旅游企业培训方案
旅游行业旅行社培训方案
旅游行业旅行社培训方案1. 引言旅游行业的发展迅猛，为了满足游客日益增长的需求，旅行社作为旅游市场的重要一环，必须不断提升自身服务和管理水平。
本文将就旅游行业旅行社培训方案进行论述，以帮助旅行社提升员工的专业素养和服务质量。
2. 培训内容2.1 产品知识培训为了提供优质的旅游产品，旅行社的员工需要充分了解所销售的各类旅游产品，包括旅游线路、景点介绍、酒店住宿等。
针对不同岗位的员工，可以设计不同的培训课程，如销售人员的销售技巧培训，导游的解说能力培训等。
2.2 服务技巧培训旅行社的服务质量直接关系到客户的满意度和口碑传播。
因此，培训中应重点关注服务技巧的提升。
这包括接待礼仪、沟通技巧、突发事件处理等方面的培训。
通过模拟实际服务情景的训练，员工可以提前适应各种复杂的情况并做出正确的反应。
2.3 目的地知识培训了解旅游目的地的文化、历史、风土人情等，可以帮助员工更好地向客人介绍旅游目的地，并为客人提供更贴心的服务。
因此，旅行社的培训方案中应包含对目的地的知识培训，包括地理位置、主要景点、特色景点等。
2.4 团队建设培训旅行社的员工通常需要在团队中协作完成工作任务，因此团队建设的培训也是必要的。
培训内容可以包括团队合作、沟通协调、问题解决等方面，鼓励员工互相支持，减少内部矛盾，提高工作效率。
3. 培训方式3.1 线下培训传统的面对面培训是最直接有效的培训方式之一。
旅行社可以选择请专业的培训讲师来进行培训，或者邀请相关专家学者做讲座。
此外，员工之间的互动和经验分享也是线下培训的优势所在。
3.2 在线培训随着互联网的普及，旅行社可以考虑将部分培训内容搬到线上进行。
通过在线直播、视频教学等形式，旅行社可以更灵活地组织培训活动。
此外，还可以利用各类在线学习平台提供员工学习的便利性和灵活性。
4. 培训评估为了确保培训的有效性，旅行社需要进行培训评估。
评估的方式可以包括考试、问卷调查、观察员工表现等多种形式。
通过评估可以发现培训效果的不足之处并加以改进，持续提高培训质量。
旅行社行业培训方案
旅行社行业培训方案一、培训目的和背景旅行社作为旅游市场中的重要组成部分，负责为消费者提供旅游服务和产品。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，旅行社面临着培养专业人才和提高服务水平的迫切需求。
因此，本文旨在提出一套完善的旅行社行业培训方案，以满足员工的专业知识和技能培养需求，提高旅行社整体竞争力。
二、培训内容1. 旅游行业知识培训- 景点和目的地知识：培训员工对各个目的地的地理、历史、文化等方面的知识，以便为客户提供更准确和专业的建议。
- 旅行产品和线路知识：通过系统的培训，使员工对旅游产品的特点、行程安排、价格等有深入了解，以便更好地向客户推荐合适的产品。
- 旅行社管理知识：培训员工了解旅行社的组织结构、销售流程、市场营销等关键内容，提高员工的综合素质。
2. 服务技能培训- 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，包括倾听、表达、解决问题等方面，以提升与客户沟通的质量。
- 服务态度：强调员工对客户的尊重、耐心和友善，以及对待工作的积极态度，从而提高客户的满意度。
- 解决问题能力：通过案例分析和角色扮演的培训形式，提高员工在旅行过程中解决突发事件和问题的能力。
3. 信息技术培训- 旅行预订系统培训：教授员工如何使用旅行预订系统，包括产品查询、预订、支付等操作，以提高工作效率和准确性。
- 网络营销技巧：培训员工合理运用社交媒体、电子邮件、网站等渠道进行市场推广和客户服务。
三、培训方法1. 小组讨论和演练：以小组为单位，进行情景模拟和案例分析，让员工在实际操作中学习和熟悉工作流程和技能应用。
2. 外出考察和实践：安排员工参观旅游景点、酒店、游轮等相关场所，加强他们对旅游产品和目的地的了解，提高服务质量和专业度。
3. 线上学习和培训平台：借助互联网和电子学习平台，提供在线课程、教学视频等学习资源，让员工可以根据自身时间和进度灵活学习。
四、培训评估与反馈机制1. 考核方式：通过模拟情景考核、在线测评和实际工作表现评估等方式，全面评价员工的知识掌握和技能应用情况。
旅游企业人才培训方案
旅游企业人才培训方案背景旅游业是我国服务业中发展最快的行业之一，但同时也面临着人才短缺的问题。
企业对于人才稳定性、品质和素质的要求不断提高，而当前市场上存在着缺乏一套成熟的人才培养模式的状况。
为了解决这一问题，需要建立一套人才培养方案，提高旅游企业人才的素质，为旅游业的发展提供人才保障。
培训目标旅游企业人才培养的目标主要分为以下四点：1.提高企业员工的职业素质和业务能力；2.提高企业职业道德素质和社会责任感；3.增强企业员工的沟通协作能力和团队精神；4.提高企业员工的自身管理能力和职业发展意识。
培训内容为了实现以上培训目标，我们可以从以下几个方面进行人才培养：1. 业务培训业务培训是旅游企业人才培养最基础的环节，它是提高员工整体素质和业务能力的前提条件。
在具体的业务培训中，我们需要注重以下几个方面：•旅游路线规划和设计；•酒店预订、交通选择和景点介绍；•旅游投诉处理、应急处理和安全管理；•旅游市场营销和客户服务。
2. 职业素质培养职业素质是企业员工从业生涯中必须具备的素质，它包括职业道德素质、协作能力、沟通能力等多个方面。
在职业素质培养中，我们需要注重以下几个方面：•培养员工的职业道德和企业文化意识；•培养员工的沟通协作能力和团队精神；•培养员工的自我管理和职业发展意识。
3. 实战培训实战培训是旅游企业人才培养的重要环节，通过实际的工作岗位实战培训，可以让员工更快地适应企业的工作节奏和标准操作流程。
在实战培训中，我们需要注重以下几个方面：•通过岗前培训和导师制度，帮助员工快速适应工作环境；•打造企业内部培训基地和实训场地，提供真实的实战操作环境；•加强与相关专业机构的合作，为员工提供更全面的实战培训资源。
4. 学历提升培训学历提升培训是旅游企业人才发展的重要保障，它可以提升员工的综合素质和提升员工的职业竞争力。
根据员工不同的年龄、职称和职务，我们可以针对性地提供以下几个培训项目：•经验项目培训；•中青年干部高级管理人员培训；•MBA、EMBA等高级管理人员学习项目；•职称评定、晋升等培训项目。
旅游行业培训方案
旅游行业培训方案一、引言旅游行业作为现代社会的重要组成部分，具有巨大的经济效益和社会影响力。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，培训成为提高旅游从业人员素质和提升行业发展的关键。
