导游如何培训
导游培训方案
导游培训方案•培训目标•培训内容目录•培训方式•培训评估•培训效果跟踪与反馈•培训师资力量01培训目标提高导游业务能力掌握旅游行业基本知识包括旅游法规、旅游政策、旅游市场动态等，以便更好地为游客提供服务。
提升导游讲解能力通过培训，使导游能够更加生动、准确地讲解景点，提高游客的游览体验。
提高导游应急处理能力培训中应包括应对突发事件和紧急情况的措施，确保导游能够迅速、有效地处理问题。
通过培训，使导游更加关注游客需求，提高服务水平。
增强服务意识提高沟通技巧提升团队协作能力良好的沟通技巧是提升服务质量的关键，导游应学会与游客建立良好关系，解决游客问题。
导游应学会与旅行社、景区等各方合作，共同为游客提供优质服务。
030201提升导游服务质量培养导游职业素养培养职业道德导游应具备高度的职业道德，遵守行业规范，维护游客权益。
提高职业认同感通过培训，使导游更加热爱自己的职业，为游客提供更加专业、贴心的服务。
培养良好的工作态度导游应具备积极的工作态度，认真负责地完成工作任务。
02培训内容介绍旅游的概念、发展历程和趋势，以及旅游对经济、社会和环境的影响。
旅游学概论掌握中国地理、文化、历史等方面的知识，了解不同地区的旅游资源和发展特点。
旅游地理了解游客的旅游动机、需求和行为特点，以及如何满足游客的心理需求。
旅游心理学导游基础知识熟悉接团、入住、用餐、游览等各个环节的实务操作流程和注意事项。
导游实务流程提高讲解能力，包括语言表达、肢体语言、讲解内容的组织与呈现等方面的技巧。
导游讲解技巧掌握旅游行程的规划原则和方法，能够根据游客需求制定合理的行程安排。
旅游行程规划导游实务操作03旅游安全与应急处理掌握旅游安全知识和应急处理技能，能够应对突发事件和游客安全问题。
01旅游法律法规了解与导游工作相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》等。
02旅游合同与保险熟悉旅游合同的内容、签订和履行，以及导游在合同履行中的权利和义务。
导游法律法规导游礼仪与服务人际关系处理学会处理与游客、同事、领导等各方面的人际关系，提高团队协作能力。
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
小导游培训计划和培训内容
小导游培训计划和培训内容一、培训目标：1. 使学员掌握导游的基本知识和技能，能够胜任导游工作；2. 帮助学员提升沟通能力和服务意识，提高服务质量；3. 培养学员对旅游行业的了解和认识，激发学员对导游工作的热情和兴趣。
二、培训目标人群：1. 对导游工作有浓厚兴趣并具备相关知识背景的大专及以上学历的应届毕业生；2. 有相关工作经验的社会人员，希望转行从事导游工作的；3. 工作期间有过导游工作经验的人员，想要进一步提升自己的服务水平的。
三、培训形式：1. 线下课堂培训：以小班授课的形式，让学员与教师进行面对面的交流和学习；2. 实地实操培训：结合实际导游工作环境，让学员有机会实际操作，提升技能；3. 模拟岗前培训：模拟岗前工作环境，让学员熟悉实际工作要求，做好岗前准备。
四、培训内容：1. 旅游法律法规知识- 了解相关法律法规，包括导游从业资格考试要求、导游资格证书办理流程等；2. 旅游目的地知识- 介绍中国各地旅游景点、旅游线路等基本知识，提供导游必备的目的地知识储备；3. 旅游线路规划和设计- 学习如何根据客户需求，设计和规划旅游线路，提供个性化的旅游服务；4. 旅游文化知识- 了解不同地区的民俗文化、历史文化，提供丰富的旅游文化知识；5. 旅游安全知识- 学习各种紧急情况的处理方法、安全意识的培养，保障游客的安全；6. 旅游常识和礼仪知识- 学习对待游客的礼貌和态度，了解与游客沟通的技巧和方法；7. 旅游服务技能- 学习如何进行团队领队、解说以及游客接待等基本服务技能；8. 旅游英语知识- 提供旅游英语会话和翻译技能，提高导游工作的国际化水平。
五、培训方法：1. 理论课程教学：- 以讲课和讨论的形式，传授相关导游知识和技能，培养学员的专业素养；2. 实地实操训练：- 安排学员到实际工作场所进行实地训练，让学员亲身体验和感受导游工作；3. 个性化指导和辅导：- 根据学员的学习情况和特点，提供个性化的辅导和指导，帮助学员解决学习中的问题。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业知识和讲解能力，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。
2. 强化导游的沟通能力和团队合作意识，提高导游团队的整体素质。
3. 增强导游的文化素养和社会责任感，促使其成为综合素质较高的优秀导游人才。
二、培训内容1. 专业知识培训导游需要熟知所在地的历史文化、地理特点、风土人情等方面的知识，因此在培训中将重点培养导游的专业知识水平。
培训内容包括但不限于景点介绍、历史背景、文化传承、地理环境、特色风俗等方面的知识。
另外，还需要对导游的专业素养进行培训，包括礼仪规范、语言表达能力、应急处理能力等方面的知识。
2. 讲解能力培训导游需要具备良好的讲解能力，能够生动、简洁、深入地介绍景点的相关知识。
在培训中，将进行口才和表达技巧的训练，提高导游的讲解水平。
除了正式的培训课程外，还将引导导游积极学习相关知识，加强自身能力的提升。
3. 沟通能力培训导游需要与游客保持良好的沟通，能够主动解答游客提出的问题，并且能够通过有效的沟通与游客建立良好的关系。
因此，培训中将重点培养导游的沟通技巧，包括语言表达、心理沟通、情绪调控等方面的能力。
4. 团队合作培训导游通常需要与其他同行合作，因此需要具备良好的团队合作精神和沟通能力。
在培训中将通过团队活动和实践练习，加强导游的团队合作意识和能力。
5. 社会责任感培训导游需要在工作中充分展现文化自信和社会责任感，积极引导游客文明游览，呵护旅游资源，维护旅游秩序。
在培训中将引导导游树立正确的价值观和社会责任感，提高对待工作和生活的积极性和主动性。
三、培训方式1. 理论学习导游将进行一系列的专业知识培训，包括学习地方的历史文化、地理环境、风土人情等知识，以及团队合作、沟通技巧等方面的培训。
