电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
XX电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 (3)
XX电信创省级文明单位标兵工作汇报材料一、概述本文档旨在向管理层汇报XX电信作为省级文明单位标兵所取得的工作成果和经验，并提出下一阶段的工作计划和目标。
XX电信一直致力于推动单位文明建设，通过各种举措促进员工的道德觉悟和行为规范，以提升整体文化氛围和公司形象。
二、工作成果1. 文明单位建设为了积极参与文明单位建设，我们采取了一系列措施来提升员工的文明素质和团队合作意识。
具体工作如下：•开展规范行为培训：针对员工的行为规范，我们组织了定期的规范行为培训，内容包括礼仪、沟通技巧和职业道德等。
通过这些培训，员工的素质与形象得到大幅提升。
•建立道德评议制度：我们建立了道德评议制度，每月评选出表现优秀的员工，并给予相应的奖励。
这一措施激励了员工争做先进，形成了良好的工作氛围。
•推行文明办公：我们倡导文明办公，鼓励员工在工作中遵循公平、诚信、守时的原则，积极践行“文明规范、和谐共享”的工作理念。
以上措施的实施，使得XX电信逐渐成为一个遵纪守法、和谐稳定的工作环境，取得了较好的效果。
2. 社会责任活动作为一家企业，我们始终把社会责任放在重要位置。
通过参与各种社会公益活动，我们不仅展现了公司的社会担当，也为员工提供了更多参与社会的机会，增强了员工的社会责任感。
下面是我们最近参与的一些社会责任活动：•儿童慈善活动：我们在本地举办了一场儿童慈善活动，为贫困地区的学生捐赠了图书和学习用品，帮助他们改善学习条件。
•环保行动：为了保护环境，我们积极参与了本地的环保行动，组织员工清理附近的公共场所，并开展环保教育宣传活动，倡导绿色生活方式。
•老年关爱活动：我们定期组织员工到附近的敬老院开展志愿服务活动，陪伴、慰问老人，帮助他们解决生活上的问题，温暖了他们的晚年。
通过这些社会责任活动，XX电信树立了良好的公众形象，在社会各界获得了广泛赞誉。
三、下一步工作计划和目标鉴于过去一段时间的工作成果和经验，我们制定了以下下一步的工作计划和目标：1. 提升员工道德素质•继续开展规范行为培训：在规范行为培训方面，我们将进一步提升培训质量，加强与专业培训机构的合作，为员工提供更加全面的培训内容。
电信关于放心消费创建工作总结
电信关于放心消费创建工作总结关于放心消费创立工作情况的汇报中国电信公司各位领导：上午好！首先，我谨代表**电信公司全体员工，热烈欢送省、市、县工商局的各位领导来我公司进行工作指导。
下面，我就近年来我们**电信公司开展放心消费创立活动情况，向各位作一个简要汇报，不当之处，敬请批评指正。
近年来，我公司在县工商局、县消协等部门的热心指导下，以“诚信效劳、放心消费”为主题，深入开展放心消费创立活动，紧密围绕提高人民群众的满意度，不断改良工作作风，增强全体员工的效劳意识，着力提升为民效劳工作的针对性和效劳质量。
最近两年，以加强“营业厅四项能力建设”为抓手，以“整治效劳短板”为突破，以“提升客户满意”为追求，紧扣企业开展主题，深入扎实开展创立活动，加强效劳督查力度，积极优化创立措施，全力做好与客户沟通工作，有效促进了效劳能力的全面提升，自2007年以来，连续保持“江苏省诚信单位”和“江苏省价格诚信单位”称号。
在放心消费创立活动中，我们主要做了以下几项工作：一是加强组织领导，完善制度建设我公司高度重视放心消费制度建设，成立创立工作领导小组和创立工作办公室，形成“一把手”负总责，分管领导具体抓的管理运行的长效机制，有步骤、有方案地推进放心消费创立工作有序开展。
组织各部门员工及时学习贯彻效劳标准、效劳标准等各类效劳制度，切实将放心消费创立工作落到实处。
每月召开效劳例会，分析、研究放心消费工作中存在的问题，对相关责任人进行严格考核，每年年初完善优化年度效劳工作方案，修订印发了《效劳质量监督监察制度》、《效劳责任考核细那么》和《投诉问题升级处理实施方法》等相关效劳工作文件，加强制度建设，理顺创立渠道。
多年来，我们坚持对全公司员工特别是窗口和对外效劳人员提出要求，进行《江苏电信企业效劳标准和效劳标准》不间断的学习，从仪容仪表和言行举止、效劳方法和效劳方式上标准员工的效劳行为，拉近员工与客户的距离，增强用户对电信的亲切感，打造电信企业和电信员工的良好形象。
电信创省级文明单位标兵工作汇报材料
×电信创省级文明单位标兵工作汇报材料公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实力成为全省领先、全市一流的企业。
一、文明单位创建情况按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。
（一）加强领导,加大文明单位创建力度首先，统一创建思想。
党政班子通过学习“三个代表”思想和《文明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。
文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。
文明单位创建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。
按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。
二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。
2000年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。
电信公司打造诚信服务典型材料
电信公司打造诚信服务典型材料随着信息化技术的不断发展和普及，电信业务也越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，电信行业也因为一些诚信问题在消费者中间留下了一些负面印象。
因此，电信公司在提供高质量服务的同时，也越来越重视诚信的建设，打造诚信服务典型，向消费者传递更加积极的信誉形象。
电信公司打造诚信服务典型，除了需要公司高层的战略规划，更需要落到具体的实施方案上。