本文将探讨旅游行业培训的重要性，并提出一套全面有效的培训方案。
二、培训需求分析1.行业发展趋势分析旅游行业正日益受到全球关注，国内外旅游市场需求快速增长，市场价值巨大。
然而，随之而来的是对从业人员的要求也越来越高，如专业素养、服务意识、沟通能力等。
因此，我们需要针对行业发展趋势进行培训需求分析，了解市场对人才的需求。
2.员工现状和需求调查针对旅游企业的从业人员，进行员工的现状和需求调查是制定培训方案的基础。
通过问卷调查、个别访谈等方式，了解员工对于培训的需求和期望，包括技能提升、职业发展、薪资待遇和工作环境等方面。
三、培训内容设计1.基础知识培训首先，针对旅游从业人员的基础知识进行培训，内容包括旅游目的地的背景知识、旅游产品的介绍、旅游资源的开发利用等。
通过系统的培训，为从业人员提供坚实的基础知识，使其能够更好地适应市场需求。
2.专业技能培训其次，根据员工的不同岗位需求，进行专业技能的培训。
比如，对接待员的服务礼仪培训、导游的语言沟通能力培养、销售人员的谈判和销售技巧培训等。
通过系统的培训，提高从业人员的业务水平和工作效率。
3.职业发展培训除了专业技能培训，还应为员工提供职业发展培训。
包括领导力培养、团队合作能力提升、决策能力培养等。
这些培训将有助于员工更好地适应和应对职业发展中的各种挑战，提高整体素质。
四、培训方法选择1.理论与实践相结合培训应注重理论与实践相结合，通过讲授基础理论知识，在实践中进行案例分析、模拟演练等方式，让学员能够灵活运用所学知识。
2.多样化培训形式培训应采用多样化的形式，包括讲座、座谈会、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过不同形式的培训，提高学员的学习兴趣和参与度。
3.实施跟踪和评估在培训结束后，应进行跟踪和评估，了解培训效果和学员意见。
旅游企业员工培训计划方案
旅游企业员工培训计划方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游企业对员工的素质和能力要求越来越高。
为了顺应市场竞争的激烈，提升员工综合素质，增强服务水平，不断提高企业的竞争力，我们制定了一套全面的员工培训计划，以期帮助员工提升专业技能，增强服务意识，提高工作效率，培养团队合作精神，为公司的长期发展积累人才资源。
二、培训目标1. 提升员工的专业素质和技能水平，满足市场对高素质旅游服务人才的需求2. 增强员工的服务意识和服务技能，提高服务水平，提升客户满意度3. 强化员工的团队意识和沟通能力，促进团队协作，提高工作效率4. 培养员工的创新能力和解决问题的能力，增强公司的创新和竞争力三、培训内容1. 专业知识培训（1）产品知识培训：包括旅游线路、目的地信息、酒店景点介绍等（2）导游服务技能培训：引导员工提升服务技能，包括陪同和领导客人参观，为客人提供解说服务，安排旅行计划等（3）旅游销售技巧培训：提升员工销售能力，包括深入了解客户需求，提供针对性的产品推介等2. 服务意识培训（1）客户服务理念培训：强调服务是企业的核心竞争力，提高员工对客户服务的认识（2）沟通技巧培训：提升员工沟通协调能力，增强员工与客户和同事之间的沟通效果（3）客户投诉处理培训：提高员工处理客户投诉和矛盾的能力，保持客户满意度3. 团队合作培训（1）团队建设活动：组织员工参与团队合作游戏、团队拓展训练，增强团队凝聚力（2）团队合作意识培训：加强员工的团队合作意识和协作能力，提高员工之间的合作效率4. 创新能力培训（1）创新意识培训：引导员工树立创新服务理念，鼓励员工提出创新的服务方式和方法（2）解决问题能力培训：提高员工解决问题的能力，培养员工的主动思考和主动解决问题的意识四、培训方式1. 内部培训（1）专家讲座：邀请行业内专家进行讲座，分享最新的旅游业动态和服务技巧（2）员工互助学习：鼓励员工相互分享工作经验和心得，共同提高业务水平2. 外部培训（1）专业培训机构培训：通过外部培训机构进行专业技能和素质培训（2）实地考察学习：组织员工到目的地进行实地考察学习，亲身感受旅游业的服务流程和魅力3. 在岗培训（1）班组长带教：采用班组长带教的方式，对新员工进行岗位实操训练（2）岗位轮岗实训：对员工进行不同岗位轮岗实训，拓展员工的工作视野和技能五、培训评估1. 培训前评估在进行培训前对员工进行能力和素质评估，制定个性化培训计划，确定培训目标和内容2. 培训中评估通过课堂测试、作业评估等方式进行对培训效果进行监测评估，及时调整培训计划3. 培训后评估通过员工培训后的工作表现和客户反馈等方式对培训效果进行评估，总结经验，提出改进建议六、培训计划1. 确定培训周期设定培训周期为半年，每月安排1-2次专业知识培训课程2. 制定培训日程周一至周五安排专业知识培训、服务意识培训每季度安排团队合作培训每半年安排一次创新能力培训3. 建立培训档案建立员工培训档案，记录员工的培训学习、考核成绩、发展规划等信息4. 定期评估培训效果根据培训评估结果，及时调整培训计划和内容，提高培训效果七、培训管理1. 培训主管负责设立专门的培训主管，负责制定培训计划、组织培训活动、管理培训成果2. 部门协作与各部门紧密合作，制定针对性的培训方案，确保培训计划的顺利执行3. 员工参与鼓励员工积极参与培训，提高员工对培训的认可度和参与度四、总结我们将通过全面的员工培训计划，提升员工的专业知识和服务技能，为企业发展提供强有力的人才支持和保障。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。
为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。
2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。
- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。
- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。
- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。
3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。
- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。
- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。
3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。
- 提升员工的倾听和表达能力。
- 培养员工解决客户问题的能力。
3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。
- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。
- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。
3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。
- 提高员工的团队合作沟通能力。
- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。
4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。
- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。
- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。
4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。
- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。
- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。
5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。
评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。
- 客户对员工服务质量的评价。
- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。
旅游企业培训计划方案模板
一、背景与目的随着旅游行业的快速发展，旅游企业对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升员工的整体素质，提高企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 新员工：入职1年内的员工。
2. 老员工：入职1年以上，需要提升专业技能和服务水平的员工。
3. 管理人员：各部门管理人员，包括部门经理、主管等。
三、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任本职工作。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量。
3. 培养员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
4. 提高管理人员的管理能力，优化企业内部管理。
四、培训内容1. 行业知识培训- 旅游行业发展趋势- 旅游政策法规- 旅游市场分析2. 专业技能培训- 酒店服务技巧- 导游服务技巧- 客户关系管理- 旅行社业务操作3. 服务意识培训- 服务礼仪- 服务沟通技巧- 客户投诉处理4. 团队协作培训- 团队建设理论- 团队协作技巧- 团队活动组织5. 管理能力培训- 管理理念- 管理方法- 管理技能五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课。
2. 外部培训：与专业培训机构合作，邀请行业专家进行授课。
3. 在线培训：利用网络平台，提供在线课程和资料。
4. 案例分析：通过实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力。
六、培训时间与频率1. 新员工：入职前进行集中培训，之后每季度进行一次专项培训。
2. 老员工：每年至少参加一次专业技能培训，两次服务意识培训。
3. 管理人员：每年至少参加一次管理能力培训，两次团队协作培训。
七、培训考核1. 新员工：通过考核，确保其具备基本岗位技能。
2. 老员工：通过实际工作表现和考核成绩，评估培训效果。
3. 管理人员：通过考核和年度评估，评价其管理能力提升情况。
八、培训费用1. 内部培训：由公司承担。
2. 外部培训：根据培训机构收费标准，由公司承担。
3. 在线培训：根据平台费用，由公司承担。
九、培训效果评估1. 员工满意度调查：了解员工对培训的满意度。
旅游企业新员工的培训计划
旅游企业新员工的培训计划一、培训背景随着旅游业的快速发展，旅游企业对于新员工的需求也在逐渐增加。
为了让新员工尽快适应企业文化，熟悉工作流程，掌握相关技能，需要进行系统的培训。
本培训计划旨在为新员工提供全面的培训，帮助他们快速融入企业并发挥出最佳的工作表现。
二、培训目标1.让新员工了解企业文化，价值观和使命；2.帮助新员工熟悉工作环境，了解各部门的职责和工作流程；3.提供专业的导游培训，包括相关法律法规、地理知识、历史文化知识等；4.教授服务技能和沟通技巧，提高新员工的服务意识和专业素养；5.培养新员工团队合作意识，促进员工之间的协作和合作精神。
三、培训内容1.企业介绍：介绍企业的发展历程、企业文化、价值观和使命，让新员工对企业有一个整体的了解。
2.部门介绍：分别由各部门的负责人介绍部门的职责、工作流程、相关制度和规定，让新员工了解各部门的工作内容和职责分工。
3.导游培训：学习相关法律法规、地理知识、历史文化知识，培养导游专业技能。
4.服务技能培训：培训服务技能，如接待礼仪、语言表达、问题处理等，提高服务意识和专业素养。
5.团队合作培训：通过团队活动、游戏和案例讨论等方式培养团队合作意识，促进团队建设。
四、培训方式1.理论讲授：通过讲师授课的方式，向新员工介绍企业文化、部门职责、导游知识等，让新员工快速掌握相关知识和技能。
2.案例分析：通过分析真实案例，让新员工了解和学习服务技能和沟通技巧，提高工作的实际操作能力。
3.实地训练：组织新员工到实际工作场景进行实地训练，帮助他们熟悉工作环境并掌握实际操作技能。
4.团队活动：通过团队活动和游戏的方式，培养新员工的团队合作意识和协作能力。
五、培训时间和地点1.培训时间：根据新员工的实际情况，安排一周至两周的集中培训时间，确保新员工能够充分融入企业。
