电力营业窗口如何做好优质服务的探讨 钟海玲
如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何提升供电营业窗口优质服务水平随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。
本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。
标签：供电；营业窗口；优质服务水平在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。
然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。
为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。
一、目前供电营业窗口服务存在的问题近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。
然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。
长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。
二、提升供电营业窗口服务水平的意义（一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。
在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。
（二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。
（三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。
电力营业窗口的优质服务探析
电力营业窗口的优质服务探析摘要：随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提升，人们的电力需求更加旺盛，对电力资源的需求也更加多样化，这也给电力公司的营销和服务工作提出了更高的要求。
电力营业窗口是整个电力系统的门户和电力营销环节的关键，提升电力营业窗口的服务品质不仅能够促进电力公司的业务更加顺利，还有助于公司树立良好的外在形象。
关键词：电力；营业窗口；优质服务引言随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提升，人们的电力需求更加旺盛，对电力资源的需求也更加多样化，这也给电力公司的营销和服务工作提出了更高的要求。
电力营业窗口是整个电力系统的门户和电力营销环节的关键，提升电力营业窗口的服务品质不仅能够促进电力公司的业务更加顺利，还有助于公司树立良好的外在形象。
一、电力营业窗口做好优质服务的意义（一）有助于满足社会发展对电力产品的需求随着我国社会经济的迅速发展和现代化建设步伐的加快，社会对电力资源的需求量越来越大，并且对电力产品的需求也呈现出多样化的发展趋势。
在这样的行业背景下，电力公司必须与时俱进，改善电力产品，提升电力营业窗口的服务质量和水平，这样能够更好地满足社会发展对电力产品的需求，进而为电力公司创造更多的经济收益。
（二）有助于培养国有重点骨干企业电力企业是国有重点骨干企业，电力企业的发展不仅反映着电力行业自身的营业状况，而且还关系着国家的利益和形象。
电力行业的健康发展同国家的经济、政治和文化的发展息息相关，与广大人民群众的生活更是密不可分。
做好电力营业窗口优质服务工作，不仅关系到国有重点骨干企业的建设，还有助于促进我国的可持续发展。
（三）有助于树立良好的企业形象电力企业的营业窗口是直接面向广大电力客户的，电力营业窗口的服务质量和服务水平会直接给客户留下一个心理判断，会直接影响客户对企业的整体印象和整体评价。
在当今激烈的市场竞争中，企业的服务水平是其综合竞争实力的重要组成部分，这对企业而言是一种无形的资源和财富。
浅谈供电企业的窗口服务
浅谈供电企业的窗口服务供电企业是社会主要的公共服务单位之一，其窗口服务直接关系到居民生产和生活。
供电企业窗口服务主要包括业务咨询、业务办理、投诉处理等内容，而如何提高供电企业的窗口服务水平，是供电企业管理者和员工关注的焦点。
提高供电企业的窗口服务水平需要建立健全的服务体系。
供电企业应该根据市场需求和服务对象的特点，制定相应的服务标准和流程。
对于居民用户，可以设置便捷的缴费窗口，并提供多种缴费方式，如现金、银行卡、支付宝等，方便用户选择。
对于工商企业客户，可以设置专门的企业服务窗口，提供专业的用电咨询和技术支持，保障企业的用电安全和稳定。
供电企业还应该建立健全的投诉处理机制，接受用户的意见和建议，及时解决用户的问题，不断提高服务质量。
加强供电企业窗口服务队伍建设。
窗口服务人员是供电企业与用户直接接触的重要纽带，其素质和能力直接影响到用户对供电企业的满意度。
供电企业应该加强对窗口服务人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识。
窗口服务人员应该具备丰富的业务知识和沟通技巧，能够耐心细致地解答用户的疑问，及时高效地办理用户的业务，积极主动地倾听用户的意见和建议，提供优质的服务。
完善供电企业窗口服务设施和信息化技术。
现代化的服务设施和信息化技术能够提高窗口服务的效率和便捷性，为用户提供更加便利的服务体验。
供电企业应该不断完善窗口服务设施，提高服务窗口的舒适性和便利性，为用户提供良好的办理环境。
供电企业还应该加大信息化建设力度，推行网上服务、自助服务等新型服务方式，让用户可以随时随地享受到供电企业的优质服务，提高用户的满意度和粘性。
