护患沟通技巧

4.护士在护理实践中， 随时随地向患者提供健 康教育及信息。如患者 面临痛苦的检查或治疗 时，表现出焦虑和恐惧 不安，护士应及时与患 者沟通，了解患者情感 反应，给予解释、说明 和安慰，帮助他们早日 康复。
5.由于治疗及护理的 需要，患者需将某些 个人隐私告诉医护人 员，护士应有良好的 职业道德，对患者的 隐私保密，如无特殊 情况，必须征得患者 同意，方可告知他人。
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护患沟通的概念
沟通的类型
1.语言使用：言语沟通 非言语沟通 2.沟通双方：单向沟通 双向沟通 3.沟通方式：口头沟通 书面沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
2.护士应建立一个有利 于患者早日康复的安全、 和谐的护理环境，使患者 在接受治疗与护理的过程 中保持良好的心态，最大 限度地配合治疗与护理。 同时应充分尊重患者的权 利，维护患者的利益，用 温和、诚恳的语言和百问 不厌的回答，使他们找到 家的感觉。
3.护士一定要对患者的 信息及非语言性信息及 时做出反应。这样不仅 及时处理患者的问题， 满足患者的需求，而且 使其感受到被尊重及关 心，从而加深了护患关 系
护患沟通技巧
沟通与技巧
1.护患沟通的概念
2.护患沟通的目的
3.护患沟通的类型
4.护患沟通的常用技巧
5.日常护患沟通
目录
希波克拉底
—— 了解什么样的人得了病，比了解一 个人得了什么病更为重要。
护患沟通的目的
1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2.收集患者的资料进行健康评估。 3.针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进 患者的心理健康。 5.共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。
倾听的技巧
沟通的方法
1 注意外在形象 2 运用好文明语言 3 全神贯注地倾听 4 提出合适的问题 5 同情和体贴 6 实际操作沟通
护患沟通
护理工作中常见的沟通错误
1.突然改变话题 2.虚假的、不恰当的保证 3.主观判断或说教
4.信息发出的量及速度超载
5.言行不一
6.急于阐述自己的观点，过早地做出结论
双语例句
言语的技巧
1、开场技巧
2、提问技巧
（1）把握提问的时机
（2）选择提问的类型
（3）控制提问的数量 （4）避免诱导性提问
言语的技巧
3、阐释技巧（1）理解患者
（Fra Baidu bibliotek）语言简明 （3）言辞委婉
4、沉默技巧（1）把握时机，运用沉默
（2）适时插话，打破沉默
5、结束技巧（1）把握谈话结束的时间
（2）留意对方的暗示
自身素质的提高
医护人员队伍素质的高低决定了护理工作 的质量。作为一名护理工作者不但要掌握医学基 础知识和护理知识，还要有热情的服务、一流的 技术，更要学会运用心理学、社会学的有关知识 对病人实施全方位的护理。而“以病人为中心， 以护患平等关系为基础”的现代护患关系模式对 医护人员提出了更高的要求，这就要求我们要通 过不断学习，不断反思，从而不断进步来更好的 为病人服务。
护患沟通的目的
护患沟通
是护患双 方沟通的过程，是双方对医疗护 理活动的一种信息传递过程，它 使双方能充分有效地表达对医疗 护理活动的理解、意愿和要求。
随着医学模式的转变，护患 沟通越来越被更多的人们所 关注。 所以认识和理解护患沟通的 内涵显得很重要，良好的护 患沟通是减轻患者身心痛苦 的需要，是促进护患之间理 解和支持，是提高护理效果 的需要。
言语的技巧
非语言沟通形式
类语言 反应时间 体语 空间效应
非语言沟通
常用的沟通技巧
倾听
反映
沉默 澄清阐明
提问
重复
触摸
护患沟通的常用技巧
倾听的技巧
1、姿态积极：合适距离、适时 注视、身体微向对方倾斜 2、耐心倾听：不随意打断患者 3、注意观察：语音语调、身体 姿势、手势、面部表情等 4、适时反应：微微点头、微笑、 做简单应答 5、及时反馈：及时观察患处、 目光接触、简单发问 6、主动核实：重复叙述、改用 不同说法
7.过度发问或调查式提问
沟通错误
日常护患沟通技巧
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。
营造良好的环境及气氛
急患者所急，想患者所想 及时了解患者的需求 提供有关健康信息，进行健康教育 道德高尚，尊重患者隐私权
1.住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理 压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常 过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应 的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师 的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们， 增强他们战胜疾病的信心