讲解员培训课程ppt课件
合集下载
讲解员礼仪培训课件ppt
服饰规范
穿着整洁得体 搭配协调 符合场合和主题 展现专业形象
仪态举止
站姿：保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂 坐姿：保持端正，腰背挺直，双脚并拢，双手自然放在膝盖上 走姿：保持匀速，步履轻盈，避免摇晃和摆动 手势：保持适量，自然流畅，避免过多或过少
声音表现
音量适中
清晰明亮
语速均匀
稻壳公司
讲解员礼仪培训课 件ppt
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
单击添加目录项标题
01
礼仪概述
02
讲解员形象礼仪
03
讲解员沟通礼仪
04
讲解员职业素养
05
讲解员应对突发事件的能力
06
01
添加章节标题
01
礼仪概述
礼仪的定义和重要性
礼仪是一种行为 规范
礼仪是人际交往 中不可或缺的一 部分
礼仪可以展现一 个人的修养和素 质
01
讲解员应对突发事件的能力
应对突发事件的流程和原则
保持冷静：遇到突发事件时，首 先要保持冷静，不要慌张。
采取行动：根据事件的性质和严 重程度，采取相应的行动，如报 告上级领导、报警等。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
确认事件性质：了解事件的性质 和严重程度，以便做出正确的应 对措施。
事后总结：事件处理完后，要及 时总结经验教训，以便今后遇到 类似事件时能够更加有效地应对。
讲解员应对突发事件的基本原则：及时性、准确性、统一性、有效性。
01
讲解员礼仪培训与自我提升建议
参加专业培训课程，提升自身素养
参加礼仪培训课程，学习礼仪知识。 参加专业培训课程，提升讲解技能。 学习礼仪知识，提高自身素养。 提升讲解技能，增强自信心。
讲解员培训ppt
案例一：博物馆讲解员培训案例分享
培训背景：介 绍博物馆的基 本情况和讲解 员培训的必要
性
培训目标：明 确讲解员培训 的目标和要求
培训内容：详 细介绍培训的 课程和讲师情
况
培训效果：通 过考核和评价， 评估培训的效
果和价值
案例二：企业展厅讲解员培训案例分享
培训背景：企业展厅作为展示企业形象和 产品的重要场所，需要专业的讲解员进行 推广和宣传
具备扎实的知识 储备和学习能力
具备高度的敬业 精神和职业道德
具备灵活的思维 方式和应变能力
职业素养
专业知识：具备相关的专业知识 和技能，能够准确、深入地解读 展品，提供专业的讲解服务。
服务意识：具备服务意识，能够 以观众为中心，提供周到、贴心 的服务，让观众感受到尊重和关 注。
添加标题
添加标题
添加标题
稻壳学院
讲解员培训PPT
单击添加副标题
汇报人：WPS
目录
01 03 05
讲解员职业素养
02
讲解内容与呈现
04
讲解实战案例分析
06
讲解技巧与能力提升 讲解员形象与礼仪 总结与展望
01
讲解员职业素养
职业概述
定义和分类
职业技能和知识储备
Hale Waihona Puke 职业特点和优势 职业发展和晋升通道
职业要求
具备良好的沟通 技巧和表达能力
语言运用：清 晰、流畅、准
确、生动
语速控制：适 中、有节奏感
讲解内容：条 理清晰、逻辑 性强、深入浅
出
互动交流：关 注观众反应， 及时互动交流， 营造良好氛围
讲解能力提升方法
增强知识储备
提升语言表达能力
专业讲解员培训PPT课件
进和提高。
创造积极的讲解氛围和环境
保持自信、热情和专业的形象， 传递积极向上的态度。
营造轻松、愉悦的氛围，让听众 在轻松愉快的环境中学习和交流 。
使用生动、简洁、易懂的语言和 表达方式，避免专业术语和晦涩 难懂的词汇。
பைடு நூலகம்利用多媒体手段如PPT、视频、 音频等辅助讲解，增加趣味性和 互动性。
04
应对突发情况与解决方案
灵活调整
根据听众反馈和现场情况 灵活调整讲解内容和方式 ，确保讲解效果达到预期 目标。
总结经验教训，不断完善自身能力
反思与总结
每次讲解结束后及时反思 和总结经验教训，找出自 身不足和需要改进的地方 。
持续学习
不断学习和积累相关领域 的知识和经验，提高自身 专业素养和讲解能力。
实践锻炼
通过多次实践锻炼提高应 对突发情况和处理问题的 能力，增强自信和冷静应 对的能力。
挖掘展品故事
寻找展品背后的有趣故事、人物传记 等，增加讲解的趣味性和吸引力。
运用生动形象的比喻和例子
使用比喻
通过生动形象的比喻，将抽象的概念或复杂的观点转化为易 于理解的形式。
举例说明
结合实例进行讲解，有助于受众更好地理解和记忆讲解内容 。
注意讲解语言的规范性和准确性
规范语言
使用标准的普通话或专业术语进行讲解，避免使用不规范的词汇或方言。
02
讲解内容与技巧
确定讲解主题和目标受众
明确讲解主题
根据展览或活动的主题，确定讲 解的核心内容，确保讲解内容与 主题紧密相关。
分析目标受众
