付结果等方面的信息E. 合同类型描述使用哪种性质的合同F. 付款方式描述付款的时间、金额、币种、方式等G. 建议书的内容描述建议书应包括的具体内容H. 建议书的评价标准描述评价建议书的主要标准，包括价格、技术方案、项目管理方法、经验与资质等方面I. 提交建议书的时间、地点要求描述建议书的截止日期、提交的地点等信息项目授权书A. 项目信息提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：授权书起草人：项目发起人：日期：B. 项目授权书描述项目的工作任务，被任命的项目经理的姓名，项目经理的职责、权力等方面的信息A. 项目信息提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：项目关系人名单列出项目执行过程中涉及的相关人员的信息公司名称：B. 项目概述提供关于项目需要解决的问题、项目的工作任务、项目目标、项目管理采用的方法等的信息业务需求/难题工作描述项目目标项目管理方法C. 技术要求提供关于项目的技术参数、性能指标、设计要求、实施规范以及技术方面的培训计划等的信息D. 相关人员签名E. 项目计划文件汇总检查项目计划是否包含下列文件□项目范围说明书描述项目交付结果和工作范围的书面文件□关键的成功因素描述关于项目管理、项目团队建设、客户关系管理等方面关键的成功因素方面的书面文件，以便得到项目小组成员的理解、接受和达成共识□工作分解结构（WBS）是以项目的交付结果为导向而分解出的、表明项目具体工作任务的书面文件，它定义了整个项目的工作范围□组织分解结构（OBS）提供项目沟通与汇报渠道，角色与职责，以及授权等方面信息的组织机构方式□成本/效益分析提供关于项目成本与收益，项目的货币价值等方面的信息，以便团队进行财务方面的分析，并作出经济决策□资源计划描述执行项目需要资源方面信息的书面文件□项目进度计划提供用甘特图表示的项目进度计划，包括项目的开始日期、里程碑事件、活动之间的先后逻辑关系、活动历时、交付日期等信息□风险管理计划描述在项目执行过程中可能出现的所有风险事件，每个风险严重程度，以及应急措施的书面文件□采购计划描述为了完成项目任务，需要从项目组织以外获取的产品或服务的种类和数量的书面文件□质量计划提供确保产品或服务质量的责任人，工作程序与作业指导书，以及质量检验与控制的措施等书面信息□沟通计划定义项目利益相关者对项目信息方面的需要，包括谁、在何时、以什么方式需要何种信息等□配置管理计划提供关于定义和控制项目变更管理，文件版本以及设计变更方面的管理方式□项目成本估算关于项目成本和预算的书面文件，内容包括项目的总体预算、成本估算以及额外需要的资源等等项目需求文件A. 项目信息提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：B. 项目背景描述项目的产生背景、决策依据、需要解决的问题等方面的背景信息C. 项目目标描述项目的工期、成本、质量、范围等方面的信息D. 项目的阶段/可交付结果描述执行项目的阶段，完成项目任务的主要交付结果等方面的信息E. 主要里程碑事件描述项目的重大里程碑事件或日期等方面的信息F. 主要资源要求描述项目需要消耗的资源，包括人力资源、设备、材料、服务等G. 项目的风险情况描述项目的主要风险H. 项目的接受标准描述完成项目任务后客户验收产品或服务的标准I. 项目的假设条件描述在项目执行过程中，现在不具备但为了计划的方便而假设具备的各种条件J. 项目的制约因素描述项目执行的各种制约因素，包括执行组织内部以及执行组织以外的因素A. 项目信息提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息项目名称: 起草人:项目经理: 日期:项目发起人: 最新更新日期:B. 项目的交付结果陈述项目的交付结果（产品的技术参数）以及完成项目的衡量指标C. 实施项目的方法详细陈述项目是依靠内部自己完成，还是需要外部力量的帮助和介入，以及项目范围变更管理的方法D. 项目的工作范围确定项目需要完成的工作，包括相关的业务要求E. 例外工作确定不属于项目范围的工作，包括相关的业务要求工作分解结构（WBS）词典A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：计划起草人：项目发起人：日期：B. 工作分解结构词典描述工作分解结构的活动名称，每个活动的历时估计、成本估计，每个活动的前导活动以及责任人等方面的信息项目资源计划表A. 概述提供关于项目名称、项目经理、项目发起人的姓名以及其他与项目有关的有用信息项目名称: 起草人:项目经理: 日期:项目发起人: 最新更新日期:B. 资源描述确定完成项目任务所需要的主要资源，这些资源主要包括人员、资金、设备、设施、材料、分包商以及信息技术等对项目需要的每种资源进行如下分析: 1) 估计每种资源的成本； 2) 是否具备； 3)估计人力资源和设备资源的资格与质量要求以及其产能项目成本估算表A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：B. 项目成本估算分别估算出人工成本、非人工成本、不可预见的费用等方面的成本项目质量计划A. 