中青旅战略分析49页
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中青旅营销战略分析
• 携程是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游 服务公司，市场定位主要是自助游和商务游。是我国 目前最大的旅游电子商务网站。
• 携程的优势：根据自己的业务变化，吸引传统行业的 优秀人才加盟，凝聚了一大批优秀的旅游专业人才和 技术人才。战略的收购：由互联网公司转化为传统产 业的投资者和经营者，变网络优势为产业优势。
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段 • 购后评价阶段
通过宣传，优惠手段吸引消费 者
选择 中青旅
亲身经历 听评价
忠实客户 满意
顾客忠诚
不满意
顾客流失
顾客忠诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
中青旅优势
一．企业文化深厚—中青旅，与您心意相通 中青旅在质量，市场，产品，服务，人 才方面有着严格的要求，所有理念以顾 客为中心，以高质量的服务为导向，以 人才创新为根基。
二．作为上市公司，中青旅有极其雄厚的资 金优势，资本凝聚能力强，控制力强， 战略方向明确，有资源聚合的政策优势。
优势一：
企业文化—中青旅，与您心意相通
• 启发：要拥有敏锐的商业嗅觉，走创新之路。
中青旅面向未来的战略困境
战
营销缺少信息化
略
的网络渠道
缺
少
主
组织缺少市场化
业
的业务协同
价
值
链 支 撑
管理缺少专业化 的分工体系
产品缺少标准化 的研发设计
服务缺少特色化 的需求引导
• 携程的优势：根据自己的业务变化，吸引传统行业的 优秀人才加盟，凝聚了一大批优秀的旅游专业人才和 技术人才。战略的收购：由互联网公司转化为传统产 业的投资者和经营者，变网络优势为产业优势。
消费者服务购买过程
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不选择 中青旅
• 消费阶段 • 购后评价阶段
通过宣传，优惠手段吸引消费 者
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忠实客户 满意
顾客忠诚
不满意
顾客流失
顾客忠诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
中青旅优势
一．企业文化深厚—中青旅，与您心意相通 中青旅在质量，市场，产品，服务，人 才方面有着严格的要求，所有理念以顾 客为中心，以高质量的服务为导向，以 人才创新为根基。
二．作为上市公司，中青旅有极其雄厚的资 金优势，资本凝聚能力强，控制力强， 战略方向明确，有资源聚合的政策优势。
优势一：
企业文化—中青旅，与您心意相通
• 启发：要拥有敏锐的商业嗅觉，走创新之路。
中青旅面向未来的战略困境
战
营销缺少信息化
略
的网络渠道
缺
少
主
组织缺少市场化
业
的业务协同
价
值
链 支 撑
管理缺少专业化 的分工体系
产品缺少标准化 的研发设计
服务缺少特色化 的需求引导
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
中青旅营销战略解析
客户的需求
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源 2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段
• 购后评价阶段
通过宣传，优惠等手段吸引消费 者 亲身经历 忠实客户 顾客忠诚
选择诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
客源 充足
谢谢观看，欢迎点评
“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。 从现有客户中获取更多客户份额 减少销售成本 赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源 2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
