导游培训方案

导游培训方案•培训目标•培训内容目录•培训方式•培训评估•培训效果跟踪与反馈•培训师资力量01培训目标提高导游业务能力掌握旅游行业基本知识包括旅游法规、旅游政策、旅游市场动态等，以便更好地为游客提供服务。

提升导游讲解能力通过培训，使导游能够更加生动、准确地讲解景点，提高游客的游览体验。

提高导游应急处理能力培训中应包括应对突发事件和紧急情况的措施，确保导游能够迅速、有效地处理问题。

通过培训，使导游更加关注游客需求，提高服务水平。

增强服务意识提高沟通技巧提升团队协作能力良好的沟通技巧是提升服务质量的关键，导游应学会与游客建立良好关系，解决游客问题。

导游应学会与旅行社、景区等各方合作，共同为游客提供优质服务。

030201提升导游服务质量培养导游职业素养培养职业道德导游应具备高度的职业道德，遵守行业规范，维护游客权益。

提高职业认同感通过培训，使导游更加热爱自己的职业，为游客提供更加专业、贴心的服务。

培养良好的工作态度导游应具备积极的工作态度，认真负责地完成工作任务。

02培训内容介绍旅游的概念、发展历程和趋势，以及旅游对经济、社会和环境的影响。

旅游学概论掌握中国地理、文化、历史等方面的知识，了解不同地区的旅游资源和发展特点。

旅游地理了解游客的旅游动机、需求和行为特点，以及如何满足游客的心理需求。

旅游心理学导游基础知识熟悉接团、入住、用餐、游览等各个环节的实务操作流程和注意事项。

导游实务流程提高讲解能力，包括语言表达、肢体语言、讲解内容的组织与呈现等方面的技巧。

导游讲解技巧掌握旅游行程的规划原则和方法，能够根据游客需求制定合理的行程安排。

旅游行程规划导游实务操作03旅游安全与应急处理掌握旅游安全知识和应急处理技能，能够应对突发事件和游客安全问题。

01旅游法律法规了解与导游工作相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》等。

02旅游合同与保险熟悉旅游合同的内容、签订和履行，以及导游在合同履行中的权利和义务。

导游法律法规导游礼仪与服务人际关系处理学会处理与游客、同事、领导等各方面的人际关系，提高团队协作能力。

导游培训计划及内容

导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。

二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。

2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。

3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。

4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。

四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。

2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。

3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。

新录导游员培训方案

新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。

二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。

1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。

1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。

1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。

1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。

2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。

2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。

2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。

2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。

3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。

3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。

3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。

3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。

三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。

2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。

3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。

四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。

2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。

五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。

2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。

六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。

导游学习培训计划

导游学习培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业知识和讲解能力，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。

