医院2012年工作计划

医院2012年工作计划

医院在上级领导的支持下，认真总结2011年工作的经验和教训，积极改进，努力工作，鼓足勇气，奋勇拼搏，全面推进精细化管理，提高医疗水平，提升服务质量，体现一个中心：以病人为中心；做好两项服务：为患者服务，为社区居民服务；实现一个目标：安全为目标。为推进2012年工作进程，做工作计划如下：

一、着力提升经济运行能力。转变经营模式，适应现代医院经济运行管理水平。

1.内部挖潜力：总结既往的经验，转变科室现有经营模式，医院制定方法，有条件的科室自行运营，医院通过考核、激励，监督科室运营情况，调整管理方式，搞活现有资源。

2.改变医院“小而全、全而不精”的业务范围，针对目前发展困难的科室、专业要大胆的采取新的考核模式，各科根据自身的特长确定一个专业（专长）重点发展，从而形成一个龙头专业（专长），集中全科、全院的力量，保重点、树特色，真正形成“大专科、小综合”的服务优势。

3.外部引资源：允许多种形式的经济考核模式共同存在，尝试探索与社会共享机制，共享医院运营发展成果，实现共赢。

4.各科提升自身运营能力。找出各自的发展瓶颈和问题所在，突出重点发展方向，做到“一人一病一突破”；并且要充分重视对外交流与合作，包括技术、专业各领域的交流、合作，不断增强自身实力，提高核心竞争力。

二、提升管理水平，逐步适应现代医院管理要求。

1.基础管理：完善和更新管理制度，分析主观及客观的因素，找出内在、外在的问题，及时制定措施，及时解决；严格控制运营成本，从源头上、入口上把关，降低采购成本；严格领用制度和使用制度，针对

科室耗材、办公用品进行分析，实行动态监控；及时发现问题、及时处理；加强药品采购、供应、使用的各个环节的监控和管理，把好药品质量关。

2.医疗：要求医务人员找准自己的学习定位方向；组织开展专项检查、评比，并针对存在问题落实持续改进措施；充分发挥院科两级管理职责，加大对核心制度落实的考核；督促临床各科组织学习，规范书写医疗文书；加强对危重病人的管理，提高救治率。

3.护理：一是继续推行护理质量管理三级体系，坚持执行检查机制，确保护理达标；二是重点监督护理核心制度落实执行情况，并归因分析，从中吸取教训，提出防范与整改措施；三是重点对新进人员进行培训、整顿和提高；四是规范用语、告知程序、沟通技巧；五是充分发挥护理人才优势，提升技术创新的能力。

4.服务：接受社会民众、就医患者对员工服务的监督；继续开展患者满意度调查，征求意见和建议，改善服务质量；鼓励员工服务的创新，从制度上、考核上保证创新的积极性、长久性。加强精细化管理，注重服务的细节问题，服务对象向健康人群和亚健康人群拓展。

5.环境流程：加强医院环境卫生管理，对病房进行有条件改造升级，营造温馨舒适的就医环境；明细医院科室标示和导向，方便患者就诊。

三、提升社区工作水平，实现社区工作经济效益与社会效益的双赢局面。

1.加大对社区投入扶持力度，把握政策，确保社区能按要求完成各项任务。

2.拓展社区服务内容，认准上门服务、与居民交朋友这一信条，扩大影响力和宣传力。健康教育要全院大力开展，并与公司退办联合，稳定现有病原群，吸引潜在病原群。

3.加强对社区工作的考核，激励片医下社区，并把资源与医院各科

共享。把片医当做医院营销的前哨，全方位的宣传医院。

4.做好日常公共卫生服务工作，加快健康和慢病档案的建立，强化重点人群及慢病的随访记录，吸引更多的人群来我院就诊。

5.找出适合社区卫生服务的方式，合理使用社区新楼，为医院带来社会效益和经济效益。

四、提升对外交流水平，加强营销工作能力。

1.深入周边社区，以建立家庭健康档案为契机，给居民送实惠、送温暖，做好健康教育。

2.加快信息建设，让交流成为提升运营能力的助手，内外激发医院活力的推手。

3.加大医院各科及个人的沟通交流，相互了解优势动态，有目的、有重点的向病人进行宣传。

4.继续把病人随访要做到实处，真正与病人建立朋友式的关系，对疑难、特殊病人科主任、护士长要积极跟进随访。加强病人满意度，奖罚并举。

5.加强对外交流与合作。纵向、横向交流，吸取营养，收集信息，了解前沿，交往朋友。

五、提升医院培养和引进人才的工作能力，提高核心竞争力。

1.对我院临床工作和诊疗技术的薄弱环节有针对性的邀请专家进行专题讲座；组织相关人员积极参加上级医院的业务培训和学术活动。

2.对特殊人才建立特殊引进通道，打破常规，一人一策。

3.建立健全考核机制，实行淘汰制度，对全体进行考核，不合格者启动退出机制。同时把留住人才做为一项办院方针，灵活多样，育才留才。

六、提高专科建设水平，培育专科，引进专科，打造专科特色服务。

1.院级根据财务状况和医院发展需要，引进技术和设备，并对技术的开展、设备的运营进行全过程跟踪评估，必要时实行单列考核。

2.各科要在本科室现有业务的基础上拓展、延伸或引进新项目，经院务会研究决定后，给予各方面的技术和资金的支持，并对于所开展的新技术和新项目见效快、发展好的给予奖励。

3.制定专科培育拓展计划，找准医院定位，要在专科、专病和特长上下功夫。

4.引进或技术合作专科项目，填补医院服务空白区，满足周边居民，并逐步外扩。

七、提高医院创业热情，振奋医院团结向上的追求。

1.树立榜样示范，在精神上和物质上给予先进人员奖励，有意识地引导全体职工学习先进思想和行为结果，逐步在医院形成一种学习向上、开拓创新、敬业爱岗的工作氛围，增加员工的归属感。

2.及时开展多渠道合理化建议活动，使医院的服务宗旨、服务理念等核心价值观与职工同步，最终使员工与医院融为一体，从而提高患者的满意度，增加医院的信誉度。

3.关注医院发展过程中的大事，把握关键，正确引导员工，保证队伍的稳定，提高员工队伍的凝聚力、向心力、吸引力。

4.要弘扬正气，坚持不断改进工作作风，在解决突出问题上下功夫，抓住主要矛盾，采取负责任的态度，剖析问题的根源，把复杂问题简单化，并逐渐形成一种有序、公正、理性的工作氛围，凝聚人心，提高医院员工的创业热情。

职工医院

2011-11-18