物业管理--物业客服工作流程及内容
物业客服管家岗位工作流程
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物业客服的工作内容
千里之行，始于足下。
物业客服的工作内容物业客服是物业管理公司的一员，主要负责与业主、租户、供应商等之间的沟通和协调，供应满足的服务。
一、接待与询问：物业客服是物业公司的门面，负责接待来访的业主和访客，供应礼貌和周到的服务。
同时，客服人员还需要供应物业服务相关的询问，例如车位管理、修理报修、公共设施使用等问题的解答和指导。
二、维护与管理：物业客服负责维护物业管理系统，包括业主、租户信息的录入和维护，物业费用的收缴和登记，以及各种文件和资料的归档和管理。
此外，客服人员还要帮忙物业经理进行物业项目的规划和管理，例如保安巡查、保洁卫生等工作的组织和督导。
三、投诉与纠纷处理：物业客服是业主和租户投诉和纠纷处理的重要渠道。
客服人员需要认真听取业主和租户的问题和意见，准时协调解决纠纷，确保业主和租户的合法权益得到保障。
四、修理与保养：物业客服负责接收业主和租户的报修恳求，支配修理人员上门修理。
客服人员需要准时跟进修理进度，挂念业主和租户解决问题。
此外，客服人员还要确保物业设施的保养和维护工作得到有效执行，协调供应商供应灯具更换、卫生检查等服务。
五、平安与防火：物业客服需要帮忙物业经理进行平安和防火工作，例如参与制定和实施平安巡查方案，加强对重要区域和设备的监督和管理，准时排解平安隐患，确保业主和租户的人身和财产平安。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
六、活动与服务：物业客服负责组织和协调小区活动，例如社区文化节、节日庆祝等。
此外，客服人员还要为业主供应其他增值服务，例如快递代收、生活服务推举等，提升业主的生活质量。
七、意见与建议收集：物业客服应当乐观主动地收集业主和租户的意见和建议，实施悉心的市调和用户满足度调查，以便改善服务质量和提升客户满足度。
八、信息发布与通知：物业客服是物业管理公司与业主、租户之间的重要渠道，负责准时发布通知和公告，例如停水停电通知、业主大会通知等。
客服人员还需要定期向业主和租户发布小区动态和重要信息，保持良好的沟通和信息传递。
物业客服前台工作内容和工作流程
一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋与设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作.二、负责住户投诉处理工作与日常住户联系、沟通协调工作.三、按市物价局发布收费标准和有关管理规定,与时向业主、使用人通知收取与催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据发布收支情况.四、负责管理处内部行政事务、文档的管理.五、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务.〔1〕为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主##、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外,还需提供委托人##与委托书；单位购买：除上述资料处,还需提供单位证明与个人## 明.②填写资料或者签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或者协议.③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费.⑤房屋验收与整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按"房屋质量验收登记表〞逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在"房屋质量验收登记表〞上,客户服务中心据此填写"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞,由维修部或者管理处协助开辟商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后,客户服务中心与时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认.⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5 ,电表不超过20 ；物业管理费按全额的70% 收取.每周与大雨先后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题与时处理并通知业主.⑦资料归档：入住通知单、业主##复印件、受委托人##复印件、单位证明、住户登记表、协议.2、日常报修与来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对前来接洽公务人员,应请对口人员接待；对小区内住户、商家与单位搬家或者物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区.〔2〕来电接待：认真听取客户来电内容.详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对接洽公务的应,请对方稍等,请对口人员接听.〔3〕报修接待：①子细问询客户##、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录.②根据报修内容与保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕上,并录入电脑.③与时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务.④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕与时回访,每月进行汇总、统计、分析.对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修2 天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔4〕交纳物业管理费与代收代办费用接待：①核对业主资料：业主##、住址、已交费情况、应交费月份与相应费用,请对方确认.②收费：收取费用,开具收费票据.③上门收取：对预约上门收取费用的住户,应先确认对方##、业主##、住址、上门服务时间与费用；携带开好的票据,按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费.④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主,与时统计,找出原因,采取不同的措施.