附表1：员工绩效考核评价表

工作方式 （20%）
源的协调及对 工作过程的监 控、推动、指
导、反馈
2 3
能够较好的协调各方面资源，对工作计划的实施有较强的推动能力，并 能在计划实施过程中，适当监控、指导、反馈和改进
能够协调各方面资源，有一定的计划推行实施能力，能够在实施过程中 进行一定的监控、指导、反馈工作
70-85 60-70
3
比较认同公司的企业文化，对企业的认同度和归属感不够强，缺乏奉献 精神
4
不认同公司文化，不钟爱本行业以及企业，在正式或非正式的场合表达 对公司的不满
1
对工作热情投入，有很强的事业心和上进心，立足本职，兢兢业业，不 断追求更好的表现与更高的业绩，为员工树立良好形象并起带头作用
2
有较高的工作热情，较强的事业心和上进心，工作任劳任怨、服从管 理，努力追求更好的业绩
作情况
组织认同 （40%）
员工对企业的 认同度、归属 感及奉献精神
敬业精神 （15%）
工作态度 员工的工作热 （60%） 情、进取心
1
极具团队合作精神，优秀的团队沟通与协作能力，尊重上级和同事，乐 于助人，与同事相处融洽、配合默契
2
有较强的团队合作精神，与团队成员沟通顺畅、配合良好，实现较好的 协作
绩效考核评价表
被评价人：
所在部门：
指标类型 指标
指标定义 等级
行为表现
等级分值
工作效率 （25%）
员工工作任务 完成的计划性
和时效性
员工工作过程 工作质量 及结果的差错 （25%） 率及他人对其
工作的认可度
1
工作条理非常清晰，能快速并合理安排各项任务，高效完成了既定的工 作目标，对于计划内工作和上级安排的任务总能按时或提前完成
有一定的客户意识和客户关系管理能力，能够与客户维持一般关系，保 持与客户短期的合作
70-85 60-70
83
客户评价 （30%）
4
客户意识淡薄，客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理，客户生命周 期短
倡导共赢理念，主动为企业与客户创造共同价值，努力提升工作满意度 1 、企业品牌以及服务的美誉度，受到客户的一致好评，为公司赢得良好
评价人：
日期：
85 86 80
83.59
口碑以及更多的客户资源
0-60 85-100
客户满意 度（50%）
员工服务的结 果及客户的反
馈与评价
2 3
关心客户的发展和困难，适时向客户提供可能的支持和帮助，实现企业 与客户的长期合作，客户评价较好，维护了企业良好的外部形象
根据客户提出的需求被动提供支持和帮助，做到无过失、无投诉，客户 评价一般，基本保证短期合作的顺利开展
2 各项任务完成良好，工作质量较高，无重大差错，领导及同事评价较好
3
各项任务完成一般，工作质量有待提高，工作过程中出现较多问题，领 导及同事评价一般
85-100 70-85 60-70 0-60 85-100 70-85 60-70
评分X （百分制）
85
82
工作业绩
4 工作质量很差，频繁出错无改进，领导及同事评价较差
0-60
（40%）
1
积极推动公司各项工作的进展，工作卓有成效，为公司创造了直接的经 济效益，或为提高公司经济效益、管理水平做出了突出贡献
85-100
员工的工作成
工作成果 （30%）
效及为公司创 造的直接经济 效益或做出的
实际贡献
2 3
在推动公司或部门各项工作进展上起着重要作用，工作成效比较显著， 为公司发展或部门工作做出了较大贡献
2
工作具有一定的计划性，能够比较合理的安排各项任务，准时完成了既 定的工作计划和上级安排的重要工作任务内工作的完成稍显滞后，无法额外 承担临时性的工作安排
4
工作毫无计划性和效率，无法合理安排各项任务，工作计划的完成严重 滞后
1
各项任务完成出色，工作质量很高，超出领导期望的标准，得到领导及 和同事的一致认可
70-85 60-70
87
4
不了解客户需求，对客户的反馈置之不理，没有为客户创造价值，客户 评价较差，投诉增多，对继续合作产生威胁
0-60
1
强烈的集体荣誉感与责任感，在团队中扮演重要角色，能够利用自己的 特长为团队做出贡献
85-100
集体荣誉 员工的集体荣
2
有较强的集体荣誉感和责任感，以集体利益为重，以作为团队的一员而 骄傲，能在团队需要时承担起责任
对本部门工作开展起到一定的推动作用，工作有一定成效，为本部门做 出了一定贡献和努力
70-85 60-70
83
4 工作无任何结果和成效，没有为公司或部门做出自己应有的贡献和努力 0-60
1
能够积极调动所有资源，克服工作中的各种问题，及时监控强力推进实 施，并不断地对实施效果进行反馈与改进
85-100
员工对各种资
82
4
无法协调各种资源，对工作计划的推行实施能力差，对于实施过程缺乏 控制、反馈与跟进
0-60
1
有强烈的客户意识，优秀的客户关系管理能力，把客户看作重要的合作 伙伴，以客户为中心
85-100
客户关系 管理
（50%）
员工的客户意 识及客户关系 管理、维护的
能力
2 3
有较强的客户意识，能够及时并自主的对客户关系进行管理和维护，与 客户建立起长期的合作关系
3
团队合作精神一般，与团队成员沟通不够顺畅，配合不默契，需要他人 协助才能与成员有较好的协作
4
没有团队合作意识，不懂得欣赏他人、信任他人，与团队成员沟通不顺 畅，配合不到位，无法顺利协作
1
热爱公司，维护公司形象，对企业有强烈的认同度与归属感，能够与企 业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲
2
认同公司企业文化，有较强烈的归属感，原意为企业利益做出一定的自 我牺牲
（40%） 誉感和责任感
3
有一定的集体荣誉感和责任感，意识到自己是团队中不可或缺的成员， 能够在自己职责范围内承担部分责任
70-85 60-70
81
团队意识 （15%）
4
缺乏集体荣誉感、责任感，认为自己是团队中可有可无的一员，不愿承 担任何责任
0-60
团队意识 （15%）
沟通协作 （60%）
员工与团队成 员的沟通、合
3
有一定的工作热情，事业心与上进心不足，工作主动性有待提高，没有 很高的追求
4 对工作毫无热情，拖拉推诿，消极怠工，对他人造成不良影响
85-100 70-85 60-70 0-60 85-100 70-85 60-70 0-60 85-100 70-85 60-70 0-60
综合评价结果
综合分数达到85分为优秀，70分为合格，60分为基本合格，60分以下为不合格 □优秀 □合格 □基本合格 □不合格