旅游电子商务商业模式概述PPT课件
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旅游电子商务运营模式与特征课件
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
04
旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。
第三章--旅游电子商务体系PPT课件
旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
第3章 旅游电子商务商业模式
C2C拍卖流程图
淘宝旺旺竞拍管理
C2C淘宝网上的定价销售
拍卖网站后台管理(一)
拍卖网站后台管理(二)
B2C电子商务
B2C电子商务指企业与消费者之间的电 子商务。它类似于联机服务中进行的商 品买卖，是利用计算机网络使消费者直 接参与经济活动的高级形式。这种形式 基本等同于电子化的零售，它随着万维 网 （ WWW ） 的 出 现 迅 速 地 发 展 起 来 。 目 前，在互联网上遍布各种类型的商业中 心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车费者只喜欢在实体商店购物，不太接受在 线购物方式。
（6）狩猎采集者 喜欢价格比较的过程和搜索物超所 值的商品。
（7)品牌忠诚者，是指为了某个特定品牌而在线购物 的消费者， 也许是能给商家带来最高人均利润的消 费者群。
单身购物者上网不仅是为了购物， 还为了获得银行 服务、交流、游戏、新闻以及其他活动。
B2C概况(1)
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业 通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店，消费者通过网络在网上购 物、在网上支付。由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率， 特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以 为其节省宝贵的时间。
旅游网上商厦按照交易内容又可以分为综 合模式和单一模式。
B2C旅游电子商务模式
1. 综合模式 综合模式的旅游网上商厦能够提供全面的旅 游产品服务。网站提供机票预订、旅馆预订、 会议中心预订、信息服务和汽车租赁预订等 一揽子服务，如：携程网、芒果网、E龙、 傲游网、海南旅游网和丽江旅游网等。
C2C淘宝网上的正向竞拍
荷兰式/逆向拍卖：
从最高价开始起拍，底价不断往下降， 拍卖者可以随时对降落的底价喊停，并 以此时的底价购买产品。最先出价的人 优先获得购买权。网上荷兰式拍卖一般 用于拍卖周期较短（如几个小时） 的拍卖。
旅游电子商务实务ppt课件
如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网 等）上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相
关产品的消费者联系交易。
3
2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
4
3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
5
产品
6
营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
1
回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
关产品的消费者联系交易。
3
2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
4
3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
5
产品
6
营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
1
回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
第九讲旅游电子商务.pptx
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时14分56秒上午11时14分11:14:5620.8.5
谢谢观看
。2020年8月5日星期三上午11时14分56秒11:14:5620.8.5
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月上午11时14分20.8.511:14August 5, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月5日星期三11时14分56秒11:14:565 August 2020
传统旅游
青旅总部
加盟连锁
计调 （九寨）
计调 （娥眉、乐山）
门市一
门市一
规划旅游线路 组织游客出游
计调 （都江堰）
招揽顾客 旅游信息 传达
门市一
旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务是指通过现代网络信息 技术手段实现旅游商务活动各环节的 电子化，包括外部信息传递的电子化 及内部信息传递的电子化。
旅游电子商务
经营模式雷同
赢利模式缺陷
案例——携程
案例——携程
案例——携程
案例——Expedia
案例——SideStep
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.520.8.5Wednesday, August 05, 2020
跨空间性
较少涉及物流 问题
信息的特别意 义
旅游电子商 务的动因
与电商平台的 天然适应性
旅游电子商务
我国现有电子商务企业业务种类
机票 预定
旅游企业电子商务(ppt 174页)
对比分析旅游产品 旅游产品购买决策 旅游产品网上支付
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
旅游电子商务PPT课件
数字签名验证过程 接收方收到数字签名的结果，其中包括数字签名、电子原文和发方公钥，接收方进 行签名验证。验证过程是：接收方首先用发方公钥**数字签名，导出数字摘要，并对 电子文件原文做同样散列算法得出一个新的数字摘要；将两个摘要进行结果比较，结 果相同则签名得到验证，否则签名无效。这就做到了《电子签名法》中所要求的对签 名不能改动，对签署的内容和形式也不能改动的要求。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
旅游电子商务概论PPT课件
的发展。
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
旅游电子商务 ppt课件
商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
旅游电子商务介绍课件
01
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
.
2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 （旅游目 的地信息
系统）
特征
优势
局限性
1．旅游目的地建立旅游数据 库，数据库中存储着种类众多 而详细的数据，通过网络系统 和应用软件，系统中的信息得 以以多种形式表现出来，并能 与用户进行交互
2 ． MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
.