可、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；通知后三个月内仍未缴纳的业主,通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主,可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特殊恶劣的业主,可通过法律渠道处理.3、业主装修接待〔1〕验明业主身份：查验## ；如业主委托他人代办,需提供委托书与受托人##,并将受托人##复印后与委托书一并存入该户档案.〔2〕备案：向业主与施工队重申装修时间与禁止事项,签订装修协议,审核装修方案；涉与拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请.〔3〕发放证件：发放装修施工许可证、施工人员暂时出入证,并做好记录.〔4〕收费：装修垃圾清运费.〔5〕资料归档：委托书、受托人##复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书.〔6〕通知：通知维修部、安护部装修户情况,对装修过程进行监控管理.4、投诉接待〔1〕对住户的投诉,按"恒护中心〞的操作机制,本着"细心细致、公平公正、实事求是、依法合理〞的原则,以国家的法律、地方法规、行业规定与业主公约、住户手册为依据,遵循"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等〞的服务方针,认真听取,在相关规X 记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人与被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意,加以适当安慰.严禁与住户辩论、争执.〔2〕对房屋与其附属设施的投诉按"恒护中心〞相关工作流程与职责分工处理；对物业公司存在过错或者有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,商议处理方法,满足住户合理要求,尽快处理；对于住户或者邻居的责任,应向住户说明情况,做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题,应与时通知各相关部门负责人到现场,共同商讨解决处理办法,采取有效的补救措施,控制事态发展,稳定住户.〔3〕遇情绪激烈的住户,应尽量使其镇静,若一时难以平息或者把握,应与时联系主管,请其到独立洽谈室个别接待,避免长期留其在公共接待区.〔4〕全面掌握事件的起因、过程、结果,能处理、补救的与时处理解决,不能即将处理的,应向住户说明原因,并与时向上级汇报；初步制定一个或者几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数.〔5〕对于严重影响住户日常生活、安全,破坏公司形象,产生恶劣影响的重大投诉,应当天呈送管理处主任进入处理程序,2天内给住户明确答复,10 日内解决；对于涉与管理、服务工作失误的重要投诉,应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序,3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉,应在2 天内或者在住户要求的期限内解决.〔6〕投诉处理内部工作程序：①按"恒护中心〞联动机制相关工作流程与职责分工操作执行.②各"恒护中心〞接待站将投诉内容进行记录、分类、归口,迅速传达到相关部门,相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系,进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实,与时将处理相关信息告知投诉接待人,由投诉接待人详细记录,并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用或者上门当面告知的方式.③对正在给住户造成伤害的事件,应先即将采取措施住手或者拯救伤害,再处理.④对无效投诉,本着为住户服务的态度,尽量为住户提供方便.⑤其他形式的投诉〔如信函〕,参照来电、来访投诉程序处理.5、走回访〔1〕对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修的2 天内回访；房屋渗漏水项目维修的, 试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访可上门或者回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔2〕客户服务中心主管按照走访计划,安排相关人员对业主、住户进行走访或者访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并与时回收,统计分析,报管理处主任.〔3〕在与业主、住户交谈或者了解情况时,态度要热情、温和,谈话内容以工作为主,在表明某些观点时,耐心解释,将事情的原因、根据说清晰.走回访工作完毕,应感谢对方的支持和配合.提出告别, 在门口再次向对方表示感谢,并主动替住户关上门.〔4〕将走回访记录详细记录在相应格式表单上,并记录处理意见与结果,报客户服务中心主管.〔5〕每月末汇总走回访记录,并进行统计、分析,对类似问题浮现较多的,写成统计分析报告,以书面形式经客户服务中心主管审核后,报管理处主任.6、社区文化活动〔1〕充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网〔篮〕球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动.〔2〕宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等,倡导业主共建共管.每两周更换.〔3〕文化活动：给合季节、节日、特殊记念日等,举办各类故意义、有特色的文化活动.〔4〕制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等.〔5〕现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场.〔6〕分工：明确各岗位人员与相应职责分工,准备所需资源.〔7〕备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像,并归档留存.五、便民服务、委托服务1、将便民服务项目向业主、住户公告.2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或者住户.3、根据业主或者住户提出的便民服务或者委托服务的内容,客户服务中心接待人员与业主或者住户以口头或者书面的形式就服务细节如：涉与的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定.4、客户服务中心接待人员将便民服务或者特约服务按性质通知相关部门主管,由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务.服务完毕,由业主或者住户对服务工作进行验收,验收合格后,收取约定的服务费用,开具票据.。