消费者服务购买过程
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• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
客源 充足
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“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。 从现有客户中获取更多客户份额 减少销售成本 赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
某咨询创业-中国青年旅行社战略
• 中国旅行社业远没有形成有序的分工体系，众多的旅行社业务雷同，甚 至同一旅行社的不同部门的业务也是雷同的，用相同的产品争夺相同的 用户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，人们的多样化需求无法 满足，导致争夺客源的恶性削价竞争。再加上行业内分配体系缺乏合理 性，造成行业利润率逐渐下降，行业逐渐失去了吸引力。
3）1996年之后的不断调整阶段：取消原来三类旅行社的规定，将我国旅行 社划分为国际旅行社和国内旅行社。到2000年末，全国共有旅行社8993 家，其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家。
（旅行社数量变化图见下页）
和君创业研究咨询有限公司
第 15 页
中国旅行社业态分析
10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
尽情娱乐从价格领先到产品差异化避免过分依赖于某一特定市场强调对分销渠道的控制保持并提高旅游度假地设施的质量
中青旅 旅游主业战略研究报告
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,
和君创业研究咨询有限公司
第1页
目录
一、
一、引言：中青旅简要历程 二、中青旅战略命题的提出 （一） 国外旅行社业态分析 （二） 中国旅行社业态分析 （三） 谁是行业整合的领先者 （四） 同行正在做什么 （五） 中青旅进入战略转型期 （六） 中青旅战略命题的提出 三、基于价值链的企业战略 （一） 中青旅的战略基点 （二） 基于产业价值链的产品市场战略 （三） 基于企业价值链的竞争战略 （四） 公民旅游业务流程与组织再设计 （五） 入境市场运营 （六） 公民旅游战略业务单元
旅游需求少；企业数量
3）1996年之后的不断调整阶段：取消原来三类旅行社的规定，将我国旅行 社划分为国际旅行社和国内旅行社。到2000年末，全国共有旅行社8993 家，其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家。
（旅行社数量变化图见下页）
和君创业研究咨询有限公司
第 15 页
中国旅行社业态分析
10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
尽情娱乐从价格领先到产品差异化避免过分依赖于某一特定市场强调对分销渠道的控制保持并提高旅游度假地设施的质量
中青旅 旅游主业战略研究报告
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,
和君创业研究咨询有限公司
第1页
目录
一、
一、引言：中青旅简要历程 二、中青旅战略命题的提出 （一） 国外旅行社业态分析 （二） 中国旅行社业态分析 （三） 谁是行业整合的领先者 （四） 同行正在做什么 （五） 中青旅进入战略转型期 （六） 中青旅战略命题的提出 三、基于价值链的企业战略 （一） 中青旅的战略基点 （二） 基于产业价值链的产品市场战略 （三） 基于企业价值链的竞争战略 （四） 公民旅游业务流程与组织再设计 （五） 入境市场运营 （六） 公民旅游战略业务单元
旅游需求少；企业数量
关于中青旅控股股份有限公司的战略选择与风险应对策略分析报告
关于中青旅控股股份有限公司的战略选择与风险应对策略分析报告作者：王艺蓓来源：《商情》2016年第34期摘要：首先利用五力模型分析法和SWOT分析，探讨了中青旅控股股份有限公司在发展中的优势和劣势，然后通过对其当前战略选择和主要风险的分析，提出提高中青旅控股股份有限公司竞争力的有效措施。