加强供电企业窗口服务的监督和评价。
监督和评价是提高服务质量的重要手段，能够促使供电企业窗口服务保持高标准、高效率。
供电企业应该建立健全的服务评价机制，定期对窗口服务进行绩效考核和评估，发现问题及时整改，确保服务质量的稳步提升。
供电企业还应该加强对窗口服务的监督管理，落实窗口服务的责任，严格执行相关规章制度，防止出现服务质量问题，为用户提供稳定可靠、优质高效的服务。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅是供电企业与客户直接接触的窗口，是提供电力服务、处理用户用电问题、开展宣传教育等多种功能的重要场所。
随着时代的发展和社会的进步，电力营业厅的服务水平也需要不断提升，以满足客户日益增长的需求。
制定并实施一系列服务提升策略对于电力营业厅来说至关重要。
本文将从提升服务意识、优化服务流程、改进服务环境以及加强客户教育等方面，浅谈电力营业厅的服务提升策略。
一、提升服务意识1. 培训服务意识。
电力营业厅的员工是直接面对客户的重要人员，因此需要加强培训，提升他们的服务意识。
只有让员工深刻认识到服务的重要性，才能够真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质的服务。
2. 建立服务导向的激励机制。
通过设立服务质量考核指标和奖惩机制，激励员工将服务意识内化为日常工作中的自觉行为。
提高员工对服务的重视程度，从而促使他们更加积极主动地为客户提供优质的服务。
二、优化服务流程1. 简化办理手续。
电力营业厅的客户往往需要办理用电手续、缴纳电费等事项，因此应该精简办理流程，简化办理手续，减少客户等候的时间。
通过引入自助服务设备、提升办理效率等方式，让客户在电力营业厅的办理过程更加便捷和高效。
2. 提高服务效率。
探索建立快速办理窗口或者绿色通道，优先为生活困难客户、远程客户、老弱病残客户等提供服务。
并在节假日或者用电高峰期加强服务队伍管理，确保服务效率，避免客户因等候时间过长而产生不满情绪。
三、改进服务环境1. 舒适的候客区域。
电力营业厅的候客区域应该舒适整洁，提供良好的氛围和便利的设施，让客户在等待办理业务的过程中感到舒适和愉悦。
可以提供充电设备、书刊杂志、饮水机等，让客户在等待的过程中感到放松和愉悦。
2. 良好的服务态度。
员工在服务客户时应该始终保持良好的服务态度，对客户的问题能够用耐心和真诚的态度进行解答。
并且在客户有任何问题或投诉时，能够积极主动地协助解决，避免出现消极的应对态度。
四、加强客户教育1. 定期开展用电安全宣传。
对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨
对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨摘要：窗口的优质服务关系到企业的形象，窗口人员以最近的距离接触客户，其服务态度、服务水平等，会直接以企业的名义传递给办理业务的客户，对企业品牌形象的提高具有重要的作用。
关键词：营业窗口；规范管理；创新服务；激励机制1 做好优质服务的现实意义1.1优质服务与社会发展的电力产品客观需求同步，随着社会经济的发展，电力客户不再满足电力企业提供的“供电用电”服务模式，而对其他服务也提出了更高的要求。
客户在充满竞争的电力市场中，有着更多的选择，因此对产品的质量、服务的水平等都更加看重，并作为选择服务主体的重要参考依据。
1.2电力企业属于国有重点骨干企业，其形象高低不仅关系到企业本身的发展，而且与国家经济、政治和社会责任等紧密联系，企业一切营销服务工作的出发点和落脚点，不仅仅为了企业本身的发展，更关系到社会的可持续发展问题。
1.3做好优质服务是当今社会发展的客观需要在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
1.4做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
2 提升人员素质，奠定窗口优质服务基础2.1加强队伍建设，提高员工素质要建立一支高素质的窗口服务队伍，首先要提高员工素质。
我们可以通过“走出去、请进来”的方式，加大对窗口员工的业务素质培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
“走出去”就是要通过到典型企业、兄弟单位参观学习，学习其先进经验。
“请进来”，就是要定期开展有针对性的岗位培训，请专业的培训公司，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使职工在思想认识上、业务素质上更加以客户和市场为中心，从而为客户提供更优质的服务。
浅谈供电企业的窗口服务
浅谈供电企业的窗口服务1. 引言1.1 供电企业窗口服务的重要性供电企业窗口服务的重要性在现代社会中日益凸显。
作为供电企业与客户之间最直接的接触点，窗口服务直接影响着客户对企业的整体印象和满意度。
提供优质的窗口服务不仅可以增强企业的竞争力，还可以促进客户忠诚度的提升和口碑的传播，从而实现持续稳定的发展。
供电企业窗口服务的重要性还表现在提升客户体验和满意度的角度上。
通过提供便捷高效的窗口服务，能够让客户感受到企业的诚信和贴心，从而建立良好的企业形象和品牌信誉。
优质的窗口服务还可以帮助企业更好地了解客户需求，及时解决问题，为客户提供个性化的服务，提升客户黏性和忠诚度。
供电企业窗口服务的重要性不容忽视，只有不断优化和提升窗口服务质量，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
1.2 相关背景介绍供电企业窗口服务是指供电企业为客户提供的窗口咨询和服务。