物业客服部工作手册
物业客服部工作手册一、工作职责。
1.1 为业主和租户提供友好、专业的服务，解答他们的问题和解决他们的问题。
1.2 接听电话，处理业主和租户的投诉和建议，并及时转达给相关部门。
1.3 协助物业管理部门处理日常事务，包括维修、保洁、安保等工作。
1.4 协助物业管理部门组织和开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。
1.5 做好相关档案记录和资料整理工作，保证工作的有序进行。
二、工作流程。
2.1 接听电话，接听来自业主和租户的电话，了解他们的问题和需求。
2.2 处理投诉，认真听取业主和租户的投诉，及时记录并转达给相关部门，确保问题得到解决。
2.3 解答问题，为业主和租户提供准确、及时的信息和解答，解决他们的问题和疑虑。
2.4 协助管理部门，协助物业管理部门处理日常事务，包括维修、保洁、安保等工作。
2.5 组织活动，协助物业管理部门组织和开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。
2.6 档案记录，做好相关档案记录和资料整理工作，保证工作的有序进行。
三、工作技巧。
3.1 服务意识，具备良好的服务意识，善于倾听和沟通，能够耐心解决业主和租户的问题。
3.2 团队合作，具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。
3.3 应变能力，具备一定的应变能力，能够在复杂情况下迅速做出正确的决策。
3.4 学习能力，具备良好的学习能力，能够不断学习新知识和技能，提高工作水平。
3.5 沟通能力，具备良好的沟通能力，能够与业主和租户进行有效的沟通，解决问题。
四、工作注意事项。
4.1 保密工作，对业主和租户的个人信息和投诉内容要严格保密，不得泄露给他人。
4.2 客户满意，要以业主和租户的满意度为工作目标，努力提高服务质量。
4.3 安全意识，要时刻保持安全意识，确保工作场所的安全和秩序。
4.4 知识更新，要不断学习和更新相关知识，提高自身的业务水平。
4.5 着装规范，要保持整洁的仪表和规范的着装，树立良好的形象。
五、工作总结。
物业客服部工作内容及操作流程
千里之行，始于足下。
物业客服部工作内容及操作流程物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，它负责为小区的居民提供优质的客户服务，在解决居民的问题和需求方面起到了关键作用。
本文将详细介绍物业客服部的工作内容和操作流程。
一、物业客服部工作内容1. 接待业主和访客物业客服部作为小区的门面，是业主和访客进入小区的第一站。
客服人员要友好、热情地接待业主和访客，提供必要的信息和帮助，同时要核实他们的身份，以确保小区的安全。
2. 电话和网络咨询居民和业主可能会通过电话、短信、电子邮件或在线留言等方式向物业客服部咨询各种问题，例如报修、保洁、停车等。
客服人员需要耐心地听取他们的问题，并提供准确和及时的解答。
3. 问题解决和投诉处理物业客服部也负责解决居民的问题和投诉。
客服人员需仔细听取居民的诉求，了解问题的具体情况，并积极与相关部门协调解决。
在处理投诉时，客服人员应保持中立的立场，并尽可能地满足居民的合理需求。
4. 定期巡视和检查物业客服部要负责对小区的设施、绿化、消防设备等进行定期巡视和检查，以及落实相应的维修、保养和安全措施。
客服人员要及时发现和解决问题，以保证小区的良好运营。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
5. 委托业务办理居民可能需要委托物业客服部办理各种业务，例如快递代收、信件转递、门禁卡办理等。
客服人员需要按照规定的流程和办理方法，记录居民的委托事项，并及时处理。
6. 活动策划和组织物业客服部还负责策划和组织居民活动，例如节日庆祝、社区活动等。
客服人员要根据居民的需求和兴趣，制定相应的活动计划，并协调好相关资源和人员。
7. 信息发布和通知物业客服部是小区居民和业主获取信息的重要渠道。
客服人员需及时发布小区公告、通知和重要事件等信息，确保居民能够获得最新的信息。
二、物业客服部操作流程1. 接待和登记当业主或访客来到物业客服部，客服人员首先要热情地接待他们，并核实他们的身份信息。
然后，客服人员需将来访者的姓名、联系方式等登记在册。
物业客服日常工作内容
物业客服日常工作内容物业客服是物业管理中非常重要的一个岗位，他们是业主和物业管理公司之间的桥梁，承担着重要的沟通和协调工作。
物业客服日常工作内容涉及到很多方面，包括业主服务、投诉处理、设施维护等多个方面。
下面将详细介绍物业客服日常工作内容。
首先，物业客服的日常工作之一是接待业主来访和电话咨询。
业主有各种各样的问题需要咨询，比如小区设施的使用方法、费用缴纳方式、物业管理规定等。
物业客服需要耐心倾听业主的问题，并给予及时、准确的回答。
在接待业主来访时，要热情周到地引导业主到达目的地，并做好记录工作，及时反馈给相关部门。
其次，物业客服需要处理业主的投诉和意见建议。
业主在日常生活中可能会遇到各种问题，比如小区环境卫生、安全隐患、设施损坏等，他们会通过电话、书面或者口头形式向物业客服提出投诉和建议。
物业客服需要及时记录并转达给相关部门，跟踪投诉处理进度，并及时向业主反馈处理结果。
在处理投诉时，物业客服需要保持冷静、耐心，妥善处理矛盾，做好疏导工作，确保问题得到妥善解决。
另外，物业客服还需要协助物业管理公司开展日常设施维护工作。
比如小区的绿化、照明、电梯、消防设施等需要定期检查和维护，物业客服需要协助相关部门进行巡查，及时发现问题并协调解决。
此外，物业客服还需要做好相关档案资料的整理和归档工作，确保相关资料的完整性和准确性。
最后，物业客服还需要参与小区活动的组织和宣传工作。
比如春节联欢会、文化活动、安全知识宣传等，物业客服需要积极参与组织和宣传工作，提高业主的参与度和满意度。
总的来说，物业客服的日常工作内容非常丰富多样，需要具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力。
只有不断提升自身素质，才能更好地为业主服务，为小区的和谐稳定做出贡献。
希望物业客服们能够不断学习和提升自己，更好地履行自己的工作职责，为小区的发展做出更大的贡献。
物业客服前台工作流程
物业客服前台工作流程1. 职位介绍物业客服前台是物业管理公司的重要职位之一。
负责接待来访客户并进行相关咨询、报修登记等客户服务工作。
物业客服前台需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以满足客户的需求并维护公司良好的形象。
2. 工作流程概述物业客服前台的工作流程主要包括来访客户接待、信息登记、问题咨询与解答、报修登记及处理等环节。
下面将详细介绍每个环节的工作流程。
2.1 来访客户接待•在客户到达公司前，物业客服前台需要提前做好准备工作，如整理接待区域、确保接待设备正常运行等。
•当客户到达时，物业客服前台应热情接待，并主动询问客户的需求，以及了解客户来访的目的。
2.2 信息登记•物业客服前台需要准备一份信息登记表格，并在客户来访时填写相关信息，如客户姓名、联系方式、来访时间等。