概述提供项目名称、客户、名称、项目经理与项目发起人姓名等与项目相关的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：计划起草人：项目发起人：日期：B. 项目范围按照项目范围说明书的要求描述项目的工作范围、主要交付结果、项目总体目标、客户需求、应遵循的程序等方面的信息C. 项目的交付结果描述项目的主要交付结果，包括合同规定的交付结果以及重大里程碑事件D. 交付结果的接受标准描述交付结果的接受标准或者产品测试的验收标准，详细列出客户提出的相关质量标准E. 质量保证计划确定项目质量保证活动，包括项目质量责任人、工作程序、作业指导书、里程碑检查清单、测试标准和流程、质量事故报告及沟通渠道，以及持续改进措施等F. 质量监督及控制措施提供有关质量监督与质量控制的措施G. 质量责任确定与项目质量相关的责任人，包括产品测试、过程评审、质量检查等项目变更管理A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：计划起草人：项目发起人：日期：B. 变更的概述描述变更的方面、申请人，以及变更的理由等方面的信息C. 变更引起的修订活动描述由于变更而引起的项目工作分解结果及其进度、成本、质量等方面的信息E. 项目变更控制委员会（CCB）意见提供项目变更委员会关于项目变更的决策意见F. 客户意见提供客户关于项目变更的决策意见A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：报告起草人：项目发起人：日期：B. 项目阶段性评审报告从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价项目会议纪要A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称： 客户名称： 项目经理： 文件起草人：项目发起人：日期：B. 通知信息描述会议通知的发起人、被通知者以及会议时间等等方面的信息C. 会议信息描述会议的召集者、时间、地点、目的等方面的信息D. 会议议程描述会议的主要议题、主要发言者以及时间安排等方面的信息E. 会议纪要项目自我评价表A. 项目信息提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等关于项目的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：自我评价人：项目发起人：日期：B. 角色与职责提供自我评价人在项目中的角色、职责等方面的信息C. 自我评价提供自我评价人在完成任务、达到工作标准、团队建设、经验教训等方面的信息项目总结报告A. 项目信息提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息项目名称：客户名称：项目经理：报告起草人：项目发起人：日期：B. 项目背景与要求提供有关项目背景、目标、项目方案等方面的信息C. 项目总结从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价。
EXCEL在财务中的应用实训心得体会范文
EXCEL在财务中的应用实训心得体会范文e某cel财会应用综合实训心得通过这次的e某cel实训，让我对e某cel有了更多的感性认识。
e 某cel是office系列软件中的创建和维护电子表格的应用软件，不仅具有强大的制表和绘图功能，而且还内置了数学、财务、统计和工程等多种函数，同时特提供了数据管理与分析等多种方法和工具。
它可以进行各种数据处理、统计分析和辅助决策操作，被广泛的运用于财务、会计及管理工作等多个方面。
老师的教学内容从实际需求出发，合理安排知识结构，让我们从零开始，由浅入深、循序渐进地讲解e某cel在会计和财务中的应用。
e某cel的实训不仅培养了我实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际财务工作有了一个新的认识。
老师的教学方法对于我很适用，在老师所讲的理论和实训教学基础上让我们自己手动操作一遍，进一步的巩固已学基本理论及应用知识并加以综合提高，学会将知识应用于实际的方法，提高分析和解决问题的能力。
在老师的带领下及时反映操作过程中所遇到的问题，并及时解决问题，给予一些经验。
在这实训过程中，我深深的感觉到自身所学的知识有限，我觉得最重要的一点就是上课必须集中精神，观察老师在课堂上操作的流程和步骤，这样才能更顺利的完成实训。
受条件下的限制，我们不能在课堂上在老师的指导下操作，所以上课集中精神听课是非常重要的。
在实训课程上，至少应自主完成课本上要求的习总的来说，e某cel不仅让我们巩固了以前使用的方法，如排序、才分、冻结单元格、分类汇总、um、average、ma某、min函数的使用方法，以及设置单元各的边框、对角线以及对角线的上下怎样添加文字，还知道了一些以前没有用过的函数如db、ddb、pv、vlookup等函数的使用方法，学会了单元格的使用等许多的e某cel操作内容。
总之，在这次的e某cel实训中，让我受益匪浅。
篇二：e某cel会计管理应用技术心得体会e某cel课后感以前也接触过e某cel还以为自己都会了呢，这次重新学习才知道一句话的含义：如果你觉得e某cel你已经会了，那你就错了。