关键词：中青旅五力模型分析法 SWOT一、公司背景中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司（股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。
中青旅业务涵盖包括观光旅游、度假旅游、商旅管理业务、入境旅游业务等的旅行社业务、以会展业务为基础的整合营销业务、乌镇等景区开发和运营业务及酒店业务。
中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外30余个核心城市设有分支机构。
二、公司战略评估中青旅作为国内A股首家旅行社类上市公司，在资本市场、供应商、同业、客户等方面均积累了丰富的资源，构建起自己的核心经营模式和品牌优势。
自上市以来，公司以控股型架构打造了旅游服务、整合营销、景区、酒店等多个专业化平台，在旅游行业迅速发展的浪潮中打下坚实的根基。
目前，中青旅已达到年接待游客突破150万人次。
2015年，中青旅实现营业收入105.77亿余元。
截止2015年12月31日，公司总资产为95.55亿元，净资产46.53亿元。
表12013年～2015年财务指标（一）五力模型分析法1.新进入者的威胁由于旅游业是一个投入少、利润高、创汇多的行业，进入门槛较低。
在供给侧、需求侧双侧改革的宏观背景下，在互联网、移动互联网技术快速迭代的驱动下，在旅游消费需求不断升级的鞭策下，各路资本纷纷聚集旅游产业。
中青旅旅游产业战略
中青旅事业领域与业务结构 打通旅游产业价值链---中青旅航班起程
H&J 和君创业研究咨询有限公司
一主两翼的格局
第7页
中青旅使命、 一、中青旅使命、战略定位与事业结构
和君创业
3、事业结构
中青旅事业与业务板块建构在它的旅行社网络价值链上，板块互动，价值成长。 事业结构有四层： 旅行社业务：出入境；
商务旅游：会奖、差旅管理、商散； 专题旅游：修学、夕阳红、蜜月之旅、魅力游轮、探险、考古等 差异化观光休闲游 定制化高端顾问式旅游服务
采购 旅游作业 信息平台 维护和升级
核 心 业 务 层
创 造 价 值
敏捷报价系统
旅行社价值链
（BPR-ERP-CRM-Call Center)
信息平台 总裁办公室
战略规划部 H&J
财务/金融部
人力资源部
信息管理部
核心管理层
第 19 页
和君创业研究咨询有限公司
2、公司中心角色选择与管控模式 、
和君创业
和君创业
“四化”：规范化、标准化、模版化、IT化；背后更重要的是每天发生的 交易和对这种日常交易关系的管理，而不是花3000万装ERP系统； 旅行社的核心竞争力要么掌握资源、要么掌握客户关系，最棒的是掌控客 户和资源之间的交易关系，因而最重要的是把交易关系转化为前后台的基 本业务规范和前后台之间权责化的关系和工作流程的能力。在此基础上才 是“四化”。 这正是构建顶级旅行社核心能力的来源、关键、路径与基本内容
中青旅旅游主业战略
使命、战略定位与事业结构 战略目标、基点与基本策略
和君创业
1、公司使命 2、战略定位 3、事业结构
打通价值链与构建全国性网络
让业务单元和职能部 门处于战略实施状态
中青旅发展战略分析
中青旅发展成功之路中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。
自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。
成为我国三大骨干旅行社之一。
中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。
公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。
在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。
纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。
2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
相关多样化战略：中青旅的相关多样化策略体现在电子商务公司的成立上。