随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对生活品质的要求也越来越高，因此对供电企业的服务质量也提出了更高的要求。
相关背景介绍主要包括供电企业窗口服务的发展历程，目前的现状以及存在的问题。
随着信息技术的迅速发展，人们获取信息的渠道也越来越多样化，传统的窗口服务方式已经不再满足客户的需求。
供电企业需要不断改进窗口服务，提高服务效率和质量，以更好地满足客户的需求。
供电企业还需要借助互联网和其他技术手段，拓展服务渠道，提供更加便捷和高效的窗口服务。
只有不断提升窗口服务水平，才能更好地促进供电企业的可持续发展。
2. 正文2.1 提升供电企业窗口服务的需求随着社会经济的不断发展，供电企业作为基础产业之一，在为社会提供稳定的电力供应的也需要不断提升窗口服务水平，以更好地满足客户需求。
提升供电企业窗口服务的需求主要体现在以下几个方面：客户对服务质量的期望不断提高。
随着生活水平的提高，客户对服务质量的要求也不断提升，他们希望在办理业务时能够享受到更高效、更便捷、更贴心的服务。
对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨
对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨作者：刘燕来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第10期摘要：供电公司营业窗口人员直接面对客户，他们的服务质量的好坏直接影响到客户满意度和社会赞誉度，本文探讨了如何规范管理、提升服务水平，提升窗口形象，从而开展好优质服务工作。
关键词：营业窗口规范管理创新服务激励机制0 引言电力营业窗口是电力服务的前沿阵地，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，如何搞好营业窗口电力优质服务是供电企业面临的重要课题。
1 做好优质服务的现实意义1.1 做好优质服务是当今社会发展的客观需要在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
1.2 做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
1.3 做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
2 提升人员素质，奠定窗口优质服务基础2.1 加强队伍建设，提高员工素质要建立一支高素质的窗口服务队伍，首先要提高员工素质。
我们可以通过“走出去、请进来”的方式，加大对窗口员工的业务素质培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
“走出去”就是要通过到典型企业、兄弟单位参观学习，学习其先进经验。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。
客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。
一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。
同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。
在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
浅谈电力营业窗口的优质服务
浅谈电力营业窗口的优质服务摘要：随着电力系统的不断发展，人们也开始越来越关注电力营业窗口的服务问题，其中电力营业窗口作为电力单位最基础的工作单位，其是电力企业与消费者沟通的良好渠道，因此，需要加强对电力营业窗口优质服务建设，进一步促进电力营业的正常发展。
本文阐述了电力营业窗口优质服务的意义，并重点分析了如何提升电力营业窗口的优质服务，进而为电力营业窗口更好的做到优质服务提供一定的参考。
关键词：电力；营业窗口；优质服务一、电力营业窗口优质服务的意义（一）电力营业窗口优质服务是社会发展的客观需要随着经济的发展与人们生活水平的提高，人们在用电方面已不再满足于只是简单的用电，更多的是对电力企业服务的要求，要求更高质量的电力服务，同时电力企业为了增强自身的市场竞争力也需要不断提升其营业窗口的服务，进而有效的促进电力企业的发展。
（二）做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力企业作为国家的重要行业，其在我国发展中承担着众多的责任，其中包括经济、政治与社会责任，因此，电力企业做好窗口服务是其发展的出发点与落脚点，是电力企业衡量一切工作的标准，是电力企业长期发展的需要。
（三）做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为电力企业与客户之间最好的交流平台，其对维护电力企业良好的形象起着重要的作用，大众人群对电力企业的印象是通过其与电力营业窗口的接触亲身体验得来的，电力营业窗口的服务态度会直接影响到群众对电力企业的印象，进而影响到客户对电力企业形象的评价，因此，做好窗口优质服务可以有效的维护电力企业良好的形象。
二、电力营业窗口优质服务的对策（一）提升人员素质1、加强队伍建设。
为了更好的提高电力营业窗口的优质服务，需要建立一支优质的服务队伍，这时就需要不断提升每个窗口服务人员的素质，在电力企业内部需要定期的对窗口服务人员进行培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使窗口服务人员的整体素质得到明显的提高，同时加大对窗口服务人员业务素质的培训，不断提升窗口服务人员的服务意识与服务水平，进而为电力客户提供优质的服务。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心