企业客户关系管理系统(CRM)开发计划
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
《Excel在财务管理中的应用》第四章——应收账款管理
(5)机会成本。机会成本,是指利用一定资源获得某种收入时所放弃的另一种收入。在实行本方案 时,失去所放弃方案的潜在收益,是实行本方案的一种代价,称为本方案的机会成本。机会成本,实际上 不是一种支出和费用,而是失去的收益,与通常意义上的成本概念不同,是辩证的概念,这种收益不是实 际的而是潜在的。例如,现有A和B两种方案,若选择A方案可获利10万元,则这10万元的潜在收益就是 选择B方案的机会成本。
第四章 应收账款管理
4.1 应收账款统计表及账龄分析表
4.1.1 创建应收账款统计表
1.编制应收账款基本信息表 企业进行应收账款管理的基础是客户及赊销额的基本信息,因此,首先需要根据客户及赊销信息,将 应收账款基本信息录到应收账款基本信息表中。 企业的应收账款基本信息主要包括客户代码、客户名称、业务员、应收金额、预收金额、实收 金额,灵活进行内容的设计和编制,具体操作 步骤如下。
图4-8
4.2 应收账款对账单
4.2.1 创建应收账款对账单
发送应收账款对账单,是企业与客户之间重要的活动之一。对于财务人员而言,准确、快速地完 成应收账款对账单的制作,并发送至相应的客户邮箱中,是一项既要求准确率、又要求效率的工作。 Excel不仅能够快速完成对账单的制作,还能够准确发送邮件,是财务人员必须掌握的工具之一。
图4-5
4.1.1 创建应收账款统计表
5.计算逾期账龄及逾期金额 计算逾期账龄的基本思路是:判断该项应收账款是否已经逾期,如果已经逾期,则显示计算出的逾期 时间,否则不显示。
判断是否逾期可以使用IF函数,逾期时间的计算可以使用DAYS360函数。DAYS360函数是按照一 年360天的算法返回两个给定日期的相差天数,其语法为 DAYS360(start_date,end_date,[method])。 计算逾期金额可以使用IF与DAYS360嵌套函数来实现,逾期金额可用期末余额表示。操作步骤如下。
项目管理查检表(SOP)
3
明确项目组成员各自 的职责
《项目组成员表》
计划和 确定项 目阶段
4
说明启动项目的目的. 条件及目标
《项目策划/任务书》
5
客户导入、评估阶段 《计划和确定项目阶段
的进度管控
之进度表》
6
客人是否有提供完整 样品供参考.
样品
7
最新gerber file,连板 Panel.
GEBER文档
8
完整BOM,特殊料有供 应商指示.
设计和 开发阶
段
36
《工程图纸》
37
《SMT坐标图》
38
《开模申请单》
39
与产品有关的各种设 计输出
《评估测试报告》
40
《工程变更申请单》 （ECR）
41
《工程变更通知单》 （ECN）
42
《材料规范》
过程设 计与开
43
《材料图纸》
44
制造潜在失效模式分 析
《PFMEA》
45 生产指引文件
《生产作业指导书 （SOP）》
《客供元件清单》
《软件程式清单》及软 件
《生产工艺要求》
《生产工艺要求》
重要材料图纸
《新产品项目评估报告 》
《DFMEA》
《项目开发进度表》 《会议记录》
35
《工程规范》
开始时间 计划完成时间 实际完成时间 确认人 (Start time) (Plan time) (Actual time) (Confirmor)
项目管理SOP
2014.7.08
备注 (Remark)
18 采购做物料预算
《产品物料成本预算表 》
19
PMC根据已签合同，提 出物料需求
销售客户信息登记excel模板
销售客户信息登记excel模板
销售客户信息登记Excel模板是一种非常有用的工具，它可以帮助销售团队有效地管理客户信息、跟踪销售进度和提高客户关系管理效率。
一个完整的销售客户信息登记Excel模板应该包括以下内容：
1. 客户基本信息，包括客户姓名、公司名称、联系人、联系电话、邮箱地址等基本联系信息。
2. 客户需求信息，记录客户的需求和关注点，以便销售团队了解客户的具体需求并提供个性化的服务。
3. 联络记录，记录与客户的所有沟通和联络记录，包括电话沟通、会议记录、邮件往来等，以便销售团队随时了解最新的客户沟通情况。
4. 销售进度跟踪，记录客户的购买意向、购买进度、预计成交日期等信息，以便销售团队及时跟进和调整销售策略。
5. 客户分类，根据客户的重要程度、潜在销售机会大小等标准
对客户进行分类，以便销售团队有针对性地进行销售活动。
6. 数据分析，通过对客户信息的统计和分析，帮助销售团队发
现客户的特点和规律，为制定销售策略提供数据支持。
在设计销售客户信息登记Excel模板时，可以利用Excel的数
据验证、筛选、排序等功能，使模板更加智能化和易于操作。
同时，为了保护客户信息的安全性，可以在Excel模板中设置密码保护或
者限制部分人员访问权限。
总之，一个完善的销售客户信息登记Excel模板应该能够全面
记录客户信息、方便销售团队进行客户管理和销售活动，并且保障
客户信息的安全性和隐私。
希望这些信息能对你有所帮助。
购物网站制作参考资料
购物网站制作参考资料任务1 网站整体功能划分根据系统功能要求，在线网络购物系统整体功能分为两个模块：针对普通用户实现在线购物功能模块与管理员后台管理功能模块。
