话术比赛策划书

话术比赛策划书

呼叫服务很大程度上是语言的科学，它的核心技术就是话术。成功的呼叫服务员，往往拥有巧妙的语言技术，他们的语言就像一双柔软的手，能够抚摸到顾客心灵最柔软的地方。

赞美话、真心话、奉承话、引导话、话中有话等最专业的话术，助你打开职业人生的大门！让我们一起来学习这精妙的话术吧！

一、活动主题:

学习专业话术，创造个人佳绩

二、活动目的：

为响应学院培养“三能三会”人才的号召，也为培养同学们的语言技术，特举办此次的模拟话术比赛。让学生能够提前掌握专业技巧，掌握语言技术，为今后的工作打下扎实的基础。

三、活动时间：待定

四、活动地点：形体房

五、参与人员：嘉宾（）评委（）

参赛选手（呼叫二年级）

工作人员（一年级学生会所有人员）

观众（一年级学生）

六、评分标准：

比赛以情景剧的形式出现。准备一个抽题箱，提前在里面装有不同情景的题目。参赛选手两人一组抽取两组题目，互换角色。评委根据选手具体表现，打出分数（去掉一个最高分，去掉一个最低分，算

出平均分即为最后得分，总分100分）。

以下为参考的评分标准：

1、拥有丰富的专业知识，且能够掌握顾客的心理，能够为顾客提供精确的分析（20分）

2、尊重顾客，时时站在顾客的立场上，考虑顾客的需要（20分）

3、灵活运用语言；拥有笑对顾客的开朗性格；面对不同态度顾客都能够有说话的主动权（20分）

4、拥有成熟的话术技巧、诚恳的耐心态度（20分）

5、拥有积极的行动力，能够让顾客感染到朝气与活力（20分）

七、活动流程：

1、参赛选手按次序依次上台、抽题，准备十分钟

2、由主持人公布选手题目，随即进行话术表演，另一题目角色互换

3、评委对选手进行选择性点评，并打分

4、主持人公布结果，并由校长为获奖选手颁奖

奖项设置：一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名

5、主持人宣布比赛结束

八、备注：

为了确保选手能够准时参赛，赛前要进行比赛提醒

组策人：高栋方 2012年11月27日