在学习过程中，将使用多媒体教学等先进的教学手段，充分利用现代科技手段提高培训效果。
2. 实践练习在培训过程中将组织导游进行实地考察和实践训练，让导游亲身感受景点的自然风貌和人文气息，同时提高导游的讲解能力和服务意识。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游培训方案
导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。
导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。
导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。
沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。
培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。
视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。
模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。
考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。
模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。
实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。
培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。
培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。
培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。
导游培训计划怎么写
导游培训计划怎么写第一节：导游的基本素质培训一、培养导游的综合素质1. 了解导游的工作内容和职责，理解导游职业的特点和要求2. 塑造良好的形象，提升个人修养和职业素质3. 培养高度的责任感和服务意识，树立服务导游的信念二、语言能力的培训1. 提高导游的语言表达能力，包括口头表达和书面表达2. 改善口音和语调，增强语言的表现力和逻辑性3. 学习外语、方言等相关语言知识，提高多语种的应用能力三、知识背景的培训1. 深入了解相关旅游景点的历史、文化、风土人情等基本知识2. 学习相关领域的知识，如历史、地理、美术、音乐等3. 提高对旅游行业的理解和认识，了解旅游市场的发展动态四、专业技能的培训1. 学习导游的专业知识和技能，包括导游讲解、服务礼仪、团队协作等2. 提高导游的应变能力和处理突发事件的能力3. 讲解技巧的训练，提升讲解的效果和吸引力第二节：导游实践培训一、导游实践教学1. 安排实地考察和实践演练，让导游们亲身感受旅游景点的魅力和特色2. 导游实践模拟演练，让导游们在模拟情景中进行讲解和应变3. 安排实地实践考核，考察导游的实际能力和综合素质二、导游实践指导1. 配置专业的导游指导团队，对导游进行实践指导和辅导2. 提供导游实践经验交流平台，促进导游们相互学习和交流3. 加强对导游的指导和辅导，及时发现问题和解决困难第三节：导游业务知识培训一、导游服务业务知识1. 了解导游服务业务的相关政策和规定2. 学习导游服务的标准流程和操作规范3. 掌握导游服务的一般常识和实用技巧二、导游管理业务知识1. 学习导游管理的基本原理和方法2. 了解导游管理的相关流程和程序3. 收集导游管理的案例和经验，进行研讨和交流三、导游安全业务知识1. 掌握导游安全的基本要求和应急处理措施2. 学习导游安全的预防知识和技能3. 熟悉导游安全的相关法律法规和政策要求第四节：导游服务质量培训一、导游服务态度培训1. 提高导游的服务意识和质量意识2. 培养导游的细心、耐心和热情3. 加强导游的服务态度和团队精神二、导游服务技巧培训1. 提高导游的服务技巧和流程操作2. 学习与游客沟通的技巧和方法3. 加强导游的服务技能和服务品质提升三、导游服务质量管理1. 审查导游的服务质量和业务水平2. 加强对导游服务的监督和检查3. 提高导游服务的全面管理和规范执行结语以上是关于导游培训计划的一些内容，希望可以对导游同行们有所帮助。
如何做导游培训计划
如何做导游培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够培养出一批专业、负责、热情的导游，使其具备丰富的知识、良好的服务意识和沟通能力，能够胜任各种导游工作。
二、培训内容1、专业知识导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理、风俗等方面的知识。
在培训中，将对这些方面的知识进行系统、全面的讲解，帮助学员建立丰富的知识体系。
2、服务意识导游的工作需要与人打交道，所以具备良好的服务意识是非常重要的。
在培训中，将通过案例分析、角色扮演等形式，培养学员对待游客的热情、耐心、细心等服务态度。
3、导游技巧导游需要具备一定的导游技巧，包括引导游客、讲解知识、安全应急等方面的技能。
在培训中，将进行实地实操，让学员亲身体验导游工作，提升导游技能。
4、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效沟通、交流。
在培训中，将通过模拟对话、口语练习等形式，培养学员的沟通能力。
5、实操训练培训结束后，将安排学员进行实操训练，让他们亲自带领游客进行旅游，在实际操作中巩固所学知识和技能。
三、培训方式1、理论讲解通过课堂讲解的方式，系统地介绍各种知识和技能，让学员建立扎实的理论基础。
2、实地考察组织学员进行实地考察，让他们亲身体验并学习相关知识和技能，提高培训的实用性和针对性。
