导游培训制度
导游培训学校管理制度
第一章总则第一条为规范导游培训学校的各项管理工作，提高培训质量，培养具备良好职业道德、专业知识和技能的导游人才，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训学校的所有教职工、学生及管理人员。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合导游行业特点，旨在建立健全培训学校的各项管理制度，确保培训工作有序进行。
第二章教师管理制度第四条教师应具备相应的教师资格证书和丰富的导游经验，熟悉国家法律法规、旅游政策和地方文化。
第五条教师应按照教学计划，认真备课、授课，确保教学质量。
第六条教师应定期参加业务培训和学术交流活动，提高自身业务水平。
第七条教师应关爱学生，尊重学生个性，关注学生成长，做好学生思想政治工作。
第三章学生管理制度第八条学生应遵守国家法律法规、学校规章制度和导游职业道德规范。
第九条学生应按照教学计划，认真参加培训，按时完成各项学习任务。
第十条学生应积极参加学校组织的各项活动，提高自身综合素质。
第十一条学生应主动了解导游行业动态，关注行业发展前景。
第四章教学管理制度第十二条学校应制定科学合理的教学计划，明确教学目标、内容和方法。
第十三条学校应选用优质教材，确保教学内容与时俱进。
第十四条学校应建立健全教学质量监控体系，定期开展教学质量评估。
第十五条学校应定期组织学生参加实习、实训活动，提高学生实际操作能力。
第五章考核与评价制度第十六条学校应建立完善的考核评价体系，对教师和学生进行考核。
第十七条教师考核内容包括：教学质量、教学方法、教学态度等。
第十八条学生考核内容包括：专业知识、实践技能、综合素质等。
第十九条学校应根据考核结果，对教师和学生进行奖惩。
第六章毕业与就业指导制度第二十条学校应为学生提供毕业指导和就业服务，帮助学生顺利就业。
第二十一条学校应定期举办就业招聘会，为学生提供就业机会。
第二十二条学校应加强与旅行社、旅游景区等单位的合作，为学生提供实习、就业平台。
第七章财务管理制度第二十三条学校应建立健全财务管理制度，确保资金使用规范、透明。
导游教育培训管理制度
一、目的为了提高导游队伍的整体素质，规范导游教育培训工作，确保导游服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有导游人员及从事导游培训工作的人员。
三、培训内容1. 导游业务知识：包括导游法律法规、导游业务技能、旅游目的地知识、旅游产品知识等。
2. 导游职业道德：包括导游职业道德规范、导游服务态度、导游形象塑造等。
3. 导游心理素质：包括心理调适、情绪管理、压力应对等。
4. 导游技能提升：包括现场讲解、团队管理、应急处理等。
四、培训方式1. 理论培训：通过讲座、研讨会、网络课程等形式，对导游人员进行系统性的理论知识培训。
2. 实践培训：组织导游进行实地考察、跟团实习、模拟演练等活动，提高导游的实践能力。
3. 案例分析：通过分析典型案例，引导导游总结经验，提高解决问题的能力。
4. 交流互动：组织导游进行经验分享、心得交流，促进相互学习与提高。
五、培训要求1. 导游人员应积极参加公司组织的各项培训活动，不得无故缺席。
2. 导游人员应认真完成培训任务，积极参与课堂讨论，主动学习。
3. 导游人员应将所学知识运用到实际工作中，不断提高服务质量。
4. 导游培训工作由公司人力资源部负责，培训内容、方式、时间等由人力资源部根据实际情况制定。
六、考核评估1. 培训结束后，对导游人员进行考核评估，包括理论考核、实践考核、学员满意度调查等。
2. 考核成绩合格者，可获得相应的培训证书。
3. 考核成绩不合格者，需重新参加培训，直至合格。
七、奖惩措施1. 对积极参加培训、考核成绩优秀者，给予表彰和奖励。
2. 对无故缺席培训、考核成绩不合格者，给予通报批评，并责令整改。
3. 对违反导游职业道德、服务质量低下者，视情节轻重给予相应处罚。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
导游培训学校管理制度
导游培训学校管理制度第一章总则第一条为规范导游培训学校的管理，提高培训质量，保障学员权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有导游培训学校的管理工作。
第三条导游培训学校应当依法合规经营，遵守国家法律法规和教育主管部门的规定。
第四条导游培训学校应当建立健全管理制度，做到公开、公平、公正。
第二章培训学校的管理机构第五条导游培训学校应当设立教务处、行政处、财务处等管理机构负责学校的各项管理工作。
第六条教务处应当负责制定培训课程、招生计划、教学安排等工作，并负责学员的学习管理和考试工作。
第七条行政处应当负责学校的后勤保障工作，包括学生宿舍管理、校园安全等。
第八条财务处应当负责学校的经费管理、财务监督和审计等工作。
第三章学员管理第九条学校招生宣传应当真实，不得夸大宣传，误导学生。
招生广告宣传内容应当符合实际情况。
第十条学校应当建立学生档案，对学员的学习、考试和表现情况进行记录，并及时反馈给学员和其监护人。
第十一条学校应当建立学员奖惩制度，对学员的优秀表现给予奖励，对违规行为进行相应处罚。