2.培训地点：在企业内部或者租用专业的培训场地进行培训，确保培训场地的设施和设备完备，能够满足培训需求。
六、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，了解新员工的基本情况和培训需求，为培训内容的设计提供依据。
旅游企业培训方案
旅游企业培训方案近年来，旅游业发展迅速，越来越多的旅游企业涌现，然而随之而来的是市场竞争日益激烈，招聘与培训成为企业发展不可或缺的环节。
本文将从以下几个方面提出旅游企业培训方案，帮助企业提升员工素质，加强竞争力。
员工培训培训内容旅游企业的核心资源是员工，故必须要对员工进行良好的培训，提升员工的硬实力和软实力。
培训内容可分为以下几个方面：旅游知识培训员工需要了解旅游景点的背景、历史等相关信息，为游客提供专业的解说和指导。
同时还需要了解旅游相关的法律法规，以提高旅游安全保障等方面的能力。
接待礼仪培训旅游企业的员工需要学习接待礼仪知识，包括让客人感受到热情、周到、专业的服务态度，提高服务品质，增加客户的信心和满意度等。
沟通技巧培训旅游企业的员工需要学习如何进行有效的沟通，包括了解客户需求、提供解决方案、处理客户投诉等。
有效的沟通技巧有助于提高客户对企业的信任度。
管理技能培训针对中高级管理人员，需要进行管理技能的培训，包括领导力、人际关系、决策力、组织能力等方面。
通过培训可以提升管理人员的管理水平，为企业带来更好的发展。
培训形式针对不同级别员工，培训形式也需有所区分，目前比较常见的形式有以下几种：内部培训通过利用企业内部人员的专业知识和经验，对员工进行内部培训，节约培训成本和时间。
同时内部培训可以更好地传达企业文化和价值观。
外部培训通过企业内部招标、委托培训机构等方式，对员工进行外部培训。
外部培训可以拓宽员工的视野，尤其是听取来自其他领域的专业知识和技能，有助于完善员工的知识体系。
在线培训通过网络视频教学等方式，对员工进行在线培训。
这种培训方式省去了时间和地点上的限制，同时提供了更灵活的学习方式。
在线培训也可以减轻企业的培训成本。
员工招聘员工招聘也是企业发展的重要环节，招聘流程中需要特别注意以下几个方面：招聘要求为了保证员工的质量和职业素养，招聘时企业需要制定明确的招聘要求，包括学历、专业、工作经验以及对待工作的态度等方面。
旅游企业培训方案
# 旅游企业培训方案1. 前言旅游业在当今社会越来越受欢迎，人们越来越喜欢在假期出门旅游。
因为这个原因，旅游产业成为一个越来越重要的行业，需要专业、高素质的管理和服务人员。
但是，市场上找到这样的员工并不容易。
因此，企业需要更加专业的员工培训来提高服务质量、提升企业的声誉和竞争力。
2. 培训方案旅游企业需要从多个方面培训员工，如下所述。
2.1 服务技能培训无论是在旅馆、酒店还是出游目的地，都需要服务人员具备一定的服务技能。
这方面的培训可以包括以下内容：•服务态度：培训员工应该有一个好的服务态度，始终以客户为中心，尽最大努力满足客户需求。
•语言表达：员工应该学习如何清晰地表达自己的意思，而且应该使用恰当的语气和词汇。
•解决问题能力：员工应该掌握解决问题的方法和技巧，能够快速且有效地多样化解决问题。
2.2 旅游知识和资料培训在旅游行业工作，员工需要具备基本的旅游知识和本地资料以向客户们提供正确的信息。
这些知识包括：•地理位置、交通路线、特色景点等。
•酒店、餐馆、银行工作时间和地址等。
•当地文化、风俗、法律等。
•语言和文字基础知识等。
2.3 团队协作培训旅游业的工作是需要团队合作才能完成的，一定的协作能力对此非常重要。
企业应该在员工培训中加入协作能力培训，包括以下方面：•沟通技巧：培训员工掌握沟通技巧，提高他们表达自己意见和听取他人意见的能力。
•合作精神：员工应该在工作中学会相互帮助，互相协助共同实现工作目标。
•解决冲突：在团队中，难免会出现意见分歧和冲突，员工应该学会如何处理和解决这些问题。
2.4 思维能力培训思维能力是一项很重要的培养，也是提高服务质量和企业竞争力的关键因素。
旅游员工应该迅速解决问题，对客户的问题作出满意的答复。
企业可以通过以下的思维能力培训来实现这一目标：•多角度思考问题：培训员工从多个角度思考问题，以获得更好的解决办法。
•独立思考：员工应该学会独立思考，对客户的问题作出更好答复和处理过程。
旅游企业人才培训方案
旅游企业人才培训方案一、前言随着中国经济的快速发展和国民收入的增加，人们的旅游需求得到了更好的满足和提高。
随之而来的是旅游业的快速增长和蓬勃发展。
旅游业作为国民经济支柱产业之一，已经成为新时期的朝阳产业。
然而，中国旅游业还存在人才短缺的问题。
当前，旅游业需要具备新技能、新知识的人才，需要有能力处理国际化、复杂化、市场化等信息化环境下的旅游业务。
如何培养旅游人才，成为了我国旅游业发展的重要议题。
因此，本文将针对旅游企业人才培训，提出一系列培训方案。
二、培训内容1. 市场营销技能方面的培训随着旅游业市场的不断扩大和发展，市场营销已经成为旅游企业提高旅游业绩的重要手段。
因此，旅游企业需要建立现代营销体系，提高企业的营销能力。
建议采取以下措施：•市场策划能力的培养：培养员工对市场营销的敏锐度，提高创新和市场推广能力。
•管理营销优先：加强对市场营销的理论研究，以及对旅游市场的调查分析，为企业制定营销策略提供数据和参考依据。
•提高商务谈判能力：培养员工的商务谈判能力，提高企业对外业务的开拓和拓展，提高企业整体的竞争力和形象。
2. 旅游知识方面的培训旅游业发展的需求，在不断地与技术、学科和新理念的交汇中进行更新和拓展。
因此，旅游企业需要立足于市场、顾客和社会，提高员工的综合素质和专业素质。
建议采取以下措施：•旅游领域的专业知识方面的培训：例如，南方的海滨旅游、北方的冬季旅游、西部的山地旅游、东部的名胜古迹游、中部的湖泊风景游等。
•名胜古迹的相关知识方面的培训：例如，对历史文物、地理、人文、艺术等方面的知识性学习。
•客户体验方面的培训：需要员工了解客户的需求和期望，为客户提供更为细致、更为全面、更为高效的服务。
3. 职业素养方面的培训旅游企业是以服务为主的业务，因此，员工职业素养的提升是必要的。
职业素养包括：工作态度、工作机制、沟通技巧、职业道德等方面的培训。
建议采取以下措施：•职业道德方面的培训：培养员工的职业操守和职业责任心，提高员工处理工作中的困难和问题的能力。
旅行社年度培训计划方案
旅行社年度培训计划方案
一、培训目标
1. 提高员工服务意识，提升客户满意度
2. 增强员工的专业知识和技能