3、案例分析通过分析真实案例，让学员学习成功的经验和教训，为他们今后的工作提供参考。
4、角色扮演通过角色扮演的方式，让学员模拟导游工作中的各种情景，提高他们的实操能力和应变能力。
四、培训周期本次导游培训计划共计4个月，其中包括1个月的理论讲解、1个月的实地考察、1个月的案例分析和角色扮演，以及1个月的实操训练。
五、培训考核1、期中考核在培训过程中，将进行期中考核，检验学员对相关知识和技能的掌握情况，及时对学员进行调整和提醒。
2、期末考核在培训结束后，将进行期末考核，通过理论考试、实操表现等方式，全面评估学员的学习情况和能力水平。
六、培训师资本次培训计划将邀请具有丰富导游经验和专业知识的专家学者担任培训讲师，他们将为学员提供专业、系统的培训。
导游的培训方案
导游的培训方案导游作为旅游行业的重要一环，对于提供优质的旅游服务发挥着重要的作用。
为了保证导游能够具备专业的知识和技能，各地纷纷开展导游培训计划，以提升导游综合素质。
本文将就导游的培训方案进行详细探讨。
一、培训内容1. 旅游景点知识作为导游，对于旅游景点的相关知识了解是必不可少的。
培训方案应包含各地旅游景点的背景、历史、文化、自然特色等方面的内容。
导游需要了解景点的产生背景与发展历程，并可灵活地讲述给游客听，以提供丰富的旅游体验。
2. 文化礼仪知识导游作为旅游服务的重要环节，其文化礼仪的了解和运用能力对于提升游客满意度具有重要影响。
培训方案应包括导游应具备的基本礼仪常识，如问候语、鞠躬礼仪、语言表达等。
同时还应加强对不同文化背景下的礼仪差异的理解和掌握，以确保导游在与不同地区和国家的游客交流时能够尊重他们的习俗和文化。
3. 服务技巧导游应具备一定的服务技巧，以提供良好的旅游体验。
培训方案应包括服务技巧的培训内容，如沟通技巧、解决问题的能力、应急处理等。
导游还应了解如何处理游客的投诉和意见，以及如何保持良好的职业形象。
4. 口才训练导游需要具备良好的口才，能够流利地讲解旅游景点的知识和历史背景。
培训方案应包括口才训练，帮助导游提高表达能力、语言组织能力和说服力。
培训过程中可以通过模拟导游讲解的方式进行训练，以培养导游更好地应对游客问题和需求的能力。
5. 专业知识培训随着旅游业的发展，各地的旅游资源也在不断更新和开发。
导游需要不断学习新的专业知识，以提供最新的旅游信息给游客。
培训方案应包括对新景点、新线路、新交通工具等的介绍和培训，以帮助导游及时掌握最新的旅游资讯，提升导游服务的专业性和准确性。
二、培训方式1. 内部培训旅游企业可以通过内部培训的方式对员工进行导游培训。
内部培训包括集中培训和分散培训两种形式。
集中培训是指企业将员工集中到一个地方进行培训，由专业人士给予讲解和指导；分散培训则是指企业将培训内容分成若干部分，在不同时间和地点对员工进行培训。
导游的培训内容及方案(优秀8篇)
导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。
2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。
3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。
教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。
教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。
2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。
3、挂图、导游证等。
教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。
1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。
当老师的愿望我已经实现了。
今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。
出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。
师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。
所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。
二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。
3、全班交流，教师适当板书。
（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。
师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。
老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。
请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。
2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。
（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。
是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。
导游实务培训教学计划
导游实务培训教学计划第一节：导游基本素质培训1. 课程名称：导游基本素质培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游的基本素质，包括语言表达能力、沟通技巧、应变能力和团队合作能力等方面的训练。
3. 课程内容：- 语言表达能力培训：讲解导游应具备的语言表达能力，包括流利的导游词、口头表达能力和写作能力。
- 沟通技巧培训：介绍导游在与游客沟通时需要注意的技巧，包括倾听能力、表达方式、沟通技巧等。
