常用护患沟通技巧教学教材
护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)
护患关系 的亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护Hale Waihona Puke 关系的发展过程初始期取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
气氛及环境
影响因素 信任感
沟通技巧 工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患信任关系的影响因素
患者对医疗人员信任的几个因素： 知识共享、情感交流、专业交流能力 、诚实、尊重、合作关系。而护患关 系中护士处于主导地位，护士只有取 得患者的信任，才能更好的开展护理 工作。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患沟通技巧培训教材PPT(共 95张)
患者对沟通的需求
77.78％的患者希望 每天与护士交流一次
86.9%的患者选择 护患沟通内容与疾病有关
二、护患沟通概念
护患沟通—
是指护士与患者 之间的信息交 流和相互作用 的过程。
健康状况
健康教育
交流内容
思想情感
其他
要求 愿望
护患沟通的特征
1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通
二、特殊的工作环境及职业风险的压力 （1）工作环境充满应激源如致病因子和化学药物、
细菌、 病毒等 （2）工作繁重，还要面对检查考试 （3） 生活无规律，护士身心疲惫
护士现存的压力与现状
三、复杂人际关系给护士带来压力 （1） 人际关系错综复杂 （2）患者的素质参差不齐 （3）医疗现状的尴尬
囚徒困境
护患沟通技巧
Communication Between Nurses and Patients
蚌埠医学院第一附属医院 放疗科护士长 李淑华
主要内容
护患沟通的重要性 护患沟通的概念
护患沟通的技巧 促进有效沟通的原则
美国著名的成功学大师 戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专 业技术，另外的85％要 依靠他的人际关系和沟 通能力。”
1.交谈
1.1 了解患者的需要
• 护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、 家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基 础上才能有针对性开展护理活动。
• 主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工 作，消除顾虑，配合治疗。
护患沟通培训教程
护患沟通培训教程护患沟通是医疗服务中十分重要的一环，良好的护患沟通可以提高患者满意度、促进医患关系的良好发展、减少医疗纠纷的发生。
因此，进行护患沟通培训对医务人员来说是必不可少的。
以下是一个关于护患沟通培训的教程，旨在帮助医务人员提高护患沟通水平。
一、护患沟通的重要性护患沟通是医疗服务中不可或缺的一环。
通过有效的沟通，可以增加患者对医疗过程的理解和信任，减轻患者的紧张和恐惧感，从而提高患者满意度和治疗效果。
二、护患沟通的原则1.尊重和保护患者的隐私和尊严，遵守医疗伦理和法律法规。
2.用简单明了的语言向患者解释医学术语和治疗方案，帮助患者理解自己的病情和治疗计划。
3.倾听患者的意见和需求，理解患者的情绪和感受，积极回应患者的问题和疑虑。
4.与患者建立良好的信任关系，积极关心患者的生活和康复情况，提供必要的心理支持和关怀。
5.与患者家属进行有效的沟通，解答家属的疑虑和问题，与家属共同制定病患护理计划。
6.及时准确地记录患者的病情和护理过程，保障患者信息的隐私和安全。
三、护患沟通的技巧1.使用适当的非语言沟通方式，如微笑、眼神交流、握手等，传递友好和关心的信息。
2.使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
可以通过举例、比喻等方式帮助患者理解。
3.重复和确认患者的问题和疑虑，确保自己理解了患者的意思，并及时给予回应和解答。
4.避免打断患者的发言，给予足够的听取时间，表达自己的理解和关心。
5.积极倾听患者的意见和建议，尊重患者的选择，与患者共同制定治疗计划。
6.注重语音语调和表情的把握，通过声音的变化和面部表情的微妙变化传递更多情感和信息。
7.利用图表、图片、视频等辅助工具，生动形象地说明疾病知识和治疗原理，提高患者对医疗管理的理解和依从性。
四、护患沟通的难点和应对策略1.时间压力：面对高强度的工作压力，护士往往无法给予患者足够的关注和耐心。
可以通过合理的工作安排和团队配合来分担工作压力，为护患沟通创造良好的环境。
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通教学课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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护患沟通技巧课件