3. 加强团队合作能力，促进部门间协作
二、培训内容
1. 产品知识培训：包括各类旅行线路、酒店、交通工具等相关知识
2. 服务意识培训：学习提高客户满意度、解决问题的技巧
3. 销售技巧培训：提升员工的销售技能和应对客户异议的能力
4. 团队合作培训：通过团队建设活动，增进员工间的合作与信任
三、培训方式
1. 线下集中培训：邀请相关专家进行一对一指导
2. 在线培训课程：灵活安排学习时间，方便员工学习
3. 内部讨论交流：员工可分享学习心得，进行经验交流
四、培训安排
1. 培训时间：每季度安排1-2次培训活动
2. 培训地点：公司内部或者外部培训基地
3. 培训形式：结合线上线下培训，适应员工的学习需求
五、培训评估
1. 培训前调研：了解员工的学习需求和现状
2. 培训中跟踪评估：定期考核学习成果与反馈
3. 培训后总结评估：总结培训效果，做出改进计划
以上培训计划方案旨在提高员工整体素质和能力，促进公司业务发展，望各部门积极支持，共同落实。
旅游企业的新员工培训计划
旅游企业的新员工培训计划一、培训目标旅游企业新员工培训计划的目标是为了使新员工快速适应并融入企业，掌握必要的知识和技能，提高工作效率和专业素质，从而更好地为客户提供优质的旅游服务，提升企业形象和竞争力。
二、培训内容1. 公司概况和文化介绍公司的历史、发展现状、经营范围和业务拓展情况，让新员工了解公司的背景和发展方向；传达公司的文化理念、管理理念和服务理念，引导新员工树立正确的职业态度和价值观。
2. 相关政策法规介绍旅游业相关的法律法规、行业政策，使新员工明确行业规范和要求，遵守行业规章制度，提高服务质量和安全管理水平。
3. 产品知识和服务技能介绍公司的主要旅游产品和线路，使新员工熟悉产品特点、定位和优势，提高销售和宣传能力；培训服务技能，包括接待礼仪、语言表达、客户沟通和投诉处理等，提升服务质量和客户满意度。
4. 市场营销知识介绍市场营销基本知识、销售技巧和市场分析方法，培养新员工的市场意识和销售能力，提高销售业绩和市场竞争力。
5. 沟通与协作能力培训团队合作意识、沟通技巧和协作能力，提高员工之间的默契和协作效率，促进团队建设和业务拓展。
6. 专业知识和技能针对不同岗位的员工进行专业知识和操作技能培训，提高员工的业务水平和工作技能，确保工作质量和效率。
7. 安全和应急预案培训安全意识和应急处理能力，指导员工正确处理突发事件和应急情况，保障客户和员工的安全。
8. 精神文明和职业道德强调职业操守和企业精神，使员工树立正确的职业态度和价值观，提高服务质量和客户满意度。
三、培训方式1. 理论培训通过课堂讲授、专题讲座、培训手册等方式，进行理论知识和业务技能的培训，确保员工全面掌握相关知识和技能。
2. 实践操作安排员工进行实地考察和实际操作，让员工亲身体验工作流程和操作技巧，提高工作技能和实战能力。
3. 观摩学习安排员工观摩学习，实地接触行业先进企业和模范岗位，借鉴学习先进经验和管理模式。
4. 互动交流促进员工之间的互动交流，开展问题讨论和案例分析，促进员工共同进步和成长。
旅行社的年度培训计划
旅行社的年度培训计划
本年度旅行社将举办一系列培训活动，以提升员工的专业技能和服务水平。
具体安排如下：
一、产品知识培训
1. 目的：帮助员工深入了解旅行社所销售的各类旅游产品，包括线路、酒店、交通等相关信息。
2. 时间：每月举办一次，每次培训1-2天。
3. 内容：针对不同的旅游产品进行详细介绍，包括景点特色、行程安排、服务标准等。
二、服务技能提升
1. 目的：培养员工良好的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
2. 时间：每季度举办一次，每次培训2-3天。
3. 内容：包括接待礼仪、客户沟通技巧、投诉处理等方面的培训。
三、行业知识学习
1. 目的：让员工了解旅游行业的最新动态和发展趋势，提升整体业务素质。
2. 时间：每半年举办一次，每次培训1-2天。
3. 内容：介绍国内外旅游市场最新情况、政策法规、行业标准等内容。
四、个人成长课程
1. 目的：帮助员工提升自我管理能力和职业素养，提高整体工
作效率。
2. 时间：每年举办一次，培训周期3-5天。
3. 内容：包括时间管理、团队合作、职业规划等方面的课程。
以上为本年度旅行社的培训计划安排，希望员工们认真参与，不断提升自身素质和专业水平。
旅行社专业培训计划
旅行社专业培训计划一、培训目标旅行社作为服务业的一种，其业务范围涉及旅游线路规划、旅游产品销售、客户服务、导游服务等多个方面。
为了满足旅行社员工的专业知识和技能需求，提高其服务水平和竞争力，我们制定了以下培训计划：1. 提升员工专业知识和技能；2. 增强员工对旅游行业的了解；3. 提高员工的销售和客户服务能力；4. 培养员工的团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容1. 专业知识培训(1) 旅游行业概况(2) 旅游线路规划与设计(3) 旅游产品销售技巧(4) 旅游目的地知识(5) 旅游保险和签证知识(6) 旅游法律法规2. 销售和客户服务培训(1) 销售技巧和方法(2) 客户需求分析和解决方案(3) 客户投诉处理(4) 亲和力和沟通能力(5) 客户关系管理3. 导游服务培训(1) 导游资格要求和流程(2) 导游礼仪和形象管理(3) 导游解说技巧(4) 安全意识和危机处理4. 团队合作和沟通培训(1) 团队合作意识和行为准则(2) 团队协作技巧(3) 沟通技巧和方法(4) 问题解决和决策能力(5) 有效沟通和协调管理三、培训方式1. 班内教学(1) 专业讲师授课(2) 小组讨论和案例分析(3) 角色扮演和实战演练(4) 集体讨论和答疑2. 实地实训(1) 考察与实践(2) 考察旅游目的地(3) 与合作伙伴进行互动交流(4) 导游实习和服务实训3. 在线培训(1) 视频课程和直播讲座(2) 在线课程学习(3) 远程教学和交流授课四、培训安排1. 培训周期：3个月2. 培训形式：2天/周，每天4小时3. 培训地点：公司内部培训室和外部考察训练地4. 培训时间：工作日晚上和周末白天五、培训评估1. 岗前测试提供学习材料并进行测试，以初步了解员工的知识水平和技能能力。
2. 中期考核进行中期成绩评估和业绩考核，以检验培训效果和速度。
3. 专业认证培训结束后，参加专业认证考试，合格者颁发证书。
4. 满意度调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集反馈意见并改进培训方式。
旅游企业人才培训方案
