9月客户座谈会活动方案

部门 DE 客服部发文 FR XXX

呈送 TO 总经办日期 DA 2017年X月XX日

抄送 CC 行政部、财务部、市场部、服务部、销售部

主题 SU 2017年9月株洲XXX客户座谈会

页数 NU 共1页编号 N0.1 客服部-呈201709-30

—2017年9月株洲XXX客户座谈会

➢活动目的：

以提升客户满意度，锁定客户车辆生命周期，增加客户黏度，减少客户流失为目的开展此次客户座谈会达到让客户增加爱护车辆及车辆延保意识提高车辆各项性能为主题

1、宣传XX汽车品牌形象拉近老客户与4S店的距离

2、感恩于客户维系新车型车主与4S店之间的关系提升老客户转介绍率

3、提升客户车辆保养知识降低安全隐患

4、讨论交流行车用车注意事项及安全问题

5、推广品牌知名度以及扩大市场占有率

本次活动通过与客户面对面的交流零距离的接触深入了解客户用车的切实想法和感受客户的满意就是我们进步的动力！希望通过此类活动加强与客户的沟通倾听客户意见不断提升服务品质提高客户满意度

➢活动内容：

活动时间：2017年X月XX日下午XXX

活动地点：长安汽车株洲XXX4S店会议室

活动形式：客户座谈会

针对客户：株洲润锦新车型CS55顾客

公司参与人员：

公司副总 XXX

服务经理 XXX

讲课 XXX

客户部 XXX

通过服务部与客服部的大力配合宣导购车后用车及车辆延保各方面注意事项增加客户的主动保养意识

➢活动日程安排

XXXXX活动当天流程

时间内容责任人备注

13:00 4S店人员在店内做会议前期准备工作XXX 横幅、投影、礼品布置、水果13:40 客户签到扫码加微信XXX 签到表

14:00 座谈会开始、感谢致词XXX 主持会议

14:20 老客户转介绍方案宣导、以及长安FAM

的注册及用处XXX 大力推广品牌提高微信关注度和转

介绍率及JDP调查讲解

14:30 汽车之家发帖介绍，及汽车之家发帖可

以给车主带来的好处XXX 怎么样注册汽车之家，怎么样发帖，什么样的贴可以都到精华帖.....

15：00 问题解答讨论环节XXX 搜集用户核心问题给予解答

现场车主的问题给予解答

客户关系中心徐萍记录客户提问15:40 领取签到礼品XXX 派发用户签到礼

16:00 合影留念程振华

➢活动费用预算

项目数量单价金额备注

横幅X X XX元

青花瓷套装X X XXX元签到礼品

水果及饮料若干X XXX元供客户食用

抢答环节赠与客户合计XXX元

➢广宣计划

1、9月X日-X日电话邀约客户

2、9月X日-X日核实用户人数

3、10月X日-X日微信宣传活动剪影

➢人员安排

客户关系中心：XXX（主持本次座谈会）

俱乐部主管：XXX（负责带动车友在权威网站发帖）

服务部：XXX（全程问题讲解及课程讲解）

客服部：XXX（问题记录搜集、协助现场工作）

以上妥否，请领导批示！

客服部负责人：

财务部负责人：

总经理：