人力资源管理的模型
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价值评价 •谁来衡量价值？ •如何衡量价值?
......
价值分配
•通过那些方式获取价值？ •长期收益与短期收益？ •获取什么样的价值？
一、系统思想
企业的内部价值链
价值链
激励：动Baidu Nhomakorabea机制
价值创造
•公司的战略？ •公司的核心价值观？ •公司的价值是谁创造的？ •哪些领域对公司贡献是最大的 （KRA）？ •哪些职位对公司贡献最大？
•以职位规范为核心的职业化行 为评价
•以KPI指标为核心的绩效评价
•以经营检讨、中期述职为核心 的绩效改进
•以提高管理者人力资源管理能 力为核心的绩效管理循环
本资料为因特授权使用。未经书 面授权，使用者不得复制、传播。
基于使命、愿景与战略的 人力资源体系建设
......
严放
因特教育
管理咨询
价值观
因特教育认为客户的成功才是我们的成功。我们致力于向客户转移技 术，强调“授之与渔”。我们希望与客户共同成长，形成相互促进的伙 伴关系。
公司核心价值观(Core Values):
诸位，您将有百分之五十的机会目睹您现在所服务的公 司关门大吉。
摘自《第五项修炼》P19
企业年龄
困惑
目标：做实、做新、做大、做强-------核心竞争力在哪里？
管理平台水平？ 业务系统能力？ 人力资源状况？ 1、人员素质低 2、专业技术人才匮乏 经营管理人才不足 3、人力资源整体开发机制的建设 4、• • • • • •
......
员工满意因素
导致极端不满意的因素 （这些因素代表了1，844个工作事件）
公司政策和行政管理
导致极端满意的因素 （这些代表表了1，753个工作事件）
成就 认可 工作本身 责任
晋升 成长
...... 50% 40
30 20
监督 与主管的关系
工作条件
薪金
同事关系
个人生活
与下属的关系
地位 安全保障
价值评价
•如何衡量职位的价值？ •关键绩效指标（KPI）是什么？ •如何进行绩效考核？ •如何衡量员工的行为是否符合 公司的价值观？
价值分配
•公司有哪些价值分配形式？ •公司应建立什么样的薪酬 结构？ •如何兼顾短期价值分配和 长期价值分配？ •报酬如何与责任、能力、 贡献、态度挂钩？
说明： ❖核心价值观（企业文化的核心）是人力资源管理的前提； ❖人力资源管理是形成价值体系（企业文化的内化）的根本手段。
频率 10 0 10 20 30 40 50%
归于工作满 意的所有因
素
归于工作不满 意的所有因素
保健因素 69
31
激励因素
比例和百分比
80% 60 40 20 0 20 40 60 80%
一、系统思想
企业的可 持续发展
经营客户 顾客忠诚 顾客满意
为顾客创 造价值带 来利益
优异的产 品与服务
企业经营价值链
......
一、系统思想
工作文化的四种类型
功能型
•技术性和专业指导 •可靠性 •资源管理 •其核心是制度化，更注重于组 织和上下级关系、组织的权威 性和员工的专业技能。
•风险驱动 •事业心和风险意识 •有效的合作伙伴 •其核心是敢冒风险，捕捉机 会，它所关注的是市场的开拓 与渗透。
网络型
流程型
•客户满意度 •高水平服务 •均衡的回报 •其核心是面向客户，业务流程 以客户为中心展开，它所强调的 是客户满意和稳定的回报。
......
一、系统思想
价值链
激励：动力机制
价值创造
价值评价
价值分配
创造要素的价值定位
•谁创造了企业的价值？ 资本？企业家？知识？劳动？ •哪些领域对公司贡献是最大的 （KRA）？ 投资？人力资源？战略？ •哪些职位对公司贡献最大？
基于人才价值本位的价值评 价机制与工具
•以素质模型为核心的潜能评价
基于关键结果领 域的业务管理系统
......
企业全面管理解决方案系统思想
一、系统思想
使命及愿景
价值创造 战略目标 公司KRA及KPI
公司管理模式框架
公司组织结构
部门子公司KRA及KPI
公司业务流程框架
部门组织结构
......