旅游企业人才培训方案随着经济的不断发展和消费水平的提高，旅游业的市场需求也越来越大，为了更好地适应市场需求，旅游企业需要具有一定的技能和能力，并且需要不断地进行培训。
本文提出了旅游企业人才培训方案，旨在提高企业员工的技能和能力，满足市场需求，促进旅游业的发展。
一、培训内容1.景区导游旅游行业的核心是景区导游，景区导游要具备扎实的旅游知识和专业技能，能够熟练讲解景点的历史、文化和风俗习惯等，并且在服务、应对突发情况等方面具有独特的能力。
因此，企业应该注重景区导游的培训，提高其知识和技能，增强其服务意识，提升其服务质量。
2.安全生产与应急处理旅游行业对安全控制具有很高的要求，为了保障游客的人身安全，旅游企业需要注重安全生产和应急处理。
此处应当针对旅游业的特殊情况，进行相应的安全培训，如自然灾害、突发事件等的处理措施和应对策略等。
3.营销技能培训在现在市场竞争激烈的环境下，企业应该注重市场营销，提高员工的营销技能，包括市场调研、营销方案的定制和实施、客户关系管理等方面的培训。
只有具备一流的营销技能和策略，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4.特色民宿管理在旅游业发展的背景下，民宿成为越来越受到关注的一种住宿方式。
要顺应旅游发展新趋势，为游客提供优质的住宿服务，企业必须注重民宿管理的培训，涵盖民宿的布局规划、服务流程、环境卫生等多个方面，提高员工的专业水平。
二、培训方式1.在线培训随着云计算技术和互联网技术的普及，网络培训成为了一种新的培训方式，可以方便迅速地为员工提供相关的培训资源，如通过网络教学平台提供在线视频教学、在线考试等方式。
2.线下培训线下培训方式可以更好地实现师生互动和现场操作，加强员工实践经验的培养，例如针对景区导游的实战演练、安全演练、应急处理等方面的培训。
三、培训评估与认证在进行旅游企业人才培训方案的过程中，应该加强对培训效果的评估和认证，包括对培训进度、培训质量、培训反馈、培训成果等方面进行考核，根据考核情况评定员工的培训合格证书，以激励员工努力提升技能。
旅游企业培训方案
旅游企业培训方案1. 前言旅游业日益发展，旅游企业也不断涌现，市场竞争也越来越激烈。
为了更好的适应市场发展，提高旅游业竞争力，旅游企业需要拥有一支素质过硬的员工队伍。
为此，旅游企业需要制定科学、系统、全面的培训方案。
本文将从旅游企业培训的必要性、培训内容和培训方式三个方面来讨论建立旅游企业高素质员工队伍的培训方案。
2. 旅游企业培训的必要性2.1 客户需求的不断变化随着消费者对旅游产品的需求日益多样化，旅游企业需要从产品开发、销售和服务全方位及时跟进，更加关注客户的个性需求。
所以，旅游企业要保持自身的竞争力和优势，就必须培养出一批对市场变化敏感，能够迅速应对客户需求变化的员工。
2.2 社会发展的考验如今，社会发展快速，科技日新月异，旅游业的竞争越来越激烈，旅游企业必须保持着对个人和社会发展的关注和深度洞悉，假如不能够为这个社会创造具有良心的产品和服务，那么它就必然会被社会逐渐的淘汰。
因此，旅游企业要为自己培养具备创新意识和洞察力的员工。
2.3 员工知识的提高劳动力市场不断扩大，干部也越来越年轻。
为了适应新时代的旅游市场、提高员工的综合素质，旅游企业应该加强员工知识的培养，学习和提升员工的技能水平和实战素质，培养更多精通业务，拥有优秀团队协作能力的专业员工。
3. 培训内容3.1 产品和服务旅游企业的产品和服务是影响企业声誉和品牌形象的重要因素，因此，相关培训内容应该涵盖以下方面：•旅游知识和常见问题的解决•景区、景点及酒店等旅游设施的介绍和操作方法•各类疫苗及应对危急情况等急救知识•服务技巧和沟通技巧等3.2 营销和销售营销和销售是旅游企业非常重要的环节，然而，营销和销售技能并不是每一个旅游从业者都掌握的，所以，针对这些情况，相关培训内容应该涵盖以下方面：•高效沟通、推广和销售技巧•付款方式、价格特点等产品及市场分析•竞争对手情报、目标市场分析等营销策略3.3 我们公司的培训为的是胜任特定职位和更高的工作效率，旅游企业应该对员工实施一定的岗位技能培训，例如：消费者投诉处理、财务管理基础及订票、导游服务技术、团队运营技术等。
旅游企业人才培训方案
旅游企业人才培训方案1. 背景旅游业是我国发展最快的行业之一，2018年我国入境旅游人数达到了1.69亿人次，同比增长3.5%。
旅游企业作为旅游业的重要组成部分，也随着旅游业的发展而壮大。
但是，旅游业的发展对人才需求也提出了更高的要求。
为了满足旅游企业对于人才的需求，提高人才水平，制订旅游企业人才培训方案，成为了必要之举。
2. 培训内容2.1 行业知识的培训旅游业是一个以服务为主导的行业，因此对行业知识的掌握是前提。
培训内容应该围绕旅游业主要产业包括旅游酒店、旅游餐饮、旅游交通、旅游娱乐、景区文化旅游、旅游零售等方向，深入细致的掌握该产业的知识，包括产业发展趋势、市场状况、政策法规等。
2.2 专业技能的培训除了行业知识外，专业技能是旅游人才必备的重要条件。
旅游人才应具备良好的人际交往、沟通、谈判、方案制定、协调管理和客户服务等能力，因此需要从中选出几个方面进行具体的培训。
2.3 英语语言能力的培训英语是国际旅游市场的通用语言，因此英语的掌握必不可少。
在英语培训中，应该重点围绕英语日常交流、旅游业英语职业用语、旅游文化背景等方面进行培训。
2.4 内部企业文化的培训企业文化是旅游企业的核心，培训应重点围绕企业文化的内涵、特点、价值观等方面进行。
旅游人才应该深入学习企业文化，传承企业文化精神，以公司的文化价值观为准则理解工作，增强其对公司的归属感和文化认同感，提高其工作积极性和工作效率。
3. 培训形式3.1 线下培训线下培训是最传统的培训方式，通过专业的师资团队进行课程讲解和学生互动，并提供实战演练机会以加深学生的印象。
3.2 线上培训随着互联网的普及，线上培训已经成为一种受欢迎的培训方式。
它可以让人们随时随地无缝接受教育培训，并且可以随时随地回顾学习，大大提高了学习效率。
3.3 组合培训线下培训和线上培训各有优势，在实际应用中，企业可以根据自己的情况和需要，制定组合培训方案，如线下集中授课，而线上加强案例辅导等。
旅游企业人才培训方案
旅游企业人才培训方案一、背景旅游是一门重要的行业，也是经济发展的重要支柱产业。
随着新冠疫情的缓解，国内旅游市场有望逐步恢复。
然而，旅游企业在快速发展中也面临人才短缺、技能匮乏、管理水平低下等问题。
为了满足旅游企业人才培养的需求，我们制定了以下的旅游企业人才培训方案，旨在通过实施各种培训措施，提高旅游企业人才的专业能力和管理水平，为旅游产业的可持续发展提供坚实人才保障。
