数字时代的零售业变革与营销模式创新
大数据时代传统零售业数字化转型研究——以步步高为例
123大数据时代传统零售业数字化转型研究———以步步高为例李绍甫张云保作者简介：李绍甫（1994．10－），男，研究生，河南平顶山人，云南师范大学。
（云南师范大学云南昆明650500）摘要：传统零售业最近几年以来已经逐渐进入成熟期，行业竞争不断加剧，关店潮现象明显。
随着消费者需求的不断变化升级，传统零售的模式已经无法满足多变的消费者需求。
另外，随着数字经济的到来，以互联网为依托，大数据、人工智能等技术手段为传统零售业进行数字化转型提供了工具，因此传统零售行业的数字化变革已经变成了一种必然趋势。
本文以步步高为例，通过分析步步高转型的动因、机理和成效来探索大数据时代下，数字化转型对传统零售业的影响。
关键词：大数据；传统零售业；数字化转型；步步高一、传统零售业的概念传统零售业商业模式是以实体店为载体，消费者需要进店进行体验、和购物。
零售业的发展对于推动就业，拉动经济增长和增加税收起到了至关重要的作用。
1978 2017年，中国社会零售总额实现了从零到350000亿元的高速增长，但是期间增幅变化很大，尤其是在1978年到1994年这15年间，从1990年1.5%的增幅到1994年30%的增幅，也反映了中国零售业虽然高速增长但是震荡较大，在这段时间内，中国的商业不断尝试，实现自我突破，在大胆和无畏中探索，1981年零售企业信息化开始，1982年12月海淀超级级菜场成立；1984年4月北京出现自选商场；1990年首家披萨饼餐厅营业、首家麦当劳营；1990年12月26日中国第一家连锁超市———东莞美佳超市开业。
2001年中国加入世贸组织以后，随着对外开放力度加大和全球经济环境变好，中国的传统零售业更具规模化和市场化。
然而任何行业都是处在变则生，不变则死的规则之下，随着零售业赖以依靠的营销方式如电视，纸媒逐渐式微，传统零售业实现数字化转型也变得刻不容缓，而互联网经过20多年的发展，网民数量已经超9亿，微博，微信，大众点评，今日头条等媒介的崛起，也为传统零售业的数字化转型提供了支撑和工具。
数字时代对市场营销的影响
DOI:10.19995/10-1617/F7.2022.13.066数字时代对市场营销的影响钟启彬(辽宁师范大学 辽宁大连 116000)摘 要：随着互联网越来越普及，科学技术行业的发展势头愈发猛烈，各行各业都跻身一个新的时代——数字时代。
在这个时代，市场营销模式无疑会随着时间的改变而时刻变化。
各市场营销人员都需要有特定的营销策略，具体体现在需要服务的市场、目标市场的细分、营销的活动和资源的配置，以创造、沟通和交付产品，在与组织的交流中为客户提供各种价值，从而实现组织目标。
在当今的数字时代，营销组合中的7Ps是关于市场营销中的各种因素组合，所以还得考虑如何创造营销价值。
本文主要分析了数字时代如何影响市场的营销组合、营销策略和营销价值。
关键词：营销组合；营销策略；营销价值；大数据；客户服务本文索引：钟启彬.数字时代对市场营销的影响[J].商展经济，2022(13)：066-068.中图分类号：F274 文献标识码：A营销组合是企业的综合营销方案，也就是企业对目标市场所采用的、自己可以控制的各种营销因素的整合。
此概念是由尼尔·博登于1953年在美国市场营销学会中创造的。
其中经典的营销组合包括4P：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。
然而时代在发展，科技也在不断进步，4P营销法已经满足不了客户不断变化的喜好，各个企业的竞争也愈发激烈。
这种组合后来被3P 扩展：人员(People)、流程(Process)和存在(Present)，以适应服务。
扩展的3P是由布姆斯和比特纳提出的，他们从早期偏向于对产品的关注转移到他唱的服务上，这是服务营销的基础。
营销策略是一种综合决策模式，体现在服务的市场选择、瞄准细分市场、营销活动及资源分配，通过与企业沟通而创造价值，从而实现目标。
市场营销战略旨在提高企业的营销资源，通过目标、愿景、使命和企业可持续性努力的关系达成提高营销效率的目标。
大数据时代下的零售业模式创新
大数据时代下的零售业模式创新正文：一、大数据时代的零售业随着信息技术的发展，大数据已经成为人们生活和工作中的重要组成部分。
在商业领域中，大数据被广泛应用于各种业务领域，特别是零售业。
在大数据时代，零售业已经发生了重大变化。
传统的零售模式已经被新模式所取代，零售商必须利用大数据技术来提高商业效率和客户体验。
二、大数据时代下的零售业模式创新1.数据化营销模式数据化营销模式是在大数据时代下的零售业模式创新中的一种代表。
该模式采用了大数据技术来分析客户需求和行为，以此为依据进行更加准确的营销计划。
它可以帮助零售商更好地了解客户需求、制定更加精准的产品和服务、提高客户忠诚度和满意度。
在这种模式下，零售企业通过大数据技术来收集和分析客户购物行为、口碑等数据，以帮助了解消费者的行为习惯、偏好、需求等关键信息。
2.智能化零售模式智能化零售模式是在大数据时代下的零售业模式创新中的另一种代表。
这种模式利用物联网、云计算等新技术，将所有零售环节进行集成，将消费者的需求与销售环节直接连接起来，形成一条智能化的销售链。