2. 强化导游的沟通能力和团队合作意识，提高导游团队的整体素质。

3. 增强导游的文化素养和社会责任感，促使其成为综合素质较高的优秀导游人才。

二、培训内容1. 专业知识培训导游需要熟知所在地的历史文化、地理特点、风土人情等方面的知识，因此在培训中将重点培养导游的专业知识水平。

培训内容包括但不限于景点介绍、历史背景、文化传承、地理环境、特色风俗等方面的知识。

另外，还需要对导游的专业素养进行培训，包括礼仪规范、语言表达能力、应急处理能力等方面的知识。

2. 讲解能力培训导游需要具备良好的讲解能力，能够生动、简洁、深入地介绍景点的相关知识。

在培训中，将进行口才和表达技巧的训练，提高导游的讲解水平。

除了正式的培训课程外，还将引导导游积极学习相关知识，加强自身能力的提升。

3. 沟通能力培训导游需要与游客保持良好的沟通，能够主动解答游客提出的问题，并且能够通过有效的沟通与游客建立良好的关系。

因此，培训中将重点培养导游的沟通技巧，包括语言表达、心理沟通、情绪调控等方面的能力。

4. 团队合作培训导游通常需要与其他同行合作，因此需要具备良好的团队合作精神和沟通能力。

在培训中将通过团队活动和实践练习，加强导游的团队合作意识和能力。

5. 社会责任感培训导游需要在工作中充分展现文化自信和社会责任感，积极引导游客文明游览，呵护旅游资源，维护旅游秩序。

在培训中将引导导游树立正确的价值观和社会责任感，提高对待工作和生活的积极性和主动性。

三、培训方式1. 理论学习导游将进行一系列的专业知识培训，包括学习地方的历史文化、地理环境、风土人情等知识，以及团队合作、沟通技巧等方面的培训。

在学习过程中，将使用多媒体教学等先进的教学手段，充分利用现代科技手段提高培训效果。

2. 实践练习在培训过程中将组织导游进行实地考察和实践训练，让导游亲身感受景点的自然风貌和人文气息，同时提高导游的讲解能力和服务意识。

导游全年培训计划表

导游全年培训计划表导游职业是一个需要不断学习和提升的职业，只有不断地学习和培训，才能更好地为游客提供优质的导游服务。

因此，一个完善的导游全年培训计划对于导游队伍的建设和提升至关重要。

下面我们给出一份导游全年培训计划表，希望能够为广大导游提供一些参考和帮助。

一、1月份培训主题：导游常见问题解答及应对技巧时间：2天内容：介绍导游工作中常见的问题及解答技巧，包括游客提出的各种疑问、突发事件处理等。

二、2月份培训主题：导游文化知识培训时间：3天内容：通过专业老师讲解，学习各种文化知识，丰富导游的知识储备，提高导游的文化素养。

三、3月份培训主题：导游口语表达和沟通技巧提升时间：2天内容：通过模拟情景演练，提高导游的口语表达能力和沟通技巧，增强与游客之间的交流互动能力。

四、4月份培训主题：导游服务质量提升时间：2天内容：学习导游服务标准，提高服务水平，让游客感受到更温馨、更贴心的导游服务。

五、5月份培训主题：导游安全知识培训时间：2天内容：学习各种突发事件的处理方式和应对措施，提高导游的安全意识和应急处理能力。

六、6月份培训主题：导游专业知识培训时间：3天内容：学习导游的专业知识和相关法律法规，提高导游的专业水平和法律意识。

七、7月份培训主题：导游历史知识培训时间：2天内容：通过专业老师讲解，学习各种历史知识，包括历史事件、历史文化等，增强导游的历史知识储备。

八、8月份培训主题：导游礼仪培训时间：2天内容：学习导游的礼仪规范和礼仪技巧，提高导游的仪态和形象，增强导游的专业形象。

九、9月份培训主题：导游文案写作培训时间：2天内容：学习导游文案的写作技巧和表达方法，提高导游的文案撰写水平，让游客更好地了解当地的景点和文化。

十、10月份培训主题：导游心理疏导培训时间：2天内容：学习导游的心理疏导技巧，增强导游的心理疏导能力，提高导游的心理素质。

十一、11月份培训主题：导游业务知识培训时间：3天内容：学习导游的业务知识和经验分享，提高导游的业务水平和实战能力。

导游培训方案

导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。

导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。

导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。

导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。

沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。

良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。

培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。

视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。

模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。

考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。

模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。

实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。

培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。

培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。

培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。

讲解员培训方案(3篇)

讲解员培训方案（3篇）讲解员培训方案（精选3篇）讲解员培训方案篇1本计划共分二个部分，共4天，具体安排如下：第一部分：培训学习。

共三天时间，定为11月27日—11月29日上午。

11月27日：上午:主要对__省文物局举办的全省文博系统讲解员培训暨讲解大赛相关资料进行学习和讨论。

下午: 相关法律政策学习。

例如：《__省旅游条例》、《导游人员管理条例》等。

11月28日：上午：普通话基础学习及训练。

下午：讲解基本礼仪学习。

11月29日上午：讲解员讲解技巧学习。

第二部分：考试比赛及观摩。

共一天半时间，定为11月29日下午—11月30日。

11月29日下午：1、培训内容测试；2、讲解比赛。

11月30日：相关景区实地观摩学习。

讲解员培训方案篇2为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。

二、培训对象全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。

三、培训内容学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。

四、报名事项(一)提交材料学员报名时须提交以下材料：1、按要求填写《20__年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);2、身份证复印件;3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。