第十二条学校应当定期组织学员进行消防、安全、急救等应急演练，确保学员的人身安全。
第四章教师管理第十三条学校应当招聘具有专业知识和丰富经验的导游教师，确保教学质量。
第十四条学校应当对教师进行定期培训，提升其教学水平和教育教学理念。
第十五条学校应当建立教师考核制度，对教师的教学质量、教学态度等方面进行定期考核。
第十六条学校应当建立教师奖惩制度，对优秀教师进行奖励，对违规教师进行相应处罚。
第五章校园管理第十七条学校应当建立校规校纪，对学生的言行举止进行管理，维护良好的校园秩序。
第十八条学校应当加强校园安全管理，定期进行校园安全检查，及时排除安全隐患。
第十九条学校应当建立健全校园设施管理制度，保证教学设施的维护和使用。
第六章财务管理第二十条学校应当建立科学的财务管理制度，做到公开、透明，并接受监督。
第二十一条学校的经费使用应当符合相关法规和规定，不得挪用、私分经费。
导游服务技能培训制度范本
导游服务技能培训制度范本一、总则第一条为提高导游人员的服务水平，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条导游服务技能培训制度适用于全国范围内的导游人员。
第三条导游服务技能培训制度的目标是：培养一支业务精湛、素质过硬、服务优良的导游队伍。
第四条导游服务技能培训制度的原则是：注重实效、分类培训、考核评价、持续发展。
二、培训内容第五条导游服务技能培训内容包括：（一）导游业务知识，包括旅游景点知识、旅游法律法规、旅游政策等；（二）导游服务技能，包括讲解技巧、沟通协调能力、应急处理能力等；（三）导游职业道德，包括职业道德规范、游客权益保护等；（四）导游形象礼仪，包括仪容仪表、言行举止、礼仪规范等。
三、培训方式第六条导游服务技能培训采取以下方式：（一）理论培训，包括面授课程、网络课程等；（二）实践培训，包括模拟讲解、实地考察、跟团实习等；（三）交流互动，包括培训班交流、行业研讨会、线上论坛等；（四）考核评价，包括书面考试、现场演示、综合评价等。
四、培训组织第七条导游服务技能培训由各级旅游行政管理部门、旅游行业协会、旅游企业等组织进行。
第八条导游服务技能培训讲师应具备以下条件：（一）具有丰富的导游工作经验和业务知识；（二）具备良好的教育教学能力和组织协调能力；（三）遵守职业道德，无不良记录。
第九条导游服务技能培训应按照相应的导游等级进行，不同等级的导游人员参加相应级别的培训。
五、培训管理第十条导游服务技能培训实行学分制度，导游人员需按照规定的学分完成培训。
第十一条导游服务技能培训周期为一年，导游人员需在有效期内完成培训。
第十二条导游服务技能培训结束后，进行考核评价，合格的导游人员颁发培训证书。
第十三条导游人员需定期参加复训，以保持和提升导游技能。
六、激励与处罚第十四条对积极参加导游服务技能培训、成绩优秀的导游人员，给予表彰和奖励。
第十五条对未按规定参加导游服务技能培训或考核不合格的导游人员，给予处罚，如取消导游资格、降低导游等级等。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
基地导游培训方案
基地导游培训方案一、培训目标本培训旨在培养一批基地导游，提高其岗位技能和水平，全面提升基地导游服务质量，提高游客体验满意度。
二、培训内容1.岗位职责与导游素质要求–基地导游的岗位职责–基地导游应具备的素质要求2.旅游知识与讲解技巧–了解当地旅游资源–如何合理制定旅游线路–如何做好旅游讲解3.景点介绍与解说规范–景点介绍的流程规范和技巧–如何把握游客的心理需求进行讲解4.团队管理技巧–如何有效组织和管理团队–如何处理常见问题和突发事件5.服务质量和态度培养–如何保持良好的服务态度–如何处理游客投诉6.沟通技巧–如何与游客进行沟通和交流–如何处理游客的不同情况和需求三、培训周期本次培训周期为两个月，共计8周。
其中前5周为理论学习，后3周为实践操作。
四、培训方式本次培训采用面授和实践操作相结合的方式进行。
其中：1.理论学习采用面授形式，每周5天上课，每天6小时；2.实践操作采用实地实践和模拟操作相结合的形式；3.培训结束后进行岗前拉练，对参加培训人员进行集中检查和评估。
五、培训评估为了保证培训的有效性和实用性，对参加培训人员进行评估，并将评估结果作为进一步提高培训质量的基础。
1.参加培训人员将在岗前拉练中进行集中考核；2.培训过程中将进行中期考核，并对成绩优秀的学员进行奖励；3.培训结束后进行最终考核，评出优秀导游，并为其颁发结业证书。
六、总结基地导游作为旅游服务的重要一环，其服务质量现已成为游客选择旅游目的地的重要因素。
本次培训旨在为基地导游提供全面、有针对性的培训，提升其服务质量和水平，为游客提供更加优质的服务体验。
导游人员培训管理制度
导游人员培训管理制度第一章总则第一条为加强对导游人员的管理，提高服务质量，制定本导游人员培训管理制度。
第二条本制度适用于管理本单位从业人员的培训工作。
第三条本制度的制订是根据国家相关法律法规和管理要求，结合本单位实际情况制定的。
第四条本制度的内容包括导游人员的培训要求、培训机构选择、培训课程设置、培训考核、培训证书发放及管理等方面。
第五条导游人员应严格遵守本制度的规定，服从培训管理部门的工作安排，接受培训考核。