了解受众的背景、兴趣和需求， 以便调整讲解内容和方式，使之 更具吸引力和针对性。
深入挖掘展品背后的故事和历史
创造积极的讲解氛围和环境
保持自信、热情和专业的形象， 传递积极向上的态度。
营造轻松、愉悦的氛围，让听众 在轻松愉快的环境中学习和交流 。
使用生动、简洁、易懂的语言和 表达方式，避免专业术语和晦涩 难懂的词汇。
பைடு நூலகம்利用多媒体手段如PPT、视频、 音频等辅助讲解，增加趣味性和 互动性。
04
应对突发情况与解决方案
灵活调整
根据听众反馈和现场情况 灵活调整讲解内容和方式 ，确保讲解效果达到预期 目标。
总结经验教训，不断完善自身能力
反思与总结
每次讲解结束后及时反思 和总结经验教训，找出自 身不足和需要改进的地方 。
持续学习
不断学习和积累相关领域 的知识和经验，提高自身 专业素养和讲解能力。
实践锻炼
通过多次实践锻炼提高应 对突发情况和处理问题的 能力，增强自信和冷静应 对的能力。
挖掘展品故事
寻找展品背后的有趣故事、人物传记 等，增加讲解的趣味性和吸引力。
运用生动形象的比喻和例子
使用比喻
通过生动形象的比喻，将抽象的概念或复杂的观点转化为易 于理解的形式。
举例说明
结合实例进行讲解，有助于受众更好地理解和记忆讲解内容 。
注意讲解语言的规范性和准确性
规范语言
使用标准的普通话或专业术语进行讲解，避免使用不规范的词汇或方言。
02
讲解内容与技巧
确定讲解主题和目标受众
明确讲解主题
根据展览或活动的主题，确定讲 解的核心内容，确保讲解内容与 主题紧密相关。
分析目标受众
了解受众的背景、兴趣和需求， 以便调整讲解内容和方式，使之 更具吸引力和针对性。
深入挖掘展品背后的故事和历史
讲解员培训ppt课件
讲解中的措辞
36
流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
37
保持良好的姿态
流程、技巧
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺
腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
38
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
永远面向听众
39
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前
40
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
16
4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效
• 缓解紧张
流程、技巧
17
流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对； • 掌握及控制好时间； • 要认真准备，多次演练; • 演练的听众； • 部分演练； • 最后一次演练的时间，越近越好。
43
流程、技巧
完美举止的塑造---鞠躬礼
鞠躬礼
5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起
讲解员培训(ppt课件)ppt
培训内容的深度和广度需要进一 步拓展
参训人员的参与度和反馈需要加 强和改进
培训师的教学方法和手段需要不 断改进和优化
培训效果评估的方法和指标需要 更加科学和客观
培训内容：讲解 技巧、沟通表达、 礼仪规范等
培训周期：每月 一次，每次2小 时左右
分享会：每月底 组织一次，分享 讲解经验和心得
培训方式：线上 +线下，直播+ 录播，多种形式 结合
制定计划：根据个人特点和需求，制定具体的专业发展计划 提升能力：提高讲解技能、知识储备、语言表达能力等方面的能力 拓展视野：多参加培训、讲座、学术会议等，了解行业最新动态和趋势 培养兴趣爱好：通过兴趣爱好拓展讲解领域，增加个人魅力
团队成员需具备的素质：良好的沟通能力、组织协调能力、灵活应变能力等 团队成员之间的协作方式：明确分工、相互配合、沟通交流、协商合作等 团队建设的重要性：提高团队凝聚力和战斗力，有利于提高讲解水平和服务质量 团队建设的有效途径：开展团队活动、加强培训、建立良好的沟通机制等
与观众互动：学 习如何与观众进 行有效的互动， 以提高讲解的效 果和观众的满意 度。
多样的讲解风格： 掌握多种讲解风 格，以适应不同 的讲解内容和观 众群体。
培训形式：线上直播授课 培训时间：每周固定时间进行 培训内容：讲解员所需技能、知识及注意事项等 培训安排：提前发布课程表，学员按时参加培训并完成作业
行业增长趋势 未来发展预测 影响因素分析 机遇与挑战并存
初级讲解员
中级讲解员
高级讲解员
培训师/管理岗位
建立高效沟通机制：加强团队成员之间的沟通，建立信任和共识，提高协作效率。
培养团队精神：通过团队活动、培训等方式，增强团队凝聚力和合作意识。