职位设计
职位KPI
概要的业务流程 详细的业务流程
政策法律 行业特征
环境变化趋势 企业文化
• 吸取传统文化之精华，结合当代先进的管理理论与策略，为企业职工构 建一套明确的价值观念和行为规范，创造一个优良的环境、气氛，以帮 助企业整体地、静悄悄地进行经营活动。----彼德斯/沃特曼（麦肯锡）
• 在25各所为的“管理工具”中，若要经理人依序列出最满意的成就，制 定使命宣言总是名列前茅，原因在于使命宣言足以影响一个企业的成败。 ----琼斯/卡哈哪
➢ 以客户为导向，关注为客户提供价值，杜绝短期行为。 ➢ 以行动为准则，深入实际，扎扎实实，提供切实可行的解决方 案。 ➢ 尊重、信任和团队精神。 ➢ 正直、诚实和责任心是员工的基本素质。
......
企业成长面临的根本问题
企业规模
机制的退化
内部的矛盾
活不长 ......
激烈的 竞争
并非危言耸听
根据统计，七十年代初名列财富杂志“500强”排行榜的 公司，有三分之一已经销声匿迹。也即大型企业平均寿险 不到四十年，约为人类寿命的一半。
企业人力 资源开发 与管理系 统
企业人力 资源产品 服务的提 供
员工的需 求满足与 个人价值 实现
经营人才
员工满意
员工生产 率与素质
......
一、系统思想
企业基础管理 平台架构
战略 组织 流程/制度 信息系统
投市 产 资场 品 与与 开 资销 发 本售 管 运管 理 营理 系
系统 统
运财 营务 管管 理理 系系 统统
影响 因素
企业所处发展 阶段 阶段
企业现状
战略定位
一、系统思想
正如米歇尔.西尔瓦在“创造卓越”中所说： “只要人们具有共享的愿景，共同的目标和使命感，就能取得真正巨大的 成果。”
......
一、系统思想
用价值观创造价值
• 杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。 企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、 英雄和象征对公司的员工具有重大意义。-----狄尔（哈佛）/肯尼迪（麦 肯锡）
•市场反应速度 •技术领先 •探索机会 •其核心是市场反应速度，它所关注 的是市场需求的变化，追求市场领 先和最大的投资回报率。
时效性
......
一、系统思想
企业的外部价值链
价值链
价值创造
怎样创造公司的价值? •公司的使命、愿景？ •价值创造领域: 管理 资本 技术 产品质量性能 服务…….
利润、商誉、无形资产……
......
价值分配
•通过那些方式获取价值？ •长期收益与短期收益？ •获取什么样的价值？
一、系统思想
企业的内部价值链
价值链
激励：动Baidu Nhomakorabea机制
价值创造
•公司的战略？ •公司的核心价值观？ •公司的价值是谁创造的？ •哪些领域对公司贡献是最大的 （KRA）？ •哪些职位对公司贡献最大？
•以职位规范为核心的职业化行 为评价
•以KPI指标为核心的绩效评价
•以经营检讨、中期述职为核心 的绩效改进
•以提高管理者人力资源管理能 力为核心的绩效管理循环
本资料为因特授权使用。未经书 面授权，使用者不得复制、传播。
基于使命、愿景与战略的 人力资源体系建设
......
严放
因特教育
管理咨询
价值观
因特教育认为客户的成功才是我们的成功。我们致力于向客户转移技 术，强调“授之与渔”。我们希望与客户共同成长，形成相互促进的伙 伴关系。
公司核心价值观(Core Values):
诸位，您将有百分之五十的机会目睹您现在所服务的公 司关门大吉。
摘自《第五项修炼》P19
企业年龄
困惑
目标：做实、做新、做大、做强-------核心竞争力在哪里？
管理平台水平？ 业务系统能力？ 人力资源状况？ 1、人员素质低 2、专业技术人才匮乏 经营管理人才不足 3、人力资源整体开发机制的建设 4、• • • • • •
......
员工满意因素
导致极端不满意的因素 （这些因素代表了1，844个工作事件）
公司政策和行政管理
导致极端满意的因素 （这些代表表了1，753个工作事件）
成就 认可 工作本身 责任
晋升 成长
...... 50% 40
30 20
监督 与主管的关系
工作条件
薪金
同事关系
个人生活
与下属的关系
地位 安全保障
价值评价
•如何衡量职位的价值？ •关键绩效指标（KPI）是什么？ •如何进行绩效考核？ •如何衡量员工的行为是否符合 公司的价值观？
价值分配
•公司有哪些价值分配形式？ •公司应建立什么样的薪酬 结构？ •如何兼顾短期价值分配和 长期价值分配？ •报酬如何与责任、能力、 贡献、态度挂钩？
说明： ❖核心价值观（企业文化的核心）是人力资源管理的前提； ❖人力资源管理是形成价值体系（企业文化的内化）的根本手段。
频率 10 0 10 20 30 40 50%
归于工作满 意的所有因
素
归于工作不满 意的所有因素
保健因素 69
31
激励因素
比例和百分比
80% 60 40 20 0 20 40 60 80%
一、系统思想
企业的可 持续发展
经营客户 顾客忠诚 顾客满意
为顾客创 造价值带 来利益
优异的产 品与服务
企业经营价值链
......