1、在线购物基本功能模块要紧包含下列一些操作。
①会员注册：用户能够自行注册为会员，只有成为网站会员才能够进行网络购物。
②在线购物：会员登录后，能够对现存商品实现购物功能。
③在线充值：会员在进行购物时，会员的账户中务必有足够的金钱。
④查看余额：会员登录系统后，能够随时查看个人账户余额。
⑤修改密码：会员登录系统成功后，能够自行修改密码。
⑥客户留言：会员在购物时假如有建议或者意见能够直接在线留言。
2、后台管理功能模块包含下列一些操作。
①修改密码：管理员能够自行修改个人密码。
②商品类别管理：管理员能够对商品的类别进行添加，修改与删除操作。
③商品管理：管理员能够对商品的信息进行添加与修改操作。
④会员管理：管理员能够对会员信息进行管理。
⑤留言管理：管理员能够对用户的留言进行管理。
在线购物系统整个逻辑功能结构示意图如下图所示。
任务2 数据库设计根据购物网站的业务流程与功能设计，本网站设计了下列数据表：（1）用户信息表UserInfo，用来储存注册会员的信息。
具体结构见下表。
（2）商品分类表Category，用来储存商品分类的信息。
具体结构见下表。
（3）商品表Product，要紧用来储存管理员上传的商品信息。
具体结构见下表。
(4)用户购物车表Cart，要紧用来储存用户购买商品时的购物车商品信息。
具体结构见下表。
（5）用户订单表UserOrder，要紧用来储存用户订单信息。
具体结构见下表。
（6）用户订单商品全面信息表UserOrderLineItem，要紧用来储存用户购买的商品的明细信息。
具体结构见下表。
各表之间的功能关系如下图所示：（6）数据库访问配置与实现1.配置Web.Config文件本系统使用方式访问SQL Server 2005数据库，首先在Web.Config文件中配置访问数据库的链接字符串，在配置文件中添加代码。
客户信息管理系统
客户信息管理系统客户信息管理系统组员分⼯与明细：系统名称客户信息管理系统学号姓名负责⼯作作业主要内容⼀、系统开发⽅式系统名称：客户信息管理系统系统⽬标与范围：客户关系管理信息系统⼀个对客户信息进⾏录⼊、删除、修改、查找、管理等操作的管理应⽤软件，借助这个系统，企业能更好的了解、服务于客户、改善客户系，赢得更多客户，从⽽占领更多的市场份额。
同时借助于CRM，企业能够提升管理⽔平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得的优势，最终为企业赢得更⼤利润。
系统界⾯为平时所熟知的登录、修改、查询界⾯，主要通过客户和信息系统管理员与外界联系。
本系统主要实现对客户信息的录⼊、删除、修改、查找、管理等功能，与企业其他计算机相连，以便其他部门随时调⽤客户信息。
通过调查，要求系统需要有以下功能：1）详细全⾯记录并管理客户信息和联系⼈信息。
2）⽅便实⽤的数据查询功能。
3）能够根据客户的反馈得出相应的处理⽅法，做到快速、及时。
4）对客户和企业进⾏分类，⽅便管理。
5）设置业务往来的商品数量统计功能。
6）通过计算机控制电话呼叫⽤户⼆、系统开发的依据传统的客户管理⽅式是打电话，⼿⼯记录，⽽且每个员⼯记录⾃⼰的客户，数据不共享，企业也⽆法很好的了解现在正在沟通的库户情况。
⽽随着企业管理者管理⾃⼰客户的需求，必须使⽤⼀整套的客户管理信息系统对其管理，从⽽能够更理性的做出制胜的决策。
⽽本系统的开发，正是基于这⼀⽬的，改善本企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从⽽在市场竞争中获得优势，为企业赢得更⼤利润。
本系统可以消除传统客户关系管理⽅式的不⾜，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户管理管理所不能做到的。
本系统的开发应⽤，可以为本企业节省⼤量的⼈⼒物⼒，提⾼客户信息管理的效率，从⽽使本企业的业绩提⾼，增⼤利润空间。
三、客户来往业务过程通过客户信息管理业务：客户管理系统简称CRM（Customer Relationship Management）"是客户与企业发⽣的所有关系的综合，是公司与客户之间建⽴的⼀种相互有益的关系。
客户关系管理各章节习题答案各章节参考答案
客户关系管理各章节习题答案参考答案第1章实战演练——分析客户生命周期模式，见答案分析（路径：答案分析\第1章\“旭东”公司客户信息.xlsx）实战演练——计算客户终身价值，见答案分析（路径：答案分析\第1章\客户A终身价值.xlsx）项目实训——制订客户关系管理策略（1）*答案不唯一，仅供参考（2）见答案分析。
分析结果：中途夭折型客户较多，长久保持型客户较少（答案不唯一）。
主要问题：客户流失较为严重（答案不唯一）。
解决思路：加强客户沟通与服务，收集客户意见，改进产品和服务（答案不唯一）。
（3）分析结果：①产品功能复杂、调适操作繁复说明：精力成本太高。
②客服应答慢，有问题联系不到人说明：服务价值低。
③送货慢说明：时间成本高。
④安装调适工人额外收费说明：货币成本高、形象价值低。
⑤更换配件贵说明：货币成本高。
解决思路：（答案不唯一）①反馈给设计部门和技术部门，改进产品；配备详尽说明书；安装人员安装后对客户进行演示教学。
②改进呼叫中心，添加更多人工坐席，对常见问题进行归纳，提供解决方案给客户自行解决。