专业讲解员培训PPT课件
第9页/共55页
6.服务的基本原则
1）“客户至上”的原则 2）“服务至上”原则 3）“为大家服务”原则 4）“AIDA（推销）”原则 5）“合理而可能”原则
第10页/共55页
7.职业要求48字
热情友好，客户至上； 不卑不亢，一视同仁； 爱岗敬业，遵守法纪； 团结友好，顾全大局； 文明礼貌，真诚公道； 好学上进，提高修养。
1.什么是公司讲解员
• 讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语 言和其它辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会 活动。
• 讲解员是沟通产品与社会的桥梁和纽带，是公司的名片， 讲解服务的质量和水平直接影响着客户的受教育和参观 质量，影响着公司的窗口形象，甚至影响到一个行业的 形象。
• 讲解员的最高级别是讲师。
• 二是建立客户档案。 • 三是定期做客户调查(包括单位、来源、职业、所喜欢
的宣传方式和讲解形式等)，及时了解市场需求。
第25页/共55页
三、礼貌用语篇
展
基本口诀：
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
历史、产品特色、案例分析、社会价值等内容。 6、讲解中注意客户注意力及动向。 • 7、讲解员要按公司统一规定的项目内容、讲述方法 和标准解说词，为客户提供规范、优质服务。
第14页/共55页
◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好
5. 说话的技巧
6.服务的基本原则
1）“客户至上”的原则 2）“服务至上”原则 3）“为大家服务”原则 4）“AIDA（推销）”原则 5）“合理而可能”原则
第10页/共55页
7.职业要求48字
热情友好，客户至上； 不卑不亢，一视同仁； 爱岗敬业，遵守法纪； 团结友好，顾全大局； 文明礼貌，真诚公道； 好学上进，提高修养。
1.什么是公司讲解员
• 讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语 言和其它辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会 活动。
• 讲解员是沟通产品与社会的桥梁和纽带，是公司的名片， 讲解服务的质量和水平直接影响着客户的受教育和参观 质量，影响着公司的窗口形象，甚至影响到一个行业的 形象。
• 讲解员的最高级别是讲师。
• 二是建立客户档案。 • 三是定期做客户调查(包括单位、来源、职业、所喜欢
的宣传方式和讲解形式等)，及时了解市场需求。
第25页/共55页
三、礼貌用语篇
展
基本口诀：
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
历史、产品特色、案例分析、社会价值等内容。 6、讲解中注意客户注意力及动向。 • 7、讲解员要按公司统一规定的项目内容、讲述方法 和标准解说词，为客户提供规范、优质服务。
第14页/共55页
◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好
5. 说话的技巧
讲解员培训PPT课件
讲解员是文化传播的重要 媒介，通过讲解文物、历 史和展品，传递知识和信 息。
观众引导者
讲解员需引导观众了解展 览内容，激发观众的兴趣 和思考。
互动交流者
讲解员需与观众建立良好 的互动关系，回答观众问 题，了解观众需求。
讲解员的职责
准备讲解内容
根据展览主题和展品特 点，准备相应的讲解资
料和解说词。
讲解展品
对重要的展品进行深入研究，了解其 背后的故事和意义，以便更好地向观 众讲解。
对收集到的资料进行筛选和整理，确 保其准确性和完整性。
编写讲解稿与讲义
根据展览的内容和目的，编写讲 解稿和讲义，确保其逻辑清晰、
条理分明。
在讲解稿中加入生动的案例和故 事，以增强观众的兴趣和理解。
设计互动环节和问答环节，以便 更好地与观众互动和交流。
观众反馈与评价
观众反馈与评价是讲解员培训的重要环 节，通过收集观众反馈和评价，让讲解
员更好地了解自己的表现和不足。
观众反馈与评价通常包括观众满意度调 查、现场评价等方式，让讲解员及时了
解观众的意见和建议。
观众反馈与评价还可以通过与其他讲解 员的比较、专业人士的评价等方式，让 讲解员更加客观地了解自己的表现和水 平，进一步提高自己的专业素养和讲解
实地讲解实践
实地讲解实践是讲解员培训的重 要环节，通过实地讲解，让讲解 员更好地了解真实场景和观众需
求。
实地讲解实践通常包括博物馆、 展览馆、景点等场所的实地讲解 ，让讲解员在实践中提高讲解技
巧和应对能力。
实地讲解实践还可以通过与观众 互动、收集反馈等方式，让讲解 员更好地了解观众需求和反馈，
进一步提高讲解效果。
