压力及情绪管理培训课件

八、你是否以前都很上进，而现在却 一心梦想着去度假？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 九、你是否在工作上碰到一些麻烦事 时急躁、易怒，甚至情绪失控？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十、你是否在工作餐时感觉没食欲， 嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十一、你是否对别人的指责无能为力， 无动于衷或者消极抵抗？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十二、你是否觉得自己的工作不断重 复而且单调乏味？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会
我无法控制发生的事，
但我可以控制我的感觉。
谢谢！
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:42:0005:42: 0005:4211/17/2020 5:42:00 AM
紧张情绪
将注意力集中在客户的 问题上，而不是客户的 态度上
面对压力—开始行动
内部压力-来自公司制度的压力、 沟通的压力、上级的压力
☆公司的政策、流程
☆内部各部门间的协调及主管上级 等对自身产生的约束感及紧张情绪
加强沟通，热爱本职工作，使 自己尽快融入公司文化
面对压力—开始行动
个人压力
个人的心态、能力及综合 素质等所产生对环境的不适 应性
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月17日 星期二5时42分 0秒05: 42:0017 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时42分0秒 上午5时 42分05:42:0020.11.17
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1705: 4205:42:0005: 42:00Nov-20
十种积极心态之八：自律
自由？ 自律！
十种积极心态之九：顽强
没有任何东西可以打败我们， 只有我们自己！
十种积极心态之十：坚持
成功就是简单的事情重复做
如果成功只有一个秘诀，那 就是
——坚持！
自我调整
心理的重要性
合理情绪控制
不要为打翻的牛奶哭泣
面对压力—开始行动
如何克服个人压力？
不断提高自我能力
面对压力—开始行动
如何克服个人压力？
自我心态的调整 不断提高自我能力 提高自身素质
面对压力—开始行动
如何克服个人压力？
自我心态的调整
心态决定一切
• 世上没有绝对不好的事，只 有绝对不好心态的人
• 积极的心态像太阳，照到哪 里哪里亮
• 消极的心态像月亮，初一十 五不一样
好的心态的重要性
• 你这个人对了,你的整个世界也就对了!
从多方面着手： ◆提高业务知识 ◆熟悉公司的运作 ◆熟练运用各项业务流程 ◆提高自己专业的服务水平等
克服厌职四步骤
要改变作为学生的习惯，要正确面对工 作，梦想少一点,计划多一点
不要忽略你的业余生活 寻找工作外的成功 试着对别人微笑
解决的心态
你还有很多助手 自我放松
音乐！音乐！ ！！
通向潜意识的桥梁
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午5时 42分20.11.1720.11.17
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月17日星期 二上午5时42分 0秒05: 42:0020.11.17
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 42分20.11.1705:42November 17, 2020
脸皮练厚点
正确对待别人的批评
有趣又有效的尝试： 别指望你一点都没有压力 别指望人们都很友好 把每个人当成你的老师 把每个问题当成你的老师
自我放松
聊天室
大家聊聊：还有哪些放松的方法？
行动
愿
你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关 系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方 法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自 己的压力。
十种积极心态之四：热情
对待同事如春天般温暖 对客户像冬天里的一把火
十种积极心态之五：爱心
世界上 最无坚不摧的武器……?
要获得别人的爱， 首先要爱别人
十种积极心态之六：学习
谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。
未来最具竞争力的人， 是那些持续学习、善于学习的人。
十种积极心态之七：自信
自信？眼睛看不见就相信 结果：真正看见了！
对以上你所选择答案进行合计, 选择A为5分为3分为1分
• 认识压力 • 面对压力—开始行动
昔者庄周梦为胡蝶栩 栩然胡蝶也自喻适志 与不知周也俄然觉则 蘧蘧然周也不知周之 梦为胡蝶与胡蝶之梦 为周与周与胡蝶则必 有分矣此之谓物化 .
养生主第三 . 吾生也有涯而知也无 涯以有涯随无涯殆已 已而为知者殆而已矣 为善无近名为恶无近 刑缘督以为经可以保 身可以全生可以养亲 可以尽年庖丁为文惠 君解牛手之所触肩之 所倚足之所履膝之倚
有压力总 是不好的
压力可完 全消除
压力不会 致人死地
无法完全 应源自文库压力
压力来源
1.外部压力-来自客户的压力
2.内部压力-来自公司制度的压力、 沟通的压力、上级的压力
3.个人压力
面对压力—开始行动
¤外部压力 ¤内部压力 ¤个人压力
面对压力—开始行动
外部压力-来自客户的压力
☆客户的态度 ☆客户的情绪 ☆客户的言谈 ☆客户的特殊要求 ☆客户的不理解 ☆对客户的专业询问感到难以回答等所引发的
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1705:42:0005:42Nov-2017-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。05:42:0005:42: 0005:42Tuesday, November 17, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1705:42:0005: 42:00November 17, 2020
认识压力 ¤压力来源 ¤认识压力
聊天室
• 为什么会有压力呢？
• 你什么时候会感到有压力？
• 有压力时我们有什么样的表现？
情绪低落 行为反常 丧失信心 容易生病衰老 …...
对压力的十大误解
从神经紧 张开始
压力你一 定会知道
长期运动不利 于抵御压力
打针吃药无 法控制压力
你不会把压 力带回家
压力只是 心事
压力及情绪管理
袁园 2010年04月
你是这样吗？
• 痛并快乐着的我们
了解自己
你的压力程度是多大？
工作倦怠症是否已经与您相遇了呢？
自我评估
到春季之时，放眼回顾 上一年，再听了以上的报导 ,是否觉得自己越来越像一 部工作的机器，活力、激情 、斗志，被忙碌而没有空隙 的工作重压打磨的已全无棱 角，日复一日，年复一年， 像个疲惫的陀螺，没有进步 和收获，倒是多了些疲乏和 焦虑。
命运流程图 播种一种思维 收获一种行动 播种一种行动 收获一种习惯 播种一种习惯 收获一种性格 播种一种性格 收获一种命运
好的态度是好的工作、生活的基础
十种积极心态之一：企图心
“不想当将军的士兵， 不是好士兵”
十种积极心态之二：决心
“我想……”？ “我一定要！”
十种积极心态之三：主动
主人翁精神 想企业之所想，急企业之所急 自动自发
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月17日 星期二5时42分 0秒Tuesday, November 17, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.172020年 11月17日星期 二5时42分0秒 20.11.17
谢谢大家！
据相关专家称，如果有上 述“症状”，有可能已经到 了一个“职业倦怠期”，下 面让我们来对自己的“职业 状态”进行一次“把脉”。 只有知道问题之所在才能对 症下药。
课堂小调查
一、你是否感觉工作负担过重，常常 感觉难以承受，或有喘不过气来的感 觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 二、你是否感觉缺乏工作自主性，往 往上司让做什么就做什么？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 三、你是否认为自己基本上待遇微薄， 付出没有得到应有的回报？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 四、你有没有觉得组织待遇不公，常 常有受委屈的感觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 五、你是否会觉得工作上常常发生与 上层不和的情况？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 六、你是否觉得自己和同事相处不好， 有各种各样的隔阂存在？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 七、你是否经常在工作时感到困倦疲 乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会