四、有效
有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标, 这是护患沟通成功的关键,
四、沟通的基本方法
一 沟通的类型
A
B
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或、不使用语言、的
类语言的形式将信 沟通,它包括的信息是
息发送给接受者的
通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声
沟通行为,
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
• 护士的感觉和情绪都会影响到护患关系的建立和维系,因 此,护士应了解自己的情绪,及时感知到不良清楚,并对其 加以控制,避免因自己的不良情绪对患者造成影响,建立和 谐稳定的护患关系,
护理人员应选择合适的话语与患者进行沟通,不仅要积极使 用美好的、优雅的、真诚的语言,还要坚决避免伤害性的语言, 具体来说,伤害性语言包括以下几种：
• 上面这个例子就是由于宣教言语不够通畅通俗造成的误会 ,这样的误会既耽误了小王的治疗,也增加了他的住院开支, 对于患者和医生来说都是有害无益的,
• 因此在日常的护理工作中,护士应对患者的文化层次进行 评估,并根据其沟通能力、理解能力选择最合适的沟通方 式,
只有让患者听懂,才能让患者理解； 只有让患者理解,才能让患者照做,
C
保持语言的朴素，
D 避免不严格的推测
。
E
F
征求交谈对方对你 阐明的反应。
G
案例
在一个清晨,护士小踏着轻快的步伐走进病房,她用托 盘为患者们送来了早晨服用的药物,她一边微笑着和 患者们打着招呼,一边按照顺序将药放在患者的床头 柜上,同时向患者介绍药物的名称、主要作用和服用 方法,患者们对她的变现十分满意,纷纷表示：看着护 士,就觉得一天都有精神,让护士一讲,我们就知道自 己吃的药是干啥用的了,
《业务学习护患沟通技巧》教案
《业务学习护患沟通技巧》教案教案目标：通过学习护患沟通技巧，帮助学生了解良好的护患沟通对于提高患者满意度和医疗质量的重要性，并培养学生的护理沟通能力。
教学内容：1.什么是护患沟通技巧2.护患沟通的重要性3.护患沟通的基本原则和技巧4.护患沟通中的挑战和解决方法教学步骤：Step 1：导入 (5分钟)1.向学生提问，“你们对护患沟通是否了解？护患沟通在医疗工作中的重要性是什么？”2.让学生分享他们对护患沟通的观点和经验。
Step 2：理论学习 (15分钟)1.介绍什么是护患沟通技巧，它是护士在与患者进行交流时使用的特定方法和技巧。
2.解释护患沟通对于提高患者满意度和医疗质量的重要性，引用相关的研究结果和案例。
3.介绍护患沟通的基本原则，如尊重和保护患者隐私、显示关爱和同理心、遵循专业道德等。
4.介绍护患沟通的技巧，如主动倾听、并用简化语言与患者交流、使用肢体语言和面部表情等。
Step 3：讨论与举例 (25分钟)1.设计几个真实的案例，让学生在小组中讨论如何通过护患沟通技巧解决问题，并分享他们的解决办法。
2.引导学生讨论护患沟通中可能出现的挑战，如患者情绪不稳定、患者语言障碍等，并让他们提出解决方法。
Step 4：角色扮演 (30分钟)1.将学生分成小组，每组两人进行护患沟通的角色扮演。
2.给学生准备一些常见的护患沟通情景，如告知患者诊断结果、患者病情变化的沟通等。
让他们根据学到的护患沟通技巧进行角色扮演，然后进行小组讨论和反馈。
Step 5：总结与评价 (15分钟)1.总结本节课的学习内容，强调学生在护患沟通中需要遵循的基本原则和技巧。
2.请学生填写一个简单的反馈表，评价这节课对他们学习护患沟通技巧的效果以及存在的问题。
Step 6：作业布置 (5分钟)1.作业：要求学生写一篇关于护患沟通技巧的心得体会和感受，总结学习到的重要原则和技巧，并在下节课前提交。
教学资源：1. PowerPoint幻灯片2.角色扮演情景卡片3.反馈表格评估与反馈：1.角色扮演过程中的学生表现和讨论的参与程度。
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常用护患沟通技巧
沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。
在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。
适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。
然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。
而生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。
实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。
护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。