(二)报名时间20__年7月21日&24日(三)报名地点县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)五、培训时间、地点培训时间：20__年7月26日开始每周二下午2:00&5:30。

导游的培训内容及方案(优秀8篇)

导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。

2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。

3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。

教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。

教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。

2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。

3、挂图、导游证等。

教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。

1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。

当老师的愿望我已经实现了。

今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。

出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。

师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。

所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。

二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。

3、全班交流，教师适当板书。

（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。

师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。

老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。

请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。

2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。

（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。

是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。

导游人员培训方案

具备丰富的导游经验和行业知识能够提供实际案例分析和讲解具备良好的沟通和教学能力能够针对学员的需求进行个性化指导
具备丰富的旅游知识和经验
优秀导游员
具备团队协作和领导能力
添加标题
添加标题
良好的沟通和表达能力
添加标题
添加标题
具备较强的应变和解决问题的能力
培训师认证
认证机构：国家旅游局或相关行业协会认证条件：具备相关专业背景、工作经验和教学能力认证流程：提交申请、参加培训、通过考试、获得证书认证有效期：一般为3-5年，需要定期更新知识和技能
突发事件处理等
目的：提高导游人员的沟通能力和应变能力
评价标准：根据角色扮演的表现，评估导游人员的沟通技巧、
应变能力和服务意识
互动讨论
引导学员积极参与讨论，分享经验和观点
通过案例分析，让学员深入了解导游工作的实际情况
组织角色扮演活动，提高学员的沟通能力和应变能力
鼓励学员提出问题和建议，共同改进培训方案和教学方法
果。
设立优秀导游评选制度：鼓励导游人员积极参与培训，提高自身素质，评选出优秀导游进行表彰
和奖励。
建立培训档案：记录导游人员的培训经历和成果，方便查询和管理。
优秀导游员评选与奖励机制建立
评选标准：服务态度、专业知识、沟通能力等评选流程：报名、初选、复选、终选奖励措施：奖金、荣誉证书、晋升机会等持续改进：根据评选结果和反馈，不断优化培训内容和方法
强化导游职业素养
提升导游的专业知识水平培养导游的服务意识和沟通能力提高导游的应变能力和解决问题的能力增强导游的职业道德和责任感
03
培训内容
导游基础知识
导游职业道德：尊重游客、诚实守信、热情服务等导游法律法规：了解相关法律法规，如《旅游法》等导游技能：讲解技巧、沟通技巧、应急处理等导游文化素养：了解当地历史文化、风土人情等导游服务礼仪：仪容仪表、言谈举止、服务态度等导游业务知识：旅游产品知识、旅游市场知识等