二、培训目标本次培训旨在提高旅游企业的人力资源能力、延长服务周期、提高面部服务水平、提高管理效率等能力。
为了达成这些目标，我们将以以下三个方面为出发点进行培训：提高服务知识和技能在本环节中，旅游企业人才将由相关专业人员主持和开展培训。
培训内容将涵盖文化理解、语言技巧、业务知识、产品推销、客户关系、服务标准等方面。
通过模拟操作、角色扮演、互动交流等方式，旅游企业人才将加深对服务业的认识，提高自己的服务能力。
加强团队建设在本环节中，旅游企业人才将进行各种团队活动，如：团队建设、合作沟通、决策分析、危机处理等活动。
通过团队活动，旅游企业人才将积极参与协作，在沟通和合作中逐渐提高人际交往、沟通技巧等能力。
提高管理水平在本环节中，将邀请旅游行业相关的管理专家进行授课，包括：领导力、决策分析、协调沟通、团队建设、员工管理等方面。
通过专家介绍和互动交流，旅游企业人才将逐渐提高自己的管理能力。
三、培训服务为了满足不同企业和企业人才的不同需求，我们提供了一系列培训服务，如下：•公开课培训：多种类型，内容丰富，适合不同层次和职称的旅游从业人员参加。
•定制课程：基于企业实际需求，进行量身定制，深入针对企业问题所在，选取专业师资，量身推荐最适合企业人才的培训课程。
•线上学习：针对全国旅游企业遍布、企业人员分布较散、不能统一集中培训的需要，推出了真人互动的远程课堂，旅游企业人员可通过网络即可学习培训内容。
•实地模拟：针对旅游企业实际运作情况，按照真实情况，现场模拟旅游环境，让企业人才在易错和多种需求的复杂情况下锻炼自己的应对能力。
旅游企业培训方案
旅游企业培训方案简介旅游行业是一个人才辈出、充满机遇和挑战的行业，企业对员工的培训和发展越来越重视。
本文将从培训内容、培训方式和效果评估等多个方面，为旅游企业提供全面可行的培训方案。
培训内容1. 产品知识培训旅游企业的产品种类繁多，员工需要熟知产品优劣、特点、市场需求等相关信息。
在培训过程中，可通过课堂教学、线上培训或实地考察等方式，让员工了解旅游产品的基本概念、类型、适用人群、价格机制、销售策略等方面的知识，并让他们深刻理解产品质量和服务的重要性。
2. 客户服务技能培训客户服务能力是企业创造竞争优势的重要因素之一。
针对不同岗位的员工，可以开设不同的培训课程，包括客户语言、沟通技能、服务技巧、礼仪规范、投诉处理等方面的培训，提高员工接待客户、处理突发问题的能力和应变能力，助力企业顺利完成服务与销售。
3. 团队协作能力培训旅游企业的团队与协作精神至关重要，通过培训来加强员工之间的沟通、协调、合作和信任，能够增强团队实力，使企业更具竞争力。
可通过游戏/活动、角色扮演等方式，让员工通过团队协作来解决各种问题，增强他们的团队意识和团队精神。
4. 战略思维培训战略思维能力是企业的未来方向，视野的拓宽、目光的远瞻、行动的果敢和决策的正确，都离不开战略思维的支持和引导。
可通过大讲堂、小组讨论、内外部研讨会等方式，让员工了解企业的长远目标，掌握战略思维的方法和技能，从短期行动向长期计划跨越，提高员工对企业整体而非局部的认识。
培训方式1. 线下培训线下培训是传统的培训方式，可以在员工集中的地点进行，员工之间交流容易，课堂效果较为明显。
比较适用于少量人员的培训，可以通过工作日的补习或周末集中进行。
2. 线上培训线上培训具有操作方便、时空自由、参与率高等优势，适用人数多、分布广的企业。
通过网络平台或移动设备，员工可以在任何地方参加培训课程，随时查看教材，进行交流。
此外，线上培训还有视频、图文、互动等丰富形式，可以满足不同学习习惯的需求。
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旅
游
企
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训
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案
培训讲师：谭小芳1373187876
谭老师官方网站
第一单元
专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训
随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。
我们认为：
服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！
优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！
一、培训课时：
一天
一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。
二、课程安排：
1、景区人员礼仪培训
2、拓展师和导游服务
3、服务修复服务授权
4、体验式旅游服务
5、旅游服务营销课程
6、旅游景区售前、售中、售后服务
7、旅游服务营销的金三角
8、谭小芳老师大量案例分享
三、课程内容
PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。
提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。
他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。
让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。
交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。
PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
1、全球旅行社
“全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。
但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。
在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。
2、凤凰古城旅游推介会
凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
活动现场邀请了150余名影视界名人、200多家首都大型旅行商负责人、由新浪网通过答题中奖的方式选出200名幸运观众出席。