- 应变能力培训：教导导游如何应对意外情况、突发事件以及游客的不满意等问题，提高导游的处理问题的能力。
- 团队合作能力培训：培养导游在团队中的协作意识，学会与同事合作，解决问题，达成目标。
第二节：导游服务礼仪培训1. 课程名称：导游服务礼仪培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游良好的服务态度和礼仪素养，让导游在工作中能够以礼待客，给游客留下良好的印象。
3. 课程内容：- 服务意识培训：讲解导游应具备的服务意识，通过案例分析和实例演练，提高导游对游客的服务态度和服务意识。
- 饮食文化礼仪培训：介绍不同地区的饮食文化以及相关礼仪，让导游了解如何在不同场合，不同国家地区下的饮食文化礼仪。
- 礼仪细节培训：细致讲解导游在工作中应注意的细节礼仪，包括穿着、言谈举止、交际礼仪等方面的培训。
第三节：导游知识技能培训1. 课程名称：导游知识技能培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游丰富的历史、文化、地理等知识和专业的解说能力，让导游在工作中能够给游客传递准确、丰富的信息。
3. 课程内容：- 历史文化知识培训：介绍导游需要了解的历史文化知识，包括地标建筑、名人故事、历史事件等，让导游尽可能的了解所在地的历史文化。
- 地理环境知识培训：讲解导游应掌握的地理环境知识，包括地理位置、气候特点、自然景观等，以便给游客提供相关信息。
- 知识技能培训：在实际工作中，导游需要具备一定的解说技能，本课程将重点培养导游的解说能力，包括逻辑性、语言表达、故事讲述等方面的技能。
导游培训流程范文
导游培训流程范文导游培训是为了培养具备专业知识和技能的导游人员，使他们能够提供优质的导游服务。
导游需要了解相关的历史文化知识、地理环境以及领队和行程管理等方面的技能。
下面是一个典型的导游培训流程，供参考。
1.招募和筛选：导游培训是一个严肃的职业培训过程，需要选择合适的学员。
招募通常通过广告宣传和面试来进行。
面试的目的是验证学员的口语表达能力、专业知识和对导游工作的热情。
选拔出合适的学员后，他们将进入正式的培训。
2.理论知识培训：导游需要具备丰富的历史文化知识和相关领域的专业知识。
培训机构将组织学员参加各种课程，包括历史文化、地理环境、艺术和民俗等方面的知识。
学员将学习各种学科的基础知识，并通过考试来评估他们的学习效果。
3.语言培训：导游需要具备良好的沟通能力和流利的口语表达能力。
语言培训是导游培训的重要组成部分。
学员将参加口语训练课程，提高他们的语言水平。
这包括正确的发音、语法规则和流利的口语表达。
4.认知和应急培训：导游需要具备较强的应变能力和处理突发事件的能力。
培训机构将组织学员参加模拟应急情况的演练和训练。
学员将学习如何在不同的情况下正确应对，包括人员安全、突发事件处理和紧急危险情况等方面的培训。
5.实地实训：导游需要具备良好的地理环境和景点导览能力。
培训机构会安排实地实训课程，学员将前往各个景点进行实地考察和导览训练。
他们将学习如何导引游客参观、解说景点和处理游客的问题。
6.领队和行程管理：导游还需要具备良好的领队和行程管理能力。
培训机构将组织学员参加领队和行程管理的相关课程，学员将学习如何安排行程、协调团队以及处理日常行程管理中的问题。
7.考核和评估：培训结束后，学员将参加考核和评估。
这些考核包括理论知识、语言能力、实地导览表现、领队和行程管理等方面的考核。
通过这些考核和评估，可以评估学员是否适合从事导游工作。
8.补充培训：导游培训是一个长期的过程，培训机构将根据学员的表现和需求，提供进一步的培训和补充课程。
导游的培训方案
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
旅游行业导游培训方案
旅游行业导游培训方案导游是旅游行业中不可或缺的职业，他们承担着向游客传递信息、文化和旅游服务的重要责任。
为了确保导游能够胜任并提供优质的导游服务，对导游进行专业的培训是非常必要的。
本文将针对旅游行业导游的培训方案进行探讨和建议。
一、培训内容1. 专业知识培训：导游需要掌握丰富的旅游知识，包括景点的历史文化、地理环境、人文特色等。
培训课程应围绕各个目的地的独特性，为学员提供详细的相关知识。
2. 讲解技巧培训：导游需要具备良好的讲解技巧，包括语言表达能力、声音语调控制、故事讲述技巧等。
培训过程中应注重实践训练，让学员通过模拟讲解和实地实践不断提升自己的讲解能力。
3. 服务礼仪培训：导游需要具备良好的服务意识和礼仪修养，能够友好、耐心、细致地为游客提供服务。
培训应包括接待礼仪、礼貌用语、沟通技巧等方面的内容。
4. 旅游法律法规培训：导游作为旅游行业的从业人员，需要熟悉旅游相关法律法规，了解游客权益保护和导游职责义务。
培训课程应包含旅游法律法规的基本常识、案例分析等内容。
二、培训方式1. 理论教学：通过课堂授课的方式进行知识传授，包括各种讲解技巧、服务礼仪、旅游法律法规等内容。
教师应具备丰富的实践经验和专业知识，能够生动有趣地讲解相关内容。
2. 实践训练：通过模拟导游实战和实地考察的方式进行实践训练，让学员在真实的旅游环境中学以致用。
实践训练应注重导游的实际操作能力和应变能力的培养。
3. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动，促进学员之间的交流和学习。
互动交流可以提高学员的学习兴趣，加深对知识的理解和记忆。
三、培训评估为了确保培训效果和学员能力的提升，需要进行培训评估。
评估方式可包括理论知识考试、实践技能评估、口头表达能力评估、态度和服务意识评估等多个方面。
评估结果可用于优化培训方案和提升培训质量。
四、继续教育导游培训不应止步于初级培训，应建立继续教育机制，为导游提供不断学习和进修的机会。
导游人员培训方案
导游人员培训方案导游人员培训方案1一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。
不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。