导游业务培训计划

导游业务培训计划一、培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响游客的旅行体验。

因此，为了提高导游的专业水平，提升旅游服务质量，我们制定了以下培训计划，希望能够提高导游的业务水平，提升服务质量，为游客提供更好的旅行体验。

二、培训内容1. 业务知识培训：包括旅游相关知识、常用语言基础知识、旅游景点介绍、历史文化知识等。

2. 服务技能培训：包括导游礼仪、人际沟通、旅游服务技能、应急处理等。

3. 景点知识学习：学习各个旅游景点的相关知识，包括景点的历史、文化、特色、传说等。

4. 讲解技巧培训：如何让解讲得生动、有趣，如何与游客互动，如何应对各种游客提问等。

5. 区域地理知识学习：学习导游足迹经过的区域地理知识，包括地方历史、文化、自然景观等。

6. 业务处理能力培训：如何应对旅游过程中的紧急情况，如何自信地处理各种突发事件。

7. 客户服务培训：学习如何给客人提供更好的服务，包括服务态度、服务技巧、解决问题等。

8. 旅游法律法规培训：学习旅游法律、法规，保护游客合法权益，规范导游自己的行为。

三、培训方式1. 课堂教学：专业老师根据培训内容，进行课堂教学，让导游系统地学习相关知识。

2. 视频学习：通过观看相关视频，学习实际案例，提高导游工作的实际问题处理能力。

3. 实地学习：组织导游们去实地参观学习，深入了解景点特色及相关历史文化知识。

4. 论坛交流：组织导游座谈会，让导游们互相交流经验，分享工作中的困难和解决方法。

5. 角色扮演：通过角色扮演训练，提高导游的应变能力和表现力。

6. 网上学习：岗前培训结束后，配备专门的学习资料和平台，方便导游继续学习和提高。

四、培训时间根据培训内容的复杂程度，我们将本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训时间不同。

具体时间安排如下：1. 初级培训：2周时间，每天8小时，共计80小时。

2. 中级培训：1个月时间，每天8小时，共计160小时。

3. 高级培训：2个月时间，每天8小时，共计320小时。

导游入职培训计划

导游入职培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握与游客的沟通技巧和服务能力3. 熟悉旅游目的地的历史、文化和风土人情4. 学习安全技能和应急处理能力5. 熟悉旅游法规和导游行业规范培训内容：1. 导游基本知识和技能培训：导游职责、礼仪规范、沟通技巧、服务技能等2. 目的地知识培训：历史、文化、地理、风土人情等3. 安全知识培训：安全意识、应急处理、危险预防等4. 法规和规范培训：旅游法规、导游行业规范等第二部分：培训方式和时间安排培训方式：1. 理论培训：讲座、研讨、课堂教学等2. 实践培训：实地考察、模拟导游演练、案例分析等3. 实训考核：模拟实景考核、考试评定等时间安排：1. 理论培训：1周时间，每天6小时2. 实践培训：2周时间，每天8小时3. 实训考核：1周时间，每天6小时第三部分：具体培训内容和安排第一天：上午：公司介绍和职业道德规范培训下午：导游基本职责和服务技能培训晚上：目的地知识介绍和文化交流第二天：上午：沟通技巧和语言表达培训下午：安全意识和应急处理技能培训晚上：案例分析和讨论第三天至第五天：实地考察和导览练习：安排到附近景点进行实地考察和导览练习，培养导游的实际操作能力和服务态度第六天至第七天：模拟导游实践考核：安排模拟的导游实践考核，评定导游的综合能力和业务水平第八天至第九天：旅游法规和导游行业规范培训：介绍旅游法规和导游行业规范，强化导游的法规意识和规范要求第四部分：培训人员和师资力量培训人员：1. 公司管理人员：负责培训计划的制定和组织实施2. 资深导游：担任导游培训讲师，传授经验和技能3. 旅游专家：提供目的地知识和文化背景的培训讲解师资力量：1. 公司管理人员：具有丰富的导游管理经验和知识技能2. 资深导游：具有多年的导游实践经验和专业知识3. 旅游专家：具有丰富的目的地知识和文化背景的专业人员第五部分：培训成果评估和考核标准培训成果评估：1. 理论考核：考试成绩达到合格标准2. 实践考核：模拟实景考核表现符合要求3. 师徒制学徒期：实地辅导和实际操作能力辅导考核标准：1. 知识水平：掌握导游职责、目的地知识和服务技能2. 沟通能力：语言表达和沟通技巧3. 服务态度：热情周到、细致负责4. 安全意识：安全防范和应急处理能力5. 法规规范：遵守旅游法规和导游行业规范第六部分：培训后续跟进计划培训后续跟进计划：1. 师徒制学徒期：安排新导游与资深导游进行师徒制学习和辅导2. 实习指导：安排新导游进行实习指导和辅导，提供实际操作机会3. 绩效考核：定期跟踪新导游的工作绩效，进行绩效考核和评定以上是导游入职培训的内容和安排，希望能够帮助新导游顺利融入工作并成为优秀的导游。

