中国消费者热水器使用习惯调研报告

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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者
消费者经常将这种漏电保护开关当作开关使用
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 家庭热水中心所提供的用水类型
调查显示，城市居民家庭使用家庭热水中心，除了主要用于洗澡外，还较多为厨房和盥洗提供热水，此外有1/4 左右的家庭也用家庭热水中心提供饮用水。
城市居民家庭对拥有的热水器的满意度状况示意图
在本次对电热水器的八项满意度指标进行的调 查中，数据显示，绝大多数城市家庭对它们表示了 “基本满意”的态度。 其次是回答“非常满意”的比例，八项指标的 平均比例达到20%，而认为“不太满意”的平均比 例为13.6%。 值得注意的是，在有关“耗电量”方面，回答 “不太满意”的比例高出回答“非常满意” 的一倍 以上，在“加热时间”方面，回答“非常满意”和 “不太满意”的居民比例大体相当，前者仅略低3 个百分点，这与燃气热水器形成较大差别。 在“水温”和“安全性”方面：认为“非常满 意”的比例与认为“不太满意”的比例有较大的差 异，前者比例明显超过后者。这一点与燃气热水器 大体相似。可以看出目前城市热水器消费者对两种 热水器的安全性呈基本信赖态度。 回答“非常不满意”的城市家庭比例在各项指 标中均只占极少比例。
调查显示，城市居民家庭预期购买的电热水器容积主要集中在40—60升之间，与目前城市居民家庭拥有的电热 水器主要容积段基本一致。 家庭热水中心和太阳能热水器的预期购买容积主要集中在51-60升和91升以上两个容积段，其中家庭热水中心在 91升以上容积段的比例较高。 值得注意的是，预期购买三类热水器的城市居民家庭中，均有较大的比重表示尚未决定购买何种容积的热水器。 在这里我们提醒热水器生产企业：在市场推广过程中，应对热水器容积段进行市场定位，加大对产品容积段的宣传 力度，特别是应在产品宣传中强化不同容积段产品的特殊卖点。
海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 家庭热水中心与普通电热水器容积需求的比较
由下图可见，城市居民家庭使用的家庭热水中心在。
城市居民家庭拥有的家庭热水中心容积状况示意图
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 40升以下 41-60升 61升以上 39.2% 34.4% 30.1% 21.8% 10.1% 6.5%
我们从全国的南部、中部、北部选出三个最具 代表性的城市，各收集50个样本用以分析热水 器使用的时间段。
6% 25% 1%
北京 样本量 晚上 早晚都用 50 58% 0%
上海 50 82% 10%
广州 50 64% 8%
68%
早上多于晚上 早晚都用 42% 0% 8% 0% 26% 2%
晚上 早晚都用 早上多于晚上
上海
广州
重庆
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 热水器的安装与维修
城市居民家庭热水器的安装方式示意图
调查显示，有3成以上的城市居民家庭热 水器是由消费者自己安装的，同时还有 31.2%的热水器进行过维修，并且其中有近 一半的维修方式是消费者自己维修或亲自送 到维修点进行维修。这显示出热水器生产企 业的整体售后服务水平还有待提高。
三大经济区城市居民家庭预期购买的热水器容积段分布状况示意图
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 东部地区 中部地区 西部地区 40升以下 东部地区 中部地区 西部地区 61-80升 东部地区 81升以上 中部地区 西部地区 41-60升 电热水器 太阳能热水器 家庭热水中心
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城市居民家庭不同类型热水器淘汰原因对比示意图
50% 40% 32% 30% 20% 10% 2% 0% 旧的坏了 旧的不安全 燃气热水器 功能不够 电热水器 其它 新产品降价 5% 8% 27% 28% 28% 23% 23% 48% 42% 36%
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 热水器的使用满意度
城市居民家庭热水器的维修方式示意图
指定维修代理商 上门维修 14.4%
自己维修或送到 维修点维修 49.1%
销售商上门维修 19.9% 厂家上门维修 16.6%
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 淘汰热水器的原因
调查显示：城市居民家庭淘汰燃气热水器的主要原因是热水器损坏，而电热水器由于尚未进入大规模更新期， 目前淘汰原因集中体现为功能不够完善。此外，由于安全问题而导致消费者淘汰热水器的比例也较高。 与去年农村热水器市场调研的部分数据进行对比，值得注意的是，城市居民与农村居民在热水器价格方面表现 出很大的消费差异，城市居民家庭由于新产品降价而淘汰热水器的比例明显低于农村居民家庭。因此，我们认为， 价格因素不是城市居民家庭淘汰热水器与否的重要影响因素。
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中国消费者热水器使用习惯调研报告