强调讲解的重点和关键信息，使观众 能够快速理解核心内容。
观众引导者
讲解员需引导观众了解展 览内容，激发观众的兴趣 和思考。
互动交流者
讲解员需与观众建立良好 的互动关系，回答观众问 题，了解观众需求。
讲解员的职责
准备讲解内容
根据展览主题和展品特 点，准备相应的讲解资
料和解说词。
讲解展品
对重要的展品进行深入研究，了解其 背后的故事和意义，以便更好地向观 众讲解。
对收集到的资料进行筛选和整理，确 保其准确性和完整性。
编写讲解稿与讲义
根据展览的内容和目的，编写讲 解稿和讲义，确保其逻辑清晰、
条理分明。
在讲解稿中加入生动的案例和故 事，以增强观众的兴趣和理解。
设计互动环节和问答环节，以便 更好地与观众互动和交流。
观众反馈与评价
观众反馈与评价是讲解员培训的重要环 节，通过收集观众反馈和评价，让讲解
员更好地了解自己的表现和不足。
观众反馈与评价通常包括观众满意度调 查、现场评价等方式，让讲解员及时了
解观众的意见和建议。
观众反馈与评价还可以通过与其他讲解 员的比较、专业人士的评价等方式，让 讲解员更加客观地了解自己的表现和水 平，进一步提高自己的专业素养和讲解
实地讲解实践
实地讲解实践是讲解员培训的重 要环节，通过实地讲解，让讲解 员更好地了解真实场景和观众需
求。
实地讲解实践通常包括博物馆、 展览馆、景点等场所的实地讲解 ，让讲解员在实践中提高讲解技
巧和应对能力。
实地讲解实践还可以通过与观众 互动、收集反馈等方式，让讲解 员更好地了解观众需求和反馈，
进一步提高讲解效果。
强调讲解的重点和关键信息，使观众 能够快速理解核心内容。
讲解员培训PPT课件
众的听讲节奏。
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
讲解员培训(课堂PPT)
2020/6/22
9
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
一旦发现领导有挑剔和责难的苗子时，讲 解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见 和建议，必要时要做写些笔记，态度上要表 现出有诚意，并不断地点头表示同意。
2020/6/22
10
领导提意见和建议时候，最好不要打断领导的说 话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解 释那些挑剔的问题。
人力资源部 2011年11月10日
2
1
对公司的意义： 代表南威的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口； 对个人的意义： 有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务
水平； 有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
2020/6/22
2
错误示范
正确示范
2020/6/22
3
衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐 姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑) 眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的 时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾 的动向和反应)
放松自己。做些准备活动松弛下紧张的神经；
2020/6/22
7
要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你 的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣 幽默。
不要急于道歉。假使你说到你的紧张或为你觉 得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就 可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识 到的东西。对此绝口不提就是；
2020/6/22
4
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位
置调整自己的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、
讲解员基本礼仪培训课件(PPT74页)