得
电力公司作为为大众提供电力服务的重要机构，应该致力于提供高质
量的服务。
下面是一些电力公司可以采取的措施，以确保提供优质的服务。
此外，电力公司还可以通过宣传教育的方式，提升用户对电力知识的
了解。
电力知识普及可以帮助用户更好地使用电力设备，避免因为不懂得
正确使用设备而导致的安全事故。
电力公司可以通过举办讲座、发布宣传
材料等方式，将相关知识传播给用户，提高用户的电力安全意识。
另外，电力公司应该建立一个高效的服务处理流程。
用户反映问题后，电力公司应该迅速响应，并及时解决问题。
为了提高服务效率，电力公司
可以建立一个快速响应的团队，专门负责处理用户的问题。
同时，电力公
司可以建立一个投诉反馈系统，及时了解用户的意见和建议，并采取相应
措施进行改进。
最后，电力公司还应该提供安全可靠的用电服务。
电力安全是电力公
司的核心责任之一，电力公司应该确保供电设备和线路的安全可靠，避免
电力设备故障导致的安全事故发生。
此外，电力公司还应该加强用电安全
宣传，提醒用户注意用电安全，避免因为不当用电导致的火灾和电击等安
全问题。
综上所述，电力公司可以通过建立完善的服务体系、提供个性化的服务、加强宣传教育、建立高效的服务处理流程和提供安全可靠的用电服务
等措施，来提供优质的服务。
只有通过不断努力提升服务水平，电力公司
才能得到用户的满意，提高公司的声誉和竞争力。
对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨
对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨优质服务是电力企业发展的生命线，电力营业窗口行业做好优质服务应坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以优质服务贯穿与整个经营活动。
供电公司营业窗口人员直接面对客户，他们的服务质量的好坏直接影响到客户满意度和社会赞誉度，窗口工作人员树立“优质、高效、规范、真诚”的服务观念，开展好客户服务，建造面对客户服务信息平台，最终达到客户满意，为企业创造最大的经济效益。
本文探讨了如何规范管理、提升服务水平，提升窗口形象，从而开展好优质服务工作。
标签：营业窗口；规范管理；创新服务；激励机制引言电力营业窗口是电力服务的前沿阵地，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，如何搞好营业窗口电力优质服务是供电企业面临的重要课题1 做好优质服务的意义（1）在当今社会无论是什么行业，随着社会发展如果没有优质服务已经难以在社会立足。
而与此同时电力企业也面临着相同的问题，现在电力客户已经不满足于仅仅“用上电”，他们对电力企业的服务有了更高的服务要求，所以现如今电力企业不仅要有好的产品质量，还要有最优的服务才能有更大的竞争力，才能稳立于市场，赢得信誉，赢得利益。
（2）电力企业的垄断性，公益性和电力服务占国家的重要位置，是国家企业的主要代表，其代表着国家的素质，承担着国家的经济、政治与社会责任等，其重要程度不言而喻，只有做好优质的服务才是迈向成功的第一步。
（3）电力企业窗口的服务好坏直接影响着电力企业的形象，电力营业窗口作为供电企业的“门脸”是最接近客户的部门，窗口服务的好坏，直接影响供电企业的形象，人们对供电企业印象的好坏往往都是通过与电力营业窗口人员进行业务往来亲身体会到的，他们的印象一旦形成就根深蒂固，而且他们会通过言论、网络、社交等传播方式把自己的亲身体会传递给他人，所谓好事不出门坏事传千里，其优质的窗口服务态度对未来企业的形象有着深远的影响和重大的作用。
2 当前电力企业窗口服务工作现状及存在的问题供电企业是社会服务的特殊行业之一，社会的发展和稳定与其息息相关，对供电局职工而言其担负着重要的职责，但是现阶段电力企业对优质服务的认识还存在一些问题，主要体现在：2.1 观念滞后，服务意识不强从以前到现在，企业人员一直认为国家企业不用态度好，都会有顾客，因为电力企业为国家的垄断企业，员工都存在一种想法，顾客不来就没有电可以使用，所以不管态度好坏顾客都没有自主选择权。
浅谈供电企业的窗口服务
浅谈供电企业的窗口服务作为供电企业的一员，我们经常会接触到客户，并为他们提供各种窗口服务。
这些服务包括上门抄表、办理用电手续、解决电费问题等等。
供电企业的窗口服务是与客户直接接触的重要途径，也是供电企业形象的重要组成部分。
今天，我们就来浅谈一下供电企业的窗口服务。
供电企业的窗口服务应该以客户为中心。
客户是供电企业存在的根本，他们对我们的服务质量和态度有着很高的要求。
在为客户提供窗口服务时，我们必须以客户的需求为重，尽可能地为客户解决问题，为客户提供方便。
无论是办理用电手续还是解决电费问题，我们都应该尽力帮助客户，让他们感受到我们的诚意和用心。
供电企业的窗口服务应该要求窗口工作人员具有良好的业务水平和服务意识。
窗口工作人员是客户与供电企业之间的重要桥梁，他们的业务水平和服务意识直接关系到客户对供电企业的满意度。
窗口工作人员应该具备良好的业务知识和技能，能够熟练地办理各种用电手续，解答客户的疑问，解决客户的问题。
窗口工作人员还应该具备良好的服务意识，态度友好，热情大方，能够为客户提供周到的服务，让客户感受到我们的用心和真诚。
供电企业的窗口服务应该要求窗口环境整洁、舒适。
窗口环境是客户感受服务的第一印象，它直接反映了供电企业的形象和管理水平。
窗口服务要求窗口环境整洁、舒适。
窗口服务现场要保持干净整洁，卫生环境要符合卫生标准，不乱堆放杂物，不摆放过多的广告，让客户感受到一种整洁、舒适的氛围。