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 热水器使用频次
拥有热水器的城市居民家庭，有半数以上每天至少使用1次热水器，也有30%以上的家庭平均2-4天使用1次热水 器，以上两类家庭可定义为“经常使用热水器的家庭”，其比例占拥有热水器居民家庭的87.7%。由此我们可以看出， 城市居民家庭对热水器的使用率较高。 专家认为，消费者对某一种产品的使用率较高必然会对潜在消费群体产生消费概念的积累，从而引发该产品市场 向全面普及方向发展。因此，通过这一点我们可以看出热水器市场在今后还具有很大的发展空间。
100% 90% 80%
2 12
22
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
每天15分钟以 下 每天15-30分 钟 每天30分钟-1 小时 每天1-2小时 每天3-5小时
55
9
0% 洗浴时间的长度
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 热水器使用时间段
热水器的使用时间段集中在晚上，有31%的消费者也有在早上使用热水器 的习惯。
早晚都用 晚上多于早上 其它
晚上多于早上 其它
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 热水器的容积
由下图可见，目前城市居民家庭拥有的电热水器的容积段主要集中在31—50升之间，其次是51—60升容积段和 30升以下容积段。 但同时我们可以看出，61升以上容积的电热水器在城市家庭中也占据相当重要的比重，达到1/4左右。 * 注：此处所指“电热水器”不包括“家庭热水中心”。
城市家庭热水器使用频次状况示意图
十几天使用一次 1.0% 平均每周使用一次 8.8% 很少使用 2.5%
平均2-4天使用一次 32.6%
几乎每天都使用 55.1%
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 分区域热水器使用频次对比
三大经济区城市居民家庭热水器使用频次状况示意图
65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 几乎每天都使用 平均2-4天使用一次 平均每周使用一次 十几天使用一次 东部沿海地区 中部地区 西部地区
从经济区角度看，经常使用热 水器的城市居民家庭在东、中、西 三 地 区 的 比 例 分 别 为 91.5% 、 76.1%和92.9%。
很少使用
六大行政区城市居民家庭热水器使用频次状况示意图
70%
从行政区角度看，华北、东北 和西北地区经常使用热水器的城市 居民家庭比例相对华东、中南、西 南地区较低，比例状况如下：
•当前消费者主要的热水使用还 •贮水式电热水器消费者在 •对热水的需求较大，尤其是冬季，希 •会偏向选择容量在60L以 是在洗浴时，同时也有很多消费 厨房热水的使用连接管道过 望随时可以方便的使用热水 上的贮水式电热水器，这 者会兼顾面池、厨房热水的使用 长时会选择“小厨宝”一类 样用水比较充足、痛快， 的即时加热装置 而且可以满足多路热水使 用 •燃气热水器因为直接安装 在厨房，则不存在辅助加热 的需求 •广州消费者主要的热水使用就 是洗浴，最多兼顾面池，受气候 影响而较少考虑厨房热水的使用， 这也是消费者把燃气热水器安装 在浴室的一个重要的影响原因 •重庆新建筑居室双卫的情况也 比较多，消费者会将双卫、厨房、 面池的热水来源均连接于一台热 水器 •广州消费者由于每日均会冲凉，所以 •贮水式电热水器的使用 单次洗浴时间较短，且夏季冲凉除了 容 积 选 择 通 常 较 小 ， 以 老人、小孩和个别女性会使用稍有加 40L居多 温的热水外，其他人均会选择直接用 冷水洗浴 •重庆消费者的住房和卫生间面积较大， •热水使用量较大，所以 冬天室内没有取暖设备，所以对热水 重庆消费者会考虑10L以 器的出水量和持续出水时间需求较高 上的燃气热水器
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 几乎每天都使用 平均2-4天使用一次 平均每周使用一次 十几天使用一次
华北地区 东北地区 华东地区 中南地区 西北地区 西南地区
很少使用
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 洗浴时间长度
55%的消费者家庭所需的洗浴时间在1-2小时；而洗浴时间通常会选在晚饭后。
自己安装 31.2% 厂家安装 22.6%
销售商安装 46.2%
由于目前国内知名热水器生产企业的售 后服务工作已日趋规范，因此，调查所反映 出的问题还从侧面说明目前我国热水器市场 的发展仍不规范：众多依靠低价倾销等非正 常手段参与市场竞争的热水器生产企业，完 全依靠牺牲消费者利益来谋取暴利，这种现 象充斥于目前各级城市市场，尤其是中、小 城市市场。
城市居民家庭拥有的电热水器容积状况示意图
41-50升 18.0% 31-40升 18.5% 51-60升 16.4% 61-70升 4.1% 71-80升 8.0% 81-90升 91-100升 6.5% 101升以上 4.9% 1.9%
30升以下 11.6%
不清楚 10.1%
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海尔， 海尔，高效省电空调的领导者 预期购买的热水器容积状况