在这种模式下，零售商可以利用大数据技术，实时监测消费者购物行为，以提供更加丰富、实用、贴近客户的服务。
3.多平台合作模式多平台合作模式是在大数据时代下的零售业模式创新中的另一种重要代表。
现在很多企业都已经采用了多平台的营销策略，以达到更多的客户和更好的销售业绩。
多平台合作模式能够利用大数据技术，将多个品牌赋能自己，提高自己品牌的价值并与其它品牌实现价值共享。
通过该模式，零售商可以在不同的平台上开展自己的业务，利用数据分析技术，了解消费者需求，而提供更加准确的产品推广服务。
三、大数据时代下的零售业面临的挑战1.数据的准确性问题在大数据时代下，零售商需要使用大量的数据来制定决策和行动计划，但这些数据必须要准确和可靠。
如果数据存在错误或歧义，零售商将无法正确地制定决策和计划。
2.人工智能技术的不足面对不断增长的数据卷和复杂性，人工智能技术尚不足以满足零售商需要管理和分析数据的所有需求。
数字化时代下的商业模式创新
数字化时代下的商业模式创新一、引言随着信息技术的高速发展，我们已经进入数字化时代。
在这个时代中，数字技术对商业模式的传统瓶颈进行了颠覆性颠覆，使得商家和企业有机会通过数字化技术创新提高其商业效益。
数字化时代下的商业模式创新已经成为各行各业的热门话题。
本文将探讨数字化时代下的商业模式创新的发展趋势、成功案例和挑战，以帮助读者了解当今数字商业的发展现状。
二、数字化时代下的商业模式创新趋势数字时代的商业模式创新是一个内在驱动的过程。
数字人口、人工智能、云计算等新技术的发展必然导致商业模式的创新。
同时，数字化技术也为追求更高效率和效益、更好地满足消费者需求的企业和商家提供了新的机会。
1. 数据化经济的兴起在数字化时代，数据成为商业模式创新的基石。
以电商为例，通过大数据分析，商家们能够更好地了解客户，了解客户需求，提升客户体验，进而提高销售收益。
2. “互联网+”推动商业模式创新“互联网+”成为数字化时代最重要的商业模式创新方式之一。
通过互联网技术，企业和商家能够更好地与客户沟通，以及利用数字平台开发新产品、服务和市场机会。
3. 新技术加速商业模式创新网络技术、人工智能、物联网等技术的迅速发展，为企业和商家提供了更多的机会创新商业模式。
通过应用这些新技术，企业和商家可以更轻松、更高效地提供服务和商品，进一步地提升客户体验。
三、数字化商业的成功案例1. 阿里巴巴阿里巴巴利用数字化技术打破了传统的供应链模式，构建了一个更加便捷、高效、安全的新型供应链模式。
它通过数字平台和“云计算”技术，实现了供应链信息化、智能化、云化，从而为企业和消费者提供了新的商业机会。
2. 赛门铁克赛门铁克、一家努力扩展安全技术业务的公司，应用数字化技术，在产品和服务上创新，并开始开发能够生成操作系统、软件和芯片级别的安全解决方案。
赛门铁克的成功表明，以数字化技术为基础的创新对于企业而言是至关重要的。
3. 京东京东通过数字化技术改变了传统实体零售的商业模式，构建了一个更加智能、高效、安全的新型购物模式。
人工智能在零售业中的创新应用
人工智能在零售业中的创新应用随着技术的发展和人们消费观念的变化，零售业也正步入一个“数字时代”。
在这个数字时代中，人工智能无疑是最炙手可热的关键技术之一。
而零售业也在通过各种方式和手段，将人工智能技术应用到自己的业务中来提高业绩和客户满意度。
人工智能技术和零售业的融合，不光是让消费者体验到便利和高效，也让零售企业在诸多商业领域中更具竞争力。
如今，人工智能技术已经实现了在零售业中的多种创新应用，下面将探讨一些例子。
一、智能旗舰店随着人们购物日渐“智能化”，零售企业开始积极的将人工智能应用到实体店铺中。
智能旗舰店就是其中一种体现。
这种旗舰店不仅提供基本的销售服务，还确保消费者能够拥有顶级的购物体验。
智能旗舰店一般会与实体店内的智能设备相结合，如智能交互屏幕、智能导购机器人、可穿戴式设备等等，以达到智慧性购物的目的。
例如，欧莱雅推出的“智能美容馆”，采用了人脸识别、AR、VR等技术，消费者可以通过AR试妆镜看到自己的“美丽未来”，还可以提供针对性的个性化美容方案。
类似的，还有Nike的“智能旗舰店”，通过先进的传感器和计算机视觉技术，定位顾客的运动轨迹，为其提供精准的个性化服务和产品推荐，同时消费者可以在店里进行足型扫描、虚拟定制等体验活动，增加购买的动力。
二、智能库存管理和预测能够将库存控制在一个合理的范围内并在恰当的时间向市场投放产品是零售业的关键所在。
智能库存管理和预测技能使得零售企业的库存控制更为精准，降低库存积压和滞销率。
通过分析历史销售数据、顾客行为、天气变化等多种因素，人工智能系统能够自动调整预测结果，优化库存和销售计划。
这样，零售企业便可以避免过度或不足的库存带来的成本浪费和业务挑战。
例如，在汽车零售业中，一个智能库存管理软件已经发展出。
例如，该软件可以分析情况，决定哪些车型需要购进，哪些车型有必要进行深度折价促销。
另外，它还可以快速生成报告和洞察数据，为销售部、营销部等相关部门提供决策支持。
网络营销的新模式和新方法
网络营销的新模式和新方法随着互联网不断发展，网络营销越来越成为企业推广产品、服务并吸引客户的重要方式。