•在填写信息时，物业客服前台需要确保填写准确、完整，并及时核对客户提供的身份证明材料。
2.3 问题咨询与解答•客户在来访时可能会有各种问题，物业客服前台需要耐心听取并解答客户的问题。
•对于一些需要进一步核实或解决的问题，物业客服前台可以协助客户与相关部门进行沟通，以提供更准确的答复。
2.4 报修登记及处理•如果客户来访是关于报修的，物业客服前台需要专门设立一个报修登记系统，并将客户提供的报修信息填写进去。
•物业客服前台应及时将报修信息转交给维修部门，并跟进维修进度，并在维修完成后通知客户。
3. 工作流程细化3.1 来访客户接待流程以下是来访客户接待流程的详细步骤：1.物业客服前台根据客户到访的时间提前做好接待准备工作。
2.当客户到达时，物业客服前台主动迎接客户，并询问客户的需求和来访目的。
3.物业客服前台向客户展示待客区，帮助客户找到舒适的座位，并为客户提供饮用水或茶水等服务。
4.物业客服前台需要注意客户的待客时间，及时提供服务，并随时关注客户需要的帮助。
3.2 信息登记流程以下是信息登记流程的详细步骤：1.物业客服前台在客户来访时准备好信息登记表格，并确保表格内容完整。
物业客服部工作流程
物业客服部工作流程物业客服部是一个重要的部门，它负责处理物业管理中的各种问题和服务请求。
物业客服部的工作流程需要高效、有序地处理各种问题，以确保业主和租户的满意度。
下面将详细介绍物业客服部的工作流程。
1. 接收请求。
物业客服部首先需要接收业主和租户的请求。
这些请求可能是关于维修、清洁、安全等方面的问题，也可能是关于物业设施的使用和管理的咨询。
接收请求的方式可以是电话、电子邮件、在线表单等多种途径，客服人员需要及时、准确地记录下每一个请求的内容和相关信息。
2. 分类处理。
接收到请求后，客服人员需要对请求进行分类处理。
他们需要根据请求的内容和紧急程度，将请求分配给相应的部门或人员处理。
例如，维修请求需要分配给维修人员，安全问题需要通知保安部门等。
客服人员需要根据不同的情况，制定相应的处理方案和时间表。
3. 处理请求。
一旦请求被分配给相应的部门或人员，他们就需要开始处理请求。
这可能涉及到维修、清洁、安全巡查、设施管理等各种工作。
处理请求的人员需要按照工作流程和标准操作程序，高效地完成工作，确保业主和租户的问题得到及时解决。
4. 联系业主和租户。
在处理请求的过程中，物业客服部需要及时与业主和租户保持联系。
他们需要告知业主和租户请求的处理进度，预计完成时间，以及可能涉及到的额外信息。
保持良好的沟通和透明度，可以增加业主和租户的满意度，减少可能的投诉和纠纷。
5. 反馈和跟进。
处理请求完成后，物业客服部需要及时向业主和租户反馈处理结果。
他们需要确认问题是否得到了解决，是否满足了业主和租户的需求。
如果有进一步的问题或建议，客服部需要及时跟进，并确保问题得到圆满解决。
6. 记录和分析。
最后，物业客服部需要对处理过程进行记录和分析。
他们需要记录每一个请求的处理过程和结果，以及业主和租户的反馈意见。
通过对这些数据的分析，可以发现潜在的问题和改进的空间，进一步提高物业管理的质量和效率。
综上所述，物业客服部的工作流程是一个复杂而又重要的过程。
小区客服部物业管理方案
小区客服部物业管理方案一、前言随着社区建设的不断发展，小区物业管理工作越来越受到重视。
物业管理是指对小区的建筑、设备、绿化等各方面进行维护、保养和管理的工作。
一个好的物业管理团队可以有效提高小区的居住品质，营造和谐的居住环境。
本文旨在提出一套完善的小区客服部物业管理方案，帮助小区物业管理团队提高工作效率，提升服务质量。
二、小区客服部物业管理方案1.客服部职责客服部是小区物业管理团队的重要组成部分，其主要职责包括：- 接受小区居民的投诉、建议和意见，并及时解决问题；- 负责小区物业管理相关信息的发布和宣传，包括小区公告、活动信息等；- 负责小区的接待工作，帮助居民解答问题、提供必要的服务；- 协助物业管理团队进行巡视、检查、维修等工作；- 负责小区居民服务意识的培养，提升客户满意度。
2.客服部人员培训为了保证客服部工作的高效运转，需要对客服部人员进行专业培训。
培训内容包括：- 服务意识培养：培养客服部人员对居民服务的认识和重视；- 问题解决能力培养：提高客服部人员的问题分析和解决能力；- 沟通能力培养：提升客服部人员的沟通技巧和表达能力；- 制度规范培训：了解小区物业管理的相关规章制度，遵守相关规定。
3.客户服务流程为了提高客服部工作效率，需要建立完善的客户服务流程。
客户服务流程包括：- 投诉受理：规范投诉受理流程，建立投诉登记制度，确保投诉快速受理；- 问题解决：及时分析和解决居民提出的问题，不断改善服务质量；- 信息发布：定期发布小区物业管理相关信息，包括公告、活动信息等；- 定期回访：定期对居民进行回访，了解居民的需求和意见，及时调整管理措施。
4.系统化管理工具为了提高客服部工作效率，可以引入系统化的管理工具，包括：- 客户服务软件：建立客户服务系统，实现客服部工作的信息化管理；- 工单管理系统：实现投诉工单的管理和跟踪，提高问题解决效率；- 数据分析系统：借助数据分析系统，分析居民的需求和行为，优化管理策略；- 在线服务平台：建立在线服务平台，方便居民随时随地提出问题和建议。
小区物业客服人员日常工作流程
小区物业客服人员日常工作流程1. 客户咨询接待小区物业客服人员作为物业服务的第一线接待人员，负责接听和处理小区居民的咨询和投诉。
他们需要熟悉小区内各项服务政策和流程，同时具备良好的沟通和解决问题的能力。
1.1 接听电话咨询客服人员需要保持电话畅通，接听来自小区居民的电话咨询。
他们应友好地迎接来电并耐心倾听居民问题，然后针对问题提供解答和建议。
1.2 处理来访咨询当居民亲自到物业办公室咨询时，客服人员需要热情迎接，并听取居民的问题或建议。
根据具体问题，他们会给予合适的解答或建议。
1.3 记录咨询信息客服人员需要将居民的咨询信息记录在客户信息系统中，包括居民的姓名、联系方式、提问内容以及后续处理进展。
这些记录对后续跟进和问题解决非常重要。
2. 维修工单处理小区物业客服人员负责处理物业维修工单的流程，确保居民维修请求及时得到处理。
2.1 接受维修申请当居民对公共设施或住房出现问题时，他们可以向物业客服人员提交维修申请。
客服人员需要准确记录居民提供的问题描述，并确保申请中包含必要的联系方式。
2.2 转交给维修团队客服人员将维修工单转交给物业管理中的维修团队，同时提供工单中所需的相关信息。
他们需要与维修团队保持沟通，确保工单能够得到及时处理。
2.3 确认维修完成当维修团队完成维修工单时，客服人员会与居民联系，确认维修工作已经完成。
如果有必要，他们会安排维修后的检查，确保问题得到彻底解决。
3. 报修进展通知为了提供更好的服务体验，小区物业客服人员需要及时向居民通报维修进展情况。
3.1 工单跟进客服人员会定期与维修团队沟通，了解维修工单的进展情况。
一旦有更新，他们会立即将进展情况通知给居民，以保持双方的沟通畅通。
3.2 故障延迟通知如果维修工作因为特殊原因发生延迟，客服人员需要及时向居民通知，并解释延迟的原因和预计处理时间。
此举可有效减少居民的不满和投诉，保持良好的客户关系。