③增加物流投入。
④反馈给生产、销售部门，降低价格等。
课后思考1. 略2. 提前退出型（经过二次开发）3.（1）王薇的奶茶店提供了比同类竞争者更高品质的产品和服务，在“客户沟通、关怀与服务”这一流程表现非常突出，由此收获了客户满意与忠诚（答案不唯一）。
（2）王薇的奶茶店在产品价值（原料好）、服务价值（制作、雨伞、鞋套、图书等）、人员价值（戴口罩、手套、围裙）、形象价值（装修、餐具等）上都有明显优势，因此虽然货币成本（单价高）更高，也得到了客户的认可。
4.第2章实战演练——呼叫中心设计示例：（1）客户资料管理、电话录音、自动语音应答。
（2）（3）语音1：欢迎拨打A票务公司票务热线，班次查询请按1，订票业务请按2，改签业务请按3，退票业务请按4。
语音2：请输入行程起点和终点，中间用星号“*”隔开，如需指定日期，请在后面空一格，输入阿拉伯数字的日期。
客户关系管理实战客户信息管理ppt课件
+ 各组学员分别对于不同的客户类型中的基本信息进行整理和归 纳，其中基本信息都包含哪些内容？将其总结后填入表2-4中。
致内容，将其填入表中。
相 互
各组学员分别将设计 好的客户信息档案表 进行展示和说明。
展 示
部门客户分类方式
部门
分类方式
销售部
根据购车时间分类：H级：一周之内订车；A级：15日内订车；B 级：30日内订车；C级：没有明确的订车期限。
售后部
根据客户满意度分类：忠诚客户、一般客户、抱怨客户、流失 客户。
客户分类
相关信息
个人客户 的信息
1.基本信息；2.消费情况；3.事业情况；4.家庭情况；5.生活情况； 6.教育情况；7.个性情况；8.人际情况等。
企业客户 的信息
1.基本信息；2.客户特征；3.业务状况；4.交易情况；5.负责人信 息等。
客户资料筛选原则
组织实施
+ 进行学员分组，对于班内学员平均分组实施，并选择一名学员 为组长；
客户群体分类
1% 重要客户 19% 次要客户
30% 普通客户
关键客户
50% 小客户
组织实施
+ 进行学员分组，对于班内学员平均分组实施，并选择一名学员为组长； + 各组学员分别结合汽车服务站不同部门进行思考，不同的运营部门其
客户分类的方式和级别分别是什么？将其总结后填入表2-8中； + 各组学员建立电子档案完整构思，分析每个大类下方需要哪些相关细
股票质押式回购业务客户贷后管理表
股票质押式回购业务客户贷后管理表要点股票质押式回购业务客户贷后管理表，包含项目信息表和贷后信息调查表，前者记录质押证券名称、代码、性质、数量、融资金额等。
后表主要调查融资人征信报告、是否存在对外诉讼，负债率等等。
股票质押式回购业务客户贷后管理表日期：年月日1. 项目信息业务承揽部门项目联系人融资人融资金额质押证券名称质押证券代码质押证券性质质押证券数量初始交易日期初始交易编号编号内容是否对客户按时还本付息有影响（打勾）备注1 该期间内，融资人征信报告是否有新增贷款\信用卡逾期记录？是否2 该期间内，融资人是否有新对外担保\诉讼？是否3 该期间内，融资人及质押证券是否有负面新闻？是否4 该期间内，融资人是否正常生产、经营？是否5 融资人为机构的，该期间内，融资人负债率情况是否增加？是否6 该期间内，质押证券的上市公司的经营是否发生亏损？是否7 该期间内，融资人是否正常支付本笔融资的利息？是否8 若融资人质押的证券是限售股，该期间内，融资人是否承诺延长限售期？是否9 若融资人质押的证券是限售股，该期间内，融资人是否是否有限售股转为流通股？10 融资人的资金投向是否为“两高一剩”类项目？是 否 11 截止目前，客户还有多少未质押的股票资产？12 在该期间内，融资人对融入资金的实际用途与协议约定的融资用途是否存在严重不符？是 否 填写说明：1. 若勾选“是”，请在备注栏填写具体情况说明；2. 若有其他材料（如最新征信报告、财务报告、资产证明、公告等），可置于本表之后；3. 两高行业指高污染、高能耗的资源性的行业；一剩行业即产能过剩行业。
主要包括钢铁、造纸、电解铝、平板玻璃、风电和光伏等产业融资人对该笔交易的本息偿还能力是否有弱化？ （ ）是（ ）否项目联系人签字：部门领导签字：。
订单管理系统 文档
订单管理信息系统一、系统概述（一）系统开发及应用背景随着社会经济的发展，社会的信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化速度也较快。
随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，因此有必要使用一个完整的系统来管理企业的各种信息数据本次课程设计中我们小组通过开发一个完整的小型订单管理系统来帮助企业制定和开发一份企业管理信息系统，订单管理系统的总体任务是实现与订单相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。
（二）、系统设计思想设计中创建“订单管理系统”的主要目的是实现对订单信息的管理，然而规划订单管理必然会涉及下订单的客户，以及订单中所涉及的产品，因此在系统中需要添加客户信息滚利和产品信息管理的功能。
一个信息管理系统必然由一定的用户来操作，要保证信息管理系统中信息正确，需要对能够操作信息的用户进行管理，因此在操作中添加了用户管理的功能。