窗口服务要求窗口服务设施完善，工作设备齐全，能够满足客户办理业务的需要，提高办事效率，方便客户快速办理业务，避免因为设施问题影响客户办事的心情，降低客户对供电企业的满意度。
供电企业的窗口服务要求窗口服务流程简洁、高效。
窗口服务流程是窗口服务的基础，决定了服务的质量和效率。
窗口服务要求窗口服务流程简洁、高效。
窗口服务流程要尽可能简化，流程环节要尽可能减少，使客户可以用最短的时间办理完业务，减少客户的等待时间，提高办事效率。
开拓电力客户服务营销新策略 钟海
开拓电力客户服务营销新策略钟海摘要：在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。
关键词：电力客户；服务营销；新策略1引言随着社会经济及市场改革的发展，电力企业的规模和发展策略有了新的改变，想要不断地发展，电力企业必须要根据人们对电力能源的实际需求状况，完善自身的营销管理策略，不断地满足人们对电力能源的使用标准，从而提升自身的经济效益。
2电力营销概述电力营销就是电力企业利用相应载体将电力输送给用户，以满足用户的用电需求量，保证用户的用电安全。
电力企业是我国重要的能源企业，长期处于垄断状态，经常出现供不应求的现象，服务对象和服务内容基本固定，在出现问题时客户经常主动上门寻求帮助，这使电力企业缺乏竞争压力，很多电力企业不够重视电力营销，阻碍电力企业的市场化发展。
近年来，我国电力体制改革不断深化，售电公司、配售电公司参与市场交易，逐步形成了“多买方多卖方”的市场竞争格局，客户有了更多自主选择权，电力企业面临的压力不断增加，更多的电力企业开始通过电力营销提高自身市场竞争力，以满足客户的不同需求，促进企业发展。
3我国电力企业服务营销方面存在的问题3.1营销管理意识不强在进行实际电力营销过程中，需要管理人员制定完善的营销策略，提升营销的针对性和有效性。
但是在实际营销过程中，营销人员综合素质比较低，营销管理意识淡薄，无法为用户提供高质量的服务，影响了实际的营销效果。
并且由于管理不到位，导致营销业务流程不科学，很难满足实际生产发展的需求，降低了营销的经济效益。
3.2市场营销方式简单在以往，电力行业属于计划经济体制范畴，而且国家也会对这类传统能源进行限制，长期的管控，使得电力市场失去了活力。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平-精选文档
论如何提升供电营业窗口优质服务水平1供电营业窗口提升优质服务的重要性1.1有利于促进社会的健康有序发展在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。
1.2可以促进体制改革有序进行传统的电力企业在生产和经营上独立性较弱，受到国家管控较多，相应的营业窗口服务模式也会有一定的约束，但是，在经过体制改革之后，电力企业的营业窗口服务模式就会成为一种以用户为导向，以效益为目的工作形式，它的每一项服务都要对企业的生产和经营负责，尤其是服务管理这种和效益直接相关的活动，更需要管理部门予以重视，只有营业窗口服务理念得到了创新，才可以保证企业的生产和经营和用户需求一致，也就在很大程度上实现了自身利益和用户利益的相吻合，这对于体制改革是有重要促进作用的。
1.3促进电力企业的长远稳定发展经过体制改革后的电力企业，在生产和经营上更加看重用户的作用，而营业窗口作为和用户直接相联系的工作形式，它可以为用户提供最基础、最直接的服务，满足用户的基本用电需求，这样就可以为电力企业的长远发展打下良好基础。
此外，用户对于电力企业的满意度也会影响到企业的经营形象和信誉，因此，提高用户的满意度就显得十分重要，在营业窗口优质服务得到确保的前提下，用户自然会对电力企业的各项政策进行支持，从而推动电力企业更好发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2提升供电营业窗口优质服务水平的策略2.1提升工作人员专业操作水平客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平变得异常重要。
做好电力营业窗口优质服务的探讨
做好电力营业窗口优质服务的探讨发布时间：2022-11-13T03:41:46.906Z 来源：《中国电业与能源》2022年13期作者：郝文榕[导读] 随着经济的快速发展，供电公司体制不断改革，电力市场竞争日趋激烈。
电源企业从以前的市场垄郝文榕内蒙古电力（集团）有限责任公司包头市九原供电分公司内蒙包头014060摘要：随着经济的快速发展，供电公司体制不断改革，电力市场竞争日趋激烈。
电源企业从以前的市场垄断行业转变为现在的自由市场模式，企业在市场上的竞争力也在逐渐下降。
在这样的市场环境下，企业必须正视自身发展中的短板，通过改革创新提高核心竞争力。
提高你的服务质量，也是提高你的竞争力的一种方式，从而赢得消费者的认可。
消费者的支持是企业长期稳定发展的前提。
关键词：电力公司；业务窗口；高质量的服务一、服务好的现实意义1.1优质服务与电力产品社会发展的客观需求同步。
随着社会经济的发展，电力客户不再遵循电力公司提供的“供能用”服务模式，也对其他服务提出了更高的要求。
在竞争激烈的能源市场中，客户有更多的选择余地，因此更加关注产品质量和服务水平，并将其作为选择服务主体的重要参考。
1.2做好服务工作是当前社会发展的客观要求，随着社会的不断进步和经济的发展，用电用户已不再满足于“用电”，而是更高的标准建议为电力公司服务。
因此，电力企业不仅要在产品质量上打好竞争，更要在服务质量上打好市场，赢得信誉。
1.3做好优质服务是电力企业发展的迫切需要。