2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
《旅游电子商务概述》PPT课件
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旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
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C2C拍卖流程图
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
淘宝旺旺竞拍管理
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
C2C淘宝网上的正向竞拍
荷兰式/逆向拍卖：
从最高价开始起拍，底价不断往下降， 拍卖者可以随时对降落的底价喊停，并 以此时的底价购买产品。最先出价的人 优先获得购买权。网上荷兰式拍卖一般 用于拍卖周期较短（如几个小时） 的拍卖。
电脑网上的逆向竞拍
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B2C电子商务
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拍卖网站后台管理(二)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
* 商务模式的本质 ： 商业模式是企业获取利 润的方式。
* 一个好的商务模式并不断创新是企业生存 和发展的基础。
2、商业模式的要素
价值主张 消费者目标群体 分销渠道 客户关系 价值配置 核心能力 合作伙伴忘了 成本结构 盈利模式
3、电子商务商业模式概述 国内通用分类 Ｂ２Ｂ Ｂ２Ｃ Ｃ２Ｂ Ｃ２Ｃ
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
B2C概况(1)
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业 通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店，消费者通过网络在网上购 物、在网上支付。由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率， 特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以 为其节省宝贵的时间。
第三章 旅游电子商务商业模式
一、电子商务商业模式概述
1、商业模式概念 简而言之就是企业通过什么途径或方式来
赚钱。它是企业从事经营活动的多有方式、 方法，也称经营模式。
商务模式的涵义
* 商务模式一词源于英文“Business Model”， 该术语在中文中有多种翻译方法，例如商 业模式、商务模式、经营模式、业务模式 等。
如今，拍卖是商业活动中最普遍的交易方 式，主要有英式拍卖和荷兰式拍卖几种。
英式/正向拍卖：
英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参与 竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖 终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍 品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出 价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺 延3分钟），拍品将卖给出价最高者。网上 英式拍卖一般用于拍卖周期较长（如1天以上） 的拍卖。
C2C概பைடு நூலகம்(2)
零售电子商务的三个基本要素是信息流、 物流与资金流，C2C已经基本解决，目 前真正的难点在于交易信用与风险控制。 互联网突破了地域的局限，把全球变成 一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟 性决定了C2C的交易风险更加难以控制。 这时，交易集市的提供者必须处于主导 地位，必须建立起一套合理的交易机制， 一套有利于交易在线达成的机制。
c2c电子商务模式的拍卖类型
主要有以下几种： （1）只设起始价 （2）起始价+底价 （3）只设一口价 （4）起始价+底价+一口价 （5）起始价+一口价
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
C2C淘宝网上的定价销售
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
拍卖网站后台管理(一) 管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术旅游电子商务商业模式概述(PPT85页)
国内电子商务的三大主要模式
1. C2C 2. B2C 3. B2B
C2C商务
C2C概况(1)
中国C2C的产生以1998年易趣成立为标志， 目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、 拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人 对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务 企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建 拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供 平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方 式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市 场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我 国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用 户阶段，并未形成成熟的盈利模式。
c2c电子商务模式主要是指个人商品拍卖 方式。拍卖作为一种交易形式，最早起 源于公元前500年的巴比伦。当时的拍 卖是由男人们出价，相互竞争他们想娶 的女人。罗马战士采用拍卖的方式出售 从被征服的敌人那里获得的财物。公元 193年，古罗马禁卫军杀死珀蒂纳克斯 （Pertinax）皇帝后，对外拍卖整个罗 马帝国。
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
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淘宝旺旺竞拍管理
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C2C淘宝网上的正向竞拍
荷兰式/逆向拍卖：
从最高价开始起拍，底价不断往下降， 拍卖者可以随时对降落的底价喊停，并 以此时的底价购买产品。最先出价的人 优先获得购买权。网上荷兰式拍卖一般 用于拍卖周期较短（如几个小时） 的拍卖。
电脑网上的逆向竞拍
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B2C电子商务
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拍卖网站后台管理(二)
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* 商务模式的本质 ： 商业模式是企业获取利 润的方式。
* 一个好的商务模式并不断创新是企业生存 和发展的基础。
2、商业模式的要素
价值主张 消费者目标群体 分销渠道 客户关系 价值配置 核心能力 合作伙伴忘了 成本结构 盈利模式
3、电子商务商业模式概述 国内通用分类 Ｂ２Ｂ Ｂ２Ｃ Ｃ２Ｂ Ｃ２Ｃ
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B2C概况(1)
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业 通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店，消费者通过网络在网上购 物、在网上支付。由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率， 特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以 为其节省宝贵的时间。
第三章 旅游电子商务商业模式
一、电子商务商业模式概述
1、商业模式概念 简而言之就是企业通过什么途径或方式来
赚钱。它是企业从事经营活动的多有方式、 方法，也称经营模式。
商务模式的涵义
* 商务模式一词源于英文“Business Model”， 该术语在中文中有多种翻译方法，例如商 业模式、商务模式、经营模式、业务模式 等。
如今，拍卖是商业活动中最普遍的交易方 式，主要有英式拍卖和荷兰式拍卖几种。
英式/正向拍卖：
英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参与 竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖 终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍 品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出 价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺 延3分钟），拍品将卖给出价最高者。网上 英式拍卖一般用于拍卖周期较长（如1天以上） 的拍卖。
C2C概பைடு நூலகம்(2)
零售电子商务的三个基本要素是信息流、 物流与资金流，C2C已经基本解决，目 前真正的难点在于交易信用与风险控制。 互联网突破了地域的局限，把全球变成 一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟 性决定了C2C的交易风险更加难以控制。 这时，交易集市的提供者必须处于主导 地位，必须建立起一套合理的交易机制， 一套有利于交易在线达成的机制。
c2c电子商务模式的拍卖类型
主要有以下几种： （1）只设起始价 （2）起始价+底价 （3）只设一口价 （4）起始价+底价+一口价 （5）起始价+一口价
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管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
C2C淘宝网上的定价销售
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术旅游 电子商 务商业 模式概 述(PPT 85页)
拍卖网站后台管理(一) 管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术旅游电子商务商业模式概述(PPT85页)
国内电子商务的三大主要模式
1. C2C 2. B2C 3. B2B
C2C商务
C2C概况(1)
中国C2C的产生以1998年易趣成立为标志， 目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、 拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人 对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务 企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建 拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供 平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方 式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市 场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我 国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用 户阶段，并未形成成熟的盈利模式。
c2c电子商务模式主要是指个人商品拍卖 方式。拍卖作为一种交易形式，最早起 源于公元前500年的巴比伦。当时的拍 卖是由男人们出价，相互竞争他们想娶 的女人。罗马战士采用拍卖的方式出售 从被征服的敌人那里获得的财物。公元 193年，古罗马禁卫军杀死珀蒂纳克斯 （Pertinax）皇帝后，对外拍卖整个罗 马帝国。