服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。
实现景区规范化、正规化管理。
真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。
只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。
其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。
二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。
要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。
为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。
三月份开始实行24小时值班制度。
只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。
导游轮岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。
三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。
1、落实环境整治。
加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。
2、强化保洁。
旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。
3、加大巡查力度。
建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。
4、加大宣传力度。
导游培训方案
导游培训方案导游是旅游业中一个非常重要的角色，他们的责任是向游客提供有关旅游景点、历史、文化、风俗等方面的信息，并确保游客的安全和舒适。
一个优秀的导游需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，因此，一个全面的导游培训方案是非常必要的。
培训目标：1. 提升导游的沟通能力：导游需要与游客进行有效的沟通，包括口头和书面沟通。
培训课程应该着重训练导游的表达能力、口才和沟通技巧，以便他们能够清晰地传递信息、回答游客的问题，同时还要学习如何处理游客的投诉和纠纷。
2. 加强导游的专业知识：导游需要对旅游景点、历史文化、地理环境等方面有深入的了解。
培训课程应该包括对旅游景点的介绍、历史文化知识的学习以及景区地理环境的了解。
导游还需要学习如何研究和准备旅游行程，以及如何选择合适的旅游交通工具和餐饮服务。
3. 培养导游的服务意识：导游需要具备良好的服务态度和职业道德。
培训课程应该注重培养导游的服务意识，包括学习如何主动为游客提供帮助、如何维护游客的权益和安全，以及如何与其他旅游从业者合作，提升整个旅游服务的质量。
4. 提高导游的应变能力：导游工作面临各种突发情况和挑战，如天气变化、临时调整行程、游客的急救需求等。
培训课程应该帮助导游学习如何应对这些突发情况，处理紧急情况，并保证游客的安全和舒适。
培训内容：1. 语言表达能力培训：包括口头表达和书面表达两方面。
口头表达方面，培训课程应该涵盖演讲技巧、口才训练和语言表达能力的提升。
书面表达方面，培训课程可以教授导游如何撰写游客文件、景区介绍等相关文件。
2. 专业知识培训：包括旅游景点的历史文化介绍、地理环境了解、旅游行程准备以及相关法律法规的学习等。
3. 服务意识培养：包括学习如何接待和照顾游客、如何与其他旅游从业者合作、如何处理客户投诉等相关内容。
还可以通过案例研究和角色扮演等方式来训练导游的服务意识。
4. 应变能力培训：培训课程应该教授导游如何应对突发情况和挑战，如改变行程安排、应对紧急情况、处理游客的紧急求助等。
导游知识技能培训计划
导游知识技能培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升导游的知识水平和专业技能，使其具备更好的沟通能力、服务态度和目的地知识，从而为游客提供更优质的导游服务。
二、培训内容1. 目的地知识(1) 必备知识：学习目的地的历史、文化、地理特点等基本知识，包括但不限于名胜古迹、风土人情等。
(2) 特色资源：深入了解目的地的特色资源，包括美食、文化艺术、民俗活动等，以提供更丰富的讲解和推广。
2. 沟通与引导技巧(1) 口头表达：培养良好的口头表达能力，包括清晰的发音、准确的用词和流利的语速。
(2) 身体语言：学习运用肢体语言和面部表情等非语言手段与游客进行有效的沟通和引导。
(3) 解答问题：提供有效的问题解答和咨询服务，包括回答历史、文化、交通等方面的问题。
3. 服务意识与技能(1) 客户导向：强调服务态度，培养热情、耐心、细致的服务意识，以满足游客的需求。
(2) 紧急应变：掌握应对突发情况的技巧，如天气状况变化、游客身体不适等紧急情况的处理方法。
(3) 团队合作：培养团队合作精神，与同事和其他旅游从业人员保持良好的协调与合作关系。
4. 文化素养与职业道德(1) 文化修养：学习旅游目的地的文化背景，尊重和理解各种文化差异，提升自身的文化素养。
(2) 职业道德：强调遵守导游行业的相关法规和规章制度，保持职业操守，维护自身形象和旅游行业的声誉。
三、培训方式1. 理论学习(1) 讲座形式：邀请专业人士进行专题讲座，包括目的地知识、沟通技巧、服务意识等方面的培训。
(2) 自主学习：推荐相关书籍、网络课程等学习资源，供导游自主学习深化知识。
2. 实践演练(1) 模拟导游：组织实地考察和模拟导游讲解，让导游通过实践来提升讲解能力和服务品质。
(2) 角色扮演：进行导游和游客的角色扮演，培养导游的应变能力和沟通技巧。
3. 现场指导(1) 实地实习：安排导游到旅游景区实地实习，亲自体验导游工作，同时接受导游行业专业人士的指导与评估。
导游培训方案