第六条培训管理部门要建立健全相关的档案资料，对导游人员的培训情况进行定期检查和评估。
第二章培训要求第七条导游人员须具备相关专业知识及导游技能，有良好的服务态度和语言表达能力。
第八条导游人员要求具备良好的身体素质和心理素质，能够应对紧急突发事件。
第九条导游人员要求具备一定的外语水平和相关导游知识的掌握，需通过相应的考试和评估。
第十条导游人员要求具备一定的历史文化知识和地理常识，了解本地文化和旅游资源。
第十一条导游人员要求具备团队合作精神和组织协调能力，能够独立完成工作任务。
第三章培训机构选择第十二条培训机构应是具备相关资质和经验的专业机构，能够提供优质的培训服务。
第十三条培训机构应有丰富的导游培训经验和成功的案例，有良好的口碑和信誉。
第十四条培训机构应能够根据导游人员的实际情况和需求，制定个性化的培训方案。
第四章培训课程设置第十五条培训课程设置应充分体现导游人员的实际需求和行业标准，包括导游业务知识、服务礼仪、旅游地理、导游技巧等内容。
第十六条培训课程设置应符合国家相关规定和标准，包括导游资格考试大纲和培训大纲。
第十七条培训课程设置应注重理论与实践相结合，培训内容具体、生动，符合导游人员的实际需求。
第五章培训考核第十八条培训考核包括课程考试和实践操作两部分，要求导游人员考试合格，实践操作过关。
第十九条培训考核由培训机构负责组织和实施，考试内容和形式应当符合国家相关规定和标准。
第二十条培训考核结果应当真实可靠，公平公正，对考核不合格的导游人员要给予重点培训和辅导。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游培训方案
导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。
导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。
导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。
沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。
培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。
视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。
模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。
考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。
模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。
实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。
培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。
培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。
培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。
导游培训制度范本
导游培训制度范本一、总则第一条为了提高旅行社导游的综合素质，提升导游服务质量和水平，根据《旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条旅行社应按照本制度要求，对导游人员进行定期培训，确保导游人员具备必要的专业知识、技能和素质。
第三条培训内容应包括旅游法律法规、导游职业道德、旅游业务知识、导游技能、紧急救援等方面的内容。
第四条培训方式包括理论培训、实践操作、案例分析、经验交流等多种形式。
第五条旅行社应建立健全导游培训考核制度，对导游人员的培训效果进行评估，确保培训质量。
二、导游培训分类第六条新导游培训：对每年新考入导游队伍的新导游进行岗前理论培训教育和实岗培训。
第七条在岗导游培训：每年旅游淡季对全体导游进行行德行规培训，提升导游的带团技能和景点讲解能力。
第八条违规导游培训：对经质检所查处后违规的导游，导管中心将定期进行培训，增强导游的旅游法制观念。
第九条新转入导游中心导游培训：对每月新转入导游中心的人员进行培训，了解导游中心的工作要求和规定。
三、培训内容第十条旅游法律法规：使导游熟悉我国旅游法律法规，依法从事导游活动。
第十一条导游职业道德：培养导游的职业操守，树立良好的行业形象。
第十二条旅游业务知识：包括旅游地理、民俗风情、历史文化、旅游产品等方面的知识。
第十三条导游技能：提升导游的带团能力、沟通技巧、应急处理能力等方面的技能。
第十四条紧急救援：培训导游在紧急情况下的救援能力和自救互救技能。
四、培训组织与实施第十五条旅行社应制定年度导游培训计划，明确培训时间、地点、内容、方式等。
第十六条旅行社应选拔具备丰富经验和专业知识的导游担任培训讲师，确保培训质量。
第十七条旅行社应定期对导游人员进行培训效果评估，对培训不合格的导游人员进行督促和再次培训。
第十八条旅行社应鼓励导游参加行业内外的培训和交流活动，提升导游人员的综合素质。