2000年，公司从长远发展的要求投资于网络建设，建立了青旅电子商务有限公司，该公司主营商务、休闲、主题旅游的在线服务。
电子商务公司符合公司发展战略的演进，同时也符合现代的市场操作模式，一方面将中青旅的业务扩展到信息服务上面，另一方面，促进了中青旅旅游主业规模的扩张，促进了业务流程重组并且也能更大限度地调动公司旅游和科技的现有的资源优势,。
中青旅游产业的发展战略思路
03
智慧旅游
建设智慧旅游景区、智慧酒店等，实现旅游资源的数字化管理和运营。
绿色旅游发展
生态保护优先
注重旅游开发与生态保护的平衡，确保旅游活动对环境的影响最 小化。
绿色出行
推广低碳出行方式，鼓励游客使用公共交通、骑行或步行游览。
可持续旅游
倡导可持续的旅游发展模式，促进经济、社会和环境的和谐共生 。
国际化发展
机遇
政策支持、市场需求增长、技术创新 、国际合作等。
对中青旅游产业的展望
01 深化改革，优化旅游产业结构，提高产业 附加值。
02 加强旅游资源保护和环境治理，实现可持 续发展。
03
推动旅游产业与相关产业融合发展，形成 多元化、全域化的旅游发展格局。
04
加强国际合作，提升中国旅游产业的国际 影响力和竞争力。
提升文化交流
中q青旅游产业的发展可以促进不同国家和地区 之间的文化交流，增进相互了解和友谊，有助于 推动世界和平与发展。
满足人们需求
中青旅游产业的发展可以满足人们日益增长的旅 游需求，提高人们的生活质量和幸福感。
02 中青旅游产业现状分析
当前市场状况
01
旅游市场持续增长
随着国民经济水平的提升和人们 生活质量的改善，旅游市场呈现 出持续增长的态势。
对消费者决策的影响越来越大。
消费者对服务质量要求提高
03
消费者对旅游服务的质量要求越来越高，对服务体验和服务细
节的关注度增加。
竞争态势分析
竞争激烈
旅游市场的进入门槛相对较低，竞争者众多，导致市场竞争异常 激烈。
品牌竞争加剧
品牌成为竞争的重要手段，品牌形象和服务质量成为企业核心竞争 力的重要组成部分。
中青旅战略分析
27
2021/3/10
28
中青旅的劣势分析
1 企业战略没有主业价值链的支持
2 内部管理缺少专业化的分工体系
3 旅游服务缺少特色化的需求引导。
4
企业组织缺少市场化的业务协同
5
2021/3/10
29
中青旅的成本价值链
2021/3/10
30
中青旅的输入输出价值链
2021/3/10
31
国际化道路战略
500,000,000.00 0.00
旅游产品服务收入
企业会展服务收入
IT 产品销售与技术服务 收入 房地产销售收入
景区酒店收入
1998年 2006年 2009年 2013年
2021/3/10
7
公司的成长历程
特许经营下的开拓阶段（1980年-1994年 ）
改革开放下的市场粗放式竞争（1995年-1997年）
变革探索阶段与面向未来的快速发展（1998年-今）
2021/3/10
8
第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段
1
特许经营 的政策保 护 客户 资源垄断 特性
2
改革开放 使得国外 游客蜂拥 而入
3
共青团的 拥护；创 业者勇于 开拓
2021/3/10
9
第二阶段：开放竞争中的不断调整阶段
市场开放， 群雄骤起， 竞争呈现白 热化状态
我国政局稳定，坚持走和平发展道路，提供良好 的外部环境
《旅游法》的颁布为旅行社提供了制度保障 国家法定假日的调整对旅行社经营战略的调整有
重要影响 我国与周边地区、国家间的良好关系促进了旅游
业的发展
2021/3/10
13
经济（Economic）
中青旅战略困境研究报告(PPT34张)
三、旅行社现状
• 旅游业成为我国新的经济增长点，大大刺激了国内旅行社的迅猛发 展。到1999年末，全国共有旅行社7326家，其中，国际旅行社1256 家，国内旅行社6070家。 • 由于进入门槛较低的行业特点，旅行社的快速发展必然造成短期内 整个行业的无序竞争。目前，旅行社行业在发展中不尽人意的地方 主要体现在： • 第一、不成规模。1999年全国各类旅行社共实现营业收入323.97亿 元人民币，而美国运通在1998年就达到150亿美圆，日本交通公社 （JTB）也超过100亿美圆。此外，他们有非常庞大的“市场网络” ，而我国的旅行社诞生于垄断体制下，极具“市场惰性”，市场网 络规模非常小。