4. 投诉处理物业客服人员需要妥善处理居民的投诉，以维护小区良好的居住环境和社区秩序。
物业客服管家日工作流程
千里之行，始于足下。
物业客服管家日工作流程物业客服管家的日工作流程可以分为以下几个环节：1. 早晨预备：开头工作之前，管家需要提前到物业公司办公室或指定的服务中心，进行早晨预备工作。
这包括检查当天的工作支配、查看和回复客户的留言或邮件，以及收集和整理相关资料和文件。
2. 接待客户：管家的工作主要围绕客户服务开放，因此第一个工作环节便是接待客户。
他们需要准时到达服务前台或接待区域，热忱接待客户并供应挂念。
接待客户的具体工作包括登记客户来访信息、向客户解释服务项目和流程、回答客户的问题、带领客户参观物业设施等。
3. 处理客户服务恳求：作为物业客服管家，一个重要的职责是处理客户的服务恳求。
这些恳求可以来自居民、租户、业主或其他相关方。
管家需要记录客户的恳求内容，并准时转交给相应的部门或人员处理。
他们也需要跟进恳求的处理进度，并向客户供应准时反馈。
4. 处理客户投诉：除了一般的服务恳求，管家还需要处理客户的投诉。
当客户对物业服务不满足或遇到问题时，他们可能会向管家投诉，并寻求解决方案。
管家需要急躁倾听客户的投诉内容，并记录下来。
然后，他们可以协调物业管理团队或其他相关部门，解决客户的问题，并向客户供应满足的解决方案。
5. 维护物业设施：物业客服管家还负责维护物业设施和公共区域的工作。
这包括保持公共区域的洁净和卫生、定期检查设备和设施的运行状况、支配修理和保养工作，并向上级报告任何问题或需要进一步处理的事项。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 定期巡察：管家需要定期巡察整个物业，了解物业的运行状况并向上级汇报。
这包括检查设施和设备的正常运行、核实修理工作的完成状况、检查保安和保洁工作的质量等。
通过定期巡察，管家可以准时发觉问题并实行措施解决。
7. 日常报告：管家需要每天向上级做好日常工作报告，汇报客户服务状况、处理的恳求和投诉、维护工作的进展等。
这些报告有助于物业管理团队了解管家的工作状况，并做出相应的调整和决策。
物业客服工作流程内容
物业客服工作流程内容
物业客服工作流程是指在物业管理过程中，为业主提供客户服务的一系列流程。
以下是物业客服工作流程的具体内容：
1. 前台接待：物业客服的第一步工作是接待来访的业主或访客。
前台接待需要有良好的沟通能力和服务意识，为业主提供热情周到的接待服务。
2. 报修受理：接待业主的报修请求，及时记录业主的需求，并派遣工作人员进行处理。
报修受理需要建立完善的信息反馈机制，确保业主的报修请求能够被及时响应和处理。
3. 报修派单：将业主报修的信息派单给相应的维修人员。
派单需要根据业主报修的内容，合理安排维修人员的工作量和分配工作任务。
4. 维修服务：维修人员接到报修派单后，按照业主的需求和维修要求进行处理。
维修服务需要高效、专业、安全地完成工作任务，确保业主的财产和安全得到保障。
5. 反馈回访：在维修服务完成后，进行反馈回访，及时了解业主的满意度和意见建议，以便提高物业管理服务的质量和效率。
反馈回访需要建立完善的反馈机制，确保业主的反馈能够被及时处理。
6. 投诉处理：如果业主对物业服务存在不满意的情况，物业客服需要及时受理和处理投诉。
投诉处理需要耐心倾听业主的需求和意见，合理安排解决方案，并跟踪反馈投诉处理的结果。
7. 咨询解答：提供业主的咨询解答服务，包括业主对物业管理的规定、收费标准、维修保养等方面的问题。
咨询解答需要建立完善的信息库和知识库，确保业主的问题能够得到及时、准确的解答。
以上就是物业客服工作流程的具体内容。
物业客服需要具备高效、专业、周到的服务意识和良好的沟通能力，为业主提供优质的物业管理服务。
小区物业客服工作流程
小区物业客服工作流程小区物业客服工作是小区管理中至关重要的一环，客服工作流程的规范与否直接影响着小区居民的生活质量和物业管理的效率。
下面将详细介绍一下小区物业客服工作的流程。
1. 接听来电客服工作的第一步是接听来自小区居民的电话。
当居民有问题或者需要帮助时，他们会拨打物业客服电话，因此客服人员需要随时保持电话畅通，确保能够及时接听居民的来电。
2. 登记信息接听电话后，客服人员需要认真记录居民的问题或需求，包括居民的姓名、联系方式、问题描述等信息。
这些信息将为后续的处理提供重要参考。
3. 分类处理根据居民的问题或需求，客服人员需要将信息进行分类处理。
一些常见的问题可能包括水电费缴纳、物业维修、安全保障等。
客服人员需要根据问题的性质将信息分发给相应的部门或人员进行处理。
4. 处理问题在将问题分发给相关部门或人员之后，客服人员需要跟进问题的处理进度。
他们需要与相关部门或人员保持密切联系，确保问题得到及时有效的解决。
5. 反馈居民当问题得到解决后，客服人员需要及时向居民反馈处理结果。
他们需要告知居民问题的解决情况，并征得居民的满意度反馈。
6. 满意度调查客服工作的最后一步是进行满意度调查。
客服人员需要主动向居民询问他们对物业服务的满意度，收集居民的意见和建议，为物业管理的改进提供参考。
以上就是小区物业客服工作的流程。
一个规范的客服工作流程能够帮助物业管理提高服务质量，增强居民的满意度，建立良好的物业管理形象。
因此，物业管理公司需要重视客服工作，加强对客服人员的培训和管理，确保客服工作流程的顺畅和高效。
物业客服岗位职责和工作内容(10篇)
物业客服岗位职责和工作内容（10篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服的工作内容和职责简单(10篇)
物业客服的工作内容和职责简单（10篇）物业客服的工作内容和职责简单（10篇）物业客服需要熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件，那么关于物业的工作内容有哪些呢？以下是小编准备的一些物业客服的工作内容和职责简单，仅供参考。
物业客服的工作内容和职责简单篇11、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服的工作内容和职责简单篇21、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等；3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。
做好来访客户的`接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管；4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录；5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象；6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作；7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作；8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访；9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理；10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作；11、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服部工作流程及标准