五、考核与激励第十九条旅行社应建立健全导游培训考核制度，对导游人员的培训效果进行评估。
导游培训制度
导游培训制度一,导游员良好形象的塑造(一),树立良好形象的重要性1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径.(二)树立良好形象的途径1,注重"第一印象"第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称"第一印象"为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游员的"出面,出口和出手".2,导游人员的仪表仪容所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.导游人员应着重注意以下几个方面:(1)导游人员的着装.要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一.切忌穿着奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠.必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份.导游(2)人员要修饰有度.服装整洁,大方,自然,佩带首饰要适度,不浓妆艳抹,花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣.(3)导游人员要注重个人卫生.站在游客心理的角度去换位思考:一,导游员太注重修饰自己,游客可能会想"光顾修饰自己的人怎么会想着别人,照顾别人".二,导游员衣冠不整,不修边幅,游客又会想"连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人."所以导游员的修饰应掌握好一个度.3,导游人员的仪态所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面.具体地讲,导游人员应注重以下几方面:(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻.(2)举止姿态:站,行,走有度,但不矫揉造作.4,导游人员的谈吐俗话说"说得好让人笑,说得坏让人跳".导游人员为了博得旅游者的好感,在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重.(2)内容要有趣,词汇生动,不失高雅脱俗.(3)语速快慢相宜,亲切自然.音量适中,悦耳.举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的"典故".(三)维护良好的形象美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉.旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务.导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢1,导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者.2,善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情.3,多向旅游者提供微笑服务,细致服务,使旅游者对导游员产生亲切感.4,要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果.5,做到处事不惊,果断,利索,给旅游者以安全感.6,要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作.二,导游服务集体的协作共事导游服务集体由全陪,地陪,景区景点导游员,领队等组成.他们必须互相协作,彼此补台.原因一,他们的服务对象是一致的,即同一旅游团队的旅游者;原因二,他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;原因三,他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动,使旅游者获得满意的服务.当导游工作集体成员之间出现矛盾,分歧时,各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢首先,是相互尊重.相互尊重是处理人际关系的准则;其次,是求同存异;最后,如仍有争论,则以旅游协议为依据.因为旅游协议是旅行社之间,旅行社和旅游者之间的协议,各方都应遵守,它是导游工作集体协作共事的原则基础.为使旅游活动能够顺利进行,导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键,这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力.为此,各方都应遵循以下几条原则:切忌本位主义,主动争取各方的配合主动沟通,达成一致意见。
导游服务规程培训
导游服务规程培训尊敬的导游同仁们：大家好！欢迎参加今天的导游服务规程培训。