为新导游制定培训计划

为新导游制定培训计划一、培训目标通过培训，使新导游具备相应的知识和技能，能够胜任导游工作，为游客提供优质的导游服务。

二、培训内容1.导游基础知识(1)导游的基本概念和职责(2)导游的礼仪与形象(3)导游专业知识和技能(4)导游业务流程和操作规范(5)导游的法律法规和相关政策2.旅游目的地知识(1)熟悉旅游目的地的历史文化、风土人情、特色美食等(2)了解旅游目的地的知名景点、旅游线路等(3)熟悉旅游目的地的交通、住宿、餐饮等配套设施3.导游讲解技巧(1)如何进行导游讲解，包括语言表达、情感表达等技巧(2)如何调动游客的积极性，引导他们参与互动(3)如何应对突发事件和游客问题4.安全意识和紧急处理(1)学习旅游安全知识，如火灾、地震、溺水等紧急事件的处理方法(2)掌握紧急救援知识和技能(3)了解常见的旅游意外事故的预防和处理方法5.导游专业精神(1)了解导游的职业素养和道德规范(2)培养服务意识和责任心，懂得为游客着想(3)学习团队合作和沟通技巧6.其他(1)学习使用导游工具和设备，如导游麦克风、扩音器等(2)接受旅游相关知识的培训，如基本地理知识、区域文化背景等(3)学习有效利用互联网和新媒体为导游服务的方法三、培训方法1.理论教学通过讲课、讨论、案例分析等方式，向学员传授导游基础知识和技能。

2.实地实训安排学员到旅游目的地进行实地考察和模拟导游实践，培养其实际操作能力。

3.案例分析案例分析是一种很好的教学方法，可以通过真实案例向学员展示导游工作中的问题和处理方法，让学员在案例分析中学习。

4.实战演练安排学员在实践中进行表演、演讲、角色扮演等，让他们在实践中提升讲解和服务能力。

5.导游师徒制安排有经验的导游担任新导游的师傅，进行一对一的辅导和指导，让新导游在实践中得到指导和锻炼。

四、培训时间安排针对新导游的培训时间，建议根据具体情况结合理论教学、实地实训和师徒制等多种培训方法，一般不少于1个月。

具体时间安排如下：1.0.5-1周的导游基础知识培训2.1-2周的旅游目的地知识培训3.1-2周的导游讲解技巧培训4.1周的安全意识和紧急处理培训5.1周的导游专业精神和服务意识培训6.0.5-1周的其他培训五、培训评估培训结束后，安排培训考核，检验学员是否达到了培训目标。

导游部培训计划

导游部培训计划1. 培训背景与目的导游部是旅行社的重要一环，直接关系到客户旅游体验的质量。

为了提高导游的服务质量，加强其专业技能和团队协作能力，我们制定了一套完善的导游部培训计划。

通过本次培训，旨在提高导游的专业水平，提升服务能力，增强团队凝聚力，以更好地为客户提供优质的导游服务。

2. 培训时间和地点本次培训计划安排为每年一次，共持续3天。

地点选定在公司位于北京的培训中心，为了方便参与培训的导游能够聚集在一起，共同学习交流。

3. 培训内容第一天：- 旅游业概况及市场分析- 导游职责和工作要求- 文明礼仪和职业操守第二天：- 旅游目的地知识培训- 客户沟通技巧- 危机处理和应急演练第三天：- 团队协作与领导力- 旅游服务质量管理- 客户投诉处理及解决4. 培训方式本次培训以讲座、案例分析、角色扮演等形式进行。

