郑大远程教育《管理学》2015年满分答案

答：政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规 定。政策是组织的目标、遵循的行动原则、完成的明确 任务、实行的工作方式、采取的一般步骤和具体措施。如对待犯罪“坦白从宽抗拒 从严”的政策。 程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法。程序即管理的途径或步骤。如管 理的程序是决策、计划、指导、控制。 规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则即 组织的规定、规范等。如交通规则。
计划、组织、领导和控制是最基本的管理职能，它们分别重点回答了一个组织要做 什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎么样等基本问题。管理职能 并不只是这四种。作为管理工作的
手段和途径，随着管理对象的变化和科学技术的发展，管理职能也在不断地丰富和 完善。
（2）法约尔一般管理理论的主要内容有哪些?
程序从时间顺序上规定了如何处理重复发生的例行问题的标准方法。
（4）激励相容原则
哈维茨（Hurwiez）创立的机制设计理论中“激励相容”是指：在市场经济中，每 个理性经济人都会有自利的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有 一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的 目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。现代经济学理论与实践表明，贯 彻“激励相容”原则，能够有效地解决个人利益与集体利益之间的矛盾冲突，使行 为人的行为方式、结果符合集体价值最大化的目标，让每个员工在
法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论 基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管 理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使 用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑
（3）结合实际简述政策、程序、规则之间的区别?
足的需要就不再是一股激励力量。
五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于 低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需 要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的 需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占 支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消 失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在 ，只是对行为影响的程度大大减小。
郑大远程教育答案
为企业“多做贡献中成就自己的事业，即个人价值与集体价值的两个目标函数实现 一致化。
（5）矩阵结构制
矩阵结构组织也叫项目组织或专案组织,它是为解决某项特殊任务而组建的临时性 工作组织体制.矩阵组织体制是由纵横两套管理系统组成的长方形组织结构,一套是 纵向的职能系统,另一套是为完成某项特定任务而组成的横向管理系统.横向系统之 中专门项目小组或委员会的成员都来自各职能部门,以完成某项特定任务,任务完成 后,该成员仍回到原来部门,实际上小组成员处在双重领导下,一方面是成员本身所 在机构行政首长的领导,另一方面是受专门项目小组管理者的领导。
五大管理职能和十四项管理原则。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调
和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则
是：1．劳动分工；
2．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥；
5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员的报酬；8．集中；9．等级制
度； 10．秩序；11．公平；12．人员的稳定；13．首创精神； 14．人员的团结。
（6）沟通
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体 中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以 及行为相互适应。
2. 简答题：（每题10分，共 50分）
（1）简要说明管理的四种基本职能及之间的关系?
答：计划：对组织活动进行的一种预先筹划，包括研究活动条件，制定经营策略， 编制行动计划。 组织：为了完成计划，对可用资源（包括单位，成员及其关系）进行合理的安排。 领导：计划的实施，其中包括激励成员，使得他们以最大的积极性投入工作中。控 制：对组织活动按照一定的标准进行监控，以保证计划目标的实现。
2015年郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核作业满分答案
http://www.wenku1.com/view/5D9DAAA00C978E41.html 一． 作业内容 1.名词解释：（每题 5分，共 30 分） （1）组织文化 组织文化是组织 （企业） 在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、 理想信念和行为准则的总称，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值 观为核心的一种意识形态。 （2）非正式组织 非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提 出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、 没有正式规定的群体。 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相 投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制， 也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现 出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。 （3） 程序
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（4）简述马斯洛需要层次论的基本内容。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实 现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可 以变化，也有种种例外情况。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的 需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满
马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个 国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不 发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数 比例较小；在发达国家，则刚好相反。