电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其作为国有重点骨干企业的重要地位，承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四项服务”是电力企业各项工作的出发点和落脚点，是衡量我们做好各项工作能力的基本标准。
二、电力公司商业窗口服务存在的问题2.1商业窗口服务管理不规范很多商务房的硬件配置不足，有的即使是最基本的标准配置也难以实现。
许多顾客不得不站着等待。
当今的商务馆基本由县市企业或按不同供电站分散管理，导致对商务窗口的管理不同，服务现象不同，造成一定程度的资源浪费。
阐述如何提升供电营业窗口优质服务水平
阐述如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着我国综合国力的不断提高发展，供电企业的发展和服务受到了越来越多人的重视，这就使供电营业企业需在这样的环境下提高自身的服务水平，通过采用有效的方法为人民群众提供更多的方便，使用户的需求能够得到更加高质量、高效率的满足。
树立一个良好的供电营业企业的形象，使企业自身的竞争力得到良好的提高，这些内容都需要供电营业企业的管理者对此投入更多的重视，提高营业窗口的服务水平，让其自身能够具备更多的竞争能力，在当前经济大繁荣的环境下，做好内部管理，提升供电营业窗口的服务水平。
关键词：供电企业；营业窗口；服务1、电力营业厅优质服务重要意义电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，供电营业厅要想在激烈的市场竞争环境下得以发展，就必须要不断加强服务管理工作。
将企业中的硬件与软件相结合，为客户提供整洁、舒适、人性化的服务。
积极实施优质服务战略，是企业长远、健康发展的基础。
2供电营业服务窗口现状伴随社会经济的持续推进，国家电网公司对优化供电业务窗口服务提出了更高的要求，并对相关的供电业务窗口进行了调整和改革。
但目前各个地区供电业务窗口的改革是不够的，并且缺乏长期的战略目标和计划，导致窗口业务服务水平和整个窗口人员配备不足，具体主要表现在这些方面。
2.1营业厅功能需要进一步完善供电营业厅是供电公司向客户提供各种电力业务的营业厅，但是，有些乡镇营业厅功能不足，无法以各种方式满足客户的需求。
例如，在一个县内，只有市中心营业厅可以打印客户增值税发票，但是大多数乡镇营业厅都不能打印客户增值税发票，这给客户带来很多不便，并且明显增加了内部人员的工作数量，而且也给优质服务的潜在危险来了隐患，所以改善营业厅的功能是提高营业厅服务水平的重要出发点之一。
2.2营业厅管理要加强目前国家电网公司一直在积极推进标准化营业厅的建设，在此背景下，各地的标准化营业厅已开始认真开展，并促进了厅堂管理和环境管理。
电力营销窗口如何做好优质服务的研究
电力营销窗口如何做好优质服务的研究发布时间：2022-02-28T06:08:38.603Z 来源：《福光技术》2022年1期作者：贺晓玲[导读] 伴随着我国电力体制的改革，电力市场已经迈入了新的时代，其中优质服务关系到了营销水平，也决定了电力企业的市场竞争力。
为满足时代发展的要求，电力企业需要积极开展“创新争优为民服务”工作，特别是电力营销窗口需要做好优质服务，拉近与客户之间的关系，以此取得更大的经济效益与社会效益。
国网四川省电力公司安岳县供电分公司四川安岳县 642350摘要：当前，我国电力体制改革进程发展的如火如荼，积极提高电力企业供电优质服务至关重要，其中需要采取先进的管理机制与现代化的管理手段，如此才能赢得更大的效益。
但是现阶段电力营销存在非常多的问题，如不及时处理则会影响其服务效率。
所以在本文中主要探究了所存在的问题，并提出了一系列的解决措施，进而将优质服务融入其中。
关键词：电力营销窗口；优质服务；问题；对策伴随着我国电力体制的改革，电力市场已经迈入了新的时代，其中优质服务关系到了营销水平，也决定了电力企业的市场竞争力。
为满足时代发展的要求，电力企业需要积极开展“创新争优为民服务”工作，特别是电力营销窗口需要做好优质服务，拉近与客户之间的关系，以此取得更大的经济效益与社会效益。
1、新时期提升电力营销窗口服务水平的重要性其一，积极提升电力营销窗口服务水平可以推动电力企业朝着可持续方向发展，众所周知，一等企业靠服务，二等企业靠品牌，三等企业靠产品，在当前的多元化发展背景下，电力企业积极提高客户的服务水平是重中之重，同时也是各项工作的出发点与落脚点。
其二，积极提升电力营销窗口服务水平能够适应中国发展的要求，就目前而言，电力企业要积极提高自身的竞争力，加强对优质服务的重视，针对实际的情况制定完善的促销规律与营销战略，实现资源整合，遵循客户为中心的原则，进一步抢占市场。
其三，积极提升电力营销窗口服务水平可以满足经济发展的要求，特别是在近几年人们对电力的需求越来越大，与此同时，电力企业也纷纷开展了各项服务措施，实现了电力资源的配置，解决了供求矛盾，此外全方位的实现了用电安全的监控，减少了电网事故的发生。
做好电力营业窗口优质服务的解析
做好电力营业窗口优质服务的解析发表时间：2019-12-27T17:24:59.630Z 来源：《中国电业》2019年第17期作者：陈芳芳[导读] 电力作为现代经济、生活中的重要能源提供者摘要：电力作为现代经济、生活中的重要能源提供者，电力行业在我国国民的发展中具有重要的影响与作用。
在市场经济的影响下，我国电力行业走出了传统的发展模式，进行了一系列的改革与创新，在新的市场经济环境与激烈的市场竞争中，电力行业打破了垄断的局面，逐步提高市场竞争力，展开对优质服务的积极探索与应用。
优质窗口服务已经作为电力市场的重要营销手段，对于供电企业的生存发展起到了重要的作用。
本文将针对电力市场营销窗口优质服务在营销中的作用进行分析讨论，希望为电力营业窗口优质服务的提高提供可供参考的意见。