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊 背弯曲，头伸过于向下，耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡 不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不 可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上， 身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放 在臀下，腿脚不停地抖动。
三粒扣的西装
• 系上面两粒 • 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
8、裤长遮住皮鞋面，衬衫扎在西裤内，衬 衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系， 要比袖子长1公分。
耳环，双手戒指不超过一只。 3、不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 4、室内不戴有色眼镜
（二）仪态礼仪 -----站姿
• 女性应是亭亭玉立， 文静优雅。
• 男性应是刚劲挺拔， 英姿稳健。
正确的站姿—平、直、高
头正：双目平视，下颌微收，表情自然。 肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴
仪态礼仪 ----坐姿 轻、平、直
A 双目平视，下颌微收。 B 腰部挺起，上身正直。 C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手
心向下，平放在腿上或桌面上。 D 女士应双膝并拢。
双腿的摆放
• 1、正襟危坐式 • 2、前伸后屈式 • 3、双腿内收式 • 4、双腿叠放式 • 5、双腿斜放式 • 6、双脚交叉式
后不及领。女不过肩妆守则
1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短
讲解员培训课件
专业知识的重要性
专业知识是讲解员的核心能力，通过持续学习和积累，能够提升讲解的专业性和说服力。
学习途径
通过阅读相关书籍、参加培训课程、参与行业交流等方式，不断充实自己的专业知识储备。
实践与应用
将所学专业知识运用到实际讲解中，不断锤炼和提升自己的专业水平。
信息收集的方法与途径
01
02
03
信息收集的重要性
知和评价。
推动行业发展
优秀的讲解员能够推动相关 行业的发展，提升整体的服
务水平和形象。
THANKS
丰富的知识和广泛的兴趣
具备与展品相关的专业知识，同时对 其他领域也有所涉猎，能够提供有深 度的讲解。
灵活应变和解决问题的能力
着装得体、仪态端庄、礼貌待人，展 现出良好的职业素养和亲和力。
02
讲解技巧与表达能力
讲解技巧的运用
故事化讲解
通过生动的故事情节，吸引听众的注意力，使 讲解内容更加有趣。
逻辑结构
。
维护展品和环境
确保展品的安全和环境的整洁， 及时发现并处理安全隐患和卫生
问题。
收集反馈和建议
与观众互动过程中，收集观众的 反馈和建议，为改进讲解内容和
方式提供参考。
讲解员应具备的素质和能力
良好的语言表达能力和口才
能够清晰、流利地表达讲解内容，具 备良好的沟通技巧和说服力。
良好的形象和礼仪风范
能够应对突发状况和观众的特殊需求 ，妥善处理问题，确保参观过程的顺 利进行。
内容整理方法
按照逻辑顺序、时间顺序 或重要程度等，将筛选出 的内容进行整理和编排。
内容优化技巧
运用图表、图片、动画等 多媒体元素，对讲解内容 进行优化和丰富，提高视 觉效果和吸引力。
专业知识是讲解员的核心能力，通过持续学习和积累，能够提升讲解的专业性和说服力。
学习途径
通过阅读相关书籍、参加培训课程、参与行业交流等方式，不断充实自己的专业知识储备。
实践与应用
将所学专业知识运用到实际讲解中，不断锤炼和提升自己的专业水平。
信息收集的方法与途径
01
02
03
信息收集的重要性
知和评价。
推动行业发展
优秀的讲解员能够推动相关 行业的发展，提升整体的服
务水平和形象。
THANKS
丰富的知识和广泛的兴趣
具备与展品相关的专业知识，同时对 其他领域也有所涉猎，能够提供有深 度的讲解。
灵活应变和解决问题的能力
着装得体、仪态端庄、礼貌待人，展 现出良好的职业素养和亲和力。
02
讲解技巧与表达能力
讲解技巧的运用
故事化讲解
通过生动的故事情节，吸引听众的注意力，使 讲解内容更加有趣。
逻辑结构
。
维护展品和环境
确保展品的安全和环境的整洁， 及时发现并处理安全隐患和卫生
问题。
收集反馈和建议
与观众互动过程中，收集观众的 反馈和建议，为改进讲解内容和
方式提供参考。
讲解员应具备的素质和能力
良好的语言表达能力和口才
能够清晰、流利地表达讲解内容，具 备良好的沟通技巧和说服力。
良好的形象和礼仪风范
能够应对突发状况和观众的特殊需求 ，妥善处理问题，确保参观过程的顺 利进行。
内容整理方法