除了培训课程之外，我们还将安排专业人员进行实地考察和实际操作，以便帮助导游更好地理解和掌握所学知识。

5. 培训师资及资源本次培训将邀请资深的旅游业专家担任讲师，拥有丰富的导游工作经验和教学经验。

同时，我们还将提供专业的教学设备和教材，确保培训质量和效果。

6. 培训评估和考核在培训结束后，我们将对参与培训的导游进行考核评估。

考核内容包括理论知识的掌握情况、实际操作能力和团队协作能力等方面。

根据考核结果，我们将对导游做出相应的奖惩措施，并制定个人成长计划，为他们提供更多的发展机会。

7. 培训后续为了保证培训效果的持续性，我们将建立导游培训的后续跟踪机制，定期对参与培训的导游进行督导和督促。

同时，我们还将加强与各旅游景点的合作，为导游提供更多的学习和交流机会，使其在工作中不断提升自己的专业水平和服务态度。

8. 培训成效通过本次培训，我们期待能够提高导游的整体素质和服务水平，增强他们的责任感和使命感，使他们能够以更加积极和专业的态度，为客户提供更加优质的导游服务，提升公司的整体竞争力和口碑效应。

总结：导游部培训计划是旅行社提升服务质量和客户满意度的关键一环。

导游员培训计划制定

导游员培训计划制定一、导游员培训概述导游员是旅游行业中至关重要的一环，他们不仅是游客的向导，还是旅游目的地的形象代表。

因此，为了提高导游员的专业素养和服务水平，我们制定了本次培训计划。

通过系统的培训，提高导游员的业务水平，加强其服务意识，提高服务质量，为游客提供更加优质的旅游服务。

二、培训目标1. 提高导游员的专业知识水平，包括历史、文化、地理、民俗等相关知识；2. 增强导游员的服务意识和服务技能；3. 加强导游员的安全意识和应急处置能力；4. 培养导游员的团队合作精神和沟通能力。

三、培训内容1. 专业知识培训（1）历史知识：了解各地历史文化背景，包括历史人物、历史事件等；（2）地理知识：熟悉各地地理位置、地貌特点等；（3）文化知识：了解各地饮食、民俗、宗教等文化特点；（4）旅游景点介绍：熟悉各地著名景点的历史、特点等。

2. 服务意识和技能培训（1）接待礼仪：学习如何与客人进行礼貌的交流和接待；（2）语言表达能力：提高口语表达能力，学习简单外语交流；（3）客户服务：学习如何解答游客问题，引导游客进行参观等服务技能；（4）应急处理能力：学习应对紧急情况的应急处置能力。

3. 安全意识和应急处置培训（1）安全知识：了解各地旅游安全注意事项；（2）应急处理：学习常见意外事故的应急处理方法；（3）应对危机：学习在突发情况下的应对方法和沟通技巧。

4. 团队合作和沟通能力培训（1）团队协作：学习如何与其他服务人员合作，配合完成旅游服务工作；（2）沟通技巧：学习与游客和同事之间的有效沟通技巧，包括解决矛盾和纠纷的方法。

四、培训方式1. 课堂培训选择专业的培训机构或相关学校，邀请相关职业教育者开展专业知识培训，包括历史、地理、文化等相关知识。

2. 实地考察安排导游员到各地旅游景点进行实地考察，了解景点的实际情况，熟悉景点的历史和特点。

3. 新媒体培训进行针对性的新媒体应用培训，包括微信、微博、抖音等热门应用，让导游员了解如何利用新媒体进行宣传和服务。

小导游培训计划和培训内容

小导游培训计划和培训内容一、培训目标：1. 使学员掌握导游的基本知识和技能，能够胜任导游工作；2. 帮助学员提升沟通能力和服务意识，提高服务质量；3. 培养学员对旅游行业的了解和认识，激发学员对导游工作的热情和兴趣。