首先，诚信服务建设需要坚定的决心和有力的措施。
电信公司需要正视自己存在的问题，以客户为中心，认真对待客户反馈的问题和需求，积极进行改进和解决并及时反馈，使消费者感受到公司的诚意和尽责。
在这个过程中，电信公司还需要建立完善的投诉处理渠道，及时解决客户的反映问题，提高客户满意度。
其次，电信公司还需要建立科学的制度和标准，为诚信服务营造坚实的基础。
电信公司的制度包括服务标准、责任追究、监管实施等方面，应该采用科学合理的方式，在不违背国家法律规定的基础上，充分考虑到消费者的合理诉求和利益保障，从而在制度层面上规范公司的行为，确保公司将诚实守信发展理念落实到实际的企业运营中。
此外，建立公平合理的收费体系，也是诚信服务的重要内容。
根据国家相关规定和市场竞争的原则，电信公司应该制定合理的计费标准，不得存在过度收费和涉嫌垄断的问题，同时，要保证网络服务质量和稳定性，以保障客户合理的利益。
除此之外，还要加强统一监管和监督，保证电信公司行业的规范有序，维护消费者的权益。
在建立诚信服务典型方面，电信公司还需要注意哪些方面呢？首先是人才队伍的建设，公司需要吸纳一批积极向上且具备高超业务技能的人才，同时对人才进行适当的培训和奖励，激励其发扬诚信服务精神，为消费者提供更好的网络服务。
其次是广泛地开展公益活动，电信公司可以积极参与社会公益事业和灾后救援工作，为社会公益事业贡献力量，并通过公益活动宣传公司诚信服务理念，提高品牌影响力。
最后，电信公司打造诚信服务典型还需要通过多种方式进行宣传和推广，如选派优秀员工进行宣传、开展客户满意度调查并公布结果、定期发布廉政报告等方式，同时通过互联网和手机客户端等渠道宣传公司所提供的诚信服务和公益活动，让更多的消费者感受到电信公司的诚信品牌形象。
公司创建“省级放心消费单位”工作经验总结材料
公司创建“省级放心消费单位”工作经验总结材料——XXX公司创建“省级放心消费单位”工作经验材料XX年以来，我公司在XX供销总社和XX市委、市政府的正确领导下，在XX市农委、XX工商局、XX质检局、XX市消保会等有关部门的指导下，通过建立放心消费领导小组，始终立足于为农业、农村和农民服务，一贯坚持“诚信经营，保质保供”经营方针，坚决抵制假冒伪劣商品。
秉承“以农为本、为农服务”的企业宗旨，在农资供应中始终发挥主渠道作用，于当年完成“省级放心消费单位”的创建。
在此基础上，努力创建农资流通放心消费行业。
一、建立创建机构，在农资连锁范围内广泛宣传创建活动。
按照XX市创建办、XX市供销合作社和市场监管局的的要求，建立了以公司董事长为组长，配送中心负责人、办公室和连锁管理科为成员的创建领导小组，以各镇连锁经营部负责人为创建责任人。
每月召开连锁店负责人会议，对市场行情进行分析研究，对放心消费常抓不懈。
《农资商品质量承诺书》、《网点服务公约》、《员工行为规范》上墙公示，对连锁经营者进行业务知识、法律法规等培训，经第三方考试合格后持证上岗。
公司每年与各连锁店签好化肥、农药经营责任书，明确销售数量、质量及服务承诺。
二、改造连锁网点内、外部设施，营造人性化的消费环境。
公司在20xx年成为商务部“万村千乡市场工程”建设试点企业，20xx年成为省供销合作总社“新农村现代流通服务网络工程”实施单位，借此对配送中心和直营店、加盟连锁店的外部装饰进行改建，做到统一标识；对内部环境进行装修，做到店堂宽畅明亮，商品陈列规范，明码标价；使用检定合格的计量器具，并按相关规定定期送检；店内悬挂《农资商品质量承诺书》、《网点服务公约》和《员工行为规范》；配备相应的送货车辆服务到户。
目前为止共建设和改造配送中心3个，通过原有供销社农资经营网络辐射全市镇、村经营网点。
三、选择优质供货商，确保农资质量安全和稳定。
要使农资商品质量稳定、可靠，进货渠道是关键。
消费者信得过单位申报资料一
消费者信得过单位申报资料一第一篇：消费者信得过单位申报资料一社区卫生服务呵护您的健康--消费者信得过单位申报资料在市卫生局的正确领导下，在当地党委政府、兄弟单位的大力支持下，近年来,我院各项事业随着当地经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
我院地处临海南部，紧邻台州市区--黄岩，下辖3所社区卫生服务站、22个村卫生室，担负着全镇4.7万常住人口、2000余外来人口的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务的“六位一体”的社区卫生服务。
半年以来，完成业务总收入163.47万元（09年同期为143.55万元），同比增长13.88%，其中医疗收入47.53万元（09年同期为25.75万元），同比增长84.65%，药品收入115.94万元（09年同期为117.80万元）；门诊人次32364人次，（08年同期为32280人次），同比增长0.26%。
在业务快速发展的同时，我院始终牢记医者救死扶伤的宗旨，以病人为中心，坚持“社区卫生服务，呵护您的健康”的服务理念，使医院的服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果，获得了“临海市文明单位”等称号。
在创建市级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让广大职工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化职工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让就诊者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意-1- 识教育，把“一切以病人为中心”的理念融入到服务的各个环节。
通过全方位，多层次的开展职工培训，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
二、夯实基础，创新服务，扎实推进城乡基本公共卫生服务，实施中医下乡工程，提升满意度。
我们的创建活动以提高病人满意度为中心，不断完善以病人为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。