按照逻辑顺序、时间顺序 或重要程度等，将筛选出 的内容进行整理和编排。
内容优化技巧
运用图表、图片、动画等 多媒体元素，对讲解内容 进行优化和丰富，提高视 觉效果和吸引力。
讲解员培训方案【共24张PPT】
力点。
前后鼻韵发声位置图
结合“普通话辨析词汇表”练习
• 此图是前鼻韵母发声 位置图，发声时舌尖 顶住上齿背或者硬腭 前段
• 而后鼻韵母则是在发 声时将舌根上翘抵住 硬腭后端
普通话辨析词汇表
韵母辨析
• o 我矿（wǒ kuàng） 突破口（tū pò kòu） 博览（bó lǎn） • ai 来到（lái dào ） 外围（wài wéi） 覆盖（fùgài） • uan 宣传（xuān chuán）管理（guǎn lǐ） 安全（ān quán） • en 氛围（fèn wéi） 文化（wén huà） 渗透（shèn tòu） • in 创新（chuàng xīn）贴近（tiē jìn ） 辛勤（xīn qín） • ün 军训（jūn xùn） 群体（qún tǐ） 勋章（xūn zhāng） • en与eng 长针——长征 真理——整理 • in与ing 心腹——幸福 辛勤——心情 • ün与yong 运煤——用煤 勋章——兄长
体态语——其余注意事项 3. 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂交叉腹部前方或侧方。 如简单的化妆，发型的选择，指甲的修剪、五官的调动，解说时的表情、口型、语气等都是增加光彩的元素。 做解说时，手要放到合适的位置，或者自然下垂，保持松弛，切忌僵硬。 有声语言—对稿件的分析理解
生活中，普通话虽不是我们运用的主要语言，但是讲解员的普通话标准度直接影响到整体感觉，所以大家一定要重视。
• Z 、Zh 自立——智力 栽花——摘花
• C、Ch 藏身——长生 鱼刺——鱼翅 • S、Sh 四十——事实 三哥——山歌 • 绕口令练习
• 石狮子和涩柿子树
• 山前有四十四只石狮子，山后有四十四棵涩柿子树。 • 山前的四十四只石狮子咬死了山后的四十四棵涩柿子树 • 山后的四十四棵涩柿子树涩死了山前的四十四只石狮子
前后鼻韵发声位置图
结合“普通话辨析词汇表”练习
• 此图是前鼻韵母发声 位置图，发声时舌尖 顶住上齿背或者硬腭 前段
• 而后鼻韵母则是在发 声时将舌根上翘抵住 硬腭后端
普通话辨析词汇表
韵母辨析
• o 我矿（wǒ kuàng） 突破口（tū pò kòu） 博览（bó lǎn） • ai 来到（lái dào ） 外围（wài wéi） 覆盖（fùgài） • uan 宣传（xuān chuán）管理（guǎn lǐ） 安全（ān quán） • en 氛围（fèn wéi） 文化（wén huà） 渗透（shèn tòu） • in 创新（chuàng xīn）贴近（tiē jìn ） 辛勤（xīn qín） • ün 军训（jūn xùn） 群体（qún tǐ） 勋章（xūn zhāng） • en与eng 长针——长征 真理——整理 • in与ing 心腹——幸福 辛勤——心情 • ün与yong 运煤——用煤 勋章——兄长
体态语——其余注意事项 3. 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂交叉腹部前方或侧方。 如简单的化妆，发型的选择，指甲的修剪、五官的调动，解说时的表情、口型、语气等都是增加光彩的元素。 做解说时，手要放到合适的位置，或者自然下垂，保持松弛，切忌僵硬。 有声语言—对稿件的分析理解
生活中，普通话虽不是我们运用的主要语言，但是讲解员的普通话标准度直接影响到整体感觉，所以大家一定要重视。
• Z 、Zh 自立——智力 栽花——摘花
• C、Ch 藏身——长生 鱼刺——鱼翅 • S、Sh 四十——事实 三哥——山歌 • 绕口令练习
• 石狮子和涩柿子树
• 山前有四十四只石狮子，山后有四十四棵涩柿子树。 • 山前的四十四只石狮子咬死了山后的四十四棵涩柿子树 • 山后的四十四棵涩柿子树涩死了山前的四十四只石狮子
专业讲解员培训PPT课件
引导者
讲解员需引导观众的参观 路线，提供参观建议，解 答观众的疑问。
代表者
讲解员是展馆的形象代表 ，需展现出专业、热情、 友好的形象。
讲解员的职责和工作内容
准备资料
收集、整理和熟记相关 展品资料，了解展馆布
局和参观路线。
接待观众
主动迎接观众，提供参 观引导，解答疑问。
讲解服务
根据观众需求提供个性 化讲解服务，保持与观
树立积极、专业的形象，展现独特的个人风格和魅力。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，分享专业知识、见解和经验，扩大个人影响力 。
建立人脉关系
积极参与行业活动、交流学习，与业内人士建立良好的人际关系， 拓展业务合作机会。
THANKS
感谢观看
确定讲解目标和主题 根据讲解任务和要求，明确讲解的目的和主题，为制定工作计划 提供依据。