而随着消费者对网络购物和社交媒体的依赖程度的不断增加，网络营销的模式和方法也在不断更新和演变。
一、社交媒体营销社交媒体成为现代营销中不可或缺的一部分。
利用社交媒体平台，通过多种形式的内容创作和推广，企业可以与消费者进行更加高效、深入的互动。
其中Instagram是一个非常有前途的平台，现在它已经成为了增长最快的网络营销平台之一。
它拥有超过10亿活跃用户，每天有超过5亿张照片上传，同时还具备了与Facebook紧密链接的优点。
Instagram还在改进它的商业化系统，为商家提供更丰富的营销手段。
社交媒体中的KOL（Key Opinion Leader）也是企业进行网络营销的好选择。
KOL代表的是拥有极高粉丝数量和影响力的网络名人，例如某些知名博主、演员或歌手等。
达到与KOL合作的目的，可以有效地扩大企业的影响力和覆盖面。
二、移动营销随着智能手机和平板电脑的广泛普及，消费者对移动营销的需求不断增加。
跨平台移动应用程序（APP）可以达到与消费者有效互动的目的。
如今，超过70%的消费者在其智能手机或平板电脑上进行购物，而这一数字在未来几年还将持续增长。
企业可以开发自己的APP来提供更加全面和高效的服务。
例如，餐厅可以提供在线菜单和订桌服务，零售商可以提供优惠券、促销和忠诚度奖励计划等。
三、虚拟现实营销虚拟现实是网络营销中的新模式。
通过虚拟现实头戴式设备，消费者可以“亲身”经历公司的产品和服务。
虚拟现实营销不仅可以给消费者留下深刻的印象，还可以帮助企业节省成本和时间，同时提供更加真实和精准的数据。
随着虚拟现实技术的不断发展，越来越多的企业开始采用这一技术进行营销。
例如，汽车制造商可以通过虚拟现实来让消费者“驾驶”他们的车，房地产经纪商可以为客户提供更加逼真的视频展示，还可以到长隆海洋王国等地游玩，而不必真正去那里。
数字化转型对零售业务的影响和机遇
数字化转型对零售业务的影响和机遇近年来，随着科技的快速发展，数字化转型已经成为各行各业的必然趋势。
在这个数字时代，零售业务也不例外，数字化转型对零售业务带来了巨大的影响和机遇。
一、数字化转型对零售业务的影响1. 顾客体验的改善数字化转型为零售业务带来了更多的渠道和方式来接触和了解顾客。
通过数据分析和人工智能技术，零售商可以更好地了解顾客的需求和购买习惯，从而提供更加个性化的产品和服务。
顾客可以通过电子商务平台进行在线购物，享受到更加便捷的购物体验。
同时，数字化转型还带来了虚拟现实和增强现实等新技术，使得顾客可以更加直观地感受产品，提升购物的乐趣和满足感。
2. 供应链的优化数字化转型使得供应链管理更加高效和精确。
通过物联网技术，零售商可以实时监控库存和销售情况，及时调整供应链的运作。
同时，数字化转型还提供了更多的数据分析工具，帮助零售商更好地预测市场需求和制定采购计划，减少库存积压和损失。
供应链的优化不仅提高了零售商的运营效率，还能够降低成本，提供更具竞争力的价格和服务。
3. 营销手段的创新数字化转型为零售商提供了更多的营销渠道和手段。
通过社交媒体和电子邮件等数字化工具，零售商可以更加精准地向目标顾客传递信息和推广产品。
同时，数字化转型还带来了数据驱动的营销策略，通过数据分析和人工智能技术，零售商可以更好地了解顾客的兴趣和偏好，制定个性化的营销方案，提高营销的效果和转化率。
二、数字化转型对零售业务的机遇1. 新兴市场的开拓数字化转型为零售业务带来了新的市场机遇。
随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的消费者开始通过网络购物。
数字化转型使得零售商可以更加便捷地进入新兴市场，通过电子商务平台和社交媒体等渠道，触达更多的潜在顾客。
同时，数字化转型还提供了更多的跨境电商机会，帮助零售商开拓国际市场，实现全球化经营。
2. 创新业务模式的探索数字化转型为零售业务的创新提供了更多的可能性。
通过数字技术和互联网平台，零售商可以探索新的业务模式，如共享经济、订阅服务等。
数字化时代的商业变革
数字化时代的商业变革随着科技的不断发展，全球范围内逐渐实现了数字化的转型。
数字技术已经不仅仅是一种理论上的概念，而是影响到我们现在生活的各个方面。
数字化的转型不仅影响着人们的生活方式，也对商业提出了新的挑战与机遇。
数字化时代的商业变革正在越来越明显地出现，对人们的商业实践和经济增长产生了深远的影响。
数字化时代的商业变革，主要表现为三个方面：商业模式创新、产业形态重塑、企业文化升级。
首先，数字化时代给商业模式带来了巨大的冲击。
传统商业模式的核心是通过生产来获得经济效益，而数字化时代的商业模式则通过创新经营模式来获取价值，更注重从市场需要出发、重塑实现商业营销并开发服务新模式等。
比如，互联网金融业的出现、网约车的兴起、共享经济的盛行等都是数字时代下的商业模式创新。
这些新的商业模式更加注重销售渠道的打造、付款体系的完善和服务优化的持续和深入，并通过这些举措逐步实现商业模式的革新，因此得以取代传统商业模式。
在数字经济形势下的商业企业必须不断改变生产与服务方式来满足顾客个性化需求以及全方位的体验。
其次，数字化时代的商业变革使得传统行业产业形态大为改变。