导游培训方案随着旅游业的不断发展，导游的职业越来越受到人们的关注和重视。
导游不仅要有丰富的旅游知识和专业技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
为了提高导游的职业素质和培养一批高水平的导游人才，需要制定一个全面的导游培训方案。
一、培训内容1.旅游知识导游应该掌握丰富的旅游知识，包括目的地的历史、文化、风景名胜等方面的知识。
可以组织专家进行讲解，同时也可以通过阅读相关书籍和资料进行学习。
2.语言表达能力导游需要拥有良好的语言表达能力，包括口头表达和书面表达。
可以通过模拟对话、朗读以及写作练习来提高语言能力。
3.服务意识导游是旅游服务的重要组成部分，应该具备良好的服务意识和服务技巧。
可以通过学习服务行业的规范和经验分享来培养导游的服务意识。
4.沟通技巧导游需要与不同的游客进行有效的沟通，因此需要掌握一定的沟通技巧。
可以通过模拟对话、分角色演练等方式进行培训。
5.应急处理能力旅游中可能会发生各种突发情况，导游需要具备应急处理的能力。
可以进行案例分析和模拟演练，提高导游面对突发情况的反应和处理能力。
6.法律法规导游需要了解旅游行业的法律法规，包括旅游合同法、导游管理条例等方面的知识。
可以邀请律师进行专题讲座，让导游了解法律法规对其职业行为的指导。
二、培训方式1.理论学习导游培训可以采用课堂教学的方式进行，通过讲座、讨论等形式进行理论学习。
可以邀请相关专家和学者进行讲解，让导游获得专业知识的指导。
2.实地考察导游需要对目的地进行实地考察，了解景区的实际情况。
可以组织导游团队进行实地考察，让导游亲自体验和感受，提高对目的地的了解和认知。
3.案例分析可以选取一些真实的案例进行分析，让导游围绕案例进行思考和讨论。
通过案例分析，可以帮助导游提高问题解决能力和应变能力。
4.角色扮演可以通过角色扮演的方式进行模拟对话和实践操作，让导游在模拟环境中进行练习和演练。
通过角色扮演，可以让导游更好地掌握沟通技巧和服务技巧。
金牌导游培训计划
金牌导游培训计划导游是旅游行业不可或缺的重要角色，他们不仅要带领游客游览各种景点，还要讲解历史文化、推荐美食、解决问题等，因此对于一个优秀的导游来说，需要具备多方面的能力。
为了培养更多的金牌导游，我们设计了一套完整的金牌导游培训计划，以确保导游在各方面都能够达到最高水准。
第一阶段：基础知识和技能的学习在这个阶段，我们将为学员提供全方位的学习，包括但不限于：1. 旅游目的地知识：了解各个旅游目的地的文化、历史、地理、风俗习惯等方面的知识，以便能够为游客提供全面的解说和建议。
2. 导游礼仪：学习导游的基本礼仪要求，包括着装、言谈举止、与游客交流等，使导游能够以最专业的形象出现在游客面前。
3. 旅游法规和安全知识：学习旅游相关的法规和安全知识，以便能够保证游客的安全和权益。
4. 国际礼仪：学习不同国家和地区的礼仪习惯，以便在国际旅游中更好地适应不同文化环境。
5. 语言能力：学习至少一种外语，以便能够为外籍游客提供服务。
这个阶段的学习时间为3个月，期间学员将接受理论知识和实践技能的培训，以确保他们能够具备基本的导游能力。
第二阶段：实践经验的积累在完成基础知识和技能的学习后，学员将进入实践阶段，期间将有资深导游带领学员进入不同的旅游目的地进行实地指导，使学员能够在真实的旅游环境中熟悉导游工作的各个环节，并且能够在实践中不断提升自己的导游能力。
这个阶段的实践时间为6个月，期间学员将接受不同类型的实践指导，包括城市旅游、乡村旅游、旅行团等，以确保他们能够适应不同的旅游环境。
第三阶段：专业技能的提升在完成实践阶段后，学员将进入专业技能的提升阶段，这个阶段我们将为学员提供更加专业和个性化的指导，以确保他们在各个方面都能够达到金牌导游的水准。
具体内容包括但不限于：1. 导游讲解技巧的提升：学习更加生动、有趣、富有个性的导游讲解技巧，以吸引更多游客的关注。
2. 旅游目的地知识的深化：进一步深化对旅游目的地的了解，包括历史、文化、人文等方面，以便能够为游客提供更加深入的解说。
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导游培训知识1．旅游计划和日程的变更有哪两种类型？答：一种是旅游团（者）因主观原因要求变更计划行程，另一种是因客观原因需要变更计划和日程。
2．当旅游团（者）要求变更计划行程时，如何处理？答：当旅游团（者）提出变更路线或日程时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
3．客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时，一般会出现哪些情况？答：不可预料的因素，如天气、自然灾害、交通问题等客观原因造成旅游计划、路线和日程的变更，一般会出现以下三种情况：（1）缩短或取消在一地的游览时间；（2）延长在一地的游览时间；（3）在一地游览时间不变，但被迫改变部分旅游计划，如被迫取消某一活动，由另一活动代替。
4．旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应采取的相应措施是什么？答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队商量意见一致后，做好旅游者的工作；（3）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；（4）经领导同意适当的给予补偿。
因延长在一地的停留时间，因此在调整日程时，应酌情增加有特色的游览景点，或适当延长在主要景点的游览时间，或晚上安排文体活动等，要努力使活动内容充实；（5）通知下一站接待旅行社做相应的调整。