自2006年开展农村公共卫生服务以来，四年内，我院严格执行农村公共卫生服务项目三大类十二项服务内容，为辖区所有居民建立家庭健康档案，并定期进行随访服务；加强60岁以上老人与高血压、糖尿病等重点慢性病患者的健康管理，落实孕产妇、新生儿的随访跟踪管理；免费为参加新型农村合作医疗农民进行2年一次、幼儿与中小学生一年一次的免费健康体检。
电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。
在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。
相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。
做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。
放心消费示范单位申报材料范文
放心消费示范单位申报材料范文尊敬的有关部门：您好！我是某某公司的负责人，现向贵部门申报成为放心消费示范单位，特向贵部门提交申报材料，希望能够获得审核通过。
一、企业基本情况我公司成立于XXXX年，注册资金XX万元，是一家从事XXXX行业的公司。
多年来，我们始终秉承“以人为本、质量第一、诚信为重”的经营理念，致力于为消费者提供放心、安全、高品质的产品和服务。
通过不断努力，我们已经获得了一定的行业影响力和良好的口碑。
二、企业发展历程成立以来，我公司坚持质量管理体系建设，通过引进国际先进管理经验和先进技术设备，不断提升产品的质量。
我们建立了完善的质量检测体系，确保产品符合国家标准和行业标准。
在消费者投诉处理方面，我们建立了健全的投诉处理机制，及时解决消费者问题，保护消费者合法权益。
三、企业产品和服务特点我公司主营产品是XXXXX，产品有严格的生产工艺和质量控制流程，且通过了ISO XXXX质量认证。
我们注重技术创新，与国内外多家知名企业合作，不断引进新技术、新材料，提升产品的性能和质量。
我们致力于提供个性化的产品定制服务，根据客户要求量身定制产品，满足不同消费者的需求。
四、消费者满意度调查结果为了客观评估我公司的消费者满意度，我们委托第三方专业机构进行了消费者满意度调查。
在该调查中，我们收到了XXXX份有效问卷，其中满意度评分超过80分的占XXX%。
这些数据充分说明了我公司产品和服务受到广大消费者的认可和肯定。
五、消费者投诉处理我们非常重视消费者提出的投诉和意见，我们建立了健全的投诉处理机制。
在接到投诉后，我们会第一时间与消费者取得联系，详细了解问题，并及时采取措施给予解决。
根据统计，我们处理的投诉问题中有XXX%的消费者对我们的处理结果表示满意，这也是我们一直以来努力的方向。
六、社会责任履行情况在公司的发展过程中，我们始终将社会责任放在重要位置。
我们积极参与公益事业，捐赠资金资助贫困学生；定期组织员工参与环保活动，积极推广低碳生活方式。
电信分公司诚信服务放心消费年经验材料
电信分公司诚信服务放心消费年经验材料市电信公司打造“诚信服务放心消费年”主题活动典型材料阳春三月，群芳争妍。
**市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。
在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，**电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。
**市电信分公司担负着**市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
精心编织，树立诚信经营新形象人无信不立,市无信则乱。
近年来，**电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。
首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。
**电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。
以《**电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。
让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。
其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。
近年来,**电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。
中心营业厅于XX年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。
为完善窗口服务的有效覆盖，**电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。
电信分公司客户服务工作汇报材料
电信分公司客户服务工作汇报材料创新服务只求产品服务发展打造品牌赢市场我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户摆放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。
在全体管理人员当中树立“客户是我们的终极目标”，“永远让客户满意”的观念，在民营企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户工作效率公开承诺服务质量标准，设立的机构和人员进行服务质量管理。
制定苛刻的管理制度起草和考核办法，确保各项提供服务工作落到实处。
现就几个方面向各位领导领导作简单汇报。
版权所有一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务我县分公司根据客户服务不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的相关服务方式：即对产品销售公众客户实行标准化产品服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户全面实施一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；不断加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高商户的满意度。