• 一直以来，入境接待是我国旅游市场的主体，近两年随着我国经济 的发展，国内的“旅游冲动”得到迅速释放，国内旅游市场进入前 所未有的发展阶段。99年国内旅游收入占全国旅游收入的份额由98 年的69.5%增加到70.8%，并且游客消费水平有较大幅度增加。
H&J 和君创业研究咨询有限公司 第8页
和君创业
H&J 和君创业研究咨询有限公司 第7页
和君创业
二、旅游行业概况（续）
• 欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份额有所下降，而其他地区 ，尤其是以中国为核心的东亚太地区增长迅猛，该地区旅游业的发 展将成为世界旅游市场成长的重要推动力。 • 中国在国际旅游市场的地位迅速提高，1998年国际旅游接待人数位 居世界第六，外汇收入排名第七，分别比1990年上升6位和18位。 • 世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将 有一个大跃进。到2020年，中国预计接待1.3亿旅游者，平均每年增 长7.8%。
第6页
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和君创业研究咨询有限公司
中青旅发展战略研究报告
5
第一部分 中青旅的历史与现状
和君创业
H&J VANGUARD
三、中青旅市场化后的变革－－整个行业的个体习性，使任何有作为的企业都无法抗拒或难以改变； 迫使中青旅在市场化的进程中，不得不在组织层次上继续保留“利益小主体”的格局；并企图借 助于资本运作的杠杆予以打破，成效甚微。
面对恶性竞争，出现了“不改革等死，改革找死”的尴尬局面。此时中青旅果断地采用了 “25/75” 的分配体制与“以包代管高压线”的管理方针，激活了企业组织，顺利地度过了当时在人才、市场 等各方面的危机，保留并发育了队伍。但同时也使得旅游资源、客户网络等更进一步集中于各业务 单元，并强化了各业务单元的主体利益。“利益小主体”的强化，使运作方式更进一步个体化，员 工与企业的关系更进一步市场交易化，企业业绩更加依赖各利益小主体的个体表现。
如何打破内在结构，内生“系统的管理能力”
以及管理队伍，整合外部资源，实现外部扩张
？
发展战略三大难题
第一部分 中青旅的历史与现状
和君创业
H&J VANGUARD
二、中青旅垄断经营的历史－－可以毫不夸张地说，当今旅游产业的全部难题源于它的历史。计划经 济条件下的中国旅游产业，从起步期开始就埋下了失败与失效的种子，这就是“个体经营习性”。
然而，中国加入WTO ，以及中国政府为了应对WTO所推出的一系列政策法规与举措，引起了旅游 产业一系列连锁反应，可谓“一石激起千层浪”。原来相对稳定的旅游市场竞争格局，一夜之间 “真的狼来了”，加之国内公民市场的迅速发展等等，中国旅游产业的自然演进路径被客观地中断 了，形势发生了逆转。面对这种突变，原本没有“领袖企业”的中国旅游产业，谁也不能单纯地依 靠已经获得的竞争资源与条件，谁也不能依靠以往的成功与经验去应对WTO背景下的“突变”。借 用一句行话“机会与挑战并存”，旅游行业任何企业都必须重新审视以往的一切，弄清楚在现实变 局面前，能否依靠过去的成功获得继续更大的成功；必须重新回到“大变局”的起点，必须回到现 实的“转折点”。
中青旅SWOT分析汇编
——by 旅游1101
•品牌资源
•人力资源 •资源聚合力
总战略分析——W： “历史难题”：
延续以“包干”为核心的考核激励体系 没有形成有效的业务协同机制 尚未深化自身的事业结构
总战略分析——O：
国内外旅行社已有一批资源整合能力极强的企业 国内旅行社的成长必然要形成一批综合性旅行社
整个产业将形成若干个大型企业垄断竞争的局面
市场占有率稳居旅行社行业第二把交椅
财务分析——W：
相对竞争对手的高成本 收益风险
财务分析——T：
新的竞争者进入行业
财务分析——O：
市场增长迅速 同行业中竞争业绩优良
经营结构仍需完善
研发分析——S：
品牌已被广泛接受 企业文化优秀
制度创新
适应性强
研发分析——W：
特色体验少 主题鲜明少 挖掘文化内涵少 形成产业链的少
创新精神
企业文化
4.伴随着一系列制度创新，使组织成员的心
态始终处于被激活状态，保持适应性
中青旅SWOT的总结：