数字化技术的应用，引领了制造业、零售业、物流业、金融业等行业的成为机器更好的控制和管理的智能生态，大大缩减了传统商业所面临的时间与空间差距，公司与顾客的互动时间更为高效而顾客获得优质体验度有所提升。
基于云服务、区块链等技术的广泛应用，极大地扩展了整个制造体系的范围，更具实时性、员工间协作更高效，实现了员工和客户的高度透明。
数字化时代的商业变革推动了传统行业设备智能化、流程信息化、生产可视化，从而使传统行业实现了集约化、智能化，并从而形成了新的发展模式。
比如智能制造、智能物流等的出现，让传统的制造企业能够更准确有效实现市场需求的顺应与生产改造。
最后，商业企业在数字化时代中不仅是外部环境的改变，同时也是企业文化的重塑。
数字化时代商业企业必须就全球性需求以及更优秀的技术与资源供应商进行激烈的竞争，这就要求商业企业在企业文化上进行升级，从而更好的适应和发展未来。
新零售概念解析
新零售概念解析标题：新零售概念解析：揭秘数字技术和消费者行为的融合革新引言：新零售概念于近年来崭露头角，成为当代商业领域的热门话题。
它根植于数字技术的飞速发展和消费者行为的深刻转变，旨在创造更智能、便利和个性化的零售体验。
在本文中，我们将深入探讨新零售概念的多个方面，从其本质、特征以及对传统零售业的影响等角度展开论述。
第一部分：新零售的本质与特征1.1 从传统零售到新零售：定义与内涵1.2 数字技术的角色：互联网、人工智能和大数据1.3 消费者行为的变革：体验至上、个性化需求和社交化购物第二部分：新零售的核心技术与应用2.1 无人零售和自动化技术的突破与应用2.2 零售数据分析和预测：基于大数据和人工智能的精准营销2.3 跨界融合与创新模式的崛起：O2O、社交电商等第三部分：新零售对传统零售业的影响与启示3.1 传统零售业的转型与挑战：从线下到线上3.2 零售业生态系统的重建：供应链、物流和支付等环节的优化3.3 重新定义消费者体验：个性化、多样化和无缝化的交互方式第四部分：新零售的局限与未来展望4.1 隐私与安全问题：数字化时代的挑战与解决方案4.2 人与技术的协同发展：新零售下的零售人才需求4.3 新零售的未来趋势和发展方向：预测与追随结论：新零售概念的兴起标志着商业领域的一次飞跃性进步，数字技术和消费者行为的融合革新为我们带来了前所未有的商机和挑战。
我们应积极关注新零售的发展态势，了解其核心技术与应用，同时也要认识到传统零售业转型的必要性。
随着技术的不断进步和商业环境的演变，新零售将继续赋能我们的生活，成为商业发展的重要驱动力。
观点与理解：新零售概念作为数字时代商业变革的重要组成部分，已经成为引领零售业发展的新趋势。
新零售不仅仅是线上线下的融合，更是数字技术与消费者行为的深度整合。
其中，无人零售、智能数据分析和个性化营销等技术应用为消费者提供了更便捷、个性化和智能化的购物体验。
然而，新零售也面临着隐私与安全等诸多挑战，需要在技术与法律等多方面进行综合性的解决。
电商行业的新兴商业模式
电商行业的新兴商业模式随着互联网技术的发展和普及，电子商务（电商）行业迅速崛起，为传统商业模式带来了革命性的变革。
在这个数字时代，电商不仅改变了传统购物方式，还引领了新兴的商业模式。
本文将探讨电商行业的新兴商业模式。
一、O2O模式O2O（Online to Offline）模式是指利用互联网技术将线上商业与线下商业有机地结合在一起，通过线上渠道引流并将用户转移到线下实体门店进行消费。
O2O模式的典型代表是餐饮外卖平台，如美团、饿了么等。
O2O模式的优势在于，通过线上渠道进行宣传和推广，吸引大量用户到线下门店消费。
同时，用户也能从线上平台获取更多的优惠和服务。
这种模式不仅为传统实体店提供了更多的商业机会，也为用户提供了更便捷的消费方式。
二、共享经济模式共享经济模式是指通过互联网平台，将闲置资源进行共享或交易。
共享经济模式的典型代表是共享单车、共享汽车和共享办公空间等。
共享经济模式的特点在于利用互联网平台和移动支付技术，将资源进行有效整合和分配，实现资源的最大化利用率。
这种模式不仅能提高资源的利用效率，降低社会资源的消耗，还能为用户提供更经济、便捷的服务。
三、社交电商模式社交电商模式是指通过社交网络平台，将社交关系转化为商业机会，通过朋友圈、微信群等社交媒体进行商品销售。
社交电商模式的典型代表是微商、直播带货等。
社交电商模式的优势在于通过社交网络平台传播商品信息，借助个人信任和社交关系驱动购买行为。
这种模式不仅提高了商品的推广效果，还为个人创业提供了更低的门槛和更广阔的市场。
四、跨境电商模式跨境电商模式是指通过电子商务平台进行国际贸易，消除传统贸易壁垒，实现全球范围内的商品买卖。
跨境电商模式的典型代表是阿里巴巴的淘宝国际、亚马逊等。
跨境电商模式的特点在于利用互联网平台打破时间和空间的限制，实现商家与消费者之间的即时交流和交易。
这种模式不仅拓展了商家的销售市场，也为消费者提供了更多且便宜的商品选择。
五、无人零售模式无人零售模式是指利用人工智能技术和自动化设备，实现零售业务的无人化操作和服务。
零售业市场规模与发展趋势分析
零售业市场规模与发展趋势分析近年来，随着经济的迅猛发展和消费需求的不断增长，零售业市场也呈现出快速扩张的态势。