物业客服部工作流程及标准的步骤和流程1. 概述物业客服部是负责处理居民投诉、报修以及其他物业相关事务的部门。
在客服部工作流程中，需要确保流程清晰、高效，以提供良好的居住环境和满意的服务。
2. 工作流程步骤1：接受投诉/报修信息•客服部接收居民投诉/报修的电话、邮件或线上渠道提交的信息。
•记录以下信息：投诉/报修内容、报修人姓名、联系方式、具体位置、紧急程度等。
步骤2：评估和分类•根据投诉/报修的内容和紧急程度，进行评估和分类。
•紧急程度的分类可以包括紧急、一般和非紧急。
•投诉/报修内容的分类可以包括水电气维修、电梯故障、环境卫生、安全等。
步骤3：派人处理•根据投诉/报修的分类和紧急程度，安排对应的人员进行处理。
•按照优先级和工作负荷分配任务。
步骤4：确认处理人员•确认处理投诉/报修的责任人。
•安排合适的物业维修人员或外包服务人员进行处理。
•需要确保处理人员具备相关技能和经验。
步骤5：追踪处理进度•在处理过程中，客服部需要随时了解处理进度。
•追踪处理人员的工作，确保按时完成任务并保持工作质量。
•处理人员需要在规定时间内解决投诉/报修的问题。
•确认问题已经解决，对居民进行反馈。
步骤7：记录和归档•在问题解决后，客服部需要详细记录处理过程和结果。
•归档相关文件和资料，以备将来参考。
3. 标准的步骤和流程步骤1：接受投诉/报修信息•接受居民投诉/报修的电话、邮件或线上渠道提交的信息。
•记录以下信息：投诉/报修内容、报修人姓名、联系方式、具体位置、紧急程度等。
步骤2：评估和分类•根据投诉/报修的内容和紧急程度，进行评估和分类。
•紧急程度的分类可以包括紧急、一般和非紧急。
•投诉/报修内容的分类可以包括水电气维修、电梯故障、环境卫生、安全等。
步骤3：派人处理•根据投诉/报修的分类和紧急程度，安排对应的人员进行处理。
•按照优先级和工作负荷分配任务。
•需要确保处理人员具备相关技能和经验。
步骤4：确认处理人员•确认处理投诉/报修的责任人。
物业客服履行职责内容(3篇)
物业客服履行职责内容1、品质管理：负责大厦日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理要求的现象提出要求及整改;2、客户服务：负责大厦业主投诉、报修及纠纷协调处理，通知的发放;3、业主的入驻、搬离、装修、停供等手续的办理;4、熟悉员工的职责范围，了解大厦的公共区域、公共设施设备的分布情况;5、团队管理：全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门开展工作;6、负责电费等各项物业公司费用收缴工作;7、负责各部门物品采购申报及考勤汇总工作;8、食堂管理;9、负责物业客服部每月的人员倒班、假期值班安排;10、完成上级领导指派的其他工作。
物业客服履行职责内容（2）物业客服的职责包括但不限于以下内容：1. 业主关系管理：与业主保持良好的沟通和合作关系，解答业主提出的问题和投诉，解决业主在物业管理过程中遇到的问题。
2. 外部协调：与社区环境相关部门、供应商、承包商等进行沟通协调，协调解决物业管理中的问题，如维修、保洁、安全等。
3. 公共区域维护：负责公共区域的维护和管理，包括清洁卫生、绿化养护、设施设备维修等。
4. 安全管理：负责小区的安全管理工作，包括监控设备的安装、维修和管理、安全演习的组织、消防设施的检查等。
5. 报修管理：负责业主的报修工作，接收、登记、派工和跟进报修事项，确保问题得到及时解决。
6. 物业管理信息发布：负责向业主发布物业管理相关信息，例如公告、通知、业主大会等。
7. 事件处理：及时处理小区内的突发事件，如水电故障、火灾、安全事故等，做好应急处置和防范工作。
8. 维护物业权益：保护业主的合法权益，处理物业管理过程中涉及的纠纷和矛盾，维护小区内的秩序和和谐。
9. 收费管理：负责小区物业费的收费、登记和管理，确保物业费的妥善使用和经营。
总而言之，物业客服负责解决小区内的问题和提供良好的服务，确保小区居民的生活质量和安全。
物业客服履行职责内容（3）1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;4、负责商铺装修监督巡查管理工作;5、负责每月租金单及各类通知书的派发;6、负责配合公司开展各项的促销活动;7、负责对商户每月租金费用的催缴;8、负责广告租赁及手续办理;9、负责汇总每月日常经营数据;10、负责维系商户的良好关系;11、负责完成上级临时交代的各项任务。
物业客服接待工作内容及流程
千里之行，始于足下。
物业客服接待工作内容及流程物业客服接待工作内容及流程是指物业公司接待前来询问、投诉、申报等相关事务的用户，并为用户供应满足的解决方案。
下面是物业客服接待工作内容及流程的具体介绍。
一、物业客服接待工作内容：1. 接待来访人员：负责接待前来物业询问、投诉、申报等相关事务的用户，供应礼貌、热忱的接待服务。
2. 信息收集与记录：具体了解用户的问题或需求，并记录相关信息，以便后续跟进处理。
3. 问题解答与询问：依据用户提出的问题，供应相应的解答和询问，包括物业费用、公共设施使用等方面的问题。
4. 投诉处理：接受用户的投诉，并进行准时处理，如向相关部门反映、协调解决等。
5. 修理报修：负责接收用户的报修恳求，并准时分派修理人员进行处理。
6. 社区平安管理：帮忙处理社区内的平安问题，如监控巡查等。
二、物业客服接待工作流程：1. 接待与登记：当用户前来询问或投诉时，客服人员首先要热忱地迎接用户，并引导其前往接待区域。
接待区域应设有特地的接待台和休息区，以便用户有需要时可以等候。
2. 了解用户需求：客服人员应具体了解用户的问题或需求，并进行记录，以便后续处理。
3. 解答与询问：依据用户提出的问题，客服人员应供应相应的解答和询问。
对于一些简单的问题，客服人员应准时向上级主管或相关部门询问，确保给用户供应精确的答案。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 投诉处理：假如用户有投诉，客服人员首先应急躁听取用户的诉求，并实行乐观的态度解决问题。
假如问题无法马上解决，客服人员应向上级主管汇报，并告知用户进展状况和后续处理方案。
5. 修理报修：当用户提交报修恳求时，客服人员应具体了解报修的状况，并记录相关信息。
然后将报修任务分派给修理人员，并准时通知用户估计的修理时间和进展状况。
6. 反馈与回访：在问题解决或修理完成后，客服人员应向用户反馈处理结果，并进行满足度调查和回访。
假如用户对服务不满足，客服人员应再次乐观处理，直到用户满足为止。
物业客服前台工作流程
物业客服前台工作流程物业客服前台工作是物业管理中至关重要的一环，其工作流程直接关系到物业服务质量和居民满意度。
下面将介绍物业客服前台工作的具体流程。
1. 接待与问询。