中青旅股份有限公司面临的环境总体来说 是机遇与挑战并存，无论总体战略还是细节上的
营销战略，都面临着大同小异的S、W、O、T，
中青旅只要有锐利的眼光，善于发掘适合自己前 进的道路，必将会在中国旅游业内绽放光彩
产业内的一些大旅行社尚未在产业价值链上扎基
公民旅游市场的资源整合
总战略分析——T： 宏观环境的变化
旅游市场“小散弱差”，没有自己的战略方向
中青旅以往积累的优势资源条件很难发挥作用
入境市场暂时饱和，垄断格局被打破
中国加入WTO冲击了旅行社
财务分析——S：
收入稳定性较好 中青旅旅游业务开始进入相关多元化 中青旅销售收入和净利润高于行业均值
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透明 交通工具的技术的进步降低了出行
成本
劣势
缺乏核心竞争力 缺乏高素质专职导游队伍 旅行社对市场反应存在滞后性 产业发展呈粗放式 市场长期缺乏管理，市场秩序不规范 旅游市场的恶性竞争
行业环境五力分析
侵入者
供应商
现有企 业之间 的竞争
Text
替代品生产商
购买商
Text
国际旅游巨头
旅行社业 平均利润 率只有2% 多
Text
走上效益型投资拉动的非相关多元化道路Tex。t
中青旅环境分析——PEST
政治/法律
经济
（Political）
（Economic）
垄断法律；环境保护法；
GDP趋势；利率；
税法；外贸法规；
货币供给；
对于外来企业态度； 政府稳定性
PEST
通涨；失业率； 可支配收入；
顾客有更大的选择空间，他们可以在很大 程度上压低价格，要求折扣。
竞争对手之携程旅游公司
是我国最大旅游电子商务网站。吸纳国内外创业 投资的高科技旅游服务公司。市场定位是自助游， 商务游
变通：与其坐以待毙，不如变则通，开辟 新 的发展机会。在环境的变化中，携程总能及时调 整战略，寻求生存模式
网络电子商务
素质拓展 培训行业
侵入者
替代品生产商
IAn.sDeartat NDaamtea
5Байду номын сангаас%
D. Data Name 7%
顾客需求
B. Data Name 20%
自驾游
的多样性 自助游
网络拼客一族
C. Data Name 9%
购买商及供应商讨价还价的能力
网络通信技术的发展使旅游信息的更加公 开,透明,各旅行社的价格,提供的服务都在游 客的掌握之中。
社会文化（Social）
生活水平的提高，强烈的社交、自尊、 信仰、求知、审美、成就等高层次需 求增加
人们消费观念的转变 老年人比重较大，收入稳定，渴望旅
游 年轻人对旅游有强烈的追求
技术（Technological）
电子商务的发展使网络交易兴起 网络的发展使旅游业信息更加公开、
500,000,000.00 0.00
旅游产品服务收入
企业会展服务收入
IT 产品销售与技术服务 收入 房地产销售收入
景区酒店收入
1998年 2006年 2009年 2013年
公司的成长历程
特许经营下的开拓阶段（1980年-1994年 ）
改革开放下的市场粗放式竞争（2019年-2019年）
变革探索阶段与面向未来的快速发展（2019年-今）
能源供应；成本
社会文化
技术
（Social）
（Technological）
人口统计；收入分配；政府对研究的投入；
生活方式演变；
政府对技术的重视； 新技术开发；
工作期望水平；
知识产权与保护；
） 政治、法律（Political
我国政局稳定，坚持走和平发展道路，提供良好 的外部环境
《旅游法》的颁布为旅行社提供了制度保障 国家法定假日的调整对旅行社经营战略的调整有
重要影响 我国与周边地区、国家间的良好关系促进了旅游
业的发展
经济（Economic）
居民收入的不断增长还将使旅游的个性化需求变 的越来越明显
交通状况及旅游景点设施的不断完善，为人们出 游提供了极大便利
政府加大金融支持实体经济力度，支持和促进旅 游业加快发展
国民生产总值的大幅度增长，旅游业前景广阔
优势：凝聚一大批优秀旅游专业人才。战略收购： 有互联网公司转化为投资者，经营者， 变网络优势为产业优势
携程旅游公司营运收入
竞争对手之春秋国旅
专注
与其受诱惑，不如专注于自己擅长的额领域， 只要比别人做的更好更透，就能够有生存机 会。
商业模式 以散客为目标市场，规模化，网络化发展渠道
构建春秋联合体;建立电脑终端联