本文将对零售业市场的规模和发展趋势进行全面分析，以期为相关企业和投资者提供参考。
一、零售业市场规模概述随着人们经济水平的提升和消费观念的转变，零售业成为经济社会中的重要组成部分。
根据相关调查数据显示，截至2020年底，中国零售业市场总规模已经达到50万亿元人民币。
零售业的规模不断扩大，源于国内消费者购买力的提升以及电子商务的崛起。
二、零售业市场发展趋势分析1. 电子商务占据主导地位随着互联网技术的高速发展和电子商务平台的兴起，越来越多的消费者选择在线购物，从而推动了电子商务在零售业市场中的地位不断提升。
根据数据显示，2020年线上零售额占到了整个零售业市场规模的三分之一以上。
电子商务不仅提供了便捷的购物方式，也拓展了零售业的发展空间。
2. 实体店铺与线上渠道融合发展尽管电子商务蓬勃发展，但实体店铺仍然占据着重要地位。
为了迎合消费者日益多样化的购物需求，许多零售企业开始探索线上线下融合的模式。
实体店铺通过线上渠道进行销售，线上渠道则通过实体店面提供售后等服务。
这种融合发展的方式能够更好地满足消费者的需求，提升零售业的销售额。
3. 移动支付助力零售业发展移动支付成为零售业市场的新趋势。
随着智能手机的普及和移动支付技术的成熟，越来越多的消费者选择使用移动支付进行购物。
这种便捷的支付方式不仅提高了购物体验，也推动了消费活动的频繁发生。
未来，移动支付有望成为零售业市场的主流支付方式。
4. 多元化产品和个性化服务需求上升消费者对于产品的需求和服务的期望不再仅停留在基本的满足需求阶段，而是更加注重产品质量、品牌形象以及个性化的服务。
为了满足消费者的多元化需求，零售企业需要不断创新产品、提升服务品质，并且加强与消费者的互动和沟通，以提升消费者忠诚度。
三、未来零售业市场的发展策略1. 加强与供应链的合作零售业的成功不仅仅依赖于产品的销售和服务的质量，供应链的高效运作也是至关重要的。
数字经济时代的零售业趋势
数字经济时代的零售业趋势随着数字时代的到来，零售业正在经历着巨大的变革。
数字经济时代的零售业趋势主要体现在以下几个方面：数字化转型、O2O模式、智能化零售、社交电商和绿色可持续发展。
一、数字化转型随着移动互联网技术的普及以及数字化生活方式的深入人心，传统的零售渠道面临越来越严峻的挑战。
数字化转型就成为了当前零售企业必须面对的一个问题。
数字化转型不仅涉及到企业的运营、管理、营销、服务等方方面面，而且还关系到企业的发展战略和竞争力。
数字化转型主要包括以下几个方面：1.数据驱动数字经济时代的零售业趋势之一是以数据为基础的决策。
零售企业需要通过数据分析来了解顾客需求，预测销售量，制定销售策略，并持续改进服务。
通过数据驱动，零售企业可以更好地了解顾客需求，提高顾客满意度，提高销售效率和利润。
2.线上与线下融合数字化转型的另一个方面就是线上与线下的融合，也就是O2O模式。
这种模式通过线上渠道吸引顾客，然后引导顾客到线下实体店。
同时，线下实体店也可以通过线上渠道来推广产品和服务。
O2O模式不仅可以提高销售额，而且可以提升顾客的服务体验。
3.智能化零售数字化转型的第三个方面是智能化零售。
随着人工智能和物联网技术的发展，零售企业可以通过智能化技术来提高运营效率，降低人工和物流成本，提高服务质量。
智能化技术包括自动化仓储、机器人配送、智能客服、人脸识别等。
二、O2O模式随着移动互联网的普及和线上渠道的发展，O2O模式渐渐成为了数字经济时代的零售业趋势之一。
O2O模式就是线上和线下的结合，通过线上渠道来吸引顾客，再引导顾客到线下实体店。
O2O模式的优势在于：1.提高销售额通过O2O模式，线上渠道可以广泛传播产品信息和促销活动，吸引更多的潜在顾客。
同时，在线下实体店提供专业的产品和服务，满足顾客的需求。
这样，可以提高销售额。
2.提升顾客服务体验顾客可以通过线上渠道随时了解产品信息和促销活动，并在需要的时候到实体店体验产品和服务。
“新零售不能脱离数字化”,30个案例带你解读企业数字化转型实践人人都是产品经理
“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转型实践 人人都是产品经理如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。
个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。
在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。
无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种冲击力量推动着所有行业朝向实体和数字化的相互融合。
企业数字化战略已经是企业致胜必需，企业要推动线下实体和数字化融合，即使是农产品、钢铁、大家电等线下实体属性很强的行业，其客户关系和运营模式也都需要重新构建。
那么：企业数字化转型高管们到底该关注什么领域？在数字化转型的道路上应该是什么路径？如何可以少走弯路，利用数字化为客户创造新价值并和对手保持差异化的运营模式？今天我分享的主题是“新零售，不能脱离数字化”。