导游是旅游行业的重要一环，服务的质量直接影响到游客的旅游体验和对旅游目的地的印象。
为了提高导游的服务质量，我们组织了这次培训，旨在加强大家对导游服务规程的了解和掌握。
下面，我将为大家介绍导游服务规程的相关内容。
一、导游基本素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备良好的言行举止和仪表仪容。
在工作中，导游应保持自己的情绪稳定，以积极向上的态度对待每一个游客。
同时，导游还应具备较强的沟通能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况。
二、导游服务流程1. 接待游客导游应提前到达集合地点，准备好旗号或牌子，以便游客能够找到导游。
在接待游客时，导游要友好地和游客打招呼，并主动询问游客的行程和需求，以便为游客提供更好的服务。
同时，导游要注意安排好游客之间的相互关系，以保证整个团队的和谐运作。
2. 游览解说导游在解说游览景点时，要提供准确、全面的相关信息，使游客能够更好地了解景点的历史、文化和风景。
在解说过程中，导游要用深入浅出的语言表达，并结合景点的实际情况，利用丰富多样的故事和案例，引发游客的兴趣和好奇心。
同时，导游还应注意游客的参与度，促进游客的互动和交流。
3. 周边服务导游在工作中，除了提供游览解说外，还需要提供一些周边服务，例如帮助游客办理入住手续、推荐就餐和购物场所等。
在提供这些服务时，导游应本着真诚、客观的原则，不推销任何商品或服务，不接受任何佣金或回扣。
4. 紧急状况处理在旅游过程中，可能会遇到各种紧急状况，如游客突发疾病、迷路、财物丢失等。
导游作为服务团队的核心成员，要具备处理紧急状况的能力。
在紧急状况发生时，导游应保持冷静和应对机智，及时组织游客并与相关部门或机构沟通协调，保证游客的安全和权益。
三、导游职业道德导游作为旅游行业的从业人员，应秉持职业道德，履行职业责任。
导游在工作中应遵守以下职业道德规范：1. 忠诚：导游应保护旅行社的利益，遵守合同和规章制度。
导游安全培训制度
导游安全培训制度导游安全培训制度第一章总则第一条为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》，制定本办法。
第二条旅游-行政管理部门对导游人员实行分级管理。
第三条旅游-行政管理部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度。
第四条旅游-行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。
第二章导游资格证和导游证第五条国家实行统一的导游人员资格考试制度。
经考试合格者，方可取得导游资格证。
第六条国务院旅游-行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。
省级旅游-行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。
直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。
第七条坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
第八条经考试合格的，由组织考试的旅游-行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。
获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
第九条获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游-行政管理部门申请办理导游证。
所在地旅游-行政管理部门是指直辖市、计划单列市、副省级旅游-行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理服务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游-行政管理部门。
第十条取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游-行政管理部门举办的岗前培训考核。
第十一条《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游-行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。
第三章导游人员的计分管理第十二条国家对导游人员实行计分管理。
国务院旅游-行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。
省级旅游-行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。
旅游导游培训制度
旅游导游培训制度1. 培训目标旅游导游培训制度的目标是培养专业的导游人才，提升服务质量，确保游客的旅游体验。
2. 培训内容2.1 专业知识导游应熟悉各个旅游景点的历史、文化、风俗和特色，掌握相关知识并能够详细介绍给游客。