物业客服前台的第一项工作是接待前来咨询或办理业务的居民。
当居民到达前台时，客服人员应首先热情地迎接并主动询问居民需求，然后耐心倾听居民的问题或需求，并进行记录。
在这个过程中，客服人员需要保持礼貌和耐心，以确保居民能够得到满意的回答和解决方案。
2. 信息登记与处理。
客服前台接待居民咨询或办理业务时，需要及时记录居民的信息，包括姓名、联系方式、问题或需求内容等。
这些信息将作为后续处理和跟进的重要依据。
客服人员需要确保信息的准确性和完整性，并妥善保存这些信息，以便日后查询和分析。
3. 问题解答与指引。
在接待居民咨询时，客服前台需要根据居民的问题或需求，及时给予准确的解答和指引。
如果客服人员无法立刻解决问题，应当及时向相关部门或负责人反馈，并告知居民后续处理的时间和方式。
同时，客服人员还需要给予居民适当的建议和提示，帮助他们更好地解决问题或办理业务。
4. 业务办理与跟进。
除了解答居民的问题外，客服前台还需要协助居民办理各类业务，比如报修、投诉、意见反馈等。
客服人员需要详细了解各项业务的办理流程和要求，确保居民的业务能够顺利办理。
办理完业务后，客服人员还需要及时跟进，确保业务处理的质量和效果。
5. 投诉处理与反馈。
在工作中，客服前台可能会遇到居民的投诉或意见反馈。
客服人员需要认真倾听居民的意见和建议，并及时记录和反馈给相关部门。
同时，客服人员还需要向居民解释投诉处理的流程和时间，以及后续的跟进方式。
在处理投诉和反馈时，客服人员需要保持中立和客观，以确保问题能够得到妥善解决。
6. 宣传与信息发布。
除了接待居民咨询和办理业务外，客服前台还需要定期发布物业公告、活动通知等信息，并向居民宣传物业服务和管理政策。
客服人员需要确保信息的准确性和及时性，并积极回答居民的疑问，以提高居民对物业工作的了解和认同。
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物业客服工作流程及内容入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理收费管理:1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放收费期；费用明细；业主费用查询清洁消杀管理:1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改;5、监控中心管理：监控记录；录像带管理;6、访客管理：出入登记记录绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果4、投诉率的统计：及时率；处理率业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》的发放与回收制度3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录;3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放装修管理1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写《报修维修单》3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度：频率；比例；整改7、维修及时率、返修率的统计制度物业客服仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。
女职员1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑3、着工装，无污染，无皱折4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前5、指甲不超过指尖三毫米6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油7、注意个人卫生，爱护牙齿&裙子长度适宜9、着肉色丝袜，无破损0、袜口不能露在西装裙外1、鞋子光亮、清洁2、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容男职员1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领，前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐2、精神饱满，面带笑容3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次4、鼻毛不准露出鼻孔5、公司统一衬衣，无污染、无皱折6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前&西装平整、清洁9、西装口袋不放物品0、领口袖口无污迹1、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁2、西裤平整，有裤线3、黑色或深色袜子4、皮鞋光亮，无灰尘5、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料6、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
微笑微笑的表现形式:1、面部肌肉放松，自然，不紧张;2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收;3、无意识地咬牙;4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角似乎上翘的嘴;5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
6、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
鞠躬1、欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，停顿三秒钟后，恢复。
欠身礼一般适于在座位上和行走的时候。
2、15度鞠躬礼站立双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，停顿三秒钟后，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎宾。
3、30度鞠躬礼站立双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎接上级或贵宾。
站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至开叉很大，也不可倚壁而立。
坐姿就坐时的姿态要端正，要领是：入坐动作要轻盈、从容自如，上身要直， 人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放， 躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，双膝并拢，手自然放在双膝上，双膝并拢； 目光平视，面带笑容，入坐时不可将椅子坐满，要坐椅子的 2/3，但不可坐在边 沿上。