制定详细工作计划
根据讲解目标和主题，制定详细的工作计划，包括讲解内容、时间 安排、人员分工等。
执行与调整计划
按照工作计划开展讲解工作，并根据实际情况及时调整和优化工作 计划。
讲解过程的监控与评估
监控讲解过程
对讲解过程进行全程监控，确保 讲解内容与主题相符，及时纠正
业务。
持续学习与提升的重要性
专业知识更新
随着行业发展和知识更新，讲解员需要不断学习新知识，提升专 业素养。
技能提升
通过参加培训、交流活动等方式，提高讲解技巧、沟通能力和应 对突发状况的能力。
个人品牌建设
通过持续学习和提升，树立讲解员的专业形象，提高个人品牌影 响力。
个人品牌建设与影响力拓展
个人形象塑造
协调资源与支持
根据团队成员的需求，协调相关资源，提供必要 的支持和帮助。
讲解员培训PPT课件
利用PPT、图表、图片等视觉辅助工 具，帮助讲解内容的呈现更加直观易 懂。
条理性
使用适当的标题、段落和列表等手段 ，使讲解内容更加有条理性和层次感 。
03
专业知识与历史文化素养
专业知识的学习与积累
专业知识是讲解员的核心能力，需要不断学习和积累。
掌握相关领域的基本概念、原理和方法，以及前沿动态 和趋势。
情感传递技巧
情感表达
通过语音、语调和表情等 手段，传递讲解内容的情 感色彩，增强讲解的感染 力。
情感共鸣
关注听众的情感需求，引 发听众的情感共鸣，使讲 解更具有说服力和感染力 。
情感控制
在传递情感的同时，注意 控制情感表达的度，避免 过于激动或过于平淡。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
视觉辅助工具
讲解内容的组织应具有清晰的逻辑结 构，使听众能够更好地理解讲解的主 题和要点。
THANKS
礼仪仪态
保持良好的仪表仪态，展现出专业、大 方、得体的形象。
服务游客
积极回答游客的问题，关注游客的需求 ，提供优质的服务。
讲解员与游客的互动关系
01
02
03
建立良好关系，营造轻 松、愉快的参观氛围。
鼓励游客提问，与游客进行互动交流，增 强游客的参与感和体验感。
05
讲解员的职业发展与规划
职业发展路径
初级讲解员
作为初级讲解员，需要掌握基本的专业知识和技能，包括语言表 达、礼仪、历史背景等。
中级讲解员
中级讲解员需要具备更深入的专业知识和技能，能够独立承担各种 讲解任务，并具备一定的管理能力。
高级讲解员
高级讲解员需要具备丰富的专业知识和技能，能够领导团队，制定 讲解策略，并为客户提供高水平的讲解服务。
讲解员培训-PPT精选全文
•自我介绍 •讲解
Page 27
自我介绍往往是面试
谈话的第一项内容。实际上， 面试官一方面想以此来加深 对应聘者的了解，另一方面 考察应聘者的口才、应变和 心理承受逻辑思维等能力。 对于应聘者而言，这则是一 个推销和展示自己的大好机会。
Page 28
在做自我介绍时，不是要事无巨细地一一罗列自己从小到大的各 项经历，而是要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、 技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事，要把体 现在简历上的亮点找出来，在自我介绍中加以放大和细化，而不是 复述简历的内容。
Page 13
讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
• 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到 眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之， 讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指 示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的 要求。
Page 36
自我介绍的注意事项
• （2）情绪也是一个需要控制的重要方面。 • 情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会
产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生 硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的 缺点时又无精打采、萎糜不振。
Page 37
自我介绍的注意事项
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
总结
1、领悟精髓、多讲多练 2、熟练讲稿，打好基础 3、认真对待、灵活应变 4、落落大方、从容不迫 5、多总结不足、多交流意见。
11
谢谢观赏！
Thanks!