逐步建立比较完备的客户响应服务体系。
（一）、我们首先在大客户、群体商业客户群体中实施三大服务政策方针：⒈落实中国电信端到端全过程“一站式”服务，做到“一点受理，全网服务。
”大大地简化了管理业务受理的手续，缩短了管理业务受理时限，真正让客户享受到优质享有高效的服务。
⒉进一步建立完善“绿色通道”体系，为客户提供业务受理、业务开通、投诉处理、咨询答复、实施援助、售后服务等工作而在企业内部创建一条最为快捷、安全的特殊通道。
并有相应的考核办法保障基本保障入口的畅通，使客户享受到优先、优质、优惠的电信服务。
⒊通过落实客户经理负责制，使服务贴近客户；同时组建虚拟相关服务团队，对客户经理实行技术支撑，及时解决客户提出的各种风险问题，始终把“方便让给客户，难题留给自己”。
大大地缩短无形中电信与客户的距离，赢得客户的信赖。
（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式。
【教育学习文章】XX电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
XX电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。
在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。
相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。
做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。
电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)
电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)公司自成立以来，一直处于不断改革和调整的阶段，始终把文明单位建设作为促进改革发展的有效载体，使两个文明有机结合，相互促进，协调发展，实现双丰收：企业收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅增加，成为全国诚信服务单位，省级文明单位，省级先进劳务单位，优秀思想单位和城市的政治工作，民主管理的先进单位，以及一个重合同守信用的企业。
服务质量可靠，综合实力已成为省内龙头企业和全市一流企业。
一是文明单位的创建按照《条例》，规章制度，以及盛城文明办的要求，我们紧紧围绕经济建设的中心，坚持“两只手，双手必须努力”的原则，创造一个世界 - 班级沟通企业，创建省级文明单位。
为了提高公司的整体素质和核心竞争力，我们开展了省级文明单位建模活动的建设，推动了“业务领先，服务领先”战略的全面实施。
（1）加强领导，增加文明单位的创建首先，一致地创造想法。
通过研究'xxxx'思想和《文明单位建设条例》，党和政府团队就理解达成共识：移动作为一个窗口单元，其生存和发展需要有明确的目标指导，所有工作都需要一条主线来运行通过，各种矛盾和困难需要一种精神力量来克服。
文明单位的创建是这一目标，主线和精神力量的最佳体现和最佳载体。
文明单位的建立是一个真正的系统项目。
花的安排不会有效，结果只会浪费人民的钱。
按照'xxxx'的要求，在我们的企业中，要反映代表先进生产力的客观要求，必须把改革和管理放在一边，把干部和员工的素质提高;为了反映先进文化的方向，我们必须精神振作，发挥积极性。
要体现最广大人民的根本利益，必须加快发展，提升企业核心竞争力，提高经济效益，改善员工生活。
这是创建文明单位的根本目的。
二是加强管理，党政工作小组共同管理，两个文明有机结合。
二十世纪初，我们实施了两个文明的综合管理，制定了三年创建计划，明确提出“三年创省级，三年制省级标准，制定年度目标”的目标。
计划和评估实施规则。
消费者满意单位申报材料
申请书xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，诚实守信、依法经营，公司在经营过程中，确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境.大力倡导“三个一"服务,即:一张微笑的脸、一杯热茶、一句暖心的问候，不断提高品牌的知名度和美誉度。
——内强素质,外塑形象，靠优质的服务取信消费者，为尽快适应现代企业管理的需要,积极鼓励员工加强学习,提高素质，通过不断的学习，员工素质有了全面的提高，不但可以胜任本职工作,还能为公司的发展进言献策。
不断提高服务档次，在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在工作中，员工仪表整洁、风纪严整，显示出公司的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，用实际行动，优质的服务来赢得了消费者信任.—-科学管理，诚信经营,靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。
为此,公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者,平价消费、公平交易,处处维护消费者的九项权利,履行经营者的十项义务。
公司客服部一直设有“消费者鉴证"、“消费者反馈”专栏，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。
使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。
——热心公益，奉献社会，用实际行动赢得消费者认可突出理论教育，提高员工综合素质为塑造一支业务精，服务好的营销服务队伍,我单位十分注重对营销人员的宣传教育工作，利用各种学习形式组织公司上下，认真学习科学发展观、《企业信用管理法》、《合同管理制度》、《消费者权益保护法》等。