观点主要来源于IBM的“数字化化转型，创建数字和实体融合的全新业务模式”一文，我看后觉得有启发，分享给大家。
文章内容比较前沿和晦涩，所以我会增加大量案例来帮助大家理解以下数字化转型的3个方面：重塑客户价值主张；重构企业数字化运营模式；数字化转型的6大能力。
一、重塑客户价值主张的3个阶段那么，企业数字化转型如何重塑客户价值主张？如何通过数字化增加新的收入模式？线下和线上应该如何融合去增强用户体验？今天我将分享重塑客户价值主张的3个层面。
1.增强产品和服务，改善客户体验在所有行业中，企业根据新信息和交互方式为传统产品增加了有助于实现品牌差异化的特性和服务，通过“增强”产品而提升体验。
传统企业实现差异化竞争的核心有3点：人与你交互、店与你交互、货与你交互。
首先品牌需要通过增强产品和服务，改善客户体验。
我们先看一个Haier天樽空调案例：Haier 天樽空调诞生于海尔开放创新平台（Haier Open Partnership Ecosystem，简称HOPE），Hope平台通过整合各类优秀的解决方案、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台用户提供前沿科技资讯以及创新解决方案。
电子商务平台对零售业的影响与挑战
电子商务平台对零售业的影响与挑战在数字时代，电子商务平台的兴起给传统零售业带来了巨大的影响和挑战。
随着人们对线上购物的依赖性不断增强，传统实体店面不得不面对日益减少的顾客流量和销售额的下降。
本文将分析电子商务平台对零售业的影响和所面临的挑战，并探讨零售业应对的策略和未来发展的趋势。
一、电子商务平台对零售业的影响1.1 线上销售方式的普及电子商务平台的兴起使得线上购物成为了一种日常消费习惯。
顾客通过电子商务平台可以随时随地浏览商品、下订单，并享受快速的物流配送和便捷的售后服务。
相比于传统的实体零售店，电子商务平台提供了更加便利的购物方式，为消费者带来了更好的购物体验。
1.2 产品和品牌的全球化电子商务平台打破了地域限制，让商品和品牌可以迅速跨越国界，实现全球化的销售。
消费者可以通过电子商务平台购买到来自世界各地的产品，满足个性化的消费需求。
同时，国内企业也能够利用电子商务平台将自己的产品推向全球市场，实现品牌的国际化。
1.3 数据驱动的销售与营销电子商务平台的数据收集和分析能力为企业提供了准确的市场洞察和用户行为分析。
通过对用户的购买历史、浏览行为和偏好的分析，零售企业能够更有针对性地进行产品推荐和个性化营销，提高销售转化率和用户忠诚度。
二、电子商务平台给零售业带来的挑战2.1 竞争压力的增加电子商务平台的兴起将众多零售企业聚集在一个平台上，形成了激烈的竞争局面。
消费者可以通过比较价格、评论和评分等信息，轻易找到最适合自己的产品和商家，这让价格成为了竞争的焦点。
传统零售企业需要面对电子商务平台上众多店铺的价格竞争和用户流失的风险。
2.2 店铺经营成本的上升传统实体店面需要支付租金、装修、人员工资等各种费用，这使得企业经营成本不断上升。
相比之下，电子商务平台提供了更为低廉的运营成本，这使得零售企业不得不在减少实体店面数量或改变经营模式，转向线上销售。
2.3 真实体验的缺失无论是产品的触摸、试穿还是直接与销售人员的交流，这些在传统的实体店面中可以得到的真实体验在电子商务平台上无法完全实现。
市场营销学(第4版)课件：数字时代的营销创新
消费者网络购买过程
第14页
第二节 数字消费者的消费购买行为
二、数字消费者的购买行为
（二）数字消费者购买行为的演变趋势
线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式 消费者期待随时随地随性进行场景触发式购物 嵌入B2C电商、以社交媒体为中心的消费者互动 数据驱动的深度个性化
市场营销学
第15页
第二节 数字消费者的消费购买行为
市场营销学
第36页
MARKETING
市场营销学
本章结束
Thank You
第37页
市场营销学
第35页
思考题
1.数字时代的营销理念受哪些商业趋势变化的影响？ 2.简述数字时代消费者网络购买的过程。 3.中国数字消费者购买行为有哪些重要的演变趋势？ 4.试述数字消费者购买决策的过程。 5.数字时代的营销战略有哪些特点？ 6.数字时代的营销沟通有哪些特点？ 7.你认为社交媒体营销与传统营销的区别是什么？ 8.什么是消费者品牌社群认同？
一、数字时代需求变化趋势
➢ 基于数字技术支撑的顾客价值延展 在数字时代，企业可以通过建立协同的营销组织机构， 对分散的顾客数据进行集中管理，从中挖掘顾客信息， 还可以对顾客在不同消费阶段的数据进行深度挖掘，发 现市场机会并有针对性促销。
市场营销学
第8页
第一节 数字时代的营销理念
二、数字时代营销新模式
和价值判断
市场营销学
第34页
第四节 数字时代的营销策略
六、数字时代的品牌沟通
➢ 消费者品牌社群认同 消费者与品牌的关系先于其与品牌社群的关系,并且对 品牌社群关系有促进作用。 最初,消费者认为品牌只提供功能性和象征性利益,后来, 这种与品牌的和谐关系使消费者寻求相似的消费者并且 与其进行互动。 品牌社群中，消费者出于某种兴趣而加入以品牌为纽带 的社群，是为了满足某种自我定义的需求，如自我增强、 自我差异性、独特性等。