关键词：电力企业；营业窗口；优质服务1电力营销窗口优质服务的重要性一般情况下，电力企业主要是通过电网将电力资源输送至用户终端，保证用户的用电供应。
由于我国电力公司的数量不断增加，致使整个电力市场处于供过于求的状态。
在这种状态下，我国居民可以根据自己的实际情况，挑选适合自己的电力公司为其提供服务。
如果该电力公司的营销服务与电力优质服务不能有效地满足用户的相关需求，那么，用户可以去寻找别的供电公司为其实行供电服务。
因此，电力企业要想在这个竟争日益激烈的电力行业中占据一席之地，就应不断提高其营销服务与电力优质服务水平，满足用户的用电需求，使更多的用户愿意长期使用该公司的电力资源，不断增加其公司的市场占有度。
2 现代电力市场营销的发展趋势2.1随着人们生活水平的提高和对于优质生活需求的增加，电力企业需要不断地促进服务质量的上升，从而不断促进用户满意度的上升。
同时，随着电力行业改革的不断深入，人们对电力企业的关注度也不断上升，这就需要电力企业不断地提升透明度，更好地接受社会的监督。
2.2针对电力行业的相关监管问题，我们国家出台了相关的法律法规，如《电力监管条例》，通过这些法律法规的施行达到了对于电力行业的监督管理的目的。
探讨提升供电营业窗口优质服务水平的对策
探讨提升供电营业窗口优质服务水平的对策发布时间：2022-10-11T03:12:03.332Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：邱小梅[导读] 伴随着社会经济的发展与进步，使得在未来进行工作进程中，往往对于电力产业提出了全新的要求。
邱小梅福建省供电服务有限责任公司 350001摘要：伴随着社会经济的发展与进步，使得在未来进行工作进程中，往往对于电力产业提出了全新的要求。
因此，为了保障未来宫殿营业窗口服务可以满足人们的实际需求，本文主要阐述如何全面提升供电营业窗口的服务质量途径，以此为相关领域工作人员提供一定的参考。
关键词：供电企业；营业窗口；服务质量引言：在伴随着我国社会经济的发展进步当中，使得我国针对电力企业提出了全新的发展要求，需要在进行经营的过程中，全面提升营业窗口的服务质量，以此满足人们多元化的服务需求，也相应的是推进电力企业实现现代化、标准化发展的重要工作组成。
1 提升营业窗口优质服务的价值1.1 符合经济发展需求在当下我国社会以及经济高速发展进程中，使得各个行业之间的竞争压力越来越大，因此就需要积极的保障对其行业进行创新发展，不仅仅重视企业的经营规模、科学技术水平，还需要对企业的服务水平重视起来，通过不断的强化服务质量，以此为电力用户提供更好的服务。
例如，对于电力企业而言，需要在当下的发展进程中，通过对营业窗口的服务质量提升，以此帮助企业创造出更多的经济效益。
在服务质量的优化工作进程中，是一种符合现代化企业经营发展的一种工作方式，也是全面优化企业营销和经营模式的发展理念，为企业在未来进行更多业务拓展打下良好的基础[1]。
1.2 促进经济稳定发展在各个行业的发展进程中，始终都需要一个较为稳定的电力能源供给。
但是伴随着我国经济的全面发展，使得人们在日常生活生产的环节，对于电能需求有着更高的要求，进而就需要在未来发展进程中，全面的提升国内电力企业的服务能力。
但是当前很多电力企业的经营发展中，都面临着对于电力市场供求关系处理不当的问题，因此导致供需关系并不平衡。
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电力营业窗口如何做好优质服务的探讨钟海玲
发表时间：2019-03-27T14:43:42.007Z 来源：《电力设备》2018年第28期作者：钟海玲
[导读] 摘要：随着经济的快速发展，供电企业的体制不断改革，电力市场的竞争越来越激烈，供电企业由以前的市场垄断行业变成现在的自由市场模式，在竞争激烈的市场环境中，电力企业在市场的竞争力也逐渐下降。
（广东电网有限责任公司惠州惠城供电局广东惠州 516001）
摘要：随着经济的快速发展，供电企业的体制不断改革，电力市场的竞争越来越激烈，供电企业由以前的市场垄断行业变成现在的自由市场模式，在竞争激烈的市场环境中，电力企业在市场的竞争力也逐渐下降。
在这种市场环境下，企业要面对自身发展中的不足，通过改革创新来提高自身的核心竞争力，那提高自身的服务质量也是提高竞争力的一种方法，从而赢得消费者的认可，消费者的支持才是企业长期稳定发展的前提条件。
关键词：电力企业；营业窗口；优质服务
1引言
随着当今电力市场深化改革的推进，建立以客户为中心的现代服务体系，构建卓越的优质服务能力成为电力企业的发展重点。
供电营业厅服务作为供电服务体系中重要一环，值得受到关注和重视。
如何优化供电营业厅服务，提升其服务质量水平，可以通过相应研究和分析来寻求答案。
2电力企业优质服务的新形势分析
近年来，随着我国越来越关注电力体制的改革，使国家对电力企业的服务质量提出了更高的要求。
自《电力监管条例》出台以来，为我国电力市场的建立与维护做出了巨大的贡献，有效保障了公众的利益，保障了电力网络的可靠运行，并进一步推动了电网建设，促进了电力企业四个服务目标的实现。
与此同时，社会对电力领域监管的日益严格化，也使电力企业越来越重视自身的经营管理。
由于外部环境的变化，使电力企业在进行电力营销工作时有了更高的难度，各个领域的快速发展与民众对电力供应需求的不断增大，使电力企业急需提高自身的供电水平。
长期以来，电力企业在市场营销工作上普遍存在理念落后、管理机制单一、管理方式陈旧等问题，这难以满足我国发展节约型社会的必然要求，更难以实现一强三优这一伟大的战略目标。
因此，对于电力企业来说，提高自身供电服务水平，确保供电质量已经成为关系到其自身发展的重要工作。