二、培训目标人群：1. 对导游工作有浓厚兴趣并具备相关知识背景的大专及以上学历的应届毕业生；2. 有相关工作经验的社会人员，希望转行从事导游工作的；3. 工作期间有过导游工作经验的人员，想要进一步提升自己的服务水平的。

三、培训形式：1. 线下课堂培训：以小班授课的形式，让学员与教师进行面对面的交流和学习；2. 实地实操培训：结合实际导游工作环境，让学员有机会实际操作，提升技能；3. 模拟岗前培训：模拟岗前工作环境，让学员熟悉实际工作要求，做好岗前准备。

四、培训内容：1. 旅游法律法规知识- 了解相关法律法规，包括导游从业资格考试要求、导游资格证书办理流程等；2. 旅游目的地知识- 介绍中国各地旅游景点、旅游线路等基本知识，提供导游必备的目的地知识储备；3. 旅游线路规划和设计- 学习如何根据客户需求，设计和规划旅游线路，提供个性化的旅游服务；4. 旅游文化知识- 了解不同地区的民俗文化、历史文化，提供丰富的旅游文化知识；5. 旅游安全知识- 学习各种紧急情况的处理方法、安全意识的培养，保障游客的安全；6. 旅游常识和礼仪知识- 学习对待游客的礼貌和态度，了解与游客沟通的技巧和方法；7. 旅游服务技能- 学习如何进行团队领队、解说以及游客接待等基本服务技能；8. 旅游英语知识- 提供旅游英语会话和翻译技能，提高导游工作的国际化水平。

五、培训方法：1. 理论课程教学：- 以讲课和讨论的形式，传授相关导游知识和技能，培养学员的专业素养；2. 实地实操训练：- 安排学员到实际工作场所进行实地训练，让学员亲身体验和感受导游工作；3. 个性化指导和辅导：- 根据学员的学习情况和特点，提供个性化的辅导和指导，帮助学员解决学习中的问题。

为导游制定培训计划

为导游制定培训计划一、课程内容1. 国家相关法律法规知识- 导游权责- 旅游法- 旅游经营管理条例- 旅行社条例- 旅游管理条例2. 旅游业知识- 旅游理论知识- 旅游业发展趋势- 旅游产品知识- 旅游目的地介绍3. 专业导游知识- 导游基本礼仪- 导游服务技巧- 导游应对突发事件的处理能力- 导游讲解技巧4. 目的地知识- 目的地的历史、文化、地理知识- 各景点信息5. 行程管理- 团队管理- 时间管理- 行程安排- 突发事件应对6. 安全知识- 旅游安全知识- 应急处理能力7. 导游服务技能- 语言表达能力- 国际礼仪- 各项导游技能- 国内外文化知识8. 四技能提升- 听力训练- 说话技巧- 写作能力- 交流技能二、培训方式1. 理论学习导游需要通过文档、PPT等形式进行理论学习，了解国家法律法规、旅游业知识、专业导游知识和安全知识等内容。

2. 实地考察导游需要参加一定数量的实地考察，深入了解各个目的地的情况，掌握目的地的历史、文化、地理等知识。

3. 模拟讲解导游需要进行模拟讲解，通过模拟讲解来提升讲解技巧和语言表达能力。

4. 专业讲座邀请相关领域的专家进行专业讲座，深入了解旅游业的发展趋势和最新知识。

5. 互动教学采用互动教学的方式，让导游参与讨论和互动，锻炼他们的交流技能和思维能力。

6. 实际操作在培训结束前，安排导游进行一定数量的实际操作，如模拟接待游客、处理突发事件等，让导游在实际操作中检验自己的能力。

三、培训周期1. 初级导游- 理论学习：2周- 实地考察：1周- 模拟讲解：1周- 专业讲座：2天- 互动教学：1周- 实际操作：1周2. 中级导游- 理论学习：2周- 实地考察：1周- 模拟讲解：1周- 专业讲座：2天- 互动教学：1周- 实际操作：1周3. 高级导游- 理论学习：2周- 实地考察：1周- 模拟讲解：1周- 专业讲座：2天- 互动教学：1周- 实际操作：1周四、培训考核1. 知识考核导游需要参加知识考核，测试其对相关知识的掌握程度。