企业数字化转型中的创新与战略
企业数字化转型中的创新与战略一、背景随着科技的不断发展，企业数字化转型已成为当前全球经济的趋势。
近年来，许多企业纷纷加快数字化转型的步伐，以加强企业的竞争力和市场占有率。
数字化转型既包括技术方面的创新，也需要制定特定的战略。
二、创新数字化转型中的创新一直是企业关注的焦点。
在数字化转型过程中，企业必须不断地发展新的技术以适应市场的需求。
这种创新可以是简单的技术改进或是彻底的技术革新。
企业需要分析市场需求，开发更先进的技术，并通过创新来改善产品、服务或业务流程。
1.技术创新技术创新是数字化转型中的重要方面。
企业需要研发新的技术来满足客户需求和提高企业效率。
例如，在制造业中，自动化和智能化的发展为企业节省了时间和成本，提高了工作效率和质量。
随着大数据和云计算的发展，企业可以通过数据分析来提高产品质量和了解客户需求，提高增长和市场占有率。
2.商业模式创新数字化转型也涉及商业模式的改变。
企业可以通过创新的商业模式来满足不同的客户需求。
例如，Uber就通过数字化技术将顾客与司机联系起来，改变了出租车市场格局。
Netflix则通过每月固定收费的方式，吸引了大量用户并颠覆了传统电视行业。
这些商业模式的创新带来了革命性的变化，帮助企业实现了业务增长和成功。
三、战略数字化转型的成功还需要制定切实可行的战略。
数字化转型战略应针对企业具体业务和市场环境进行调整。
1. 整合策略整合策略是数字化转型的关键。
企业需要了解当前技术趋势并追踪行业的变化。
这些趋势和变化可以让企业调整自己的产品、服务或运营模式，提高产品竞争力和企业市场占有率。
此外，企业还需要与其他企业建立合作关系，以在产业生态系统中共同发挥作用。
2. 特定策略根据所在的行业和市场需求，企业需要特定的数字化转型策略。
例如，在制造业中，企业可能需要逐步实现自动化，与供应商和客户建立有效的数字化联系并优化生产流程。
而在零售业中，企业则需要通过互联网和移动设备实现销售渠道的整合和提供更好的用户体验。
技术创新带来的产业升级与转型
技术创新带来的产业升级与转型在当今数字化的时代中，技术创新是任何企业在竞争市场中获得成功的重要关键。
而随之而来的也是产业升级与转型。
随着科技的飞速发展，改变了产品和服务的需求和消费者的行为，企业需要及时地适应这种变化，在它们的运作方式和提供的产品和服务方面做出必要的变化。
同时，技术创新也为企业提供了机会，让它们从过时的运作方式和产品转向更高效的运作和更具创新性的产品。
技术创新的发展对于企业的影响涵盖了生产过程、工作方式、市场模式以及资源的最优化利用等方面。
在这个数字时代中，许多企业看到了机会，如亚马逊、阿里巴巴等，它们利用新技术改变了传统零售模式。
并且他们对于技术的运用，从纯电子商务延伸到与线下实体店的合作、快递网点的建立等多方面，不断地采用新技术来满足消费者的需求。
例如，阿里巴巴在云计算技术方面的深入研究，使数百万的商家可以以更低成本、更有效率的方式管理、营销和销售。
其他的产业也有众多的例子，在电影行业中，通过虚拟现实和增强现实技术的应用，为消费者提供更丰富、更多样化的体验。
产业升级和转型对企业的发展至关重要。
其中，产业升级是指企业不断优化生产过程，提高产品和服务水平，其目标是满足消费者对于质量、种类和个性化的需求，大幅提高生产效率和盈利水平。
在一些传统的制造行业中，企业利用“工业互联网”等新技术，提高生产效率、自动化作业、降低成本、提高产品质量、降低故障率。
例如，中车齐星铝车体装配生产线的建设采用云计算、大数据和人工智能技术，实现分布式智能制造，实现了巡检机器人实现8万多个测试项目，智能匹配恰当零部件和成品的能力，进而提高产能和产品质量。
另外一方面，企业的转型是基于技术创新的优势，通过战略调整，并适应市场的需求变化，更适应市场趋势和潮流，以更具竞争力的产品和服务实现成功。
例如，随着人们对健康生活的关注度越来越高，清新空气成为越来越多人的关注热点。
在传统的空气净化器行业中，企业逐渐意识到这一趋势，并逐渐向更为健康、智能化的净化器产品方向转型，以赢得市场的竞争。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4 全渠道阶段 （2012-未来） 关注顾客体验， 有形店铺地位弱 化，是“鼠标+水 泥+移动网络”的 零售时代。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
多渠道和跨渠道的区别：
• 有形店铺、虚拟店铺和移动商店的结合就是跨渠道零售。但是根据 渠道管理理论来看，这仍然是多渠道零售，而跨渠道是指企业采取 多条不完整的零售渠道进行销售的行为，每条渠道仅完成零售的部 分功能。例如，利用电话与顾客进行商品介绍，之后通过实体店来 完成交易，再通过呼叫中心进行售后服务。
西，以淘宝为例，在淘宝最大的消费群体是“夜淘族”，有2200 万，半夜爬起来，在凌晨0点-5点下定单；购物时间碎片化；碎 片化是数字时代的一个特点：人和信息） • SoLoMo消费群是全渠道的消费者（希望不管在哪里都可以买到自 己想买的东西） • SoLoMo消费群是个性化的消费者（需求发生变化，追求个性化， 自己的消费，自己做主）