信息管理系统中管理各种信息的目的是在于日后能够对系统中的信息进行浏览、查询和输出，因此在系统中添加了信息浏览的功能。
因此，一个简单而完整的订单管理系统至少应该包含本系统中设计的信息管理、信息浏览和用户管理3类功能。
二、系统调查（一）系统目标及功能在本次课程设计中，我们小组确定开发的订单管理信息所要完成的的功能有：1.系统登录控制，必须使用特定的用户名和密码登录系统才能使用系统。
2.产品信息管理，管理订单所使用的产品信息，可以浏览、增加、修改和删除产品信息。
3. 客户信息管理，管理下订单时客户的的信息，可以浏览、增加、修改和删除客户信息4. 订单信息管理，管理订单的信息，可以浏览、增加、修改和删除订单信息，在增加订单时需要使用的产品信息和客户信息必须首先通过产品信息管理和客户信息管理功能添加。
5 . 客户信息浏览，浏览系统中所有的客户信息，可以使用制定的关键字来查询相应的客户，并且可以使用报表的形式将查询结果输出。
6 产品信息浏览，浏览系统中所有的产品信息，可以使用制定的关键字查询相应的产品，并且可以使用报表的形式将查询结果输出。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的重视程度不断提升。
客户关系管理系统（CRM）作为一种以客户为中心的企业管理工具，越来越受到企业的和青睐。
本文将从以下几个方面对客户关系管理系统的需求进行分析。
一、客户信息管理客户信息是客户关系管理的基础，企业需要全面、准确地掌握客户信息，包括客户的基本资料、购买记录、需求偏好等。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析和利用，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、销售流程管理销售流程是客户关系管理的重要环节。
通过客户关系管理系统，企业可以实现销售流程的自动化和规范化，包括销售计划的制定、销售机会的跟踪、销售过程的记录与监控等。
这不仅可以提高销售效率，还可以帮助企业更好地掌握销售情况，及时调整销售策略。
三、客户服务管理客户服务是客户关系管理的核心。
通过客户关系管理系统，企业可以建立完善的客户服务体系，包括客户服务需求的接收、处理和反馈等。
同时，客户关系管理系统还可以对客户服务质量进行评估和改进，提高客户满意度和忠诚度。
四、市场营销管理市场营销是客户关系管理的重要手段。
通过客户关系管理系统，企业可以制定个性化的市场营销策略，包括会员制度、积分兑换、促销活动等。
同时，客户关系管理系统还可以对市场活动的效果进行评估和优化，提高市场推广效果。
五、数据分析与决策支持数据分析与决策支持是客户关系管理的关键。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户数据进行深入挖掘和分析，了解客户需求和市场趋势，为企业的战略决策提供数据支持。
客户关系管理系统还可以通过数据分析和预测，帮助企业制定更加精准的市场营销策略。
客户关系管理系统可以帮助企业更好地掌握客户需求和市场趋势，优化销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
在选择和使用客户关系管理系统时，企业需要根据自身实际情况进行需求分析和系统规划，确保系统的实用性和有效性。
客户关系管理系统需求说明书一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争优势的重要工具。
时间管理124个表格
时间管理124个表格导言时间管理是现代社会中一个非常重要的技能。
有效地管理时间能够帮助我们提高效率、减少压力并实现个人和职业目标。
在这篇文档中，我们将介绍124个表格，这些表格可以帮助您更好地管理时间。
日程管理1.每日日程表这个表格可以帮助您记录每天的行程安排和待办事项。
2.每周日程表这个表格可以帮助您规划整个周的日程安排，并设置具体的时间段来完成每个任务。
3.月度日程表在这个表格中，您可以规划整个月的日程安排，以便更好地控制时间。
4.年度日程表这个表格可以帮助您规划一整年的日程安排，包括重要活动和会议等。
5.会议日程表使用这个表格可以更好地组织和规划会议，记录与会人员、日期、时间和地点等信息。
任务管理6.每日任务清单使用这个表格可以记录每天需要完成的任务，并对任务进行优先级排序。
7.每周任务清单在这个表格中，您可以列出整个周的任务，并根据重要性和紧急程度进行划分。
8.月度任务清单使用这个表格可以规划整个月的任务，并设定截止日期，以确保任务按时完成。
9.年度任务清单这个表格可以帮助您记录一整年的任务，并设定关键里程碑和截止日期。
10.待办事项清单使用这个表格可以记录所有待办事项，以便更好地集中精力完成工作。
目标管理11.短期目标清单这个表格可以帮助您设定短期目标，并制定相应的行动计划。
12.长期目标清单在这个表格中，您可以记录长期目标，并规划实现这些目标的步骤。
13.目标追踪表使用这个表格可以追踪和评估每个目标的进展情况，并及时调整行动计划。
14.目标分解表在这个表格中，您可以将大目标分解为更小的目标，并设置每个小目标的截止日期。
15.个人成长计划这个表格可以帮助您记录和管理个人成长计划，包括学习、培训和发展等方面。
时间记录16.时间日志使用这个表格可以记录自己的时间使用情况，以便分析并改进时间管理方法。