2.2 语言表达导游应具备流利的口语表达能力，能够用清晰、准确的语言与游客交流，解答他们的问题。
2.3 服务技巧导游应学会如何照顾游客的需求，提供专业、周到的服务。
包括但不限于接待礼仪、客户关系管理和紧急情况处理等方面的技巧。
2.4 团队合作导游在工作中通常需要与其他导游、旅行社和景点工作人员进行合作。
培训中将注重培养团队合作和协调能力。
3. 培训形式3.1 理论培训为导游提供相关的理论知识培训，包括课堂教学和研究资料的提供。
培训内容将覆盖导游知识、语言表达、服务技巧和团队合作等方面。
3.2 实操培训导游需要通过实际操作来提高自己的服务能力和沟通技巧。
培训中将安排导游实地参观旅游景点，模拟游客接待情境，提供实操培训的机会。
4. 培训评估和认证为确保培训效果，将对导游进行培训评估和认证。
评估包括理论知识考核和实操技能测试等。
合格后将颁发导游培训认证证书。
5. 培训管理5.1 培训计划制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训地点等。
5.2 培训资源提供相关的培训资源，包括教材、培训设施和导游实机会等。
5.3 培训师资配备经验丰富、专业素养高的导游培训师，为导游提供优质的培训教育。
5.4 培训监督建立培训监督机制，定期跟踪导游培训的进展，发现问题及时解决。
6. 培训成果分享将优秀导游的实践经验进行总结和分享，以提高整体导游服务水平。
以上就是旅游导游培训制度的主要内容，希望通过该制度培养更多优秀的旅游导游人才，为旅游行业的发展做出贡献。
2024年导游员培训计划(二篇)
2024年导游员培训计划要成为一名优秀的与时俱进的导游员，我们要不断提高自身素质，端正工作态度，更要有坚持学习和勤奋进取的精神。
要在整体素质、业务水平、文化修养等方面做到全面提高，现制定学习计划如下：一、晨会：8：30-9：30（周一至周五）1.每天____展示现代舞2抽出一组每人唱一首草原歌曲3.该组每人讲一个笑话4在该组抽选俩人讲解前一天的导游词5.部长培训当天的导游词，并讲一种植物6.按制定计划培训二培训计划.（旅游旺季短期学习计划）旺季在岗的导游员坚持按学习计划执行，由在岗的老导游督促指导实施学习计划第一周（9.1-9.8）星期一；上午练习站姿下午试讲克什克腾旗概况星期二；上午练习表情（微笑）下午讲解经棚的概况星期三：上午练习坐姿，讲解手势下午克什克腾社会经济发展情况星期四：上午练习欢迎词（普通话的标准度）下午试讲石林景区星期五：上午练习欢送词下午试讲石林景区第二周（9.9-9.15）星期一：上午____带团过程中的互动下午试讲达里湖星期二：上午讲解趣闻趣事小幽默下午试讲达里湖星期三：上午表现个人特长、才艺下午试讲白音敖包星期四：上午学习蒙古族舞蹈的简单动作下午试讲乌兰布统星期五：上午____学习的名人名言语录或诗歌下午试讲乌兰布统第三周（9.16-9.22）星期一：上午练习几个瑜伽动作下午试讲热水星期二：上午根据个人着装打扮互相做点评、建议下午试讲青山星期三：上午熟悉几种草原动植物下午试讲青山星期四：上午介绍蒙古马下午试讲贡格尔草原星期五：上午了解蒙古族的信仰及禁忌下午试讲浑善达克沙地第四周（9.23-9.29）星期一：上午练习简单蒙古语下午试讲草原盛会那达慕星期二：上午学习几个简单日常用语（英语）下午试讲黄冈梁国家森林公园星期三：上午学习蒙古族祭敖包的礼仪下午试讲金长城遗址星期四：上午了解蒙古族服饰构成下午试讲应昌路遗址星期五：上午了解蒙古族饮食文化下午试讲西拉沐沦大峡谷园区第五周（10.7-10.13）星期一：上午了解蒙古包得构造、特点下午试讲蒙古族的婚俗礼仪星期二：上午试讲蒙古族传统工具勒勒车下午试讲蒙古族的婚俗礼仪星期三：上午了解火山形成过程下午试讲经西工业园区星期四：上午了解冰川形成过程下午碧柳工业园区星期五：上午了解克旗矿业基本情况下午试讲风力发电第六周（10.14-10.20）星期一：上午互相探讨带团技巧下午传授出团过程中遇到的问题和事情星期二：上午了解和熟悉带团常识下午了解并熟知发生火灾出的急救和处理星期三：上午了解并熟知发生地震的急救和处理下午如何处理被蛇虫咬伤星期四：上午了解如何处理客人被摔伤或骨折下午如何处理交通事故得发生星期五：上午了解并熟悉客人突发病情的处理下午了解并熟知中途离团退团或访友第七周（10.21-10.27）星期一：上午了解并熟知客人中暑或晕车的处理下午如何预防误机误车并及时处理星期二：上午朗诵优秀诗词（练习普通话）下午了解克旗所辖的几个苏木乡镇星期三：上午了解并熟记自治区的概况下午了解并熟记赤峰市的概况星期四：上午了解当地的特产（巴林石，鸡血石）下午了解当地特产（山野菜、风干肉）星期五：根据天数模拟几个旅游路线（____天）下午熟悉景区与景区的距离和中途的情况第八周（10.28-11.4）星期一：上午了解并熟知冬季旅游的项目下午熟悉下西天的景区情况星期二：上午了解历史人物车伯尔下午试讲卧佛与骆驼峰星期三：上午了解成吉思汗与克什克腾的渊源下午试讲桦木构的基本情况星期四：上午试讲紫濛山庄工业示范区下午试讲曼陀山景区星期五：上午试讲平顶山冰斗群园区下午____当地的小传说三、评比细则1、给该组的每人评分2、评分标准为（优、良、一般、差）____分、____分、____分、____分3、评分过程（所有成员施行不记名评分，结果由培训部核对记录）4、将评分结果建档存档，作为评优等级的重要依据四、奖励制度1、根据每组的综合分数评选优秀组（每周一组）2、根据个人的评定分数，评选优秀个人（每周一人）2024年导游员培训计划（二）一、导言导游员是旅游目的地的门面，他们的素质和能力直接关系到旅游服务质量和旅游业的发展。