护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。
固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。
对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。
1 语言沟通：
语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。
如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病
人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。
如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助，医护人员即提供一种支持性的气氛，使病人说出自己的情感，并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。
交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。
礼貌称呼：交谈时根据病人性别、年龄、职业等称呼得体。
使病人感到自然、舒服、同时会理解为护士态度真诚、恳切。
共同参与、平等交流。
交流时充分发挥病人的主观能动性，发挥其生理、心理因素在治疗、护理中的积极作用，保障了诊疗、护理的及时性、准确性和有效性，切忌将病人置于从属地位。
介绍得体、语言明了。
向病人介绍自己时应充满自信，掌握好自我评价的分寸。
2 非语言沟通
非语言交流是不使用语言，而通过语体、类语言、触摸等形式进行交流。
它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。
整洁大方的仪表使病人有安全而受尊敬的感觉；和蔼可亲、从容沉着的举止、娴熟的操作技能，易取得病人的信任和好评；一个无声的
微笑，体现出护士对病人的同情、友好的态度，病人会有轻松愉快感。
触摸是非语言交流的特殊形式，它能增进护患的相互关系，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心的一种重要方式，但要应用恰当。
行动是无声的语言，直接影响着病人的情感。
懒散、懈怠会令人产生厌恶；轻佻潦草使病人产生不安全和不信任感。
因此护士要做到操作时轻柔、庄重、镇定、认真，用端庄的仪表、落落大方的神态、充沛的精力，给病人心理上的安慰。
眼睛是非语言行为的主要工具，亲切和蔼的目光使患者易于接近，护士要学会控制情绪，时刻开朗乐观，以此去感染病人，赢得病人的信任。
仪表端庄、发不外露、神态亲切、动作协调、举止端庄、对病人亲切友好、给病人以亲切感，使病人有亲心情舒畅的感觉。
3 职业性语言的应用：
3.1 护士的语言修养是护士素质高低的标志之一，护士的语言往往会给病人带来喜、怒、哀、乐，可以治病，也可以致病，而这些语言对病人的康复至关重要。
3.2 治疗性语言能起到心理治疗作用的语言
3.2.1 针对病人思想顾虑采用的开导性语言，如对心肌炎病人说：“您的心律失常通过治疗、护理以及您的合作能够很快得到控制。
”
3.2.2 对某种疾病的暗示性语言：如对肺癌病人说：“您每天抽一包烟将危害您的健康”。
3.2.3 对检查结果正常及预后良好的解释性语言，如对胃手术病
人说：“您的手术病理报告证实未发现癌细胞”。
3.2.4 对不良后果或不治之症的病人保护性语言，如对截肢病人说：“您的疾病通过治疗和护理，能够控制在一定范围内，会逐渐恢复肌体功能。
”
3.3 非治疗性语言，与病人谈一些病人工作及生活方面的事，可以满足与病人交往需要，另一方面可弥补和改进治疗性交谈中不足，起到补充作用。
4 距离的应用
在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择不同的距离，避免产生不良的后果。
如在传染区，询问病史时离患者很远，那就会让患者产生自卑心理，无疑给护患关系抹上阴影，当某些问题要涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境，护士还要注意自身表情、姿势、眼神等无声语言的流露。
让患者充分体会被尊重理解的感觉。
5 聆听的技巧：
5.1 不要随意打断病人的谈话或插话，以示尊重。
5.2 向对方表明你想听他发表意见，保持眼神的交流和适当的动作。
5.3 保持耐心，全神贯注地听患者倾诉。
5.4 控制自己的情绪，主要是面部表情，保持自然而面带笑。
5.5 对对方的话做出反映，灵活运用手势来维持交谈进行。
5.6 有不同意见要语气委婉，多用商量的口吻，忌用质问式语言。
总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人接纳和信任，并从中看到自身的价值。
掌握好沟通的技巧，做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感，从而使自己的心情舒畅，进一步提高护理质量。