5．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，这时地陪应积极做好哪些工作？答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队协商、统一意见后，做好旅游者的工作；（3）因缩短了一地的停留时间，因此应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览完成，如有困难，按应变计划，完成本地最具特色的景观的参观游览；（4）与旅行社有关部门联系，及时办理退餐，退房、退车等事宜；（5）要及时通知下一站接待旅行社做相应的变更；（6）经旅行社领导同意，适当地给旅游者予物质补偿。
例如：送有地方特色的小礼品，或用餐时加菜等。
6．旅游团在某地游览时，被迫改变部分旅游计划，这时导游应采取什么措施？答：（1）如是减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团旅行社，由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。
（2）如是被迫取消某一活动，由另一活动替代，这时地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，使新的安排得以实现。
7．导游员应怎样避免漏接事故？答：为了避免漏接事故，导游员要：（1）认真阅读计划，认真核对接站的日期、时间和地点；（2）核实交通工具抵达的准确时间：（3）提前半小时到达接站地点。
8．导游员怎样处理漏接事故？答：（一）由于导游人员主观原因赞成的漏接的处理：（1）首先导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉；（2）用实际行动，更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解；（3）还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容，让游客满意。
（二）由客观原因造成的漏接的处理：（1）应立即与旅行社有关部门联系以查明原因；（2）向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；（3）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度；（4）必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
9．造成空接事故一般有哪些原因？答：（1）由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中；（2）班次变更后，旅游团推迟到达；（3）接待旅行社没有接到上一站的通知，或接到通知，但忘记通知该团导游。
以上各条均是造成空接事故的原因。
10．导游员应怎样处理空接事故？答：发生空接事故，导游员应：（1）立即与本社有关部门联系，查明原因；（2）如推迟不长，可留在接站地继续等候，迎接旅游团的到来；（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
11．怎样预防错接？答：预防错接事故，导游必须做到以下几点：（1）应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实：必须核实派出方旅行社的名称，旅游目的地组团社的名称、团号、人数、领队姓名或旅游者的姓名、下榻饭店等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
12．错接事故的处理？答：错接是责任事故，导游一发现错接，应迅速根据不同的情况采取不同的处理方法：（一）若错接发生在同一家旅行社的两个旅游团时，导游员应该：（1）立即向领导汇报；（2）经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换；（3）应向旅游者道歉。
（二）若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游员应该：（1）立即向旅行社领导汇报；（2）设法尽快交换旅游团；（3）向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
13．导游员应如何避免误机（车、船）事故？答：为了避免误机（车、船）事故的发生，导游必须做好以下几项工作：（1）地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并校对日期、班次、时间、目的等；（2）如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。
（3）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览、不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动；（4）保证旅游团按以下规定的时间到达离站地点，乘国内航班提前90分钟到达机场；乘火车提前60分钟到达车站；乘国际航班出境或沿海城市的航班提前120分钟到达机场。
14．旅游团误机（车、船）事故发生后，导游员应采取什么对策？答：当误机（车、船）事故已成为事实，导游员这时应该：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向旅游团（者）赔理道歉；（6）写出事故报告，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
15．在旅游团游览过程中，造成旅游者走失的原因有哪些？答：造成旅游者走失的原因有三种：一是导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点游览路线；二是旅游者对某种事物或现象感兴趣，或摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动，外出购物时旅游者没有记清地址和线路而走失。
16．旅游者在参观游览活动中走失，导游员如何处理？答：旅游者在参观游览活动中走失，导游员应：（1）了解情况，迅速寻找；（2）向游览地派出所和管理部门报告并请求协助寻找；（3）与饭店联系，查走失者是否返回饭店；（4）向旅行社报告；（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。