为新导游制定培训计划
为新导游制定培训计划一、培训目标通过培训，使新导游具备相应的知识和技能，能够胜任导游工作，为游客提供优质的导游服务。
二、培训内容1.导游基础知识(1)导游的基本概念和职责(2)导游的礼仪与形象(3)导游专业知识和技能(4)导游业务流程和操作规范(5)导游的法律法规和相关政策2.旅游目的地知识(1)熟悉旅游目的地的历史文化、风土人情、特色美食等(2)了解旅游目的地的知名景点、旅游线路等(3)熟悉旅游目的地的交通、住宿、餐饮等配套设施3.导游讲解技巧(1)如何进行导游讲解，包括语言表达、情感表达等技巧(2)如何调动游客的积极性，引导他们参与互动(3)如何应对突发事件和游客问题4.安全意识和紧急处理(1)学习旅游安全知识，如火灾、地震、溺水等紧急事件的处理方法(2)掌握紧急救援知识和技能(3)了解常见的旅游意外事故的预防和处理方法5.导游专业精神(1)了解导游的职业素养和道德规范(2)培养服务意识和责任心，懂得为游客着想(3)学习团队合作和沟通技巧6.其他(1)学习使用导游工具和设备，如导游麦克风、扩音器等(2)接受旅游相关知识的培训，如基本地理知识、区域文化背景等(3)学习有效利用互联网和新媒体为导游服务的方法三、培训方法1.理论教学通过讲课、讨论、案例分析等方式，向学员传授导游基础知识和技能。
2.实地实训安排学员到旅游目的地进行实地考察和模拟导游实践，培养其实际操作能力。
3.案例分析案例分析是一种很好的教学方法，可以通过真实案例向学员展示导游工作中的问题和处理方法，让学员在案例分析中学习。
4.实战演练安排学员在实践中进行表演、演讲、角色扮演等，让他们在实践中提升讲解和服务能力。
5.导游师徒制安排有经验的导游担任新导游的师傅，进行一对一的辅导和指导，让新导游在实践中得到指导和锻炼。
四、培训时间安排针对新导游的培训时间，建议根据具体情况结合理论教学、实地实训和师徒制等多种培训方法，一般不少于1个月。
具体时间安排如下：1.0.5-1周的导游基础知识培训2.1-2周的旅游目的地知识培训3.1-2周的导游讲解技巧培训4.1周的安全意识和紧急处理培训5.1周的导游专业精神和服务意识培训6.0.5-1周的其他培训五、培训评估培训结束后，安排培训考核，检验学员是否达到了培训目标。
导游的培训方案
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
导游人员业务培训计划
导游人员业务培训计划一、培训目的为了提高导游人员的专业水平和服务质量，满足游客对导游服务的需求，我们制定了以下的导游人员业务培训计划，希望通过培训提高导游人员的知识储备和服务技能，为客户提供更优质的旅行体验。
二、培训对象本培训对象为公司现有的导游人员，共计100人。
三、培训内容1. 专业知识培训- 了解目的地的历史、文化、地理、习俗等- 掌握目的地的景点、特色美食、购物区域等- 学习相关外语，提高沟通能力和导游解说水平2. 服务技能培训- 学习如何热情接待客人，提高服务态度- 了解如何处理突发事件，灵活应对各种紧急情况- 学习团队管控和领队协调技巧，提升管理能力3. 安全与应急知识培训- 掌握旅行中的安全知识和技能，保障游客的安全- 学习如何应对自然灾害、突发状况等应急情况- 了解相关应急救援流程和求助渠道4. 文明礼仪培训- 学习如何文明旅行，保持良好的旅游秩序- 了解目的地的文化礼仪，尊重当地的风俗习惯- 培养良好的职业操守和职业道德5. 智能化技术培训- 学习使用导游助手、语音解说设备等智能工具- 掌握相关网络平台、软件的使用，提高信息获取能力- 了解智能化服务模式，提高服务效率和体验感四、培训形式1. 线下课堂授课- 由相关专家和教授进行专业知识培训- 由行业经验丰富的导游人员分享服务技能和案例经验- 进行模拟实战演练和角色扮演，提高应对突发事件的能力2. 线上网络学习- 结合平台资源在线学习专业知识和文明礼仪- 在线观摩优秀导游分享，学习服务技能和沟通技巧- 通过网络直播、视频课程等形式进行培训3. 实际操作指导- 到达目的地后，由资深导游带领实地考察和实际演练- 进行集体实践和观摩游客服务，提高服务能力和责任感- 由导游团队长进行岗前指导和一对一辅导五、培训时间安排该培训计划以月为单位，共进行4个月，每个月安排一次集中培训和实操指导。