在各项学习中,每位员工都认真记学习笔记，参加理论知识测试，强化学习效果。
通过形式多样的学习教育，使全体职工增强了服务意识，深入了解了开展争创活动的内容、目的及意义，提高了重要性和必要性认识。
电信公司营业员年终工作总结与电信公司诚信单位申报材料汇编.doc
电信公司营业员年终工作总结与电信公司诚信单位申报材料汇编电信公司营业员年终工作总结从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
营业员工作总结 | 营业员年度工作总结 | 营业员年终工作总结| 营业员个人工作总结电信公司诚信单位申报材料在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。
相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
中国电信松溪分公司解放营业厅创建质量信得过班组事迹
我的“翼家人”---松溪解放街营业厅松溪解放街电信营业厅是一个由70/80/90三代人组成的“翼家人”，平均年龄在28岁，集传统、开放、活力为一体的大家庭。
我们是个专业的“翼家人”，作为松溪电信的服务窗口，主要是为用户提供业务办理（包括新装业务，套餐变更），解答用户咨询，处理用户投诉等电信服务。
为了能更好更专业的为用户提供服务，每天一晨会，夕会，每天的晨会检查仪容仪表，业务学习，相互激励展开一天的工作；每天班后召开夕会总结一天的工作情况，不足，发现问题及时整改；每周一次的业务学习，服务礼仪学习、安全学习，每月的一次业务考试；每季度一次的星级评定，通过服务、业绩、情景演练。
所有的这些是为了能更好的做好工作，更好的服务每一位客户。
我们是最棒的翼家人，作为松溪分公司的主厅，不仅承接业务的办理、咨询等。
同时我们的发展量也是不容小觑的，每年的业务发展量都在不断提升，2016年天翼发展量1536户，宽带发展量718户，高清发展958户。
2017年天翼发展1815户，宽带发展907户，ITV发展1116户，2018年还在不断提升。
整个营业厅的发展量占松溪分公司的三分之一。
为了能更好的调动大家积极性，营业厅还不定期开展阶段性的竞赛。
我们是有爱的翼家人，每个家庭成员生日班组都送上生日的祝福，一个蛋糕，大家的祝福，特别的节日班组会送上温馨小礼物，团队开展“厨艺大比拼”、爬山比赛，烧烤，等活动让这个“翼家人”更团结。
我们和用户是翼家人，营业厅从2018年年初至今开展了6期的翼家人幸福课堂，有教老人家怎么使用手机、烘焙爱好者烘焙、护肤保养、儿童安全教育、儿童书法等。
我们根据不同时候不同人群来策划我们的幸福课堂主题。
每次的课堂都得到了用户的好评。
我们拥有专业的业务知识，高超的营销能力，在这个有爱的大家庭里，我们有用户这样的家人作为坚强的后盾。
我们是大家最信得过的翼家人。
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电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。
XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。
在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。
相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：
一、领导重视，组织健全，责任明确。
做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。
通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
三、夯实基础，创新服务，提升满意度。
我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。
自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。
消费者的满意度得到了有效提升。
同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。
这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。
此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。
我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。
我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。
所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。
四、强化监督，健全机制，常抓不懈。
为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。
全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热
线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。
今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。
我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。
五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。
我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。
在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。
XX分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。