第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段
1
特许经营 的政策保 护 客户 资源垄断 特性
2
改革开放 使得国外 游客蜂拥 而入
3
共青团的 拥护；创 业者勇于 开拓
第二阶段：开放竞争中的不断调整阶段
市场开放， 群雄骤起， 竞争呈现白 热化状态
逐渐失去 旅游特许 经营与客 户资源垄 断优势
生存危机 效益滑坡
体制创新才能生存。针对行业特点，中青 旅果断采用 “25/75”分配体制，推行“以 包代管”的管理方针，激活了企业组织，
顺利度过了人才、市场危机，保留并发育 了队伍。
第三阶段：变革探索阶段与面向未来的快速发展
市场竞争力下降，中青旅开始积极部署战略
面临产业 市场和资 本市场的 双重要求
Concept
6.5元 社会募集 600138
中青旅的三大标识：地球,太阳，凤凰
橙色：预示着关爱，温暖 红色：象征着热烈，激情 蓝色：代表者理性，冷静
主营业务
中青旅，与您心意互通
旅游
高科技，互联网
酒店
风险，证券投资
旅游资源配套开发
承办商品展览
中青旅主营业务柱状变化图
4,500,000,000.00 4,000,000,000.00 3,500,000,000.00 3,000,000,000.00 2,500,000,000.00 2,000,000,000.00 1,500,000,000.00 1,000,000,000.00
小组成员：杨康，叶志鹏，吴慧娟，吴仔情，魏潇峰，崔雨晴
目录
公 司 概 况····················· 发 展 历 程····················· 环 境 pest 分 析··················· 行 业 环 境 五 力 分 析················ 竞 争 对 手····················· 企 业 自 身（优劣势，价值链分析）·········· 战 略 选 择····················· 实 施 效 果····················· 战 略 评 价 分 析··················· 认 识 与 不 足····················
公司概况
中青旅控股股份有限公司是 中国青年旅行社总社作为主 发起人，通过募集方式设立 的股份有限公司。2019年11 月26日公司创立，12月3日公 司股票在上海证券交易所上
市
名称 主营业务 上市时间 注册资本 发行价格 发行方式 股票代码
中青旅 入境游 国内游出境游
2019.12.3 41535万元
成本
劣势
缺乏核心竞争力 缺乏高素质专职导游队伍 旅行社对市场反应存在滞后性 产业发展呈粗放式 市场长期缺乏管理，市场秩序不规范 旅游市场的恶性竞争
行业环境五力分析
侵入者
供应商
现有企 业之间 的竞争
Text
替代品生产商
购买商
Text
国际旅游巨头
旅行社业 平均利润 率只有2% 多
Text
走上效益型投资拉动的非相关多元化道路Tex。t
中青旅环境分析——PEST
政治/法律
经济
（Political）
（Economic）
垄断法律；环境保护法；
GDP趋势；利率；
税法；外贸法规；
货币供给；
对于外来企业态度； 政府稳定性
PEST
通涨；失业率； 可支配收入；
顾客有更大的选择空间，他们可以在很大 程度上压低价格，要求折扣。
竞争对手之携程旅游公司
是我国最大旅游电子商务网站。吸纳国内外创业 投资的高科技旅游服务公司。市场定位是自助游， 商务游
变通：与其坐以待毙，不如变则通，开辟 新 的发展机会。在环境的变化中，携程总能及时调 整战略，寻求生存模式
网络电子商务
素质拓展 培训行业
侵入者
替代品生产商
IAn.sDeartat NDaamtea
5Байду номын сангаас%
D. Data Name 7%
顾客需求
B. Data Name 20%
自驾游
的多样性 自助游
网络拼客一族
C. Data Name 9%
购买商及供应商讨价还价的能力
网络通信技术的发展使旅游信息的更加公 开,透明,各旅行社的价格,提供的服务都在游 客的掌握之中。
社会文化（Social）
生活水平的提高，强烈的社交、自尊、 信仰、求知、审美、成就等高层次需 求增加
人们消费观念的转变 老年人比重较大，收入稳定，渴望旅
游 年轻人对旅游有强烈的追求