交广传媒旅游策划营销机构认为：此次活动一改以往传统旅游推介会单调的形式，借助电影首映式的娱乐效应，引起媒体重视的同时也大大吸引了普通观众的眼球，获得了良好的社会效益，受到了旅游业界的广泛关注。
……
第二单元
核心中层的领导力和全员团队的学习力
前言：
在旅游企业中许多承担管理职能的主管或经理、特别是新晋主管，大多只发挥了“技术能手”或“尖头兵”的作用，多数都是“球星出身”，而没有真正发挥中层主管应有的作用。
主管的使命不完全是专业的营销和服务能力，而是帮助下属成长、提升整个团队的能力与工作绩效——这才是最重要的职责，领导能力所要求的不是你亲自把业务做得最好，而是你要帮助你的下属做得非常好。
而旅游企业如果为了实现更高的绩效目标，唯一方法就是全面改变员工的行为方式和思维理念。
在第二单元的第二节课程中，谭老师着重提升企业员工的眼界思维和行为规范。
一、培训课时：
1天（6小时/天）
第二单元的第一部分是中层领导力；第二部分是全员思维理念和行为规范，安排
时间与学员面对面互相分享与交流。
二、课程安排：
1、中层主管的领导力
2、基层员工的执行力
3、全员的思维理念课程
三、课程内容：
交广传媒旅游策划营销机构认为，目前多数旅游企业有如下执行力的表现：
1、能准时按约定时间开会的旅游企业并不多，大多数企业开会定在下午2点钟，可全部参会人员到齐的3点，而会议需要的现场布置并没有提前布置，而是等到人员都来了才匆忙布置，可发现道具还没有找齐了，于是匆忙安排，等会场安排好了，已经是约定时间的1个小时以后了。
2、执行力无小事，要从每一件事情开始。
和下属沟通的每一个环节都要表现出企业的执行力。
不能认为只有工作中才谈执行力，生活中的接触同样要表现出执行力。
这一点几乎没有一家企业能够做得到，但是作为意欲基业长青的企业来说却很必要。
3、要知道，一家旅游企业能招聘到的主动、积极的员工的几率是非常小的，而那些跨国企业之所以做得大，也是由于其监督、督促做得好才，执行力才能强。
执行力需要在催促、监督中养成。
4、企业文化没有很好的建立，导致企业执行的氛围不好。
氛围不好，就象鱼生活在水里一样，如果水质有问题，那鱼就不会长得很好了。
5、企业的管理制度建设不完善。
任何组织，如果没有健全的制度，一定不会有执行力。
佛教讲究修行，看起来可以没有制度，可是佛教的制度一直是最严格的。
6、人力资源的问题。
人力资源不仅仅是人事问题，广义的人力资源是要包含企业组织架购的设计，管理流程的设计，业务流程的设计，绩效管理，人员招聘与培训等等，几乎在所有的管理环节都离不开人力资源。
7、前段时间余世维的流行也波及了旅游行业，许多旅游公司大谈执行力。
但谭小芳很迷茫的是——大谈执行力的一些公司居然存在信息不顺畅的现象，大家都不是很清楚要执行什么，谈何执行？
交广传媒旅游策划营销机构经过实战总结，旅游企业管理者要提高营销团队的执行力，一定要注意执行前、执行中、执行后的几点秘诀：
一、管理者需要注意的事项：
1、执行前：
Ａ根据目标制定执行计划，谁来执行，何时完成？谁来监督验收？
Ｂ下达命令并和执行者深度沟通，明确任务的执行先后顺序，执行的关键点。
重要的任务要明确奖惩条例。
Ｃ向监督验收者下达命令，明确任务的验收标准和时间。
2、执行中：
Ａ随时跟踪，询问任务的执行情况。
Ｂ和执行者深沟通，看存在哪些问题，需要领导提供哪些帮助？
Ｃ应该注意改进的地方和事项。
3、执行后：
Ａ总结执行情况，作出评判。
Ｂ根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。
Ｃ总结经验，形成共识，重要的经验要普及宣传。
二、员工需要注意的事项：
1、执行前：
Ａ听清弄懂领导的指令。
Ｂ向领导反映：你需要的资源（人、财、物）。
Ｃ需要向领导说明的事项和建议。
2、执行中：
Ａ重要的任务作好执行记录，及时向领导汇报任务的执行情况。
Ｂ执行时存在的问题需要领导提供的帮助。
Ｃ请示领导有没有改进的地方和事项。
3、执行后：
Ａ报请领导或监督验收者及时验收。
Ｂ根据验收情况，总结经验得失。
Ｃ向参与工作的同事和提供帮助的领导表示感谢。
……
全员理念流程内容浏览：
1、如何解决旅游景区管理中存在的问题？
2、如何打造旅游景区品牌？
3、如何进行景区软硬件的提升？
4、如何进行旅游景区质量管理？
5、如何进行旅游开发管理和制度创新？
6、如何进行旅游景区危机管理和危机公关？
7、景区如何精准寻找目标市场？
8、如何让景区快速培育旅游市场？
9、如何构建新时期旅游销售模式？
一、旅游品牌
1、旅游品牌如何起名？
2、旅游品牌第一战略！
3、旅游快品牌如何速成？
4、老化旅游品牌如何保鲜？
5、“一块钱”如何做品牌？
6、旅游品牌定位！抢位！占位！
7、二线旅游品牌如何突围？
8、旅游品牌故事营销秘方！……
二、旅游营销
1、旅游“色营销”、“味营销”！
2、旅游营销渠道管理秘籍！
3、狼性旅游营销团队的打造！
4、病毒营销黑带高手！
5、旅游营销如何人肉搜索？……
除此之外，还有旅游策划、旅游服务、旅游管理等精彩演讲和交流；限于篇幅，不再列举。
三、旅游策划
1、课程特色：
谭小芳老师的旅游策划课程不同于一般的理论，经验来自于实践，一些真知灼见能让听众在阅读中激发冲动，打通个人任督二脉的思想之气，最具思想最值得一听，相信每一个渴望成功的旅游策划人，都可以从中找到您所想要的……
2、课程内容：
（1）旅游策划学；（2）中国旅游业的现状与发展前景；（3）中国旅游景区策划；（4）旅游创新营销策略与实战案例解析；（5）旅游景观规划与设计；（6）乡村旅游的开发与策划；（7）旅游休闲项目的开发与策划；（8）旅游资源开发与投融资技巧；（9）现代城市旅游策划；（10）策划人人格修炼与团队沟通技巧；（11）旅游管理与服务；（12）旅游产品的开发与策划；（13）旅游项目市场调研与项目定位；（14）四力营销策划。
四、《策动旅游》独家课程
1、课程特色：
10位专家！10年研发！核心课程！独一无二！
2、课程收益：
您的旅游企业在战略发展上是否存在迷惑？
您的旅游企业在经营管理上是否存在疑惑？
您的旅游企业在市场营销上是否存在困惑？
如果您的旅游企业有这样一些解不开的“惑”……
3、培训特色：
实用至上，破解企业经营瓶颈！
实战考察，学习成功景区典范！
融汇中外，拓宽国际竞争视野！
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
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