导游培训内容

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2010年扬州旅游工作基本情况及2011年工作展望

一、2010年全市旅游工作情况

（一）旅游产业发展科学有序

1、规划引领发展

2、项目不断丰富

3、质态明显提升

（二）旅游服务品质不断提升

（三）旅游市场拓展成绩显著

1、市领导亲自参与与推荐

2、主动对接世博

3、节庆活动聚集人气

4、多渠道开展旅游促销

二、2011旅游主要工作

（一）科学制定规划，推动项目建设，加强对旅游产业发展引导

（二）推行标准化，规范企业行为，加强旅游行业管理。

（三）细分市场，明确重点目标客源地，加强对旅游市场的开拓

（四）强化旅游人才培训，加强载体建设，优化旅游发展环境。

解读扬州市“旅游业”十二五发展规划——扬州市旅游局副局长陈春玲

第一章发展基础与环境基础

1、“十一五”期间的发展概况；

2、“十一五”期间存在的问题分析；

3、“十二五”的发展环境（区域与本地环境）

4、扬州市旅游业发展的SWOT分析

第二章旅游产业发展战略（指导思想；战略目标；战略措施）总体目标：“十二五”期间以文化旅游为主体，休闲度假旅游为突破，以国际化、标注化、品牌化、特色化为导向，把旅游业打造成为扬州的支柱产业、富民产业和营销幸福的产业，到十二五期末实现旅游业增加值占全市GDP的比例达6.5%以上，使扬州成为观光旅游与休闲度假旅游并重发展，国内一流国际知名旅游城市。

第三章旅游战略与旅游产品建设

1、资源分析

扬州旅游资源类型多样，数量众多，全国旅游资源共划分为8个主类，31个亚类，155种基本类型，扬州市具体分为7大主类、19个亚类、59个基本类型，396项资源单体。从资源等级划分上看，特品级旅游资源共13项，其中五级旅游资源为13项；优良旅游资源共134项，其中四级旅游资源37项，三级旅游资源397项；普通旅游资源共249项，其中二级旅游资源114项，一级旅游资源135项。

2、重点项目建设：

蜀岗—瘦西湖风景区、扬州古城旅游区、运河风光带、新城西区休闲旅游区、扬

州玩具主题乐园，凤凰岛—邵伯湖生态旅游度假区、枣林湾生态旅游区、环高邮湖生态旅游区、宝应湖生态旅游度假区、淮扬菜文化博览城。

3、节庆活动策划

四大主要节庆：春季：烟花三月国际旅游节；夏季：“扬州的夏季”休学旅游节；秋季：世界运河名城博览会；冬季：沐浴养生节。

4、“一城一轴四片”即114战略性空间发展格局。“一城”为扬州城区，一轴是指大运河沿线风光轴，四片指的是东片滨湖茱萸湾养生休闲度假区、南片滨江风情时尚休闲度假区、西片山林运动健身休闲度假区、北片

沿河环湖自然生态休闲度假区。

重点突出“一心一线”即以蜀岗—瘦西湖风景名胜区为核心，

第四章旅游产业配套要素完善：旅游交通、旅行社、旅游住宿设施、旅游餐饮、旅游娱乐、旅游商品与旅游购物、旅游景区、旅游人力资源。

第五章旅游目的地建设：完善城镇体系、旅游公共服务体系、旅游标注化建设、旅游信息化建设。

第六章旅游市场营销：目的地形象塑造与提升、大力拓展入境旅游市场、全面开发国内旅游市场、规范发展出境旅游市场、旅游市场营销策略组合。

第七章旅游产业保障体系：旅游政策配套、旅游行业监管、旅游环境保障、旅游运行机制、旅游市场规划实施。

导游要素及实战技巧——国家旅游局“名导进课堂”专家诸鸣

一、导游四要素

1、语言（生动、简单、通俗、易懂、幽默、清楚）

2、仪容打扮得体得当干净办事有礼有节丝巾的作用和不该带的首饰

3、细节细节决定成败

4、心态不放弃不争论