12
讲解员培训 ——万事达内训课程
1
目录
1、讲解员对公司及个人的意义 2、讲解员精神状态 3、讲解员礼仪 4、讲解员技巧
2
1、讲解员对公司及个人的意义：
对公司的意义： ◆代表万事达的第一张名片； ◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义： ◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务
水平； ◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
场来宾的动向及反应。 ◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。 ◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。 ◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不
宜太小声，也不宜太大声。 ◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。
6
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆熟悉场地 提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩 音设备并 试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。
◆熟悉听众 在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近 彼此之间的距离，营造良好的讲解氛围。
◆熟悉讲解稿 对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死 记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应 变通，灵活应对。
◆放松自己 做些热身活动松弛紧张的神经
7
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆要意识到在场的人们希望你成功 听众希望你的讲话兴味昂然，催人向上，旁征博引且风趣幽默。
◆不要急于道歉 假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你 就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西，对此绝口 不提就是。
9
讲解技巧——问题处理
领导对讲解进行挑剔时该如何处理？ ◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时，讲解员首先要主
动请教，认真倾听他们的意见和建议，必要时ห้องสมุดไป่ตู้做笔录 ，态度上要表现出有诚意，并不断的点头表示同意。 ◆领导提意见和建议的时候，最好不要打断领导的说话， 待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑 剔的问题。 ◆同时也要虚心接受挑剔中合理的部分，并且着手改正存 在的问题和服务缺陷。
3
2、讲解员精神状态： 不佳状态：
最佳状态：
4
2、讲解员精神状态：
最佳状态要求：
1、精神饱满 2、神态安详 3、举止自然
5
3、讲解员礼仪——展示最好的一面
◆衣着：整洁、协调、有风度 ◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视
线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。 ◆表情：自然微笑。 ◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到
◆把紧张转化为积极的动力 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。
8
讲解技巧——随机应变 讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办？ ◆沉着应对，切勿慌乱。 ◆微笑引导，可以说：为了能让大家对此问题有更深入的 了解及认识，我们请我们公司的XXX（相关人员）来为 大家解答。
友情提醒：领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
总结
1、领悟精髓、多讲多练 2、熟练讲稿，打好基础 3、认真对待、灵活应变 4、落落大方、从容不迫 5、多总结不足、多交流意见。
11
谢谢观赏！
Thanks!
12
讲解员培训 ——万事达内训课程
1
目录
1、讲解员对公司及个人的意义 2、讲解员精神状态 3、讲解员礼仪 4、讲解员技巧
2
1、讲解员对公司及个人的意义：
对公司的意义： ◆代表万事达的第一张名片； ◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义： ◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务
水平； ◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
场来宾的动向及反应。 ◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。 ◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。 ◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不
宜太小声，也不宜太大声。 ◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。
6
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆熟悉场地 提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩 音设备并 试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。
◆熟悉听众 在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近 彼此之间的距离，营造良好的讲解氛围。
◆熟悉讲解稿 对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死 记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应 变通，灵活应对。
◆放松自己 做些热身活动松弛紧张的神经
7
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆要意识到在场的人们希望你成功 听众希望你的讲话兴味昂然，催人向上，旁征博引且风趣幽默。
◆不要急于道歉 假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你 就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西，对此绝口 不提就是。
9
讲解技巧——问题处理
领导对讲解进行挑剔时该如何处理？ ◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时，讲解员首先要主
动请教，认真倾听他们的意见和建议，必要时ห้องสมุดไป่ตู้做笔录 ，态度上要表现出有诚意，并不断的点头表示同意。 ◆领导提意见和建议的时候，最好不要打断领导的说话， 待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑 剔的问题。 ◆同时也要虚心接受挑剔中合理的部分，并且着手改正存 在的问题和服务缺陷。
3
2、讲解员精神状态： 不佳状态：
最佳状态：
4
2、讲解员精神状态：
最佳状态要求：
1、精神饱满 2、神态安详 3、举止自然
5
3、讲解员礼仪——展示最好的一面
◆衣着：整洁、协调、有风度 ◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视
线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。 ◆表情：自然微笑。 ◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到
◆把紧张转化为积极的动力 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。
8
讲解技巧——随机应变 讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办？ ◆沉着应对，切勿慌乱。 ◆微笑引导，可以说：为了能让大家对此问题有更深入的 了解及认识，我们请我们公司的XXX（相关人员）来为 大家解答。
友情提醒：领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。