第一月：专业知识培训和文明礼仪培训- 线下课堂授课和实操指导- 线上网络学习和文明礼仪实践第二月：服务技能培训和智能化技术培训- 线下课堂授课和模拟服务实操- 线上网络学习和智能化技术实践第三月：安全与应急知识培训- 线下课堂授课和紧急情况模拟演练- 线上网络学习应急知识和求助渠道第四月：实地考察和实操指导- 到达目的地后进行实地考察和实际演练- 进行实际操作指导和岗前辅导六、培训考核方式1. 调研问卷考核- 培训结束后，对导游人员进行满意度调研和专业知识测试- 通过问卷调查了解培训效果和学习收获2. 实操能力考核- 岗前指导和实操演练，考核导游人员的服务能力和应对能力- 实时观察和点评，针对性地提出改进意见和建议3. 考核成绩评定- 综合考核结果，评定培训的成绩和学习情况- 根据成绩评定，对导游人员做出奖惩和进一步培训意见七、培训成果和奖励1. 帮助导游人员提高专业水平和服务质量，满足客户需求2. 建立了一支专业化、规范化、高素质的导游队伍3. 对培训成绩优秀的导游给予奖励和表彰，鼓励其发挥潜力4. 改善公司的口碑和形象，提高客户满意度和忠诚度八、培训后续跟进1. 对培训成绩不理想的导游进行个别辅导和提高培训2. 定期进行导游素质考核和岗位绩效评价，持续跟进导游培训成果3. 针对市场需求和客户反馈，不断调整和改进导游人员的业务培训计划九、培训主要负责人该培训计划由公司的培训部门负责统筹和协调，相关专家和教授负责授课和指导，帮助导游人员提升专业水平和服务质量。
导游培训制度
导游培训制度导游培训制度一、为加强和规范园区导游培训工作，提高导游员的综合素质，现根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律、法规要求，结合园区实际情况，特制定本制度。
二、园区培训小组负责本园区所有导游人员的安全培训工作，应当按照导游有关法律、行政法规和本规定，建立健全导游培训工作制定。
三、园区培训负责人应当将导游培训工作纳入本园区年度工作计划和中长期规划，园区培训负责人组织制度并实施本园区导游培训工作。
四、新员工培训制度。
新入职员工进行全面的安全培训教育，园区全体员工定期进行安全教育。
以讲解、示范、训练为主，同时进行现场训练。
要求新入职员工了解园区状况、景点、行程路线、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
要求新员工掌握园区的各个规章制度。
要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，礼貌的接待游客。
五、园区针对旅游安全问题对导游进行定期培训，园区内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员清楚对其承担的团队运作安全责任，把旅游安全放在第一位。
六、对园区景点进行实地的培训，通过实地考察培训，使导游对园区情况心中有数，提高问题发生的预见性。
七、定期组织学习各项紧急救护措施。
提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全。
八、定期组织学习导游人员职业道德。
提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为标准，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
九、做好导游人员的培训工作。
培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。
十、组织定期业务培训。
十一、本制度自发行之日起执行。
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导游培训制度
一、为加强和规范园区导游培训工作，提高导游员的综合素质，现根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律、法规要求，结合园区实际情况，特制定本制度。
二、园区培训小组负责本园区所有导游人员的安全培训工作，应当按照导游有关法律、行政法规和本规定，建立健全导游培训工作制定。
三、园区培训负责人应当将导游培训工作纳入本园区年度工作计划和中长期规划，园区培训负责人组织制度并实施本园区导游培训工作。
四、新员工培训制度。
新入职员工进行全面的安全培训教育，园区全体员工定期进行安全教育。
以讲解、示范、训练为主，同时进行现场训练。
要求新入职员工了解园区状况、景点、行程路线、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
要求新员工掌握园区的各个规章制度。
要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，礼貌的接待游客。
五、园区针对旅游安全问题对导游进行定期培训，园区内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员清楚对其承担的团队运作安全责任，把旅游安全放在第一位。
六、对园区景点进行实地的培训，通过实地考察培训，使导游对园区情况心中有数，提高问题发生的预见性。
七、定期组织学习各项紧急救护措施。
提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全。
八、定期组织学习导游人员职业道德。
提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为标准，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
九、做好导游人员的培训工作。
培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。
十、组织定期业务培训。
十一、本制度自发行之日起执行。