技术（Technological）
电子商务的发展使网络交易兴起 网络的发展使旅游业信息更加公开、
500,000,000.00 0.00
旅游产品服务收入
企业会展服务收入
IT 产品销售与技术服务 收入 房地产销售收入
景区酒店收入
1998年 2006年 2009年 2013年
公司的成长历程
特许经营下的开拓阶段（1980年-1994年 ）
改革开放下的市场粗放式竞争（2019年-2019年）
变革探索阶段与面向未来的快速发展（2019年-今）
能源供应；成本
社会文化
技术
（Social）
（Technological）
人口统计；收入分配；政府对研究的投入；
生活方式演变；
政府对技术的重视； 新技术开发；
工作期望水平；
知识产权与保护；
） 政治、法律（Political
我国政局稳定，坚持走和平发展道路，提供良好 的外部环境
《旅游法》的颁布为旅行社提供了制度保障 国家法定假日的调整对旅行社经营战略的调整有
重要影响 我国与周边地区、国家间的良好关系促进了旅游
业的发展
经济（Economic）
居民收入的不断增长还将使旅游的个性化需求变 的越来越明显
交通状况及旅游景点设施的不断完善，为人们出 游提供了极大便利
政府加大金融支持实体经济力度，支持和促进旅 游业加快发展
国民生产总值的大幅度增长，旅游业前景广阔
优势：凝聚一大批优秀旅游专业人才。战略收购： 有互联网公司转化为投资者，经营者， 变网络优势为产业优势
携程旅游公司营运收入
竞争对手之春秋国旅
专注
与其受诱惑，不如专注于自己擅长的额领域， 只要比别人做的更好更透，就能够有生存机 会。
商业模式 以散客为目标市场，规模化，网络化发展渠道
构建春秋联合体;建立电脑终端联
第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段
1
特许经营 的政策保 护 客户 资源垄断 特性
2
改革开放 使得国外 游客蜂拥 而入
3
共青团的 拥护；创 业者勇于 开拓
第二阶段：开放竞争中的不断调整阶段
市场开放， 群雄骤起， 竞争呈现白 热化状态
逐渐失去 旅游特许 经营与客 户资源垄 断优势
生存危机 效益滑坡
体制创新才能生存。针对行业特点，中青 旅果断采用 “25/75”分配体制，推行“以 包代管”的管理方针，激活了企业组织，
顺利度过了人才、市场危机，保留并发育 了队伍。
第三阶段：变革探索阶段与面向未来的快速发展
市场竞争力下降，中青旅开始积极部署战略
面临产业 市场和资 本市场的 双重要求
Concept
6.5元 社会募集 600138
中青旅的三大标识：地球,太阳，凤凰
橙色：预示着关爱，温暖 红色：象征着热烈，激情 蓝色：代表者理性，冷静
主营业务
中青旅，与您心意互通
旅游
高科技，互联网
酒店
风险，证券投资
旅游资源配套开发
承办商品展览
中青旅主营业务柱状变化图
4,500,000,000.00 4,000,000,000.00 3,500,000,000.00 3,000,000,000.00 2,500,000,000.00 2,000,000,000.00 1,500,000,000.00 1,000,000,000.00
小组成员：杨康，叶志鹏，吴慧娟，吴仔情，魏潇峰，崔雨晴
目录
公 司 概 况····················· 发 展 历 程····················· 环 境 pest 分 析··················· 行 业 环 境 五 力 分 析················ 竞 争 对 手····················· 企 业 自 身（优劣势，价值链分析）·········· 战 略 选 择····················· 实 施 效 果····················· 战 略 评 价 分 析··················· 认 识 与 不 足····················
公司概况
中青旅控股股份有限公司是 中国青年旅行社总社作为主 发起人，通过募集方式设立 的股份有限公司。2019年11 月26日公司创立，12月3日公 司股票在上海证券交易所上
市
名称 主营业务 上市时间 注册资本 发行价格 发行方式 股票代码
中青旅 入境游 国内游出境游
2019.12.3 41535万元