导游的培训方案（通用18篇）

导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。

一、培训对象：公司全体职员。

二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。

四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。

第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。

2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。

第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。

活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。

第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。

五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。

培训方案范文集锦十篇

培训方案范文集锦十篇培训方案篇1为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区（讲解员）培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案：一、培训目的适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵，规范提升旅游从业者的业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展。

二、培训时间及地点培训时间：待定报到地点：铜仁学院继续教育部铜仁地区旅游局联系：李静陈文婷联系电话：（传真）铜仁学院联系人：杨明胜联系电话：（办）培训地点：铜仁学院三、培训对象各县（区）旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的正式和临时聘用的导游员（讲解员）以及有志从事导游工作的社会待业青年等。

四、组织机构主办单位：铜仁地区旅游局、铜仁地区就业局承办单位：铜仁地区旅游协会、铜仁学院五、培训内容根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的掌握，通过系统学习，使培训过的景区（讲解）人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识。

六、培训方式按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课（包括景区考察），学员学业期满经考试合格后由铜仁地区就业局颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区（讲解员）证书。

七、报名所需材料各县（市、特区）须在11月30日前，将参训学员名单（含身份证复印件、1寸照片（电子版，写上名字）交铜仁地区旅游局（旅游协会）。

八、具体要求（一）各县（市、特区）文体广电旅游局要高度重视此次培训工作，认真做好本地区旅行社、旅游景区导游员、讲解员参加此次学习培训动员宣传和组织报名工作，培训（具体名额见附表）。

如何做导游培训计划

如何做导游培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够培养出一批专业、负责、热情的导游，使其具备丰富的知识、良好的服务意识和沟通能力，能够胜任各种导游工作。

二、培训内容1、专业知识导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理、风俗等方面的知识。

在培训中，将对这些方面的知识进行系统、全面的讲解，帮助学员建立丰富的知识体系。

2、服务意识导游的工作需要与人打交道，所以具备良好的服务意识是非常重要的。

在培训中，将通过案例分析、角色扮演等形式，培养学员对待游客的热情、耐心、细心等服务态度。

3、导游技巧导游需要具备一定的导游技巧，包括引导游客、讲解知识、安全应急等方面的技能。

在培训中，将进行实地实操，让学员亲身体验导游工作，提升导游技能。

4、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效沟通、交流。

在培训中，将通过模拟对话、口语练习等形式，培养学员的沟通能力。

5、实操训练培训结束后，将安排学员进行实操训练，让他们亲自带领游客进行旅游，在实际操作中巩固所学知识和技能。

三、培训方式1、理论讲解通过课堂讲解的方式，系统地介绍各种知识和技能，让学员建立扎实的理论基础。

2、实地考察组织学员进行实地考察，让他们亲身体验并学习相关知识和技能，提高培训的实用性和针对性。

3、案例分析通过分析真实案例，让学员学习成功的经验和教训，为他们今后的工作提供参考。

4、角色扮演通过角色扮演的方式，让学员模拟导游工作中的各种情景，提高他们的实操能力和应变能力。

四、培训周期本次导游培训计划共计4个月，其中包括1个月的理论讲解、1个月的实地考察、1个月的案例分析和角色扮演，以及1个月的实操训练。

五、培训考核1、期中考核在培训过程中，将进行期中考核，检验学员对相关知识和技能的掌握情况，及时对学员进行调整和提醒。

2、期末考核在培训结束后，将进行期末考核，通过理论考试、实操表现等方式，全面评估学员的学习情况和能力水平。

六、培训师资本次培训计划将邀请具有丰富导游经验和专业知识的专家学者担任培训讲师，他们将为学员提供专业、系统的培训。