——就在我们附近，我们的邻居，我们的孩子。 • SoLoMo消费群是移动消费群（Mobile consumer)
——我国3G用户超过2亿，通过移动互联网连接起来的消费者网 购人群超过1亿。
二、消费者主权时代到来
• 消费者主权时代消费过程的三大变化 • SoLoMo消费群是全天候的消费者（无时无刻都能买到他想要的东
• 全渠道时代已经到来，但是企业是否选择全渠道策略，还需要根据行业特征、顾客 需求和竞争对手情况进行确定。
二.消费者主权时代到来
• SoLoMo消费群兴起 • SoLoMo消费群是社交消费群（Social consumer)
——消费者通过互联网、手机连接起来。 • SoLoMo消费群是本地消费群（Local consumer)
• 几乎一种媒体就是一种零售渠道，这里的“全渠道”，不是企业选择所有渠道进行 销售，而是指面临着更多渠道类型的选择和组合、整合。全渠道零售实际上是顾客 的全渠道购物。在传统实体店情境下，顾客购买的5个过程（产生动机、寻找、选 择、购买、使用）几乎都在一家有形店铺里完成，而今天，5个过程内容都面临多 种渠道的选择，其排列组合将异常繁杂。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
全渠道零售时代到来
• 2012年下半年开始，“全渠道零售（omni channel retailing）” 一词开始在中文媒体上出现。从2013年开始，全渠道零售也越来 越多的被提及或引用。
• 贝恩全球创新和零售业务负责人达雷尔·里格比（Darrell Rigby） 在2011年第12期《哈佛商业评论》发表了《The Future of Shopping》一文中提出了“Omni channel retailing”的概念， 意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、 服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门 服务等等。
• 多渠道零售中，每条渠道都独立完成渠道的全部（而非部分）功能； 而跨渠道零售中，每条渠道只完成渠道的部分（而非全部）功能， 是各渠道的整合。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
全渠道零售内涵的解析：
• 全渠道零售是指企业将尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的 行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道包括有形店铺（实 体店铺、服务网点）和无形店铺（上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、 网店、手机商店），以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、E-mail、微博、 微信）等等。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
• 零售渠道变革的路线图
1 单渠道阶段 （1990-1999） 巨型实体店连锁 时代的到来，是 “砖头+水泥”的 实体店铺时代。
2 多渠道阶段 （2000-2009） 网上商店时代到 来，零售商采取 了线上和线下双 渠道，是“鼠标+ 水泥”的零售时
代。
3 跨渠道阶段 （2010-2011） 实体店铺与虚拟 店铺交织，虚拟 店铺显得重要， 是“水泥+鼠标+ 移动网络”的零 售时代。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
• 截止2012年12月中国 网络零售市场交易规 模占到社会消费品零 售总额的6.3%，而这 个比例数据在2011年 仅为4.4%。这也或许 意味着电商改变零售 业格局的开始。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
• 数字化对实体店绩效的影响 • 数字化对传统零售选址理论的冲击 • 数字化时代的一个零售场景
ห้องสมุดไป่ตู้
第十讲 数字时代的零售业变革与营销模式创新
本讲内容
单元 第一单元 数字化浪潮与消费主权时代 第二单元 数字时代的零售业变革 第三单元 数字时代的营销模式创新
知识点 一、数字化浪潮对零售业的影响 二、消费主权时代到来 三、数字时代的零售业变革
四、数字时代的营销模式创新
一.数字化浪潮及对零售业的影响
• 2012年11月11日，天猫和淘宝实现销售额191亿元，参与购物的有2.13亿 独立用户，占据中国网民人数的四成。
据中国电子商务研究中心监测数 据显示，截止2012年12月中国网 络零售市场交易规模达13205亿 元，同比增长64.7%，预计2013 年有望达到18155亿。其中，淘 宝天猫交易额首度突破万亿大关， 达到了11600亿元，京东商城交 易额突破600亿元；苏宁易购全 年销售额达183.36亿元。