17.时间分析表在这个表格中，您可以对自己的时间使用情况进行分析，并找出浪费时间的原因。
18.时间跟踪表这个表格可以追踪每个任务的实际时间和预计时间，以帮助评估和改进时间管理。
项目信息管理表单
项目信息管理表单一、基本信息项目名称：XXX项目项目类型：软件开发项目开始日期：XXXX年XX月XX日项目结束日期：XXXX年XX月XX日项目参与人员：项目经理、软件开发团队、测试团队、客户支持团队二、任务清单1.需求分析：完成用户需求调研，形成详细的需求文档。
2.系统设计：完成系统架构设计、数据库设计、界面设计。
3.开发阶段：根据设计文档，进行系统开发，包括但不限于功能模块的实现、数据库操作、前端界面设计等。
4.测试阶段：进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统稳定性和安全性。
5.上线部署：完成测试后，进行系统上线部署，确保系统能够正常运行。
6.用户培训：为新用户提供培训，确保用户能够熟练使用系统。
7.后期维护：提供系统的后期维护和升级服务。
三、进度安排根据项目任务清单，我们将按照以下时间节点进行工作：1.第一周：完成需求分析，形成初步需求文档。
2.第二周至第四周：完成系统设计和部分开发工作。
3.第五周至第七周：完成剩余开发工作，进行系统测试。
4.第八周至第十周：系统上线部署，用户培训。
5.第十一周起：后期维护和升级服务。
四、资源分配1.人员：项目经理负责整体项目协调，软件开发团队负责开发工作，测试团队负责测试工作，客户支持团队负责用户培训和后期维护。
2.时间：根据任务清单和进度安排，我们将合理分配时间资源。
3.物资：需要购买的物资包括电脑、软件、网络设备等，将根据实际需要采购。
4.预算：根据项目规模和资源分配，我们已经制定了合理的预算计划，包括人力成本、物资成本、差旅费用等。
五、风险预估1.需求变更：在项目实施过程中，可能会出现用户需求变更的情况，我们将与用户积极沟通，及时调整计划。
2.技术难题：在开发过程中，可能会遇到技术难题，我们将寻求专业人士的帮助，并及时向团队和上级汇报进展情况。
3.人员变动：项目参与人员可能会因个人原因离开团队，我们将及时补充人员，保证项目进度不受影响。
企业客户关系信息管理系统的设计与实现
本科毕业设计原创性声明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。
除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。
参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：日期：本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。
（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名：指导教师签名：日期：注：1、此表一式三份，学院、教研室、学生档案各一份。
2、课题来源是指：1.科研，2.社会生产实际，3. 其他。
3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。
4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。
5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。
毕业设计（论文）任务书题目企业客户关系信息管理系统的设计与实现注：此表为参考表格，学院可根据专业特点，对该表格进行适当的修改。
南通大学本科生毕业设计（论文）开题报告注：1、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。
2010年06月摘要随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)也越来越重视。
随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。
本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实现。
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任务2 输入产品信息清单
（1）输入表格标题字段。 （2）输入产品序号。 （3）输入其他的产品信息。
任务3 调整列宽
（1）调整“产品名称”列的列宽。 （2）调整“图片”列的列宽为 “10”。 （3）调整其他列的列宽。
任务4 设置字体格式
（1）设置标题字体格式(黑体12号)。 （2）设置其余部分的字体格式(宋 体11号) 。
（3）单击【关闭】按钮，完成图 片大小的调整。
任务7 移动图片
（1）单击选中要移动的图片。 （2）当鼠标指针处于“四方向箭头” 状态时，拖动鼠标至图片的合适位 置。
任务8 调整行高
（1）按【Ctrl+A】组合键，选中整 张工作表(或单击工作表左上角)。 （2）将鼠标移动到任意行号的位置， 点击右键弹出快捷菜单，选择【行高】 命令，打开【行高】对话框，在行高 的文本框中输入“55”，点击【确 定】，完成设置。