17．旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？答：旅游者在自由活动时走失，导游员应：（1）立即报告旅行社，请求指导和协助；（2）通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通、公安部门，提供走失者的可辨认特征，请求沿途寻找；（3）做好善后工作；（4）旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
18．如何预防旅游者走失？答：为了防止走失事故的发生，导游人员应该：（1）做好提醒工作；（2）做好各项安排的预报；（3）时刻和旅游者在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队密切配合，全陪和领队应负责做好旅游团的断后工作；（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
19．导游员应怎样正确对待旅游者的越轨言行问题？答：越轨言行是游客个人问题，但处理不当会产生不良后果，所以导游员处理此类问题要慎重；努力分清越轨行为和非越轨行为的界线，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界线。
处理时要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法20．当外国游客出言不逊，攻击诬蔑中国时，导游员应持什么态度？答：若有外国游客攻击、诬蔑中国时，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮，观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门。
但是，若有人因不理解而出言不逊时，导游要认真介绍我国的国情和相关政策，阐明我方对有关问题的立场、观点、求同存异。
21．若有外国旅游者在景区景点散发宗教宣传品，导游员应持什么态度？为什么？答：当外国游客在景区景点散发宗教宣传品时，导游员应：（1）予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策；（2）对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。
因为不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和非完备活动场合散发宗教宣传品。
22．若有外国旅游者违反中国的法律，导游应怎么处理？答：社会制度和传统习惯的差异导致各国家的法律不完全一样，因此，（1）对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的旅游者，导游员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理；（2）对明知故犯者，导游员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法；（3）旅游者中若有人窃取我国机密情况，走私、贩毒、偷盗文物、套购外汇、贩卖黄色音像制品、嫖娼，卖淫等犯罪活动，一旦发现，导游人员应即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。
23．当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎样处理？答：当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要是采取断然措施。
24．游客酗酒闹事时，导游员应怎样处理？答：旅游者酗酒时，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。
不听劝告，扰乱社会秩序，侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。
25．如何预防旅游者食物中毒？答：为了防止食物中毒事故的发生，导游员应：（1）严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；（2）提醒旅游者不要在小摊上购买食物；不喝生自来水；（3）用餐时，若发现食物、饮料不卫生或有异味变质，应立即要求更换，并要求餐厅负责人道歉，必要时向旅行社汇报。
26．当游客出现食物中毒，应如何处理？答：游客食物中毒必须组织抢救：（1）设法催吐并让中毒者多喝水，缓解毒性；（2）及时将患者送往医院救治，请医生开具论断证书；（3）迅速报告旅行社；（4）追究供餐单位责任27．处理游客个别要求的一般原则是什么？答：正确处理游客提出的形形色色的要求，是对导游员处理问题能力的一个考验，也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一。
对游客提出的每个要求，员都要给予足够的重视并及时、正确地处理。
在处理游客要求时一般应遵循如下三个原则：（1）“合理而可能”原则；（2）认真倾听、耐心解释的原则；（3）尊重旅游者、不卑不亢的原则。
28．怎样正确处理少数游客的苛求？答：旅游团中常有个别游客不时提出一些苛刻的要求，有时甚至对导游员的工作横加指责、过分挑剔。
面对这样的游客和他们的苛求，导游员绝不能意气用事，而是要：（1）认真倾听（2）微笑对待（3）耐心解释29．对待个别游客的无理取闹，导游员应持保种态度？答：旅游团中可能会有个别无理取闹者，导游员面对这类人的言行，应：（1）沉着冷静或一笑了之，不与其争吵，更不要正面冲突；（2）必要时可请领队协助解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道；（3）继续为他们服务，满足其合理又办得到的要求。