3电力企业窗口服务班组建设现状
3.1业务范围不够明确
现在电力营业厅的内部管理制度有很多，各种管理要求也很完善，但是在针对营业厅的里一部分工作人员的业务范围并没有有一明确的描述，没有对业务范围进行明确、细化。
在管理中还是存在着一些问题。
例如，在很多电力营业厅，窗口的服务人员承担了许多例如电费通知单打印、表计底度录入等非营业窗口专业的工作，有的工作甚至在柜台内进行，直接影响了营业窗口的服务质量。
3.2营业窗口综合性职能较低
电力部门的窗口机构设置都是以前企业还没有变革时候的设置方式，随着企业的发展这种模式已经不适合目前电力企业的需求，如今我们需要的是全能型人才，要人尽其用，不断的提高工作效率，比如正常情况下，电力营业前台的服务对象主要为用户，我们将前台区域分为业务办理区、自助服务区、待办区、展示区等四个区域。
营业厅将人员岗位设置的很明细，但是有的岗位所负责的职能是很少的，其综合性较差，可能在某一个时期会出现有的岗位很忙，而其他岗位很悠闲的现象，比如每个月的月中和月末是办理业务的而流量高峰期，这个时间段可能业务办理区就会很忙而展示区就会比较清闲，长此以往，不利于企业的发展。
3.3窗口服务班组结构不合理
有的单位会将应届毕业生与一些年龄偏大的人员搭配工作，但是这样很容易因为存在代沟而在工作过程中产生较大的意见分歧。
年轻人刚刚走出校门，虽然理论知识扎实，但却缺乏足够的实践经验。
年龄偏大的窗口服务人员，虽然有着多年的工作经验，但存在着体力等方面的不足。
服务人员学历分配不合理。
将学历、知识、见识高低相差较多的人安排在同一岗位、同一窗口，会由于相互之间考虑问题的高度不同而意见相左，不能良好地合作。
4电力营销窗口服务提升措施
4.1完善机制，提高管理
针对现有服务机制滞后的问题，笔者认为服务机制是引导企业在商业窗口提供优质服务的程序性内容，需要进一步完善和完善：①创建服务的目标和模型驱动的角色可以由企业的负责人直接部署，指派优秀的骨干来展示服务方法，作为促进全体人员专业素质和服务水平提高的典范。
②建立完善的服务标准、规范的服务标准和健全的制度保障。
优质服务是企业发展的核心内容。
首先，介绍了“班长接待日”工作制度。
每月划定某一天，班长和副班长轮流值班、接待客户、处理业务、处理投诉等，以激励员工。
其次，“问责”制度的实施，业务窗口建立客户满意度评估机器，客户完成业务后，可以执行关键评估，如果窗口工作人员被评价为“不满意”，进行自我检察，每月超过三次，根据规章制度的严重惩罚。
4.2创新服务方式
在新形势下创新电力营业窗口的服务方式是非常必要的，这不仅有助于推进电力行业自身的改革，还能够为客户提供更加完善便捷的服务，有助于树立国有骨干企业的良好形象。
首先，电力行业要大力推进供电服务体制改革，进一步整合创新服务流程，进一步扩展电力服务的领域。
其次，要在供电的服务方式上做出改进，根据实际需求开展创新式的服务类型，从客户的角度出发，充分听取客户的意见和建议，不断改进服务的理念和方式，加强员工同客户之间的沟通和了解，不断提升电力营业窗口服务的质量和水平。
最后，要在服务的理念上做出创新，服务理念决定着电力企业开展各项服务的出发点和落脚点，更直接影响着客户对电力企业的满意程度。
在服务理念的制定方面，要做到与时俱进，不能固守传统的服务理念，要随着新形势下客户多样化的需求而做出改进，同时也不能盲目照抄别的企业的服务理念，要立足电力企业服务的目的和企业发展的实际情况来做出科学合理的选择，引领电力营业窗口的服务朝着更加优质的方向发展。
4.3合理规划窗口服务班组的结构
在施行窗口服务班组的结构策划时，要注重其恰当性，全面考虑其中的各个要素。
例如，电力企业窗口服务班组的相关人员年龄差距不应过大，整体年龄范围保持在28到36岁为最佳。
这个年龄阶段的人员具有相关的工作经历，可以熟练地完成任务；且正处在壮年时期，
工作中能够保持精神焕发的状态，可以更好地处理窗口服务中的繁杂事件。
4.4提高员工的综合业务能力
第一，为员工提供针对性培训。
根据员工能力、经验、学历等因素，制定分层级的培训计划。
根据窗口服务人员实际需求开展针对性的培训工作。
例如针对新员工，重点开展业务知识和服务意识、服务规范方面的培训;针对老员工，着重开展服务理念、应急处理等方面的培训。
结合营业转型需要和新型业务开展的需要，制定相适应的培训内容，并通过每日一学、每月一考等形式，促进员工持续学习。
培训内容可以包括：客户心理、沟通技巧；电桩、光伏业务等新型业务的办理规范、关键节点；新设备设施认知、应用，如智能机器人、全息投影数字沙盘、虚拟现实体验等。
第二，掌上电力APP等渠道推广的弹性执行。
熟知APP应用的常见风险点处理策略，如遇到网络不稳定情况，应及时通过其他渠道解决客户问题，比如通过综合服务平台、营销系统发起业务流程。
合理考核线上渠道推广指标，避免营业人员为达到指标强推APP情况出现。
5结束语
总之，业务窗口是电力企业对外服务的前沿阵地，是企业面向市场的重要窗口，是消费者和企业沟通解决问题的第一接触人，所以，有必要提供高质量的服务，在消费者心中建立一个专业、良好的企业形象。
但目前电力企业的业务窗口服务受到观念、规模、机制等因素的影响，与优质服务仍存在一定差距。
因此，电力企业应实现窗口服务的标杆，增加业务咨询点，完善机制，实行规范化管理，以优质客户服务为中心，提供优质服务。
参考文献
[1]李鸣莺.供电营业窗口提升优质服务的重要性和措施研究[J].山东工业技术,2016,24:259.
[2]周海萍.规范供电营业窗口管理持续提升优质服务品质[J].江西电力,2014,3806:30-32.
[3]王月萍.解析如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].黑龙江科技信息,2014,30:8.。