两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前 倾。
切不可:坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;不得在上级或客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐;趴在工作台上。
步姿行走应轻而稳，上体正直，抬头挺胸收腹，肩要平、身要直，两眼平视前 方，精神饱满，面带微笑；步履自然，避免外八字或内八字，两手前后自然协 调摆动，走路时不要扭腰晃臀，不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。
不与他人拉 手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说 声对不起。
同时注意：在小区行走时，尽量靠右行走，不走中间;引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，如果客人中有女士穿超短裙时, 上楼时，应让该女士走在后面，下楼时，让该女士走在前面；(7) 三人同行时，中间为上宾;(8) 在人行道上让女士走在内侧，让她们更有安全感; 与上级、宾客相遇时，要行欠身礼示礼致意; （3）与上级、 宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先与上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下;(9)客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路;(10)与上级、宾客同行时，要落后半步，除非他们有要求，让你引路时，方可走在前面。
横摆式表示请。
将五指伸直并拢，手掌向上，手心不要凹陷，手与地面呈45度, 手心向斜上方，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节，动作时，手从腹前抬起，至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。
不要将手臂摆到体侧，或摆到身后去。
同时，脚站成右丁字步，左手下垂，回视来宾，面带微笑。
直臂式当给来宾指引方向时。
将五指直伸并拢，手掌向上，上身稍前倾，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂，与横摆式不同的是，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。
在介绍或指示方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；切忌用一只手指指点点。
斜式请来宾入坐时，手势要向斜下方。
因此，在完成这个动作时，手要从上向下摆，首先，要用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前臂横摆式。
两手从腹前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。
高低式蹲：左脚在前，右脚在后，左小脚垂直地面，全脚着地，右脚跟抬起。
交谈时：可以在对方头部（眉心）为中心的1平方米范围内虚视，即似看非看，视而不见，这样既不失礼貌，又不会分散听话时的精力，还可以缓解交谈时的紧张心理。
九）举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。
迎客走在前, 送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。
2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。
如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。
在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。
4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么, 都应暂时停下来招呼客人。
5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。
与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。
6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
&对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。
0、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。
1、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。
物业客服礼仪用处在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼在公司内遇到来宾：停下问候，行欠身礼贵宾经过你的工作岗位：问候，行欠身礼，继续工作领导陪同贵宾到你的工作岗位检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼在电梯口遇见贵宾和来宾：问候，行15度鞠躬礼在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼行走时遇到客人问讯时：停下，行欠身礼，回答；在座位上遇到客人问讯时，停下，行15度鞠躬礼，回答。
请客人上电梯站在面向电梯的左侧，左手扶电梯门，侧身用右臂做手势，用曲臂手势，由下向上抬起，抬至上臂离开身体45度的高度，手臂由体侧向体前摆至距身体20厘米处，面向右侧，目视客人，微笑地请客人上电梯，待客人上完以后，站在电梯的右侧操作电梯运行。
乘坐电梯时，一般让客人先进先出。
陪客走路二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。
三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客 人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在 前面。
三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。
陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。
为客人开门门朝外开的：应站在外面，采用曲臂式手姿，让客人先进。
门向内开的：应自己先进去，站在里面，并采用曲臂式手姿请客人进去。
与客人交换名片与客人初次见面时，尽量先向对方递出自己的名片， 应正对着客人，双手递上，但手不能挡住名片上的名字。