一、系统思想
工作文化的四种类型
功能型
•技术性和专业指导 •可靠性 •资源管理 •其核心是制度化，更注重于组 织和上下级关系、组织的权威 性和员工的专业技能。
•风险驱动 •事业心和风险意识 •有效的合作伙伴 •其核心是敢冒风险，捕捉机 会，它所关注的是市场的开拓 与渗透。
网络型
流程型
•客户满意度 •高水平服务 •均衡的回报 •其核心是面向客户，业务流程 以客户为中心展开，它所强调的 是客户满意和稳定的回报。
......
一、系统思想
价值链
激励：动力机制
价值创造
价值评价
价值分配
创造要素的价值定位
•谁创造了企业的价值？ 资本？企业家？知识？劳动？ •哪些领域对公司贡献是最大的 （KRA）？ 投资？人力资源？战略？ •哪些职位对公司贡献最大？
基于人才价值本位的价值评 价机制与工具
•以素质模型为核心的潜能评价
基于关键结果领 域的业务管理系统
......
企业全面管理解决方案系统思想
一、系统思想
使命及愿景
价值创造 战略目标 公司KRA及KPI
公司管理模式框架
公司组织结构
部门子公司KRA及KPI
公司业务流程框架
部门组织结构
......
职位设计
职位KPI
概要的业务流程 详细的业务流程
政策法律 行业特征
环境变化趋势 企业文化
• 吸取传统文化之精华，结合当代先进的管理理论与策略，为企业职工构 建一套明确的价值观念和行为规范，创造一个优良的环境、气氛，以帮 助企业整体地、静悄悄地进行经营活动。----彼德斯/沃特曼（麦肯锡）
• 在25各所为的“管理工具”中，若要经理人依序列出最满意的成就，制 定使命宣言总是名列前茅，原因在于使命宣言足以影响一个企业的成败。 ----琼斯/卡哈哪
➢ 以客户为导向，关注为客户提供价值，杜绝短期行为。 ➢ 以行动为准则，深入实际，扎扎实实，提供切实可行的解决方 案。 ➢ 尊重、信任和团队精神。 ➢ 正直、诚实和责任心是员工的基本素质。
......
企业成长面临的根本问题
企业规模
机制的退化
内部的矛盾
活不长 ......
激烈的 竞争
并非危言耸听
根据统计，七十年代初名列财富杂志“500强”排行榜的 公司，有三分之一已经销声匿迹。也即大型企业平均寿险 不到四十年，约为人类寿命的一半。
企业人力 资源开发 与管理系 统
企业人力 资源产品 服务的提 供
员工的需 求满足与 个人价值 实现
经营人才
员工满意
员工生产 率与素质
......
一、系统思想
企业基础管理 平台架构
战略 组织 流程/制度 信息系统
投市 产 资场 品 与与 开 资销 发 本售 管 运管 理 营理 系
系统 统
运财 营务 管管 理理 系系 统统
影响 因素
企业所处发展 阶段 阶段
企业现状
战略定位
一、系统思想
正如米歇尔.西尔瓦在“创造卓越”中所说： “只要人们具有共享的愿景，共同的目标和使命感，就能取得真正巨大的 成果。”
......
一、系统思想
用价值观创造价值
• 杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。 企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、 英雄和象征对公司的员工具有重大意义。-----狄尔（哈佛）/肯尼迪（麦 肯锡）
•市场反应速度 •技术领先 •探索机会 •其核心是市场反应速度，它所关注 的是市场需求的变化，追求市场领 先和最大的投资回报率。
时效性
......
一、系统思想
企业的外部价值链
价值链
价值创造
怎样创造公司的价值? •公司的使命、愿景？ •价值创造领域: 管理 资本 技术 产品质量性能 服务…….
利润、商誉、无形资产……