任务9 插入其余图片 任务10 插入艺术字标题
（1）在表格的第1行之前插入1空行， 并将其行高调整为“60”。 （2）选择【插入】菜单中【文本】 栏下的【艺术字】命令，弹出列表。
（3）从【艺术字库】对话框中选择 第3行第4列的样式，然后单击【确定】 按钮。 （4）输入艺术字标题文字“笔记本 电脑产品清单”。移动艺术字标题到 表格上方第1行位置，设置为华文行 楷36号字体。
任务1 创建工作簿，重命名工作表
（1）启动Excel 2010，将创建的工作 薄以“学号姓名”为名保存。 （2）将“学号姓名”中的Sheet1工 作表重命名为“客户基本信息”。
任务2 录入“客户信息”
（1）创建顶端标题行。 （2）输入每个客户记录。 （3）录入完毕要保存（Ctrl+S）。
任务3 设置文本型数字“客户编号” 的数据格式 尽管我们将“客户编号”字段的内容 输入为“0001”，但返回工作表后发现，该 项数据显示为“1”，即系统将该文本型数 据作为了常规的数字进行处理，去点了前 面的“0”。 我们需要对这类数据进行进行格式设 置。
本项目以“制作客户信息管理表” 为例，介绍Excel制作客户信息管理表的 方法。 这也是企业中普遍采用的方法。
1.1.2 项目效果
图1-1 “客户信息管理表”效果图
1.1.3 知识与技能
●创建工作簿、重命名工作表 ●数据录入 ●文本型数据的格式设置 ●自动套用格式 ●批注 ●保护工作簿
1.1.4 解决方案
任务4 将属性行加粗
（1）选中第一行，单击【开始】菜单 中的【字体】栏中。 按钮。
（或者可以使用快捷键Ctrl+B）
任务5 手动设置工作表表格式
（1）将“客户编号”、“地区”、 “客户类别”、“联系人”和“邮 政编码”字段的对齐方式设置为 “居中”。 （2）设置表格边框。
任务6 批注 批注是一种非常有用的提醒方式，它 附加在单元格上，用于注释该单元格。
任务5 插入图片
（1）选中要插入图片的单元格E2。 （2）选择【插入】菜单中【插图】 栏中【图片】命令，打开【插入图片】 对话框。
（3）在对话框左侧选择所需图片的 存储路径。 （4）选择需要插入的产品图片，单 击【插入】按钮，可完成图片的插 入。
任务6 调整图片大小
（1）用鼠标右键单击图片，从快捷 菜单中选择【设置图片格式】命令， 打开【设置图片格式】对话框。 （2）从对话框中选择【大小】选项 卡，勾选“缩放比例”中的“锁定纵 横比”选项，然后将高度调整为 “60%”。
任务11 设置表格格式
（1）设置表格的对齐方式，居中。 （2）设置数据格式，为表中的“市 场价格”和“优惠价格”两项数据添 加货币符号。 （3）设置边框样式和颜色。 （4）设置底纹颜色。
1.2.2 项目效果
图1-2 产品信息表最终效果图
1.2.3 知识与技能
●工作簿的创建、工作表重命名 ●数据的输入 ●设置单元格格式 ●设置行高、列宽 ●设置边框/底纹 ●插入、设置图片 ●设置货币符号 ●冻结窗格 ●打印设置和打印预览
1.2.4 解决方案
任务1 创建工作簿，重命名工作表
（1）启动Excel 2010，新建一个空白 工作簿。 （2）保存“学号姓名”。 （3）将工作簿中的Sheet1工作表重 命名为“产品信息”。
一般来说批注都是显示提示、说明性 的信息。
（1）插入批注。 （2）编辑批注。 （3）删除批注。
任务7 保护工作簿
（1）选择【文件】菜单中的【另存 为】命令，出现“另存为”对话框。 （2）单击【另存为】对话框中的 【工具】按钮，从下拉菜单中选择 【常规选项】命令，出现【保存选项】 对话框。
（3）在“文件共享”中有文本框 “打开权限密码”和“修改权限密 码”。其中，如果设置“打开权限 密码”，则文件在打开时受到限制， 可以防止文件不被查看，然后单击 【确定】按钮。 (密码为“客户信息管理”的拼音第 一个字母“khxxgl”)
1.1.5 项目小结
本项目通过制作“客户信息管理表”， 主要介绍了数据记录单的、文本型数据的 格式设置、利用“自动套用格式”简单快 捷设置工作表的格式，当然，在此基础上， 我们可以结合手动方式进一步修饰工作表 格式。 此外还学习了批注的插入、查看、编 辑和删除操作，以及如何保护工作簿不被 查看和修改。
第1篇 市场篇
1.1
Байду номын сангаас
项目1 制作客户信息管理表
1.2
1.3
项目2 制作产品信息表
项目3 制作销售数据分析
1.1 项目1 制作客户信息管理表
随着企业的不断发展，企业会有越来 越多的客户。 这样，收集、整理客户信息资料，建 立客户档案成为企业日常管理的重要组成 部分。
1.1.1 项目背景
客户信息资料管理是企业市场部门的 一项重要工作。 科学、有效地管理客户信息，不仅能 提高日常工作效率，同时还能增加企业的 市场竞争能力。
1.1.6 拓展项目
1.制作各区域客户数统计表。 2.统计不同地区不同客户的客户 数。 3.制作公司各地区客户比例分布 图。
1.制作各区域客户数统计表
2.统计不同地区不同客户的统计表
3.制作公司各地区客户比例分布图
1.2 项目2 制作产品信息表
3.2.1 项目背景
某公司代理了多个品牌的笔记本电脑， 为了在暑假期间进行促销活动，让消费者 更好地了解笔记本电脑的产品信息，需要 制作并打印一张美观的表格进行宣传。